Grupo Aguinaga VIP

Muy mala experiencia. Dejé el coche convencida de que las operaciones estaban cubiertas por mi contrato de mantenimiento. Me informaron de que no había cobertura cuando las reparaciones ya estaban hechas, sin presupuesto previo ni mi autorización expresa. Tuve que abonar 2.000€ para poder llevarme el coche, por operaciones que no había consentido, me cambiaron hasta la pila del coche sin mi consentimiento. Rechazaron someterse a arbitraje de consumo. Falta de transparencia y de trato al cliente.

Lamentable servicio oficial. Ir con un problema , con un coche con 125.000km, a un taller oficial que esperas ayuda/respuestas y que te digan (recordemos que es un taller oficial) que hace como dos semanas que no cogen “reparaciones” …. Y para guinda del pastel..Le hables de tu problema, y desconocedores de que sepas o no de mecánica… te digan la mayor chorrada que has oido en tiempo… Para ser un taller oficial dista mucho de los estandares de calidad que uno puede esperar…y viendo comentarios de otros usuarios ya… apaga y vamonos, incluso agradecido de que no cogieran el coche…

Son ladrones profesionales, he dejado me coche averiado para que le areglan ,después de un 40 días me han dicho ven a coger tu coche, he pagado 2155€ para coger me coche y hecho 40 km salia lo mismo avería, no querin arreglarlo y no quiren devolver me dinero, son ladrones y ya hecho la denuncia

excelente 👌 recomendado A1

Absolutamente surrealista lo que me ha pasado en este “taller oficial” Mercedes. Mercedes 350 SL, que va como la seda, perfecto de todo, le tocaba el mantenimiento de la caja de cambios, mi mecánico de confianza me recomienda que lo haga en un servicio oficial Mercedes , ya que es un trabajo delicado y el no tiene la maquinaria necesaria. Lo llevo a Aguinaga Amorebieta por cercanía. Hacen el mantenimiento, pago religiosamente los 1217 € que me clavan, y cuando me lo voy a llevar y nada mas arrancarlo parece que se va a desmontar, un ruido grave espantoso y una vibración que vienen de la caja de cambios y que hace que el coche sea inconducible. Pido que salga alguien a verificar que pasa. Sale el jefe de taller, según se monta y doy un acelerón se le cambia la cara y pone cara de susto. Damos una vuelta a las instalaciones y me dice que casi seguro que el problema es de una bujía. ¿Una bujía? Pero si se ve a la legua que es un problema de la caja. Y el que no, que 100% seguro que es una bujía, que les deje el coche que lo solucionan. Les dejo el coche ya con la mosca detrás de la oreja, el lunes no me llaman, martes llamo yo. Que han pedido un juego de bujías y que las están esperando. Miércoles no me llaman tampoco. Jueves llamo bastante cabreado y pido que me pasen con el jefe de taller, tengo que llamar 4 veces más porque “está muy ocupado”. Por fin se digna a ponerse. Y aquí viene lo bueno: Me dice este personaje que llevan 3 días revisando el trabajo que se le hizo a la caja de cambios y que ellos lo han hecho “perfecto”, que el problema de la caja ya lo debía de tener el coche. Y ojo al dato, que seguro que yo era totalmente consciente de ese problema y deja caer poco sutilmente que estoy tratando de timarles. Podéis imaginar la cara de imbécil que se me debió quedar al otro lado de la línea, ya cuando me empecé a calentar y le mencioné lo de la supuesta bujía y que no sabía distinguir entre una bujía y su abuela en patinete, tuvimos una discusión muy desagradable donde este tipejo me insistía en que yo era consciente del fallo de la caja y que quería timarles. Y ya el no va más, que les dejara el coche otro par de días y que me harían un diagnóstico del fallo de la caja, facturándome entre 6 y 8 horas más de mano de obra, solo por el diagnóstico. Lógicamente le mandé a donde no se pone el sol y pasé a retirar el coche y poner una hoja de reclamaciones. Pues bien, retiro el coche y lo llevo a mi mecánico de confianza, le cuento el problema, sube el coche al elevador…y sorpresa, los mecánicos ultra profesionales de Aguinaga Amorebieta, los mismos que habían estado 3 días revisando el trabajo de mantenimiento de la caja, resulta que no saben montar el soporte que sujeta la caja de cambios al chasis y lo habían montado como si fueran retrasados, parece mentira, si en cuanto subimos el coche al elevador nos dimos cuenta en 15 segundos. Por eso el coche vibraba tanto, la caja estaba prácticamente suelta, e iba golpeando el chasis, chasis que han dañado, por cierto, está doblado, imaginad los golpes que iba dando la caja. - Que llevaban 3 días revisando el trabajo de la caja, - que les dejara el coche para un diagnóstico y que me iban a facturar 6-8 horas de mano de obra “mínimo”, - que era 100% una bujía, - que les estaba tratando de timar porque sabía de antemano que el coche tenía un problema. Cada cual que saque sus conclusiones…parece ser que los “supuestos” timadores son los del propio taller oficial, aparte de ineptos, incompetentes, y otra serie de cosas que me voy a ahorrar escribir. Estuve 4-5 días casi sin dormir con un disgusto que no os podéis imaginar por culpa de estos impresentables. Perdón por el tocho, pero creo que habrá merecido la pena la lectura si con ello te he ahorrado unos buenos disgustos. Si pasas cerca de este taller, acelera, huye como si te persiguiera tu ex-mujer. No les dejes ni acercarse a tu coche, ni mirarlo, ni mucho menos tocarlo, lee los comentarios de Google, en definitiva, no seas tan idiota como lo fui yo.

