JEEP Compass o-suave Night Eagle Mild-Hybrid FWD 4x2 2022
Características:
Acceso para sillas de ruedas Aparcamiento adaptado para sillas de ruedas Aseo adaptado para sillas de ruedas Aseos Talleres mecánicos Pagos con móvil vía NFC Tarjetas de crédito Tarjetas de débito Se recomienda pedir citaServicios:
Taller de reparación de automóvilesHorario de apertura:
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Nuestra opinión desde hipermaquinastienda.es sobre Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
La empresa Terrenauto Ibiza, concesionario y taller oficial de Mercedes-Benz, Smart, Jeep y Alfa Romeo, cuenta con más de cincuenta años de experiencia en el sector. Ofrece servicios de posventa para varias marcas y venta de vehículos de ocasión.
El personal del taller es descrito como profesional y eficiente en algunas ocasiones, con comentarios positivos sobre la atención al cliente y el trabajo realizado. Algunos clientes han expresado satisfacción con el servicio recibido, destacando la amabilidad y el trato respetuoso del personal.
Sin embargo, también hay comentarios negativos sobre la empresa, como la falta de profesionalidad, la mala gestión y la atención deficiente en algunas ocasiones. Algunos clientes han reportado problemas con la comunicación, la espera excesiva para ser atendidos y la falta de transparencia en los costos y los servicios ofrecidos.
En general, la empresa tiene una mezcla de comentarios positivos y negativos, lo que sugiere que hay aspectos en los que pueden mejorar, como la comunicación y la gestión de expectativas de los clientes, pero también hay áreas en las que destacan, como la profesionalidad y la eficiencia del personal en algunas ocasiones.
hipermaquinastienda.es no puede garantizar que los concesionarios o profesionales del sector automovilístico incluidos en este directorio cumplan con todas las certificaciones, licencias comerciales, permisos de actividad o requisitos regulatorios necesarios en cada comunidad autónoma. Algunos negocios registrados pueden ser concesionarios pequeños o profesionales de reciente creación. Te recomendamos verificar siempre la experiencia, documentación, fiabilidad y estado de los vehículos ofrecidos antes de realizar cualquier compra o trámite relacionado.
3.4 (92 opiniones)
32 opiniones
3 opiniones
1 opiniones
9 opiniones
47 opiniones
Javi M
hace 2 meses - 5 (Experiencia positiva)
olim oñot
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Toda unos profesionales puntuales y serios. La sección de recambios en especial
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchísimas gracias por tu valoración y por destacar nuestro trabajo! Nos alegra saber que has tenido una buena experiencia y que nuestro equipo de recambios ha estado a la altura de tus expectativas. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo un servicio puntual, serio y profesional. ¡Estaremos encantados de atenderte nuevamente cuando lo necesites! Un saludo Equipo Terrenauto
Fernando Canovas
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Muchas gracias al personal de recepción de “Taller “, se esforzaron por dar soluciónes reales donde era necesario y aconsejar con criterio . Seria deseable para los que solo sumamos en verano poder contar con turnos más cortos a la hora de tener urgencias mecánicas ! Aun comprendiendo la dificultad de funcionar con ciclos de alta y baja concurrencia de clientes. Adelante !
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hola Fernando, Muchas gracias por tomarte el tiempo en dejarnos tu valiosa opinión. Nos alegra saber que el equipo de recepción te asesoraron con criterio y encontramos una solución para su vehículo. Entendemos perfectamente tu comentario sobre la temporada alta en Ibiza. Es un reto para nosotros, pero trabajamos constantemente en mejorar nuestra agilidad para atender las urgencias de todos nuestros clientes lo antes posible. ¡Esperamos verte de nuevo en el taller! Un saludo de todo el equipo. Equipo Terrenauto
Felicita Orozco
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Dejan mucho que desear, simpatía cero , poco personal para atender, la verdad que no me gusta nada, sobre todo por la pica empatia que tienen ,
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Lamentamos su experiencia. Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestro servicio al cliente. Agradeceríamos poder conocer los detalles de su caso en taller@terrenauto.com para investigarlo a fondo. Un saludo Equipo Terrenauto
Ben Astbury
hace 5 meses - 5 (Experiencia positiva)
Super service from Alfredo helping me stamp my service book and giving me accurate information about my service. It’s always a great service at Terrenauto
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hello Ben. We appreciate your kind words about our team. Teamwork and mutual respect are fundamental pillars for us. We will pass on your satisfaction to our technicians. See you soon! Best regards Terrenauto Team
Julian Kürzl
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hola Julián, sentimos ver tu valoración con una estrella y nos gustaría entender qué ha pasado. Puedes contactarnos en info@terrenauto.com o por WhatsApp al +34 607 168 942; estaremos encantados de ayudarte y resolverlo. Gracias,
lin youyi
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Buenas tardes! Les he llevado mi coche para que me arreglen el aire acondicionado y encuentro de esta forma. Me dicen que se estaba por caer y que por eso quitaron sin ni siquiera notificarme y me parece una falta de respeto. Y también se puede ver en la segunda imagen como está rotó y no encuentro la explicación para eso. Me parece una total falta de respeto. Quisiera saber qué solución me dan con respecto a esto.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Buenas tardes, Lin. La pieza estaba mal colocada y podía soltarse en marcha, por eso la retiramos para evitar un riesgo, aunque deberíamos habértelo comunicado antes y lo sentimos. El daño que muestras en el interior ya estaba presente en el vehículo cuando lo recibimos, algo que nuestro asesor de servicio ya te ha explicado en varias ocasiones. Agradecemos tu comprensión y quedamos a tu disposición.
