Louzao Coruña - Concesionario Oficial Mercedes-Benz y Smart

He tenido un percance con mi coche y la atención por parte del departamento postventa ha sido súper satisfactoria. Estoy muy contenta. Gracias por la atención.

La atención postventa, a día de hoy, ha perdido bastante calidad.

La atención recibida fue muy buena. Fui sin cita por un pinchazo y me recogió el coche Leo sin ponerme pegas, ya hice algún mantenimiento por aquí a mi GLB y siempre bien.

Amabilidad y profesionalidad nivel Dios , muchas gracias

Excelente.

Mi experiencia en el concesionario Mercedes ha sido excelente. Quiero destacar la atención de Alejandro Palacios, que ha sido de diez: muy amable, atento y profesional. Me ayudó a elegir los acabados y el equipamiento del coche, aconsejándome en todo momento y explicándome todo con mucho detalle. Las instalaciones son impresionantes. ¡Totalmente recomendable!

Excelente atención cara al público , da gusto encontrarse gente tan amable. En momentos de apuro te dan soluciones.

Muy bien

Estoy encantada con la atención recibida. Desde el trato cercano del asesor que me atendió, a la rapidez en que la que me gestionaron el mantenimiento de mi vehículo. Volveré sin ninguna duda!

Llevo una hora esperando, para cambio luz corta de mi coche, no hay salida de espera ni un sitio dònde esperar q puedas estar sentada sin frío. Helada q estoy. Pena me dán los trabajadores de recepción del frío q deben pasar. Una pena . Los trabajadores de lo más amable

Atención magnifica por parte del personal de postventa.

La atención al cliente es excelente. Me atendió Giuliana, una persona muy profesional y educada.

Fui el otro dia a pedir asesoría y la atención de la recepcionista fue maravillosa , me respondió a todas las preguntas que le hice , da gusto encontrarse con gente tan simpática, amable y que le gusta su trabajo .

Atención estupenda en recepción de postventa.

Juliana, la chica que me atendió, FANTASTICA, difícil encontrar hoy en día gente así, muy amable, gran profesional, DE 10

En general todos muy amables y atentos, gracias a adrian por el trato y la profesionalidad. Me esplico todo lo que se iva a realizar a mi mercedes, estoi muy satisfecho con el resultado. Muchas gracias.

La atención del taller muy mala. No se molestan en darte explicaciones, ni llamarte para decirte por lo menos que tiene tu coche y muy desorganizados. No lo recomiendo en absoluto, no se merece ni una estrella.

Muy contenta con el servicio.Tuve una avería urgente con mi Mercedes Clase A y me lo solucionaron fácil y rápido. Además, me dejaron un coche de sustitución, lo cual fue un detalle. Muy buen trato y servicio, da gusto cuando las cosas se hacen así de bien. Sin duda volveré si lo necesito.

Personal super atento y amable. Repetiría y recomendaría sin duda.

Como todos tendemos a quejarnos de lo negativo (y cuando las cosas van bien no nos tomamos el tiempo de escribir), voy a romper una lanza en favor del esfuerzo de los trabajadores de Louzao por hacer las cosas bien. Que no siempre es posible y a veces las cosas salen mal, pero el trabajo está ahí.

Que atención de 10 estrella ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

Muy buen servicio

I wish I could but more stars but….

Compramos un Mercedes GLA hace 3 años, duerme en garaje y tiene 35000 Km. La batería deja de funcionar y hay que cambiarla. Tenemos un contrato de mantenimiento con Louzao en vigor y nos dicen que el cambio no está incluido. Por lo que tendríamos que pagarlo y esperar UN MES para que hagan el cambio, antes no pueden. No podemos estar un mes sin coche. Pésimo servicio al cliente.

Als toerist op vakantie met autopech goed verholpen geweest door Miguel Precedo . We kregen een huurauto terwijl we wachten op de onderdelen en de reparatie van onze auto. De herstelling verliep correct voor de correcte prijs. Na een koffie en een vriendelijk woord konden we weer vertrekken Bedankt Rik Mergaert

Concesionario Mercedes en la Coruña

La peor experiencia de mi vida en un taller. Me realizan un cambio de luna y dejan el sensor de lluvia con el gel antiguo, por lo que se forma una burbuja de aire que ocupa la mitad del sensor, con lo cual los limpias no funcionan correctamente, a parte del apartado estetico de ver una luna con una burbuja de aire en medio. Desde Louzao me llegaron a decir que era lo normal y que dejaban todos los parabrisas asi, lo que dice mucho de ellos, o son mentirosos, o no son profesionales. No quieren hacerse cargo de cambio del gel diciendo que es la aseguradora quien tiene que peritar un cambio de sensor, cuando el sensor funciona, pero no lee correctamente porque han querido poner el gel viejo que se han cargado, y que siempre hay que poner nuevo cada vez que se cambia un parabrisas. Una verguenza que en un taller oficial den estos acabados y no ofrezcan ningún tipo de solución con toda la chuleria del mundo.

Compré un vehículo de ocasión, con el comercial Antonio, el trato por su parte ha sido intachable e inmejorable. Muchas gracias por todo, recomiendo al 100% cualquier transacción con este concesionario y en particular con este comercial.

El trato recibido por Precedo fue inmejorable: amable, atento y siempre dispuesto a resolver cualquier duda. Da gusto encontrarse con profesionales que, además de saber, se preocupan por el cliente

Quiero destacar la profesionalidad del Sr. Precedo en Mercedes Louzao. Desde el primer momento transmitió confianza gracias a sus amplios conocimientos. Cada detalle fue explicado con claridad y paciencia, lo que hizo la experiencia muy satisfactoria

Instalaciones muy cuidadas, limpias y ordenadas en Mercedes Louzao. Se nota que hay un estándar de calidad alto. El Sr. Precedo refleja esos mismos valores en su trabajo, con una atención detallista y organizada

Mi experiencia con el Sr. Precedo en Mercedes Louzao ha sido excelente. Puntualidad, amabilidad y una gran profesionalidad. Un servicio de 10 que transmite confianza y seriedad desde el primer minuto

Wie wurden von Miguel und seinem Team perfekt bedient. Er hatte großes Verständnis für unsere Panne und den Urlaub, der dadurch gefährdet war und hat unsere Reparatur vorgezogen behandelt. Durch die Mercedes-Garantie hat uns Miguel ein Hotel und ein Taxi organisiert. Am nächsten Tag wurde unser Marco Polo repariert und wie konnten am Abend die Reise fortsetzen. A perfect Mercedes experience!

Excelente servicio. Lleve mi vehículo por una reparación y quede muy satisfecha. El personal en general fue muy profesional y en especial Leo Hermida. Me explico con claridad lo que se debía hacer y cumplio con los tiempos acordados. El coche quedó en perfectas condiciones, funcionado como nuevo. Además el trato fue amable y transparente, sin costos sorpresa. 100% recomendado.

Máxma y eficaz atención. Amabilidad total y gran profesionalidad. No se pueden mejorar los servicios prestados por este concesionario de Mercedes.

Trato excelente por parte de todo el personal.

Compramos un vehículo de ocasión, al entregarlo vemos un par de pijadas y la carrocería llena de moteado de cera, pensando que saldría en el próximo lavado. Tanto el vendedor como post-venta reconocen los fallos y dicen que se soluciona sin problema, en cuanto podamos pasarnos por allí. Le hacemos contrato de mantenimiento, pasa el primer año y por las prisas y que había que dejar el coche unos días y no había disponible vehículo de sustitución (que está incluido en el contrato) Quedan sin solucionar los fallos. Nos dicen que lo dejemos para otra ocasión. Llega ahora el segundo año y pedimos cita para hacer mantenimiento y corregir los defectos. Nos arreglan todo menos lo del moteado de cera en la carrocería que dicen no tener medios para arreglarlo, que hablemos con ventas. El jefe de ventas con cierta prepotencia y menosprecio se justifica diciendo que pasados dos años ya no se hacen cargo. Sin molestarse lo más mínimo en buscar una solución nos despacha sin más. Acaban de perder unos cuantos clientes.

Escribo esta reseña despues de mucho tiempo de relacion con este concesionario y sorprendido por las bajas calificaciones que recibe, mi relacion con ellos y el nivel de satisfaccion han sido siempre excelentes, quiza porque solo nos molestamos en escribir cuando nos suceden cosas negativas.Por mi parte son un 5 estrellas!

Post venta impecable!!! Muy atentos y serviciales!!

Son gente muy profesional, amables y eficaces, da gusto tratar con profesionales como los de este concesionario.

Llevo 7 años de cliente de Louzao y solo puedo tener buenas palabras. Trato excelente, agiles en tiempo de respuesta y elevada profesionalidad.

Trato cordial y empático, solucionaron la avería de mi vehículo además de asesorarme en todo momento.

Decepcionante – tres días viajando en vano, sin ayuda Con mi nuevo Mercedes, varado a 2.200 km de casa en España: luz de advertencia del motor encendida, problemas de transmisión, sin dirección asistida, ABS y ESP fuera de servicio. El viernes en el taller – me prometieron servicio de emergencia el sábado. El sábado: conduje una hora y no había nadie. El lunes volví – esta vez me dijeron que como pronto el jueves podrían mirar el coche. Tres días seguidos conduciendo una hora solo para escuchar excusas y ser ignorado. ¿Cómo se imagina Mercedes que uno puede volver a casa con un coche averiado a 2.200 km? Para viajes largos no puedo recomendar Mercedes – y a este taller, bajo ninguna circunstancia.

Compre un clase V y muy mal por parte del vendedor, un tal Rubén, un impresentable, mentiroso compulsivo, hasta las alfombrillas quería racanear, fue el peor sitio donde compré coche, no tienen seriedad ninguna, ojito con lo que firmáis que os engañan a la mínima y luego pagáis por todo, como pasa con las aplicaciones

Als toerist met technisch probleem aan ( nog in garantie zijnde) Mercedes-camper konden ze mij hier NIET helpen: " u heeft geen afspraak"... Maar ze hebben me wel doorverwezen naar een grotere dealer 15km verder, waar ik dan wél geholpen werd, ondanks dat ik daar evenmin een afspraak had.