No entiendo como una marca de coches como es mercedes , Puede dejar este concesionario en manos de estas personas. El primer responsable es el gerente , que es el que permite todos estos desastres de reseñas de clientes insatisfechos. Lo mejor escribir ha mercedes España para preguntar si están al corriente de las reseñas de este concesionario.

Pésima atención al cliente

Deje el coche para pintar entero y lo que más me ha gustado ha sido el trato y la atención de Oier,mucha cercanía! Sin dejar en segundo plano el acabado que ha sido una pasada,gracias por vuestro trabajo👏👏

Una pena que ni en la casa oficial Mercedes te puedas fiar, cometí un gran fallo por prisas de echar gasolina a un Mercedes ml en vez de gasóleo y me dijo el jefe de taller que el coche echaba mucho humo que tenía rotos los inyectores la bonba de altas y no sé cuántas cosas mas me dijeron , aparte de la admisión que no merecía la pena arreglarlo que me iba a salir más caro que lo que valía el coche con 133.000km , me querían cobrar 6 horas por desmontar el depósito y vaciarlo y comprobar otros 700€ , aparte de casi 500 que les pagué por cambiar una magnetita de gasóleo, me llevé el coche en grúa y por 80 el coche funcionando sin humos y perfecto sacar 78 litros desde la entrada d el filtro de gasoil con una bonba vieja llenar el depósito un limpia inyectores y un vasito de aceite para que lubrique el sistema y los inyectores y todo perfecto y me querían cobrar 8,000 o 10.000€ no vuelvo hay ni loco un robo

El peor taller que he pisado. Nunca hay nadie, nunca te explica las cosas el mecánico y siempre salen averías nuevas después de salir del taller...que casualidad.

Sin duda, el peor taller de camiones de la zona… chapuceros y soberbios a precio de millon, se piensan que están por encima del bien y del mal. Aunque me tenga que ir desde Bilbao hasta el alto de itziar a cambiar una bombilla lo haré!!! Nunca más Aguinaga, y nunca más Mercedes!!!

