Txarandaka

 Respuesta de Txarandaka

Gracias por tu comentario. Queremos aclarar algunos puntos sobre el historial de la moto: La motocicleta fue inicialmente vendida por Motobike Rioja y matriculada el 19 de marzo de 2023 como unidad demo, según nuestros registros. Posteriormente, fue adquirida de segunda mano por Eneko el 18 de abril de 2024. En nuestro taller de San Sebastián solo consta una entrada de esta moto, con fecha 6 de febrero de 2025. En esa ocasión, se realizó una revisión general, se revisaron los frenos y se solucionó una fuga de anticongelante, tal como solicitó el cliente. En dicha orden de reparación no se hace mención a problemas con los retenes o guardapolvos de la horquilla. No tenemos registradas más entradas ni órdenes de reparación asociadas a esta moto en nuestro sistema, ni tampoco fotografías, paso necesario para gestionar una posible garantía. Hasta la fecha, no nos consta ninguna reclamación adicional por parte del cliente. Estamos siempre a disposición para revisar cualquier incidencia o resolver dudas. Si necesitas más información o deseas una nueva revisión, no dudes en contactarnos directamente. Un saludo,

 Respuesta de Txarandaka

Te transmitimos nuestras disculpas por el descontento que transmite tu valoración. De verdad que intentamos hacer las cosas de la mejor forma posible, pero somos humanos y a veces podemos cometer errores. Estoy seguro que la información de precios la tenías ya con tu visita a nuestra exposición porque a la hora de mostar las distintas opciones disponibles se indican características de cada opción y precios, promociones, etc.. Es así porque como es algo que hacemos varias veces al día, todos los días, al final las informaciones son siempre las mismas. Otra cosa es que luego se ofrece al cliente el envío de la información por mail para que la tenga por escrito. Hay que tener en cuenta que fabricantes de los que mencionas, no utilizan catálogos por lo que nos parece práctico enviar la información por mail. Con lo cual, el problema está en la gestión de los mails, porque no nos consta en nuestra dirección txarandakadonosti@gmail.com ningún mail reclamando el envío de información que no haya sido contestado, ni en carpetas de entrada ni en spam. Habría que ver cual es la dirección a la que has enviado esos mails. En cualquier caso te reitero nuestras disculpas por lo que hayamos podido hacer mal. Afortunadamente llevamos un exitoso 2025, con crecimientos de ventas importantes, o sea que algo estaremos haciendo bien. Menos mal. Espero que disfrutes de tu nueva moto. Es una excelente opción. Un saludo,

 Respuesta de Txarandaka

Estimado Aitor, Con las más de 1,000 motos que pasan por nuestro taller al cabo del año, es normal que haya alguien a quien no le caigamos en gracia. También es cierto que no somos perfectos y podemos cometer errores. Cuando es así, agachamos la cabeza y nos disculpamos. Pero es que en este tema hay algún detalle que chirría y que omites en tu crítica. A saber: 1.- Tenemos aquí la copia de la Orden de Reparación rellenada a la entrada de la moto en nuestras instalaciones. Está firmada por tí. Tiene fecha del 2 de Abril de 2024. O sea, no han pasado dos años, te sobra uno. 2.- Tal y como indica la Orden de Reparación, la moto entra en nuestras instalaciones para la reparación de un golpe. La examina un perito de la compañía de seguros y se hace un presupuesto de reparación con los daños observados, con fecha 30/04/2024. 3,- A partir de esa fecha no tenemos autorización para reparar la moto, ni tuya, ni de la compañía de seguros. En las ocasiones que nos has consultado si teníamos autorización para realizar la reparación de la moto por parte de la compañía de seguros, se te ha indicado que no y se te ha dirigido a consultarlo directamente con ellos al ser tú el cliente de la compañía. 4.- Hay que señalar que hemos tenido todo este tiempo custodiado la moto en nuestras instalaciones y que no hemos cobrado gastos de estancia (gastos por mantener la moto en nuestras instalaciones) a los que legalmente teníamos derecho. No lo hemos hecho como una atención comercial que, visto lo visto, no ha sido valorada en absoluto. 5.- La moto se trasladó a nuestras instalaciones centrales por falta de espacio. 6,- En el mes de Julio de este año y en conversación con ellos, autorizaste una reparación parcial de la moto. Indicaste que realizabas esta reparación una vez que habías cobrado de la compañía un importe por siniestro total de la moto (??). 7.- En un mes, a partir de tu autorización, se ha reparado la moto y se ha entregado. 8.- En definitiva, no creo que hay un mal funcionamiento por nuestra parte y sí una desidia y dejadez por la tuya, dejándonos una moto apalancada en taller durante un año. 9.- Perderemos la facturación que te pudiéramos hacer en el futuro, pero también es verdad que lo ganaremos en bienestar y en tiempo para atender a los clientes que sí valoran nuestro trabajo. Un saludo