Mauro Cavazzoli
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Muchas gracias por tu valoración, Mauro. Aquí estamos para lo que necesites.
den den
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Coming here since years 2018,2022,2024,2025 with my different Mercedes models and trying to fix them when I have Problems what just can Mercedes fix this is by far the most unprofessionell Place where is was ever been and its a shame it’s called taller Mercedes
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hello, thank you for sharing your feedback. We’re truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We would like to better understand your situation and see how we can assist you. Please feel free to contact us directly or visit our workshop so we can review this together. We appreciate your trust over the years.
Eivi Alcon
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Llevamos una furgoneta a que revisaran un chirrido que hacían las ruedas, y de paso a mirar varios fallos que ocasionalmente salían y se borraban. Avisamos que como las citas aquí las dan cada 2/3 meses las tuvimos que cambiar en otro sitio para poder seguir circulando hasta que nos dieran cita. Pues bien, para una inspección en la que le explicamos el tema del cambio de pastillas y que cambiamos la radio por otra un poco más moderna… Para 3h de trabajo que han necesitado para decirnos lo mismo que les explicamos al principio nos han tenido sin vehículo (que se dedica al transporte de viajeros) en plena temporada 24h sin el. Y para colmo recogemos el vehículo en el mismo estado, eso sí con 400€ de factura por medio
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hola, desde Terrenauto entendemos la importancia de tu vehículo en plena temporada. En la cita revisamos los fallos indicados y comprobamos que el origen estaba en componentes no originales: pastillas de freno y sistema multimedia. Tal como se explicó desde el inicio, este tipo de modificaciones pueden generar errores, y el diagnóstico determinó que las averías estaban provocadas por la manipulación e instalación de piezas no originales. Lamentamos las molestias y quedamos a tu disposición para cualquier aclaración.
Yolanda Torres
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Superservicio los mejore
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias por tu reseña, Yolanda! Nos alegra saber que valoras nuestro trabajo. Aquí seguimos, siempre con ganas de ofrecerte lo mejor. ¡Hasta la próxima!
sebastian sammartino
hace 8 meses - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Gracias por tu valoración, Sebastián. Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva. Si en el futuro podemos hacer algo más para mejorarla, estaremos encantados de escucharte.
sofia
hace 10 meses - 2 (Experiencia negativa)
Llevé mi coche a hacer la revisión de los 6 años . Me dijeron que tocaba cambiar la pastilla de frenos y el líquido refrigerante , aparte de cambio de aceite , filtros , etc… Me preguntaron si quería cambiar las escobillas del limpiaparabrisas y contesté que sí. El total de la revisión fueron 790 euros. La hora de trabajo en taller son 114 euros . Cambiar las escobillas : 40 euros Cambiar la pastillas de frenos: 165 euros Cambiar El líquido refrigerante : 150 euros Mantenimiento básico: 302 euros Más IVA . Consejo: antes de llevar el coche a este taller solicitar presupuesto porque te puedes llevar una gran sorpresa ya que ellos no te avisan del coste .
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hola Sofía, gracias por tu valoración. En Terrenauto trabajamos con total transparencia, y nuestros precios están siempre a la vista en recepción. Además, antes de realizar cualquier intervención adicional, consultamos con nuestros clientes, como fue tu caso con las escobillas del limpiaparabrisas. Lamentamos si el coste te sorprendió y tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando nuestra comunicación. Si necesitas más información o aclaraciones, estaremos encantados de atenderte.
Laura Gonzalez
hace 11 meses - 1 (Experiencia negativa)
Very expensive 1st (and last) service as they did not even checked the issues I mentioned
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hola, Laura. Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Como te indicamos, debido a tu límite de tiempo, realizamos solo lo posible hasta las 13:00 h. Para revisar el resto, era necesario dejar el coche más tiempo. Seguimos a tu disposición si decides completar la revisión. Saludos,
Dr. Nelson Avella
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias por tu valoración, Nelson! Nos alegra saber que estás satisfecho con nuestro servicio. ¡Que tengas un excelente día! 🚗🔧
Mike Gannu
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
El peor taller en la isla sin duda. Trato despreciable. Te cancelan la cita que tienes con ellos sin permiso ninguno. Solo por hacerles una consulta de si se podría cambiar la fecha, ya te la cambian sin consultarte haciéndote perder el tiempo y dándosela a otro cliente. Y todo esto dirigiéndose a nosotros de muy malas formas. CERO RECOMENDABLE.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Buenos días, Mike. Lamentamos lo ocurrido y entendemos tu malestar. Queremos aclarar que, cuando nos pediste cambiar tu cita del 9 de enero por un viaje, reasignamos ese horario a otro cliente. Más tarde, cuando nos avisaste de que finalmente sí podías venir, la cita ya estaba ocupada. Sentimos cualquier inconveniente que esto te haya causado y esperamos que puedas comprender nuestra posición. Si lo deseas, estamos a tu disposición para encontrar una nueva fecha que te venga bien.
Erika Schmidt
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Leider kann ich gar nichts schildern, ausser das ich am 17.12.24 um einen Werkstatttermin gebeten habe und mir wurde der 29.1.2025 angeboten.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Lamentamos la espera, Erika, pero debido a la alta demanda, las citas se programan con antelación. Agradecemos tu comprensión y paciencia. Si necesitas cualquier otra cosa, estamos a tu disposición.
Hans Steins
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Ich habe leider nur schlechte Erfahrungen mit dieser Werkstatt gemacht und kann sie nicht empfehlen.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hola, Hans. Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Nuestro compromiso es ofrecer siempre el mejor servicio, por lo que si podemos ayudarte en algo, no dudes en contactarnos. Si deseas que revisemos tu caso, estaremos encantados de hacerlo. Saludos y que tengas una excelente semana.
Belen Luque Molina
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias por dejarnos tu valoración, Belén, saludos!