Pésimo trato, para que te den la hoja de reclamaciones hay que llamar antes a la policía local, si no no te la dan, porque dicen que no tienes derecho a pedirla

Excelente atención muy atentos todo el personal de atención al cliente los felicito especialmente Miguel precedo..mi coche merece lo mejor y estoy muy feliz de mantenerlo en servicio con los mejores gracias.por la confianza..

Si tienes un problema con un coche suyo no resuelven ni dan soluciones. Solo ponen escusas baratas para no resolver el problema. Decepción 😞

Malísima experiencia, más de dos semanas esperando la reparación del coche, siempre diciendo que ya lo tenía en unos días y todavía no han empezado la reparación

Como también hay que poner las cosas buenas de vez en cuando, a mí me ha ido fenomenal con Louzao hasta la fecha y ya van 12 años, el Coche perfecto y las revisiones también ajustadas de precio.

Escribo la reseña principalmente porque me extrañan tantas malas puntuaciones, creo que como suele ser bastante habitual, por desgracia solamente escribimos reseñas cuando no hemos quedado satisfechos con el servicio o hemos tenido alguna queja o reclamación. Creo que la inmensa mayoría de clientes están muy contentos con el trato, servicio prestado e, instalaciones. En mi caso siempre perfecto y por mi experiencia personal lo recomendaría una y mil veces.

Buena atención en recepción de taller. Pudimos dejar un coche sin cita para peritar y reparar.

eS CIERTO, SON INDOLENTES, SIN ANIMO DE SERVICIO Y MUY MALOS TRABAJADORES. sON PEORES QUE EL PEOR Y MALO FUNCIONARIO

Muy profesionales y trato exquisito

Estuve en éste concesionario para comprar un coche, después de darme un paseo por la exposición, me atendió una comercial, le dije el tipo de coche que quería, me comentó que los coches nuevos estaban a la derecha y los usados a la izquierda, una buena forma de atender a un cliente. Muchas gracias por la atención prestada.

Como cliente de taller, la experiencia es positiva, satisfecho en el trato y en la resolución de problemas. Son organizados en las citas y empáticos y acertados en las soluciones. Recomendado👍🏼

FATAL acabo de arreglar una furgoneta ahi y la persona que llevaba mi caso no se digno a hablar conmigo en dos meses, un tal Adrian naveiro y para terminar me hizo la factura con tres semanas de diferencia y ahora no puedo desgravarme casi 1.000 este trimestre por su culpa os animo a denunciar y reclamar como voy a hacer yo se puede reclamar en la pagina del ministerio de derechos sociales ,consumo y agenda 2030 en el apartado de reclamaciones y en la pagina web de la agencia tributaria / denuncias es vergonzoso

Dejamos un vehículo nuevo monovolumen en al taller para solucionar el problema que tiene Me dicen que tengo derecho a un vehículo de sustitución porque el monovolumen está en garantía, llega el día y nos dicen que nos traen el vehículo de sustitución de camino pensando que nos iban a dejar un vehículo similar de la marca Mercedes y me encuentro la sorpresa que me me vienen a buscar de una empresa de alquiler de vehículos y nos llevan a Renfe a por un vehículo Que ellos mismos asignan nada similar al que dejó en el taller teniendo ellos empresa mobility de alquiler y allí había 7 coches disponibles Incluso hay que pagar una fianza para que te lo dejen. Y también dicen los de Mercedes que es mínimo de financia por el tema del depósito del vehículo. A la hora de la verdad de la fianza es mucho superior tanque lleno de combustible.

He llevado mi Smart después de darme un golpe al concesionario oficial para que lo arreglen y tras todo el invierno, lloviéndole al coche y entrando agua dentro me doy cuenta de que se me ha averiado la centralita y parte del cableado sin hablar de las moquetas y la oxidación del coche Por no poner el desagüe de la parte frontal que llevan los Smart de serie que pase esto en un concesionario oficial me parece vergonzoso, quien se hace cargo de la centralita y del óxido por dentro ahora ?? Gracias espero respuesta

Desorganización total . Tenía cita hoy para un cambio de mi airbag , ayer llamó para confirmar que está, me dan el OK, y al llegar me dicen que la pieza no se puede poner porque no la tienen. En fin , lo dicho desorganización y falta de profesionalidad , parece mentira que trabajen así en la Mercedes

No tienen ganas de trabajar. Nos hemos desplazado a nuestro concesionario mas cercado, y nos indican que tenemos que contactar con el de Coruña. Nos ponemos en contacto para preguntar para comprar un vehículo nuevo y después de 2 meses no se han molestado en decirnos nada. La solución ha sido desplazarnos a Lugo a otro grupo y comprar ahí el vehículo. Parece mentira que te vayas a gastar mucha pasta en un coche y pasen de todo, no tienen ni ganas ni necesidad de trabajar. Una vergüenza, recomiendo a todo el mundo ir a Lugo, que esa gente si que atiende y se preocupan por el cliente.

Como me arrepiento de haber comprado aquí el coche. A los que os lo estais pensando. No! Por vuestro bien, vuestra salud y porque mi coche es nuevo y en menos de un año dos fallos de fábrica. El taller, má espera que en la seguridad social

Muy bien antendido el personal muy amables la antención de un 10.

Esta última visita .gestión penosa y total descontrol en entrada y saluda de mi vehículo. Ambiente incomodo y personal que que trabajan bajo tensión y con falta de formación. Falta de amabilidad y mucha arrogancia a la hora de responder a preguntas del cliente. Estaba muy contento von este taller pero esta última visita fue para olvidar.

Buena experiencia, con sus trabajadores. Son personas muy atentos y dispuestos a ayudar a los clientes que alli nos acercamos a resolver los problemas de nuestros coches. Destacar su profesionalidad.

Louzao A Coruña , servicio después de la compra pésimo , me presento allí el día 8 de enero a las 16:00 con una furgoneta nueva , sacada hace una semana del concesionario y resulta que se le soltó el cable de la cerradura de la puerta trasera y no abre , al llegar allí la chica de recepción me toma nota , va al taller y no se dignaron ni en mirar lo que tenía , simplemente salió y me dijo que sin cita que no me atendían, que tengo que pedir cita y dejar allí la furgoneta , le digo que la necesito para trabajar y que no la puedo dejar y les da exactamente igual , ni se inmutan , al salir de allí coloqué yo el cable en 5 minutos, no compraré otro Mercedes en la vida o por lo menos no en ese concesionario .

Atención y rapidez. Perfecto.

Servicio posventa penoso

Uns wurde geholfen ! Vielen Dank an Miguel Precedo !

Muy agradecidos con el servio, tanto para la compra (Ctistina) como en mantenimiento,(Donde nos atendieron muy bien las chicas de recepción).

Me pare un robo al precio que me cobraron por 6.5 litros de aceite 279€ + IVA el litro a 43€ no me parece normal esos precios. No volveré a ir a ese taller

Pésimo, insultante, muy mal servicio de taller. Mentirosos, siempre con excusas y fuera de tiempo, no cogen el teléfono, siempre en el taller para que te hagan caso. Aun por encima el resultado es nefasto, un mes en el taller y a la media hora de entrar a llamar a la grúa otra vez. No vayáis a este taller, el de Lugo o Carballo es mil veces mejor

Fui a arreglar mi coche por un golpe en la chapa y me lo dejaron impecable...perfecto.Gracias por todo Adrián Naveira y cómo me tratas cada vez que voy por Louzao. Un saludo

Estoy algo sorprendido por la cantidad de reseñas negativas, yo recuerdo Louzao cuando tenia incluso Porche / Saab en Perillo, y también recuerdo a Moncho el Director Comercial que tenían, habló igual de hace 30 años, al menos en aquella época eran buenos, tenían gente buena y cuidaban al cliente, quiero pensar que el problema es del personal, porque hoy nadie quiere trabajar y hay poca vocación. Un día pasaré a veros, mi padre tuvo un Mercedes, un Smart y un Porche y todos fueron de Louzao.

Atención al cliente fenomenal. Nos atendió Pilar que nos dio toda clase de explicaciones y resolvió todas nuestras dudas, dedicandonos todo el tiempo que necesitamos. Recomiendo este concesionario que nunca defrauda.

Buenos días Una atención y un trato ejemplar

Buenas tardes, Soy Manuel Novoa. El 06/08/24, hice el pedido de un vehículo que tenían anunciado usado del año 2023. La vendedora ------------------muy amable, me dice que para traerlo para La Coruña y verlo, tenía que pagar 1000€ de fianza que pague con tarjeta. Después de varios días me llama para ver el vehículo y no nos gustó. En resumidas cuentas, le comentamos que no nos gustaba el coche al verlo en persona y amablemente la vendedora nos comenta que no hay problema, que la fianza no la perdemos, que quedaría en fondo para futuras compras. Ahora tengo un Mercedes que compramos en otro concesionario con mejores condiciones y me gustaría hacer unos gastos para mejorarlo, pero cuando voy con el móvil a “Mercedes me”, la zona de compras me pide forma de pago y me gustaría usar el dinero de la fianza. ¿Cómo tengo que hacerlo?. Gracias y saludos, Manuel RESPUESTA: Buenos días, el cliente solicito la compra de MERCEDES-BENZ CLA 250 e SB AMG Line, Matrícula 1148MJG que teníamos en la base de Villagarcía. Desde el momento que un cliente hace un pedido y para gestionar el transporte del vehículo se solicita una señal como compromiso de compra para proceder a la gestión. El coche lo ven los clientes y deciden no quedarse con el coche porque no les gusta. Ya se les había indicado como era el coche y había una oferta de este viendo modelo, color y equipamiento. Al final anulan el pedido para comprarlo en Logroño, por tener mejores condiciones. La señal es compromiso de compra, se retiró de la venta y genero gastos de traslado. Si al final compro en otro sitio, lo entiendo, pero tenía un pedio con nosotros. Nosotros le indicamos como está el vehículo y las condiciones descritas en la oferta. Saludos Suponemos que no es lo que usted entendió en su momento y por eso nos hace esta solicitud pero esperamos haber podido hacernos entender con respecto al uso que se le ha dado a esa cantidad que usted ha abonado. Si no hay consultas por su parte, vamos a dar por cerrado el caso.

