MOTOS ALCARRIA

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Gracias Laura por tu reseña

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Buenas tardes, como ya hemos comentado en tu anterior reseña, esa pieza rota es debido a un mal montaje en la preentrega. Kawasaki España así te lo ha hecho saber. Aun así tampoco decís ninguno que desmontamos uno de una moto nuestra, te lo pusimos e incluso te hicimos un 20% de descuento y no te cobramos la mano de obra por hacerlo, cuando lo habitual hubiese sido pedir la pieza y dejar la moto parada el tiempo necesario hasta que llegue, pero, a pesar de querer causar las menores molestias posibles, hay veces que pasan estas cosas, nosotros llevamos ya aquí muchos años y podemos hacer algunas cosas mal, pero esto es algo que se cae por su propio peso. No es cuestión de que nos presionéis poniendo reseñas y comentarios (el mismo copia-pega) a todas nuestras publicaciones, pero creerme que estáis equivocados. Nosotros podemos dar una atención comercial por esa pieza o por cualquiera, pero con los insultos personales, publicaciones repetidas y acciones de este tipo no van a conseguir nada. Lo siento, pero así no.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Hola Rodrigo Muchas gracias por tu comentario intentamos hacer las cosas lo mejor que sabemos. Un saludo

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Hola Lorena Lo primero que no entendemos es que si tenemos tanta mala fama en el mundo motero ¿Por qué vienes? Y ¿ Por qué llevamos más de quince años siendo Concesionario Oficial de Kawasaki y sigue Kawa confiando en nosotros año tras año?. Primera cosa LAS GARANTIAS LAS DA EL FABRICANTE. Vamos con tu caso por si no lo sabes todos los vehículos que se entregan en Concesionario o Servicio Oficial tienen que pasar una preentrega donde se miran diferentes puntos entre ellos el posicionamiento del manillar, bastante importante en una moto. Esto en esta moto nosotros NO lo hemos hecho ¿ Por qué? Porque NO nos la has comprado a nosotros sino a alguien que en la web de kawa NO está ni como Concesionario ni Servicio Oficial. No entendemos muy bien porque no habéis ido al sacar la moto a decirlo a ese sitio que según nos comenta quien lo trajo pasa desde el principio, ¿ si hubiese tenido una tapa rallada tampoco lo decís? No se, estamos hablando de la dirección de la moto pero bueno razones tendríais. Traéis la moto a primera revisión con 1221km con el manillar torcido y la pieza “tocada”, una pieza bastante delicada con su par de apriete correspondiente, EFECTIVAMENTE nosotros la acabamos de partir, para que pueda volver a casa con la moto, de una moto de stock le ponemos la pieza que cuesta 69.96€, esa no la partimos igual la vuestra no estaba muy bien, le hacemos descuento porque queremos y paga 55,97€, NO cobramos nada de mano de obra, la mano de obra que se os cobra es de la revisión lo puedes ver en la hoja de kawa el tiempo que pone. Le decimos que lo reclame a donde ha comprado la moto ya que se la han entregado así según nos comenta y claro le dicen que NO que hable con nosotros que ellos NO hacen nada según me dice y que hablemos nosotros con Kawa ya que ha pasado aquí. Llamamos al servicio técnico de Kawa y exponemos el caso, lo primero que dicen es que eso se revisa en preentrega y no tienen noticias de que esa moto tenga una incidencia en preentrega que es donde se debe de ajustar, que el cliente puede haber manipulado y que no es una pieza que entre en garantía. Cuando llama la persona que trajo la moto se lo comentamos y le decimos que puede llamar a Kawa sin ningún problema, cuando llamas tu faltas al respeto llamándonos usureros con lo que a partir de ese momento nosotros dejamos de hablar contigo, SI nos llama la persona que vino a traer la moto, bastante más educada que tu, puede que intentemos ayudarle con Kawa para ver si pueden hacerle una atención comercial. Un saludo

