Autobáez Hermanos (Chrysler Jeep Dodge)

 Respuesta de Autobáez Hermanos (Chrysler Jeep Dodge)

Estimado "Loco Pollas con Pan" en los últimos 25 años que llevo trabajando en esta mercantil es la primera vez que alguien hace una acusación de esa índole y como nadie me ha transmitido queja al respecto en nuestras instalaciones, pues si ud no ha encontrado sus gafas lo más normal es preguntar por ellas alli, entiendo que ni ud es cliente de esta mercantil ni tal acusación es cierta. Con respecto a las otras acusaciones ruego se dirija a nuestro asesor de servicio para informar de lo ocurrido y tratar de solucionar el problema, porque me reitero que no hemos tenido conocimiento de algún cliente en los últimos meses de tal queja.

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Estimado Enrique, lamentamos que tenga esa opinión de nosotros. El vehículo que adquirió fue revisado y las anomalías que ud nos transmitió fueron reparadas salvo la de que no superaba la velocidad de 180km/h. Ya le informe de que nadie de esta mercantil circularía con el vehículo a esa velocidad ni aun conduciendo Ud. Creemos que la mejor solucion para ambos fue llegar al acuerdo de retroceder la compraventa en las condiciones pactadas.

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Estimado Sr. Carlejan, con los datos que nos aparece en la reseña no consigo localizar en nuestra base de datos quien puede ser ud. No obstante, con respecto a las manchas que dice ud que le han aparecido en la pintura, si solamente son machas, es decir, que no le ha dado ud golpe alguno a las piezas que reclama esta mercantil le atenderá la intervención en nuestras instalaciones como una atención comercial y le pintaremos nuevamente las piezas. Con respecto al tema de la financiera, nosotros no podemos realizar gestión alguna al respecto ya que es la cancelación de un préstamo entre Ud y el banco y la reserva de dominio es un proceso aleatorio que las entidades financieras realizan a algunas operaciones. En este ultimo sentido, lamentamos no poder atenderle

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Estimado Sr. Soto, en primer lugar nos gustaría aclarar que los datos que comenta difieren un poco de la realidad. Ud comenta que "un mes sin coche" y con toda la documentación que tenemos y que ud puede comprobar en la factura, el vehículo llego a nuestras instalaciones el día 9 de Septiembre a las 11.44 y se le aviso de que el vehículo se encontraba terminado el día 19 de Septiembre y ud. procedió a retirarlo el día 24 (5 días después de avisarle), esto es 10 días contando sábados y domingos y fue debido a que cuando se comprobó la clase de avería que poseía el vehículo, el técnico electricista encargado en reparar este tipo de averías se encontraba de vacaciones y hubo que esperar a su incorporación ya que no era cambiar el simple interruptor de subir los cristales como se creía, se trataba de localizar que fallo electrónico estaba provocando que multitud de mecanismos hubieran dejado de funcionar. También informa ud que el costo de arreglar un cable pelado ha sido casi 300 euros y tampoco es cierto pues el importe de la factura fue 245,03€ de los cuales 42,53€ corresponden al IVA y 202,50 corresponden a la localización y reparación de un cable en mal estado que se encontraba en el interior del salpicadero del vehículo (se le mostraron fotografías donde se encontraba el cable en mal estado) y en el que se ha necesitado mas tiempo del que se le ha cobrado y para nosotros hubiese sido más fácil decirle que la instalación eléctrica del vehículo se encuentra descatalogada y que si se pudiese adquirir el coste de su sustitución superaría el valor actual del vehículo con creces y por lo tanto hubiese tenido que retirar el vehículo sin reparar y posiblemente al desguace. Lamentamos que aun habiéndole reparado el vehículo tenga esa opinión de nosotros.

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Estimada Sra. Ana, hemos buscado en nuestra base de datos y no consta que nos haya visitado alguien recientemente con ese nombre. Desconocemos que ha podido ocurrir y sin más información no nos puede ayudar a no cometer el mismo error y a poder mejorar.

