Citroën Automoviles Zarautz

Llevamos nuestro Citroën C4 diésel a este taller oficial el 29 de mayo de 2025 para cambiar la correa de distribución y la bomba de agua. Un mes antes, el 28 de abril, hicimos el cambio de aceite en otro taller, sin detectarse ninguna fuga. Sin embargo, después de la intervención en este taller, el coche comenzó a perder aceite. En septiembre, notamos que el motor estaba muy manchado y el depósito había perdido casi la mitad del aceite. Fuimos al taller a reclamar. Pedimos la hoja de reclamaciones, pero no nos la dieron. En su lugar, la encargada adoptó una actitud defensiva desde el primer momento, repitiendo que “ellos no tocan nada del aceite” y negando que su intervención pudiera haber causado algún daño. Le explicamos que al desmontar y montar la distribución se pueden afectar retenes, tapas, tornillos o juntas, pero se negó a admitir cualquier posibilidad. Su postura fue cerrada, como si ella misma realizara los trabajos mecánicos. Nos echaban la culpa por haber hecho el cambio de aceite en otro taller, aunque fue un mes antes de acudir a ellos. Si el coche ya hubiera estado perdiendo aceite, lo habríamos notado o lo habrían detectado ellos mismos. Además, la encargada desviaba el tema diciendo frases como “no sabes la cantidad de motores que hemos tenido que cambiar que venían de ese taller”, sin aportar soluciones. Aun así, confiamos en ellos para arreglar esto y el 2 de octubre dejamos el coche para reparar la fuga. El presupuesto fue de 282,37 €, incluyendo limpieza del motor y cambio de juntas en dos inyectores. Al llamarnos, dijeron textualmente: “ya hemos detectado por dónde tiene la fuga de aceite”. Pese a esto, la fuga continuó por otra zona que no revisaron, lo que demuestra que no se diagnosticó bien el problema. Al llamar para informar, nos dijeron que era aceite “que se estaba secando” y que ya lo habían explicado a mi marido, cosa que no ocurrió. Le entregaron el coche sin dar ninguna explicación. El aceite seguía saliendo, fresco y visible por dos zonas distintas. Volvimos el 21 de octubre. En lugar de reconocer el error, nos dieron un nuevo presupuesto de 323 €, alegando que era otra avería distinta, cuando llevamos el coche por la misma fuga. Dijeron que “inyectores y aceite no es lo mismo”, aunque inicialmente aseguraron haber localizado el origen del problema. La atención fue muy decepcionante. La encargada llegó a decirnos que “éramos unos desagradecidos” por pedir la hoja de reclamaciones, que conseguimos solo tras insistir mucho. Alegaban que no procedía, y que deberíamos “dar las gracias” porque nos atendieron rápido. Sin embargo, las dos veces teníamos cita previa: nos dijeron por teléfono “esta semana estamos a tope, pero tráelo la que viene”, y así lo hicimos. Cuando finalmente nos entregaron la hoja, al rellenarla se apartaron a la oficina, pero dejaron la puerta abierta y escuchamos comentarios despectivos como “qué genia”, en tono irónico. En resumen: el coche sigue perdiendo aceite, el problema no ha sido resuelto, y la atención al cliente ha sido poco profesional, sin empatía ni voluntad de responsabilizarse. No esperábamos este trato en un taller oficial Citroën, y salimos muy decepcionados.

Fui a una revisión y el trato fue excelente. Muy amables y profesionales.

J ai demandé un devis On devait me rappeler J Attends encore

Buena atención y servicio.

Encantado por su amabilidad y profesionalidad. La encargada Ainhoa un encanto y todo el personal muy atentos y amables. Trabajo exquisito y cumplen lo que prometen. TOTALMENTE RECOMENDABLES.

Buenas! La verdad que un trato muy agradable con la chica que me atendió, me solucionaron el problema muy rápido y además muy atenta. Gracias por todo!

Destaco el trato inmejorable y amable de Edith. Independientemente de los problemas surgidos en mi vehículo que espero que estén del todo resueltos y los cuales se han solucionado siempre con mucha rapidez, la atención con diligencia e implicación de Edith hacen que a pesar de no ser plato de buen gusto para nadie tener que llevar el coche al taller, sea una experiencia un poco menos mala. Muchas gracias a todo el equipo.

Grandes profesionales! Gran atención de Ainhoa.

Me han facturado el doble de lo presupuestado. No se puede fiar de los presupuestos que emiten. Mal muy mal. Gaizki oso gaizki