Mobility-Centro | Guadalajara | Concesionario Mercedes-Benz (Santogal)

Gran compra, muy bien atendidos por Jesús y Danielle

Jesús nos atendió bien y Daniel perfe también.

Fui por información para un vehículo. No me sentí nada acompañado, asesorado, etc. Cuando pedí que me enseñaran el vehículo que andaba pensando me dieron a entender que casi les estaba molestando con la pregunta. Finalmente compré un Lexus. Perdieron un cliente.

VERGONZOSO Y POCO PROFESIONAL,CHAPUCEROS A MAS NO PODER, LO DE ESTE ´´SERVICIO OFICIAL´´ O ASI SE HACEN LLAMAR... 1 AÑO Y PICO UN VEHICULO EN SU TALLER QUE ENTRO POR UN BIELAZO TRAS PELEARNOS CON LA GARANTIA SE LAVAN LAS MANOS Y NOS TOCA PAGARLO,TRAS PAGAR CASI 5 MIL EUROS DE REPARACION,NOS LO ENTREGAN A MALAS MANERAS SIN BATERIA CON GOLPES QUE ANTES NO TENIA, LA PUERTA FORZADA COMO SI LES HUBIERA QUEDADO LAS LLAVES DENTRO O LA HUBIERAN INTENTADO ROBAR Y TRAS PONER UNA BATERIA Y ARRANCAR MOTOR SUENA EXACTAMENTE IGUAL A BIELAZO UNA VERGUENZA COBRAN 5 MIL EUROS TE VIENE SIN BATERIA SIN ACEITE SIN CAMBIAR NADA DE LO QUE TENIAN QUE CAMBIAR... YA ESTA EN MANOS DE NUESTROS ABOGADOS Y PERITO JUDICIAL Y PRONTO TENDREIS NOTICIAS NO RECOMIENDO A NADIE ESTE TALLER

Estuve esta tarde porque tuve un problema con el aceite del motor. Me atendió Juan Carlos. Me solucionaron el problema. Muy recomendable Gracias

El trato en el departamento de recambios es llevado con una excelencia absoluta. Adaptación a la necesidad del cliente, aportando el conocimiento y la experiencia en el asesoramiento del cliente.

Soy propietaria de dos coches, Mercedes, hace un mes y medio bajo para comprar otro y entregar el antiguo, hicieron fotos para su valoración, al día de hoy casi dos meses después todavía estoy esperando.

Edito: He ido a pedir cita para el taller para mi Mercedes y directamente me han mandado a la Mercedes de Alcalá de Henares porque ahí no tienen el personal adecuado. Creo que con eso está todo dicho. Atención pésima, parece que no tienen gana de trabajar

Durante 2022 compré un coche con esta empresa, realizando la transferencia y desplazándome desde otra comunidad para recogerlo. A dos horas de llegar, me llamaron para decirme que el vehículo tenía un golpe y no podían vendérmelo, lo cual me resultó sorprendente y poco creíble a esas alturas. Sospecho que el coche fue vendido a otra persona por un precio mayor. Además, durante la llamada, al expresar mi frustración por el tiempo y los kilómetros recorridos, la persona que me atendió me amenazó por ponerme a protestar, diciéndome que no me devolverían el dinero y que si quería los denunciara, que los llevara a juicio y vería en qué año cobraría el dinero transferido. Finalmente, me devolvieron el dinero con una demora de una semana. No recomiendo esta empresa debido al maltrato recibido, la falta de profesionalidad y la pérdida innecesaria de tiempo.

Lo que no me gusta, es tener que pedir cita previa para un taller. Pero así son los tiempos. Parece que vas al cirujano, no entiendo.

Siempre que he ido me han atendido muy bien, en mi caso que me ha atendido en tres ocasiones Diego ha sido muy amable.

Atención buena por parte de Diego. Tan solo deberían plantearse el acercar a los usuarios al centro de ciudad. Está bastante apartado y las comunicaciones no son muy buenas Como siempre Diego se esfuerza por dar el mejor servicio y así lo hace, buen trato y dando explicaciones de todo lo que van a realizar

Trato super bueno y cercano. Contacté con ellos interesada en comprar un coche (nuevo) el 22 de Julio. Tenían que traer el coche que me interesaba de la campa de stock para poder verlo. El 24 de julio me llamaron porque ya había llegado a la concesión, fui a verlo al día siguiente 25 de Julio y, hoy 31 de Julio lo he recogido reluciente y matriculado. Más rápido y sencillo, imposible. Del 1 al 10, un 12!!

Mobility Centro ¿Ha venido a cargarse Mercedes Benz? Llamo hoy 22 de Julio para pedir cita. Mi vehículo está en la base de la grúa, no arranca y me dicen en la centralita que no me pueden dar cita porque está bloqueado por la cantidad de coches que tienen que atender. ¿Son tan malos los Mercedes ahora? ¿No han previsto el mantenimiento de los vehículos vendidos? Cuando cada concesionario funcionaba por separado esto nunca ha ocurrido. Encima maleducados y prepotentes en la centralita que coge el teléfono. No sé preocupen ustedes MOBILITY CENTRO, ampliamos sus posibilidades mis futuros coches no serán Mercedes.

Muy bueno el trato con Diego. Diego Padrino es un gran profesional y siempre me ayuda entodo

Trato displiciente y desagradable. Firmé un contrato de mantenimiento por 3 años, 3 mantenimientos. Al final me hicieron 2 mantenimientos porque al tercero, me pasé unos días. Pero si me habéis hecho 2 y he pagado 3... pues es lo que hay. Eso si perdí el día de trabajo y ni si quiera me dieron opción a valorar alternativas, renovar el contrato, hablar con alguien competente... Llamas por teléfono y pides cita y ya veremos, porque claro aqui el contrato que tenías te cubría esto y esto... y eso ya no lo hacemos... Vamos que le faltó darme dos tortazos al tipo avinagrado que me antendió. Por no hablar de las coberturas, en 3 años, 2 cambios de batería, pagadas aparte, y 1500 euros de otra avería con la dirección asistida.

Atención perfecta y servicios realizados igual Tono muy bien, rapidez, amabilidad y eficacia

Muy buena atencion y ninguna queja en la relacion calidad precio de sus vehiculos

Todo ok

Contacté con el concesionario por un coche que tenían anunciado. En las fotos el vehículo se veía impecable, así que mostré interés y pedí información para concertar una cita. Su respuesta fue que el coche tenía una rueda pinchada y no arrancaba, pero que lo pondrían a punto y me avisarían en unos días para poder verlo. Cuando pregunté cómo podía ser que ofrecieran un coche en ese estado y al mismo tiempo mostraran fotos tan cuidadas, la respuesta fue altiva y despectiva: que si no me interesaba, me quitaban la reserva. Me pareció un comportamiento poco serio, con cero empatía y ninguna profesionalidad. No recomiendo tratar con este concesionario. Si así es el trato antes de ver el coche, no quiero imaginar el después.

hadden de tweede maal, het ongeluk dat onze wagen motorstoring aangaf dat bleef aanstaan. Bij vorig bezoek aan deze garage werd wagen aangesloten doch geen abnormaliteiten gevonden want lichtje was uit. Nu opnieuw deze garage bezocht, wagen werd aangesloten, er werd een foutmelding gevonden, het heeft te maken met de regeneratie van de DPF. Er waren geen techniekers aanwezig jammer genoeg. De ontvangst was supervriendelijk, zeer klant gericht, werden te woord gestaan in het Engels, voor die bediende was geen moeite te klein. Hij noteerde onze email en telefoonnummer, zou morgen,17/06/25 overleggen met zijn verantwoordelijke en ons op de hoogte brengen of ze het filter kunnen vervangen, nog voor dat we terug huiswaarts rijden volgende week maandag, zodat we gerust de terug weg kunnen aanvangen. We bevelen deze garage aan om hun klantvriendelijkheid en klant betrokkenheid, wat ook de uitslag mag zijn van de verantwoordelijke. Kijken uit naar hopelijk positief bericht dat filter vervangen zal worden.

Had melding dat er motor storing was. Toen de garagist keek was die melding verdwenen. Het voertuig werd aan computer aan gekoppeld voor nazicht. Het onthaal is er vriendelijk een ruime verzorgde toonzaal. Bij nazicht werden geen fouten gevonden en konden we gerust terug vertrekken. Indien problemen met je wagen aarzel niet om die garage aan te doen. Enige moeilijkheid men spreekt enkel Spaans, moet wel zeggen dat de onthaal medewerker zich bereid toonde om via vertaal app het nodige te melden, waarvoor dank en een schouder klopje.

