Servicio postventa Mercedes-Benz | Autovidal Manacor

 Poligono Industrial de Manacor, Carrer Ferrers, 2, 07500 Manacor, Balearic Islands  dialog.mb@mercedes-benz.com,data.protection@mercedes-benz.com,seguros@mercedes-benz.com,dialog@mercedes-benz.com,comunicacionfurgonetas@mercedes-benz.com,kundenservice-vanrental@daimler.com,mbm@mercedes-benz.com,cs.esp@cac.mercedes-benz.com,mercedes_me_connect@cac.mercedes-benz.com,atencionclientes@mercedes-benz.com,dpo_es@mercedes-benz.com,kundenservice@mercedes-benz-bank.com,protecciondedatos@mercedes-benz.es,crm_cars@mercedes-benz.es,_mailito_protecciondedatos@mercedes-benz.es  971 02 00 20

Estas páginas de Internet contienen previsiones acerca de desarrollos futuros, basadas en nuestras valoraciones actuales. Las previsiones pueden venir caracterizadas por palabras como «anticipar», «suponer», «creer», «estimar», «esperar», «tener previsto», «pueden/podrían», «planificar», «proyectar», «deberían» y similares. Algunos ejemplos de ello son una posible evolución desfavorable de la situación económica mundial, especialmente una regresión de la demanda en nuestros mercados más importantes, una agudización de la crisis de deuda pública en la Zona Euro, el empeoramiento de nuestras posibilidades de refinanciación en los mercados crediticios y financieros, circunstancias inevitables de fuerza mayor como, por ejemplo, desastres naturales, actos terroristas, desórdenes políticos, accidentes industriales y sus repercusiones sobre nuestras actividades de ventas, de aprovisionamiento, de producción o de financiación, fluctuación en los tipos de cambio, cambios en la conducta de consumo en favor de vehículos más pequeños y con menor margen de beneficios o bien una posible pérdida de aceptación de nuestros productos y servicios que, como consecuencia, podría incidir negativamente en los precios realizables y en la ocupación de las capacidades de producción, el aumento de los precios de combustible o de materias primas, interrupciones de la producción debido a dificultades de suministro, huelgas de la plantilla o insolvencia de los proveedores, una regresión en los precios de reventa de vehículos de ocasión, la implementación con éxito de medidas de reducción de costes y de aumento de la eficiencia, los pronósticos de las empresas en las que tenemos una participación importante, la implementación con éxito de cooperaciones estratégicas y joint ventures, los cambios en la legislación, la normativa o las directrices estatales, sobre todo en lo que concierne a las emisiones de gases de escape, el consumo de combustible y la seguridad, así como la finalización de investigaciones en curso por parte de las autoridades o el resultado de procedimientos legales pendientes o inminentes y otros riesgos e imponderables, algunos de los cuales están mencionados en la memoria actual de Mercedes-Benz AG en el epígrafe «Informe de riesgo». Si se diera uno de estos factores de incertidumbre o uno de estos imponderables, o bien si resultaran ser incorrectas las premisas en que se basaban dichas afirmaciones relativas al futuro, los resultados reales podrían diferir considerablemente de los resultados citados o sugeridos implícitamente en dichas afirmaciones. No tenemos la intención ni nos comprometemos a actualizar constantemente nuestras previsiones acerca de desarrollos futuros, ya que éstas se basan exclusivamente en las circunstancias al día de su publicación.

