MINI Proa Premium

Esta ha sido la experiencia menos profesional que he tenido NUNCA. Pedí y PAGUÉ una llave de repuesto para mi Mini. Hace más de DOS meses. Llamé más de una docena de veces y nadie respondió a mis preguntas, diciendo que no tenían ni idea ni constancia de mi pedido. Finalmente, después de llamadas y correos electrónicos incesantes, y de presentarme en persona en NUMEROSAS ocasiones, no tomaron mi número de matrícula, mi nombre correcto ni mi correo electrónico. Así que finalmente fui y me negué a irme hasta que lo encontraran. 45 minutos más tarde, lo «encontraron». Después de todas esas horas y del trato horriblemente grosero o completamente indiferente por parte de todos los niveles de empleados. Un servicio absolutamente inaceptable por parte de una marca tan prestigiosa. Creo que Mini y BMW deberían investigar este establecimiento. El personal es terriblemente inepto y la falta de limpieza y cuidado de los coches expuestos es absolutamente vergonzosa. Parecen de segunda mano. Están cubiertos de suciedad y hay insectos muertos en todos los parabrisas y ventanas. Por no hablar de que todos los neumáticos están absolutamente sucios y hay huellas dactilares y suciedad en todos los coches. Son una representación horrible y empañan enormemente la reputación de estas prestigiosas marcas. **Y como nota divertida, mientras estábamos allí recogiendo la llave, se produjo una discusión terriblemente vulgar entre el personal (¿quién supongo que es el gerente de BMW?) y un cliente, que duró al menos 15 minutos delante de todo el mundo, con el gerente enfadado y casi llegando a las manos. This has been the most unprofessional experience I’ve EVER had. Ordered and PAID for a replacement key for my mini. Over TWO months ago. Called more than a dozen times and no one answered any questions and said they have no idea or record of my order. Finally after relentless calls/ emails/ showing up in person NUMEROUS times. They didn’t take my license plate number, my correct name or email. So finally I went and refused to leave until they found it. 45 minutes later it was “found”. After all the hours and horribly rude or completely indefferent treatment by all levels of employees. Absolutely unacceptable service from such an esteemed brand. I think Mini and BMW should look into this location. Horribly inept staff, absolutely embarrassing lack of cleanliness and care of the cars on display. They look secondhand. Covered in dirt, dead bugs on all of the windscreens windows. Not to mention all the tires are absolutely filthy and there’s fingerprints and dirt over all of the cars. They are a horrible representation and a big tarnish on the reputation of these prestigious brands. **And just as a funny note while we were there picking up the key, there was an horribly vulgar argument happening between the staff (who am I assume is the manager of BMW?) absolutely having the biggest angriest nearly violent fight (on the side of the manager) with a customer that lasted at least 15 minutes in front of everyone.

Il a fallut plus de deux mois pour changer une pièce de ma décapotable qui était tombée ! En plus ils voulaient me la faire payer alors que la voiture était encore sous garantie. Heureusement Samuel a été d’un grand aide ! PROA est très rapide à encaisser quand il s’agit de vous vendre une voiture mais le service après-vente est catastrophique et extrêmement lent : il faut se battre sur tout pour obtenir des choses normales.

Voy a escribir la reseña y veo que todas las reseñas recientes son iguales o similares a la experencia que me ha ocurrido. Espero que sirva para que la gente deje de comprar en este concesionario... Yo he perdido la paciencia y comienzo a tratar el caso con abogados. Para quien tenga interés en leerlo, os dejo mi PÉSIMA experiencia. __ Compré un coche seminuevo (45.000 km) en este concesionario hace menos de año y medio. La compra fue rápida y aparentemente eficiente, pero el servicio postventa ha sido una auténtica pesadilla. Desde el primer día, el coche hacía un ruido extraño al arrancar. En este tiempo me ha dado todo tipo de alertas y he tenido que llevarlo al taller cinco veces en un año y medio. (Un faro fundido, moho en los filtros del aire, liquido de frenos, aceite de la caja de cambios, etc. etc. etc.). Cinco ocasiones sin coche y con todos los inconvenientes que ello conlleva. Este mes de agosto he pagado dos facturas: una de casi 400 € y otra de 500 €. Cuando llaman al manager, aparece la jefa de taller, quien tras contarle mi historia llegó a decir: “5 veces, No son muchas veces”. Mi cara fue un cuadro. ¿cinco veces no son suficientes para un coche con “garantía”?. Me responde: "los coches son máquinas, y las máquinas fallan". Perpleja. Sin comentarios. La lista de problemas es vergonzosa para un concesionario que presume de ser “premium”. El ruido inicial del que me quejo, sigue sonando, después de 5 veces en taller... Y lo más inaceptable: a pesar de que el coche está en garantía es que nunca me han facilitado un vehículo de sustitución. Esto no es un servicio premium; es una burla. Conclusión: Espero que legalmente me puedan devolver el dinero y cancelar el contrato que tengo con ellos. Me siento estafada. No le recomiendo comprar MINI o BMW, y mucho menos comprar en PROA PREMIUM Mallorca ni a mi peor enemigo.

