Citroën Isleña de Motores - Ibiza

 Respuesta de Citroën Isleña de Motores - Ibiza

Muchas gracias Virginia por compartir tu reseña. Un saludo!

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Estimado JAUME MOLL MOZAS, Agradecemos mucho sus amables palabras sobre nuestro servicio y la atención que brindamos. Nos alegra saber que la gestión fue sencilla para usted y que se sintió cómodo con el trato recibido. Atentamente,

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Buenas Sra. Fioroni, nos extraña esta reseña suya puesto que en nuestro último contacto con usted el 6 de junio tras que se llevase su coche reparado en mayo nos ha dicho que todo iba bien, para ser exactos contesta usted "perfecto, gracias" ..... no ha habido ningún diagnóstico fallido, sino un montón de "averías" encadenadas y graves. No obstante, si ha tenido algo nuevo con su coche y ha decidido cambiar de taller nos parece una opción respetable, sólo le rogamos que recuerde y tenga en cuenta lo sucedido cuando vino después de años, después de estar llevando su coche a otros talleres y la enorme avería que le provocaron y no supieron repararle por lo que tuvo que venir a que se lo solucionásemos. Ya le explicamos que lo lleve donde lo lleve, se asegure usted de que le hagan los mantenimientos adecuadamente para evitar que tenga que vivir una situación similar. Le enviamos un saludo.

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Buenas Sra. Martinez, lo cierto es que hemos tratado de identificar quien era sin éxito, y tal vez se trate de algún error dado que con estos datos solo nos aparece un registro del 2009 de un citroen Xsara, si desea contactar con dirección puede hacerlo al mail directoraposventa@roxa.es un saludo.

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Buenas Sr. Ros, lamentamos no haber sido capaces de que entendiese usted que un cliente y vehículo que en 15 años no ha venido a nuestro taller a nada y por tanto no conocemos, debe dejar aquí su coche o un depósito que luego le devolveremos para pedir un material específico para su coche. Le hemos explicado que antes de hacerlo así, por desgracia, hemos perdido mucho en material que pediamos confiando en la vuelta de las personas y que luego no aparecían sin que pudiésemos usarlo o devolverlo, por lo que tuvimos que dejar de hacerlo. Tal vez en San José le conocen o no tengan ese problema; en cualquier caso nos alegramos de que lo haya resuelto. Un saludo.

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Muchas gracias por compartir tu reseña y agradecemos que hayas compartido su experiencia. Nos alegramos de que haya ido satisfactoria y de su agrado. Un cordial saludo.

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Gracias Sra. Moreno, nos alegramos de que haya encontrado algún sitio donde le hayan dado el servicio antes y no le hayan pedido una señal para pedir el material para su coche, tal vez la conozcan o tuviesen alguno de algun cliente que no volvió a ponerlo.... Desgraciadamente nosotros no la conocemos de nada, sólo sus datos de marca y no nos arriesgamos a pedir material sin ninguna garantía de que vuelva usted ni que sea señalizado porque si no vuelve es un coste que debemos asumir. Si no ha venido en 14 años a nada comprenda que nuestra confianza no existe. Gracias.

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Hola Miriam, lo que sí es cierto es que tenemos un porcentaje de clientes (bajo gracias a Dios) que, como en su caso parcialmente, tienen un coche comprado a saber dónde y a quién, y que llevan a saber a qué talleres, y vienen al nuestro un día esperando que hagamos un milagro con las averías que esos talleres no han sabido solucionarles o incluso han provocado, no nos conocen de nada y se permiten, aún así, creer que saben cómo trabajamos y mentir con total impunidad en las redes porque las redes se lo permiten. Eso sí es un desastre...pero por su parte...... Lamentablemente no podemos hacer nada con eso, es su conciencia, la nuestra se mantiene intacta. Ha traído su coche por un consumo creciente de carburante según usted entre otras cosas, ha sido usted informada por mail detalladamente de los procesos a seguir, usted y su padre, nos ha dicho que lo llevó en Girona a un taller por este problema, nos pasa la factura donde se ve que no le han hecho nada al respecto salvo borrarle los fallos y un mantenimiento y nos dice que "CASUALMENTE" no había registro del problema en Citroen porque el taller que lo "arregló" no lo había "registrado" .....entendemos que tras el diagnóstico dado le duela que le digamos que la han engañado y que el proceso a seguir requiere de su autorización de cargos, comenzando por una regeneración, hasta saber de dónde viene el problema, pero no que pague usted su frustración con nosotros. Le deseamos suerte.