Beatriz Cardona Costa
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Trato excelente, personal empático y resolutivo. No es barato, pero fiable al 100%. Un 10
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Muchas gracias por tu reseña y por tomarte un tiempo en valorarnos, Beatriz. Estamos orgullosos de ofrecer un buen servicio y profesionalidad, trabajamos cada día para ello.
Marc
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Excellent service highly recommend. Mr Alfredo & Sylvia helped me a lot
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hi, Marcus, thanks for your review. We are glad to have helped you, always we try to do our best!
Jianxi Du
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias!
Margarita Bauza Mestre
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Simpáticos, eficientes y resolutivos. Recomendable sin duda
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Buenos días, Margarita. Muchas gracias por tu reseña y por recomendar nuestra empresa. Trabajamos constantemente para ofrecer el mejor servicio. Gracias por tomarte un tiempo para valorarnos, es muy importante para nosotros. ¡Que tengas una feliz semana!
Cat ts
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Un servicio inigualable! Una profesionalidad, seriedad y puntualidad excelentes
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Buenos días Cat, muchas gracias por tu reseña y por tomarte un tiempo en valorarnos, vuestro feedback es muy importante para nosotros. Estamos orgullosos de ofrecer profesionalidad y un buen servicio, trabajamos cada día para ello. ¡Feliz semana!
Eric Montcerisier
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Son muy simpático para ve d'été u coche nuevo MUCHISSO MENOS para servicio al Cliente. Te vende un seguro que no es compatible con el servicio oficial JEEP, y cuando les llaman para buscar soluciones ye dicen ke no oyeden hacer nada, en resumen son unos estafadores, más preocupados para vender que para dar servicio
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Buenos días, Eric. Sentimos mucho la impresión que expresas, ya que ha habido una confusión. Como ya te explicó nuestra asesora comercial, en ningún momento te hemos vendido un seguro. Estaremos encantados de que vengas por aquí un día y hables con ella en persona, muchas gracias y buen fin de semana.
Federico Lopez Dacharry
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena atención.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias Federico!, nos alegramos de que estés satisfecho con nuestro servicio. Que tengas un buen día :)
can talaias
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
After waiting for 4 months since I made the appointment with jeep , I was expecting things to go a lot smoother. A cover at the back of the car disappeared… they have photos of the car hen I bought it and it was there … I notified them 4 days after I picked it up because I didn’t notice before but the car was home all the time and who would take a small round sensor cover in a car park ( that s what they say could have happened ) … they took no responsibility whatsoever… I asked to check the reverse signal that was making a lot of noise … now it s completely disconnected.. they didn’t say anything zbout .. tgat the system detected a probkem a d disconnected it automatically … maybe … they didnt touch it .. that s their words … all rudly sayong it s their wird against tgeirs , they re right 100 per crnt and that s final . Extremely unprofessional. Taking advantage of the fact they re the only one in the island . I would think twice about buying a jeep again they were so unhelpful.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hello, we are sorry about reading your experience. As we explained to you, we can't take charge of a missed part for more than 4 days. About the parktronic we didn't repair it because it was working, the mistake is in the rear bumper. If you need, we can explain you at any time, hope to see you again. Have a nice weekend,
louis debard
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
I post 1 because the 0 does not exist. Worst customer service ever seen.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hi Louis, we are sorry if our service hasn't satisfied your needs. Please, send us an email to info@terrenauto.com explaining what happened in order to study the case. Thank you,
Carmen Vidal Murugó
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
La persona que em va atendre va ser molt amable i em va inspirar confiança. Ara toca veure la factura, jajaja
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Moltes gràcies per sa teva ressenya, Carmen, treballem constantment per oferir es millor servei. Bon dia!
Julia Moreno Marin
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
No se les ocurra comprar un mercedes en Ibiza, cuando lo compras todo muy bien pero cuando le tienes que hacer la revisión o reparar alguna avería pueden darte cita para seis meses para reparar,ahora piensa que es un taxi le pueden fastidiar toda la temporada y hay que pensar que en Ibiza se vive del turismo,servicio nefasto y sin ninguna solución
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Buenos días, Julia, lamentamos el plazo de cita. Se trata de un problema generalizado que estamos teniendo la mayoría de talleres de la isla y que estamos tratando de solucionar. Gracias por su comprensión. Saludos,
antonio juan juan
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Se me rompe un fuelle del palier y me pierde la grasa,voy al taller oficial mercedes en ibiza y me dan cita para Abril o si no que les deje el coche y cuando puedan me lo repararan diciendo es lo que hay,servicio nefasto
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Buenos días, Antonio, como bien sabe, en su caso le ofrecimos varias opciones en estas fechas para reparar su vehículo, pero ninguna de ellas le iba bien, sentimos no poder adaptarnos al 100% a sus necesidades. Esperamos que tenga unas Felices fiestas.
Francisca Ferrer
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Dejamos el coche el 6 de junio. Seis meses después todavía no nos lo han entregado. Después de muchos mensajes, ya que por teléfono es imposible comunicarse, cada vez hay una excusa. Siempre esperan noticias de la fabrica. Nunca está la pieza. Mando una queja a atención al cliente y me escriben que es el taller que la tiene que reclamar. Lo de siempre. Unos la culpa de otros. Y son todos de la misma empresa y marca. Patético. Un desastre absoluto.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Buenas tardes, Francisca. Lamentamos la impresión que expresas sobre el taller. Puedes llamar para ser atendida, aunque por el alto volumen de llamadas que recibimos y para poder dar respuesta a todos los clientes, hacemos uso de WhatsApp. Decirte que si no hay piezas por parte del fabricante, nosotros lo único que podemos hacer es reclamar a la fábrica e insistir, y créame que lo hacemos. Esperamos tu comprensión, saludos.