No le pongo ni estrellas por lo mal que nos trataron a la hora de ir a probar un Country eléctrico y habiendo quedado a las 16:30 y el vendedor Alfonso ni se presentó ni pidió disculpas por no poder acudir. Preguntamos en el concesionario y el silencio por respuesta. Vergonzoso desde que ya solo son agencia y no tienen comisiones por vender. Después de tener un country, un mini Cooper eléctrico y estar enamorados de la marca. Visto el trato que se nos ha dado hemos optado por otra marca en otro concesionario. Repito servicio de venta pésimo.

Nicht das erstemal das ich enttäuscht wurde . Termin gemacht zur Inspektion Vorher noch extra erwähnt das ich den Wagen zum Nachmittag brauche und den Termin auf die erste Stunde verlegt Perfekt 😎 . Am Tag der Inspektion Auto früh abgegeben und erwähnt das ich das Auto zum Nachmittag brauche , Leider war das nicht möglich mir das zuzusagen 🤦🏻‍♂️ das Auto hat 14.000 km runter ich denke bei km Laufzeit sollte es keine Probleme bei der Inspektion. Bei der Konkurrenz klappt das ja auch und da wird man auch noch wie ein König empfangen und behandelt.

Muy detallista y atento.

Muy amable y eficiente y rapido

He adquirido un Mini y todo el proceso de compra con Federica, tramitación con Cris y la entrega con Alberto, ha ido perfecto. Profesionalidad y seriedad

Alberto ha sido un gran profesional y muy simpático

Mala atención y poca voluntad de resolver una dificultad que se me presentó en el auto…

When I bought my car there it was a dream

Since buying the mini which is under warranty the team have failed to answer the phone or reply to my 2 emails or many Whatsapp. WhatsApp going on ?? Please reply to me as I have many faults with the car.

Me vendieron un coche de 30000 con ITV caducada, que tuve que ir a pasar yo y luego reclamar que me la paguen. Ahora me toca revisión, les pido que como detalle y por su error en el momento de la compra tengan el detalle de dejarme un coche de sustitución pero me dicen que tiene un coste adicional, por supuesto. Los coches muy bonitos, la atención deja mucho que desear.

INTENTO DE ESTAFA y pésima atención al cliente. Fui a comprar un mini de segunda mano y el comercial nos indico que en el precio estaba incluido el traspaso y un mantenimiento especial durante 2 años. Luego al mirar la web oficial de mini next el mismo coche con el mismo número de bastidor valía 2.000€ menos. Al preguntar en el concesionario nos indicaban que era un "error" y que si lo queríamos a ese precio ya no estaba incluido ni el traspaso ni el mantenimiento. Obviamente el vendedor quería encasquetar el mantenimiento por la cara. Por lo tanto si compran un coche de segunda mano siempre contrastad la web de mini para verificar que no os están ESTAFANDO. Además, el coche ha tenido varios problemas y el taller tarda 2 meses en darte fecha para revisar. Luego tardan 1 mes o mas para revisar y ni si quiera estando en garantía se hacen responsables del coche. Es una absoluta vergüenza!!! Es con diferencia, el trato mas incompetente que he visto en mucho tiempo y no está a la altura de una concesionario que se hace llamar "premium". No compren sus coches ahí y no los lleven a su taller por el bien de sus vehículos.

Sehr freundlich Beratung, Kundenorientierte Information Und eine ausführliche Hinterfragung

Alfonso ist sehr freundlich, fachlich sehr kompetent und kundenorientiert. Ich wurde sehr gut beraten.

Explicación exhaustiva y precisa

Gracias a Alfonso, fantástica entrega del Mini, muy amable. Gracias Llorenç por tu profesionalidad comercial.

He sido attentido con mucho cuidado y amabilidad!

Mini proa palma very professionell service. Fast and efficient. Txs so much.