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Estimada Sra. Laura, lamentamos profundamente que tenga ud esa opinión sobre nosotros más cuando ud no ha visitado nuestro servicio técnico en la vida, ni la conocemos por ese nombre ni por las fotografías que ud tiene en su perfil. Pero viendo que es ud de Almería y todas sus reseñas son de Almería creemos entender que es la hija del Sr. García quien compró un vehículo en nuestras instalaciones y que después de haber sido acosados con continuas llamadas telefónicas a los distintos moviles de los comerciales tanto con su número de telefono personal como con número privado, a la centralita, al WhatsApp, mensajes de texto todo en horarios laborables, no laborables, dias no laborables y festivos, amenazas, y un sin fin de calificaciones que no tienen cabida aqui.. después de haber borrados los innumerables reseñas que nos escribió y eliminó, trasladamos aquí la última respuesta que se le dio a su padre y en la que nos ratificamos: "Estimado Sr. Gallego, es una pena que no podamos responder adjuntando fotografías para que la gente pueda comprobar el acoso continuo tanto por mensajes como llamadas y los continuos chantajes que ud le envía al comercial tanto en dias laborables como en dias festivos y de descanso. Ud elimina las anteriores reseñas y la gente no puede llevar el hilo de lo sucedido. Ud antes de comprar el vehículo lo revisa en profundidad, y para su compra exigió que se le repararan todo lo que ud creyó conveniente y así se hizo. Antes de realizar el abono del vehículo nos visitó nuevamente para comprobar que se habian realizado todos los trabajos y una vez comprobado, abonó y retiro el mismo. Al poco tiempo de entregárselo nos comunica que el control de frenado no funcionaba y tras comunicarle (solo con carácter meramente informativo) de que la compañera de la empresa que lo había tenido brevemente no le había fallado en ningun momento, y nos acusó de eludir responsabilidades y en ningún caso queríamos eludir nada ya que entre ambos existe un contrato de garantía en el que viene establecido las distintas coberturas. Se le invitó a que llevará el vehículo al concesionario citroen más cercano para que lo comprobarán y así se hizo, configuraron la cámara sin coste alguno para ud. Tras solucionarle el inconveniente nos quitó la reseña negativa y la convirtió en positiva. A las varias semanas nos llama ud nuevamente para decir que le ha visto una pequeña abolladura en una puerta típica de las que le hacen otros vehículos cuando abren las puertas... que donde tenía que llevar el vehículo para que se lo repararan y lógicamente sin coste alguno para ud cosa que esta mercantil lo rechazó. A los pocos días nos vuelve a llamar para decirnos que quiere que le devolvamos el dinero integro de la compraventa que ha leido en internet de que ese vehículo es problematico. Ahora nos vuelve a chantajear con que quiere cambiar los neumáticos de un vehiculo que paso la itv satisfactoriamente antes de su entrega (logicamente ha vuelto a cambiar la reseña de positiva a negativa) que estan podridos?????? Y como se pudre un neumático??? y lógicamente sin coste alguno para ud y despues de esto que vendra??. Le recordamos que ud ha comprado un vehículo de ocasion con casi 50.000km y si ud quiere un vehículo nuevo ... mejor lo compra nuevo no de ocasión y eso no importa de que sea en nuestras instalaciones o en la de otro concesionario. Esta fue nuestra anterior respuesta (que nosotros la mantendremos) y lógicamente como no le gustó elimino y volvió a interponer otra reseña negativa. Si ud cree que está mercantil se está escondiendo le invitamos a que interponga demanda contra nosotros."