Marina Merino
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Poco profesional No cumplen plazos ni lo informan
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Buenas tardes, Marina, sentimos mucho que nuestro servicio no haya cumplido sus expectativas. Trabajamos continuamente para ofrecer un servicio excelente a nuestros clientes y las mejores soluciones, si lo desea puede enviarnos un email a info@terrenauto.com con los datos del vehículo para poder estudiar lo ocurrido, muchas gracias.
Rickibz
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Que pena que un servicio Mercedes, Jeep, Alfa Romeo, Smart… y que se yo cuántas marcas más y en Ibiza. Ineptitud y mala gestión!!! Como les pueden dar la concesión a estos señores?? Si te dan hora para finales de Noviembre y estas que aún no ha acabado el agosto. No es culpa del personal, solo que para poder tener estas concesiones necesitan más espacio y más mecánicos. Así de claro! Ya se que lo mío era muy simple y muy barato… Al final es lo que cuenta pero yo no puedo alquilar un coche 3 meses porque el servicio oficial es nefasto!!! Jefes pónganse las pilas, que aunque lo hayan heredado tienen que dar un servicio al nivel de Mercedes y todo el resto de marcas, a pesar de todo espero sea constructiva y cambien por su bien. Que es de vergüenza!!! Sin duda hablaré con los responsables a nivel nacional y con ls fabrica de origen de cada país!! Pero donde se ha visto esto? En el cuarto mundo te lo arreglan antes… Piénselo porque de nada sirve comprarles un coche cuando la post venta es de 0 a la izquierda. Léanse las críticas, porque tienen más gente haciendo números que en el taller…. Están desprestigiando a las marcas que representan y eso no pasa en ninguna concesión del mundo! Y no hablo de los precios desorbitados… Hay gente normal con coches con años y necesitan un buen servicio oficial y no esta fantasmada que soy clientes desde que tenían el taller debajo del concesionario, más de 15 años… Hablo con conocimiento de causa no están en el negocio, para empezar lo normal es estando alguien de la familia creo y no de vacaciones en agosto que es el mes de más trabajo… Se lo pueden preguntar a la Sra Silvia, que muy educadamente y muy profesional, me dijo que para reprogramar el mando del coche, lo que me impide ponerlo en marcha. Estaba dando hora la última semana de Noviembre. Pongamos que tardan no 1/2 hora, 1 hora máximo. Me han tomado el pelo porque seguidamente fui a otro taller y me arreglaron el bloqueo del coche!!! Viva los talleres no óficiales de Ibiza!! Más baratos, mejor y más rápida atención…
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Buenos días, Rick, sinceramente su reseña nos parece desproporcionada y fuera de lugar, además de que no creemos que deba ser usted quien entre a valorar cuando los propietarios deban estar o no. Por otro lado, lo que usted dice no es cierto y para reprogramar un mando no damos cita, por lo que nuestros asesores le indican que puede venir y esperar a que lo programemos. Esperamos que tenga unas felices fiestas, saludos.
Juanito Torres roig
hace 2 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Muchas gracias por tu valoración Juanito, un saludo.
A. (A.)
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
The reason why not to buy Jeep in Ibiza is this place, total disgrace, next appointment is in 3 months! What the hell!?
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Good morning. We are sorry for the appointment period, it's a problem that most of the garages on Ibiza are having and we are trying to solve it. Thank you for your understanding. Best regards.
Antonio Torino
hace 2 años - 4 (Experiencia positiva)
Ottima officina autorizzata Mercedes, personale qualificato e disponibile, ovviamente prezzi adeguati al livello di autovettura.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Muchas gracias por tu valoración, Antonio, aquí estamos para lo que necesites. 🙌
Federica Mimouni Esteve
hace 2 años - 2 (Experiencia negativa)
Es un taller muy carro, en plan abusivo, en el que ni siquiera haya una persona para atender al teléfono con lo cual la comunicación con ellos es muy dificultosa. Hice contrato de mantenimiento con mi Smart y me quisieron saltar un año habiéndolo pagado, les demostré a través de sus propios wazap que yo tenia razón y ni una disculpa, se limitaron a darme cita para 2 meses después. La atención al cliente es pésima. No lo recomiendo para nada!!!
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Buenas tardes Federica, lamentamos la impresión que expresa sobre su visita a taller. Nos gustaría transmitirle que fue la marca smart la que por error canceló su contrato de servicio y nosotros hicimos la gestión para que lo corrigieran al ver que usted tenía razón, lamentamos el malentendido. En cuanto al tiempo de cita, es un problema generalizado que estamos tratando de solucionar. Gracias por su comprensión,
Andrea Brignoli
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias, Andrea!
Oscar
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias por tu valoración, Óscar!
Charles Gilbert Vivares
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Agradecemos sus amables palabras sobre nuestro equipo. Para nosotros, el trabajo en equipo y el respeto mutuo son pilares fundamentales. Transmitiremos su satisfacción a nuestros técnicos. ¡Hasta pronto! Un saludo Equipo Terrenauto
william Ofgant-brooke
hace 2 años - 2 (Experiencia negativa)
Treatment of customers can be brutal at times. I have used Terrenauto for 15 years, but only when they were my only option!!! All customers should be treated with respect, and maybe even a smile rather than a snarl!!!! It costs nothing to treat everyone equally and with respect. Recently, it took 5 months to get my aircon fixed; but it wasn't fixed! Now it is in their shop yet again, and only time will tell.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hi William, We are sorry to read about your experience and, we apologize if our behavior wasn't so good as you expected. We look forward to helping you quickly with AC, but as you know when the car has so many years, sometimes it takes a longer time to diagnosis, find diagrams and schemes and receiving parts. Thanks for your comprehension.