Compré hace unos meses un Mercedes Certified y muy contento. Destacar la atención por parte de Jaime Cabello que fue excelente, muy profesional y dedicada desde el primer contacto por whatsapp. Facilitándome toda la información necesaria, me entregaron el coche impecable, con una amplia revisión y explicando todo al detalle. Incluso vino a buscarme a la estación de autobuses el día que fui a recogerlo porque yo vivo en Madrid. La compra de un coche de segunda mano es un proceso complejo y en el que te asaltan ciertas dudas pero esta sucursal de Mobility Centro para mí se comportó muy profesionalmente.

Hoy he tenido que realizar la revisión de mi vehículo y he quedado totalmente desilusionado, esperaba que esta empresa estuviese mejor preparada. Tenía cita a las 9:30 llegué a las 9:22 y terminé la recepción a las 10:28. Siempre han tenido la atención de llevarte al menos al centro de Guadalajara (siendo que no hay servicio de autobuses), pero ya no tienen este servicio, parece ser que (según me informaron), se había jubilado la persona que hacía este servicio. Al final una persona de ventas, nos llevó teniendo que abandonar su puesto. Para la entrega del vehículo, también han tardado demasiado. Creo que una empresa como esta, debe de estar mejor preparada para atender a los clientes. Estoy muy descontento.

Son unos incompetentes, diagnosticaron el coche con una avería y después de cambiar esa pieza, dicen que no era eso y quieren que pague su mala praxis más la siguiente pieza que pretenden cambiar. Se niegan a hacerse cargo de su equivocación. Una vergüenza!

Son muy profesionales , cuando he tenido que llevar mi vehículo me han atendido muy bien tanto mecánicos como comerciales . En mi caso Diego y Miguel . Yo si puedo decir que a día de hoy estoy muy contenta tanto con mi coche como la atención recibida .

No hay atención mínima..acudimos desde.malaga a por 5 furgonetas y parece que pedíamos.prestado ...pero que os creéis....Mercedes igual a ricos no hombre no 5 tíos curtidos a por 5 furgonetas un poquito de atención.....muy mal servicio como si fuéramos unos apestados una y no más

Todo perfecto buen servicio

No lo aconsejo para ir a reparar un coche, no tiene buenos mecánicos

Hola buenas eh he comprado un Mercedes clase b del 2020 ahí en ese centro vendedor Jaime cabello nada lo tengo dos meses y desde el primer día el coche no hace el Star stop he ido a la Mercedes de Valencia haber que pasa ya que yo vivo ahí no tiene tensión la batería y he llamado al centro para a ver si hay un acuerdo pero no es así entonces quiero poner una queja y voy a poner una reclamación porque exijo que se me cambie la batería porque yo compro un coche de segunda mano sí soy consciente pero en ningún momento estaba reacondicionado porque la batería desde el primer minuto no me ha hecho el Star stop y lo he llevado a la Mercedes de Valencia y me han dicho que no tiene tensión me lo dieron con el capó mal pintado el paragolpes descuadrado unas avería en la mariposa del escape sin la actualización del sotware cuando lo llevé a Valencia a que me arreglaran la mariposa las averías marcaban en el ordenador de hace más de dos meses vale el coche se me dio sin reacondicionar porque yo me lo llevé y tuvieron como mes para verificar que todo estaba correcto y no ha sido así porque tuve que irme de Valencia a Guadalajara que me lo arreglarán capó y lo pintaran y ahora eh el tema de la batería porque yo sé que es un coche de ocasión pero es un coche que cuesta 32.000 euros y si desde el primer día no a de saltar el start stop esto yo no tengo culpa de que las cosas no las comprueben y reacondicionen los vehículos porque es muy bonito limpiarlo y ponerlo a la venta y limpiarse las manos yo el coche lo tengo dos meses y ha pisado el taller tres veces yo esto no lo veo normal y si no hay un acuerdo pondré una reclamación y y todo lo que conlleva porque una marca como Mercedes que trate así al cliente me parece vergonzoso deja mucho que desear sobre todo el concesionario espero respuesta, son unos impresentables mucho cuidado gracias

Excelente atención por parte de Jaime y Danielle, que se encargaron de la venta de mi coche, así como de la exhaustiva explicación de la funciones del mismo. Sin duda, un personal altamente cualificado. ¡Gracias!

Después de un tiempo, resolución consumo..........Señores de Santogal.. porqué no anuncian el resultado de Consumo?....... Parece mentira su actuación con respecto a la marca que representan Reseña que motiva la actuación compra vehículo junio2022...... ....Buenas tardes, hace tres meses adquirí un vehículo de ocasión, supuestamente revisado en no sé cuántos puntos.... bien primer mes exceso de aceite (lo habían rellenado de más) paseíto al taller para que extrajeran el sobrante, al poco.... cambio botonera elevalunas del conductor, pero bueno la garantía funcionó sin más problemas que el disgusto. Ahora viene lo bueno. El vehículo adquirido venía con una serie de extras (dados por escrito), Pues bien... omito los que se me dijeron de palabra. Hace mes y medio, me di cuenta de la falta de uno de los extras, dado por escrito, y pagado como es menester...y corroborado por Mercedes España, con la que me puse en contacto, indicado que, todos, repito todos los mercedes C200 a partir de junio de 2020 fueron inabilitados los sistemas Parck tronic (asistencia activa para aparcar,) o , así me lo comunicaron, desconozco modelo nuevo. Dicha cuestión previamente fue comunicada a santogal mercedes en Guadalajara, solicitando una respuesta/solución varias llamadas, dejando mi teléfono para que se comunicaran conmigo, la última vez miércoles 14 de septiembre. Pues bien sin respuesta...como no hay otra forma, ya me contestaran ustedes a traves de Consumo y las autoridades competentes decidirán quien tiene razón. Parece mentira que una marca como mercedes funcione así, y así se lo haré constar a Mercedes España en próxima carta.

Dan el peor servicio de postventa que he visto nunca. Nada recomendable trabajar con ellos.

Este concesionario de Mercedes Benz en Guadalajara DEJA MUCHÍSIMO que DESEAR y cada vez demuestran más negligencia para con los clientes por parte de los responsables a nivel nacional debido a los cambios que vienen realizando. La política "moderna" de MERCEDES BENZ eliminó, por la cara bonita de los inteligentes cerebros ejecutores, el único servicio que resultaba PERFECTO para los clientes: RECAMBIOS. RECAMBIOS es el mejor servicio post-venta que podemos disponer los clientes, una vez eres propietario de tu Mercedes. Ya no pueden caer más bajo en el servicio a sus clientes. Los chicos de RECAMBIOS son (y siguen siendo) la verdadera estrella de MERCEDES BENZ Amables, atentos, profesionales y espléndidas personas humanas, todo lo contrario a lo que han demostrado y siguen demostrando los responsables directivos. Éstos últimos, jefes y demás responsables-irresponsables de MERCEDES BENZ, no viven en la verdadera realidad del día a día. Su visión de la vida mundana y real es ficticia, y sus decisiones resultan ilógicas y perjudiciales para los clientes, como la supresión de RECAMBIOS. INCREIBLE la negligencia. Pero como lo que está mal, mal está, y como el paso del tiempo pone las cosas en su lugar, por narices han tenido que volver a abrir la ventanilla de recambios. Esas mentes directivas creen que van a "descubrir el mundo" a éstas alturas de la vida. Actúan de la misma guisa que los políticos: con ilógica, incoherencia, egoismo e inutilidad. Por otro lado, y continuando con las infinitas negligencias efectuadas por las "mentes pensantes y ejecutivas" de MERCEDES BENZ , también han modificado lo relacionado con la ATENCIÓN TELEFÓNICA. En MERCEDES BENZ, antaño, SIEMPRE, cuando un CLIENTE deseábamos telefonear a nuestro concesionario, te pasaban con el departamento que necesitabas hablar (recambios, taller, ventas, oficinas) Pero este NECESARIO y OBLIGADO servicio telefónico hacia el CLIENTE también ha pasado a la historia en MERCEDES BENZ "gracias" a las "inteligentes y modernas visiones comerciales" de los grandes jefes de MERCEDES BENZ. Ahora, cuando telefoneas a tu concesionario, te atienden desde una centralita y lógicamente no tienen ni idea, y claro, ni te ofrecen la opción de poder hablar con el área que NECESITAS como CLIENTE, y solamente es posible dejar tu número de teléfono para que posteriormente te llamen. Tonterías supinas. Por si fuera poco toda la negligencia y la decadencia de MERCEDES BENZ, el personal administrativo que atiende al teléfono, parecen máquinas o robots. Es como si hablaras con una persona alienada. Es PENOSO. Sabiendo de estas ineptitudes telefónicas, consecuencia del mísero nivel de inteligencia profesional y humana que existe en la actualidad, te quitan las pocas ganas que restan de acudir, en general, a Mercedes Benz. MERCEDES BENZ España, gracias a sus responsables, han conseguido que tengamos una empresa que en lugar de ofrecer brillo a la estrella MERCEDES BENZ, lo que está haciendo es ensuciarla a marchas forzadas. Pues compraremos BMW

Compré un vehículo de ocasión en este concesionario y estoy contento en general, la verdad que el trato por parte de Jaime comercial que me atendió fue magnífico en todo momento me dió facilidades para la compra del vehículo, ya que yo era de otra provincia. A los 3 meses y menos de 2000km de tener el coche tuve un pequeño problema que me solucionaron rápidamente. Por lo cual buen trato, buena atención y buena respuesta. En especial Jaime, gracias.