Es una pena que una marca como Mercedes tenga esta mala reputacion, hable con quien hable que tenga un coche de esta marca, todos coinciden y destacan lo mismo, el mal servicio tecnico que tiene, quejas en todos los concesionarios de esta marca con los Talleres Louzao, Benz, etc... y no es de hace poco tiempo que viene pasando esto x lo que comenta la gente 😪

Llamo para pedir cita en el taller para revisión y siempre están ocupados, te dicen que mandan recado para devolverte la llamada y nada es mentira. SERVICIO POST VENTA DE RISA los operadores no se para que los necesitan si no hacen nada. llevo días esperando que me llamen ya que no cogen el teléfono ni llaman

Compramos un coche km 0 allí y poco después empezamos a detectar fallos y problemas preexistentes que se habían ocupado perfectamente de ocultar. Servicio post venta caro, lento y chapucero. Un cero. Os podéis ahorrar la respuesta estándar ya que no tengo intención de volver a contactar ni tratar con vosotros.

Tardaron un año para atender una llamada a taller

Han sido muy atentos,,he ido sin cita porque de repente el coche me marcó falta de aire en 1 rueda y como no se inflar la rueda me dirigi al concesionario y no solo le dieron aire ,me sacaron un tornillo del neumático.Me solucionaron el problema rápidamente.Muchas gracias

Muy buena atención en ventas. En postventa el servicio es bueno pero les falta un punto para la máxima calificación.

Mi experiencia en Louzao Coruña es de 5 estrellas. Una visita de escasos minutos fueron suficientes para encontrar justo lo que estaba buscando, CONFIANZA. Me recibió Iván Q.P., un trato tan exquisito como la marca, brillante en la gestión y el saber hacer Premium que todos buscamos. Muy agradecida por ayudarme a personalizar mi coche, los acabados WOW, y todo el seguimiento desde el primer minuto hasta después de la entrega para comprobar que la perfección, existe. ¡Gracias!

La culpa la tenemos nosotros por comprar estos coches por cierto "la mitad de las piezas son de china" voy al Concesionario a La Coruña a comprar un litro de refrigerante y me dicen que la sección de Recambios esta en Betanzos el mundo al revés, solución Few Vert compro liquido misma especificación 5 veces mas barato y sin desplazamiento y a correr, mucha boutique y mucho uniforme pero el servicio un desastre

Llevamos nuestro coche que funcionaba perfectamente por un golpe que nos dieron mientras estaba aparcado delante de casa. Nos dijeron que como mucho una semana estaba listo. Pasaron 19 días y nadie nos dice nada. Llamamos mil veces y nadie nos responde y cuando lo hacen nos dicen siempre q ríen que llamar al taller para saber cómo está el coche. Parece una tomadura de pelo, ni que llamases a otra galaxia y la comunicación entre ellos fuese prácticamente imposible. Total, nos devuelven el coche 15 días después y nos hacen pagar 400€ de IVA para poder sacar el coche de allí, cuando se supone que lo pagaba todo el seguro. Una semana más tarde nos devuelven el dinero, que dicen se habían equivocado, pero si colaba….. tengo q decir, que desde que sacamos el coche de Louzao, no funciona el arranque, pierde líquido refrigerante, se fundió una luz delantera…. No sé, todo muy raro. Nunca tuve un problema con el coche hasta ahora. No recomiendo este concesionario Mercedes para nada! Son un taller de pacotilla que se aprovecha de una marca prestigiosa. Pero nada más. Cómo te despistes, intentan robarte a la menor. Mucho cuidado, yo no me fiaría ni un pelo, lo siento

El taller es una vergüenza tienes que andar detrás para que te digan algo. El taller multimarca qué tengo debajo de casa te desmonta la caja de cambio te cambia el embrague y la distribución en una tarde Mi coche lleva un día entero por una auténtica chorrada en un concesionario oficial y no se digna nadie a llamarte y a darte ningún tipo de explicación tengo que ir por motivos al concesionario oficial pero es vergonzoso antes de comprar un coche la tensión postventa tiene que ser igual de atenta Es el coche de mi mujer yo tengo un Kia y en el taller postventa a la hora de recibirme y de atenderme no hay color les dan 1000 vueltas en todos los aspectos

Justo lo que esperaba, aunque no trabajan barato.

Todo genial hasta que mandan dar una señal sin saber si me darían la financiación, y ahora lo estoy reclamando y nadie me contesta el responsable Fran Somoza aún no me da respuesta después de una semana intentando ponerme en contacto con el , la vendedora Pilar muchas prisa para cobrar la señal porque se iba de vacaciones y después dando largas para arreglar la devolución, una estafa ! Y poco profesionales

Servicio de TERCERA a precio PREMIUM (101,64 €/hora). Tengo un MB de última generación con filtro DPF. El coche tiene pocos km, hago menos de 8.000 km/año y va bien, sin pérdida de potencia, pero desde hace 2 años, cada cierto tiempo salta el aviso de fallo de motor por problema de filtro de partículas que el concesionario no sabe cómo solucionar. 1º visita: regeneración en carretera (218,47 €) 2º visita: cambio del sensor (599,78€) 3º visita: no han transcurrido ni 7.000km de la anterior reparación. Con cita previa, llevo mi Mercedes el lunes y me dicen que me llamarán el martes para informarme del fallo. Como siempre, nadie llama. El miércoles voy al taller, me dicen que todavía no han tenido tiempo de mirarlo. El viernes voy de nuevo al taller y me dicen que no saben exactamente la causa, pero para descartar, mejor sería cambiar el filtro de partículas (3.022,39 €). Por decirme eso, me facturaron (294,76 €). En todas las ocasiones, con independencia del asesor que te asignen, es imposible contactar con ellos, ni te llaman, ni contestan llamadas, ni whatsapp, ni email, ni SMS,… nada. Tienes que ir tú al taller para informarte (perjuicios: permiso en el trabajo, taxis, cabreos, …). En mi experiencia personal, es una decepción de concesionario, facturan a 101,64 € la hora y el servicio es pésimo. Realmente, me sorprende la extraña pareja entre una marca premium y un servicio de tercera, el tiempo dirá cómo acaba esa curiosa relación.

Best service ever - fast effective and polite - it was such a luck we ended up here! miguel is amazing!

Buenos coches y muy buena atención comercial. No puedo hablar del taller porque no lo conozco.

Excelente atención

Buenas tardes, todo va bien hasta que hay una reclamación, pues entonces ya no son tan amables. Llevo mi coche para otra reparación y me lo entregan mal, con piezas rotas y mezclando los líquidos anticongelante de lo cual ni se dignan a comunicar, intentaban que me fuera así con el coche, con el tubo entrada del aire roto. LEO HERMIDA, un trato desagradable (como cambian las personas cuando les reclamas algo) No recomiendo que llevéis vuestro Mercedes u otro vehículo a Louzao Perillo, A Coruña. Todavía sigo esperando una disculpa por su parte ante semejante fallo de un taller de prestigio oficial.

Indescriptible..... No me volveréis a ver el pelo,no entiendo cómo esta gente tiene una concesión tan importante.

Todo perfecto, tanto la atencion amable y profesional de Airaiba, como la parte de recepción , sin duda marca top.

Desde el primer momento nos informaron de todo,con gente especializada y muy buena atención. La chica de recepción no s ofreció café y nos regaló un bolígrafo tanto a mi como a mí mujer. Fueron muy rápidos durante todo el servicio,concesionario y taller recomendable para la compra y su posterior mantenimiento.

No puedo mencionar más que cosas positivas,he dejado el coche un miércoles y al jueves siguiente estaba listo, el trato tanto a la entrega como en la recogida exquisito por parte de Leo,me mantuvo al tanto de todo mientras se realizaban los trabajos y el acabado de 10. Volveré seguro. Gracias.

Hoy estuve en el taller para una puesta a punto de mi coche, todo fué muy correcto y profesional, hubo una pequeña demora en la entrega del vehículo, pero el gestor que me atendió (Miguel) fue amable y detallista. Muy satisfecho con el servicio recibido.

A primeros del pasado mes de Marzo y habiendo sufrido un percance, llevamos mi marido y yo el coche al citado taller del concesionario donde lo compramos (el día 4 recibimos el ok de la aseguradora y al poco pasó el inspector por la Mercedes). La mala suerte quiso que estuviesen varias personas de baja, quedando el taller "desatendido"; por causa de fuerza mayor, pero desatendido al fin y al cabo, juntándose el trabajo existente en taller con el acumulado diariamente pasados los dias, semanas y hasta meses. Personados en la administración por el excesivo tiempo transcurrido sin saber nada, se nos indica que un mes después de ese día podríamos tener ya la cita para atender el coche (para la última semana del mes en curso). Como quiera que debemos realizar un viaje inaplazable y el coche no reúne condiciones para circular por estar un faro literalmente "mirando al suelo", procuramos otro taller en el que pudieran atendernos de inmeadiato. Lo encontramos y en menos de una semana lo tenemos ya reparado y en condiciones de realizar el citado viaje. Una vez que nos aseguraron qué día nos lo entregan, nos personamos en el concesionario; como quiera que pasaban minutos de las 18 horas y ya no había nadie en la oficina del taller, fuímos amablemente atendidos por personal del concesionario, quién al explicarle el motivo de la visita, AVISAR DE QUE CANCELABA LA CITA DADA por los motivos expuestos y, además, no tener garantía alguna de que llegado el día efectivamente hubiesen aligerado el trabajo acumulado y cogiesen el coche ya para repararlo, se prestó a dejar una nota de aviso sobre la mesa de la oficinista. Al día siguiente, recibimos llamada de dicha persona, alegando que "estaban las piezas pedidas". Se le reiteró la situación: excesivo tiempo esperando, sin garantía de cumplimiento en la fecha finalmente fijada y surgimiento de un imprevisto inaplazable que gracias al taller encontrado que ha resuelto la incidencia en días, podremos dar cumplimiento en plazo. No hace falta manifiestar que no se ha pretendido ocasionar molestia alguna al Grupo Louzao con nuestra determinación, pero también esperamos que el Grupo Louzao comprenda la situación y que no podíamos seguir esperando ad aeternam que el taller ferrolano se pusiese al día con la tremendísima carga de trabajo acumulado hasta lograr que le llegase el turno a nuestro coche, que aún podría ser el día fijado o no. En definitiva, una situación generada en el taller ferrolano resuelta como una empresa "muerta de éxito" suele hacer y de lo que da buena cuenta la cantidad exhorbitante de comentarios negativos leídos en las redes. Con la competencia asiática entrando a saco en el mercado español, tanto en producto como en forma de trabajo, mal futuro se le presupone a Louzao con esta práctica indolente hacia el cliente.