Toni Seco
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Profesionales
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Muchas gracias por tu reseña, Toni 👍
vvwimanagement
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
How can a genuine Mercedes dealership be so bad?
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
We are sorry if our service hasn't satisfied your needs. We work hard to offer the best solutions to our customers. Please, send us an email to info@terrenauto.com explaining what happened in order to study the case. Thank you so much.
Meri Rosu
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias por tu valoración! 👍
Magdalena P.
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Los mejores, sin duda. Gracias Alfredo & equipo!
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias!
Simone Legnini
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Hacen más daño que reparación, mala gestión!
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hola Simone. Lamentamos profundamente que su experiencia no cumpliera sus expectativas. En Terrenauto nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente . Para poder revisar su caso en detalle, le invitamos a contactar con nuestro equipo taller@terrenauto.com .Quedamos a su disposición. Un saludo Equipo Terrenauto
Renzo N
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Rápida atención tanto en recepción como en el taller. Muy bien.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias!
Ibiza wash service Lavado ecológico de coches
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Muy malo la atención al cliente, pues solo te contestan por Whatsupp y cuando lo mirar, te tratan como se estuvieran haciéndote un favor y eso que pagamos súper caro por cualquier servicio
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Buenas tardes, lamentamos la impresión que expresas sobre el taller. Puedes llamar a nuestro teléfono para ser atendido, aunque por el alto volumen de llamadas y para poder dar respuesta a todos los clientes implementamos el uso de whatsapp para una comunicación mas eficiente. De todas maneras tendremos en cuenta tu impresión, muchas gracias.
Felipe sanchez
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Perfecto
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hola Felipe. Agradecemos sus amables palabras sobre nuestro equipo. Para nosotros, el trabajo en equipo y el respeto mutuo son pilares fundamentales. Transmitiremos su satisfacción a nuestros técnicos. ¡Hasta pronto! Un saludo Equipo Terrenauto
Siafu68
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Car, però no hi ha tallers barats. El servei en cas d’avaria greu o de quedar-te sense vehicle, impecable, molt per sobre d’altres tallers de ‘gama alta’ d’Eivissa. Cotxe de substitució sense ni demanar-lo. No sols tenir opció de ser atès en la llengua pròpia. De moment, tot i no haver emprat massa els seus serveis, el recomanaria.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Moltes gràcies per sa teva ressenya, treballem contínuament per oferir es millor servei. 👍👌
fabian zapata
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Buen servicio
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hola Fabián. ¡Muchas gracias por sus amables palabras! Nos alegra profundamente saber que su experiencia, ya sea como cliente o como parte de nuestro equipo, fue positiva. En Terrenauto nos esforzamos cada día por crear un ambiente de trabajo basado en el respeto mutuo y el trabajo en equipo, y nos enorgullece que así se perciba . Comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verle pronto de nuevo! Un saludo Equipo Terrenauto
José
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Pedí cita para un cambio de aceite el 22 de noviembre y me la dieron para el 26 de ENERO! 😂😂
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hola José. Sentimos que tu experiencia no fuera la deseada, pero en ese momento tendríamos la agenda llena. Lo sentimos. Muchas gracias por tu comprensión. Un saludo Equipo Terrenauto
javi montesinos
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Fuimos desde valencia a por un jeep wrangler y la atención fue muy buena
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hola Javi. ¡Muchas gracias por sus amables palabras! Nos alegra profundamente saber que su experiencia, ya sea como cliente o como parte de nuestro equipo, fue positiva. En Terrenauto nos esforzamos cada día por crear un ambiente de trabajo basado en el respeto mutuo y el trabajo en equipo, y nos enorgullece que así se perciba . Comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verle pronto de nuevo! Un saludo Equipo Terrenauto
Pere Morros i Esteve
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Buenisima atencion
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Muchas gracias por tu reseña Pere, saludos.
Azyz Dalihi
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Agradecemos sus amables palabras sobre nuestro equipo. Para nosotros, el trabajo en equipo y el respeto mutuo son pilares fundamentales. Transmitiremos su satisfacción a nuestros técnicos. ¡Hasta pronto! Un saludo Equipo Terrenauto
Jose Luis Ruiz Ibañez
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen trato y el servicio hacia el cliente muy bueno.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Hola Jose Luis!, muchas gracias por tu reseña y por tu tiempo en valorarnos.
Antonio Bonet Riera
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Fantastico, Profesionales con experiencia en el sector
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias! Trabajamos siempre para que así sea 👌💪
Amparin Navarro
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy recomendable Siempre atentos y con la verdad por delante,Seriedad He llevado varias veces el minibus sin cita y siempre me atendieron muy bien Según la necesidad del vehículo Las reparaciones impecables GRACIAS
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias por tu valoración! 😊😊 Nos alegramos de que estés satisfecha, trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio y profesionalidad 👌💪
Stoyan Stoyanov
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias por sus amables palabras! Nos alegra profundamente saber que su experiencia, ya sea como cliente o como parte de nuestro equipo, fue positiva. En Terrenauto nos esforzamos cada día por crear un ambiente de trabajo basado en el respeto mutuo y el trabajo en equipo, y nos enorgullece que así se perciba . Comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verle pronto de nuevo! Un saludo Equipo Terrenauto
Christian H
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
De lo mejor, tanto para la revisión como para un cambio de piezas, el servicio ha sido magnifico; trato inmejorable, unos profesionales. Sin duda muy satisfecho.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias por tu valoración Christian!, nos alegramos de que estés satisfecho, trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio y profesionalidad 👌💪 Que tengas un buen día.