 Respuesta de Txarandaka

Lamentamos las molestias. Hemos examinado nuestra web y no hemos encontrado anuncios de bicicletas. Puede ser que sean anuncios de alguna otra web, porque la nuestra no es la única donde los publicamos. Lamentablemente, la actualización de esas webs no es tan rápida como la nuestra txarandaka.com por lo que es preferible consultar ésta última para recibir la información más actualizada. Hemos trabajado puntualmente con bicicletas aunque nuestro trabajo se centra en la venta y reparación de motocicletas. Intentaremos ser más rigurosos con la actualización de esos anuncios. En cualquier caso, te reitero nuestras disculpas.

 Respuesta de Txarandaka

Gracias por tu valoración. Aunque no das los motivos para la misma, nos alegramos de que sea así y esperamos seguir contando con tu confianza en el futuro.

 Respuesta de Txarandaka

Buenas tardes, No tenemos información respecto a los motivos de tu valoración. Si nos amplias la información podemos estudiar lo que ha pasado y darte una explicación al respecto.

 Respuesta de Txarandaka

Nos gustaría tener más información del caso en concreto al que te refieres para poder ver lo que ha pasado. No hemos encontrado un vehículo a tu nombre y no sabemos si se trata de algún problema con algún accesorio o algún artículo de boutique. Si nos amplias la información lo investigamos y te damos una explicación al respecto. Gracias de todas formas por tu comentario. Nos ayuda a ser conscientes de que no hacemos todo bien y que aún hay terreno para mejorar.

 Respuesta de Txarandaka

Gracias Jonathan, Ha sido un placer tratar contigo y espero que la experiencia con tu nueva moto sea altamente positiva. Cualquier cosa que necesites al respecto, nos tiene a tu disposición. Un saludo,

 Respuesta de Txarandaka

Gracias por tu comentario. Realmente intentamos resolver los problemas de las motos de nuestros clientes con rapidez y de la mejor forma posible. Un saludo.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu comentario. Realmente intentamos resolver los problemas de las motos de nuestros clientes con rapidez y de la mejor forma posible. Es muy motivador que se nos reconozca por ello. Un saludo.

 Respuesta de Txarandaka

Hola Egoi, Gracias por tu comentario. Aunque sea negativo nos sirve para revisar nuestros procedimientos e intentar mejorar nuestro servicio para el futuro. Lamentablemente hay problemas que no son sencillos de resolver y en ocasiones también podemos cometer errores. Esperamos que sigas disfrutando de tu moto y si en algún momento nos la vuelves a confiar podamos cambiar esa mala sensación actual. Un saludo del equipo de Txarandaka en Donosti.

 Respuesta de Txarandaka

Hola Lourdes, Muchas gracias por tu valoración. Resulta muy motivadora para nosotros. Un saludo,

 Respuesta de Txarandaka

Hola Ignacio, Muchas gracias por tu valoración. Resulta muy motivadora. Un saludo

 Respuesta de Txarandaka

Hola, No vemos tus datos como cliente y tampoco facturas a tu nombre. Nos gustaría saber los motivos de tu descontento para repasar nuestros procedimientos y ver los aspectos en los que podemos mejorar nuestro funcionamiento. Rogamos amplíes tu reseña. Gracias.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu comentario.! Intentamos ayudar a solucionar las necesidades de movilidad de nuestros clientes, así que cuando lo conseguimos, estamos encantados!