No le doy menos estrellas por que no se puede, he ido a cambiar la luna delantera y al devolvérmelo me lo han dado con los brazos del limpia cambiados con lo cual se salian de la luna y el coche , al ir a cambiarlo puesto que es viernes y ya cerraron me doy cuenta que el embellecedor está roto y pegado con loctite ademas de la pantalla tascada. No lo recomiendo para nada, no volvere a ir.

En la concesión de Perillo, la atención recibida y orientación al cliente excelente. A la altura de una marca TOP como Mercedes.

Muy buena atención al cliente en taller desde mi llegada, me atendieron a tiempo, me ofrecieron café, y me regalaron un boli 🖊️ El asesor fue muy profesional.

Atención inmejorable tanto en la recepción y boutique como por parte de todo el equipo de taller.

La atención de la chica que estaba en recepción, Airaiba, ha sido excelente. Muy agradable y educada y nos facilitó toda la información.

Experiencia inmejorable!

Excelente trato

Compré un coche ahí hace 8 años. El trato del vendedor no fue el mejor (poco explicó acerca de los extras del coche y su funcionamiento, por lo que tuve que buscarme la vida para saber qué compensaba poner y qué no), pero como quería ese modelo me lo compré. Tienes que ir muy seguro y saber lo que quieres y conocer algo la marca sino allí seguramente salgas igual de perdido que cuando entraste. Ahora quise cambiar de modelo, volví para ver un GLC y entregar mi coche y el trato por parte de otro comercial fue todavía peor. Tardan semanas en dar una respuesta acerca de la configuración elegida, más aún acerca de dudas sobre el modelo elegido, hay que andar llamando constantemente para que den alguna respuesta... Y ya no digamos la tasación de mi coche. La más baja con diferencia con respecto a cualquier concesionario, y eso que tuve que esperar bastante tiempo a que me la dieran porque al comprar el coche en su concesionario y ser Mercedes iba a ser la más alta por esos motivos. La solución: pierden un cliente más ya que compré otro coche de otra marca y encantado tanto en la calidad del coche como en el trato.

Grandes profesionales y gran equipo humano

Absolut begeistert und lieb sofort übernommen den Wagen und Werkstatt rein gefahren

Excelente trato y reparación impecable.

Visité este lugar con idea de comprar un vehículo. La atención por parte de la comercial (Mª José) fue estupenda

Unos de los peores concesionarios que puedes ir,aparte de muy mal profesionales llevo dos años con un simple problema que no son capaces de arreglar. Es una decepción de concesionario.

Fui a la revisión del coche y el trato recibido fue extraordinario. Volvi otra vez al taller por un golpe, solo puedo dar las gracias a todos el resultado perfecto pero lo mejor son las personas que ahí trabajan, esta vez nos atendió Fernando al que le estamos enormemente agradecidos!!

Fuimos mi pareja y yo a probar un coche con un chico que se llama Miguel y fue muy agradable, profesional e incluso me animó a probarlo aunque no estaba yo muy convencida de saber conducirlo. Respondió todas nuestras dudas. Nos quedamos el coche y nos gustó mucho el servicio.

El servicio que ofrecen en el taller de chapa y pintura es bastante mejorable. Es casi imposible contactar con ellos y que te informen del estado de tu vehículo y además tardan muchísimo tiempo en repararlo poniendo como excusa que el personal está de vacaciones. Dejan mucho que desear tratándose de la empresa que se trata. Edito 22/02/2024: Después de escribir al email de Atención al cliente aún sigo esperando respuesta y aún sigo sin mi coche que lleva en el taller desde noviembre.

No te contestan, quedan de enviarte presupuesto y puedes quedarte sentado porque no te lo envían, el Abilio te dice que te va a llamar y nunca llama, son un poco impresentables la verdad, sin ánimo de ofender pero es así.

Me siento engañado. Dejé en el taller Louzao mi GLC para un mantenimiento, días sin saber nada... al final una factura de 560e sin apenas hacerle nada pero bien de horas tarificadas. Vas al taller "oficial" creyendo que serán diligentes y eficaces y todo lo contrario. Decidí darle una segunda oportunidad a la marca Mercedes y llevarlo a otra provincia al taller Mercedes y todo favorable. Primero, el trato, educados y empáticos. Y segundo la forma de trabajar, me solucionaron el problema y por menos cuota. Claramente el problema está en este taller Louzao, Perillo.

El trato por parte de los asesores del taller Louzao fue desafortunado. Soberbia y altivez.

Falta de profesionalidad absoluta Hace meses dejó aviso de el interés en un modelo concreto,me llaman hace una semana que tienen justo lo que busco,le digo que perfecto y que me paso a tasar mi vehículo actual que si me interesa el coche que ya lo arreglamos todo en el momento,le comento que tengo 1 hora 43 minutos de trayecto hasta ahí,acordamos la cita para sabado 17 de febrero sobre la 1 del mediodía,la sorpresa viene cuando llego y me dicen que el coche está vendido por una compañera y que el vendedor con el que trate todo Antonio Ulloa no tenía ni idea,lo peor de todo es que su compañera comenta que cuando ella inició la venta fue incluso antes de que él me ofreciera el coche…vamos que me he comido casi dos horas de coche para nada.

Trato nefasto por parte del asesor, creo que hay gente que no debería de trabajar de cara al público. Problemas con la revisión rutinaria de mi coche y problemas a la hora de reclamar, con lo cual, tuve que involucrar a Consumo. No recomiendo en absoluto el taller Mercedes Louzao Perillo.

le doy una estrella porque no puedo dejarlo sin ningúna. Cambiamos unas ruedas y nos dijeron q teníamos unos calentadores mal. Nos dicen q sobre 700 euros y cuando dejamos el coche, 1.425 euros. Además ,nos cobran el presupuesto, sin avisar q lo cobrarían, al no reparar. Muy enfadados con el trato recibido y por su mal proceder. Para no volver.

Vergonzoso. Me dan cita después de 3 meses para reparar un golpe y me indican que lo lleve el lunes 8 de enero, me dicen que a finales de semana estaría listo (puesto que era reparar una defensa), el viernes de esa misma semana aún no habían llamado ni al perito, tuve que hacerlo yo. Me entregaron el coche despues de 18 días diciéndome que es lo que hay!. Pido un certificado de la diagnosis que le hicieron al coche antes el día que entró, puesto que dio un fallo cuando nos dieron el golpe, y se niegan a entregármelo, finalmente, me dan una chapuza en un folio que me envía un tal Pablo , que además de tratar mal a los clientes, no sabe ni de lo que está hablando con ellos. Incomprensible tantas trabas para entregar un certificado de diagnosis, entiendo que por algo sera......No hay más que ver las ultimas reseñas para ver qué trabajan cada día peor. El propio gestor que me atendió, me recomendó poner reclamaciones porque ellos mismos ven lo mal que trabaja su empresa. Buena suerte, que os va a hacer falta. 30/01/2024:En respuesta a vuestra sugerencia de que os ponga un mail, indicaros que vuestro director de postventa ya tiene un mail mío, del que hizo caso omiso y acabo contestando tras mi insistencia, ya que el día que recogí el vehículo, aunque el asesor estuvo hablando con el, el no se digno a salir a hablar conmigo. Yo ya he puesto suficientes mails por este tema, a este señor, a Mercedes España y a consumo.

Muy mala atención al cliente. No hay comunicación entre el taller y el cliente. Les dejas el coche y tardan días en dártelo, y para colmo tienes que ser tú el que vaya al taller para saber si el coche está listo. Lo llevé por un problema en un amortiguador (coche en garantía). Lo dejé un miércoles, indiqué que el viernes lo necesitaba, que si las piezas no llegaban o no daba tiempo a repararlo que me diesen cita otro día. Llega el viernes y no me llaman. No cogen el teléfono ni whatssap. Me obligan a ir al taller, pagando el correspondiente taxi, y me dicen que no llegaron todas las piezas. Así que les digo que me lo monten y que me den cita para otro día. Cuando me lo entregan pregunto si el coche es seguro, me dicen que sí y resulta que el amortiguador me empieza a hacer ruido, como un golpe. Lo llevo de vuelta y a los 10 minutos me lo entregan de nuevo. Llevo semanas sin que me solucionen el problema.

Atencion personal, profesional y excelente, super recomendable

Solicito cita y tardan 3 semanas. Tienen mi mercedes sin tocar 4 días , Es una vergüenza de taller , me cobran 417€ por un diagnóstico de mi coche, sin darme presupuesto . Dicen que el jefe de taller estuvo horas mirando para hacer el diagnóstico. Después de 5 días paso a recogerlo y me lo entregan con la luna rota. Dicen que ya estaría rota , o se rompería con el frío ( otro punto negativo , los coches duermen a la intemperie) . Me dan la opción que de parte a mi seguro . Esto que es?? La Mercedes ?? Me siento estafado por todos lados .

Pues veo que hay más gente que valora igual de mal yo , tengo que comprar unos recambios pero esque directamente no te atienden te pasan sigues a la espera. Ni respuesta al email ni wasap , sorprendido que en una empresa tan grande atiendan tan mal

Muy bueno

Inmejorable atención y trato, sin ser clientes habituales y sin tener cita previa nos han atendido por un problema de neumáticos poniendo todo a su alcance para resolver el problema y poder continuar con nuestro viaje de vuelta a casa.

Les dejo una estrella porque no se les puede dejar cero. Mi coche entra por dos problemas que me aseguran que cubre la garantía, finalmente no lo cubre y me hacen pagar el diagnóstico del coche si quiero retirar mi vehículo (281 euros) cuando no se me informa en ningún momento de esto, pero como hay una firma, dicen que es culpa mía no de ellos, cuando ellos son los profesionales y deberían informar al cliente, como asumían que lo cubría la garantía… pretenden que mi coche esté una semana en su taller (como mínimo) por una luz que no funciona en la guantera y que alegan que es empatar dos cables, actitud prepotente y chula del director de post venta, como usuaria de 3 Mercedes no pienso volver a pisar ningún taller de la casa LOUZAO.