Para ser cliente vip , no se me ha tratado bien, porque después de cambiar los discos de freno , se me raya las pinzas de freno, y en jefe de taller , me recrimina como si me lo estoy inventando, este es un desagradable, la verdad que he salido con una mala ostia que no he querido seguir con el tema , creía que en Mercedes Aguinaga trataban mejor a sus clientes . La verdad que me han demostrado muy poca profesionadad, por que ser profesional no solo es realizar un trabajo , sino también reconocer que se ha causado un daño y por lo menos demostrar que se va a intentar solventar y no negar la evidencia y poner en duda la palabra de un cliente. Abajo daños causados.

Pido un presupuesto y me tienen mareándome media hora dándole mil vueltas a la simple duda que tenia e intentando meterme miedo sobre la simple pregunta que tenía, un cambio de aceite y un plan de mantenimiento. La persona que me atendió trató de comerme la cabeza con que si tenía que hacerlo con ellos porque otros talleres vete a saber lo que te hacen etc… Me llego incluso a insinuar que si tenían que meterme el ordenador para decirme el simple hecho de que mantenimiento sería el siguiente que me tocaría me tendrían que cobrar mano de obra, que claro que eso tenía un coste el tener que traer a un tío y esperar a que me dijera que tenía, que si eso me darían un presupuesto por teléfono en otro día. Con la de buenos trabajadores que tendría que tener la marca por bandera debido a todos los niveles de exigencia que tiene la marca que representan la atención al cliente deja mucho que desear, tuve prácticamente que interrumpir a dos trabajadores que estaban hablando entre ellos mientras sabían que yo llevaba un rato esperando para resolver esa misma duda. No es normal que para ofrecer un servicio tengas que hablar mal del resto de talleres donde pueden hacerte el mismo trabajo. Entiendo que representando una marca tengas que vender tu producto y tu servicio como el mejor pero no desprestigiando a otros, quizá sea el método con el que embaucan a otros clientes indecisos y dudosos pero a mi no me la pegan. Ya tengo lo que quería y de manos de otra Mercedes oficial, que han sido sinceros y me han resuelto la duda sin tenerme esperando ni venderme ninguna moto, gente honesta y efectiva.

Pésima atención de los responsables de recepción, hay 2 mesas con 2 personas al cargo que no sé dignan a preguntar a qué acudes allí. Después de esperar bastante rato te atienden de mala gana, con evasivas al hacerle la consulta, responden que el coche es muy viejo ( tiene 10 años) Creo que son muy arrogantes y ponen en duda el servicio y sobre todo la atención que deberían ofrecer. Es una pena que personas así estén en una primera marca Al final me he ido muy decepcionado y he encontrado otro taller que me ha respondido a la consulta por teléfono, sin pegas y me van a hacer el mantenimiento que necesito. Por cierto con mejores reseñas que Mercedes Aguinaga de Amorebieta Me imagino que las reseñas son acordes al servicio Os lo recomiendo para vuestra información son Himecant

Una pena. En mi humilde opinión creo que este taller no se corresponde con lo que tiene que ser un concesionario oficial de "lo que se supone una marca Premium de vehículos". Resultado; justo.. muy justo.. por no decir escaso. El trabajo realizado y la limpieza del coche posterior del coche, no creo que esté a la altura. Cualquier taller de barrio obtiene mejores resultados y un trato más personalizado... todo ello a un mejor precio. Tristemente creo que no volveré a pintar mis coches en este "supuesto Taller VIP". Solo le queda el nombre. Una pena. AGURRAK.

Buen trato y buen trabajo

Impresionante

Tuvimos un problema con la suspensión del coche y acudimos a ellos porque estábamos de viaje y a más de 800km de casa. Nos atendieron muy amablemente y nos lo solucionaron en la mayor brevedad posible, lo cual queremos agradecer teniendo en cuenta también que íbamos con dos niños muy pequeños.

Excelente trato por parte de Antonio del taller, un gran profesional.

Desastre en la atención telefónica,la única extensión que me cogía el teléfono RECAMBIOS. He dejado por imposible después de 30 minutos intentando conectar. El vehículo me señalaba atención por desgaste de frenos y estaba fuera de mi domicilio para concertar cita taller.