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Estimada Sra. Ruiz, hemos consultado nuestra base de datos y no existe cliente alguno con ese nombre. No obstante creemos que es Ud. la conyuge del Sr. Romero, cliente que adquirió un vehículo en Abril del 2016 (hace algo más de 8 años) y que recientemente le hemos podido solucionar un problema con un enganche que se le instaló al vehículo. A nuestro parecer su opinión no refleja la realidad y le explicamos el porqué: Su marido adquirió un vehículo el 15/04/2016 (hace 8 años) y en el momento de la entrega del vehículo se le hace entrega de toda la documentación que en ese momento existe del vehículo (como es de costumbre en esta mercantil). En Diciembre del 2021 (5 años después) se persona su marido en nuestras instalaciones para informar de que necesita nuevamente el certificado de homologación para pasar la correspondiente ITV del vehículo, que no encuentra dicho documento. En ese momento se le pide un informe de conformidad al fabricante del enganche y se le entrega sin coste alguno para Ud. para que supuestamente pasara la ITV. Ahora nos visita su marido nuevamente (a los 3 años desde la anterior) para solicitarnos otro informe de conformidad del enganche que a la presente fecha (8 años desde que adquirió el vehículo y después de haberle entregado 2 informes de conformidad) no ha homologado el enganche. Al comprobar la marca del enganche que lleva instalado el vehículo sabemos que dicha fabrica ya no existe (cerro sus instalaciones) y hemos tenido que contactar con una empresa externa para que nos extendieran el informe de conformidad. Esta empresa externa nos ha cobrado 165,77€, factura que se le ha mostrado y que es el mismo importe que nosotros le hemos facturado y no le hemos cobrado euro alguno por la gestión. Para esta mercantil, lo más fácil hubiese sido informarle que la fabrica ha cerrado y que debe de retirar el enganche instalado hace 8 años pero nos debemos a nuestros clientes y hemos realizado todas las gestiones oportunas para que ud pueda homologar el enganche ahora. Lamentamos profundamente esa opinión hacia nosotros después del trabajo empleado para que Ud tenga su documentación y entendemos que todo su enfado radica en el cobro de dicho importe ya que si ud hubiese pasado la ITV en su momento, todo esto su hubiera evitado, tanto la pérdida de tiempo para ambos así como el importe que ha tenido que abonar.

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Estimada Sra Ortiz, como bien dice ud adquirió un vehículo de Ocasión con 14 años de antigüedad el pasado mes de Febrero con una garantía de 1 año, cuyas condiciones vienen estipuladas en el contrato que se le entregó. Esta mercantil antes de entregar un vehículo nuevo o usado, con poca antigüedad o mucha, lo revisa completamente y sustituye todos aquellos elementos que en ese momento se encuentre defectuosos. En 5 meses ud ha circulado aproximadamente 25.000 Km con el vehículo, distancia que un conductor habitual tarda en recorrerla 1 año. El pasado mes de Junio ud se persono en nuestras instalaciones para realizar una intervención de mantenimiento, esta se realizó y se comprobaron todos los puntos que se requieren para asegurar el correcto funcionamiento del vehículo, no encontrándose defecto alguno en el. Desde el 5 de Junio hasta el 9 de Julio no hemos tenido más contacto hasta que su marido se personó en nuestras instalaciones, de una manera no muy grata, solicitando que quien le pagaría el importe de la reparación que vdes habían realizado en otras instalaciones y sin habernos informado de nada. En primer lugar, el neumático es material de desgaste y no los cubre la garantía, pero ni de un vehículo nuevo ni de uno usado y menos habiendo recorrido 25.000km con ellos (nadie recorre 25.000km con unas ruedas como las de la fotografía). Segundo, las ruedas se han comido por dentro porque el vehículo se ha desalineado, una causa muy normal de esto puede ser bien subiéndose a un bordillo bien realizando maniobras cerca de uno (esto lo sabrá ud) o bien un resalto o baden a una alta velocidad o haber circulado con la rueda baja de presión y ello ha podido provocar que la rueda se haya degradado. En tercer lugar, echo que acredita más nuestra versión es que Ud. (y no nosotros) ha pasado la ITV ….. ud cree que con esa rueda la pasaría??? Ud debería haberse puesto en contacto con nosotros antes de realizar la sustitución de neumáticos en otro taller y ver que es lo que ha podido pasar exactamente y estudiar su viabilidad como intervención en garantía o una posible atención comercial que seguro que hubiéramos llegado a un acuerdo amistoso para ambos.