Ha pasado más de un mes des desde mi última llamada por la cuál estoy esperando respuesta. Sois unos impresentables. Ojalá os llegue una inspección de calidad y servicio. A la hora de vender sois muy amables, posteriormente humillais al cliente, y gracias a los clientes vosotros crecéis como negocio. Aún esperando por la llamada desde que me comentaron como 7,8 veces que me iban a llamar de taller, hoy 27/12/2023 me llaman para ir a realizar el mantenimiento, con dos narices ! (supongo que es por protocolo). Sigo esperando vuestra llamada de taller para solucionar mi problema, pero he de decir que en Ditram Lugo ya me lo han solucionado en 1 día y con un muy buen trato. No tenéis vergüenza, a parte de ser unos desagradables como persona hacia el cliente ( vía teléfonica) repito y reitero que sois unos impresentables. Ir a Consumo se queda corto para lo qué mereceis. No representáis la calidad de la marca. Espero que ningún cliente acceda a vuestras instalaciones de Coruña.

Muy cuidados los detalles y buen ambiente. Sitio muy recomendable.

Lamentable que el servicio al cliente sea tan malo en una marca como es Mercedes-Benz

Se nota que estás en LA MERCEDES. Gran Atención

“La primera empresa en la que invirtieron los capos fue Automóviles Louzao.” (página 56, Fariña). Pues, con estos estelares inicios, ¿qué más se puede decir? De aquellos polvos, estos lodos. Vayan ustedes mismos y opinen libremente sobre el trato recibido, porque yo no vuelvo.

Actualizo! Después de escribir al mail que me ponían en la respuesta a la reseña y de enviarles la información que me solicitaron… ohhhhhhh tampoco han hecho nada! Ni me han enviado respuesta explicando que pasa ni nada. Eso si, hace un par de meses me llaman por si quiero ir a la presentación del nuevo Smart a lo que les dije que todavía no me habían enviado lo solicitado hace un año y me pasan a una extensión que me cuelga. Mi experiencia en Louzao, spoiler (mal) Hace cosa de un año compro un Smart en Alicante (todo bien, encantado con mi compra). Hace un tiempo empiezo a notar un ruido al hacer giros amplios, como también me coincide cerca el mantenimiento decido ir al concesionario Mercedes más cercano (Louzao Perillo). Me acerco les explico y, como no puedo llevar el coche mas temprano (sólo puedo llevarlo a partir de las 17:00), me dicen que tengo que pedir cita y dejarlo de un día para otro (bien, hasta ahí sin problema). Busco un día que puedo estar sin coche y pido cita con más de una semana de antelación. Llega el día, viene conmigo el jefe de taller y me da una aproximación del problema pero me dice que le deje el coche para confirmar y hacer presupuesto, también sin problema porque ya contaba con estar sin coche al día siguiente. Al día siguiente llamo a primera hora de la tarde para saber a que hora puedo ir a por el coche y, de paso, que me digan lo que tiene. La persona encargada de mi coche (me dice que ella se va a encargar de todo el proceso de mi coche en el taller) me comenta que se va a enterar y que me llama en breve. Más de dos horas después sin noticias de ella voy hasta el taller para recoger mi coche (en lo que quedamos el día anterior). Al llegar me comenta que no pudieron revisarlo (eso pidiendo cita semana y media antes) y que si se lo puedo dejar un día más. Después de hacer números y pedir favores para estar sin coche un día más les dejo el coche con el compromiso que me lo tienen mirado sin falta. Comentar que les solicito que me dejen un coche al ser error suyo y me dicen que no, que si no tengo contrato de mantenimiento no. Al siguiente día vuelvo a llamar, esta vez por la mañana, y vuelve a pasar lo mismo, que me llama en breve, tampoco me llama pero me manda un mensaje un par de horas más tarde que me llama después. Otras dos horas más tarde me llama que lo han mirado. Voy a por el coche y me dice que hay que cambiar toda la dirección, en la orden de trabajo pone que lo van a revisar, actualizar el módulo y lavarlo, al verlo sin lavar le pregunto si han hecho el resto y me dice que si, cuestión que visto el trato posterior dudo. Le solicito el presupuesto de reparación, presupuesto de mantenimiento y de contrato de mantenimiento para que no me vuelva a pasar lo de quedarme sin coche, me dice que sin falta el martes siguiente lo tendría en el correo. El siguiente jueves (una semana después de iniciar todo) todavía no tengo noticias, le mando un mensaje y un mail (no contesta), al día siguiente la llamo varias veces a diferentes horas y me cuelga el teléfono. Una semana más tarde llamo a atención al cliente para ver si ellos me pueden informar de qué está pasando y, todas las veces que llamo, me dicen que me llaman en un momento y me informan o que me envían ya los presupuestos, tampoco recibo nada. Dos semanas mas tarde y después de 4 llamadas a atención al cliente en las que en todas me aseguran que me envían en ese momento los presupuestos y que me llaman por la tarde sin falta para darme explicaciones sigo sin saber nada. Estamos 5 días después de esta última llamada y 3 semanas más tarde de iniciar todo y sigo sin noticias. Si este es el trato para revisar el coche y conseguir un presupuesto de reparación y mantenimiento no me quiero imaginar algo más serio. En resumen, me parece de vergüenza total el trato recibido por parte del taller y de la marca y me hace pensar que si esta es la política con los nuevos clientes ya le pueden durar los que ya tienen. Siento extenderme tanto pero quería ser riguroso.

Llamé el jueves día 2 para pasar la revisión anual rutinaria a mi Mercedes, me tomaron todos los datos, incluido DNI y me dijeron que no podían decirme un presupuesto ni aproximado por una revisión anual (el vehículo tiene dos años), que tenían que verlo, ya les dije que ni hace un año que pasó la primera, pues nada, que no me podían dar un presupuesto insistieron que tenían que verlo, y que me llamarían. Pues nada, tras 8 días sigo esperando a que me llamen… mala organización desde luego.

We are on a trip through the Northern Part of Spain and all of a sudden our Sprinter indicated that we have to see the Mercedes-Benz workshop to check the breaks. So we called Louzao near A Coruna (where we will be in a few days) to see whether they can help us at short notice - in Germany it is really difficult (if not impossible) to get an immmediate appointment. As we unfortunately do not speak Spanish we had to ask to speak to someone with whom we could communicate in English and got forwarded to Kenza. She has been a perfect help, very friendly, really efficient and perfect in English (and she even is speaking German)!!! She not only checked availabilities of parts but also found us the ideal slot for the workshop by involving her colleagues. And when we got there we were deeply impressed: Mr. Precedo welcomed us, took care of our Sprinter and handled the entire process for us. He was perfect in English, super friendly, helpful, on the point, organised that 2 mechanics immediately looked after our Sprinter even though we were more than an hour ahead of time there. They found out that additional parts had to be ordered to arrive the next day. Again we were allowed to bring the car first thing in the morning and again it was immediately taken care of and repaired. For us this was a really perfect experience. All went really smooth and super professional, friendly and welcoming!!! Thank you Louzao Coruna and Mercedes-Benz!!! It was a great customer experience that I miss so often when being at a German car dealer!!!

Ante la gravedad de los hechos en primer lugar no recomiendo este taller para los que tengan furgonetas en junio me acerco al taller por un fallo que me marca en el cuadro me dicen que es el sensor de partículas hollín que cuando llegue me avisaría el 6 de septiembre me manda el de postventa un mensaje que llegó la pieza voy a hacer el cambio de aceite mantenimiento y cambiar la pieza cuando voy a retirar el coche y me dice que la pieza no llegó encima de mentiroso impresentable pon una reclamación en atención al cliente y le dice que la pieza que le enviaron no es la que pidió otra mentira más el domingo me salta un mensaje que tengo cita para el lunes la cancelo ante el cachondeo le mando un whatsapp que voy a retirar yo me contesta el que cuando la tenga localizada me avisa hasta hoy espero que se tomen las medidas oportunas para que no le suceda a otro cliente lo mismo calvariocalvario que estoy sufriendo respeto a recambios estoy esperando que me llame Miguel Ángel Vázquez respeto a la pieza que tengo ahí para ir a recoger es mentira que haya anulado el pedido respeto a los pedidos Por qué se tardó tanto en enviar las piezas si los pasos son muy sencillos primero se mira en algún concesionario a ver si hay la pieza si hay tienen la obligación de mandar si no es cuando se pide a Madrid si no la hay en Madrid es cuando se pide Alemania y suele tardar como mucho 15 días cómo no va a ir a mayor la avería si llevo 4 meses con este tema a ver ahora quién se cargo

DENIGRANTE. HORRIBLE TRATO Y UNOS IMPRESENTABLES.

Siempre que voy hay gente de mala uva quejandose. Es la segunda vez que llevo el coche al taller la primera vez hicieron lo mismo es la segunda y ya van 5 días de retraso desde que que quedaron de entregármelo. Un abogado me cuesta más que el dinero en taxis que me gustaría recuperar, y cualquier mecanismo de queja a no ser que sea colectivo es una pérdida de tiempo. De todos modos espero que Mercedes sea consciente de los bajos estándares de calidad con los que trabajan que desprestigian a la marca y los sancione y busque culpables. No hay más que ver el resto de reseñas.

