Louzao Santiago - Concesionario Oficial Mercedes-Benz y Smart

La gente de recepción encantadora

Soy transportista y muy contento tuve que acudir por algun golpe y muy rapido me lo repararon

Fantástica atención y profesionales maravillosos!!

Excelente, La recepcionista Rosa siempre está dispuesta a ayudar con una sonrisa 😊

ATENCION PESIMA:De nuevo tengo q hacer mantenimiento al coche..levo 3 dias intentando contactar con Mercedes Louzao Santiago via telefonica y dejando correo para q me de presupuesto y dar cita y no recibo respuesta alguna . Ya en el anterior mantenimiento me quedé muy decepcionada con la atención recibida ,ya que después de haberle hecho transferencia y presentar recibo no me dejaban sacar el coche hasta q le saliese reflejado a ellos, y yo MOVILIDAD REDUCIDA me tuvieron 4 horas esperando .Hasta q por pena supongo hablaron con un superior para intentar darme una solución y la respuesta fue NO...pasaban las horas y ya no soportaba el dolor y fatiga q tenía, y gracias al agente q me asignaron y bajo su responsabilidad al final pude sacar el coche . Al dia siguiente me llamaron q todo estaba correcto con la gestion bancaria.

Felicitar a todo el equipo, pero en especial a las chicas de Louzao Santiago por el trato personal y cercano. Son encantadoras y muy profesionales. Taller 100% recomendable.

Excelente atencion de Daniel

Un auténtico DEASTRE, desde luego me lo pensaría seriamente en llevar mi coche ahí. Pongo en contexto: después de que en el mes de agosto me dieran un golpe en la defensa trasera y haber pasado todos los trámites oportunos para que el seguro vehículo contrario aceptase el siniestro procedemos a llevar el coche al taller de Mercedes Alouzao, me dicen que deje mi coche el lunes 20 de octubre a las 16 horas (ahí queda a la hora indicada) y que me lo entregarán arreglado el miércoles 22 o jueves 23. Cuando veo que el jueves 23 a las 16 horas no tengo noticia alguna del taller procedo a llamarles para ver qué ocurre, prepárate para otra odisea! ya que se pasan la pelota de unos a otros, me dicen que mi coche está listo pero que falta la visita del perito, MENTIRA, ya que el peritaje estaba cerrado desde el mes de septiembre. Espero al viernes 24( hoy) y vuelvo a interesarme por mi coche cuando descubro QUE NO LE HABÍAN TOCADO, me tuvieron toda la semana sin coche y no habían tocado la defensa. Después de hablar yo con mi seguro y con el perito y volver a llamar al taller, por fin se ponen con el arreglo de la defensa. Y no se lo pierdan señores y señoras!!! Cuando voy a recoger mi coche me dicen que no me lo dan hasta que no les ABONE LA FRANQUICIA!!!! Aún por encima intentan estafarme!!!! Que se la reclame yo a mi seguro me dicen!!!! PIÉNSENLO BIEN ANTES DE DEJAR AHÍ SU COCHE

CUIDADO con aceptar presupuestos de reparación de este concesionario sin confirmarlos. NO LO RECOMIENDO. No volveré. El servicio técnico es muy deficiente y poco profesional. Lo único que se salva es la asesora de servicio Antia, muy amable. Una vez que llevé mi coche Mercedes al Concesionario para el mantenimiento anual y revisión para pasar la revisión ITV, se me informa que se debe cambiar el filtro de gasolina y que se debe pedir a Alemania porque en Barcelona no hay stock de este recambio. Concertamos una nueva visita el 28 de Julio 2025 a las 08:00 para proceder al cambio del filtro de gasolina. Recojo el vehículo el mismo día por la tarde y el sábado 2 de Agosto voy a la gasolinera a llenar el depósito de 80 litros, ya que el lunes 4 de Agosto nos íbamos de vacaciones. Una vez lleno el depósito el sensor de gasolina no funciona correctamente y me indica que tengo poco más de medio depósito, cuando está lleno. Tuve que irme de viaje con este problema y vigilando el número de kilómetros que iba haciendo para no quedarme sin gasolina. El lunes 11 de Agosto a las 23:30 nos quedamos sin combustible en una carretera nacional a 11 kilómetros de nuestro apartamento. Tuve que llamar al SAT 24 horas de Mercedes para que nos enviaran una grúa y remolcar mi vehículo a la gasolinera más cercana. Según el sensor de gasolina del coche podía hacer 124 kilómetros mal por su incorrecto funcionamiento. El martes 12 de Agosto llevé mi vehículo al Concesionario Mercedes de Santiago de Compostela (Louzao Santiago) donde reporté el problema y tras 2 días me enviaron un presupuesto de más de 1.100 € para cambiar la bomba de gasolina. Tras consultarlo con el jefe de taller de AUTOLICA Barcelona no acepté el presupuesto y recogí mi vehículo el jueves 14 de Agosto. La bomba de gasolina funcionaba y funciona perfectamente. Mucho cuidado de aceptar presupuestos de este concesionario sin confirmarlos. Quisiera formular una queja formal por la calidad del servicio de los concesionarios AUTOLICA de Barcelona y LOUZAO de Santiago de Compostela. Me cobraron más de 200 € por las pruebas realizadas a mi vehículo y por el coche de sustitución, sin resolver el problema del sensor de gasolina. Haré una queja formal en el correo del Concesionario LOUZAO de Santiago de Compostela. Es la última vez que me hacen un cambio en mi vehículo antes de irme de vacaciones. Espero haber ayudado a potenciales clientes que vayan a este concesionario Mercedes por problemas técnicos.

Tuvimos que llevar el coche sin cita y nos atendieron muy bien, simplemente esperamos un poco y nos buscaron sitio. Un 10 la atención.

