Cars&Flats

 Respuesta de Cars&Flats

Muchas gracias por tu valoración Aj! Recibe un cordial saludo

 Respuesta de Cars&Flats

Gracias por tu valoración Jose! Recibe un cordial saludo

 Respuesta de Cars&Flats

Estimada Maitane, sentimos que tu experiencia con nosotros no haya resultado satisfactoria, si bien nos vemos en la obligación de realizar varias aclaraciones: En primer lugar, en nuestra empresa cumplimos rigurosamente con las normativas relativas a los límites de pagos en efectivo, por lo que tu acusación carece de todo fundamento. Efectivamente, la furgoneta tenía 9 años y 250.000kms en el momento de la venta, y a pesar de reclamar diversas anomalías ajenas a la mecánica de la furgoneta (Bombines de cerraduras, Una manilla de la puerta lateral, etc.) se atendieron y se resolvieron todas abonándolas íntegramente por nuestra cuenta. En éste sentido, parece que tampoco te gustó nuestro cumplimiento de la legalidad vigente en materia de Consumidores y Usuarios, ya que 6 Meses después, me enviasteis una factura donde no se nos dio la oportunidad de verificar las anomalías indicadas en la misma (Sustitución de válvula EGR, Calentadores, y sujetar el paragolpes), y pese a haber actuado bajo vuestra cuenta y sin previa consulta, y a pesar de no tener ninguna obligación legal, accedimos a regalaros un asiento de copiloto giratorio valorado en 900€ como gesto comercial. No obstante, lo has omitido deliberadamente en tu reseña, como otras tantas cosas. El 31 de enero de 2025, 350 días después de haber adquirido la furgoneta, es decir, 11 meses y medio después, nos reclamaste un amortiguador de la furgoneta indicando que se había roto, a lo cual contestamos que era imposible que estuviese roto en el momento de la venta ya que pasó la ITV en Junio de 2024, 4 meses después de haber comprado la furgoneta, siendo una respuesta ante unos hechos objetivos que tampoco se ajustaba a tus pretensiones. También indicas que "una franquicia" os dijo que "un año después de matricularse, en 2016 la furgo tuvo un golpe en Alemania que costó mas de 5.000€ el arreglo". Por nuestra parte, en los informes oficiales que solicitamos en la DGT no se muestra ese tipo de información, por lo que la labor de investigación y cotejo que realizamos con los medios legales a los que tenemos alcance, no nos permitieron acceder a los datos alegados en tu reseña. No obstante, según tú criterio deberíamos de saber dicha información, a pesar de no haber aportado por tu parte ningún informe oficial que acredite dichos hechos, simplemente trasladas lo que te han dicho en "una franquicia", y entendemos que antes de acusarnos de falta de diligencia por nuestra parte, deberías haber contrastado debidamente esos supuestos daños, pues opinar como bien has realizado en ésta reseña, es gratis, pero tu intención claramente ha sido la de desprestigiar nuestro negocio y nuestra manera de trabajar sin importar si dichos hechos alegados son ciertos o no. Por último, también has olvidado indicar en tu valoración que la base de ésta reseña ha sido nuestra negativa a aceptar tu propuesta, que no era otra que "sacar más de lo que pagamos por ella", es decir, que os abonasemos más dinero del abonado por vosotros, 14 meses después de haberla estado usando, y ante nuestra negativa, 1 hora después publicaste la presente reseña a la que estamos dando respuesta. Además de ello, hay una premisa básica en cualquier relación comercial, independientemente de que uno esté o no de acuerdo en diferentes cuestiones, y eso son las buenas formas y el respeto, algo que ha brillado por su ausencia en cada mensaje y audio recibido por tu parte durante éstos más de 14 meses. NO TODO VALE. Incluso te ofrecimos asistencia, publicidad y ayuda en la venta de la furgoneta al precio que estimáseis conveniente, pero nuestro esfuerzo fue en vano, como todos los gestos comerciales y económicos que hemos tenido a los largo del año de garantía de la furgoneta. A pesar de todo, te deseamos mucha suerte en la venta de la furgoneta y a nivel personal. Recibe un cordial saludo.

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Muchas gracias por tu valoración Fran. Cuando hay transparencia entre cliente - vendedor todo resulta mucho más sencillo, y si no hay defectos inesperados y no comunicados previamente, solemos mantener la tasación como ha sido en tu caso. Ha sido un placer atenderte y estaremos encantados de volver a recibirte cuando precises de nuestros servicios.