Ir a un concesionario de Mercedes a gastarte una cantidad inmensa de dinero en un vehículo y que nadie, NADIE, te atienda, ni si quiera te salude aunque pase delante tuya, deja mucho que desear. Hemos ido a interesarnos por un modelo y solo había un hombre atendiendo, y un montón de gente esperando. Increíble que no haya, al menos, alguien en la puerta que te ayude, que te dé cita o lo que sea necesario… ¡se supone que esto es Mercedes, que no voy a comprar una barra de pan! Imagino que le sobran los clientes porque si no, no se entiende; en el de Alcalá de Henares fueron encantadores desde que entramos… ¡aquí fatal!

Muchísimas gracias Jesús por la atención recibida, muchísimas gracias Danielle por darnos la oportunidad de probar el coche GLE450d.

Personal muy mal educado, estaba hablando por teléfono con alguien del concesionario por una reclamacion por un contrato de mantenimiento, y me ha dejado con la palabra en la boca, diciendo que no hablaba mas conmigo porque ya me había explicado las condiciones y que iba a atender a otros clientes. Nefasta atencion al cliente.

Muy decepcionado con el trato y la poca información. está el coche tres semanas para repararme una luna delantera y todavía me dicen que están trabajando para repararla vamos una locura

He bajado 3 veces para comprar un coche sólo hay un vendedor y hemos dejado el tlfno y todavía estamos esperando la llamada, ne alegro que a Santogal Guadalajara le sobren clientes y eso que estamos hablando de Mercedes que es una primera marca, me tendré que ir a a Madrid a comprar un vehículo por lo menos que me atienda alguien, espero que el único vendedor no se ponga enfermo!! De vergüenza!!

Penoso me dejaron sin aceite la caja de cambios automática y no querían hacerse cargo de la cagada que hicieron....lamentable.

Tengo que mandar esta reseña en base a la atención que he tenido por parte de Samuel Vázquez del departamento de recambio, que tengo que expresar mi mayor agradecimiento por su magnífica atención, ha salido a la calle a buscarme para darme una pieza que le había pedido, increíble por su parte, gracias

Magnifica atención del comercial Jesus Barahona al igual que Danielle al entregar el coche.

Lamentable todo… desde el trato de los que te cogen el teléfono y te dan la cita, hasta los mecánicos y el servicio postaller. Por no decir que tuvieron mi coche 8 días para cambiar una goma de una puerta y un cable de la cámara y me cobraron 500 euros cuando una cámara nueva cuesta en torno a 350 euros. Son unos impresentables y encima no hacen bien su trabajo… solo hay que ver las reseñas que tienen. Vergüenza me daría de venderse como concesionario de lujo… es penoso

Muy contento con el trato recibido por Danielle, en la prueba de coches. Me ayudo mucho para decidir que coche me convenía mas. También destacar a Jesus Barahona en la parte comercial. No esperaba menos del trato y conocimiento de los profesionales que trabajan para una marca de tal prestigio

Atención excelente por parte del personal de ventas del concesionario. Amables, comprometidos con la casa que representan así como con el cliente. Sin duda alguna, una experiencia agradable tanto por la atención y recomendaciones de Jesús y Danielle para adquirir el vehículo como por las aclaraciones del sistema de manejo del mismo y la sensación de haber realizado una buena transacción.

Nos invitaron a mí y a un grupo de personas más a hacer una prueba de coches deportivos de la marca y puedo decir que ha sido una muy buena experiencia y muy buen detalle de los corresponsales Daniele y Fran

Hace casi un mes compramos unas alfombras para mi coche. Las pagamos y nos dijeron q nos llamarían para recogerlas. No nos llamaron. Llevamos llamando toda la semana al teléfono q tienen y salta una centralita de Madrid q te deriva a un teléfono q no cogen. Hoy hemos ido a por ellas. A ver si estaban. Nos las han dado. Cuando las hemos sacado del plástico estaban empaoadas y oliendo a humedad. Vamos q si son así con las alfombras. Esramos pensando en cambiar de coche. Por supuesto q no iremos a comprarlo allí. Casi hubiera sido mejor ir al norauto.

La gente que trabaja en este concesionario es muy mal educada.Poco profesionales.No te ayudan en nada cuando hay un problema.Te compras un coche confiando en la marca y resulta que es una auténtica basura de auto y garantía.Entregan coches con km retrasados y con fallos.Luego te quieren cobrar una barbaridad de dinero.Tardan 2 semanas en reparaciones y te dicen que es lo que hay.Despues de un tiempo otra vez avería.No volvería a comprar un mercedes en Santogal.Desepcion total.Ojo!lo que venden!!!Y el señor del taller es una auténtica vergüenza.

El peor concesionario. Compre una furgoneta . Ahora la quería vender por mi cuenta. Fui a trafico para sacar el informe del vehículo y resulta que los dos primeros años antes de comprarla en Santogal, la tenían de alquiler a varias empresas, claro que te van a decir. Y encima sale en el informe que hicieron una revisión voluntaria con 18000km nadie sabe decirme que es...cuando a mi me la venden por 12000km. Así son de profesionales. Nadie me ayuda en la gestión. Nadie sabe nada. Jamás compren en este concesionario, mala gestión, malos vendedores que te ocultan datos y luego vienen las sorpresas. Menos mal que es un concesionario oficial jajajja. Que triste que la gente seas así.

Mi experiencia al principio fue mala en concesionario Mobility Autocentro Guadalajara,hasta que dimos de una persona encantadora,Miguel Garcia Sanz,que nos ha ayudado en todo, recomendable 💯 Muchas gracias por todo!

Servicio y atención muy agradable!

Mi opinión sobre este concesionario 0 Y sin haberme entregado el vehículo Soy trabajador de mercedes desde hace 34 años y no sé cómo Mercedes tiene concesionario así que lo único que hacen es deteriorar nuestra marca Compré un vehículo de alternativ en mi empresa hace 2 meses todavía no he visto ni el vehiculo El trato por el vendedor el primero fue amable en todos los sentidos . Pero se fue de vacaciones y el segundo vendedor ni coje el teléfono y cuando vas a verle se molesta y te manda a otra persona para que medio te atienda . No tiene en cuenta las prioridades a la hora de entrega de vehículos de las personas las cuales el conoce De los 11 vehículos que tenía que entregar el concesionario en 2 meses ha entregado 2 justo a las personas que menos prisa tenían. Se nos echaba encima las vacaciones han llamado a los demás y no ha las personas que más prisa les corria por el tema de vacaciones Yo estoy sin vehículo pues mi coche lo vendí y demasiado tiempo ha esperado el comprador ya se lo entrege el viernes haber cómo lo hago esta semana que viene, seguramente tenga que alquilar un vehículo . Voy a perder una semana de vacaciones pues las empiezo el día 29 y todavía ni me han llamado para decirme fecha de entrega del vehículo Estoy planteándome seriamente no comprar el vehículo y comprar otra marca es penoso que una persona que ha dado media vida en Mercedes Benz piense en comprarse otra marca. Por el mal trato recibido en este concesionario. Y desde luego lo que no haré es si llego a adquirir el vehículo es llevar mi vehículo a sus instalaciones

NO COMPREN MERCEDES CERTIFIED! El Sábado 6 me desplazo de Sevilla a recoger un E220D Coupé comprado de Mercedes Certified "con las mejores garantías de Mercedes",camino de vuelta veo que la parrilla frontal está mal colocada, tras enviarles imágenes del problema, Jaime la persona que me atendió,el Lunes tras llamarlo 3 veces y mandar email cc Mercedes,me dice que la culpa es mia por presionarlos para entregarme el coche lo antes posible y no lo pudieron revisar correctamente...vamos, una vez metido, nada de lo prometido... si quiero una solución debo volver a Madrid( lo cual lógicamente no haré). Espero tuvieran tiempo de revisar bien las ruedas y frenos o acabare accidentado, por mi culpa según ellos. RESPUESTA MUY POCO SERIA NI PROFESIONAL. !! Días después veo que el panel de puerta del conductor también está descolgado y pegado con masilla!! TIENEN MUY POCA VERGUENZA Y MERCEDES IGUAL POR PERMITIRLO.