•  exigir (i) información sobre si se conservan los datos personales del interesado y (ii) el acceso a dichos datos personales conservados, incluida la información sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos personales en cuestión y los destinatarios de los datos, así como los posibles períodos de retención;•  solicitar la rectificación, eliminación o restricción de los datos personales del interesado, por ejemplo, porque (i) están incompletos o son inexactos, (ii) ya no son necesarios para los fines para los que se recopilaron, o (iii) se ha retirado el consentimiento en el que se basó el tratamiento;•  negarse a proporcionar y, sin afectar a las actividades de tratamiento de datos que hayan tenido lugar antes de dicha retirada, retirar el consentimiento del interesado para el tratamiento de los datos personales del interesado en cualquier momento;•  oponerse al tratamiento de datos personales si están relacionados con actividades de marketing directo; esto también se aplica a la elaboración de perfiles, en la medida en que esté relacionada con dicho tratamiento;•  el derecho a oponerse al tratamiento sobre la base de una ponderación de intereses o en el desempeño de una misión de interés público o en el ejercicio del poder público por motivos derivados de su situación particular. En este caso, solo trataremos sus datos personales si podemos demostrar razones legítimas convincentes para el tratamiento que superen sus intereses, derechos y libertades, o si el tratamiento sirve para hacer valer, ejercer o defender reclamos legales;•  emprender acciones legales en relación con cualquier posible violación de los derechos del interesado con respecto al tratamiento de sus datos personales, así como presentar quejas ante un regulador de protección de datos; y/o•  exigir (i) recibir los datos personales relativos al interesado, que él / ella ha proporcionado al respectivo responsable de tratamiento, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y (ii) transmitir esos datos a otro responsable de tratamiento sin obstáculos por parte del responsable anterior; cuando sea técnicamente factible, el interesado tendrá derecho a que los datos personales se transmitan directamente del responsable del tratamiento anterior a otro responsable del tratamiento.

Mercedes-Benz AG y el Proveedor o la empresa del Grupo Mercedes-Benz del país en el que se produce la avería tratan conjuntamente los datos personales como Responsables del tratamiento. Para ello, han definido la responsabilidad para el cumplimiento de los requisitos de protección de datos en un acuerdo de protección de datos. Previa solicitud, el Proveedor proporcionará a los interesados un resumen de las principales disposiciones de este acuerdo en la medida requerida por la ley. Las consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales y el ejercicio de los derechos de los interesados deben dirigirse a los puntos de contacto indicados en estas Indicaciones sobre protección de datos (Servicio de Atención al Cliente Mercedes-Benz; véase apartado 6). Esto no afecta al derecho a dirigir también las consultas correspondientes a Mercedes-Benz AG, al Proveedor o a la empresa del Grupo en el que se produce la avería.Si se encuentra en un mercado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), las leyes y regulaciones locales de dicho país con respecto a la protección de datos personales pueden aplicarse a usted y a las empresas de Mercedes Benz involucradas en las actividades de tratamiento. Este aviso también sirve y está destinado a satisfacer cualquier requisito de transparencia de la ley local, mientras que cualquier referencia al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) también se interpretará como una referencia a las respectivas disposiciones de la ley local, si las hubiera. El Proveedor o la empresa de ventas del país respectivo en el que se produce la avería también puede proporcionar más información sobre el tratamiento de datos personales en el contexto del servicio de asistencia en carretera a través de su sitio web, que se indican en las siguientes páginas de este folleto de servicios y a las que se hará referencia.

b. Si utilizamos en nuestras páginas web los llamados «social plug-ins» de redes sociales tales como Facebook y Twitter, los integramos como se explica a continuación: Los plug-ins están desactivados por defecto durante tu visita a nuestras páginas web; es decir, no se envían datos de ningún tipo a los operadores de estas redes sociales. Si deseas utilizar una de las redes sociales, haz clic en el social plug-in correspondiente para establecer una conexión directa con el servidor de la red social. Si dispones de una cuenta de usuario en la red social y hay una sesión abierta en esta red en el momento de activar el social plug-in, la red social puede vincular tu visita a nuestra página web con tu cuenta de usuario. Si quieres evitar que se establezca este vínculo, cierra la sesión en la red social antes de activar el social plug-in. Una red social no puede establecer vínculos con tu visita a otras páginas web de Mercedes-Benz, a no ser que hayas activado el social plug-in correspondiente también en dichas páginas. Si activas un social plug-in, la red transfiere directamente los contenidos disponibles a tu navegador, que las vincula a nuestras páginas web. En esta situación pueden tener lugar comunicaciones de datos, iniciadas y controladas por la red social correspondiente. En relación con tu conexión con una red social, la transmisión de datos entre la red social y tu sistema y las interacciones en esta plataforma, se aplican exclusivamente las disposiciones sobre protección de datos de la red social correspondiente. El social plug-in se mantiene activo hasta que lo desactives, o hasta que borres las cookies (véase la sección 5.d).

