Servei de taller de Renault BYmyCAR Esplugues

Molt bona atenció, ràpid i eficaç. Moltes gracies al Miquel i a l’equip!!!

Muy buena experiencia en Renault BYmyCAR Esplugues. Me atendieron rápido, fueron muy amables y dejaron mi coche perfecto. Sin duda lo recomiendo

Servei exel•lent de taller. La recepció correcte i la recollida amb explicació al detall dels imports facturats. Bon lloc per portar el cotxe a revisar.

Todo perfecto. David Vera es un gran profesional, me atendió súper bien antes de la recogida y el mismo día insitu también. Judith también, me explicó todo con mucha paciencia y muy agradable. Recomendado 100%

Excelente atención, incluso después de la entrega del coche. Muy atentos.

El servicio post venta es deleznable nunca me habían tardado tanto por un servicio tan pésimo los dos recepcionistas del taller de charleta pasando la tarde y más de 50 min para que me recepcionarán las llaves del coche increíble los de servicio post venta de esta Renault menuda basura

Compro coche 7000 km revisado, segun dicen proxima revision en 1 año. 3 meses antes mi tablero parece una discoteca llena de luces. Llamo. No es necesario revisión hasta que cumple el año, hago pocos km. Voy a revisión con el coche iluminado hasta esa fecha. Revisan expediente: NUNCA SE HIZO LA PRIMERA REVISION. Me habían informado que era una revisión de una hora. Debo dejarlo porque son 2 revisiones. Que no me fie de la plataforma telefónica de citas!!!! Debo entender que han puesto en riesgo mi seguridad, porque he circulado sin las revisiones recomendadas? Me pienso lo que haré... Esta incidencia es ajena, evidentemente, al taller donde ahora lo reparan.

Fui a que me repararan un problema en los dos asientos delanteros de mi Megane III coupé ya que no reclinaban y me lo dejaron perfectamente arreglado en una semana. Mencionar el buen trato recibido por Jesús Chamorro.

Servicio rápido y impecable tanto de David como de Javi, y un trato impecable

Rápidos y atentos

Copio la ressenya que he posat a la pàgina principal de ByMyCar perquè també és un tema de taller: 0 empatia pels clients… Després de ser client durant més de 20 anys, havent comprat 3 cotxes deixo de ser client. Vaig anar a peritar el cotxe, i vam acordar dia per a reparar-lo. Al correspondre’m un cotxe de substitució (sense jo saber-ho), el reclamo i em diuen que no en tenen fins gener o febrer del 2025…i amb sort! i no només això sinó que em diuen que deixi el cotxe aquell dimecres i que “durant la propera setmana ja et direm alguna cosa”. No em van donar cap solució de mobilitat i es van limitar a dir-me que tornés al gener a reparar el vehicle. És increïble que un concessionari gran com aquest no disposi d’opcions de mobilitat (es poden llogar cotxes a empreses de lloguer de cotxes per exemple) pels seus clients o si més no agilitzin les reparacions (tenint un peritatge i una cita concertada amb una setmana d’antelació). No és una reacció empàtica i d’atenció als clients que ens gastem molts diners en els nostres cotxes. La solució ha estat contactar amb el concessionari Renault on vaig comprar el cotxe (Auser Sabadell) i m’han donat totes les facilitats i solucions de mobilitat. Segurament les persones que hi treballen a ByMyCar tenen les mans lligades per procediments però cal que ens queixem perquè els que gestionen el concessionari trobin altres solucions pels seus clients. Després de posar la ressenya i de contactar-me per aclarir el cas m’han confirmat que no em corresponia un cotxe de cortesia (no em vam informar bé) i em reafirmo en que no va haver cap empatia no em van donar cap solució que no fos esperar a ser notificat durant la següent setmana si els cotxe estava reparat o portar-lo al cap de dos o tres mesos. Gràcies igualment per l’interès que l’Alba del departament de qualitat ha tingut per saber i donar les explicacions del que va passar.

Muy buen equipo tanto de taller como por parte de los comerciales espero comprar otro vehiculo con ustedes a finales del 2025, dado que mis patologias han empeorado mi movilidad y necesito un vehiculo de mas altura. Saludos.

Atendido por un recepcionista llamado Ferran y perfecto,educado,atento,rápida solución...vamos un 10

A día 02/09/2024 se recepciona mi vehículo para peritar y sin consentimiento de reparación sujeto a llamada. No se efectúa llamada y se inicia la reparación. Intento llamar continuamente y durante varias semanas, contabilizando un total de 14 ocasiones y no se puede contactar con taller, tampoco responden a las anotaciones y correos de atención al cliente. Desde atención al cliente alucinan con que no les respondan ni a ellos y que tampoco se pueda contactar directamente con un encargado ni tampoco responda éste a los correos electrónicos. En la recogida del vehículo en fecha 30/09/2024, casi un mes después y supuestamente reparado en su totalidad), me encuentro que tiene 57 kilómetros más, no se ha reparado el símbolo RENAULT del capó y el mismo capó tiene una rascada. Su justificación al kilometraje es que es algo normal.. y en cuanto a la reparación, te dicen que es lo expuesto por el perito. Lo gracioso está en que fueron ellos mismos quiénes me solicitaron presencialmente qué se tenía que reparar para hablarlo con el técnico, imagino que influyó el hecho de que no apuntara nada el trabajador. La historia no acaba, solicito una hoja de reclamaciones y cuándo solicito que esta sea firmada o sellada por el establecimiento la respuesta es: "Lo siento el jefe está reunido, vuelve otro día y te la sellamos". Les informo de la obligación que tienen de sellarla y no de hacerme venir otro día, pero se niegan a sellarla. Tengo que contactar con Policía Local i Mossos d'Esquadra para que entren en razón y la sellen sin presencia policial. A todo esto, mi estancia con cita previa para recoger el vehículo fue de 1 hora y media por los diversos motivos expuestos. A día de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo para dar explicaciones o pedir disculpas. Aconsejo no llevar el vehículo a este taller porque no son nada profesionales.