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Gracias Elisa espero que estés disfrutando la moto.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Hola. Gracias por tu opinión intentamos hacerlo lo mejor posible

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Gracias Rogerio. Intentamos hacerlo lo mejor posible y la Vulcan seguro que te da muchos buenos ratos.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Gracias Rubén

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Hola, gracias por valorar nuestro trabajo esperamos que el resto del viaje fuera bien

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Hola Diego. Por lo que entendemos de lo que escribes, has traído al taller la moto y la hemos arreglado mal, te hemos pedido recambio que no teníamos también mal, has querido que te vendamos una moto y también mal, nosotros cometemos fallos pero ¿tantos en una misma persona?. El caso es que llevamos más de 10 años representando a una de la marcas top de motos en la provincia. Te damos otro dato que tu como persona COMPETENTE sabrás interpretar, en Guadalajara el año pasado se matricularon 61 kawas, la marca que más motos matriculó, Kawasaki España nos ha renovado la concesión (NO pensará que somos tan incompetentes), hemos pagado sueldos, gastos, proveedores... ¿ tu crees que todas las vendieron en Madrid, que no vendemos recambio y que no reparamos kawas más bien que mal? y si alguien de otro concesionario te dice que somos incompetentes (que, por cierto, no nos lo creemos ya que nos parece un poco raro que siendo de la misma marca nos insulten sabiendo que nos podemos enterar, ¿no?), igual proporcionalmente venden menos que nosotros. Por tu nombre no tenemos ninguna entrada en taller de ninguna Kawasaki deportiva (por tus comentarios a otros comercios, despectivos más de uno, eso intuimos que tienes) en los últimos tiempos ¿te llamas así? ¿Sabes que los despieces de Kawasaki están publicados en su web con la referencia y precio exacto? ¿Qué pieza te encargamos mal? ¿Sabes cuantas referencias distintas de Kawasaki hay como para tenerlas todas en stock? En fin…Un saludo y sentimos haber hecho tan mal lo que haya sido según dices.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Muchas gracias Antonio por tu comentario

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Gracias Belén intentamos hacerlo lo mejor posible. Un saludo

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Hola, muchas gracias por tu opinión.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Muchas gracias Sergio por tu opinión intentamos hacerlo lo mejor posible.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Muchas gracias por tu opinión.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Muchas gracias por tu opinión, intentamos hacerlo lo mejor posible

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Muchas gracias Miguel Angel por tu confianza en nosotros. Un saludo

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Hola Míriam siento que no te hayas sentido bien atendida, no nos acordamos exactamente de tu caso, normalmente la gente está contenta por nuestra atención y los que atendemos somos los dueños con lo que es echarnos piedras contra nuestro tejado porque hay muchos concesionarios de la misma marca y muchas marcas, es decir, mucha competencia. Como excusa decirte que este negocio es muy de temporada, sol=moto, nos vemos desbordados por la cantidad de trabajo y vamos más rápido atendiendo y quizá dedicando menos tiempo que a una persona que en invierno nos pregunta por una moto, es algo que sabemos y de difícil solución al ser un negocio tan estacional como te hemos comentado. Sin otro particular si vuelves por aquí esperamos atenderte mejor. Un saludo

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Muchas gracias Daniel por tu opinión.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Buenas tardes, muchas gracias por tu comentario. Nosotros intentamos hacerlo lo mejor posible. Un saludo