 Respuesta de Cars&Flats

Muchas gracias por tu valoración Íñigo. Tuviste la mala suerte de que saliese un fallo en el cuadro justo coger el coche, y lo solucionamos a través de nuestros talleres concertados a la mayor brevedad, agradeciendo tu paciencia y consideración en ese sentido. Es un placer trabajar con clientes tú, y estamos a tú disposición para lo que necesites. Un saludo

 Respuesta de Cars&Flats

Muchas gracias por tu valoración Alejandro. Intentamos adaptarnos a las necesidades del cliente, e incluso podemos entregar los vehículos el mismo día en que el interesado viene a verlo, tal y como sucedió en tu caso. Estaremos encantados de volver a atenderte siempre que requieras de nuestros servicios. Recibe un cordial saludo

 Respuesta de Cars&Flats

Muchas gracias por tu valoración Juan Andrés. Nos alegra que te haya resultado satisfactoria nuestra intermediación en la venta de tu vehículo, aunque hay que destacar que nos has facilitado mucho nuestro trabajo gracias a tu buen hacer. Estaremos encantados de volver a atenderte siempre que precises de nuestros servicios. Un saludo!

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Estimado Mikel, Tal y como indicas que compraste un coche hace un tiempo, y si deducimos quién podrías llegar a ser, la compraventa se hizo hace 4 o 5 años, por un precio que rondaba los 4000€ (En un futuro te recomendamos adquirir vehículos de un importe y calidad superiores que se ajusten más a tu nivel de exigencia). Una vez que reclamaste la avería, se te atendió en tiempo y forma y se procedió a la reparación en un taller oficial. Si posteriormente tuviste más incidencias y no ejercitaste tus derechos legales en su debido momento, entenderás que no tenemos manera de saberlo. Resulta muy gratuito poner reseñas negativas de éste estilo, faltando a la verdad de los hechos y realizándolo de manera totalmente atemporal, creandonos una indefensión ante la imposibilidad de haber tomado las medidas oportunas para solucionar las posibles incidencias que hubieses podido tener. Nuestros vehículos se venden con la garantía legal de 12 meses, tal y cómo lo ejerciste tu derecho inicialmente y sin saber porqué motivo no volviste a interponer ningún tipo de reclamación hasta la presente reseña negativa 4-5 años después de la compra. Recibe un cordial saludo.

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Muchas gracias por tu valoración Ander. Nos facilita mucho nuestro trabajo tener clientes tan educados y correctos como tú. Estaremos encantados de volver a atenderte cuando precises de nuestros servicios. Un saludo

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Muchas gracias por tu valoración Jesús Ángel. Efectivamente, además de la compraventa de vehículos, dentro de la instalaciones contamos con el servicio de Gestoría Administrativa. Gracias por confiar en nosotros. Recibe un cordial saludo

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Muchas gracias por tu valoración Alicia. Con gente cercana y de buen trato siempre es más sencillo llevar a buen término las negociaciones. Espero que disfrutéis mucho y durante mucho tiempo de vuestro Peugeot 508SW. Un saludo

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Estimada Sheila. Gracias por su reseña. Nos gustaría nos indicase cual ha sido su relación comercial con nuestra empresa, para tomar medidas correctivas y que su próxima experiencia sea más positiva. Un saludo

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Hola Iván. Muchas gracias por tu valoración. Cuando realizamos intermediaciones de venta en vehículos propiedad de terceros, siempre intentamos velar por los intereses de ambas partes, y en especial de la parte compradora. A seguir disfrutando con tu precioso Opel Insignia. Estamos a tu disposición para lo que precises. Recibe un cordial saludo.

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Hola Aurora. Muchas gracias por tu valoración. Un placer haberte atendido. Recibe un cordial saludo

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Estimado Miguel, Disculpe pero no tenemos constancia de haber tenido ninguna relación comercial con usted. En caso contrario, agradeceríamos nos detallase su experiencia con CARS AND FLATS para poder tomar las medidas oportunas para poder mejorar su opinión en un futuro. Reciba un cordial saludo.