Servicio pésimo y atención al cliente deplorable. Llevé mi coche a Proa Group desde Menorca por un problema en una rueda que perdía aire cada dos días. Expliqué claramente que CREÍA que el problema podía estar en la llanta, pero esperaba que, como taller oficial, hicieran un diagnóstico adecuado antes de tomar decisiones. En lugar de hacerlo, encargaron una llanta sin revisar nada. Cuando la llanta llegó, se dieron cuenta de que el problema estaba en el neumático. Me dicen que debo cambiar ambos neumáticos, y aquí viene la sorpresa: a pesar de saber que venía desde Menorca con billetes de vuelta 10 días después (tiempo de sobra según ellos), mi coche no estaba listo. Para colmo, me voy con una factura de 1.600€ por una llanta que no tenía ningún problema y dos neumáticos. Esta será la primera y última vez que traigo el coche a la casa oficial. Encima de que la mano de obra cuesta 4 veces más que en otros talleres, el diagnóstico corre a cargo del cliente. Menos mal que tengo todas las pruebas por WhatsApp donde claramente decían que ellos harían el diagnóstico, que tendría el coche listo en plazo, etc. Todo esto ya está en marcha con una carta de reclamación. Mónica, la encargada, es una sinvergüenza, y su falta de profesionalidad es indignante. No recomendaría este taller a nadie. Un verdadero desastre y un abuso al cliente.” Y lo más bueno, van y me rayan el coche

Buen trato y personal profesional

2 Monate Wartezeit auf einen Termin bei einem defekten Auto. Merkwürdiges Geschäftsmodell….

Ni se os ocurrra ir; servicio caro y muy lento. Que sea caro ya se sobre entiende porque BMW y Mini son coches caros, pero el servicio es nefasto. Mi caso: Luz fundida, 1 mes y medio para darme cita, 5 días para recibir un diagnóstico y tras 7 días no saben aún cuándo podrán tener un hueco para repararlo...de locos

Todo muy fácil y rápido, desde la recepción, hasta el profesional que me atendió. Todo fue perfecto.

Todo muy bien y profesional a la hora de vender el coche. Acordamos con la empresa que arreglarían un par de desperfectos que tenía antes de llevárnoslo. Al cabo de un par de días nos llamaron diciendo que tenían el coche preparado para entregarlo, cuando fuimos al concesionario nos enseñaron el coche en un lugar oscuro. Ningún imperfecto había sido arreglado, mientras nos dijeron que ya estaba todo perfecto para entregarlo. Pusieron la excusa de que no tenían personal para arreglar las cosas. 1er fallo, nos mintieron sobre el estado del coche y nos lo pusieron en un recinto cerrado sin luz para que no viéramos que no habían arreglado absolutamente nada. Acordamos que lo volveríamos a llevar para que arreglaran todo lo que habíamos acordado. Unas semanas después volvemos a llevar el coche, tenía cita para entregarlo y que nos dieran uno de sustitución, acordamos día y hora para que la supervisora estuviera ahí para revisarlo. Al volver al concesionario, la persona que tenía cita para mírame el coche estaba ocupada con otro cliente. La supervisora no estaba, miraron los fallos por encima y rápido porque no podía dejar al otro cliente desatendido mientras yo era la que tenía cita con ella. Me mandan a la oficina para recoger las llaves del coche de sustitución, sin acompañarme, guiarme ni decirme exactamente donde estaba la oficina. Tuve que volver a molestar para que me dijeran exactamente qué oficina era. Recojo las llaves, voy al coche de sustitución, entro y a los 2min me echan fuera porque tenían que sacar otro coche y estaba “entorpeciendo”. Yo solo estaba colocando los retrovisores y el asiento del conductor para poder conducir en condiciones. Salgo del concesionario, el coche da un fallo y me lo habían entregado con menos de 100km de autonomía. Es decir, ni podía llegar a mi casa con ese coche y con el fallo que presentaba en el cuadrante. Vuelvo enfadada dentro explicando lo que había sucedido, me dicen que nunca entregan los coches llenos de combustible (una cosa es estar lleno y la otra no poder ni llegar a casa y tener que parar a respostar). Después de esperar y quejarme me entregan otro coche con un poco más de combustible. Dos semanas después me llaman diciendo que ya tienen el coche arreglado, voy de mi casa al concesionario por 3 vez (tengo más 1h de camino). Llego y el coche no estaba arreglado, QUE ILUSIÓN. NOS HABÍAN VUELTO A MENTIR OTRA VEZ SOBRE EL ESTADO DEL COCHE. Después de discutir y pedir la hoja de reclamaciones acordamos con el jefe de ventas que lo antes posible nos traerían el coche a mi casa arreglado. La excusa que nos pusieron esta vez es que no tenían el suficiente personal cualificado. Después de la molestia de haber bajado al concesionario 3 VECES y que las 3 VECES no estuviera arreglado nos traen el coche a casa. El único esfuerzo que ha hecho esta empresa después de todos las molestias ocasionadas y todas las mentiras. En el coche habían arreglado la mayoría de las imperfecciones pero NO ESTÁ ARREGLADO TODO. Es un concesionario de ….., no saben hacer bien su trabajo, solo se interesan en vender y después ni se preocupan por dar un servicio profesional, todo el mundo se lava las manos. No recomiendo comprar ningún coche aquí. Impresentable y no se debería denominar “premium” ya que es todo lo contrario