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Buenas, lamentamos que crea que esto es un chat en lugar de utilizar el que corresponde y conocen. Nosotros sabemos que no lo es y ya le hemos dado las explicaciones pertinentes en reseña anterior y por escrito a su marido por mail y lo que deben hacer, su decisión es seguirlas o distorsionarlas o ignorarlas como hasta ahora. Pase un buen día usted también.

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Sr. Oliver, hemos tratado de identificarle pero no lo hemos conseguido dado que tenemos con ese nombre más de 12 contactos diferentes, y 7 han estado aquí en los últimos seis meses sin que nos conste ninguna anomalía con ninguno de ellos, de forma que no podemos darle una respuesta personalizada...., si lo desea, puede hacer llegar a direccion cualquier comentario a fin de darle las explicaciones que requiera, gerente@yabisa.redcitroen.com

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Buenas Sr. López, no sabemos quién es ni cual es el motivo de su valoración , si desea hacernos llegar cualquier comentario puede hacerlo directamente a gerencia siendo que estaremos encantados de darle las respuestas que sean necesarias. Gracias gerente@yabisa.redcitroen.com

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Hola Daniel, sentimos mucho su reseña y que su experiencia no haya sido satisfactoria. Lo tenemos en cuenta para mejorar en la calidad de atención y servicios. Un saludo!

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LE DECIMOS A USTED LO MISMO QUE A LA RESEÑA DE SU ESPOSA sara lopez sheridan dado que las duplican. Efectivamente nos parece poco honroso por su parte que cuando todo ese derecho legal que menciona NO está de su parte, como ha sido este caso, se dediquen ustedes a hablar mal de nosotros en redes en lugar de aceptar que estaban equivocados. Madurar forma parte de ese proceso Sr. Podadera, le invitamos a que prueben a hacerlo, lamentando no haberlo conseguido nosotros ni consumo; nunca es tarde para lograrlo. Todas las organizaciones tienen "polis buenos y polis malos" cuando hace falta, es un desgraciado canon que pagar con ciertos perfiles de clientes que faltan al respeto a nuestro personal y creen tener derecho a hacerlo. Esta dirección siempre va a decirles con claridad que NO se lo consienten.. Esperamos que en su centro sepan más de estadística que usted, el índice de incidencias es muy bajo sobre nuestras entradas, y sabemos que desgraciadamente no es posible tener satisfecho al 100% de clientes, pero a pesar de ello seguimos trabajando para que sean los menos posibles, y como bien dice, dándoles respuesta directa a todos ellos puesto que es una cifra muy muy manejable que usted evidentemente ignora.

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Sr. de la Osa, lamentamos su apreciación teniendo en cuenta que a pesar de que justamente usted nada nos ha comprado, hemos tratado de gestionar una atención comercial con la marca para que no tuviera usted que pagar la avería que tiene su coche fuera de garantia....... Entendemos que ya intuía usted cuando escribió la reseña que debido a su falta de mantenimientos adecuados en el coche, la marca no iba a aceptar cubrir su avería, nosotros acabamos de saberlo, lamentamos que lo pague con nosotros, lo hemos intentado. Es importante que se hagan los mantenimientos en tiempo y en forma aunque no sea en nuestro taller, por el bien del coche y para poder pedir ayudas a la marca también..... Un saludo.