Trato excelente el personal súper atentos siempre buscando la satisfacción del cliente

Trato excelente por parte de todo el personal de taller

Super accueil et très pro. En panne en vacances avec mon Van marco polo. Réparation dans la journée avec un tarif normal pour un concessionnaire. Merci

Wir waren auf dem Rückweg nach Deutschland und sind auf der AP9 liegengeblieben. Der ADAC Partner hat uns hierhin abgeschleppt, aber zu unserer Überraschung hatten sie in den "nächsten zwei Wochen" nicht mal Zeit um den Wagen auszulesen (dauert max 5 Minuten). Da der ADAC innerhalb von 24 Stunden keine andere Mercedes Werkstatt gefunden hat, wurde der Rücktransport nach Deutschland organisiert. Als Louzao auf einmal mitbekommen hat, dass der Wagen also bis zum Abtransport noch mindestens eine Woche bei ihnen rumstehen würde, hatten sie plötzlich Zeit für uns. Aber der Transport war schon eingeleitet. Am Ende war es der Kraftstofffilter, wäre also einfaches Geld für sie gewesen. Tja, eine deutsche Tugend sagt: wer zu spät kommt, den bestraft das Leben. Absolut unwürdig für eine Mercedes Werkstatt.

Llevé hace unos meses mi GLC a reparar de pintura y ahora lo llevé al centro de detail para el tratamiento cerámico e incluso ellos viendo coches todos los días se sorprendieron de como se trabaja ahí, el coche quedó IMPECABLE y eso que lo miramos en detalle. Sin duda volveré. Gracias

Atención excelente en Louzao Santiago Quiero destacar el trato recibido en el concesionario Louzao de Santiago, especialmente por parte de Antia del servicio postventa, quien fue atenta, profesional y muy cercana en todo momento. Me ofrecieron un vehículo de sustitución, lo cual fue de gran ayuda, y la revisión de mi coche fue rápida y sin contratiempos. Es un placer tratar con profesionales así, que hacen que todo el proceso sea cómodo y eficiente. Gracias a Antia y al equipo de postventa por su amabilidad y eficacia. Sin duda seguiré confiando en Louzao. ¡Recomendadísimo!

He ido a hacer la revision de mi GLC a mi concesionario Mercedes de confianza y me ha atendido Antía una gran profesional con rapidez en el servivio, increible, lleve mi coche a las 8 y media y a las 10 estaba ya listo, ademas se me ofreció coche de sustitución , encantado con el trato!! Volveré seguro

Si quieres que te roben, este es tu concesionario Mercedes. Mucho supuesto lujo pero con un trato chabacano por comerciales macarras. Se dedican a inflar las facturas una vez que metes el coche alli. Ojo con firmar la hoja de depósito del vehículo donde pone que te hagan las reparaciones que ellos estime oportunas, usan esto para cambiar piezas y realizar reparaciones que no son necesarias, para colocar piezas y horas de mecánico, poned que os consulten antes. Hacen lo que les da la gana y te dejan la factura infladisima. He cambiado de marca por el trato recibido.

Perfecto servicio. Excelente atención de las chicas de recepción. Super recomendable

una atención muy buena. Gracias Antia , tu atención ha sido perfecta ,da gusto tratar con profesionales como tu.

Estuve viendo distintos coches de distintas marcas. En Mercedes Santiago me atendió Julio, que fue muy atento, me buscó vehículos que se adaptaban a mis necesidades, me puso facilidades para probarlo, y se esforzó al máximo para presentarme una muy buena propuesta. Quiero destacar la profesionalidad de Julio.

Grandes profesionales !!!!!!

Voy buscar una garrafa de adblue y no me la vendieron por que tenía que llamar antes a recambios. Y al final me lo mandaron de otro taller de mercedes-benz tube que pagar los portes, pero el coche lo puedo usar y no gracias a louzao de santiago

Muy buena atención y profesionalidad. Tiempo de espera mínimo y problemas solucionados. Trato excelente y máxima diligencia por parte de Evelyn.

De viaje por Galicia se nos estropeó el motor de la ventana del conductor. Como se había quedado abajo no podíamos esperar a volver a casa (Sevilla) para arreglarlo. Nos acercamos al concesionario Mercedes Benz y Antía nos atendió muy eficientemente y de manera muy profesional y amable. En menos de media hora teníamos el coche listo para continuar con nuestro viaje. Desde luego es un valor muy, muy positivo tener a una persona como Antía en la recepción de sus instalaciones ya que el inconveniente que había surgido y que podía haber arruinado nuestro viaje, se convirtió en un momento de descanso en la sala de espera del taller.

Siempre hay que esperar mucho, tanto para la entrega como para la recogida, hablo del taller, ademas de ser caro, bueno es mercedes lo que se espera, recoges el coche y no te dicen lo que hicieron, lo ves en la factura que suele ser gorda.

Excelente servicio y atención inmejorable por parte Heber Gómez, gran profesional, dispuesto a ofrecerte las mejores opciones en función de tus necesidades, trato sincero, honesto, sin lugar a duda un concesionario recomendable.

totalmente decepcionado y una auténtica vergüenza. Leve accidente el día 11 de Enero, lo llevo a louzao Santiago y me dicen que el viernes 15 entrará en taller, ESTÁ 4 SEMANAS parado sin entrar en taller, varios días intentado comunicar con ellos, ,me dicen que me llaman y nada.... Daniel , taller de Santiago, ha hecho lo que ha podido pero algunos días in contestar a mis mensajes. Alas cuatro semanas lo quiero llevar a otro taller y nada, que me lo llevan a Louzao Coruña, la grúa la tengo que poner yo . Me dicen que allí lo reparan pero tarda varios días en empezar. En Coruña está 6 SEMANAS¡¡¡¡ Enestas semanas muchos días desde Santiago me dicen que no logran ponerse en contacto con Coruña, increíble. Me constetan que me lo entregan en Santiago pero el día que lo entregan me dicen que si voy yo a Coruña.....lamentable......una empresa como louzao no consigue una grua y me lo trae un propio empleado conduciéndolo.....vergonzoso..... a todo esto me cobranb 100 euros más de franquicia y tengo que ir a devolverle un via t que se olvidan......dantesto lamentable......todos los calificativos que se quiera.....total 11 semanas sin el coche y con situaciones de película.......sé que l¡no les importará pero un cliente menos

Trato personal y cercano de mi gestora Antía. Siempre buscando la mejor opción y la que más se adapta a mi. En mi caso, se me había acabado el contrato de mantenimiento unos días antes de que tuviese que hacerle la revisión al coche e hizo todo lo posible para que estuviese cubierto. Trato excepcional.