Nur beschränkt hilfsbereit. Jeder Mitarbeiter kann und will nur genau das machen was offiziell seine Aufgabe ist. Öffnungszeiten vom Ersatzteil Verkauf ein wenig merkwürdig. Und für die Teile werden extreme Preise verlangt (240€ für ein Abblendlicht, welches online 20€ kostet)

Todo perfecto !! El vendedor David y el Genius Alfonso hacen un trabajo inigualable . Todo muy bien y muy profesional . Lo recomiendo 100%

Trato excelente por parte de Federica, Alfonso y Josep.

Resulta que ahora si quieres hacer una revisión según kilometraje... Tardan una media de tres semanas para darte hora. Te mandan videos para que autorices las reparaciones (lo que me faltaba). Parece ser que en Proa se nos han vuelto "influencers". Me voy a ahorrar comentarios al respecto. Contento con mi Mini, si. Contento con PROA, NO y NO. Fantástico coche y muy malo el concesionario en cuestión... que pena que seamos clientes cautivos de esta gente ... PERO QUE UNA PENA... Les llamas y te dicen que en el taller no les cogen el teléfono. El taller, ¿es otra empresa? ... Tienen el coche el tiempo que les da la gana y no te dicen nada .... VERGUENZA ... No pasa nada, después de muchos años llevando el coche, me he dado cuenta, que este es un concesionario "taller", es nada recomendable. Los clientes entendemos que PREMIUM implica: servicio exclusivo (que se pagará), agilidad en las reparaciones (PARA NADA). Información por parte del taller (ja ja ja). Felicidades!!! Nos hemos gastado un poquito más por un MINI o BMW, pero este concesionario ... hará que te arrepientas, gracias a su nefasto SERVICIO... Seguid dándole 5 estrellas (yo lo hice), ya os iréis dando cuenta. Si queréis comprobarlo, llamad para que os revisen el coche para cualquier problema .... OS SORPRENDERÁ LA RESPUESTA. Lo de PREMIUM, ¿es un chiste?

Muy buena explicación y atención de Alfonso

Entrega rápida, eficiente y bien asesorado

Muy buena explicación por parte de Alfonso al entregar el vehículo. Ha resuelto todas mis dudas a la perfección, ofreciendo un trato muy profesional y amable!

Atención estupenda recibida por parte de Alfonso

Ha sido un placer conocer a Alfonso, súper profesional explicando cada detalle, y siempre con una sonrisa.😊

If your car as a serious mechanical problem or needs repair after an accident you will need to wait in line for months! Despite being a customer they will first take all the appointments and then care for the damaged cars. They work well, are expensive. I will not buy another car from them. I don’t understand how high end brands like BMW accept such poor quality of service.

Excelente servicio. Todo el personal es muy atento y tienen gran conocimiento de los productos y lo explican muy bien al cliente.

Alfonso a sido un chico amable, atento y nos ha enseñado el coche a la perfección.

Gran atención al cliente. Cuidan mucho los detalles

Excelente servicio , muy profesional

Súper amable y con conocimiento de coche

Me ha entregado mi nuevo MINI, Alfonso, y ha sido genial!!! Me voy encantada! Mil gracias 😍❤️

Nos ha entregado el coche Alfonso, un gran profesional.

Genial explicación de Alfonso y como siempre David un trato excelente en la compra del vehículo! Es el 3 Mini que compramos aquí desde 2019 y muy contentos como siempre! Gracias por todo 🙏🏼

Genial explicación de Alfonso y como siempre David un trato excelente en la compra del vehículo

Super bé

Explicado estupendamente por Alfonso

Personal muy agradadable, cumplio con nuestras expectativas.

Hem estat molt ben atesos. Moltes gràcies a tot l’equip i, en especial, a en Vlad i a n’Alfonso, que van ser molt atents i ens ho van explicar tot molt bé.

Excelente servicio tanto de Llorenc como Alfonso. Muchas gracias

Tanto LlorenÇ en ventas como Alfonso hicieron un estupendo trabajo. Me voy muy contenta y satisfecha 👍🏻👍🏻👍🏻

No me gusta la atención que tienen aquí. Siempre que reservas una cita a través de la app mini te llaman para cancelarla y te dan cita para muchísimo más tarde. No ofrezcáis un servicio que no funciona por favor. Es engañar

Taller excelente. Muy serviciales y pendientes del cliente. El Sr. Luis Montañez muy eficaz. Gracias

Trato insuperable, entregado todo conforme !!!