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Bueno Cristian, vemos también en sus reseñas que hace gala de suficiente cátedra y sensibilidad herida con los terceros que se han cruzado con usted, y como usted mismo indica.... desde hace 9 años que tiene su coche no nos conoce y no ha venido a nada, ni antes ni ahora como para poder cualificarnos.Aún así le agradecemos que valore en alta consideración nuestra cualificación de respuestas. Dicho esto le añadiremos que no ha entendido usted lo que le han explicado y escrito amablemente o sencillamente lo está tergiversando, dado su desconocimiento además de lo que diferencia un taller de un fabricante/marca de coches y de las matemáticas más básicas que hacen de 86 opiniones menos de un 1%, si bien por pocos que sean, todos ellos importantísimos para nosotros. Habrá visto y leido que puede dirigirse usted a dirección sin problema alguno, en esta plataforma y también en los correos con call center, y con ello obtener una explicación más si la desea de lo que precise por escrito, y si cree que hay algo que vulnere sus derechos obtener un medio acreditado de reclamación, pero dado que en su lugar ha optado usted por este intento de anónimo frustrado, entendemos que realmente lo tiene claro y sólo intenta hacer daño gratuitamente, al no conseguir, como quería saltarse la cola de clientes adelantando su cita o que le dejásemos gratuitamente un coche en lugar de quedarse en lista de espera, lo cual, si es impresentable a nuestro humilde juicio además de inmoral, pero.... es lo que usted decide. Le deseamos suerte y quedamos a su disposición hasta el dia 26 de julio que tiene cita. Un saludo

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Buenas, entendemos esté disgustado, pero nada tiene que ver con nosotros o con Citroen, tiene usted un Mehari y se le ha olvidado mencionar en su escrito que tiene usted un contrato ajeno a nosotros con Bluecar e ignoramos qué problema administrativo hay entre ustedes que no ha permitido la codificación por ser irregular, no es que no hayamos podido o sabido hacerlo, sino que no se ha conseguido autorizar la intervención por rechazo de su expediente...

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Buenas tardes Sr.. Saavedra, lamentamos que precisamente por nuestro exceso de trabajo, no por su falta, ni de ganas, tal vez no haya conseguido hablar con nostros, sabemos que hay momentos en que las líneas están saturadas, y lo lamentamos especialmente en casos de clientes con limitaciones digitales, confiamos en que aquellos otros con habilidades en ese sentido y facilidad de acceso a google por ejemplo, además de saber poner reseñas, sean también capaces de verlas y obtener nuestros mails habilitados y públicos en la web, en redes y el propio google, además se los facilitamos para que nos haga llegar cualquier consulta si vuelve a sucederle, es la opción que le recomendamos reiterándole nuestras disculpas más sinceras. Hemos buscado en nuestra base de datos para contactarle pero no tenemos a ningún Roberto Saavedra.... Le damos algunos: callcenter@roxaibiza.es ; recepcion1@roxaibiza.es, (también 2,3 y 4); directoraposventaibiza@roxa.es ; autoyabisa.gerente@redstellantis.es ; tenemos más, pero estamos seguros que cualquiera de estos según lo que necesite, puede servirle, ya ve que digitalmente somos más rápidos 😅 un saludo...

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Muchas gracias Verónica por compartir tu reseña con 5 estrellas y nos alegramos mucho de que tu experiencia haya sido de tu agrado. Un cordial saludo y GRACIAS.

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Estimada Laura, como te dijimos a ti y a tu madre, lamentamos que la coincidencia en el tiempo hiciese que otro cliente lo señalizase antes que tú, llevaban contigo desde el 19/9 sin terminar de centrar la operacion....., la misma tarde que luego nos enviaste la documentación por la noche fue señalizado por otras personas que también estaban interesadas , y estando aún disponible el primero que señaliza se lo queda lógicamente, pero en cualquier caso lo que no puedes decir es que no te hayamos dado alternativas, te hemos ofrecido un coche identico que pedir y otros en stock que cambian el color.... entendemos que cuando se nos escapa de las manos algo nos molesta pero también sabemos que lo entiendes, te animamos a revisar las alternativas dadas antes de que se vendan, un saludo.

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Hola! Hemos tratado de saber quien es para darle respuesta pero no lo hemos conseguido, no sabemos si escribe por otra persona o cual es su caso, si decide salir del anonimato puede escribir a dirección a gerente@yabisa.redcitroen.com

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Hola! Hemos tratado de saber quien es para darle respuesta pero no lo hemos conseguido, no sabemos si escribe por otra persona o cual es su caso, si decide salir del anonimato puede escribir a dirección a gerente@yabisa.redcitroen.com

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Buenos días. No tenemos dudas de que no está poniendo esta reseña por experiencia propia, sino que hablan por la opinión de un tercero, lo que dice poco a favor de su organización y cometido, si decide salir de su anonimato, aunque ya lo tienen, les facilito contacto de gerencia gerente@yabisa.redpeugeot.com