No me atendieron Correctamente. Ni ofrecieron solución.

Tengo un Amg Glc 43 nuevo.En los últimos tiempos notaba tirones en marchas cortas y muy baja velocidad.En Louzao Santiago han atinado a la primera con el problema y estoy muy satisfecha con el trato y la resolución del problema.Ya puedo seguir disfrutando de mi súper coche.Gracias!

Fue todo super genial. Recomendable 100% Personal muy amable y profesional enseñándome todo lo que habían hecho en mi furgoneta, un gracias a Juan persona muy preparada y también a Rosa que hizo un detalle a mi hija. Gracias

Con cita previa, llegando mas que puntual y aún así y más de media hora para poder entregar el coche. Tienen mucho que aprender de las instalaciones de Ferrol y Vigo. Primera vez que venimos a Santiago y a este paso, será la ultima. Muy decepcionado

Desde mi experiencia con esta empresa comprándole vehículos de segunda mano desastrosa por todas partes, la segunda vez que tengo que hacer la devolución de un vehículo, porque no coincide la tasación en subasta con el estado del vehículo, como consecuencia o represalia, toman como medida eliminar tu acceso a la subasta para que las demás compraventas entiendan el mensaje, si no te conformas con lo que te doy te expulsamos. Ya es el segundo incidente de este tipo con esta empresa en particular, pero depues de hablar con mas compañeros del sector, te comentan que a ellos también les ha sucedido lo mismo, de ahí que me decida a escribirles con la esperanza de que algún responsable tome medidas sobre este tipo de actitudes y comportamiento, coaccionando a las compraventas a tragar con todo; desde aquí les insto a mejorar su sistema de peritación, bien poniendo a ello a un profesional o formando al personal encargado de esa tarea actualmente. Por supuesto quedo a la espera que el responsable de V.O entienda el problema actual y decidido a mejorarlo se ponga en contacto conmigo y busquemos la mejor solucion para el correcto trato entre ambas partes. Si solo una parte quiere ganar, mal negocio. Un saludo.

Muy mejorable la atención al cliente. Si no cruzas las puertas pareciendo su prototipo de cliente, cuesta hasta que te miren…

No está mal. Pero podría mejorarse en varios puntos

Buenas Tardes. Voy a opinar sobre Louzao Santiago de Compostela. Lleve mi coche a ellos desde el primer dia que llega a españa, pues venía de Alemania y con todas las revisiones en Mercedes en Alemania, fue comprado en concesionario oficial y con garantia ampliada. contrate con Louzao un mantenimiento anual de 45 euros al mes, hoy hace 5 años que empeze con ese mantenimiento, cada vez que salta la revisión en el cuadro de instrumentos se lo llevó a hacer el mantenimiento, según fueron pasando los años voy notando que el coche pierde poder de frenada y en la conducion lo noto pesado. En más de una revisión los informo de mis sensaciones y dicen que no notan nada, hace una semana se me para el coche de repente en la carretera sin ningún tipo de aviso o testigo, decido llevarlo a un taller de confianza a donde llevo mis otros 2 coches , por que ya perdi la confianza en Louzao. Resulta que la averia es algo endémico de los 350 CDI y que acaba siendo un gran error de Louzao, la valvula PCV no estaba decantando como debia y estaban pasando gases a la admision, donde se condensan y se convierten en aceite, eso ya quiere decir que nunca revisaron la PCV. Una vez el aceite que llega a la parte de aire de la turbo, empieza a filtrarse por la goma que hace cierre entre el colector de aire de los filtros y la turbo, la goma estaba reseca y el mal estado. Esa filtración acaba en goteo sobre el actuador de las mariposas de admision, que se acaba estropeando por esas filtraciones de aceite. Todo esto corrobora que cada vez que cambiaban los filtros de aire no comprobaban el estado de la junta que hace cierre con la turbo, por que al mismo tiempo que comprueban el buen estado del cierre ya verían el aceite y se darían cuenta del mal funcionamiento de la válvula PCV. Entonces mi pregunta es....que le revisan al coche??? Decido mandar desmontar las pinzas de freno delanteras y me encuentro las pinzas agarradas y bloqueadas por óxido y suciedad, limitadas en recorrido y haciendo perder potencia de frenada. vuevo a preguntarme. Que se miraba en las revisiones??? me siento profundamente indignado con louzao, pues casi puedo asegurar que esa no es la praxis que ordena el fabricante. Quedo a la espera de una explicación, por que se de sobra que tenéis controladas todas las publicaciones y opiniones hacia vosotros. Un saludo.

No hay palabras para describir la ineficacia, tardanza y falta de profesionalidad en todo trato que he tenido con ellos

El trato de esta empresa para atención al cliente es pésimo y se queda corto, llamar para pedir un recambio y hacer que me pasan con un taller el cual parece que no existe porque nunca cogen, me dicen que me llaman en 1hora o 30m como mucho y pasan los días y sigo esperando… lo peor no es eso lo peor son las formas que tenéis que pensáis que la gente es retrasada y los tratáis como tal. Sois una vergüenza pero tranquilos que se donde no voy a comprar el recambio que me hace falta y se desde luego donde voy a decirle a la gente donde no tienen que ir a comprar un coche.