Muy profesionales en todos los departamentos. Amabilidad a raudales.

Cita taller Bmw relacionada con campaña tehnica. Personal muy amable, puntual. Me informaron sobre las operaciones realizadas al vehiculo y aclararon todas mis dudas. Un 10. Gracias !

Muy amable y profesional

Super atentos y amables

La gestión de la entrega del vehículo tanto de venta como del taller ha sido muy correcta y profesional, buen trabajo

Muy profesional; cuidado del detalle

Did not have simple spare parts available, so I have to go there again. very annoying

Fantástico trato en el taller

La meva experiència ha estat molt satisfactòria. Es tracte molt professional, informant-me de tot de manera clara. La reparació ràpida i dins el plaç assenyalat.

Un trato execelnte por parte de Vlad y Alfonso,muchas gracias por la magnifica atención

Atención y profesionalidad 10

Muchísimas gracias Alfonso e Ignasi, estamos muy contentos con el trato y servicio realizado!!!! Súper!!!

El trato por parte de Adrián (el gestor) fue fantástico. Nos atendió muy amablemente y nos explicó todo. El único problema fue en la recepción que una de las secretarias de origen extrangero nos alzó la voz y nos trató de forma muy maleducada. Casi nos fuimos por ella de allí pero gracias a Adrian que nos convenció nos quedamos. Un saludo

Buen servicio, unica cosa es la limpieza/desinfectacion interior del coche donde dejan huellas de los productos que utilizan. Mejor no hacerlo sino se hace bien 👍

Después de dejar el coche una semana en el taller para revisión rutinaria y por la campaña me comentan que no han cambiado la pieza que revisan pero que más adelante tendré que volver a dejar el coche para que la cambien (acabo de recibir carta de la DGT informándome que la tienen que cambiar obligatoriamente), además esta vez no me limpiaron el coche como en otras ocasiones.

Bastante desagradable compre un Mini de 2017 con su “inspección de 350 puntos” después de 7 semanas con el coche se rompió ! Tuve que esperar 3 semanas y medio para que entra en taller o 8 semanas si quieria un vehículo de sustitución. Me dice Mini/BMW que YO el cliente tengo que llamar una grúa de mi seguro les dije que no después de solo 7 semanas que vengáis a buscarlo al final me mandaron una grúa después de ser muy pesado. Llega el día de recoger el coche…………. Hizo una foto de los kms y la gasolina el día de la grúa y otro a recoger el coche había 93kms extra en el marca kms y me faltaba más de 250kms en el depósito……… ósea has ido de carreras con MI coche para gastar tanto gasolina en tan pocos kms. Absolutamente disgustado con el trato y me mandáis ese encuesta para animar a nuevos compradores ? Lo dicho mi recomendación es que pongáis un localizador/ gps en vuestro coche (escondido) por que mi cámara les quitaron.

Muy Buenos

Buena atención y profesionalidad

Es muy caro el taller

Muy profesionales y servicio rápido

Trato y servicio excelente

Excelente atención

Todo perfecto, destacar la amabilidad y buen trato de Fran y Vladyslav 👍👍👍👍

Molt gratificant i n’Alfonso ens ha explicat de manera molt clara, entenedora i amable tot el funcionament. Molt contents amb el servei.

Despite appearing in person, it is not easy for a new customer to get an appointment. And the lady at the counter that time certainly doesn't get any awards for friendliness. Why so complicated, it took nearly one week to get an appointment for the car repair. But once you have done this, it becomes professional - a man from the service explains the scope and costs of the repair and also provides information while the car is in the garage. And the mechanics did a good job as well. Many thanks to Miguel Angel!!

Me han tratado muy bien .Alfonso ,es un gran profesional .Gracias por todo

Genial Alfonso un 10 :)

Muy contento . Servicio rápido y profesional . Igual como en el concesionario en Alemania .

Gonzalo was excellent in helping me whilst my car under went a service and the repair of our rear parking camera. Communication via whatsapp in English was really helpful. Thank you.

Muy bein

Atencion exquisita. Instalaciones excelentes. Hemos comprado un Mini Cooper. Un Diez

Todo bien,eficacia y rapidez.

Servicio rápido, atento y profesional.

Solo piensan en facturar, el servicio al cliente de la marca no es su prioridad ni va con su manera de trabajar, después de haberte vendido en coche se olvidan del servicio.

