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Nuestra opinión desde hipermaquinastienda.es sobre TALLER Palausa Zamora
La empresa TALLER Palausa Zamora, como concesionario y servicio oficial Opel en Zamora, presenta una imagen mixta en cuanto a la atención al cliente y la calidad del servicio. Por un lado, hay clientes que han tenido experiencias muy positivas, destacando la buena atención, la amabilidad del personal y la eficiencia en la resolución de problemas. Algunos ejemplos incluyen comentarios sobre la excelente atención recibida, la profesionalidad del equipo y la satisfacción con la compra o reparación de vehículos.
Sin embargo, también hay una cantidad significativa de reseñas negativas que expresan insatisfacción con el trato recibido, la falta de comunicación efectiva, y la percepción de prácticas comerciales poco éticas. Algunos clientes se quejan de haber sido tratados de manera despectiva, de esperas excesivas para ser atendidos, y de sentirse estafados en la compra de vehículos usados que resultaron tener problemas no declarados.
La respuesta del dueño o del equipo de gestión a estas reseñas varía, pero en muchos casos, se limitan a agradecer la información y expresar su disposición a mejorar o a resolver el problema de manera individual. Esto sugiere que, aunque la empresa está dispuesta a escuchar y responder a las críticas, puede haber aspectos estructurales o de política interna que necesitan ser abordados para mejorar consistentemente la experiencia del cliente.
En resumen, la percepción de la empresa entre los clientes es diversa, reflejando tanto experiencias positivas como negativas. La mejora en la atención al cliente, la transparencia en las prácticas comerciales y la eficiencia en la resolución de problemas podrían ser clave para aumentar la satisfacción general de los clientes y mejorar la reputación de la empresa.
hipermaquinastienda.es no puede garantizar que los concesionarios o profesionales del sector automovilístico incluidos en este directorio cumplan con todas las certificaciones, licencias comerciales, permisos de actividad o requisitos regulatorios necesarios en cada comunidad autónoma. Algunos negocios registrados pueden ser concesionarios pequeños o profesionales de reciente creación. Te recomendamos verificar siempre la experiencia, documentación, fiabilidad y estado de los vehículos ofrecidos antes de realizar cualquier compra o trámite relacionado.
3.5 (42 opiniones)
13 opiniones
3 opiniones
1 opiniones
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24 opiniones
Jose Angel Barrios
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
Te llaman para hacer "campañas", que te pases por allí, que las campañas son gratuitas, les pides presupuesto para una reparación y te sacuden 71€ del diagnóstico para que te vayas calentito. Cuidadín con Sara, la jefa del taller. Esa te la monta gorda. Y cuando le pides la hoja de reclamaciones te pregunta qué vas a poner, "si no me lo dices no te la doy". Así andamos. Total queja, reseñas, cuando me pregunten diré -mal.,cuando tenga que aconsejar no me acordaré de ellos. No son prácticas correctas esas de cobrar algo 71€ para luego decir que lo restamos cuando vengas, es una forma de chantajear al cliente innecesaria y barriobajera. No, no les deseo que les vaya bien. No lo merecen.
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Lamentamos no haber cubierto sus expectativas y le agradecemos la información para que podamos mejorar. Las pruebas de diagnóistico de una avería tienen un coste. Requieren personal formado, un taller y medios electrónicos. Por lo tanto, no cabe pensar que un diagnóstico no tenga un coste. Efectivamente, cuando se hace la reparación del vehículo en nuestro taller se absorbe el coste de diagnóstico, pero no tenemos costumbre de trabajar gratis para otros talleres.