Horrible, servicio deficiente totalmente Louzao Santiago No entiendo como no le sacan la concesión. Gerente demasiado ocupado para atenderte, jefe de taller que te mira de lejos para no dar la cara... dejas el coche y lo recoges como estaba...o peor. En fin...lo peor que me he encontrado.

Péssimo atendimento e mais tratos aos turistas. Levei minha Mercedes pra uma opinião e fui muito mal atendido pelas pessoas. Acho que deveriam colocar pessoas com vontade de trabalhar e atender com profissionais.

Este concesionario Mercedes tiene un servicio terrible y la gente sigue criticándote unos a otros. Compré un Mercedes y tuve un problema con la llave para cerrar el auto. Actualmente recién está abriendo y fui a ver la opinión de alguien que me indicara que hacer. Los empleados me ignoraron y no sabían nada al respecto y tuve que concertar una cita sólo para ver la llave. Mala compañía. Te aconsejo que no busques esta empresa que no hace nada por el cliente.😡😡😡😡😡

Excelente servicio oficial. El taller, el mejor que tienen en Galicia sin duda, sus mecanicos y sobretodo su jefe de taller son muy profesionales

Trato excelente por parte de Mikel del departamento comercial. Le he llamado muchas veces con mis dudas y me ha atendido de forma educada y contestando a cada una de mis preguntas.

Fui por una revisión gratuita que le tocaba al coche a los 4 años, (era la primera vez que iba a este concesionario) y cuando fui a recogerlo me dieron un presupuesto de reparación de unos 2000€ y me dijeron que el radiador tenía una fuga. Lo llevé a mi taller de confianza en el que se le hicieron todas las pruebas pertinentes y me dijeron que el coche estaba perfecto. Esto fue en el año 2019, estamos a 2024 y el coche sigue sin tener nada en el radiador. Lo de este taller era pa denunciar antes consumo.

Siempre llevo el coche alli y todo bien,las ultimas veces me atendio Dani Freire ,siempre muy amable y atento con los clientes

Mala atención prepotentes clasistas sin interés ninguno por atender a nadie y si el coche es un poco antiguo no miran ni al propietario ni el coche no dan presupuestos de iban hechar el cierre nadie de vía ir al concesionario de Santiago

Buenas tardes servicio pésimo llamé viernes por la tarde porque el coche se me había terminado la pila del mando para que me informarán cómo poder cerrar el vehículo con la llave debido que el vehículo lleva keyles go, la señorita Sofía Pérez me tuvo media hora al teléfono y no me dio ninguna solución. Ni tampoco cita para llevar el vehículo mañana, que lo llevará y si era posible lo mirarían, pero que no me lo garantizan poder mirarlo o sustituir la pila, creo que mercedes ya solo les queda el nombre, pésimos servicios, pésima atención al cliente, por ser un vehículo de otra comunidad autónoma ya te dejan tirado. Menos mal que hay videos el YouTube que me indicaron como cerrar el vehículo y no dejarlo abierto de noche en una ciudad. Señores empiecen a no comprar mercedes, nos vendieron la moto con vehículos con el problema de las manipulaciones del los gases. Lo dicho de mercedes solo queda el nombre

Se fijan demasiado en la apariencia de la gente y ya ni presupuesto te mandan aunque puedas pagarlo perfectamente. Pues no, no voy de traje y corbata ni lo haré nunca pero vosotros nunca me venderéis ni un solo coche

Muy buena

buenas tardes: se agrieto el puente trasero de mi mercedes y llamo para pedir cita y me la dan para el 1 de marzo(llame el 19 de enero del 2024) me parece alucinante y no te dan ninguna solucion,concesionario para no volver.

Gestern Abend waren wir mit einem Problem (Kollisionsschaden) in der Garage. Die Werkstatt war schon geschlossen. Wir sollen heute früh wieder kommen. Gesagt getan - heute früh teilten sie uns mit, dass sie ausgebucht seien. Wir sind immerhin 150 km gefahren... Diese Auskunft hätte uns wohl auch ein Autoverkäufer geben können.

Para nuevos usuarios que estén pensando en comprar mercedes o que lla dispongan de uno an de saber que an cambiado la plotica de recambios no te atienden en instaciones tiene que solo x wasap y no puedes ir x la pieza compre una pieza donde me cobraron gastos de envío gastos de rembolso y si quiero devolver la pieza como es el caso no puedo ir a llevarla ala instalación tiene que ser nuevamente x wasap y mandarla x correo y después de unos días de recibir la pieza y cuando ellos quieran te devuelven el dinero valla gestión para el grupo Mercedes-Benz

Mala atención en recepción en taller, desidia para atender a los clientes

El sábado pasado me acerco a este concesionario y le digo quiero comprarme este coche concreto. Como llegué 20 minutos antes del cierre, no ha dado tiempo a gestionarlo todo lógicamente. Por lo cual dejo mis datos para que el lunes de acuerdo con ellos por correo me envíen el presupuesto con los extras que yo demando para mi nuevo GLA. Una semana después sigo sin una llamada ni un correo. Por lo cual me voy a Ditrans en Lugo y en 1 hora salgo con mi coche encargado a fábrica que me llegará en abril. No entiendo a día de hoy que alguien llegue poniendo sobre la mesa una venta segura y con lo que exactamente quiere sin dar vueltas y no le den servicio de venta. Alucinante! Ya Louzao de A Coruña he tenido malas experiencias, por eso me fui a Santiago. Pero … Gracias por nada!!

Profesionales al 100% me han demostrado que son serios y comprometidos con el cliente me compré una clase V de ocasión hace un año por internet (soy de Madrid )he tenido una avería del filtro de partículas (una pasta) la garantía no se hacía cargo hablé con ellos y me lo han solucionado todo desde el primer momento han demostrado que están a la altura de una marca premium como se denomina Mercedes solo puedo dar las gracias a Albino y Javier por demostrar que no sólo estais para vender sino que solucionais los problemas un saludo y seguid así!!!!