Nefasta. Sé perita el coche el 14/08/2023 y se intenta pedir cita numerosas ocasiones tras el aprobado de la compañía de seguros hasta que después de una semana llamando sin nadie coger teléfono, se consigue cita para el 25/09/2023 para que dé tiempo a pedir la pieza a cambiar y que el coche entre y salga del taller el mismo día ya que lo necesitamos para trabajar. Resulta que llegamos el 25/09/2023 a las 10:00 y la chica que nos atiende dice que no tenemos cita, después que si hay cita pero no hay pieza POR LA QUE LLEVAMOS ESPERANDO UN MES pero lo peor de todo es que cuando nos dan la cita, se pide y aclara expresamente que si por algún motivo la pieza no llega, que nos avisen por teléfono y se traslada la cita, total por unos días más con el retrovisor roto… pero no hacen su servicio. Ese lunes 25/09/2023 se nos promete pedir la pieza con celeridad ya que nos tenemos que ir esa semana por temas de trabajo y no podemos llevar el coche e irlo Buscar otro día a lo que responden que nos llaman cuando llegue la pieza que llega en el propio día y que martes por la mañana nos llaman para citar con taller. Llega martes y bajo ninguna sorpresa NADIE llama para avisar de la pieza ha llegado ni para dar cita y entonces es cuando a las 17-18h del martes nos decidimos a llamar bastante enfadados y es cuando dice que si que la pieza había llegado… que si eso la cita para el jueves sin prometernos que esté listo. Dado que el problema con la cita y pieza ha sido vuestro se hace una segunda llamada para explicar que llevamos un mes y medio para cambiar un dichoso retrovisor y que vamos a taller oficial para supuestamente evitar este despropósito y que se busquen la vida pero el miércoles a primera hora estaré en el taller con el coche pero dicen que no pueden llamar al del taller porque ya salió de su horario laboral y no pueden asegurarme que me cambien la pieza ese día. Finalmente me vuelven a llamar para confirmar que la pieza ya está pintada (cuando en llamadas anteriores decían que no daba tiempo) y que vaya miércoles a primera hora y al final si que pudieron contactar con el del taller, que sorpresa otra vez engañando al usuario. Llego miércoles y estoy de 9-13 de la mañana sin saber nada del coche esperando allí insistiendo que tenía prisa que le den celeridad al asunto. Tenemos que hablar con el responsable de ventas de Louzao Perillo para que pregunte qué ha pasado con el caso y que gestione eso, resulta que en 5 min ya estaba montado un retrovisor, Pero SORPRESA, está pintado de otro color. Pero no pasa nada porque ahí de repente apareció una máquina de pintado y secado rápido que antes no existía y por eso no me pudieron dar cita antes sabéis? Es que tiene chiste. Acabo saliendo del taller sobre las 14h del medio día del Día 27/09/2023 con el retrovisor pintado t montado, algo que me hubiera aportado mejor servicio “talleres paco” de debajo de mi casa porque desde luego que Louzao Perillo tiene un servicio posteventa nefasto. Entiendo que si pido una pieza sin ser por seguro quizás no aparezca por allí nunca y por eso la pieza se pida una vez esté el coche en el taller pero habiendo sido una peritacion por accidente en el que el seguro confirma el peritaje… que menos que tengas la pieza pedida de la que se va a pagar si o si a través de un seguro obligatorio del vehiculo… Dan ganas de no volver, ya que en las dos ocasiones anteriores también hemos recibido un servicio posteventa nefasto.

Fui a taller a reparar una ventanilla (copiloto) y los embellecedores que tapan la zona de las barras del techo, las bacas (una me la cambiaron) Dejo aqui fotos del pegamento que han utilizado, todo por la tapicería y juntas (no sale) lo que es un pésimo acabado A mayores, ahora tras unos meses, ese es el estado de la barra embellecedora que han puesto Una auténtica chapuza, es que cualquier chapa y pintura te lo hace mejor que ellos que son casa oficial

Al principio buena atención y buen trato pero una vez venden el coche el servicio post venta es el peor que he visto en mi vida: más de dos meses después de comprar el coche no me han entregado siquiera la documentación, llamo y me dan largas, nadie de los jefes se pone al teléfono ni devuelven llamadas a pesar de estar creando incidencias internas todas las semanas. Si el coche da algún fallo no se hacen responsables. Soy cliente de Mercedes de hace tiempo y nunca volveré a comprar un vehículo Louzao.

Lugar donde no ir si no quieres tener problemas. Gestionan mal una cita y “pierdes” el vehículo de sustitución por haber pasado más de una hora, sin ser culpa del cliente. En todo caso, mi contrato me otorga un vehículo bajo reserva, pero no indica que se te reserve por ¡¡¡¡¡una hora!!!!!! ¡Lo que me faltaba! Sencillamente, no estáis a la altura, tenéis mucho que mejorar y aprender. La peor posventa del mundo, un lugar donde siempre hay problemas y nunca saben disculparse. Es la última vez que dejamos nuestros vehículos en este taller, ¡buena suerte!

Me vendieron este coche, Mercedes Clase E Cabrio, hace un año, presuntamente con una avería oculta que en lugar de reparar, ocultaron con cinta aislante como se puede apreciar en las fotos. Llevo 2 meses llamando y esperando que me den una respuesta y solución y ni me contestan al teléfono. Acabamos de realizar un peritaje, probablemente tengamos que ir a la vía judicial. Muy defraudado de una marca como Mercedes Benz que se le presupone cierta calidad.

Comerciales estupendos, pero una vez compras el coche, atención al cliente nefasta y en taller muy muy mal. No cogen el telèfono, te pasan de unos a otros y siempre el " te devolvemos luego la llamada" que aunque la devuelvan nunca te solucionan el problema. Para pedir que cambiasen los datos de una factura porque eran erróneos llevo dos semanas intentando hablar con la persona encargada, que nunca coge el teléfono, o si lo coge álguien nunca es la persona encargada, con llamadas diarias, ya me doy por vencida.

Servicio post-venta lamentable. No solucionan problemas una vez comprado el coche.

1 mes sin coche esperando por una pieza, sin opción a coche de sustitución al ser una “reparación de carrocería”. He tenido que ir allí para saber qué pasaba después de intentar que cogiesen el teléfono días y días. Las consecuencias desde luego que las paga, como siempre, el cliente. Sin coche.

Excelente. La profesionalidad de Mercedes-Benz, la esperada, no sé discute, pero el trato ha sido exquisito. Mucho más allá de lo profesional. Olga se merece un 12. Un 11 sería poco. Entiendo que todos sois un equipo. Así que muchísimas gracias también al resto.

Muy buena atención

Lamentable. Después de esperar 9 meses, el coche vino sin un extra en el que insistimos y que habíamos pagado. Matricularon el coche y al recogerlo, sorpresa! Profesionalidad cero, tanto si no se dieron cuenta, como si nos lo ocultaron. Tras reclamaciones y burofax, seguimos esperando... Nos sentimos estafados.

Bien sin más, para la venta del coche. No demostraron buen conocimiento del producto. Menos mal q sabíamos exactamente lo q queríamos. En la revisión una rueda tenía un vicio oculto de fábrica y la atención y la solución (que no hubo), pésima. Aunque compremos más mercedes no lo haremos eneste concesionario.

Llevo 2 meses esperando a que alguien me llame para darme una contestación. Lleve el coche para cambiar un bombín, el día 1 de junio me dicen que la pieza se demorará entre 7 y 9 días. Pues desde entonces he llamado en 6 ocasiones. Siempre la misma respuesta " el responsable le llamará lo antes posible" y así durante 2 semanas. Nade me devuelve la llamada, no me comunican con un responsable. Quiero hacer una reclamación vía mail y tanto el correo de atención al cliente, como el formulario de quejas en el momento de enviar el mensaje da error. Si quieres tener problemas en la postventa de tu mercedes vete a Louzao Perillo. por tu salud mental, mejor vete a otro concesionario.

Compre algunos de los mercedes que tuve en Louzao y el que tengo actualmente, por como funcionan, lo compre en otro concesionario. Llevo una semana llamando al teléfono móvil de recambios para un pedido y simplemente no me cogen. Me acerque al concesionario, cuya sala de recepción es muy elegante, y a pesar de ser corpulento, era invisible para los recepcionistas que ni caso. Cuando me dirijo a una de ellas, como con cara de asco me remite al dichoso móvil de recambios sin darme una solución. Estáis muy lejos de la supuesta clase que pretendéis y rozando la chulería por parte de algunos de vuestros operarios

Extraordinaria la atencion de ADRIAN, hace Cuarenta años que soy cliente es como ir a mi casa. Gracias Adrian, jose, cristina y su jefe Jose al que he visto crecer.

Sinceramente me ha defraudado el concesionario oficial de Mercedes en Coruña. Hace 2 semanas me personé en sus instalaciones para que me diesen de alta como cliente (acabo de comprar un Mercedes de ocasión), y también pedir presupuesto para hacer el mantenimiento A3, dado que me lo notifica el coche. Quedaron en enviarme por mail dicho presupuesto en un plazo máximo de 24h. Ni 24 ni 48. Pasados 4 días llamo por teléfono y me dicen que me llamarán en máximo 24h. Tampoco. He vuelto a llamar pasados otros 3 días y tampoco he tenido noticias. Denotan una tremenda falta de seriedad y profesionalidad con este tipo de comportamiento.

Buen trato,excelentes personas, solo tiene un "pero", los precios

No devuelven llamadas. Tardan días en cambiar una rueda

Grandes profesionales

Mejores profesionales, instalaciones y atención dudo que exista, igual puede ser

Muy satisfecho con el servicio. Encantado con María José Patricio. Excelente profesional.

Llega un momento que ya no es decepcionante es insultante y además indignante el trato recibido.

Me parece increible que para dejar a hacer un mantenimiento no puedas dejar el coche a primera hora y te hagan ir a la hora que les sale de los huevos sin importarles ni tu trabajo ni tu tiempo,parece el ministerio de hacienda en vez de un taller al que le pagas,cuando acabe la garantia no ire mas y un mercedes con esa aptitud en Louzao nunca mas

Estos echos ocurrieron hace ya más de un año, me daba un poco igual poner reseña o no , pero quiero que se sepa. Pedí cita para que me presupuestaran una avería en mi vehículo , no le funcionaban diversos sistemas entre ellos, el cuadro de instrumentos. Llegué el día de la cita, a las 16:00, la persona que me recepcionó el coche me dijo que ese día no lo podrían revisar ,dado al volumen de trabajo que tenían , lo entendí hasta cierto punto,por que si pido una cita ,será para que me revisen el coche ese mismo día , se supone... Mañana sin falta lo diagnosticamos y le llamaré, fue lo que dijo pero no lo cumplió , estuve llamando al número de esa persona ,por que en atención al cliente no sabian decirme nada, nunca tuve respuesta de la persona que me recepcionó el coche. Después de 15 días esperando una llamada, que llegó la llamada al día siguiente, después de haber trasladado mi enfado a mercedes españa. Me dió presupuesto y como era obvio le dije que no iba a esperar ni un minuto más , que me lo llevaba tal y como estaba , que me cobrasen las horas de revisión y punto, pero ahí no queda la cosa, llego al concesionario ,la persona que me habia recepcionado el coche no se dirigió a mi para nada , ni una disculpa. Me entrega el coche una persona la cual ya había tratado con el en una ocasión y es super amable, vió como me entregaron el coche y le calló la cara de vergüenza , la tapa de la fusilera tirada en el asiento del copiloto , la cual me colocó el al momento , me pidió disculpas . Pasados unos días, al pasar por un badén , se salió de su sitio el cuadro de instrumentos, por que ni siquiera se habian dignado a colocarlo y eso ya fue la gota que colmó el vaso, decidí no ir ,ni reclamar nada ,por que me daba hasta vergüenza volver aun no teniendo culpa.