"Mi experiencia con Mutua Madrileña y Mobility Centro de Guadalajara ha sido extremadamente frustrante y decepcionante. Después de que mi vehículo sufriera daños el 18 de mayo de 2024, confié en estos servicios para su reparación. Sin embargo, al recuperar mi vehículo el 3 de junio, descubrí numerosos fallos graves que indican una falta total de atención y profesionalismo por parte del taller. Los problemas incluían faros delanteros translúcidos, mal funcionamiento del sistema de anticolisión y detalles estéticos inaceptables. Además, el vehículo presentaba nuevos daños evidentes causados por una pulidora mal utilizada, lo cual demuestra una falta de cuidado y competencia. A pesar de reportar estos problemas inmediatamente y seguir todos los procedimientos recomendados, no se tomó ninguna medida adecuada. La sugerencia de llevar mi vehículo a un taller no oficial de Mercedes es completamente inaceptable y demuestra una falta de compromiso con la calidad del servicio ofrecido. Es especialmente decepcionante que, incluso después de la entrega del vehículo, la diagnosis posterior confirmara que estos fallos fueron evidentes y no se corrigieron. Adjunto fotografías que documentan claramente todos los defectos mencionados. Pensaroslo muy bien antes de dejar vuestro coche en este concesionario de Mercedes ya que la calidad que Ultima vez.

Espacio muy amplio pero poco acogedor…no han creado un espacio para que sus clientes se encuentren como en casa…te atienden bien paro el tiempo de espera es interminable.

NO COMPRAR COCHES MERCEDES!!! SON UNOS ESTAFADORES EL COCHE CON 4 AÑOS NO TIENEN RECAMBIOS. ESPERANDO MÁS DE UN MES PARA QUE ME TRAIGAN EL TUBO. ESTÁ PASANDO EN TODOS LOS REPUESTOS. SON UNOS SINVERGUENZAS. NO COMPRÉIS MIRAR FOROS. NO TIENEN RECAMBIOS PARA COCHE DE 4 AÑOS

Servicio que deja mucho que desear. Ya es la segunda vez que después de perder allí parte de la mañana para una reparación y entrega de coche de sustitución, cuando llega mi turno casualmente no tienen apuntado que había solicitado coche de sustitución. El tiempo de los clientes también tiene validez.

Es una vergüenza d taller,pides cita para que metan la máquina t dan para 3 días a las 9 d la mañana y cuando llego me dicen q se quedan el coche q seguramente esté mañana cuando es solo un diagnóstico y el coche está en garantía... Después d llegar d 50 km xq en Alcalá ahora mismo no atienden en taller... Es una vergüenza el servicio mercedes además t hacen sentir como q eres inferior. No lo recomiendo para nada.

Salon za preporuku

NADA RECOMENDABLE. 103 € mano de obra NO CUALIFICADA. He Pagodo por un presupuesto de reparación de 2800 € ,460 € de diagnóstico. UNA VERGUENZA. No volveré. . PD: copiar y pegar siempre la misma contestación, nada profesional.

Concesionario muy profesional, trato excelente por parte de todos los equipos y muy educado. Llevé el coche, en garantía, con un problema de electrónico y, en poco tiempo me lo arreglaron. Servicio de taller muy efectivo. Sin duda, esperemos que no, la próxima vez que tenga una avería lo traeré aquí.

CERO ESTRELLAS , Incomprensible que a la marca Mercedes no le de vergüenza tener concesionarios así. Tenía contratado un mantenimiento y como era la ultima revisión de este contrato decido llevarlo a este concesionario por qué está cerca de casa, dos días después de hacer el mantenimiento, casualidad me saltó una avería y una cuenta atrás de kilómetros de adblue y me dicen que tengo roto un sensor nox y que cuesta 500€ + 400€ de mano de obra, pero que seguramente que sean los dos sensores que tiene el vehículo (+500€) , ahora viene lo bueno, me llevo el coche de aquí previo pago de 87€ por enchufar la máquina de diagnosis ,y el mecánico del taller a donde le llevo me dice que únicamente hay que limpiar un conducto y coche arreglado , no llegó a una hora de trabajo y sin cambiar piezas. Sobran más comentarios CERO ESTRELLAS

La atención personal y la educación no están a la altura de marca, me obligan a poner 1 estrella pero mi votación es cero

Buenos profesionales

Excelente atención, sobre todo por parte del experto de productos, el vendedor y las chicas de la recepción. 10/10

Demasiada espera

Increíble que Mercedes preste su imagen a un servicio tan lamentable. Un taller pequeño, de barrio o de pueblo, da infinitamente mejor atención y servicio que estos "profesionales" que solo tienen la estrella para llevarla en la camisa. Me "obligaron" a llevar el coche allí, y por supuesto nunca más volveré ni recomendaré.

Pésimo. Me vendieron un vehículo y no tenía el equipamiento que pedí y pagué en su día. Por supuesto, no se hicieron cargo. Muy mal el proceso de compra.

Buenas tardes, Soy muy satisfecho de haber conocido este Concesionario Mobility-Centro Guadalajara y la experiencia en todos estos años con el personal ha dado muy buenos resultados. El trato con los clientes es de lo mejor que demuestra una buena relación y profesionalismo. Muchas gracias Atentamente, Daniel Strat

He recibido muy buena atención y han solucionado el problema de mi coche rápidamente. No le doy 5 estrellas porque el precio de la mano de obra me parece exageradísimo.

Muy buena atención por parte de Raúl García. Aunque el concesionario es un poco pequeño sobre todo el taller donde no pueden reparar cualquier problema de motor.

Desde que entro mi vehículo por la puerta hasta que me lo dieron el trato nefasto

Es una verguenza lo de este taller, te da igual ir con cita que no, que les hayas comprado o no el coche a ellos el trato es nefasto, 3 o 4 veces que he ido y de la hora que te dan hasta que entras tienes mas de 45 minutos, y para recogerlo tres cuartos de lo mismo

No me vuelven a ver el pelo por allí ni de broma, pésima atención

Siempre hemos tenido una muy buena atención.

Todo muy bien.

Buenos Días, no soy muy de reseñas pero estoy tan indignado con este taller que no me queda más que decir que he recibido una mala experiencia y atención personal. Gracias

No cambian respecto a las anteriores que son muy buenas

Buen servicio

Muy buena atención de Mario implicado en la reparación desde el principio. Aunque hemos tenido algunas diferencias te doy las gracias por tu atención Mario y seguiré acudiendo a que me atiendas tu . Gracias

Excelentes profesionales

Trato muy amable y esforzado, me he sentido bien llevando mi coche allí. Lo recomiendo.

Excelente atención por parte de los comerciales y el equipo de taller, me han ayudado todos.

Más de 1 hora esperando para que entregue yo el coche y para que me den un coche de sustitución, me parece un poco vergonzoso tanta espera para un trámite tan básico

Amabilidad y profesionalidad

Gracias a Génesis por el trato y la gestión. Y también contento con la solución.

El peor taller al que Mercedes ha enviado mi coche. Han tenido que llevárselo en tres ocasiones tras ir a recogerlo para hacer el trabajo y no dejarlo bien. Cada vez que lo recogía tenía un golpe o arañazo nuevo. Tres semanas y media para un arreglo en chapa y no me lo han arreglado en condiciones. No recomiendo este taller, preguntar en Mercedes donde se llevan vuestro vehículo para algo que no puedan servirte en ese taller, y que chapa no sea este. Es un desastre

Muy recomendable. Atención y personal educado, atento y servicial. Ha sido un placer haber dado con este concesionario.

Fatal , te cobra sin revisar el coche , te mienten la cara , no tiene cuidado con los coches , pasa de largo no pares en este concesionario.

👏👏👏👏

Buena atención

Fatal El peor taller que he conocido, nunca pensé que Mercedes pudiera dar un servicio tan poco profesional a todos los niveles ,después de mi experiencia no aconsejaría este lugar a nadie . Bueno seguro que si eres un cliente especial el trato también será especial. Son muy clasistas además de poco profesionales .

Atención excelente, como siempre.

Tuve que esperar tres horas y media para hacer un test de puebra de averia, creo que no volvere mas.

Amabilidad y atención personalizada

Muy profesionales y un trato excepcional.

Excelente atención como siempre por parte de la Sra. Mercedes, de recepción de clientes. También excelente la atención de Génesis, Diego y Mario, del Servicio Post-Venta. Muchas gracias.

El personal que me atendió fue muy amable y aclararon mis dudas perfectamente.

Atención personalizada y excepcional

Todo lo acordado en el contrato de mantenimiento se cumplió tanto en tiempo como calidad del servicio. El personal que me atendió fué muy amable al explicarme el tipo de contrato que me iban a hacer y posteriormente con los cambios realizados en mi coche cuando me fué entregado.