Comprado un Mercedes-Benz Clase C en el año 2013, en aquel momento vendido de manera positiva según esta Concesión tipo "quilómetro cero conducido hasta ese momento por Gerencia, sin golpes y a estrenar" con 7.000 kms. Nos hemos enterado en el 2023 a la hora de venderlo a particular y revisado por empresa especialista de un golpe lateral con puertas pintadas, aletas reparadas y defensas substituidas sin habérnoslo comunicado cuando lo compramos. Buena reparación, pero nos sentimos a posteriori engañados a la hora de comprarlo y quedamos nosotros de mentirosos al decir "sin golpes" ahora a la hora de venderlo. Vendedor Comercial en aquel momento de este vehículo actualmente Gerente de la Concesión. Sin problema por facilitarles en privado los datos del vehículo y comprador si tienen a bien desear conocer, pero el nuevo Mercedes-Benz recién adquirido lo tenemos comprado en otro sitio.

Excelente trato y atención, tanto personal en taller, como para fijar cita telefónica por parte de Marta... Al nivel de la marca.

Geen reactie op mijn vraag over ruitschade aan mijn Mercedes

Exageradamente lenta la atención. Recepcionista muy antipática. Es la primera vez que me tratan mal en un taller. Y en este, la última vez que me tratan.

He visitado éste taller para una avería del camión. Es increíble la mala atención en recepción y taller. Lo primero que te preguntan es a nombre de quien se hace la factura, creo que es la peor del mundo

La recepción y atención es muy buena, el servicio muy profesional y mi experiencia con Dani Freire (recepción y entrega de coches para taller) es siempre positiva: atención personalizada, diligencia y además empatía con el cliente. Un empleado de los que hacen empresa. Con David también he coincidido alguna vez e igualmente otro gran profesional.

Muy buena atención.

Mi novio llevó esta mañana el coche a arreglar, con cita concertada desde hace dos semanas, y le dijeron que hasta septiembre no podían atenderlo. Es una total y absoluta falta de respeto. Si no tenían hueco, lo mínimo era revisar la agenda e ir avisando a quienes ya habían citado ellos mismos. Cliente que pierden

Rapidez en la reparación,buscando solucciones sin rodeos,dando todo tipo de explicaciones de lo que hai que hacer y se le hizo,Álvaro y David sin duda unos profesionales.

Experiencia lamentable. Algo está cambiando en mercedes si, pero desde luego que no para bien

Lamentable Si este es el rumbo que quiere Mercedes para sus clientes lo respeto pero no lo comparto. (Ironía)Si tenéis pensado tener un accidente acordaros de pedir cita previa en chapa y pintura con 2/3meses de antelación así os evitaréis tener q llevarlo a otro taller después de estar esperando por el coche sin hacerle nada

Servicio pésimo de recambios. Hace tiempo que solo se puede hacer por WhatsApp el pedido de recambios, no como siempre de ir al concesionario y hablar con una persona que te atienda. Después de hacer el pedido por WhatsApp, te pasas cuando te indican que ya está disponible para recoger, pero de tarde solo hasta las 18.00, un chiste vamos. Pero lo peor, es que muchas veces lo hacen mal, aún mandando yo por WhatsApp la foto del despiece que quieres, indicando el número de la pieza que necesito, pues aún así te lo hacen mal, y tienes que pedir de nuevo la pieza( por WhatsApp) e ir otro día a por la pieza que te mandaron y el que tramitó el pedido no se enteró, con la perdida de tiempo que supone, un desastre todo, si dejarán las cosas como era de toda la vida mejor les iría.

El trato ha sido excelente, explicando todo lo necesario y el coche estaba es condiciones excelentes. muy amables atendiendo todas las dudas que teníamos.

Me ofrecieron un coche NUEVO EL CONCESIONARIO de La Coruña. Cuando voy de Leon al Concesionario de Mercedes de La Coruña resulta que el coche no estaba ahí. Me dicen que el coche está en Santiago Compostela. Bueno no pasa nada. Y si quiero verlo y probarlo pues me tengo que ir a Santiago. Eso no me lo podían avisar antes o de camino. Cuando lleguemos a Santiago resulta que el coche tenía cuatro años no es NUEVO , bien no pasa nada. Defensa delantera y trasera pintada puerta trasera derecha pintada entera y de mala manera los focos y el maletero lleno de gotas de pintura. Vamos de los que pueden hacer. Manolo y Benito Corporeision. Los plásticos del maletero saltados, de echo se lo coloqué yo a su sitio. Montamos en el coche la consola central rayada, NO reventado. Los plásticos parece que han cogido un destornillador de los grandes y a la mala hostia lo has reventado. Menos mal que fui a ver ir a probar el coche. Como para no hacerlo con esta gentuza. Bueno el coche no lo puedo probar! Me enseñan otro, en fin similar. Mi mujer lo coge lo metemos en carretera a ver cómo responde. Resulta que no se le ocurre más al tontolaba que decirle a mi mujer que solo puede ir entre 20 y 50 km/h. Y con que formas. Yo me pongo a reír y por educación me callo la boca porque si la abro en ese momento. No pasa nada tampoco. Mi mujer fue muy clara y se lo dijo como para idiotas educados trajeados he venido a probar un coche no a vacilar he venido de leon a probarlo y si no vamos de vuelta al concesionario y ya está. Y la historia sigue y es más gorda, pero para que os hagáis una ida a que abstenerse.

Lo de concesionario Mercedes le viene muy grande a Louzao Santiago,no entiendo como esta marca permite tener esta concesion a esta gente en Santiago por como engañan y pretenden estafar al cliente.Cuidado con los renting,te intentan engañar en todos los sentidos y maximo a la hora de devolver el vehiculo,lo cual lo puedo demostrar.Repito ojala llevara Mercedes otra gente

Demasiada burocracia, se complican demasiado cuando todo es mucho más sencillo. Eso sí, Daniel el encargado hace todo lo que esté en su mano para ayudarte.