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Hola Sra. Alburquerque...... verá, sabe que no le hemos contestado lo que indica, ni de esa manera, entre otras cosas porque el jefe de taller no ha podido dar esa respuesta ya que no está.... se le ha dicho que no teníamos hueco y ofrecido posibles soluciones, una gasolinera, algún taller de neumáticos, con educación y la mejor voluntad justamente de darle soluciones... entendemos que para usted el hecho de que su madre tenga una rueda pinchada es prioritario sobre los demás clientes, sean vehículos de trabajo, de uso sanitario, policial o de traslado de niños, y que esté por delante de CUALQUIERA, pero que ése sea su juicio, no significa que tenga que ser el nuestro, y nuestros recursos no son ilimitados desgraciadamente. Eso no tiene nada que ver con ser de la isla o de temporada, tiene que ver con ser respetuoso con TODOS nuestros clientes y sus necesidades sin juzgarlos por su residencia ni por ninguna otra razón subjetiva. Si quiere formular alguna queja al respecto no dude en contactar con gerencia en gerente@yabisa.redcitroen.com

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Nota literal de gerencia (gerente@yabisa.redpeugeot.com): Tengo una amiga que en estos casos dice..... "fue a hablar de p___a....... la tacones".. esperamos que lo entienda aunque sea con dificultad dada su estrechez de mente manifestada en sus comentarios, pero supongo que de eso no tiene la culpa,,,,,, porque no creemos que sea usted quien vaya a mejorar lo que menciona precisamente...... En cualquier caso, le diré que es un auténtico maleducado; y que espero que no trate usted igual al resto de las personas de cierta edad que tiene en Retro Van Ibiza además de usted. Es una satisfacción para esta empresa respetar las ganas de vivir de nuestros trabajadores desde el conocimiento comprensivo de lo que pueda suceder en sus vidas, porque para esta dirección son PERSONAS, que pueden sufrir pérdidas, enfermedades, etc.... no como usted, que con la valentía de un ignorante al efecto, se permite desprestigiar a otras personas aunque no las conozca. Siento pena y vergúenza ajena ante sus manifestaciones. En lugar de jubilarle a él prefiero optar por invitarle a que lo haga usted de nuestra empresa y no vuelva más. Quien le atendió no podía seguir sonriendo después de tener que explicarle en cada visita varias veces que las marcas no despachan recambios de sus carrozados de caravana, que eso tiene que pedirlo AL CARROCERO!!! No le culpo…. Yo tampoco podría…..

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Como sabe, la información que se le han hecho llegar al mail de su suegra que figura en su ficha indica varias cosas......... Ustedes no han venido a una revisión como dice, de hecho, NUNCA han venido a una revisión..... han venido esta semana por tercera vez en 17 años (la última hace casi 6 años por un golpe) pidiéndonos diagnóstico y presupuesto porque nos indica que el coche tiene estos fallos - A VECES SE BLOQUEA - A VECES FALLO ADBLUE Y MOTOR - INDICA PROTECTOR MOTOR EN MAL ESTADO - INDICA VENTANA DEL IZQ A VECES NO FUNCIONA BIEN - INDICA LIMPIA TRASERO NO FUNCIONA BIEN Nosotros hemos atendido su petición y nos parece muy sensato que poner en orden todo esto no merezca la pena en un coche con 17 años, entiendo que le parezca incluso decepcionante de hecho con lo que tal vez tenía planeado, pero es que además de esto había que cambiar el turbo, la culata, el motor de elevalunas, colector de escape, bomba de agua, la distribución....... de forma que su decepción por lo que le costaría arreglarlo nada tiene que ver con nosotros como para hacer ver que es un sinsentido lo que le hemos presupuestado pedido por usted, lo que hace de su valoración hacia nosotros un gesto injusto e injustificado...., es más, que el coste de reparación supera el valor del coche?? obviamente..... pero es que es un coche SIN VALOR DE MERCADO, ¿pensaba que todo esto iba a costarle 500€ tal vez?........ . No pasa nada, entiendanos, han querido valorarlo y está bien, pero comprenda que nuestro servicio de valoración no es responsable de la casuística, edad y falta de buen estado de su coche, es más, perdónenos, pero no es que se haya acabado para usted PSA por esto....., es que nunca había empezado con nosotros en todos estos años...... El tema de transporte ya nos ha aclarado que lo ha visto al llegar usted andando y no antes, de ahí el comqentario.