Pablo TABLADO MEDINA
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Buena atención
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Muchas gracias por su calificación
Lucas Martinez Mendoza
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Gracias por su puntuación
Aloqueteisi Queteisi
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Señores de Opel. TIENEN USTEDES UN PROBLEMA GRAVE DE MALTRATO AL CLIENTE EN ZAMORA. Ayer, 30 de julio, en medio de una crisis por una avería grave de mi coche grandland X, y estando en transito a más de 600km de mi residencia habitual, a unos kilómetros de éste taller concesionario de Opel en Zamora, fui tratado a gritos destemplados cuando después de decirme la operadora del taller que no podrían atenderme hasta el 11 de Agosto, que no aceptarían el coche de urgencia y sin darme ninguna opción, dije: " no podía imaginarme que estuvieran las cosas así en la red de talleres Opel", la energúmena que atendía el teléfono, gritándome, me despachó como si fuera un imbécil. Tras llamar a varios talleres de la provincia, desolado, en alguno me dijeron que es famoso el taller y la operadora que gestiona sus citas por este comportamiento. Llevo 25 años usando vehículos de la marca y jamás había pasado por una situación así, en medio de la propia crisis por la avería. ESPERO QUE TOMEN NOTA.
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Agradecemos sus indicaciones y tomaremos las medidas oportunas. Quedamos a su disposición para otras ocasiones.
REBECA Hache Ge
hace 9 meses - 1 (Experiencia negativa)
Llevo un año y medio esperando que me llamen por una avería en el coche. Dos veces hemos ido y apunta la chica tu número y pasan de ti. Son unos impresentables. Es mejor ir a Salamanca.
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Rebeca, nos gustaría conocer mejor su caso. Puede ponerse en contacto con el responsable de atención al cliente en el 682 296367
Jose Moli
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Una atención al cliente penosa. Ni para vender atienden bien...
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Gracias por participar. ¿Nos podría indicar lo sucedido?
Rocio Fernandez Lorenzo
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Gracias por su consideración
PAULA PEREZ MUÑOZQ
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Pongo una estrella porque no puedo poner cero. Grandes estafadores, no compréis coches de segunda mano allí. Yo lo hice el año pasado y no se hacen cargo de la avería de 6000€ de doble embrague que me ha tocado cambiarle. Te engañan con el contrato de compra-venta al darte un año de garantía, cuando desde el 2022 por ley son dos años. La documentación del vehículo me la dieron en una carpeta vomitada y por dentro nada de limpio, había hasta palillos de dientes en las puertas del anterior dueño o vaya usted a saber. Unos verdaderos sinvergüenzas
Eduardo Arribas Rodriguez
hace 1 año - 2 (Experiencia negativa)
Juan Antonio Fresno González
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Gracias por tu reseña Juan Antonio
Sanmars Motor cb
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
ELISA MARTIN HERNÁNDEZ
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Fui a cambiar una pieza de mi vehículo , por precaución he recibido una carta de tráfico , y no me atendieron ni me lo solucionan se hicieron los desentendidos
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Buenas tardes Elisa. El proceso habitual cuando hay alguna mejora de producto es tomar nota de la misma e ir programando las citas con los clientes. Hablaremos con atención de taller para confirmar que el proceso está en marcha y que le avisarán para poderla realizar. Un saludo
jorge h.m
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Sandra González Díaz
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Genial! La semana pasada recogimos nuestro Opel nuevito y estamos encantados, el trato al cliente, facilidades en el pago y los trámites han sido una maravilla. 100% recomendado!
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Sandra, nos alegramos de que la experiencia de compra haya sido buena, es nuestro objetivo. Muchas gracias por tu reseña.
ROSA GONZALEZ
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Fantástica atención recibida en el taller el pasado jueves. Técnico muy amable y profesional. Muchas gracias por la revision,sabemos que Agosto es un mes complicado.Hemos podido hacer la vuelta a casa con tranquilidad.
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Gracias por la reseña Rosa. Trasladamos tu comentario al equipo de posventa.
Macarena TM
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Mi revisión del año a mi coche glp. Todo estupendo! Muchas gracias por la profesionalidad.
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Gracias a ti por la valoración Macarena
Javier Portillo
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
En un viaje hasta Asturias se me enciende un testigo en el cuadro de mi Opel y decido desviarme hasta este taller para ver si pueden meter la máquina de diagnosis y decirme únicamente que error sale para ver si seguir el viaje o por el contrario tener que dejarlo en algún taller pues me dicen que no, que están hasta arriba y que no tienen cita, que no pueden hacer nada, cuando dije que iba de paso por ir de viaje y me cogía bastante lejos de casa. Al final tuve que buscarme otro taller y en 3 minutos de reloj (literalmente) decirme el problema que tenía y al no ser grave, poder continuar mi viaje. En fin, servicio pésimo.