Jennifer Belloni
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Muchas gracias por tu puntuación Jennifer, saludos :)
L. Guillermo Delboy G.
hace 3 años - 3 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Lamentamos profundamente que su experiencia no cumpliera sus expectativas. En Terrenauto nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente . Para poder revisar su caso en detalle, le invitamos a contactar con nuestro equipo taller@terrenauto.com .Quedamos a su disposición. Un saludo Equipo Terrenauto
Anastasia R
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Sentimos ver que has tenido una mala experiencia. Por favor, envíale un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico info@terrenauto.com para informarle de todos los detalles y te prometemos que intentaremos buscar una solución satisfactoria.
Thiago Ribeiro
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
La atención al cliente del taller muy mala, deberían de tener mas empatía con sus clientes y saber que no esta haciendo un favor , si no que se presta un servicio en que se les paga para hacerlo y eso va principalmente para el jefe del taller que debería ser ejemplo
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hola Thiago. Lamentamos su experiencia. Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestro servicio al cliente. Agradeceríamos poder conocer los detalles de su caso en taller@terrenauto.com para investigarlo a fondo. Un saludo Equipo Terrenauto
Romina Samaniego
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena y la atención excelente 👌
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hola Romina. ¡Muchas gracias por sus amables palabras! Nos alegra profundamente saber que su experiencia, ya sea como cliente o como parte de nuestro equipo, fue positiva. En Terrenauto nos esforzamos cada día por crear un ambiente de trabajo basado en el respeto mutuo y el trabajo en equipo, y nos enorgullece que así se perciba . Comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verle pronto de nuevo! Un saludo Equipo Terrenauto
miguel angel martinez
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hola Miguel Ángel. Lamentamos profundamente que su experiencia no cumpliera sus expectativas. En Terrenauto nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente . Para poder revisar su caso en detalle, le invitamos a contactar con nuestro equipo taller@terrenauto.com .Quedamos a su disposición. Un saludo Equipo Terrenauto
Francisco Sánchez Guisado
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Magnifica atención, sobre todo por parte de la chica rubia, muy profesional. 👍
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hola Francisco. ¡Muchas gracias por sus amables palabras! Nos alegra profundamente saber que su experiencia, ya sea como cliente o como parte de nuestro equipo, fue positiva. En Terrenauto nos esforzamos cada día por crear un ambiente de trabajo basado en el respeto mutuo y el trabajo en equipo, y nos enorgullece que así se perciba . Comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verle pronto de nuevo! Un saludo Equipo Terrenauto
Marga Juan Torres
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Moltes gràcies Marga!
Hans Peter Willner
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hola Hans. Lamentamos profundamente que su experiencia no cumpliera sus expectativas. En Terrenauto nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente . Para poder revisar su caso en detalle, le invitamos a contactar con nuestro equipo taller@terrenauto.com .Quedamos a su disposición. Un saludo Equipo Terrenauto
Conchi Dominguez ayo
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Agradecemos sus amables palabras sobre nuestro equipo. Para nosotros, el trabajo en equipo y el respeto mutuo son pilares fundamentales. Transmitiremos su satisfacción a nuestros técnicos. ¡Hasta pronto! Un saludo Equipo Terrenauto
OMAR LOLI AZNARAN
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen servicio y trato amable ....
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Hola Omar. ¡Muchas gracias por sus amables palabras! Nos alegra profundamente saber que su experiencia, ya sea como cliente o como parte de nuestro equipo, fue positiva. En Terrenauto nos esforzamos cada día por crear un ambiente de trabajo basado en el respeto mutuo y el trabajo en equipo, y nos enorgullece que así se perciba . Comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verle pronto de nuevo! Un saludo Equipo Terrenauto
Ulrich Arning
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Due to a burglary in our GLC 220d, we had to have the small rear right window, which was smashed, replaced during our vacation in Ibiza. The vehicle reception at Terrenauto went smoothly. The ladies and gentlemen were very courteous and knew exactly what to do. The windshield was ordered on the mainland, prepaid by us at about 40% and installed within a few hours after two days. The work was done very neatly; they even provided us with a loaner vehicle free of charge for the duration of the repair. After a few hours, our vehicle - freshly washed - was driven up for acceptance. Terrenauto is a Mercedes garage you can have absolute confidence in. The staff is very friendly and competent and speaks good English. Mercedes has an excellent representation of the brand there. We would use the services of the garage again at any time.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
We appreciate your kind words about our team. Teamwork and mutual respect are fundamental pillars for us. We will pass on your satisfaction to our technicians. See you soon! Best regards Terrenauto Team
Silvia Romano
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Muy buena atención
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Buenas tardes Silvia, muchas gracias por tu reseña y por tomarte un tiempo en valorarnos, tu feedback es muy importante para nosotros. ¡Hasta la próxima! :-)
Ben Bates
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias por sus amables palabras! Nos alegra profundamente saber que su experiencia, ya sea como cliente o como parte de nuestro equipo, fue positiva. En Terrenauto nos esforzamos cada día por crear un ambiente de trabajo basado en el respeto mutuo y el trabajo en equipo, y nos enorgullece que así se perciba . Comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verle pronto de nuevo! Un saludo Equipo Terrenauto
anibal BOX
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Tan solo habíamos pedido una diagnosis mediante recogida de los datos que arroja el ordenador del coche en unos minutos, teníamos cita el lunes pero se nos paso y fuimos el martes, nos volvieron a dar cita el miércoles a las 8h, pero después de dejar el vehículo inmovilizado el día entero nos lo tuvimos que llevar de vacío. (a 110€/hora) Parece ser que Juan el coordinador del taller no tuvo esos minutos para atenderlo. Lastima que desluzca el buen trabajo que hace el equipo de ventas. nuestra experiencia (tenemos varios mercedes en la familia) el taller, suele ser bastante decepcionante.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Buenas tardes, lamentamos su reseña. Decirle que nuestro equipo le hizo hincapié en que el miércoles podría dejarlo, pero no era seguro que pudiésemos revisarlo por el volumen de trabajo que tenemos actualmente. Honestamente sentimos que haya habido esta confusión, pero creemos que nuestro equipo actuó correctamente. También recalcar que usted no pagó nada, ya que no se le hizo la diagnosis. Esperamos que tenga buen día.