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Estimado Sr Gómez, lamentamos enormemente lo ocurrido con su vehículo. La política de esta mercantil cuando recibe un vehículo es sacar nota informativa de trafico, cosa que se realizo con su vehículo. En dicha nota informativa de la DGT no hace mención alguna de siniestralidad por lo que si el vehículo hubiera tenido un siniestro grave tal y como usted indica, tendría una reseña en trafico y en la ficha técnica, cosa que no tiene. Usted mismo nos comunico que se ha enterado de esto no porque le hubiese notado algo al vehículo sino porque un concesionario de compra le ha indicado que el vehículo ha participado en un siniestro, ni grave ni leve, solo que se ha visto involucrado, es más que la itv la ha pasado ud sin detectarse incidencia alguna. También nos indica de que no le hemos dado solución cosa que no es cierta, se la ha tasado el vehículo a su valor actual ya que como bien dice adquirió el vehículo el 7/02/2022 con 66.000km en 20.000€ y ud lo quiere vender 16 meses después con 105.000km (en poco mas de 1 año usted ha circulado con el 40.000km) en 20.000€ y lógicamente no puede vender el vehículo por lo mismo que pagó. Ha recibido ofertas que ud nos ha transmitido de varios concesionarios con valor actualizado y ud las ha rechazado. Además, se le ha invitado a traer el vehículo y que nos informe de cualquier anomalía que haya encontrado para resolverla y nos ha indicado de que no le ha encontrado anomalía alguna, que el vehículo circula perfectamente y que solo lo quiere vender por necesidad económica. Por todo ello lamentamos no poder llegar a un acuerdo ya que le hemos ofrecido varias opciones declinando Ud. todas ellas.

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Estimada Sr. Cruz, hemos consultado nuestra base de datos y no existe nadie con ese nombre, por lo que lamento informarle de que no le podemos ayudar e intentar aclarar lo sucedido para que tenga Ud. esa opinión de nosotros. Le invitamos a que contacte con nosotros directamente y nos informe de lo ocurrido para saber que le ha podido ocurrir con la financiera.

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Estimado Sr. Cobos: En primer lugar lamentamos los inconvenientes causados por no poder localizar la "ultima" de las múltiples averías que presentaba su vehículo al llegar a nuestras instalaciones. Como bien sabe, ud saco el vehículo de otro taller para traerlo a nuestras instalaciones después de haber intervenido en el y sustituirle piezas, y aun así no fueron capaces de arrancar el vehículo. En nuestra mercantil, después de localizar múltiples averías causadas por la utilización durante un largo periodo de años de gasoil agrícola y/o de calefacción (se puede verificar por estar todo el circuito de inyección y admisión rojo, además de estar actualmente el depósito lleno de este gasoil) no apto para el uso en vehículos, hemos conseguido que el vehículo arranque. La avería que nos queda ahora por localizar es el por qué se para de forma inmediata e inesperada. Esta mañana, Ud. se ha presentado de forma esporádica y sin avisar y ha podido comprobar como 2 técnicos de nuestras instalaciones estaban interviniendo en su vehículo, lo que demuestra que el vehículo no ha sido abandonado por nosotros en ningún momento. Todas y cada una de las piezas sustituidas se han verificado que estaban defectuosas y algunas de ellas por servicios externos a nosotros. Nos reiteramos en la dificultad de la avería y no olvide que en cualquier momento que ud. desee puede solicitar parar la intervención y proceder a la retirada del vehículo.

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Estimado Juan, con la información que proporciona no podemos averiguar quien es para poder investigar que es lo que haya podido ocurrir para que tenga esa experiencia tan negativa. Hemos consultado nuestra base de datos y desde el 1 de Febrero solo nos ha visitado un cliente con ese nombre y solo ha realizado una intervención de cambio de aceite y filtro por lo que no podemos dar una explicación a lo ocurrido. Desde aquí, sin poder saber nada mas, le pedimos disculpas y le invitamos a que contacte con nosotros para solucionar el problema que haya surgido y nos de la posibilidad de mejorar en futuras intervenciones.