Un año y 3 meses con el camión en su taller. En tres ocasiones hemos ido a por él por que estaba supuestamente reparado y, siempre ha vuelto inmediatamente. Ni 3km hicimos la última vez. Después de muchas llamadas sin obtener respuesta, visitas a sus instalaciones, etc. nos dicen ahora que a pesar de haber pagado ya 2 facturas de casi 2000€, tenemos que pagar una nueva factura, que inicialmente era de 500 y pico y tras acudir a protestar, me dicen que son 500€ más. Parece que se están riendo de nosotros.

Soy Iñaki Mazorriaga y quiero agradecer a Sergio Martinez Rodriguez , su profesionalidad y buen trato recibido ayer en el concesionario Mercedes de Boroa . has ganado un cliente ¡¡¡¡¡ Saludos Iñaki

Una atención que deja mucho que desear, un despropósito total y falta de empatia absoluta. No volveré , seguro.

Patética la atención de la persona que está a la entrada a la derecha , voy con un problema de actualización y me dice que vaya a barakaldo que no tienen ni idea.70000 euros en un coche para que en el servicio postventa te digan que no tienen ni idea, ni preocuparse por el problema. he llevado allí a hacer la revisión en una ocasión y no me han dicho que eran de camiones. Patética imagen de mercedes en zornotza y encima vagos

Tuve una avería y me solucionaron el problema muy rápido. Recomendable 100 %.

Trato agradable y grandes pr9fesionales

Amables y cordiales,muy buena atención en recepción de tienda y taller,tuve q pasar todo el día allí x avería en el camión y me dejaron una furgoneta para ir a compra.

El peor taller de industriales por el que hemos pasado, después de una semana y sin respuesta al teléfono, nos llevamos el vehículo no habiendo empezado la reparación. Unos impresentables, empezando por el jefe taller.

Sergio Sánchez un trato muy bueno 👌 un 10 Personas ha si se necesita un taller profesional com Mercedes aguinaga trato geniale Sergio Sánchez

Băeţii bravo.

Muy mal servicio. Te dan un plazo de 30 días para darte una cita de mantenimiento. Coges la cita, y llegando a la hora por ellos indicada tienes que esperar 30 min para que te atiendan. Han debido de cambiar el sistema y es un desastre.

Sergio Sánchez me atendió de lujo. El servicio gracias a él infinita mente mejor que el año pasado.

O de atención al cliente.. llamamos para saber se tenían un hueco para verificar el Aire Acondicionado del Camión, dicen que podemos ir al taller... Llegamos sobre las 11h20 y después de varios intentos de saber quando verifican lo problema NADA sabe quando lo pueden mirar isto tudo a las 15h 😤😤😤 se no tienes hueco porque razón dices a un cliente que va al taller??? Pésimo servicio

Buen trato, bastante rapidez y todo muy claro. Me atendió Martínez y la verdad muy amable y claro en sus explicaciones

Muy buena atención junto a martinez en la revisión de mi coche.Muchas gracias y hasta la siguiente.

Llamo para pedir cita porque se estropea el cierre centralizado y el coche se queda abierto. Me ofrecen cita para dentro de 40 días. Hasta entonces el coche debería quedar abierto en la calle. Solución propuesta por ellos: Que llame a otro sitio. Increíble.

Pesimo trato y eficacia… Totalmente NO recomendable!

Pésimo servicio, nunca cumplen con los plazos establecidos. Buscar buscar otro taller...

Mala gestion, trato al cliente muy malo, no dan respuestas a nada. Creo que sera la ultima vez que lleve el coche a este taller, mucho Mercedes y luego no dan servicio. Una verguenza

Pésimo servicio al cliente

Grandes profesionales y con un museo increible!

Fui a interesarme por kna furgoneta. En la puerta ponìa, furgonetas nuevas y de ocasión. Me dijeron que no estaba el comercial, que allí no había furgonetas y que tenía que ir a Barakaldo.