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Muchas gracias por tu reseña Alex. Intentamos ser lo más transparentes posible y estamos siempre a disposición de nuestros clientes, incluso fuera del período de garantía para ayudar en todo lo que esté en nuestra mano. A seguir disfrutando de tu Renault Megane :) Recibe un cordial saludo

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Muchas gracias por tu valoración Edu. Te atenderemos encantados siempre que precises nuestros servicios. Un cordial saludo

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Muchísimas gracias por tu excelente valoración! Nos esforzamos por dar la mejor atención posible a nuestros clientes y en asesorarlos de una manera objetiva y acorde a sus necesidades. Recibe un cordial saludo

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Estimado Sergio, Ha sido un placer atenderte y tenerte como cliente. Para nosotros es primordial realizar los trámites burocráticos relativos a la compraventa de vehículos con la mayor rapidez, transparencia y calidad posible. Siempre serás bien recibido para cualquier gestión de vehículos que precises. Recibe un cordial saludo.

 Respuesta de Cars&Flats

Estimada Patricia, Agradecemos mucho tu confianza, es muy gratificante para nosotros y nos anima a seguir trabajando para ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes. Será un placer volver a atenderte cuando precises de nuestros servicios. Recibe un cordial saludo.

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Muchísimas gracias por tu valoración Iván. Un placer atenderte, siempre que te interese volver a vendernos un coche o adquirir alguno de nuestro stock te atenderemos encantados. Un saludo!

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Estimado Ander, Con el ánimo de mejora, agradeceríamos nos indicase cual ha sido su experiencia con nosotros, ya que a priori no tenemos constancia de haber tenido ninguna relación comercial con usted. Gracias. Un saludo

 Respuesta de Cars&Flats

Muchas gracias por tu valoración Unai. Intentamos ofrecer la mejor relación calidad-precio posible en nuestros vehículos recibiendo a los clientes con el respeto y atención que merecen. Recibe un cordial saludo.

 Respuesta de Cars&Flats

Muchas gracias por tu valoración! Intentamos atender a nuestros clientes de la mejor manera, por lo tú reseña nos anima a seguir trabajando en ésta línea. Recibe un cordial saludo.

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Muchas gracias Luiz, nos alegra mucho que estés contento con tu Renault Clio. Será un placer volver a atenderte si decides cambiar de coche en un futuro. Recibe un cordial saludo

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Muchísimas gracias por tu excelente reseña Natxo. Ha sido un placer atenderte y con tu amabilidad nos has facilitado mucho nuestro trabajo. Un saludo!

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Muchas Gracias por tu valoración David!!!

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Muchas gracias por tu reseña David! Ha sido un placer tratar contigo. La compraventa de tu vehículo fue rápida y transparente por ambas partes. Te atenderemos encantados siempre que tengas que hacer cualquier gestión relacionada con vehículos. Un saludo!

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Muchas gracias por tu valoración Antonio!! Un saludo

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Muchas gracias por tu opinión David. Nos alegra que valores nuestra atención positivamente. Procuramos ser lo más transparente posible con nuestros clientes para que no haya ningún tipo de duda a la hora de adquirir un vehículo. Gracias también por tu amabilidad. Un saludo!

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Muchas gracias por tu opinión positiva Pablo. Recibe un cordial saludo.

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Estimada Ana, No tenemos constancia de haber tenido ninguna relación comercial con usted, por lo que, con el ánimo de mejora, agradeceríamos nos indicase su experiencia con nosotros para poder tomar medidas que puedan mejorar su opinión en un futuro. Gracias. Un saludo

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Muchísimas gracias por tu opinión Christian. Entendemos que hacer una compra de un vehículo a distancia cómo ha sido tu caso es complejo, por eso intentamos facilitar toda la información posible mediante envío de vídeos, fotografías (Haciendo hincapié en los desperfectos que tiene el coche), historiales de revisiones, etc. para que no haya sorpresas desagradables a la hora de recoger el vehículo. Un placer haber tratado contigo. Un saludo!!

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Muchas gracias por tu reseña Rubén. Nos alegra que valores positivamente nuestro servicio postventa. Un saludo y hasta la próxima!

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Estimado Aker. Agradeceríamos nos indicase cual ha sido su experiencia con nosotros, con el ánimo de mejora, ya que a priori no tenemos constancia de haber tenido ninguna relación comercial con usted por lo que desconocemos el motivo de su valoración. Gracias. Un saludo