La atención telefónica es buena pero el servicio al cliente es deficiente para la marca que representa. Por esa carretera que está en obras no hay autobuses y la solución que te dan es que pidas un taxi. Cualquier concesionario de menor prestigio de marca, con cita acordada te ceden vehículo de sustitución durante el tiempo de reparación y ahí solo te lo ceden un día para solamente la revisión de un día.

Sin cita no te atienden. Vas a preguntar si tienen una pieza de recambios y como no tengas cita o la tengas reservada no te atienden.

Hasta hoy, las veces que fui, incluido el proceso de la compra de mi vehículo todo el personal fue agradable y eficiente. Mucha mejor atención que en Madrid. Aquí (Madrid) tenemos nuestra primera residencia y la segunda en las afueras de La Coruña, compartidas al 50%. Siempre trato de hacer mis revisiones y trabajos en Louzao-Perillo.

Despreciable el servicio al cliente. Funciona como una administración del estado , que si las citas , que si la hora , que sus protocolos ….con poca comprensión de la situación del cliente. Poco efectivo y poco rápido o flexible , mucha pantomima de recepción de vehículo , que si “gestionar”….. como si fuese llevar un coche a un taller hablar con el CEO de una gran corporación. Nunca he visto un taller , que tenga tanta gente esperando y perdiendo el tiempo …..por eso ponen una máquina de café, porque va para largo!

Todo genial como siempre, mi coche en buenas manos, 100% recomendable y personal súper amable

Concesionario Mercedes moderno.

La chica de recepción muy bien y competente, a partir de ahí todo nefasto

Es la primera vez en este taller y no he podido quedar más contento. Cita rápido , me atendieron en hora, todo el personal muy amable, en especial Fernando, que fue el que me atendió en todo momento, muy pendiente y explicando cada paso. Iba solamente a cambiar los neumáticos y me hicieron también la revisión anual. Súper contento, volveré de nuevo.

Mala educación del personal

Atencion pesima Imposible contactar por telefono y minimo 1 hora de espera en el propio concesionario para que te atiendan

No suelo indicar reseñas negativas, pero en este caso creo que es lo apropiado. Interesado en adquirir un vehículo de ocasión que había visto por internet, contacté para recibir mayor información y poder llegar a un entendimiento razonable para efectuar la compra del mismo. ¡Qué sorpresa me llevé! Prácticamente imposible que contactasen conmigo, ningún seguimiento en la negociación... Se nota que atravesamos buen momento en la venta de vehículos de ocasión motivado por los escasos componentes de vehículos nuevos... peeeero, vendrán otros tiempos, por supuesto. La verdad que decidí irme a otro concesionario, donde pude comprobar que, por suerte, no todos los profesionales de Mercedes son iguales. (Uno espera un mínimo cuando va a adquirir un vehículo de estas características, que no estamos hablando del coste de un patinete eléctrico). En fin... veo una nota media muy alta para tanta reseña negativa como he podido leer, así que... quizá las cosas han cambiado a peor en los últimos tiempos o bien las reseñas tan positivas no lleven ningún comentario al respecto. Sinceramente, con este tipo de trato, creo que el futuro comercial de ventas pasa por "auto cotizarse" el vehículo de forma telemática, sin el trato personal que siempre han tenido este tipo de transacciones. Una pena.

Creo que ha sido la peor atención que he recibido nunca para la compra de un vehículo, nunca había sentido una prepotencia mayor por la vendedora. Primero le pasó a mi pareja hace un tiempo y dimos por hecho que había sido algo puntual, ahora a mi. Este concesionario queda descartado a futuro para cualquier compra.

Acabo de recoger hoy mi clase V tras revisión y una vez más. Trato, amabilidad, profesionalidad, clase... y precio muy bueno. Recomendable.

Todo correcto

Taller a la altura de lo que vende la marca. La atención es de 10, siempre buscan (y encuentran) la solución, en lugar de darte solo el problema. Equipo humano muy por encima de talleres oficiales de competencia directa

El pasado 25 de octubre me presenté en Louzao (Perillo, A Coruña) para realizar el mantenimiento con cita previa (QEYITX) habiendo indicado a la teleoperadora la necesidad de tener un vehículo de cortesía tal y como establece el contrato Servicare (Apartado 2.2) para poder cumplir con mis obligaciones laborales y personales durante esa jornada. Recibo esta confirmación desde el servicio de reservas (tengo email de confirmación) y me informan que el 25 de octubre no hay ningún problema para tener vehículo de sustitución. A mi llegada al taller, me dicen que no tienen vehículos de cortesía disponibles y el que figura en mi reserva permanece en taller desde hace meses por un accidente, tratándose de un error (muy misterioso a mi entender, porque un coche accidentado no debería de aparecer en la lista de coches disponibles). La única opción que me ofrecen es coger taxis para desplazarme mientras otros clientes sí que recibían los vehículos de cortesía correspondientes. Sin duda, fue la peor experiencia que he vivido en un Taller Oficial y así se lo he trasladado al personal. Obviamente no volveré a este Taller Louzao por no revisar e informarme con antelación de este problema y dudo que cuente con ellos para comprar mi futuro vehículo. Finalmente, solo decir que espero que el Grupo Daimler reconsidere esta representación exclusiva en nuestra comunidad ya que sin duda es muy mejorable.

Mala atención. Malas formas. Plazos para reparaciones inasumibles. Todo tipo de problemas (falta de piezas, desavenencias con empresas contratadas por ellos, etc) Los trabajadores trasladan sus problemas propios a sus clientes. El nombre de Mercedes les viene muy grande.

Pésima atención. Más de un mes para arreglar el vehículo para pintar un lateral, se supone que un sitio oficial debe de ofrecer un servicio mejor. Al final sale el vehículo sin rotular. No recomiendo este local en absoluto, hay otros lugares que ofrecen un servicio mejor y más rápido . No volveré después de la muy mala experiencia. Hay que ponerse las pilas louzao

Atención al cliente un desastre como si eres cliente o no tanto en el taller o como en ventas sobre todo en furgonetas No pienso volver a comprar ahí ni pisar su taller No se lo recomiendo a nadie si alguien piensa comprar un vehículo o furgonetas en louzao mejor es que vaya a otro concesionario al final quien te da la garantía es Mercedes benz así que puedes comprarlo en otro sitio Lo digo por experiencia he comprado 2 furgonetas y un clase c no hablo por hablar

Quería dar las gracias por el excelente trabajo realizado por Ernesto Rumbo en solucionar una incidencia grave en mi coche. Por la profesionalidad y la tranquilidad transmitida telefónicamente quiero reconocer su labor

Muy amables y profesionales

Bastante bien

Atención siempre de 10

Fui con un pequeño problema estaba de vacaciones por la zona y me lo solucionaron en 10 min. Súper amables y atentos muchas gracias.

Mal servicio de venta desconociendo, incluso, el producto (me llevan a un Clase E a enseñarme los asientos aunque no tienen nada que ver con los del modelo buscado) y no siendo capaces de ofrecer una prueba del vehículo en mes y medio amén de ser casi exigencia compra fonanciada aunque yo la quería al contado. Acabé comprando en otra Comunidad Autónoma, lejos de ese entramado llamado Louzao, a mejor precio y al contado sin mayores problemas. Su taller no lo pisaré tampoco, hay alternativas oficiales a unos Kms

Para pedir un duplicado de la llave del coche nos han hecho ir tres veces (por ahora). Cuando pides cita de mantenimiento del coche, te dan cita para recepcion, el mantenimiento lo hacen cuando les cuadra y te dejan sin coche todo el dia. Un paripe con poca practicidad que solo te hace perder el tiempo. Eso si, con mucha amabilidad.

Malísima atención al cliente! Trato pésimo a la hora de solucionar problemas!! Incluso el responsable de post-venta Alberto nos trató y habló como si fuéramos enemigos. Nos habló muy muy mal como si fuésemos desconocidos de la calle al que puedes hablarle como quieras siendo clientes de Mercedes.No compraré nunca un coche en Louzao y mucho menos acercarme a su taller aunque tenga un problema con el coche lo llevaré al siguiente taller Mercedes aunque me quede a 100 kilómetros. Mercedes y el servicio Mercedes me defrauda, hablamos de coches de alta gama( compré el coche y me dio un fallo que es defecto de fábrica y aún así perdí dinero yo y Louzao solo supo poner pegas y hablar mal)

El personal es muy atento y comprometido. Me ayudaron aun sin ser cliente directo de ellos.

Impresionante, no cogen el teléfono, ni para ventas!!! Obviamente les sobran los clientes.

Bueno.............ja ja ja 😦😦😴😴😪😪 Los coches tienen muchos fal

Excelente la atención

EXCELENTES TRATO, CALIDAD Y PROFESIONALIDAD

En cuanto te acercas al primer recibidor y Expones tu caso. Vuelves hacerlo cuando te asignan un asesor. En este caso una señora que se encarga de los autos de Segunda mano. Pésima vendedora al menos en mi caso. Te dice no hay (para que esta). Le pregunto que hace una semana o tres ofrecían in x coche. Me ofreció uno que tenían por ahí. Que no tenia ni siquiera el más mínimo parecido con lo que buscaba. No se molesto ni en ofrecerme un nuevo, o al menos tomarme los datos para si aparecía alguno. Le dije que iría a Ourense y dijo que era igual porque era de ellos a lo que alegue que entonces iría a madrid y abrió la bocaza diciendo do que era de ella también. Solo porque le pregunté que tipo de financiación ofrecen. Si por comprar un coche se puso así imagínense lo demás. Dese los 15 años he tenido en mis manos Mercedes Benz 1965-1972-1981-1988-2003. Irá al Volvo que está aquí al lado. O esperar a que cambie Louzao a cierto tipo de personal tan prepotente.