Piezas de vehículos e información de reparaciónVarias aplicaciones centrales de Mercedes-Benz AG permiten a los Talleres Autorizados realizar una investigación basada en VIN de piezas de vehículos e información sobre manuales de reparación, posibilidades de reacondicionamiento, códigos de error y otras listas de verificación, así como información sobre el tiempo de trabajo, los precios (incluidas las condiciones acordadas), los paquetes de servicios y otra información adicional para que los Talleres Autorizados proporcionen una estimación precisa de los costes y realicen una reparación. Para recuperar dicha información de los sistemas respectivos con respecto al tipo de vehículo concreto, se requiere el tratamiento del VIN. Como parte de la estimación de costes de reparación, Mercedes-Benz AG o nuestras compañías nacionales de ventas también ofrecen a los Talleres Autorizados una aplicación para la detección automatizada de daños y una propuesta para el cálculo de costes ("Determinación de daños y cálculo de costes"). Además del VIN, se tratan en este contexto otros datos del cliente, como la información del seguro (por ejemplo, la compañía de seguros o el número de seguro) y las imágenes del vehículo tomadas por el Taller Autorizado. Estas imágenes se anonimizan antes de su posterior tratamiento (es decir, personas y números de matrícula, etc.) se vuelven irreconocibles sobre una base de software). Sobre la base de los datos transmitidos, los Talleres Autorizados reciben sugerencias no vinculantes para las piezas de repuesto y los tiempos de trabajo necesarios para las reparaciones.

Como parte de la reparación, los llamados códigos de error y datos analíticos (por ejemplo, cuando se ha producido un error) se extraen del vehículo y se transmiten a los sistemas de Mercedes-Benz AG que proporcionan un protocolo de retroalimentación e informes a los Talleres Autorizados para apoyar los procesos de reparación. Estos informes permiten a los Talleres Autorizados evaluar dónde buscar la fuente de un error, cómo solucionarlo y si se pueden instalar o no piezas del vehículo y otros componentes en un vehículo. Los datos personales tratados incluyen datos del Cliente como VIN, así como códigos de error y datos analíticos con referencia al vehículo respectivo. No se tratarán de forma regular otros datos personales en este contexto. Mercedes-Benz AG almacena estos datos en sus sistemas para poder utilizar esta información para la creación de registros de comentarios e informes para consultas de diagnóstico de otros Talleres Autorizados y para mejorar la calidad de la recomendación al Concesionario. Sobre la base de la orden de reparación, puede suceder que se reemplacen ciertas unidades de control. Exclusivamente durante la visita al taller, estas unidades de control se conectan a un backend de Mercedes-Benz para instalar software que forma parte del ámbito de operación estándar del vehículo y es necesario para su correcto funcionamiento.