Atencion muy correcta

Excelente atención.

Los coches de ocasión llevan una garantía externa. No es Mercedes. Con 6 meses de haber comprado el coche, el fallo que salió no se hizo responsable la garantía. El coche se quedó en el taller 25 días y no ha quedado fino. El precio de taller son 100€ la hora mas iva.. Si me dicen esto antes no hubiese comprado en CO Mercedes benz.

Profesionalidad y trato excelentes.

Le doy 5 estrellas por que se lo merecen, es verdad que mi primera visita fue un desastre…pero les di otra oportunidad, tuve un golpe en la parte delantera y me lo dejaron súper bien tanto de pintura como de chapa, y luego quiero destacar la atención recibida por parte de la recepcionista Mercedes que siempre te recibe con una sonrisa y es de agradecer.

Mejor evitar este sitio, mucha espera para trabajos sencillos y te cobran precios desorbitados, y revisar que no le falte nada al coche

Perfecto, como siempre profesionalidad, rapidez en el servicio y avisos de la cita. Muy satisfecho, es para recomendar Santogal Mercedes Mobility-Centro

VERGONZOSO. Después de casi 3 meses en el taller, me llevó el coche pagando factura de 2500 eur y a los 4 días tengo q volverlo a llevar por la misma avería.Me dicen q la pieza es defectuosa y q Mercedes Benz no tiene stock.NADIE me da solución.Ni siquiera se han dignado a contestarme al mail que les envié hace días (ni el taller, ni Mobility Centro ni atención al cliente de Mercedes Benz).ENGAÑO TOTAL!!

Grupo de concesionarios con una filosofía pésima, han eliminado la ventana de recambios, servicio indispensable, por este motivo mi mercedes no pienso llevarlo a ningún concesionario de este grupo.

buena concesión de Mercedes

Muy contento con la compra mi mercedes clase c estate. Agradecer a Jaime Cabello, muy profesional y atento. Da gusto cerrar tratos así.

Muy buena atención como siempre . lo recomiendo .magnífico

Siempre atentos, cercanos y dando soluciones

Trato genial

Atención telefónica inexistente y facilidad para comprar un recambio increíble de mal

Trato de 10

Lately, they lack professionalism. The workshop is unprofessional about taking care of your car and they even doesn't care about customers time as they doesn't provide with info about the status of your car repair.

El responsable que me atendió, fue muy efectivo y un gran profesional

Trato excelente y profesionalidad de 10

Servicio de mantenimiento excelente. En un día entregué el coche, se realizó el servicio y recogí de vuelta el coche.

Todo correcto. Buen concesionario a la altura de la marca.

La atención Muy mala, muy mala, muy mala, más de un mes para arreglarme un tema de chapa. Al coche tenía que hacérsele la revisión, les digo que no le hagan nada hasta que terminen con la chapa y me dicen que le han pasado ya la revisión pero todavía ni han terminado con la chapa ni nada…vamos que sin terminar el trabajo que se les encargo han hecho el que han querido ellos y en la modalidad que habrán querido, porque me dijeron que tenia para decidirme sobre si hacía contrato de Manteniento o pagaba la revisión de golpe hasta que terminaran en chapa y no han terminado lo de la chapa y ya han decidido por mi. No entiendo nada porque me llamaban para preguntar (no para decirme cómo iban las reparaciones) y yo siempre les decía que cuando terminaran con la reparación de los golpes que tenía el coche me llamasen y ya les decía yo sobre el tema de la revisión y al final han hecho lo que les ha dado la gana. Insistían en cambiar las pastillas de freno que les he dicho que no porque me las cambiaron en Santogal de Alcalá el año pasado (están nuevas) el coche casi no lo moví. No lo recomiendo.

Atención personalizada

Me tardaron en Julio una semana en dar el coche por un cambio de aceite y ajustar un alerón…. El tiempo de espera allí sea para dejar el coche o recogerlo es muy elevado. Lo acabo de dejar para unos arreglos por un pequeño golpe y me han dicho que va a tardar mínimo una semana… ya veremos a ver cuánto La atención por parte del personal es de 10 pero deberían cuidar más la rapidez y eficiencia ya que tampoco tienen coches de sustitución y no podemos esperar semanas a recoger el coche. Es mejor coger menos coches a la semana y tenerlos antes a tener el taller colapsado y tardar muchísimo. Dependiendo de cuánto me tarde esta vez veré si vuelvo a llevar mi coche ahí.

El trato es espectacular e idoneo. Entrega antes de la fecha prevista, limpio y preparado perfectamente

Buen servicio y atención, personal muy profesional, especialmente la compañera Genesis

Es lamentable el servicio prestado. Les llame hoy 8.05 AM con el coche subido a la grúa, en espera de si podía llevarlo por una rueda reventada, según centralita me llamaría el Maestro taller, Les volví a llamar 9 AM 10 Am 11.00 am y al final, llamaron 12,45, cuando ya se lo había llevado la grúa a otro talle. Es vergonzoso

No tienen lo que busco y poca atencion

Muy mala atención!!!. Llamas para pedir cita y te dicen que te devuelven la llama y todavía esperando. Les dije que estaba sin poder conducir el coche. Me han perdido como cliente.

La atención al cliente y el servicio de taller, perfectos. Muy buena experiencia cada vez que llevamos a revisión el coche.

Ha estado mi padre está mañana más de media hora y no le han hecho ni puñeterao caso, hasta se ha marchado sin que le atiendan. le cobraron 500€ por una luz que salía en el cuadro de avería y una semana después vuelve a salir, vamos que una de dos o trabajan con desidia, o les damos igual los clientes, ahora eso sí la mala publicidad de mi parte ya la tienen y me siguen por las redes unos cuantos 👌

Muy atentos , muy amables y con mucha experiencia. Y los vendedores del 1 al 10 un 20

Paralelo y equilibrado estupendos

Tuve una avería en un viaje con destino a Cáceres y al llegar al taller me atendieron de inmediato. La atención de todo el personal, desde el jefe de mecánicos, los mismos mecánicos y la recepcionista fue impecable. Muchísimas gracias por solventarme el problema!

En mi última visita no me gustó el trato recibido por la persona que me atendió.

Muy buen servicio y profesionalidad. Volvere

Me ha satisfecho la visita al concesionario.

Buen servicio

Atención inmejorable. Siempre pensando en el cliente

Atentos y agradables

La compra de mi vehículo ha sido una experiencia muy agradable, tanto por parte del comercial que ha facilitado toda la operación de manera excelente asi como la profesionalidad del product expert que nos ha explicado de forma muy fácil y completa todas las funciones del vehículo

Muy amable y atento Jesús Barahona, comercial allí.

(una * y porque no se puede menos). Cuando compras el coche todo es amabilidad ( lo máximo que te regalan un llavero...) y cuando lo llevas con 3 años y 40000 km (revisiones al día en la propia casa) por problemas de tirones al salir de parado, lo primero que te dicen que es porque el coche tiene carbonilla (surrealista). Como no saben que le pasa, tienen que preguntar a la central, la cual determina que es el doble embrague. Santogal se desentiende alegando que está fuera de garantía y comercialmente no pueden hacer nada. Sin embargo en otra Mercedes (que nada tiene que ver) si se hacen cargo de parte de la factura además de un trato de 10 nada más entrar por la puerta (a diferencia de la de Guadalajara que aún estamos esperando que nos llamen). Nunca recomendaré Santogal Guadalajara.

Un buen sitio para comprarte un Mercedes. Pregunta por Miguel, q sabe lo q vende

No le pongo menos porque no es posible..... Tras media hora de espera para que me atiendan en recepción de taller me marcho.... El tiempo de los demás no tiene ningún valor????? Sólo una persona para atender???? Una falta de respeto total. Menos mal que Madrid está al lado y existen empresas sería para poder atenderle a uno como cliente. Otro cliente que NO volverá nunca más

ESTE SERVICIO ES TOTALMENTE RECOMENDABLE PARA ALGUIEN QUE TE CAIGA MAL, DAN MUY MAL SERVICIO Y ENCIMA TE COBRAN UN RIÑON ....... MUY POCO PROFESIONALES.

Tras llevar el coche a la revisión anual, y pagar su correspondiente importe, una semana después me salta el testigo de que hay que reducir el nivel aceite, lo llevo a la casa, me hacen perder media mañana y es porque lo habían rellenado con más aceite de la cuenta, un fallo lo puede tener cualquiera pero el trato ha sido nefasto y muy lejos de pedir disculpas la chica que nos ha atendido ha sido muy borde. No volveré a tarea aquí el coche, la educación ha brillado por su ausencia.