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Estimada/o Iovana o como quiera que se llame, En primer lugar, usted no ha tenido ningún tipo de relación comercial con nuestra empresa, por lo que no sabemos si detras de su usuario se corresponde la misma persona que MMS, Ruby Alina, o Conchi Naveira, que se escudan en el anonimato para desligitimar a nuestra empresa. Llevamos desde 2013 en las mismas instalaciones, con el mismo correo electrónico: info@cochesypisos.com, y con el mismo teléfono, 943572450, por lo que cualquier tipo de reclamación es gestionada siguiendo los cauces legales pertinentes. Cualquiera de nuestros clientes sabe que siempre nos puede localizar tanto físicamente en nuestras instalaciones como por teléfono o por e-mail, obteniendo siempre respuesta por nuestra parte, siendo en muchos casos favorable a sus intereses y en algunos casos no resultando procedentes. Siendo éste un foro público, indique la matrícula del vehículo adquirido para que cualquiera pueda comprobar que usted nunca ha comprado ningún coche propiedad de nuestra empresa y el vicio oculto que alega. Qué fácil resulta escudarse en un nombre falso "Iovana Blanca" para mentir de esa manera. Debería de publicar su nombre, apellidos y su DNI, tal y como figuran todos nuestros fiscales de manera transparente en cualquier página web, pero se esconde y lo seguirá haciendo bajo seudónimos falsos para intentar dañar a nuestra empresa. Pedimos disculpas por el tono en la respuesta de la presente reseña, pero hay comentarios que trascienden el ámbito comercial que resultan del todo intolerables.

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Muchas gracias por tu opinión Abdelali. Ha sido un auténtico placer tratar contigo. Tienes un gran conocimiento de mecánica y mucha comprensión respecto a la complejidad de los vehículos de segundamano, por lo que nos has facilitado mucho nuestro trabajo. Aquí tienes tu sitio de confianza, siempre serás bienvenido :) Recibe un cordial saludo

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Muchísimas gracias por tu reseña Maika. Fue un placer atenderte y por supuesto que te recibiremos encantados cuando tengas la necesidad de comprar otro coche. Recibe un cordial saludo.

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Muchas gracias por tu reseña Mikel. Tus comentarios nos dan ánimos, los cuales se agradecen y mucho en los tiempos que corren. Te recibiremos encantados cuando quieras volver. Un saludo

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Muchas gracias por tu reseña Ray! En cuanto nos llegue el vehículo que buscabas, lo cual será en los próximos días, te avisaremos. Queríamos agradecer tu amabilidad y el buen trato que has tenido con nosotros. Un saludo!

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Muchas Gracias por tu opinión positiva Javier, intentamos hacer las gestiones a precios razonables y en el menor plazo posible por lo que es de agradecer tu valoración. Recibe un cordial saludo

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Muchas gracias por tu reseña Diego. Intentamos ofrecer la información de la manera más clara y transparente posible, y nos alegra que haya servido para decidirte en la compra de tu vehículo. Un placer tenerte como cliente. Un saludo

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Muchas gracias por tu reseña Reynaldo! Un saludo

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Estimado Rodrigo, Gracias por su aportación, aunque sentimos disentir de la misma ya que no se ajusta a la realidad. Entendemos que internet es un foro abierto donde cada uno puede expresarse libremente, pero nos resulta decepcionante el que una persona mienta deliberadamente, empezando por su nombre, ya que nos indicó que se llamaba Domingo y en Google indica que se llama Rodrigo. Le indicamos claramente por teléfono que aún no disponíamos de las fotos definitivas del vehículo, pero que las publicitadas se correspondían al mismo modelo el cual estaba en fase de preparación. Resulta totalmente absurdo omitir dicha información y hacer trasladarse a una persona desde su domicilio para ver un coche, piso, o el objeto que sea para que resulte que no es el mismo que el publicitado. Pero si se trata de un elemento prácticamente idéntico, y se le avisa de que las fotos no son de ese coche por el que está interesado porque está en fase de preparación y usted accede a ir a verlo en persona, tal y como ha sucedido en éste caso, los hechos descritos en su valoración resultan carentes de toda lógica, e inciertos. Hablamos un lunes por la mañana y nos pidió que se lo reserváramos hasta el miércoles por la tarde, a lo cual accedimos sin ningún tipo de problema. Una vez comprobó el vehículo, nos indicó que no le convencía porque metía un ruido que no le gustaba al abrir la puerta del conductor y por las razones que usted estimase oportunas, lo cual es lógico y normal. Nos indicó que nos daría respuesta en los próximos días ya que tenía que ver algún vehículo más, pero no esperábamos que se tradujese en una valoración sobre hechos que usted sabe que NO son ciertos. De todos modos Rodrigo, Domingo o cualquiera sea su identidad real, tomamos nota de su reseña e intentaremos hacer más hincapié en situaciones similares para que no haya malentendidos. Reciba un cordial saludo.