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Buenas tardes Angel, te cuento: tu Z1000 vino al taller con 64.610km perdiendo anticongelante, rezumando aceite por la tapa de los balancines, dando avería de motor, decías que cuando cogías el embrague se paraba a veces…. Te enseñamos que las pipas de bujías se salían solas y estaban oxidadas comentándote que posiblemente hiciese que alguna vez te quedases en dos o en tres cilindros y que ahí tenías un problema. La perdida de anticongelante era que tenías un manguito flojo que te apretamos además de rellenar el radiador con anticongelante, más la diagnosis (pregunta lo que cuesta en algún taller). Me gustaría saber que pieza de 20€ de kawasaki te han puesto que solucione el rezume de aceite, el que las pipas no se salgan y resto de fallos pero lo que de verdad es tener poca vergüenza es decir que te cobramos una hora de trabajo (49€) y que no quitamos ni un tornillo porque eso es falso. Pero vamos que me alegro mucho que te hayan solucionado todo. Por cierto, yo, en tu caso repararía el amortiguador trasero que también está mal.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Gracias Pedro por tu comentario, intentamos serlo siempre.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Muchas gracias intentamos hacerlo bien

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Hola Alocaramel, sentimos haberte atendido mal pero no veas el "aburrimiento" que tenemos con gente que llega y nos dice frases del tipo "vengo a probarme cascos que no se mi talla" o explícame sobre casco, luego sesión de fotos del casco, mientras la pareja mira en internet sin disimular y de vez en cuando te sueltan, en internet lo he visto más barato.... igual tu eras de los que querían comprar y nos equivocamos al "catalogarte". Si es verdad que compraste en Domarco me alegro mucho porque estás comprando en comercio minorista. Sin otro particular espero que hagas muchos kilómetros a ese casco. Un saludo

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Gracias Juan Manuel por tu reseña, intentamos hacer el trabajo lo mejor posible y si se puede pedir se pide.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Gracias Soraya por tu reseña.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Muchas gracias Eugenio por tu reseña, es lo que intentamos si nos lo piden, si sabemos claro está que hay veces que hay cosas que se nos escapan como a todo el mundo. Un saludo

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Hola Rafael si vienes y tenemos una TRK matriculada a nombre de Motos Alcarria en estos momentos no solo no te la dejo probar sino que te la regalo, ya te dije que yo la había tenido pero que no tenía, evidentemente no me crees que le voy hacer. Si Benelli no actualiza la web yo que quieres que le haga y siento no saber que concesionario tiene una trk para probar pero creo que no me corresponde a mi saberlo. Lo de subirte a la moto pues lo siento, después de hablar más de media hora y siendo mal vendedor no te dije que te subieras se me pasó tampoco me lo pediste tu, pero como mal vendedor si que te dije que si venías de motos más grandes y querías hacer viajes con tu pareja y maletas pues que esta moto se te quedaba corta para ir a 130-140km/h de velocidad mantenida, digo mal vendedor porque si fuese lo único que me importase la venta no me hubiera tirado piedras contra mi tejado y te hubiese dicho que a 130 sin problemas es lo que tiene ser mal vendedor y honrado. Pero bueno es más fácil poner una mala reseña y hablar mal que le vamos hacer, sin otro particular desearte suerte con la prueba y que cumpla tus expectativas. Un saludo

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

¡Gracias por tu reseña, Nune! Esperamos seguir siendo tu taller de confianza muchos años más. Un abrazo.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Apreciado/a "Isla": Hemos consultado a todo el equipo del concesionario y a nadie le es familiar tu caso. ¿Podrías, por favor, explicarnos el motivo por el que nos llamas ladrones y por el que recomiendas no acudir a nuestro negocio? No tenemos constancia de ninguna reclamación en taller por haber robado nada de ninguna moto que hayamos tenido en depósito. Si has sufrido algún robo de algún objeto o dinero dentro de nuestras instalaciones, comentarte que tenemos cámaras grabando 24h para intentar descubrir al ladrón. Si te refieres a "ladrones" por nuestras tarifas, solo queríamos comentarte que todas ellas son públicas y que nuestros proveedores son quienes las marcan (tanto las tarifas como los márgenes que tenemos como profesionales). Y si nos pides un presupuesto, te lo proporcionamos para que puedas decidir (completamente informado de tarifas y precios) si comprar o no. Hay más concesionarios de nuestras marcas en España y páginas de venta online por lo que, como sabrás, nosotros no tenemos el monopolio de piezas/ropa/reparaciones en Guadalajara. Te recomendamos que cuando llames ladrón a alguien, lo hagas apoyándote en hechos y datos. Nosotros podríamos llamarte imbécil pero para hacerlo tendríamos que proporcionar datos que no tenemos así que no lo hacemos. Desde que llevamos en el negocio nadie nos ha llamado ladrones, nos han podido llamar otras cosas porque perfectos no somos, pero ladrones te aseguro que no. Evidentemente, somos más caros que algunos pero también más baratos que otros. Informarte, además, de que el único precio que nosotros establecemos es el de nuestra mano de obra, que está en línea con nuestros compañeros del sector (y que se basa en cubrir una serie de costes que tenemos como pequeña empresa). Sin más, quedamos a la espera de tus noticias y que conocer más en profundidad tu problema. Un saludo.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Gracias por tu reseña, Yesenia. ¡Nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes!