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Buenas tardes Fernando, como sabe, hay muchas personas que pierden sus llaves y lamentamos que la marca no nos las envíe con toda la rapidez que a veces ustedes quieren al ser un metrial exclusivo para su bastidor, lamentablemente es algo que no depende de nosotros. No hemos podido identificarlo, de forma que no podemos precisar el tiempo que lleva esperando ni el estimado, no obstante si quiere dirigirse a recambios puede hacerlo al mail pedidosrecambios@roxaibiza.es ¡Un saludo!

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Buenas Sr. Herrero, como le hemos explicado, no es cuestión de desastre ni de trabajo, tampoco de sus necesidades, le hemos demostrado enviándole una foto del medidor que hemos estado poniendo en diversas ocasiones, que su coche enfría, y no le hemos cobrado nada, pero no tenemos potestad sobre el termostato del mundo para bajar la temperatura global y que sienta usted menos calor, solo del de su coche que da los 6,6º, suficiente para cualquier persona habitualmente. Si usted nos pide que aún así revisemos el conducto de aire acondicionado y/o le hagamos una recarga del aire porque dice usted no le resulta suficiente, y esas son sus necesidades, le hemos dicho que no hay problema, pero es evidente que le pedimos autorización para pasarle el cargo del tiempo y/o material que empleemos en ello, y debe darla usted o su empresa de renting, si usted quiere que lo hagamos gratuitamente, sencillamente NO lo hacemos, ya que nuestros trabajadores cobran a final de mes por su tiempo de trabajo como es lógico y debe ser, suponemos y deseamos que usted también. Si desea alguna aclaración más aquí tiene usted el correo de gerencia gerente@yabisa.redcitroen.com

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Buenos días Sr. Abrines, atendiendo a la definición de la rae de ineptitud, le podemos decir que lamentamos profundamente su falta de capacidad para deducir la imposibilidad de algo tan básico como que la llave con mando de encendido de un coche no puede hacerse en el día como si fuese la de una simple cerradura, y que además de pedirla al fabricante, a su llegada, sea necesario codificarla, que sí se hace en el momento..., pero sobre todo, que a pesar de explicárselo telefónicamente comprobemos que siga sin entenderlo e incluso haga pública su carencia..... ,pero, si necesita que le desarrollemos aún más concienzudamente el proceso y la explicación para que la entienda finalmente, puede dirigirse a gerente@yabisa.redcitroen.com , estaremos encantados de volver a hacerlo. Puede seguir sin "volver", pero siempre será un placer recibirlo si lo desea. Un saludo!

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Muchas gracias por compartir tu reseña con 5 estrellas. ¡Un cordial saludo!

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joan ramis Lamentamos los inconvenientes que experimentó al intentar comunicarse. Valoramos sus comentarios y los tomamos en cuenta para mejorar nuestros tiempos de respuesta y atención a sus consultas. Saludos cordiales, Citroën Auto Yabisa

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Good evening Mr. Van Eeckle As it was budgeted at the time and he accepted his vehicle, the steering wheel control block was damaged. It has had to be changed and it is an expensive piece if .... especially when your veh. It is 18 years old, has almost 200,000 km and uncertain maintenance since it has never come to our workshop until today. However, you know that the prices are set by the brand and not by us, you should tell them if you do not agree. Thank you for the opportunity to reiterate it. ______ Buenas tardes Sr. Van Eeckle Como se le presupuestó en su momento y aceptó, a su vehículo se le estropeó el bloque de mandos del volante. Ha habido que cambiarlo y es una pieza cara si.... en especial cuando su veh. tiene 18 años, casi 200.000 km y un mantenimiento incierto ya que nunca ha venido por nuestro taller hasta hoy. No obstante los precios sabe que los establece la marca no nosotros, debería decirselo a ellos si no está de acuerdo. Gracias por la oportunidad de reiterarselo.