La atención fue rápida y eficiente.

Excelejte Taller/Personl

No puedo decir nada , sólo profesionales tanto por recepción como taller y venta

Buena experiencia, lleve mi mercedes con un buen golpe y me lo entregaron perfecto y dentro del plazo, surgieron un par de inconvenientes y me los solucionaran bien y rápido. Muy ambles y serviciales.

El taller tiene una atención que deja mucho que desear. Se retrasaron mucho en los plazos, no informaban del estado del vehículo y bastante caro comparado con otros concesionarios oficiales.

EXCELENTE ATENCION. Trato personalizado y cercanía

Fui a recambios y me atendieron muy bien. Por mi parte muy recomendable.

Siempre estuve encantado con el servicio pero de mi ultima experiencia no puedo decir lo mismo. Tras mandar un correo y 4 llamadas donde me cogían los datos para citarme por cambio de ruedas, no he conseguido ni la cita, me he visto obligado a buscar otro taller, espero que mejoren esto por q un cliente han perdido

Siempre sale todo bien

Facilidad de contacto, amabilidad en el trato y rapidez en el servicio.

Muchas gracias a Génesis y a Javier por su profesionalidad y atención.

Como siempre el trato de la gente espectacular

Lamentable servicio, después de casi dos semanas con el vehículo en sus instalaciones y sin darte información, nos dicen que para retirar el coche, ( sin reparar), hay que abonar quinientos euros por el trabajo realizado....

He tenido una experiencia estupenda de la mano de mi asesor Miguel, gran profesional, conocedor de cada detalle de tu vehículo y dando seguimiento a tus intereses y dudas. Finalmente compré mi coche allí hace 2 semanas y estoy muy contenta.

Trato profesional y amable

Son buena gente te atienden al momento

Miy buen trato y servicio impecable.

la atención de Diego es de 10 al igual que las de sus compañeros como también Merche...son profesionales, serios, comprometidos, responsables. les compre dos coches hace ya 8 y 10 años y siempre paso los mantenimientos aquí, también los arreglos de chapa pintura o mecánica.

No recomiendo comprar un coche en este concesionario de la marca nunca. Coche seminuevo, de dirección con poquísimos km y en menos de un año y 9000 km mas hubo que cambiar dos ruedas de las que no se hicieron responsables por ser un consumible, a los meses la batería (tampoco lo asumieron) y al pasar la itv no la ha pasado porque una de las ruedas no cambiadas lleva el interior en los alambres por una rueda defectuosa y no hacer el paralelo ni en la entrega ni el cambio de neumaticos (que se hizo en su taller). Si quiere un Mercedes, no lo compre ni lo revise en Santogal.

Amplio y limpio. Gran exposición de coches.

Muy atentos y amables

Buen trato aunque lenta la recepción del coche para taller.

Llevo el coche por la luz de averia del motor, me lo miran y supuestamente dicen q es un sensor q falla, me dicen q no me preocupe q me lo piden y cuando llegue me llamaran, tras un mes esperando me acerco al taller resulta q el sensor esta sin pedir (menos mal q el coche es un renting de la propia casa.... ) ademas de las malas formas en la atención ( menos mal q trabajan al público pq cualquiera lo diria). Nada recomendable, evitaros malas caras, malas gestiones y malas formas y llevar vuestro coche a otro taller.

Por un accidente por mal estado de la vía se rompió el neumático de mi coche. Lleva casi una semana en el taller desde que lo llevó la grúa.Nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme información. Llamas y dicen que te llamarán del taller pero nadie llama. Si para una rueda estamos así no quiero imaginarme para una avería importante. Nada recomendable este taller.

Profesionales

Tras casi un mes con mi vehículo en sus instalaciones, la empresa de renting con la que tengo contratado el vehículo en cuestión, me indica la imposibilidad de contactar con un responsable de la reparación del mismo. La avería en cuestión, hace que el motor se apague de manera repentina con el vehículo en marcha, hecho que desafortunadamente he sufrido personalmente con mi familia en su interior con el riesgo que ello supone. Tras varias semanas en sus instalaciones, pude transmitir la información que otros talleres anteriores que también intentaron su reparación me transmitieron, pero sin embargo la posición desde este taller es la de no colaborar ni consultar con sus homólogos. A día de hoy, sigo a la espera de tal reparación.

Eficacia, amabilidad y rapidez

Pocas palabras, ellos se basan en la forma de actuar, de atención al cliente, en la máxima calidad, tratan a todos por igual, es magnífico.

Concesionario mercedes y tienda repuestos.... entré miré los coches y ni me preguntaron..

Atención al cliente muy bien,amabilidad muy buena,esplicaciones excelentes, la persona (perdón por no haberme quedado con su nombre una señorita súper agradable) que me atendio por teléfono (llame yo para pedir cita y me devolvieron la llamada a los 10 minitos para darme cita en taller), super correcta y amable, a ver si aprenden en Santogal Alcalá de Henares de sus hermanos se Guadalajara.

No se si podré escribir todo lo que tengo que decir en este recuadro pero os aseguro que llame el día 10/06/2022 y me dan cita para el día 19/06/2022 cuando me entrego el vehículo y tras varias llamadas y excusas facilitadas por los asesores y jefe taller de falta de personal y carga de trabajo ( cosa que no entiendo ya que tengo una cita ) hasta el día 16/08 no tengo el ptesupuesto de reparación, la sorpresa es que cuando lo confirmo me dicen que una semana tardan en traer la pieza y cuando el día 01/09/2022 vuelvo a llamar para recoger el vehículo no habían pedido la pieza después de dos meses para diagnosticar y se les olvida la reparación alucinante, pero no termina la cosa ahí si no que me llaman para entregarme el coche después de todo el tiempo y casi 1000 euros resulta que salgo del stop y tiene la misma avería de potencia que tenía y me han cobrado 30 euros para probar el vehículo de mano de obra ( todo esto con una hoja de reclamación puesta y voy a por la segunda ya que me parece que están engañándome tras pagar recoger el vehículo y estar en el mismo estado )

Excelente concesionario, coches de ensueño y trato muy profesional del equipo.

Trato excelente por parte de Ángel, gran profesional y muy implicado con lo que implica la compra de un gran coche. Cualquiera que me pida consejo para comprarse un Mercedes, seguro que lo recomiendo que venga aquí!

He dejado mi vehículo el pasado día 9, previa cita y, a día hoy, no le han ni revisado. Una experiencia defraudante.

Pongo una estrella por obligación… pésima atención por parte del departamento de recambios…

Muy profesionales. Me limpiaron el co he al entregármelo.

Gran servicio, grandes profesionales, y un gran trato personal,

como no espabileis vais a terminar cerrando, servicio al cliente nulo, ir a por unos recambios 3 veces y de milagro lo trajeron bien, vamos no se lo recomiendo a nadie, obsoleto total, entras en la exposicion y ko te atiende nadie

I had to discuss a technical issue with the garage mechanics and they were very helpful. Also the stores department guys have been very helpful.

Muy buena y amables

Gracias al buen trato de Angel Catalina , volvería siempre. Saludos

Atencion al cliente nula sobre todo en repuestos mejor asesorarse por un chino que sabrá más que ellos. Vaya impresentables... prepárense con merienda mientras esperan porque ojoooo

Horrible trato por parte del señor de una de las mesas. 1 y 15 minutos para hacer un presupuesto de cambio de ruedas y pastillas de freno y lo ha realizado mal para despues decirme que el presupuesto era orientativo.... Acostumbrada a mi anterior mercedes oficial parecía que me estaba haciendo un favor. Despues contestan aquí que les escribas un correo para ponerles lo mismo que has puesto aquí y la misma contestación a todo el mundo ya veo que no les interesan los clientes. Aunque me tenga que hacer 50km me vuelvo a mi mercedes Oficial y ni por asomo o por cercanía me plantaría en vuestras instalaciones más. Que mala fama están dando a la marca oficial mercedes ustedes señores.

Estoy encantada con este servicio. Taller y recepción, en especial David, muy profesionales y atentos. Rápida respuesta a las consultas o peticiones.

La atención recibida dejó mucho que desear. Fuimos mi marido y yo el viernes por la tarde para ver que vehículos de km 0 o similar tenían y se veía que tenían prisa por ir a tomar café, porque nos dijeron que con esas características no tenían nada... (Vimos en sus instalaciones por lo menos 20 coches señalizados con precio y demás...) Hace un par de años fuimos y nos pasó exactamente lo mismo. Aparentamos menos edad que la que tenemos y quizá por eso pensaron que iban a perder el tiempo con nosotros, aunque lo que perdieron en verdad fue la venta del coche, ya que lo compramos en Madrid finalmente, donde si nos atendieron como es debido.