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Muchísimas gracias por tus magníficas palabras, Xico. ¡Esperamos que nos visites de nuevo muy pronto!

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

¡Mil gracias, Diego!

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Nos alegran mucho tus palabras. ¡Gracias por tu reseña!

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Estimado Gregorio; Lamentamos que no estés conforme con nuestros servicios pero, como todas las cosas, esto tiene dos versiones, aquí va la nuestra: EL 03 de noviembre de 2022, pusimos el variador nuevo de tu moto, junto con su correa, rodillos de variador (que tu dijiste que pusiésemos, incluso elegiste marca) y reten de la parte trasera del embrague porque estaba todo lleno de aceite (hablamos de un ciclomotor con 96800kms y 19 años por si alguien lo lee y no lo sabe) . Al llevarte la moto, tú mismo dijiste delante de tres personas que le echas aceite al variador y embrague porque la moto va mejor, llevando la contraria a los mecánicos que tenemos que el que menos tiene de experiencia son cerca de 20 años, porque según tus propias palabras lo sabes muy bien porque según nos dijiste también eres mecánico. En ese momento, uno de nuestros mecánicos te dijo que si echas aceite o grasa al variador no íbamos a volver a reparar la moto. Cuando, nuevamente vienes con la moto a mediados del mes siguiente (con 544kms más) el problema que tenía, te lo enseñamos, era que las poleas y guías de embrague tenían mucho desgaste, por eso lo cambiamos y lo solucionamos. Según lo que dices la moto funciona bien unos 15 días, concretamente 482kms y de repente y por arte de magia, deja de recuperar velocidad cuando paras en la rotondas, asique decides desmontar y engrasar (eso sí, con grasa auto adherente, faltaría más) el sistema de arranque a pedal que te habíamos dejado oxidado según dices al limpiar, y en ese momento te das cuenta de que la junta que lleva tiene aceite...y nos las traes de nuevo, efectivamente, tenía aceite, y mucho, tanto que empapó completamente la campana de embrague...esta última vez te la llevas ya limpia, funcionando bien y por supuesto sin cobrarte nada y con la junta cambiada (porque, hay veces que nosotros somos tontos y por no discutir hacemos ciertas cosas como no cobrarte nada en esta última vez), nos comentas que un mecánico amigo tuyo te ha dicho que es porque te hemos puesto los rodillos de segunda mano!!...es decir que todo el problema es que te hemos puesto unos rodillos de segunda mano!! ¿sabes cuánto nos cuestan unos rodillos para esa moto a nosotros?...en fin, si crees que ponemos rodillos de segunda mano y que nuestros mecánicos echan grasa consistente a las campanas de embrague no hace falta que vengas y si no lo crees... pues tampoco vengas. Nosotros podemos ser un poco tontos o podemos a veces pasar por tontos pero lo que no nos gusta es que se rían de nosotros y ya es lo que sentíamos que empezaba a pasar. Sin otro particular recibe un cordial saludo

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Agradecemos enormemente tu valoración, José. ¡Esperamos volver a verte pronto!