Buen trato al cliente

Tengo varios coches por lo que soy cliente en varios concesionarios. Sin duda el peor, Louzao. El trato al cliente cada vez es más frío y "pide cita" que parece que vas a ver al médico de cabecera. Tampoco me parece que trabajen tan bien como te lo cobran y en vez de buscar soluciones, te dan más quebraderos de cabeza.

La aplicación estricta del reglamento puede causar serios perjuicios a los clientes. Hoy tenía cita para llevar el coche a peritar. Como tenía que entrar a trabajar, estaba en el concesionario a las 8:15. Había personal en recepcion, al que solo pretendía dejarles las llaves y que aún viéndome, hicieron caso omiso de mi presencia. Hablé personalmente con el jefe de taller que me respondió que tenía que esperar a que llegase el gestor, sobre las 9 horas. Opté por dejar el coche y les avisé por mensaje que dejaba el coche. El perito vino y no peritó el coche porque no tenían constancia de que el coche estaba allí. En definitiva, no sé cuanto tiempo más tendré que esperar para poder arreglar el coche. Saquen sus propias conclusiones de la atención recibida

Más de media hora esperando por un "asesor"...me fui sin ser atendido

Muy bien

Muy contenta,trato excepcional por parte de tod@s,muy cualificados y muy buen trabajo

Excelente servicio y muy buenos profesionales!

Grandes pofresisonales y una atencion 10

Buena atención y trato amable

Para ser un servicio Mercedes la atención a algunos clientes un poco lentos

Compré el coche con ellos hace 3 años, me intentaron meter productos de financiación usureros, prometiendo cosas que finalmente no eran de verdad (menos mal que Mercedes España te informa bien). El coche además de llegar tarde, lo metieron en la máquina de rodillo con todo el polvo que traía del viaje destrozando la pintura, se hicieron cargo de pulirlo de nuevo eso si. El taller lo único que vale la pena es la atención postventa de las personas que están de cara al público, pero por dentro después de dos años, más de 10 visitas, caja de cambios nueva mal puesta etcetc deja que desear. Consejo vendan su mercedes y compren algo de calidad como hice yo.

Hola, hace unos 5 años que llevo el coche a Louzao Santiago. Siempre me toca ser atendido por David Loureiro, es una maravilla el trato que tiene hacia el cliente, tanto hacia mi, como cuando lo ves hablar con otro cliente. Darle mis felicitaciones y a seguir así. Taller 100% recomendable.

No me puedo explicar yo que compre un coche que me llegue una carta de la DGT advirtiéndome que se puede ocasionar una avería importante en mi mercedes que cuesta 87000 mil euros como si fuera una tontería. Pues este es el trato de LOUZAU se lleva ha hacer la revisión y tenían que tener la notificación que me había llegado en enero y se callan y no dicen nada como no pude coger la carta en correos ya que soy marino en enero pues la dgt me vuelve a mandar otra que está si que se recoge en octubre Esta avería es por defecto de fabricación, fallo de mercedes nos hacen llevar el coche después del fatal trato y aún por encima nos quieren alquilar un coche porque tenemos que ir a casa y recoger el coche al día siguiente Este es el trato de talleres LOUZAU se hará hoja de reclamaciones y se irá a consumo por supuesto Esa no es forma de tener clientes y de dar prestigio a una marca como mercedes Una vergüenza

Atención al cliente de 10

Muy buen trato ,muy profesionales

Estupenda atención, muy amables en todo el proceso de reparación

Muy contento con el servicio, volvere

Inmejorable Atención y Trato Educado de su Personal de Ventas. Gracias por la Puntualidad

Buen servicio y buenos profesionales

¡gran servicio! buena acogida y buen mecanico

He tenido una gestión y atención de 10 con una urgencia, excelentes profesionales, especialmente Oscar Fernández. Gracias!

Pésima atención. Llevo 12 años llevando el coche a reparar a su taller haciendo allí todos los mantenimientos. Por proximidad la grúa me ha llevado a un taller cerca de mi casa. Por una avería que ha tenido el coche en un módulo del arranque. He tenido que ir yo a firmar la pieza, y allí me trataron como un delincuente, pidiéndome el DNI, la documentación del coche, poniéndome todas las trabas posibles. A la hora de cambiar de automóvil no pensaría volver a meterme el Mercedes. Además de las infinitas averías que ha tenido, la atención que tienen con el público es deprimente.

Ha sido un lujo acudir en el día de ayer al servicio postventa de Louzao. Fui atendido por David Loureiro que ha sido muy atento y me ha facilitado tanto la entrega como la recogida de mi vehículo después de haber realizado la revisión del mismo. Es una maravilla encontrar gente profesional atendiendo al público.

contento en recambios y recepcion pero para vehículos importados los certificados para homologar, las fichas reducidas etc, el precio en algunos casos duplica el importe que para vehículos nacionales

Muy buen trato y servicio, la reparación quedó muy bien e incluso me arreglaron alguna cosa a mayores de lo que dictaminó el perito sin cargo alguno.

Profesionalidad.

Buena

Hacen un buen trabajo de taller. Un trato amable con con el cliente y en contacto permanente.

Fuimos por un testigo de avería en nuestro coche (mercedes) y no nos atendieron (cuando era meterlo en la máquina de diagnóstico).Fuimos a otro taller y en 2 min estaba listo

El trato atención seriedad incluso el precio los califico de excepcionales

Servicio de Taller muy caro y siempre aparecen problemas en el vehículo. Vas por un problema en el coche y te aparecen averías por todos los sitios. Presupuestos desorbitados de precio de reparación. Así también se pierden clientes. No volveré y no lo recomiendo.

Nos estropearon el espejo del coche en pruebas en el taller y no se hicieron cargo de su error. El jefe de taller un maleducado.

Muy buena atención al cliente desde el primer dia.Estoy encantada, os lo recomiendo.