Jesus López García
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Mala gestión administrativa
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Lamentamos su experiencia. Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestro servicio al cliente. Agradeceríamos poder conocer los detalles de su caso en taller@terrenauto.com para investigarlo a fondo. Un saludo Equipo Terrenauto
Patri c
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Muy poca profesionalidad. El sobrecoste por todo es increíble, mal diagnóstico, vuelves con el mismo problema porque no se ha solucionado (y tu ya has pagado una reparación a precio de oro) y te dicen que es otra cosa para volver a cobrarte. Poca tra sparencia en las facturas. No sé lo recomie do a nadie.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Buenas tardes Patri, lamentamos la impresión que expresa sobre su visita a taller. Nos gustaría transmitirle que no es nuestra filosofía de negocio y no intentamos cobrar dos veces alegando fallos diferentes, pero le pedimos nuestras más sinceras disculpas si así lo interpretó. Realmente intentamos ser bastante claros en las facturas que emitimos, pero si le queda cualquier duda por favor no dude en ponerse en contacto con nuestros asesores de servicio. Muchas gracias, esperamos que tenga un buen día.
Sabino Lacapra
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Muchas gracias por tu puntuación, aquí estamos para lo que necesites. ¡Un saludo!
Fredy Eddie
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Buena atención
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Thanks for your 5 stars review Fredy!
Gabi Pasca Raymondo
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
El mejor sitio si tienes Smart o Mercedes
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias por sus amables palabras! Nos alegra profundamente saber que su experiencia, ya sea como cliente o como parte de nuestro equipo, fue positiva. En Terrenauto nos esforzamos cada día por crear un ambiente de trabajo basado en el respeto mutuo y el trabajo en equipo, y nos enorgullece que así se perciba . Comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verle pronto de nuevo! Un saludo Equipo Terrenauto
Vicente Tur
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias Vicente!, estamos muy satisfechos de que valores nuestro servicio, trabajamos duro para que así sea :)
Guillermo S
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Gracias Willy!
Juani Herrera
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias por tu valoración Juani!
Julio Gordillo
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena te tratan de agrado y son fenomenos
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Muchas gracias por tu reseña Julio, nos alegra saber que estás satisfecho con nuestro servicio, nos esforzamos cada día para que así sea :)
Bea
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Experiencia muy positiva, fácil para hacer diagnóstico y luego para hacer la reparación todo muy rápido y profesional. Solo tengo buenas palabras hacia su trabajo y atención al cliente. Gracias y hasta la próxima.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Muchas gracias por tu reseña y por tomarte un tiempo en valorarnos Bea, vuestro feedback es muy importante para nosotros. ¡Hasta la próxima! :-)
Mark White
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Esta empresa es inútil. Pueden seguir instrucciones sencillas. Cometen errores. Envié mi auto con instrucciones escritas. Reacondicionaron una puerta que no tenía daños ignorando la puerta rota que estaba claramente escrita en las instrucciones que di. Insistieron en una nueva cita y cobrar nuevamente para arreglar la puerta correcta.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Buenos días, Mark. Lamentamos su puntuación, ya que el vehículo nos lo trajo a taller un amigo suyo y él especificó que la puerta afectada era la del pasajero. Nuestro equipo le hizo hincapié en que la nota ponía ''puerta del conductor'' pero su amigo insistió en que la afectada era la otra, se le hizo la reparación porque en la puerta que él indicó había efectivamente grapas del tapizado en mal estado. Honestamente sentimos que haya habido esta confusión, pero nos gustaría recalcar que nuestro equipo actuó correctamente. Muchas gracias, esperamos que tenga buen día.
Marcel Norbart
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Worst Mercedes Dealer I've encountered in Europe so far. My Mercedes G 350 bluetec 2015 was 'serviced' here several times in the last years. How they dare to call it 'service' is a miracle to me anyhow! One gets the feeling that you are there to please them instead of the other way around. That you are a paying customer doesn't come to mind when it concern the 'reception taller/ workplace'; you are simply the next stress causing type that is treated as a number. Waiting times are ridiculous; wether it is when coming in for an appointment, or bringing your car. Never ever you get out of this reception under half an hour, it seems. No signs of recognition, the 2 sometimes 3 staff members hiding behind computer screens trying to avoid eye contact. The feeling of stress and tension is felt the moment toy walk in and you have to find out yourself where to wait and guess how long it will take this time. It seems hardly anybody speaks proper English and the only stressed guy that did was promoted into an office, closed off from communication. Lucky him? I can understand we are in Spain and one needs to adapt, but Mercedes is an international brand, Ibiza has loads and loads of car driving tourists. Plus my guesstimate is that at least 20-30% of the customers is expat/ foreign. This judging from the long waits in the crampy reception with 2 worn chairs and cheap self serviced fluid that could be coffee. While having had your car serviced one needs to check its bill: the old wiper fluid trick is still used. Meaning some fluids automatically end up on your bill that weren't replenished. I was in charge of car dealerships for years and know the trick. Reason for always topping up wiper fluid and add-blue before turning in a car at the dealer. With Terren Auto they stil are able to put in the full amount?! One time I told the receptionist beforehand, reminding him the discussion of last time. Can you guess it already? Yep, automatically on the bill..... More irritating then? While traveling the mainland my brake pads needed a change due to early wear. This was done at a local Mercedes Dealer in Holland: Millenaar. I saved the rest of the service for Terren Auto when coming home on the island, 2000 km later. Still they automatically pulled the pads and threw them away: with