Buenos profesionales y buen trato, informan correctamente dando las explicaciones necesarias según necesito. Lo recomiendo.

excelente atención

Al solicitar una segunda llave me indican que tengo que dejar el coche unas dos horas, me dan cita para el viernes a las 15:00, llego al concesionario y la persona que está en la oficina me dice que no llegan hasta las 15:30 y que espere que a esa hora es cuando empiezan a trabajar y me recogen el coche. ¿Pero desde cuando se dan citas fuera de horario de atención? Media hora esperando y pidiendo en el trabajo para salir antes, ya que ellos a las 17:30 acababan el turno y si era más tarde no les daba tiempo a configurarme la llave. Ah! Indican que te limpian el coche, eso no es cierto, el coche tal cual entró tal cuál salió… no te dicen nada y si preguntas tienen una excusa a mano “están las maquinas a tope”. Después de esto es una pena que tenga que pedir obligatoriamente ciertas cosas al concesionario, no volvería, espero no hacerlo.

Excelente trato, personal muy agradable y atento. Muy recomendable

Amables, profesionales y eficientes.

Vergonzoso su servicio posventa

La compra muy bien,mi mala reseña es porque el taller no esta ala altura de la marca,parece talleres el paco,te tienen el coche una semana alli parado porque no tienen un buen servicio en tema de piezas,me parece desastroso.

OJO!! Se han llevado mi coche a un domicilio particular fuera de las instalaciones en horas de cierre de las mismas sin autorización ni aviso. Pésimo servicio y atención postventa muy lejos del nivel de la marca que representan, prepotencia y malas formas en la atención además de incapacidad para la resolución de problemas . Pablo Rey de responsable tiene poco ya que solo tira balones fuera, pésimo profesional.

Buena atención, muy profesionales.

La atención inmejorable,desde el calle center,al mecánico ,Adrián,que reparo mi vehículo,y tuvo la amabilidad de detallarme por teléfono y explicarme muy bien el fallo que había sucedido con mi coche.Las instalaciones impresionantes,y muchísimo personal trabajando ,un 10

Trato postventa penoso

Siempre buena atención a sus clientes. Destaco a Leo en taller y a Alejandro en ventas que son unos cracks

Normalmente no suelo hacer reseña ya que me parece injusto que por una sola mala experiencia sea juzgado un lugar. Pero este no es mi caso personal y por lo tanto os voy a reseñar. Venta ha sido buena atención del comercial impecable solo tengo que decir que me dieron el coche con la escobilla trasera rota y una puerta lateral no cerraba bien. Gestoría y administración horrible no se enteran qué papeles gestionar y encima no se responsabilizan por ello. Recambios tanto de lo mismo no hay mostrador para poder explicar lo necesitas o enseñarlo, tienes que llamar dar el bastidor y tener suerte que te den lo que buscas, si no tienes que devolver y volver a llamar a las personas que son las que entienden ( según el chico que me atendió), es decir volver a llamar a las personas que te vendieron un producto erróneo. Y por último taller pésimo y el que te recepciona el coche no es mal educado pero roza la prepotencia. Primero me dejaron el coche todo el día y no me lo arreglaron me hacían volver otro día como si yo tuviera varios coches para poder circular. Segundo tienes un problema das toda la información y no te solucionan nada ni te dan opciones prácticamente me mandó a otro servicio oficial. En fin tengo dos mercedes y no los pienso llevar a Louzao y tampoco pienso comprar más ahí, eso es lo que perdéis. U al taller en caso de extrema necesidad, vamos que me tengo que quedar con el volante en la mano para llevarlo a reparar. ES UN DESATRE DE CONCESIONARIO MARCAS GENERALISTAS TRABAJAN MEJOR QUE VOSOTROS SIN DUDA!!!!!!!! P.D no hace falta que pongáis el corta/ pega(Para nosotros lo principal son nuestros clientes). Porque los clientes os importan un pepino

Hemos comprado nuestro coche en este concesionario y lo llevamos cada mantenimiento porque la atención, puntualidad y trato es de 10!! Estamos muy contentos con todo el personal, pero especialmente con Cristina de ventas y Leo de taller.

Muy buen trato y asesoramiento en la compra por parte de Alejandro, incluso tras esta hubo un problema con el mantenimiento que había contratado y en post-venta no lograban localizar, se acercó y lo solucionó al instante

Han tenido el coche 15 días. Nos han cobrado más de 300 euros por devolvernos el coche sin repararle ABSOLUTAMENTE NADA. Iba por una reparación del alternador y han dicho que no lo tienen ni ellos ni en ninguna parte. Que tenían que pedirlo a Turquía pero que tampoco lo garantizaban. Ademas pedimos que cambiaran las zapatas de los frenos y tampoco lo hicieron. Han desmontado las ruedas y dicen que los discos hay que cambiarlos y que si no los cambian que tampoco le ponen zapatas. Total que por montar y desmontar solo dos ruedas han cobrado más de 300 euros. Unos impresentables. Nos devolvieron el coche tal y como entró en el taller previo pago del dinero. Ni siquiera nos dieron presupuesto y en ningún momento llamaron para informar a pesar de que se les solicitó en varias llamadas que hicimos y que nunca devolvieron. Iremos a consumo a poner la consiguiente reclamación pero desde luego es de juzgado de guardia. Es un robo, un atraco. Una indefension total.

Impresionante concesionario de Mercedes!!!!. Muchas gracias por el asesoramiento en la compra de mi MB por parte de Maria José. Igualmente a Teresa por el asesoramiento y aprendizaje en el manejo del vehículo. Da gusto tratar con profesionales.

Esta bien

Siempre atentos y profesionales. Nadie sabe más sobre una marca que los que tienen día sí y día también coches en sus instalaciones de la misma marca. Recomendar eso sí que no se descuide el trato personal por el online tan "de moda" en estos momentos, especialmente en el tema RECAMBIOS.

Trato estupendo

para que la direcion de la mercedes tome nota

Para reparar un rascazo en una puerta he tenido que llevar el coche 2 veces con una estancia en el taller de mas de dos semanas, y al final mandar que lo monten como estaba y llevármelo a otro sitio. Estoy alucinado con la calidad del servicio de una marca que se supone premium.

Trato del personal excelente

Mi esperienza Bin me gustó

Todo perfecto sobre todo el trato

He llevado el coche con cita previa y la atención por parte de Adrián ha sido impecable, las instalaciones son amplias y loa tiempos de atención correctos. Volveré

Excelente atención. Muy eficaces.

Compré hace un mes y medio un vehículo de ocasión (MERCEDES VITO TOURER) a distancia, pues vivo en Sevilla y el trato fue IMPECABLE desde el primer día. Todo el proceso de compra lo realicé con ALBINO, magnífico comercial que resolvió todas mis dudas planteadas durante todo el proceso de elección del vehículo y su posterior compra, y siempre estuvo atento incluso durante sus vacaciones para asegurarse de que todo estaba en condiciones. Volvería a comprar de nuevo en este concesionario. Seriedad, calidad y profesionalidad. Gracias en especial a Albino. Estoy muy satisfecho con el trato recibido y con la compra del vehículo.

Atención excelente

Hoy no fue un buen día en Louzao, después de tramitar los datos para la revisión del coche me despedían, sin coche de sustitución, y consta que necesito coche de sustitución, al empleado no le constaba, yo hice la cita con mucha antelación por internet, y si me dicen que tengo que volver a mencionar lo del coche de sustitución lo digo, las veces anteriores no hubo problema, razón por la cual tuve un poco de 'pelusilla' con el empleado.

Siendo propietario de un coche , donde se instala un navegador por sistema de móvil papel Kit Driver Plus , más de mil € solo una actualización y ahora tengo un móvil en la guantera de adorno por que desde el año 2014 no volvieron actualizar nada de na , solo hacer caja de pena

Muy buen servicio

Mucho paripé para un simple reparación. 10 min esperando par darnos una furgoneta. Y ni siquiera unos cafés o unos pinchos m

Muy bien

Excelente atencion al publico y sobre todo gente muy profesional

Buenas tardes: Reserve y di una señal para un Mercedes Clase A, hace casi 3 meses y medio, y no se nada. Pregunte 2 veces por wasap pero nada en claro; lo típico que se dice: dame unos días que hago unas gestiones y te aviso……… y hasta hoy. Se que hay el lío de los conectores, lo vi en prensa, y que provoca demoras en las entregas, pero me siento muy desinformado, porque sino pregunto yo, nadie me dice nada. Pienso que se debería hacer un seguimiento y mantener informados a los clientes, para tranquilizar a los clientes. Muchas gracias, saludos cordiales

Francamente mal. Muy mal servicio. Tenía un ruido en la dirección del coche y debía salir de viaje y nadie pudo echar un vistazo. Y ya se había roto una rótula hacia unos meses. Creo que, era un tema de gomas quita polvos. En 10' estaría solucionado.

Ni fu, ni fa. Todo muy normal, las consultas las consultas las da una empleada con pocos conocimientos de mecánica, en fin...

Excelente atención posventa ,

Coches de lujo el trato de 15%

Un trato formidable. Una muy buena atención. Gracias

LAMENTABLE EN TODOS LOS SENTIDOS!!!!!!!!!!!!!!!!!! Pésimo servicio postventa. Pésima atención al cliente. Tras mucho tiempo intentando que nos arreglen una avería en un coche comprado nuevo, no nos ofrecen ninguna solución. Hoy hemos acudido con cita previa, y no nos quisieron atender. Imposible de creer como pueden dar este trato a un cliente. Si lo sé me compro un Dacia. LAMENTABLE!!!!!!!!!!!!!!

Instalaciones muy amplias y personal muy amable y atento y rápidos en la medida de lo posible

Amabilidad y Profesionalidad

Compré un Mercedes CLS de importación y lo lleve a revisar... quedé satisfecho