Esta Política contiene información sobre el tratamiento de datos personales por nosotros y las empresas de nuestro grupo, incluidas nuestras compañías nacionales de ventas que recibimos en relación con la prestación de los Servicios postventa. Para este propósito, nosotros y /o nuestras compañías nacionales de ventas proporcionamos a los Talleres Autorizados sistemas y aplicaciones especiales de Postventa en los que se recopilan y procesan datos personales. Estos incluyen sistemas con información técnica para cuyo funcionamiento se trata su número de identificación de vehículo ("VIN") y, si corresponde, otros datos personales (por ejemplo, para el catálogo electrónico de piezas, instrucciones de reparación, aplicaciones digitales de gestión de pedidos de taller o determinación automatizada de solicitudes de pago y cálculo de costes). Los datos personales también son tratados por soluciones de diagnóstico para la resolución de problemas en el vehículo, así como por otras aplicaciones postventa, por ejemplo, para permitir un proceso de aceptación de taller digital, cada uno de los cuales se explica con más detalle a continuación (en conjunto, "Servicios postventa"). Otras operaciones de tratamiento no descritas expresamente en esta Política, como el tratamiento de datos personales.

El contenido de las páginas se actualiza periódicamente, no obstante, podrían existir incorreciones o errores involuntarios. El fabricante se reserva el derecho de efectuar modificaciones en el diseño, la forma, el color, la extensión del equipamiento o la extensión de la prestación durante el plazo que media entre el pedido y la entrega, siempre y cuando dichas modificaciones o divergencias sean razonablemente aceptables para el cliente y no produzca un detrimento del proveedor. Las ilustraciones pueden contener también accesorios, equipos opcionales y otros elementos que no pertenecen al volumen de suministro o de prestación de serie. Las posibles diferencias entre la pintura original y el color reproducido se deben a la técnica utilizada. Algunas páginas pueden contener también modelos y servicios que no se ofrecen en algunos países. Salvo que se disponga algo diferente en las condiciones de venta o de suministro, se consideran válidos los precios vigentes en la fecha de la entrega. Para los Talleres Autorizados Mercedes-Benz, los precios se entienden como precio recomendado sin compromiso. Os rogamos que os dirjáis a un Concesionario o a un Taller Autorizado Mercedes-Benz para informaros de la versión más actual.

De acuerdo con lo anterior, Mercedes-Benz España S.A.U (en adelante el Proveedor), atendiendo a lo dispuesto en el  REGLAMENTO (UE) 2022/2065 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 19 de octubre de 2022 relativo a un mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (Reglamento de Servicios Digitales), se reserva el derecho tomar las medidas que considere oportunas, pudiendo llegar a  bloquear a cualquier usuario sobre el que se tengan indicios de uso indebido o fraudulento de OneWeb  o de un uso que infrinja estos Términos y Condiciones de Uso, o la legislación vigente. En particular, se considerará que un uso es abusivo si el usuario utiliza la plataforma o la información proporcionada en ésta fuera de los fines de uso previstos, utiliza la plataforma con fines ilegales o que infrinjan los derechos del Proveedor o de terceros, o la utiliza de manera diferente con las directrices dadas por el Proveedor En consecuencia, el usuario garantiza que la información facilitada por él al Proveedor es veraz y completa. El usuario se compromete a informar inmediatamente a el Proveedor de cualquier modificación futura de los datos facilitados.

2. Obtención y tratamiento de datos de carácter personala. Usted visita nuestras páginas web, memorizamos determinadas informaciones acerca del navegador y el sistema operativo que utiliza en su dispositivo, la fecha y la hora de su visita, el resultado del intento de acceso (por ejemplo, si ha podido abrir una página web, o si ha obtenido un aviso de avería), el uso de las funciones de la página web, los términos de búsqueda que ha introducido en su caso, la frecuencia con la que abre determinadas páginas web, el nombre de los ficheros solicitados, el volumen de datos transmitido, la página web desde la que ha accedido a nuestras páginas web y la página web que visita desde nuestras páginas web, sea haciendo clic en enlaces contenidos en nuestras páginas o especificando directamente el dominio en el campo de entrada de la misma pestaña (o bien de la misma ventana) de su navegador en la que ha abierto nuestras páginas web. Además, por motivos de seguridad, especialmente para prevenir y reconocer ataques a nuestras páginas web o intentos de fraude, memorizamos durante siete días su dirección IP y el nombre de su proveedor de Internet.

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