 Respuesta de Txarandaka

Buenos días, No entiendo que el comentario hable de un excelente servicio y la valoración sea tan negativa con una estrella. Nos gustaría que nos hagas saber lo que hemos hecho mal para intentar mejorar en el futuro. Gracias.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu valoración. Intentamos ofrecer varias alternativas de vehículos y efectivamente la prueba de la moto, si es posible realizarla, es importante. Un saludo

 Respuesta de Txarandaka

Hola Paulo, Gracias por tu valoración. Lamento que tu experiencia no haya sido del todo positiva como para darnos una mejor valoración. Cualquier sugerencia o comentario al respecto será bienvenido. Un saludo,

 Respuesta de Txarandaka

Hola, gracias por tu valoración. Intentaremos mejorar y consegui las estrellas la próxima vez.

 Respuesta de Txarandaka

Hola Haizea, Muchas gracias por tu valoración. Nos incentiva a seguir haciendo nuestro trabajo con ilusión e interés. Un saludo.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu valoración. Intentamos hacer las cosas lo mejor posible y ayudar para que la experiencia de nuestros clientes en nuestra empresa, sea positiva. Un saludo.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu valoración. Nos motiva a seguir trabajando con ilusión y entusiasmo por el reconocimiento que se hace de nuestra labor. Un saludo.

 Respuesta de Txarandaka

Gracias Iñaki. Muchas gracias por tu valoración. Intentamos solucionar los problemas de las motos de nuestros clientes de la mejor forma posible. Esperamos que la sigas disfrutando. Un saludo. El equipo de Txarandaka

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu valoración. Positiva y motivadora 100%.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu valoración.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu valoración. Intentamos mejorar nuestro servicio día a día y empatizar con las necesidades y problemas de nuestros clientes.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu valoración.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu valoración. Positiva y motivadora. Es lo que intentamos ofrecer día a día.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu valoración. Intentamos ofrecer siempre el mejor servicio y se agradece que haya personas que lo valoren así.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu valoración. Al final tratamos a todo el mundo igual, pero hay personas con las que además, es un placer hablar porque comparten nuestra afición y valoran el servicio que ofrecemos.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu valoración. Intentamos ofrecer siempre el mejor servicio y se agradece que haya personas que lo valoren así.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu valoración. Nos motiva que valoren el servicio que ofrecemos.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu valoración. Nos motiva a seguir trabajando con las mismas ganas, intentando ofrecer el mejor servicio.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu valoración. Nos anima a seguir trabajando para ofrecer el mejor servicio posible.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu valoración.

 Respuesta de Txarandaka

Gracias por tu valoración. Nos anima a seguir trabajando para ofrecer el mejor servicio.

 Respuesta de Txarandaka

Gracias por tu valoración. Somos especialistas en moto de ocasión, lo que nos permite ofrecer las mejores valoraciones

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias Ibón. Es un placer también para nosotros,trabajar con muchos de nuestros clientes.

 Respuesta de Txarandaka

Hola Xabier, Gracias por tu valoración. Esperamos seguir trabajando así en el futuro. Un saludo de todo el equipo de Txarandaka

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu valoración. Intentamos ofrecer el mejor servicio y es gratificante que nos lo valoren así.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias por tu valoración.

 Respuesta de Txarandaka

Gracias Julián. Las valoraciones positivas nos sirven de incentivo para intentar seguir mejorando día a día.

 Respuesta de Txarandaka

Gracias por tu valoración. Nos sirve de incentivo para intentar seguir mejorando día a día.

 Respuesta de Txarandaka

Gracias Peio. Las valoraciones positivas nos sirven de incentivo para intentar seguir mejorando día a día.