Excelente servicio de asesoramiento y venta. Profesionales, amables y eficaces. Fui atendida por Federica y Asier. Muchas gracias, muy recomendable

Rápidos y eficaces.

Fantástico servicio. Rapidez, puntualidad y un trato muy amable. Gracias!!

Gran labor y explicacion la facilitada por Alfonso

Muy amables y profesionales

Gran experiencia de Servico de Venta. Alfonso y Federica grandes profesionales. Muy atentos. Han fidelizado un cliente para siempre

Muy atento! Todo perfecto!

Alfonso es un gran gestor. Profesionales como el son indispensables en empresas concesionarias.

Excelente atención por parte del vendedor Joan que ha sido muy amable y empatico durante todo el proceso. Y Brillante la información brindada por parte de Alfonso durante la entrega del vehículo. Muchísimas gracias !!!

Siempre que vengo a proa Premiun recepción Andrea y Álvaro taller un 10 por su amabilidad y eficacia muy agradecido

Muy buenos profesionales muy satisfecho de Marisol y Alfonso

Buena experiencia comprando un min clubman. Atendidos por Llorenç Garces y Alfonso, muy buen trato y grandes profesionales

Precios hiper mega caros por un simple duplicado de una llave... si nos excusamos con que es un Mini, si lo se no lo compro.

Muy buena atención, explicación clara, muy resolutivos. Antonio y Alfonso excelente servicio. Muy agradecido

La señorita que esta en recepción por las mañanas el dia 21 y dia 23 muy antipática y cuando le das las quejas no contesta y le pides que por que no contesta y dice que no sabe que decir. Se me han ido las ganas de repetir con esta marca gracias a ella. En cambio parte mecánica un 10.

El trato es espectacular. Nos hemos sentido muy bien asesorados en todo momento. Muy recomendable. Seguid así por favor. Muchas gracias por todo

Alfonso y Antonio nos han ayudado mucho. Muy buen servicio

Excelente servicio. Ha dado una explicación excepcional!!!! Alfonso Fernández. Muchas gracias

Agradecer a Federica la atención recibida y agradezco toda la gestión realizada para poder comprar mi nuevo Mini , también agradezco el servicio dado por Alfonso. Grandes profesionales. Un abrazo chicos

Perfecto trato por Federica y Alfonso.

Federica di domenico Alfonso Fernandez Excelente tanto en atención al cliente como en asesoramiento

muy competente compró nuestro mini aquí. Amable y confiable. Frederica y Alfonso. Very kompetent and nice

Alfonso and Juan great team wirk with their explanations and information. Great job

Muy buen servicio de Alfonso

Alfonso me ha dado Un excelente Servicio dandome a entender el sistema del coche. Aunque el coche sea de ocasion parece Nuevo!

Gran trato por parte de Alfonso en la entrega de nuestro mini , perfecta explicación de todo, un diez . Vlad. Espectacular!!! con la venta y la atención. otro 10

Muy amable, detallista y buena atención

trato inmejorable, muy contento con Rafael Romera y Alfonso Fernandez

Genial proceso de entrega del vehículo nuevo. Atención amable y profesional. Un 10

Muy contenta con el servicio, en especial con Javi, Ignasi y Alfonso. Muy ilusionada con mi mini nuevo!!

Atencion y trato perfecta de Alfonso

Servicio profesional.

Outstanding consultation, service and support. Manny thanks at Marc and Alfonso

He tenido un tracto excepcional y de profesionalidad por parte de Marc y Alfonso.

Hrcd

Estupendo!

Always very helpful, marvellous service and great advice! Highly recommend Proa Premium, S.L

Muy contenta, muy profesional

Servicio excelente

Profesionales, atentos y amabilidad al 200%!! Súper contentos con el trato, muy rápidos y todo estupendo. ¡Muchas gracias en especial a Joan y Alfonso! Saludos!!!!!

100% first class experience with your sales person Federica. She kept us informed throughout the whole transaction. The car is better than described and overall what could have been a difficult transaction, thanks to Federica it was a very pleasant experience. The process of buying unseen with a promise of delivery to Menorca worked perfectly thanks to Federica. She promised the car would be in excellent condition and it is. In fact it is better than we expected. Experiencia 100% de primera clase con su vendedora Federica. Ella nos mantuvo informados durante toda la transacción. El auto es mejor que lo descrito y, en general, lo que podría haber sido una transacción difícil, gracias a Federica fue una experiencia muy agradable. El proceso de compra invisible con promesa de envío a Menorca funcionó a la perfección gracias a Federica. Ella prometió que el auto estaría en excelentes condiciones y lo está. De hecho es mejor de lo que esperábamos.