3 meses esperando para cambiar un airbag en garantía, y fecha de hoy aún sigo esperando, a que el taller reciba el repuesto. Una vergüenza de funcionamento del servicio técnico

Muy amable el chico joven

Excelente atención y buenos profesionales.

Mercedes sobran las palabras, todo okk

Trato malo no, lo siguiente. No se hacen cargo de un problema que generaron ellos por no tener hechos los mantenimientos allí? Pues no se van a hacer cargo ni de los de este ni de los de ningún otro coche que tengamos. 15 días esperando por el coche para que no supieran ni cual era el problema que tenía. Una pena no haber leído antes las reseñas.

Pésima atención, gracias a esto ya no dejé el coche a reparar, no me puedes atender pues.... pues hay más talleres

Buenos profesionales, muy contento

No muestran ningún interés por el cliente.

Personal amable y atento.

Mala experiencia Cuando en otros concesionarios oficiales te presupuestan alguna reparación por 30 min aquí te indican que serán 3 horas o más. Reparaciones deficientes que llevan a otros problemas. Parece que además todos son mecánicos... hasta el recepcionista!! Hablo de una larga experiencia de chapuzas hechas ahí

Mala experiencia, servicio post-venta nefasto y se limpian las manos. No recomendable este concesionario, mejor buscar otras opciones y no llevarse una sorpresa desagradable. Los comentarios de gente cercana ya habían sido malos

Muy amables y atentos

Excelente trato y excelente trabajo

Atención y servicio inmejorables

Atención buena en general. Deben concretar mejor la hora de recoger el vehículo una vez realizado los trabajos con el fin de evitar esperas prolongadas.

Personal y atención de recambios escelente. Precio de la hora de taller 94 euros más IVA (inexplicable por muy premium que sea la marca)

Atención y claridad. Trato personal del Asesor, sr.Oscar, profesional y amable. Había bastante gente pero supo gestionar todo de manera impecable. Todo a la hora y muy puntuales.

Buena atención, buen servicio Siempre con una sonrisa

El personal de recambios y recepción, son de 10

Excelente atención, a la altura de la marca. En recepción personal muy atento y eso que era viernes por la tarde y acudí sin cita. Excelente

No lo recomiendo. Me reparan el coche tras perito sin franquicia y luego me exigen que abone la franquicia. Tuve que volver 2 veces más ya que me saltaron varios avisos del coche que nunca antes habían saltado.

Una atención al cliente formidable.

Buena atención

Lleve el coche para una consulta estando en garantía y me lo miraron y me lo limpiaron por fuera.Muy buen detalle. Trato excelente

La atención al cliente ha sido de 10, no me han hecho esperar ni un segundo, me han proporcionado el coche de sustitución tal como había solicitado previamente y me he sentido en todo momento en buenas manos. No puedo decir lo mismo de su homólogo en Ourense donde aún siguen repartiendo contratos de mantenimiento como carnets de futbol y te hacen esperar 2 horas hasta que estás tan aburrido que te planteas comprarte algo de merchandising que es tan caro que no sabes si estás comprando un llavero o un kilo de percebes.

Excelentes profesionales, gente maravillosa, muy agradecido por el trato recibido, en especial a Albino y Javier Fernández, muchas gracias por todo, sin duda volveré.👍🏼

Le sacó estrellas . Concesionario muy caro con atención buena. Tienen packs d asistencia y el plus 600 y pico euros creo, anual y cuando vas a utilizarlo nunca hay coche d sustitución...si pagas este dineral y llamas con una semana d anticipo, como no van a tener coche. La 1° vez lo acepté, llamando 3 semanas antes , esta 2° no y hubo coche. Ah, hice 6 km yendo a las cancelas y veo en factura 90km. Es un detalle sin importancia pero no lo veo bieny por último cuando firmas el contrato pack plus te dice 2 años. Llego a casa y veo que pone 3 años. Explicación que lo puedo cancelar....a ver qué pasa y si no hay penalización porque yo acepté por 2 años

Excelente trato del personal.

Llegué hora y media antes de la cita que tenía programada por que tenía otras gestiones importantes que hacer, sólo tenía que dejar las llaves y listo. Pues me hicieron esperar hasta la hora que tenía cita por que tenía que firmar el parte de trabajo y la aceptación del presupuesto..... Si lo que sobran son talleres...

Los precios de Mercedes más baratos de toda España, especialmente vehículos comerciales. Mucho stock de vehículos de ocasión. Excelente servicio en el taller mecánico. Especialmente si tienes una flota.

Excelente atención al cliente y gran comodidad

Muy buen trato,profesionales....

Extraordinaria atención de Daniel Freire y David. Excelentes profesionales. Y no solo. También excelentes personas. Muchas gracias por todo.

Como siempre, profesionalidad, amabilidad y cercania con el cliente van siempre de la mano.

Sempre moi atentos

Bueno encantado millor non vale personal que está en todo son moi amables e atentos e de palabra

El trato y la confianza que transmite David cuando dejas el coche y a la entrega es perfecto. Gracias.

Me atendieron fenomenal y me resolvieron el problema. Gracias a ellos pude seguir con las vacaciones

Fenomenal! David, asesor para turismos, una persona extremadamente educada y amable. Me detalló los trabajos y respondió mis preguntas.

El trato es excelente. Se vuelcan para resolver los problemas que puedan surgir. En mi familia nos hemos cambiado todos a Louzao Santiago.

Auténticos sinvergüenzas No tienen seriedad ni en trabajo ni en precio final.Si esto es tener un "mercedes"me paso a otra marca.Penoso trato

Ir con cita previa, que te hagan esperar 30 minutos, y que te enseñen el coche por encima sin casi ninguna explicación, no tiene precio....