 Respuesta de Txarandaka

Gracias por tu valoración. Intentamos seguir mejorando nuestro servicio.

 Respuesta de Txarandaka

La moto entró en nuestras instalaciones el 15 de diciembre y se ha entregado en Febrero. Han sido dos meses (no cinco). En cualquier caso es mucho tiempo. Somos capaces de empatizar con nuestros clientes (lamentablemente no suele suceder al revés) y entender el problema que una situación de este tipo supone para quien puede necesitar la moto en el día a día. En este caso no había un único problema en la moto. Había un fallo electrónico y a la vez un problema con una junta. No es habitual que confluyan dos problemas a a la vez y hasta no solucionar uno no se ha puesto de manifiesto el otro. Unido a retrasos en la recepción de las piezas, han llevado al plazo de solución indicado. Aconsejamos al Sr. Esnal poner en en conocimiento de la marca la situación para intentar agilizar el proceso, pero optó por dirigirse en exclusiva a nosotros. Lamentamos el retraso, esperamos que la moto le funcione ya correctamente, aprovechamos para recordar la importancia de las revisiones periódicas de la moto para asegurar el correcto funcionamiento de la misma y agradecemos los comentarios positivos y también los negativos que recibimos y que nos sirven para intentar seguir mejorando nuestro funcionamiento.

 Respuesta de Txarandaka

Gracias Cristina. Las valoraciones positivas nos sirven de incentivo para intentar segir mejorando en nuestro trabajo.

 Respuesta de Txarandaka

Timo? Hemos incumplido un plazo. Se ha cancelado la operación y se ha devuelto el dinero. ¿Dónde está el timo? Es tan simple como que la moto estaba en situación de baja temporal en tráfico y no ha dado tiempo en 24 horas, de revertir esa situación y obtener una documentación provisional. Quizás también por las fechas en que estamos que, por cierto, no se corresponden con las faltas de empatía y respeto de algunas personas. Mire Vd. Es muy fácil ponerse detrás de un ordenador a descalificar a la gente y perjudicar a los trabajadores de una empresa. En mi caso, llevo 30 años trabajando en este sector y si fuese un timador no seguiría aquí o estaría en la cárcel. Lamentamos perder un cliente. En cambio, la moto no nos preocupa. Es una excelente opción en términos de calidad/precio, aunque el que la compre tenga que esperar 48h. en lugar de 24, para disfrutarla.

 Respuesta de Txarandaka

Gracias Hodei. No sólo se agradecen las valoraciones positivas sino también la amabilidad en el trato y las buenas relaciones que se establecen con muchos de nuestros clientes.

 Respuesta de Txarandaka

Gracias Ander por tu valoración. Intentamos seguir mejorando día a día y conseguir otra estrella en el futuro.

 Respuesta de Txarandaka

Gracias por tu valoración. Agradecemos los comentarios en las valoraciones porque nos sirven para intentar mejorar nuestro funcionamiento. Intentamos mejorar nuestro trabajo día a día.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias Izaskun.

 Respuesta de Txarandaka

Hola Ohiana, Lamentamos esa sensación. Ten en cuenta que somos los primeros interesados en la venta de un vehículo. No tenemos referencia, ni número de teléfono con tu nombre para poder darte una explicación más detallada. Procuramos responder a todos los contactos. Si no ha sido así sólo nos queda transmirte nuestras disculpas.

 Respuesta de Txarandaka

Hola Javier, Muchas gracias por tu valoración. Esperamos que nuestro trabajo siga manteniendo esa valoración en el futuro. Lo intentamos así. Un saludo,

 Respuesta de Txarandaka

Hola Juan, Muchas gracias por tu valoración. Es nuestro trabajo, lo intentamos así y nos gusta que se nos reconozca el interés de atender y solucionar las necesidades y problemas de nuestros clientes. Un saludo.

 Respuesta de Txarandaka

Muchas gracias Javier.

 Respuesta de Txarandaka

Hola Carlos, Muchas gracias por tu valoración. Lo intentamos así. Un saludo.