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Gracias por tus palabras, Tomás. La suerte es nuestra de tenerte como cliente. ¡Estamos a tu disposición!

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Nos alegramos de que estés conforme, Adrián. ¡Gracias por tu reseña!

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Gracias por tu generosa valoración, Antonio. Un abrazo.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Muchas gracias, siempre intentamos hacerlo lo mejor posible.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Hola no recordamos lo que nos preguntaste, si es de nuestras marcas me extraña que no te resolviesemos si es de otra marca tenemos unos proveedores de recambio que, si tienen el recambio disponible lo pedimos y, te aseguro que hemos pedido recambio de un euro o menos, como imaginarás, no es siquiera rentable para nosotros. Si viniste por un problema en tu moto posiblemente te diríamos lo que pensamos que puede ser sin cobrarte nada, aunque tengamos taller de reparación de motos con mecánicos a los que pagamos una nómina, si viniste a vender tu moto... pues no compramos todas las motos al precio que la gente quiere, algunas a ningún precio. Es posible que fuera la primera vez que venías (tampoco tenemos ningún registro por tu nombre de ninguna intervención) y con algo difícil por lo que dices con lo que en tu taller-tienda de confianza tampoco te lo resolvieron espero tengas más suerte en otro sitio y sentimos no haberte podido ayudar. Un saludo

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Hola, siento lo de tu compra, que ahora mismo no recuerdo, pero normalmente si el producto está mal o devolvemos el dinero o damos un bono que no caduca y se puede gastar en cualquier cosa del Concesionario o en el Taller. Un saludo y lo siento.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Hola, después de atenderte en otras cosas me enseñas un casco de internet en tu móvil , que no tengo en la tienda y que te lo podría pedir, te digo el precio, me dices que en internet está más barato pero que te deje tallas de otros modelos de la misma marca para ver la que tienes, solo falto decirme: "así luego cuando sepa la talla lo compro en internet", yo mientras pago un local en un zona comercial, la luz, mi tiempo (con gente esperando ser atendida que puede comprar y compró), nóminas de los empleados..... ¿si yo te pido 15€ por probarte cascos y luego te los descuento si lo compras, aceptarías, o no? si lo aceptases entonces te he prejuzgado mal y te pido perdón. Algún día se pedirá dinero por probar y atender a la gente si no se compra nada (ya se hace en otros países como Italia), porque los probadores gratis no se sostienen. Sabemos que hay clientes que nos utilizan como probador, es inevitable, pero quizá lo hagan de forma algo mas disimulada que tu. Cada vez hay menos pequeños comercios y mucho es por culpa de internet (no tienen los mismos gastos). Si tienes algún conocido con un pequeño comercio pregúntale si internet le hace daño o no. De todas formas te pido disculpas. Un saludo.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Hola Alvaro, una moto que entra a un taller nueva nueva no esta, es más, tu Senda 50cc vino pinchada, la pata de cabra que llevaba no la sujetaba y con el fallo de por las mañanas se me ahoga el resto del tiempo no. Lo triste es que en el momento de llevarte la moto no nos digas que no te gusta la soldadura hecha en la pata y que al moverte el mecánico la moto te había manchado los puños lo publiques aquí sin hablarlo antes con nosotros es triste. Porque, además la moto salió sin pinchazo, apoyando perfectamente en la pata y probada por el mecánico sin ahogarse. Por cambiarte la cámara trasera desmontando la rueda de la moto, soldar el soporte de la pata, cambiarte la bujía y probar la moto te cobramos 1h de mano de obra pues... no se si eso es cobrarte mucho tiempo. Espero que tengas más suerte en otros talleres. Un saludo.

 Respuesta de MOTOS ALCARRIA

Hola Jesús Lamentamos tu opinión porque se entiende que no te dimos el servicio que tu esperabas por favor nos puedes dar algún dato más de tu reparación para ver tu caso ?. Te puedes poner en contacto vía telefónica o en el concesionario. Un saludo y gracias