La peor atención que he recibido de varios concesionarios que llevo visitado para intentar reparar algunas deficiencias electrónicas. Llegué a la recepción y tuve que esperar sin exagerar más de 40 minutos para que alguien me atendiera. En la fila estábamos varias personas incluyendo el chico que está sentado en el escritorio de la recepción, incrédulos ante la inoperativa que muestras sus empleados. Horroroso me decía alguno. No es para menos. Cuando llegué me acerqué a dos mecánicos que estaban hablando y muy educadamente les di lo buenos días para posteriormente preguntar por la recepción y la contestación si más fue levantarme la mano y decir espera. Como no me hacían caso y cuando me dispuse a buscar la recepción por mi cuenta siento una voz muy alta en la que me dicen que tengo que ir a recepción. Vamos, el chico debe estar acostumbrado a tratar con ganado. Que horror.

Muy atentos, no tenían la pieza y me la pidieron, para el día siguiente a las 8 de la mañana

Tras una experiencia muy negativa con el jefe de carroceria (juanma) cuyo trato fue deleznable, jamas volveré. Me pidieron perdon todos menos el. Este me invito a llevarme el coche fuera de allí, me falto al respeto en múltiples ocasiones como "listillo" y siempre muy desafiante, fatal, mintió sobre su versión a sus superiores. Esto no me ha pasado jamas en ningún concesionario, todo lo opuesto a un trato familiar. El resto de personal profesional, especialmente guti, y la chica de administracion.

Mecánicos experimentados. Buena atención

Tras un año con ellos estoy muy satisfecho, me tratan con respeto, cumplen con las fechas y las instalaciones son muy buenas.

Top top estás instalaciones y bueno atendímiento.

Me ofrecieron un coche de sustitución y al final no me lo dejaron

Buenas instalaciones y buenos profesionales

Muy bien

Servicio rápido, personal muy eficiente y trato muy correcto.

SERVICIO POST VENTA CASI INEXISTENTE, NO CUMPLEN LOS PLAZOS NI LA CALIDAD DE LAS REPARACIONES. ME REPARARON UNA CAJA DE CAMBIOS DE MI C220 CDI..., Y LA DEJARON IGUAL Y TRAS PAGAR NO QUISIERON HACERSE CARGO DE LA GARANTIA DE LA REPARACION.

Atención inexistente, no creo que vuelva ni en otra vida.

Atención y amabilidad

La gestión pésima y el trato de Rubén Gutierrez "Guti" ha conseguido que tenga que desplazarme a un taller mas lejano disponiendo de uno en el mismo pueblo para realizar las revisiones oficiales de la marca, destacar que el trabajo del taller y demás compañeros es excelente, pero esta persona hace que todo se vaya al garete. Mal capitán, barco hundido!

Perfecto por encontrar tu coche favorito

Тягач Actros на гарантии, потек гидроусилитель руля, запчасть жду третью неделю, живу на паркинге рядом с сервисом, нет душа, купаюсь с канистры, благо туалет есть и вода, когда прибудут запчасти некто не знает. Позор бренда Mersedes-Benz, по крайней мере в грузовом сигменте

No hace justicia a la marca

Pues, se cambiar unas correas de alternador tarda 5h... Mui malo....

Al altura de una Empresa de éstas características. Impecables.

Foarte prompti si serviabili!

Muy buena atencion

Revision mercedes clase A (La cuarte visión, supuestamente la "barata") Sablazo en toda regla. Desmontaje y montaje de rueda....21'86€ Desmontar y montar 4 forros de freno....29,15€ Pastillas de freno delanteras....101,38€ En total, cambiar dos puñeteros frenos....166'77€ Liquido lavacristales (cuando lo habia rellenado yo la semana pasada).... 3'26€ Por ese precio tienes un bote entero en cualquier gasolinera. Filtro de polen + filtro de aceite + 6 litros de aceite..... 393€ + IVA El litro de aceite (que vete a saber que marca es, por que no te lo dicen) los 6 litro a 122€ + IVA Con esos precios, que no me esperen de vuelta. Una cosa es que seas una marca "premium", pero hay cosas que no se pueden tolerar cuando tienes un buen aceite de 5L en amazon a 40€. En total la gracia....... 678€ Ni siquiera un manguerazo al coche por ese precio, que en otros concesionarios si que lo hacen. La atención a sido correcta.