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Buenas tardes Javier. Lamentamos, como no puede ser de otra manera, no haberte podido atenderte esta mañana. El verano es un periodo de mucho trabajo que coincide también con el descanso de nuestros técnicos por lo que se hace imprescindible seguir un sistema de cita previa. Esta es la razón por la que nuestra recepción te daba la opción de esperar para intentar ver tu vehículo a lo largo de la mañana.
Anunciacion Martin Fincias
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Nos dejamos la llave dentro del coche y llamamos a la Opel de Zamora donde nos atendio una señora profundamente desagradable que no nos dio mas solucion que romper la luna, cuando el mecanico de mi pueblo me lo obrio en 3 minutos. Muy decepcionante y desagradable el trato y el servicio de la Opel de Zamora.
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Buenas tardes Anunciación. Lamentamos no haberte podido dar solución a distancia, pero cuando la llave se queda dentro del habitáculo solo podemos intentar abrir el vehículo mediante una llave nueva o a través de algún hueco utilizable para abrir una puerta. En ambos casos necesitamos tener el vehículo en el Concesionario. Un saludo
Alberto Barragan
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Buenos vehículos y buena atención y rapidez por parte de su comercial Alberto y equipo. Saludos chicos!
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
¡ Muchas gracias por tu reseña Alberto !. La trasladamos al resto del equipo.
Mercedes Lopez
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Me han tratado estupendamente volveria a comprarme otro.ha sido fabuloso gracias a Alberto .
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Gracias a ti por tu reseña. Trasladamos el agradecimiento a Alberto
ana perez
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen servicio
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Gracias por tu reseña Ana y felices kilómetros
Sonia BS
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Olvidaros de comprar vuestro coche a través de este concesionario. Confiamos en Grupo Palausa Eslauto Automoción Zamora por ser concesionario oficial con garantía Premium de un año, pero nos vendieron un coche procedente de siniestro. Al reclamarles los desperfectos que encontramos pasados unos meses se desentienden y nos toca a nosotros pagar la factura del taller. Por supuesto tomaremos todas las acciones legales a nuestro alcance....Esto no quedará así. RESPONDIENDO A TU COMENTARIO Es un Opel Grandland X blanco que nos vendió Raúl Álvarez a través de coches.net y sin ni siquiera haberlo visto confiamos en él. Después de varios fallos y con solo 4000 km hechos lo llevamos al taller oficial de Opel y a nuestro taller de confianza, donde nos confirmaron nuestro mayor temor: y es que era un coche procedente de accidente, reparado pero todavía con muchos problemas: Pérdida de aceite de caja de cambios Fallos en elevalunas Rezumo de la bomba de agua y otros 18 fallos de diagnosis, entre otros. Grupo Palausa, Raúl Álvarez y su Garantía se desentienden completamente dejándonos a nosotros todo el problema. NOS SENTIMOS ESTAFADOS, y nunca pensamos que un concesionario tan importante pudiera tratar a sus clientes de esta manera.
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Buenos días Sonia. Todos nuestros vehículos proceden de clientes o subasta, nunca de siniestros. Te agradeceríamos nos explicaras de que vehículo y problema se trata. Tienes a tu disposición el teléfono de nuestro taller 980557561o si lo prefieres nuestro correo Opel opel.zamora@palausa.es
Astra H
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Adquiri un vehículo,y desde el principio hasta el final están pendientes de todo,buen trato y muy muy amables,daba igual el día y la hora Víctor estaba siempre en contacto por su parte,para dudas y cualquier cosa,muy agradecido por el trato recibído..