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Estimada Soli C, entendemos que deber tener algún parentesco con la reseña de "Juan amigo" pues se han publicado las 2 en el mismo momento. Nos remitimos a la misma respuesta, lamentándonos de la controversia que hayamos podido ocasionar y sin mas información no podemos ni investigar en lo ocurrido ni mejorar para futuras intervenciones. También hemos buscado en nuestra base de datos por ese nombre y no hemos encontrado a ningún cliente. Le invitamos a que contacte con nosotros para poder saber que ha ocurrido y podamos intentar solucionar/explicar lo que haya podido ocurrir.

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Estimado Sr., hemos buscado información en nuestra base de datos y no hemos encontrado relación comercial alguna que nos ayudara a comprender el porque de esa valoración. Hemos visto en su perfil valoraciones en el mismo día en distintas provincias españolas muy distantes y desconocemos si nos visitó recientemente o hace algún tiempo. Si tiene bien a indicarnos que no fue de su agrado nos ayudaría a mejorar. Un saludo

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Estimado Sr. Durendez, lamentamos que tenga esa opinión sobre nosotros cuando entendemos que esta mercantil se ha comportado con Ud con total seriedad y prudencia. Como Ud. bien sabe en un contrato de arras cuando es el comprador el que se arrepiente de la compra pierde la señal entregada y, aun así, habiéndose arrepentido de la compra le hemos devuelto la totalidad de la cantidad económica entregada sin protestar y sin demora alguna; y es por este hecho el que nos sorprende su puntuación.

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Estimada Sra. Gracia España, ya le hemos contestado a su reseña con su otro usuario Fran M. por lo que la consideramos contestada. Cabe mencionar que si nuestro fin fuese, y cito textualmente, "aprovechan de las personas mayores" esta mercantil no tendría los mas de 50 años que posee, además de que ha sido Ud la que se ha personado aquí la mayoría de las veces y se le ha explicado todo siempre.

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Estimado Fran, lamentamos mucho que tenga esa opinión sobre nosotros pues siempre intentamos atender a nuestros clientes lo mejor posible, más sabiendo Ud que nuestro establecimiento no fue el primero al que acudió y no le quisieron recepcionar el vehículo pues no todos los talleres aceptan estos tipos de vehículos. Respondiendo a su comentario como ud bien comenta el vehículo ha entrado en nuestro establecimiento 3 veces pero ningún trabajo desarrollado en el ha sido repetido, son tres trabajos distintos. Con respecto a la itv, su versión difiere de la nuestra ya que le informemos de que nosotros no llevamos vehículos sin carnet a la estación de ITV por el despliegue de medios que necesitamos para llevarlo y aun así ud. nos ordeno que nosotros lo llevásemos. Con respecto al tema económico siempre informamos de algún precio aproximado sobre el coste de la intervención aunque no nos sea solicitado por el cliente, pero en este caso en concreto al ser un vehículo con 17 años y una avería que debido a la antigüedad del mismo podía ser multitud de elementos, resulta imposible de realizar presupuesto alguno. Aunque no se le ha cobrado pieza alguna en nuestra ultima intervención, se le comunico que se le cobraría el tiempo utilizado en la reparación y aunque hemos dedicado 10,36 horas solo se le han cobrado 3, es decir, hemos tenido una atención comercial de 7,36 horas. Sin más, Un saludo

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Estimada Cintia, lamentamos lo ocurrido en su vehículo. Se le comunicó que ya habia transcurrido mas de tres meses desde la finalizacion del periodo de garantia y la averia que presentaba era distinta a la anterior ya que se le informo de que si el vehículo no hubiese sido reparado correctamente no podria haber circulado los mas de 17500km hasta que ha surgido esta nueva averia. Aún estando el vehículo fuera del periodo de garantía, se le ofertó una atención comercial, rechazando ud esta.