Un trato profesional y muy amable

El peor taller de camiones que existe en todo España , lo digo por experiencia pitos sinvergüenzas

No te puedes poner en mejores manos bien sea para reparar vehiculos o.para comprar

Buena atencion

Bueno

Concesionario mercedes, compra, reparación de todo tipo de vehiculos

La atención es correcta y el taller mecánico bueno y rápido, lo único que les falta es aparcamiento adaptado para personas con movilidad reducida como marca la ley. De todas maneras volveré.

Mui buena marca fiable

Muy buena atención.

Buena atención

Buena antencion ricardo

LAMENTABLE trato recibido por parte de la recepcionista más mayor digamos de constitución fuerte por no faltarle al respeto como ella me lo faltó a mí, simplemente llevaba el camión de la empresa para reparar y se ve que no se aclaraban entre ellos, le dije a la susodicha que..." yo simplemente era el mensajero y con un sarcasmo fuera de lugar me dijo . Ya se nota ya!! Esos desprecios ,esa altivez y ese sarcasmo que no la traiga al trabajo

Mi relación con aguinaga motor está comenzando, el trato con Rubén Gutiérrez es de primera, hasta la fecha estoy encantado y espero que siga así. He contratado un servicio de mantenimiento de mi GLE W166 durante los próximos 2 años. Felicidades Rubén por saber captar y tratar a los clientes tan efectivamente y a Aguinaga por cuidar de nuestros coches. Gracias

Excelente atención, tanto al vehículo como al propietario. Todo de acuerdo con lo concertado

Muy buen trato profesionales

Muy buen taller y gran personal. Profesionalidad

Trato excelente

Muy bien

Muy buenos

Fenomenal muy buena atención

Buen servicio

As pessoas foram atenciosas comigo.

No te fies

Buen servicio ( excepto un empleado de recepción)Buenos profesionales tanto en mecánica como en chapa y pintura para turismos furgonetas y camiones. Puedes llevar a reparar tu coche o furgoneta con toda confianza y también ideal para comprar un vehículo nuevo.

Alejado del pueblo.

Muy buen Servicio y muy rapido.

Es que no estuve en la mercedes bueno hace unos meses si

Servicio vip de mercedes para todos lo vehículos

Profesionales

Desde luego en AGUINAGA AMOREBIETA tienen una atencion brillante .Se desviven por atender y ayudar al cliente en lo que necesitan .En el taller tienen buenisimos profesionales y en carroceria hacen unos trabajos exceppcionales.Asi que animo a todos a recomendar.

Sobre el taller del concesionario. La peor experiencia que se puede tener en un taller, la hemos tenido con ellos. Chapuceros, irresponsables y pésimos profesionales. No recomendaría a nadie llevar su coche allí aunque sea "oficial" de la casa. Un error. Un cero. (Nada que ver con el de Mecha (Concesionario y taller Mercedes en Madrid)).

Ha sido una experiencia muy grata un trato y una exclusividad que hoy por hoy solo tiene la estrella alemana para mi umilde opinión nuestro agradecimiento a Jorge por todo.

Muy buena atención

Jamas comprar nada al grupo Aguinaga.

profesionales con trato humano

No te resuelven nada

Es un sitio amplio que se llega sin dificultad. Atienden muy bien.

Buen servicio y atencion

Buen trato.

Personal muy atento . siempre te dan una solución

Compre mi coche aquí. Una atención al cliente increíble . El sitio impoluto.

Bikain!! Benetan txalotzekoak!!! Primerako harrera eta lanerako orduan zintzoak ta profesionalak Zorionak eta Holan jarraitu!!!!

😉