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Gracias por tu recomendación David!! Recibe un cordial saludo

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Estimado/a MMS, Agraderiamos nos indicase su experiencia con nosotros con el ánimo de mejora, ya que no tenemos constancia de haber realizado ninguna transacción comercial con usted. Gracias por su aportación. Reciba un cordial saludo

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Muchas gracias por tu valoración Slavcho! Un saludo

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Muchas gracias por tu opinión Dmytro. Estaremos encantados de atenderte siempre que lo necesites. Un abrazo!

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Estimado Astolfo, Agradecemos su aportación en Google. De todos modos nos sería de ayuda nos indicase cual fue su experiencia con nosotros ya que no tenemos constancia a priori de haber tenido relación comercial con usted. Reciba un cordial saludo

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Muchas gracias por tu reseña Andrés! Ha sido un placer atenderte. Para cualquier consulta o petición que tengas de algún vehículo ya sabes donde encontrarnos. Recibe un cordial saludo.

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Estimado José Luis, Muchas gracias por su reseña, aunque no tenemos constancia de haber tenido relación comercial con usted. Agradeceríamos nos indicase cual ha sido su experiencia con nosotros para poder mejorar su opinión en un futuro. Reciba un cordial saludo

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Gracias por tu reseña Modou. Agradecemos tu positiva opinión y seguimos trabajando para que vosotros nuestros clientes sigáis satisfechos con los servicios prestados por Cars&Flats. Un saludo!

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Muchas gracias por tu valoración Sandra! Nos anima a seguir trabajando para ofrecer la mejor calidad y atención posible a nuestros clientes. Un cordial saludo.

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Estimada Conchi. No tenemos constancia de haber tenido ningún tipo de relación comercial con usted, por lo que agradeceríamos ampliase información de su reseña para subsanar errores y poder mejorar su opinión en un futuro. Gracias. Un saludo

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Estimada Eduarda, Después de haber contestado a sus llamadas en cinco o seis ocasiones atendiendo a sus demandas durante las últimas tres semanas, finalmente ha quedado en venir a nuestras instalaciones a las 16:20 y usted ha venido a las 17:40 cuando teníamos cita con otro cliente, por lo que entenderá que respetemos las citas a las horas acordadas, lo cual ayuda sin duda a mejorar "el atendimiento". Respecto a que el precio y calidad no van a la par (Ford Focus 1.6TDCI, 5 puertas con 10 años, única propietaria, 100.000km con 12 meses de garantía y gastos de transferencia incluidos por 4900€) es cuestión subjetiva y respetamos su parecer aunque afortunadamente la mayoría de nuestros clientes no piensen lo mismo que usted. Reciba un cordial saludo

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Estimada/o Ruby Alina Dongo, Con el ánimo de mejorar nuestros servicios, le agradeceriamos nos indicase cual ha sido su experiencia con nosotros, ya que no tenemos constancia de haber tenido ningún tipo de relación comercial con usted. Gracias. Un saludo.

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Estimado Juanjo Dorronsoro, Agradecemos su reseña pero no tenemos constancia de haber tenido ningún contacto comercial con usted por lo que en aras a seguir mejorando nos gustaría saber cuál ha sido su experiencia con nosotros. Muchas gracias. Un saludo

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Hola Peli. Muchas gracias por tu opinión, seguimos trabajando día a día por ofrecer la mejor atención y calidad a nuestros clientes. Ha sido un placer tratar con alguién tan educado y cordial como tú. Recibe un cordial saludo.

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Estimado Alberto. Sentimos que su experiencia en nuestra intermediación no haya resultado positiva. Aclarar que en nuestro objeto social al cual puede usted acceder libremente desde internet se establece que nos dedicamos a "La compra y venta de vehículos de ocasión e intermediación en operaciones de compra y venta entre terceros". Tal y como se le indicó y usted mismo pudo comprobar, éste vehículo era propiedad de una clienta nuestra que es a la que debería de trasladar cualquier tipo de reclamación, entendemos que todo ello teniendo en cuenta lo siguiente: -Importe abonado (4000€) -La edad del vehículo (13 años) -El kilometraje -La entidad de la avería -Y el plazo transcurrido desde su adquisición (6 meses). Por favor, envíenos un correo electrónico con un número de teléfono o dirección de correo electrónico y haremos todo lo posible para que entre ambas partes puedan llegar a una solución amistosa. Muchas gracias por su opinión. Reciba un cordial saludo, Atentamente, CARS AND FLATS S.L.