Muy contento con la atención de Carmen, Alba y Jordi (ambos dos). El coche, un Captur híbrid Alpine de km0, con un ligero problema de batería que se solucionó rápido. Muy buen servicio y profesionalidad.

Alba, me ha atendió muy bien, gran profesional y excelente persona he quedado muy contento

Tienen modelos de vehículos muy atractivos con precios competitivos

Fui al concesionario Renault fue a recoger un coche Renault nuevo a las 10:30 de la mañana del 22 de julio. Llegué puntual ese día, la mujer me pidió que firmara y me dijo que veria el coche nuevo. Pero después de esperar aproximadamente media hora me informaron que había un pequeño problema con el automóvil y que era necesario revisarlo. Pues estuve esperando dos horas más. Alrededor de las 13:10 le pregunté a la mujer: ¿Ya está bien mi auto? Ella me contestó que había un gran problema con el auto que no podrá ser reparado hoy, y que regresara con un auto Renault rojo y viejo de su compañía. Finalmente, me dijo que me enviaran una notificación cuando el coche ya esté listo para recogerlo. Pero ya ha pasado una semana y aún no he recibido ninguna noticia de la compañía. Estoy muy decepcionado y frustrado. ¡Ni siquiera he visto cómo es mi nuevo coche Renault! No entiendo cómo es posible que un coche completamente NUEVO se pueda estropear de tal manera que no se puede reparar el mismo día. El hecho que suceda esto me hace pensar que el coche que me iban a dar no era nuevo sino averiado o de segunda mano. ¿Por qué me informaron que viniera a firmar y recoger el auto cuando éste era defectuoso, no calificado y estropeado? En fin, considero que para ser una marca reconocida, no debería de existir un problema tan intolerable como este en el proceso de recogida de mi auto y me parece una gran ofensa para los clientes. El coche que pedí es uno nuevo todoterreno Renault AUSTRIA, y no debería de presentar ningún problema en el momento de recogida, ya que cualquier defecto debería ser detectado y solucionado antes de entregar el producto al cliente.

Por dónde empezar..... Bueno llegue por un problema en mi coche comprado hace 2 meses 0 km (no voy a opinar del coche o del problema del coche es otro capítulo), llegue en grúa con 3 niños y mi esposa (de vacaciones)... Entramos y como habían 3 personas delante de mi esposa y solo una persona atendiendo (como el señor de la grua esperaba) mi esposa pregunto amablemente si había más persona atendiendo a lo que el señor muy groseramente responde las personas antes que usted tenían cita y nos dijo más cosas de mala manera (cosa que era mentira porque luego pregunté a esas personas), a lo que respondí de mala manera (mal de mi parte) este señor poco sensible que estábamos a 40 grados con 3 niños, nos dijo más cosas, estuvimos 2 horas ahí para resolver el problema (el cual no resolvieron, lo tuvo que hacer mi seguro y en parte mi vendedor en Tarragona) en esas 2 horas mis hijos sentados en el suelo, nadie nos ofrece agua o un asiento, simplemente se dedican a quejarse de los niños, que vienen de estar una hora varados en la ruta y dos esperando a que resuelvan el problema los adultos, ahora cuando vas con 30 mil euros para comprar un auto 0 km "que lindos los niños", "no te preocupes por el ruido son niños", aparecen chuches, hojas y colores para dibujar, folletos y mucha amabilidad, pero a la hora del servicio al cliente post venta pffff son magos desaparece todo. A la media hora llego otro muchacho (Kevin) al que le pregunté su nombre para decir que nos atiendo correctamente y trato de ayudarnos de la mejor manera al final empezamos a las 3 pm a las 6 pm cerraron, prácticamente nos sacan a patadas tanto así que cerraron el portón eléctrico del garage con uno de mis hijos sentados abajo, que de no ser por mi esposa lo aplastaba y ahí estamos afuera al sol esperando por el seguro salvar lo que Renault y en especial este concesionario no pudieron ni quisieron solucionar .... La espera para que revisen el auto de una semana y arreglarlo depende de qué sea... Coche de alquiler con cola de espera de quien sabe cuantos días y vuelve a tu casa como puedas es tu problema que compraste un 0 km y en dos meses con menos de 1000 km te falle nosotros los arreglamos cuando podamos y así como estamos en la foto quedamos esperando hasta ahora para conseguir un taxi gracias Renault y gracias ByMyCar, espero les sirva esta reseña para ir a otro concesionario, porque seguro que las 5 estrellas fue de gente que no fue por una emergencia (desde 2 pm a 8 pm varados por una falla de una dacia jogger híbrido automática 2024 con dos meses de uso y primer salida a ruta)

Fui a buscar una furgoneta comercial de BIMBO,y fui atendiendo por una chica llamada Alba, excelente no lo siguiente,me encanta ir por la vida,y encontrar a personas así. Sigue así y no cambies nunca. Un saludo enorme y muchísimas gracias.

Atención al cliente y servicio excepcionales. Trato cercano y personalizado.

Lleve mi coche y fueron muy amables en solucionarme mi problema gracias!!!

Tiene la exposición con todos los modelos en perfecto estado,muy recomendado

Estoy muy satisfecho por el trato de Javier como vendedor y por lidia que me dio la inducción del coche y me lo entregó, los felicito para mi fue muy importante