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Muchas gracias por compartir tu reseña y valoración. Un saludo!

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Muchas gracias Ángel por compartir tu reseña y valoración. Un saludo 👋

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Hola Dara! Ha venido usted espontáneamente y sin cita a pedirnos que le arreglásemos su cristal gratis y en ese mismo momento, a lo que la chica de recepción le ha explicado con una atención impecable que no era posible, que teníamos que abrir una orden de trabajo y cobrarle el tiempo de reparación, indicando usted que seguro que era un momento y que no quería. Es una lástima que considere usted como mala atención que paguemos el salario de nuestro personal y por ello cobremos el fruto de su gran trabajo. Le deseamos que si trabaja usted, en su empresa, valoren su esfuerzo de la misma manera que nosotros con nuestros trabajadores y no de la suya. Quedamos a su disposición.

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Hola Manuel! Agradecemos que hayas compartido tu experiencia y nos alegramos de que tanto la atención como el servicio hayan sido satisfactorio. Muchas gracias y un cordial saludo!

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Buenos días, hemos preguntado a nuestros equipos y no figura usted en nuestra base de datos, de hecho nos da la impresión de que se trata de un fake, en cualquier caso si no es así y necesita algo en que podamos ayudarle le ruego se dirija a gerente@yabisa.redcitroen.com , desde dirección estarán encantados de subsanar cualquier incidencia o malentendido que haya podido sucederse, gracias.

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Manuel Popa Lamentamos los inconvenientes descritos y comprendemos la frustración que esto le ha causado. Agradecemos su detallada descripción, ya que nos permite entender mejor la situación para mejorar nuestra atención. Valoramos mucho sus comentarios y su tiempo. Atentamente, Citroën Auto Yabisa

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Hola Eva, gracias por compartir tu reseña y valoración. Un saludo!

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Hemos preguntado a nuestros equipos por usted a fin de ofrecerle alguna explicación a lo que comenta pero nadie sabe dónde ha estado ni con quien, al no aparecer usted en nuestras bases de datos. Si le parece bien puede escribirnos por privado o al correo yabisa@yabisa.redcitroen.com y estaremos encantados de atenderle y aclarar cualquier circunstancia que ignoramos. Gracias por la oportunidad de hacerlo.

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Muchas gracias Marcio por compartir tu reseña y valoración. Un cordial saludo!

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Lamentamos su imposibilidad de contacto, son días de mucho trabajo, pero tenemos todos los canales a su disposición, teléfono, mail, messenger, facebook, google, instagram....., hemos revisado para contactarla pero no aparece usted en nuestra base de datos; puede también contactarnos a través del correo electrónico callcenter@roxaibiza.es si le es más cómodo, o facilitarnos por privado un correo o teléfono de contacto. Gracias

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Gracias Pascual por compartir tu reseña y valoración. Un cordial saludo!

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Muchas gracias Pedro por compartir tu reseña y valoración. Un cordial saludo!

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Hola Juan, nos alegramos mucho de tu satisfacción por la atención recibida. Un cordial saludo!

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Muchas gracias por compartir tu reseña y valoración. Un saludo!

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Muchas gracias Luis por compartir tu reseña y valoración. Un cordial saludo!

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Hola Pedro! Agradecemos su valoración con el fin de seguir trabajando para mejorar. Un saludo!

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Hola Pedro!!!! Nos alegramos mucho de tu satisfacción por la atención recibida en nuestro concesionario. Muchas gracias por compartir tu reseña. Un cordial saludo 😊

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Muchas gracias Bromen por compartir tu reseña y valoración. Un saludo.

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Muchas gracias Franc por compartir tu reseña y valoración. Nos alegramos de tu satisfacción por el servicio recibido por parte de nuestros asesores. Un saludo.

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Buenas tardes Marivi, no nos aparece en la base de datos, podría ponerse en contacto con nosotros  para saber qué le ha sucedido? puede dirigirse  a gerente@yabisa.redcitroen.com un saludo.

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Muchas gracias por compartir tu reseña y valoración 5 ⭐ Un saludo!

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Agradecemos tu valoración y comentarios para poder mejorar en nuestro servicio. Un saludo!

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Muchas gracias Natalia por compartir tu reseña y valoración. Un saludo 🙂