Pongo esta reseña porque estoy muy descontenta con el trato recibido. Me dijeron una cosa por el teléfono y luego no la cumplieron. Cuando llame para pedir la cita en un primer momento la chica me dio cita para las 9:30 y que podía recoger el coche por la tarde, al día siguiente hablé con la chica para explicarle que la persona que llevaba mi vehículo estaba a más de una hora de distancia de Guadalajara y que no podía estar allí todo el día sin hacer nada esperando a que le dieran el coche por la tarde. Por lo que, me dijo que en cuanto llegara mi coche, entraría al taller para la revisión del año (cambios de aceite y demás) y como mucho estaría dos horas esperando. Finalmente, no se cumplió lo que dijo, pues la persona que llevó mi vehículo tuvo que estar esperando desde las 9:30 hasta las 16 de la tarde aprox. Al final esta persona que salió de casa a las 8:15 de la mañana llegó a las 17:00 de la tarde, como si no tuviera nada que hacer, nada más que estar esperando a que le hagan la revisión a un coche que en otro taller de mercedes en otra provincia, el año anterior tardaron una hora. Por esta razón, estamos muy descontentos y no volveremos a este lugar. Pues, si llegamos a saber esto, por supuesto que no lo llevamos. Por último, tengo que decir que aunque no nos dijeron la verdad por teléfono he hicieron que esta persona estuviera toda una mañana y parte de la tarde esperando, el trato recibido por la persona que le atendió, David, fue bueno. En esta vida hay que decir lo malo pero también lo bueno

Taller de muy baja calidad en mecánica y atención al cliente

Primero decir que la atención al cliente es correcta. Lleve el coche con problema de reconocimiento de llave después d haber sido reparada está avería supuestamente 6 meses atrás y pagado más d mil euros nunca llego a ir bien aunque se llevó a taller 2 veces mas . Ahora me dicen que es d otra cosa diferente y que otros mil, que no entra en garantía. Es increíble que un taller oficial funcione así cobrando lo q cobran que se entiende que es para que te den una seguridad y confianza que no te dan . Precios abusivos, solo lo recomiendo si es la última opción y no te pueden hacer la reparación en otro sitio.

Estas 5 estrellas van para el Sr.Miguel. Al final no le compré el vehículo por una cuestión de tasación de mi vehículo, pero mi intención en tood momento fue cerrar la compra con él. Desde primera hora de la mañana que me puse con él hasta las 8 de la tarde, estuvo atendiendo todas mis peticiones y dudas. Si tenéis que comprar aquí, no dudar en ir en busca de Miguel. Gracias por todo y si en un futuro cambio de vehículo ya sé dónde tengo que ir. Saludos y un abrazo!

Si hay que valorar el trato al cliente con estrellas, a Miguel García que le vuelquen el cielo. Excepcional el trato tanto a nivel personal como profesional. Gracias por todo, Miguel.

Son magníficos profesionales y el trato es muy cercano y amable,

Todo correcto

Penoso el servicio de taller, 2 veces nos pidieron mal unos neumáticos, primero los trajeron anti pinchazos que mí vehículo no admite ese neumático y otra vez con un perfil equivocado, a la tercera vez tuvimos suerte, pero nos montaron 3 neumáticos bien y el tercero la parte interna la montaron hacia el exterior ya el exterior hacia el interior. Por no decir que pedimos un presupuesto para una alarma y todavía seguimos esperando la llamada de su comercial. No tienen gente preparada en sus talleres.

Muy buen trato de los asesores de servicio,asesores que son profesionales en especial Jose Antonio que te informa muy bien de lo que sucede al vehículo.

Muy buen trato e información sobre los vehículos. El personal de taller chapeau

Desde la entrada al concesionario al taller grandes profesionales. Mi felicitación a todos ellos. Mercedes una mujer muy amable en recepción y Sergio como comercial muy profesional buscando siempre la mejor opción para cada cliente y la gran confianza de Diego como jefe de taller crean la confianza que yo busco como clientes

Buenas gente, amables y atentos. Buen sitio, recomendable.

Factura difícilmente descifrable. Hay que hacer un acto de fe. Precios elevados. Atención adecuada en Taller.

Soy taxista de Barcelona el día 11 de agosto me dirigia de vacaciones a Extremadura mi tierra y mi mercedes v empezó a fallarle el alternador cerca de Guadalajara por cierto preciosa ciudad y fuy a ver si en este taller me lo solucionaban urgente pues llevaba dos personas mayores con problemas de movilidad tengo que aclarar que dejo de funcionar el aire acondicionado con más de 40 grados bueno hable con el jefe de talleres y su respuesta fue que no me podían atender por que estaban a tope de faena aun explicándole la situación no tuvo la delicadeza de hacer algo por atendernos nos dijo que pudiera cita para el día siguiente bueno de locos esto no se lo deseo a nadie son unos sinvergüenzas no hay derecho que me dejen tirao de esa manera ojala y algun día le pase a el y le hagan lo mismo

Pesimo servicio, tengo un ML y cada 3 semanas se enciende una alarma diferente, un mes mínimo para q me den cita y no puedes hablar con nadie. Menos lavar el coche y dar un mejor servicio

Atención muy amable con compromiso y servicio muy bueno

Pésimo servicio, Compre un vehículo a Roberto y una vez cerrada la compra he tenido que ir detrás de él para poder recibir la documentación de mi vehículo( sin éxito alguno), para colmo me da un número de teléfono de pago para pedir yo unos papeles que me debían haber enviado ellos a mí. increíble, no recomiendo este concesionario a nadie.

Atención inmejorable, precios buenos y eh de resaltar la atención con el cliente sobre todo con el comercial santi.

El trato tanto profesional como personal muy difícil de mejorar

Pesimo servicio de chapa y pintura, es una lastima que una marca como Mercedes realice este tipo de trabajo tan poco profesional. Me devolvieron el coche completamente lleno de salpicaduras de pintura blanca (mi coche es gris), rayado en una compuerta, rayado en el paso de una rueda y completamente lleno de micro arañazos que antes no tenia, una pena por que siempre he cuidado mi vehiculo hasta el mas minimo detalle, que no ha valido para nada despues de salir de este taller, muy decepcionado por que el coche ya nunca sera igual. Un 0 para este taller.

Compre un coche de ocasión y el trato fue excelente por parte del comercial en este caso se llama Santiago muy atento desde la primera visita todas las dudas que teníamos nos la resolvió si no nos llamaba al día siguiente bastante satisfecho con la compra y con la atención muchas gracias

Muy amables

Mi experiencia siempre ha sido muy positiva. Tratan al cliente con la misma o mejor deferencia que al automóvil.

Todo perfecto!

Increíble Concesionario,con los coches con los que cualquier mortal sueña, incluido yo,😀😀😀

Bueno sin más por ser Mercedes se lo.tienen muy subido y creo que todos somos personas y deberían tratarnos con respeto eso sí la avería ha quedado solucionada de momento

Muy buena atención. Excelente trato.

Muy buen trabajo!! Dejé mi vehículo para reparar de chapa y....como nuevo. Felicidades al equipo de carrocería por su buena profesionalidad.

Grandes profesionales a tu servicio, tu MB siempre estará en las mejores manos

Trato exquisito. Muy amables en todo momento.

Se nota la dedicacion y profesionalidad en todo los sentidos. Por fin, he podido comprar el coche que buscaba hace años. Con el trato y amabilidad de Miguel García Sanz, todo el proceso ha sido como una seda. Y al primer momento que vi el coche en anuncio y hablo con Sr. Miguel, ya me decidi hacer una paga y señal al momento sin ver ni probar el coche. estoy a 600kms y la verdad ha valido mucho la pena hacer trato con ustedes. El coche aun mucho mejor que lo esperaba. un 10 de todo.

Servicios de taller carísimos

Rapido y facil.... Bien atendido......

Pues, yo un día tuve una avería en una mecedes clase v, al mediodía, no cerraron y me dieron una solución con un mecánico muy agradable que le que de agradecido de por vida, y me sorprendió el precio, acostumbrado a los precios del Norte concesionarios q son exagerados y abusivos, recomendaria el taller por el servicio prestados.

Intenté pedir presupuesto de una furgoneta Mercedes y me atendió una chica llamada Esther y me dijo que pasaría nota a los comerciales para que me devolvieran la llamada. Volví a llamar al dia siguiente y... Nunca mas supe nada de ellos...

estafadores , solo tiene esa palabra , el coche estaba en perfecto estado y la venta fue correcta , en 4 años no me dio problemas alguno , explico entonces el porqué , cuando lo he ido a vender me han dicho que anterior a mí el coche tuvo 3 propietarios , me mintieron y me dijeron que uno , en la aleta trasera tuve un pequeño golpe y cuando lo arregle en un concesionario mercedes (no el suyo) me dijeron que esta aleta tuvo un golpe muy fuerte y que lo arreglaron de forma muy defectuosa , cosa que tampoco me comentaron cuando fui a ver el coche y pedí información del mismo .No recomiendo para nada este concesionario , no me gusta que me mientan .....aaaaa y aún estoy esperando que me manden un obsequio que me prometieron hace 4 años

Excelente la jente muy amable

Concesionario de mercedes donde el trato y la atención son de 10.