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Muchas gracias por tu valoración !
isabel prieto Martin
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy conforme con el trato y las explicaciones técnicas
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Gracias por tu valoración Isabel
javier robledo
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
No tan solo puedo decir que el servicio fue perfecto por solucionar rápidamente la avería sino por la atención recibida desde la llegada al concesionario hasta la recogida del vehículo . Muy recomendable
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Muchas gracias por tu reseña Javier de parte de todo el equipo
Raul Gomez Rico
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Equipo muy bueno, me dieron muchísimas facilidades y fueron muy cercanos. Agradecer sobre todo el trabajo del equipo de ventas, a Florencio por su gran paciencia y amabilidad, para darme todas las facilidades posibles para poder comprarme el coche, y a Víctor, se encargó de toda la gestión de entrega y papeleo de la compra del coche. Muchas gracias chicos. Para mí las 5 estrellas
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Muchas gracias Raul, intentamos hacer las cosas bien. Aquí estamos para lo que necesites
Alberto Ferreras
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
He llamado para el taller de Opel y me dicen que no me pueden atender porque el técnico está de vacaciones hasta el 16 de agosto y que llame a partir de entonces, pues vaya kk de taller oficial que te deja 16 días sin servicio por vacaciones
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Buenos días Alberto. Efectivamente ha coincidido la baja paternal de un técnico Opel con las vacaciones de su compañero y hemos tenido que comenzar a dar citas a partir del día 16. Le facilito nuestro correo para lo que pueda necesitar. Un saludo: opel.zamora@palausa.es
marzo p
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Malos a peor, y algunos vehículos peor que demonios. No compren aquí ni se fien de nada .
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Buenos días Jose. Desconocemos el motivo de la valoración. Estamos a su disposición en nuestro correo opel.zamora@palausa.es para tratar de solventar cualquier cuestión que esté en nuestra mano y pueda mejorar su apreciación de nuestros vehículos. Un saludo
Jose Andrés Saurina Hevia
hace 3 años - 3 (Experiencia positiva)
Lamentable atención en recepción.
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Buenos días José Andrés. Siempre seguimos cualquier comentario que nos ayude a corregir y mejorar pero no encontramos su nombre en las visitas de taller. Le dejo nuestro correo del departamento de calidad por si pudiera decirnos que vehículo es y si hay algo que podamos hacer por usted: opel.zamora@palausa.es Un saludo
Dani Majado
hace 4 años - 2 (Experiencia negativa)
No hay casi vehículos para poder ver
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Buenas tardes Dani. La situación de carencia actual de semiconductores hace difícil disponer de vehículos en stock. Esperamos que pronto la producción mundial se recupere y podamos volver a disponer de las gamas completas.
Alberto Gómez
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Mala experiencia con el taller. Tras tenerme una hora esperando y dar prioridad a clientes que entraron después, tuve que irme a otro taller sin siquiera ser atendido. Mala gestión
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Buenos días Alberto. Lamentamos no haber podido antederte antes, pero en estos tiempos de Covid seguimos escrupulosamente el orden de las citas del día, no existe otra prioridad. Podemos atender cualquier otro trabajo que surja una vez se ha recepcionado la agenda del día. Un saludo
Julio F. R.
hace 5 años - 2 (Experiencia negativa)
Carlos Sanchez
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Muchas gracias por tu valoración Carlos
Antonio Feo
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Muchas gracias por su valoración, Antonio.
10223 10223
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Muchas gracias por su valoración.
Amador Sanchez
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Gracias por tu valoración Amador
AARON KAOS
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Buena atención, personal muy eficiente atentos y rapidos. Recomendado
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Muchas gracias por tu recomendación Aaron
JAVIER VALBUENA ALONSO
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Muchas gracias por tu valoración Javier.
ati san ma
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Muchas gracias por su valoración.
Ángela Cachafeiro Martín
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Gracias por su valoración Angela.
Ino Martin
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen trato y serios. Por ello al final les compré el coche a ellos. Sólo deseo que sigamos así...
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Muchas gracias por su valoración.
Oscar Martinez Prieres
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Mala experiencia con el trato dado en taller. Excesivo tiempo de respuesta. Trato despectivo.
Respuesta de TALLER Palausa Zamora
Buenas tardes. Si algo podemos hacer para mejorar esa experiencia tienes nuestro correo a tu disposición opelmartamovilzamora@martamovil.es
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