El trato es muy personal pero los trabajos no siempre salen como se les manda. Les dije que no me lavasen el coche, por evitar los rodillos y llevé el coche sucio, me lo devolvieron "limpio" y todo rayado de microarañazos del túnel. Me lo compensaron de manera muy personal pero si quieres evitar esto, mejor lleva un cartel grande dentro del coche que lo deje claro. En resumen el trato personal muy bueno, los trabajadores del taller ya no tanto

sorprendentemente en el mundo de los vendedores de coches también hay personas, un lujo el trato personal y una sorpresa las tarifas de taller, positiva, por supuesto, comparado con otras marcas mas generalistas, mas barato y mucho mas profesional

Buen servicio

Nos quedamos encantados con la compra. Mikel supo desde el primer momento lo que queríamos y así nos lo consiguió y aún mejor. Gracias por tu atención.

Por malo.Da mucha pena que un concesionario Mercedes no pueda o no sepa dar una solución cuando llegas con una ventanilla rota.Tampoco se molestan en llamarte cuando desde la central de servicio 24 les avisan de un problema.

Sin unos maleducados 15 minutos estuve esperando q me atendieran en recambios y me marché sin atenderme. No estaba haciendo nada el tío ni tenía gente., no sé digno en darme las buenas tardes

Engañada por completo, te dicen 2 horas y pasan a ser 3 y media. Una vergüenza

Excelente atención.Lo que marca la diferencia en los concesionarios es la atención inicial en la Recepción y ésta es siempre excelente en Louzao.Todos muy profesionales.Mención especial a David pero sin desmerecer a ningún otro.

No me gusta el trato

En la compra del vehículo me atendió Antonio, excelente profesional, muy atento y profesional. Muy buena atención desde el principio hasta el final.

Mikel vendedor súper atento y amable.

Servicio y trato de 10.

Trato excelente, muy profesionales. La postventa un 10

In formal ventas

Moi mal

Mala informacion

Duas estrellas é cheganlle moito.Levas o coche a facerlle as revisions pagas un pastizal é entregancho mal lavado é mal limpio por dentro...arreglamos dous golpes de chapa tamen en louzao é tamen entraganchos cheos de polvo e mal lavados....de pena¡¡¡sendo mercedes que teñamos que protestar sempre que vamos.outro detalle...antes de comprar en louzao preguntade precios en concesinarios de madrid...o mellor levades unha sorpresa¡¡¡

De pena, pero muy de pena, primera y ultima vez q piso louzao Santiago , q poca organizacion......y despued pone queremos que nos des un 10.....vergüenza os deberia de dar

My van needed some surgery and was done brilliantly.

Excelente servicio

el encargado un poco sinverguenza para ser de una marca tan reconocida

Te ignoran totalmente

Buen concesionario

Buen trato en recepción de taller, chicos estupendos y educados, un pero, siendo cliente y estar esperando por el coche deberían de tener el detalle de invitar a un café como en otros concesionarios, y un pero a los vendedores hay uno en concreto alto y moreno que no es buen vendedor, ya que es muy seco y no explica las cosas como es debido ya que vas a comprar un coche y no fruta.

Buen asesoramiento y excelente trato

Trato excepcional. Máxima profesionalidad.

Siempre bien, son buenos profesionales.

Excelentes profesionales, muy buena atención

Mikel el vendedor muy atento y profesional

Muy

Trato exquisito en recambis

Ok

Buen trato.

Bueno

Pésima atencion

Servicio de venta bastante pésimo. Mi experiencia ha sido la de toparme con un comercial sin ganas de vender un vehículo. Recomiendo otro servicio oficial u otra marca.

Buena atención, pero como siempre altos precios

Moi bo trato

Excelente

En recepción tuve que esperar una hora. Es la tercera vez que llevo el coche por escape de gas del climatizador.

Buenos en todo

Bo trato e rapidez

Son egemplates

Taller mecánico excelente, buen servicio y buenos profesionales. Pero el vendedor de vehículos industriales no conoce el producto que vende, no es un profesional competente, dicho también por otras personas.

Trato más que exquisito

Como todos los concesionarios Mercedes, los recambios a un precio desorbitado. Eso sí, te lavan el coche

Buen servicio Muy profesional Y personal muy humilde Me gusta

Ojo con ellos,no te cambian el aceite!

Una atención buena

buena atención por Marcos en ventas. Espero sea todo así en taller lo iré contando

Levo anos indo a Louzao xa que polo traballo cambio cada dous ou tres anos de coche, co taller non teño ningún tipo de problema, a veces esperar un poco demasiado para cousas como unha lámpara ou un cambio de aceite, pero contento sempre, o problema ven con almacén ou recambios,en varias ocasions que pedin a chave do coche da muller, ou algún plástico dos interiores, a atención foi pésima, quedaron de avisarme cuando chegara e 1 mes despois ninguen me chamarra, a vez que fun pedir un plástico atendeume un señor sentado nunha mesa a esquerda do mostrador que nin se quiera se molestou en levantarse e tratoume de parvo polo menos cas caras que me poñía e como me falaba cando lle explicaba o que necesitaba ,acabei comprado no de Vigo, que son Louzao tamen o trato moito mellor,en taller recomendo pero en almacén non.

Buena atención y buen servio

Hay coches y después están los mercedes

Amplia selección, trato inmejorable

Profesionales del automóvil de su marca. Recomendable

Muy buena atención

Lleve mi coche a pintar, y quedo de pena, se les escurrio el barniz, tuve que volverlo a llevar, despues estar esperando, se dan prisa solo para lo que les interesa

Excelente atención

Moi bo trato e puntuales

Prometen traslado del cliente al dejar el coche en taller pero luego hay que esperar por disponibilidad. No avisan cuando el coche está listo.

Muy profesionables y muy amables

Buen trato,te dejan ver los coches sin parecer comerciales de El corte inglés.

Grandes profesionales na automoción industrial!!!!!!!!!!!!

Excelente

Cada vez que paso por alli.como en casa

Concesionarío de automóviles

Si necesitas un buen vendedor pre y pos venta habla con Marcos Puente (sin desmerecer a otros que no conozco), pero Marcos, en una palabra "chapó"

Muy bien, gente competente y una dirección fantástica en Santiago