Muy buena atención

Muy buena y agradable recomendable 100%

Rápidos con mi coche y limpio Toño un 10

Precios muy caros.

Servicio de Chapa y pintura EXCEPCIONAL!!!

He tenido todo el verano el coche en el taller por un error de ellos. Eso sí no te dejan ni coche

Buena atención y un precio moderado, nada caro para ser un servicio oficial Mercedes

Visto,otra ves porque esta tienda no baja presius.todos cosa mui caro. Se espera sempre para pedir cosa.dentro maso menos no ai cosa donde se nesesita. Sempre se poede pedir.l despoes poedesh esperar bastante tempo.para mejanikos no quero ablar.(no save nada.) Si pasash com coche,poedesh esperar mucho dias,i asta final te rompe mas coche.

Servicios excelentes

No tienen ni idea,no saben vender ,y encima no te financian,así que a la competencia...!!!!

Hace unos años comencé dando una estrella debido al funesto trato que recibí de un tal Raúl, un individuo que trabajaba en el taller... Tras tres nuevas experiencias con el taller, atendido por D. Diego Padrino, Santogal ha ganado un cliente para toda la vida (son 7 Mercedes los que llevo). Gran profesional...

El peor trato que puedes recibir en un taller, PÉSIMO. Primero no respetan la cita pedida, luego el que te recibe en el taller un tal José Antonio, prepotente, indigno que un concesionario oficial Nissan tenga trabajando una persona así... Pasa de todo, no te hace caso, me dejó esperando varías horas para recoger el coche del taller y resulta que se fue a casa sin decir nada y no me lo entregó... Increíble, tras un buen rato vino una persona y me dió las llaves y me dice que ya me puedo ir... Sin decirme lo que le habían hecho al coche y sin darme ningún tipo de papel o algo donde ponga lo que le han hecho... Todavía hoy, no sé si le hicieron la revisión o no le hicieron nada, porque nadie en el taller sabía nada, y lo más escandaloso NO me pusieron el sello en el libro de garantías. VERGONZOSO... Por favor, de verdad, por vuestro bien NO vallais a Santogal, están manchando el buen nombre de la marca.

Muy amables y atentos.

pasamos a ver un coche y ni se molestaron en atendernos.

Buena atencion personal

La experiencia fue breve y no muy buena aunque uso la marca NISSAN. desde hace más de 30 años. Los presupuestos de arreglo de averías suponen un 200 por cien más caros que en cualquier otro taller. La atención de la empleada no resultó muy satisfactoria.

Muy atentos y agradables los comerciales!

Todo bien

Pésima experiencia. Muy buen trato hasta que compras el vehículo. Mi coche nuevo tenía un fallo de montaje de fábrica y el trato desde entonces no fue nada bueno. Muy decepcionada y descontenta. No se lo recomendaría a nadie y mucho menos volvería a comprarles nada

Lleve mi coche a realizar un Chek por un fallo de inyección, pague 150 euros, volví sin saber cuál es el inyector que falla ni los manguitos que pierden gasoil, aparte de volver sin la tapa del motor que era nueva y la rompieron en el taller cuando sacaban el coche y la pisaron, me mintieron con el motivo de la rotura. Este lunes iré a Mercedes benz en vigo a hablar sobre todo esto y a poner la demanda oportuna en consumo, llevo esperando la llamada para saber de mí tapa desde el miércoles.

Lugar de referencia de Nissan grandes profesionales

Personal muy atento y resolutivo

Mala atención, me fui a otro concesionario directamente

Estuve una vez en esta Mercedes, en que día me pidieron el Móvil para la ficha de cliente!!!, llevo 3 años intentando darme de baja para no recibir SMS de publicidad y más de lo mismo, "Si, Si", pero ni ... caso. La LOPD ¿Donde está?, llamo, escribo, consulto en web. "imposible quitarte de la DDBB". Que me queda?, agradecería una respuesta, google my business no solo está para lo bueno de las empresas, está para todo, espero que por esta via me hagan caso. Gracias. La dirección de correo que me dais para envio de información NO permite la recepción de correos electrónicos. Tercera Vacilada.

Son siempre muy amables y muy profesionales, nunca tienen un pero y cuándo tuvieron el aspirador averiado y no pudieron limpiarlo por dentro nos invitaron a volver otro día y nos lo limpiaron de nuevo por fuera y por dentro, fue un detalle, muchas gracias

Servicio perfecto. Trato exquisito

Bonitos clichés previos para los que tienen pasta los mileuristas no pueden pagar eso,

Muy buena atencion y profesionales en mecanica y chapa y pintura

La pasada semana, aprovechando el día de descuento, realicé una revisión rutinaria tipo B.Sin ninguna intervención especial Con los descuentos pague 685€. Me parece un costo desorbitado

El servicio en taller deja mucho que desear. Lleve el coche a que pintaran el parachoques trasero y el capo y tuvieron que pintarlo dos veces porque lo dejaron peor de lo que iba. También tendrian que haber reparado unos raspones en las llantas y me las entregaron rebajadas hasta el buje... No representa la marca que dicen ser. Lamentable

El responsable de carrocería Oscar Sánchez, me ha tratado con total profesionalidad y educación. Muy satisfecho con su trabajo. Justo lo que se espera en una marca como Mercedes. Gracias

Fui atendido francamente bien muy amablemente y con una oferta estupenda. No me he decidido por el coche porque a mi parecer no se me informó de algo que considero crucial acerca de él y que influye directamente a la hora de viajar en largos recorridos. Por lo demás perfecto 👌

Hay que esperar más de la que dicen...

Gran concesionario con precios competitivos. Igual puedes encontrar el coche 100-200€ más barato en otro lugar (no más), pero a cambio te ofrecen un servicio realmente personalizado muy bien asesorado y con todas las facilidades si estás pensando en entregar otro coche. El servicio de taller es cercano, inspiran confianza enséñandote el trabajo que realizan, y muy flexibles a la hora de acercarte para cosas puntuales. Estoy realmente conforme de desplazarme 40 kms para ir allí.

Mi preferido

Profesionalidad.

Excelente servicio y atención.. Muy agradables.

Tenían lo que quería y el personal muy amable

El trato horrible. Fuimos para un presupuesto de carrocería dentro de su horario y no había ningún operario que nos atendiera, pedimos que hicieran unas fotografías y luego nos hicieran el presupuesto y el asesor se negó a darnos esta opción. Muy mal para ser concesión oficial, esperaba más cuando te compras un coche de 60.000 euros.

Una odisea para concertar cita por teléfono. Tras varias llamadas se consigue. 45 (cuarenta y cinco) de espera para una reparación de chapa y una avería electrónica del ESP. A los cuarenta y cinco días nos entregan el vehículo y no se enciende la pantalla del navegador. La pareja de neumáticos nuevos los montan en el eje equivocado y dejan montados los que presentan desperfectos. Sencillamente un DESASTRE el servicio de taller. Para ser la estrella oficial yo le pongo una pero la nota es 0 (cero) patatero. Por lo menos la avería en el ESP queda satisfactoriamente reparada y el trabajo de chapa y pintura muy bien realizado.

Fui a recambios a por varias piezas y aunque me advirtieron que tenían problemas con los pedidos decidí pedirlas ya que les constaba como que las tenían en la central Al final después de 2 semanas y discutir con el personal de Recambios (que no tiene la culpa) me pidieron las piezas a otro concesionario espero que solucionen los problemas con los recambios pronto

En la última revisión muy bien atendidos esperamos que siga así cumplieron con el tiempo estipulado .

Trato muy atento por parte de los vendedores y con gran servicio postventa y mecánicos y electricistas insuperables

Buenos profesionales

Es la marca de coches de los mejores que tienen

Buen trato

Las 5 estrellas van dirigidas a Diego Padrino, Asesor de servicios. La atención y el servicio postventa prestado ha sido perfecto. Lastima que no se pueda decir lo mismo de sus compañeros...

Voy a comprar un coche y el vendedor solo habla de los coches que ha tenido el. Solicito información de un vehículo y quedan enviarme al correo la información......Todavía estoy esperando. Penoso!!!! Eso que vas a comprar un vehículo de 50mil euros.

Muy buena atención por parte del comercial

Muy buena atencion. Destacar la atencion del comercial Juan Anuel... Muy buen profesional.