Alfonso y Antonio son dos chicos 10 en el trato tan amable y comprometido con el cliente

Excelente atención y claridad en todos los detalles. Tanto en el proceso de compra gracias a Federica, como con Cristina con la entrega del coche y el servicio post-venta lo vale todo!!! Gracias mil chicas! #minirules

Excelente el servicio de entrega de Cristina y la venta de Federica que ya es nuestra vendedora favorita

Una entrega de 10. Muy completa y satisfactoria. Perfecta

Súper equipo! Súper simpática Federica! Gracias por todo!

El servicio que hemos recibido en MINI ha sido excelente. Estamos muy agradecidos por la experiencia que hemos tenido con Ignacio y Alfonso. Ignacio ha sido muy amable, atento, honesto y, sobre todo, profesional durante todo el proceso. Valoramos su profundo conocimiento sobre el vehículo, la proporción de información detallada y precisa sobre el coche y su gran disposición para responder todas nuestras preguntas y dudas con paciencia y honestidad. Alfonso realizó una entrega excelente del coche. También es muy profesional y amable. Valoramos mucho su compromiso con asegurarse de que todo estuviera en orden y también valoramos la gran explicación que nos hizo sobre el funcionamiento del coche. ¡Muchas gracias por los servicios y no dudaremos en recomendarlos!

La atención inmejorable. La preocupación por el cliente. 1000/10

Cristina y Llorenç han sido súper amables y profesionales en la entrega del nuevo coche. Altamente recomendable este concesionario!!

Felicitar a Llorenç por toda su ayuda durante el proceso de venta y por su profesionalidad y a Cristina por su amabilidad durante la entrega del vehículo. Gracias Proa!

Grandes profesionales ,me atendió Federica y sin duda volvería a repetir. Gracias por todo.

Muy buena experiencia por parte de Federica y Alfonso

Todo el proceso: elegir el coche, la espera, la firma de documentación y la entrega de las llaves ha ido sobre ruedas. Gracias al gran trabajo de dos grandes profesionales como son Vlad y Alfonso.

Maravillosa experiencia, trato inmejorable, tanto Alfonso y Vlad

Proa es sinónimo de servicio personalizado. Tanto Federica como Alfonso han cuidado hasta el más pequeño de los detalles para que la experiencia de comprar un coche con ellos sea todo un placer. Recomiendo totalmente sus servicios!

Fantastic service and follow up from Llorenc and Alfonso. Super helpful and efficient.

Todo bien y todo correcto. Gracias.

Gran equipo comercial, siempre disponibles y dispuestos a ayudar en todo el proceso de compra

Espectacular concesionario Mini. Me atendieron estupendamente y sus instalaciones son todo un lujo. Recomendado totalmente!

Ayer día 4 fui al concesionario de Son Castelló a pedir cita para revisión de mi Mini y al pedir a la señorita que abrirse la barrera me dice que esa entrada es solo para exposición (solo hay una entrada para Mini, la que hay al lado es de BMW) y me hizo maniobrar para salir marcha atrás a la avenida y reubicar el vehículo en la entrada de BMW. Me parece fatal que me hiciera salir en lugar de atenderme y explicarme para la próxima vez dónde tendría que aparcar. Lo peor es que a los pocos minutos, entró un BMW, lógicamente no era para la exposición porque era un vehículo particular, probablemente de algún empleado o amigo, que sí aparcó en la zona de exposición. Muy mal por la señorita. Hace una semana estuve allí para hacer una consulta y me atendió un señor y no me puso ninguna pega por dejar allí el coche, en la zona de exposición. No saben tratar a los clientes.

Totalmente non professionale… avendo perso la chiave di sicurezza per svitare la ruota della mia Mini. Sono passato da lì a chiedere se potevano farmi il favore di aprirmelo , ( lavori di 3 secondi ) .. si sono rifiutati , lasciandomi a piedi … secondo loro bisogna fare appuntamento. Incredibile

El proceso de elección y de entrega del Mini JCW Pat Moss que hemos elegido ha sido llevado a cabo por Joan Bassay Cristina Morro, solo puedo darles la Enhorabuena a Proa por la profesionalidad y el trato recibido por Joan y Cristina, muy agradecidos.

Todo genial, un trato excepcional gracias a Antonio y Alfonso.

Hola estoy muy disgustada con la Mini la grua llevo mi coche ya casi hace 1 mes y todavía sigue en el taller, me envían hoy el total y eran más de 2000 euros, nunca me enviaron un presupuesto me hacen perder casi 1 mes sin coche y ahora me cobran esto...es increíble.....si se el precio me busco otro taller, son unos tramposos.