thousand kilometers left on them! Again magic: no thrown away pads to be found anywhere. Today it was the drop that filled the bucket of frustration: I needed some restore paint to repair some paint chipping. Mercedes sells these in a handy small brush tube, matching colors. The warehouse/ recambios of every dealer supplies these, so does Terren Auto. With a lot of traffic delay I managed to reach them at 13.25. My luck, the site says they are open till 13.30 siësta start. Because Customers are a pain at this dealer they lock everything 10 minutes earlier than the sites says, otherwise they won't make 13.30's Siësta Time. They saw me, talked to me, a managers was sitting at a desk looking at me, lights still on, warehouse guy finishing up and in site. But.... no service. My last annual service was 2019; the number of km one makes on the island are limited. But after the last couple of experiences like unsuccesfully waiting half an hour to get an appointment, or being send to the door 10 minutes before closing; makes that the 2020 service will be done elsewhere. Somewhere where they do appreciate customers. Terren Auto has one big advantage: they are on an island and the next dealer is a difficult boattrip, taking hours, away. This is the only 'exclusive' about Mercedes on Ibiza. Loyalty here is simply a lack of better. And their surveys don't show because they are all in Spanish and no foreigner is willing or able to fill them out. This even after several mails send to their offices, asking for an multi-langual version. Something most European dealers have. So think twice before buying a car at Terren: it somewhere in time needs service and it sucks. Major.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Good morning, Marcel, We are sorry to read this review of our after-sales service. Honestly we don't understand it, according to our staff you have always been satisfied with our services, and if there has been any mistake by us we have assumed it without any problem. Besides that, our record indicates you haven't visited the workshop since January 2019, so we are surprised you rate us like that one and a half years after. We regret if at any time our staff has made you feel unattended, but that is not the usual dynamic of our company and much less our customers are a number as you describe. About our offices, although we understand that it is a personal opinion, we believe that it has been disproportionate, due to we offer a recognized international coffee brand and air conditioning all summer long. Relating to the language, we aren’t native speaker, that’s why fluency maybe is not the expected. We will try to improve it. Probably there has been some kind of confusion when you look our schedule on Google as we have two profiles “Terrenauto Ventas (sales)” and “Terrenauto taller (service)”. Our workshop service is from 08h to 13h and 15h to 19h Monday to Friday and Google profile indicates it. In fact we created two different profiles in Google to avoid this type of confusions. We would be pleased if you contact us for an appointment with the after-sales manager to understand what has happened and to find a solution. Management, ______________ Buenos días, Marcel, Sentimos leer esta reseña sobre nuestro servicio postventa. Sinceramente no la comprendemos, según nuestro personal usted siempre ha estado satisfecho con nuestros servicios, y si ha habido algún error o confusión por nuestra parte lo hemos asumido sin ningún problema. Además, nuestro registro indica que usted no visita el taller desde enero de 2019, por lo que nos extraña que tras más de un año y medio nos puntúe así. Lamentamos si en algún momento nuestro personal le ha hecho sentir desatendido, no es la dinámica habitual de nuestra empresa y mucho menos nuestros clientes son un número como usted describe. A cerca de nuestras instalaciones, aunque comprendemos que es una opinión personal, creemos que es desproporcionada ya que el café que ofrecemos es de una reconocida marca internacional y el aire acondicionado está encendido todo el verano. En cuanto al idioma, no somos nativos y por ello la fluidez puede no ser la esperada, intentaremos mejorarla. Respecto al horario de taller, seguramente ha confundido los perfiles de Google “Terrenauto Ventas” y “Terrenauto taller”. Nuestro servicio de taller es de 08h a 13h y de 15h a 19h de lunes a viernes y en el perfil de Google de taller así lo indica. De hecho creamos dos perfiles diferentes en Google para que no se produzcan este tipo de confusiones, son dos sedes diferentes con sus respectivos horarios. Si es tan amable y si lo desea, le agradeceríamos que contactase con nosotros para concertar una cita con el responsable de postventa, entender lo ocurrido y encontrar una solución. La dirección,
jaumeescandell Escandell ferrer
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Buenos días Jaume, lamentamos ver que has tenido una mala experiencia en nuestro taller. Por favor, envía un email a info@terrenauto.com con tus datos de contacto o vehículo y los detalles de lo ocurrido y te prometemos que intentaremos buscar una solución satisfactoria, muchas gracias.
Cristian Wahl Paradelo
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Molt bon servei i excel•lent atenció al públic.
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
Agraïm les vostres amables paraules sobre el nostre equip. Per nosaltres, el treball en equip i el respecte mutu són pilars fonamentals. Transmetrem la satisfacció als nostres tècnics. Fins aviat! Una salutació Equip Terrenauto
Juan Guillem
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias por sus amables palabras! Nos alegra profundamente saber que su experiencia, ya sea como cliente o como parte de nuestro equipo, fue positiva. En Terrenauto nos esforzamos cada día por crear un ambiente de trabajo basado en el respeto mutuo y el trabajo en equipo, y nos enorgullece que así se perciba . Comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verle pronto de nuevo! Un saludo Equipo Terrenauto
Tania Gonzalez Alvarez
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Personal tanto de atención al cliente como del taller muy profesionales
Respuesta de Taller Mercedes-Benz - Smart | Terrenauto Ibiza
¡Muchas gracias por sus amables palabras! Nos alegra profundamente saber que su experiencia, ya sea como cliente o como parte de nuestro equipo, fue positiva. En Terrenauto nos esforzamos cada día por crear un ambiente de trabajo basado en el respeto mutuo y el trabajo en equipo, y nos enorgullece que así se perciba . Comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verle pronto de nuevo! Un saludo Equipo Terrenauto
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