El servicio postventa es un horror. Me he quedado sin batería y me dan cita para la segunda semana de septiembre, con suerte (hoy es 10 de agosto), evidentemente les he dicho que me busco otro taller.

Soy cliente de BMW- Mini hace años, pero en los dos últimos años el servicio post venta ha caído en picado, hoy mismo he llamado para solicitar cita y llevar un mini a reparar (parece tiene un soporte motor roto) no me dan cita hasta dentro de un mes, con los inconvenientes que esto supone si esta avería origina otra avería más. Desde luego, nunca más volveré a confiar en la marca para adquirir otro vehículo. Una pena porque tienen un muy buen producto.

El servicio que dan es de pena. El servicio para coger una cita telefónica, una pena, tardas horas en que te cojan el teléfono. A pesar de ir con cita, nunca respetan la hora y siempre te hacen esperar, lo mismo para las recogidas. Mi última triste experiencia con ellos: voy hoy a buscar aceite (mi mini siempre me pide aceite y tras varios intentos en este mismo taller, no consiguen acabar con el problema) y voy donde siempre, al concesionario de Via Asima. Cuando llego, me dicen que ya no es ahí, que es una nueva nave del polígono, además ,me dicen que no cierran a mediodia. Llego a dicha nave y me lo encuentro cerrado. Espero a que abran y resulta que no tienen la latita de aceite en stock, que tengo que pedirla y volver. Un despropósito, lo dicho, como siempre, el servicio es de pena.

Hola a todos, no sé si es la practica habitual pero a mí me parece bochornoso. Pedí hora en el taller y me dijeron que por el tipo de avería pidiera una grúa sino tendría que darme cita para la primera hora disponible. Llamo a la grúa me lo llevan al taller de PROAPREMIUM y me llaman para decirme que hasta el día 10 de diciembre no me pueden hacer un diagnostico del coche, pero podrían indicarme ¿Por qué me hacen perder el tiempo de esa manera? ¿Qué hago yo mientras sin coche?

Si tienes un mini, es donde hay que ir!!!

Viel zulange Wartezeit.

Por enésima vez una lamentable experiencia con el servicio postventa de Proa Premium Mini. Acudo con un aviso del coche de baja presión en los neumáticos y no han tenido ni la decencia de mirar 5 minutos el coche por si podía seguir circulando y me han dicho que hasta dentro de 15 días no podían atenderme. Es el segundo Mini que tengo, pero no habrá un tercero mientras la representación de Baleares no cambie. Cero preocupación y cero interés. A lo mejor si hubiera entrado hablando alemán...

Servicio muy lento - 24 días en el taller para una reparación sencilla. La excusa es que las piezas vienen de Alemania... No devuelven las llamadas - he tenido que desplazarme para que ver que pasaba. Presupuesto poco transparente y factura final mas de 20% mas cara. Muy decepcionante y no merecedor de su auto denominación "premium".

Persimo servicio, entregas tu vehículo en grúa, porque no se puede encender el motor por más daño y ellos se encargan de encender el vehículo para dañarte más la pieza!! muy incomforme y te llamam mentiroso en la cara, teniendo fotos que me mandaron, y sin salir el vehículo de su concesionario, hice foto de la misma pieza y esta súper dañada

En general todos los empleados son muy amables.

Profesionalidad, amabilidad, calidad, servicio excelente. Un placer poder confiar el mantenimiento de nuestro vehículo en este concesionario.

Servicio muy próximo, muy atentos y amables. La verdad es que es un placer ir a ver sus coches.

No doy menos estrellas por que no se puede. Servicio post-venta pésimo. No volveré nunca más. Han sido varias ocasiones.

Buen trato y servicio

Muy amable, pero mucho tiempo de espera

Buena atención al cliente!

La atención postventa es PENOSA. Sólo me han atendido bien para comprar el coche. La última ha sido para pagar lo que faltaba y cancelar la hipoteca. Llamo a las 9 de la mañana para preguntar el procediemiento. Me dicen que tengo que pasar físicamente por allí, que están abiertos hasta las 14 h. Llego a las 13:15 h. me dicen que los comerciales se van a las 13 h. Hay comerciales de BMW, pero no atienden a los de Mini. Que vuelva a las 16 h. Vuelvo por la tarde. ME envían un documento a mi correo electrónico en el que me explican el procedimiento, es decir, NO TENÍA QUE IR¡¡¡

Excelente servicio

Muy mala atención al público

No me ha gustado mucho he ido a comprar un Mini he estado 10 o 12 minutos y nadie me ha preguntado que quería y había 4 personas de la empresa me he cansado y me ido.

Absolutely JOY!

Super

Decepcionado.