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Nuestra opinión desde hipermaquinastienda.es sobre Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa
La empresa Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa se enfoca en ofrecer una experiencia de conducción emocionante y segura, desarrollando modelos bajo el concepto "ALL-AROUND-SAFETY" con tecnología avanzada para evitar colisiones y minimizar daños en caso de accidentes.
Algunos clientes han expresado satisfacción con la atención recibida, destacando la profesionalidad y amabilidad del personal, como Ana y Juan, quienes explicaron varios modelos y opciones de financiación de manera clara y satisfactoria. Otros clientes han expresado su contento con la compra de sus vehículos, como el Subaru Outback y Forester, y han elogiado la atención recibida en el concesionario.
Sin embargo, también hay comentarios negativos sobre la atención al cliente, como la falta de respuesta a solicitudes de presupuesto, la ineficacia en la resolución de problemas técnicos y la falta de comunicación efectiva. Algunos clientes han expresado su decepción y descontento con la experiencia en el taller de Subaru, citando demoras, costos elevados y falta de transparencia en la resolución de problemas.
En general, la empresa tiene una mezcla de opiniones positivas y negativas, lo que sugiere que hay áreas de mejora en la atención al cliente y la resolución de problemas técnicos, pero también hay aspectos destacados en la profesionalidad y amabilidad del personal.
hipermaquinastienda.es no puede garantizar que los concesionarios o profesionales del sector automovilístico incluidos en este directorio cumplan con todas las certificaciones, licencias comerciales, permisos de actividad o requisitos regulatorios necesarios en cada comunidad autónoma. Algunos negocios registrados pueden ser concesionarios pequeños o profesionales de reciente creación. Te recomendamos verificar siempre la experiencia, documentación, fiabilidad y estado de los vehículos ofrecidos antes de realizar cualquier compra o trámite relacionado.
2.8 (22 opiniones)
11 opiniones
0 opiniones
1 opiniones
2 opiniones
8 opiniones
Aleksei Sokolov
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Просто отказываются работать, очень жаль. Субару заслуживает лучшего дилера.
Respuesta de Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa
Hola, Aleksei. Por cuestiones temporales, la exposición está cerrada, pero ofrecemos el mismo servicio de asesoramiento en Alto de Enekuri. Lamentamos las molestias que esto haya podido ocasionarte. Un saludo.
Ana Lopez
hace 10 meses - 1 (Experiencia negativa)
Llevo mi Subaru Outback para que comprueben si existe un consumo externo que descarga la batería. Me cambian un cable y un relé pagando por ello casi 300 euros. Al de cuatro días me doy cuenta que el problema sigue existiendo, vuelvo a llevar el coche al taller y después de una semana me dicen que el coche está bien y cuando voy a recogerlo no arranca. Me comentan que no pueden tocar nada del cableado del coche, que si quiero lo deje allí pero que no lo van a poder manipular, ante tal sorpresa decido llevarme el coche. Ineficacia total.
Respuesta de Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa
Hola, Ana. Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. Por favor, si es posible, nos gustaría que nos enviaras un e-mail a atencioncliente@grupoortasa.com explicando lo sucedido y así poder ayudarte mejor. Si lo deseas, también puedes facilitarnos tu número de teléfono para que podamos contactar contigo personalmente. Muchas gracias. Un saludo.
Floren hernandez
hace 11 meses - 1 (Experiencia negativa)
Buenas tardes Sobre el 6 de febrero solicito presupuesto para el cambio de una correa distribución. 10 días más tarde vuelvo a llamar por si había problema con el correo o móvil A día de hoy 10 de Marzo sigo sin respuesta. Creo que digo todo.
Respuesta de Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa
Hola, Floren. Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. Por favor, si es posible, nos gustaría que nos enviaras un e-mail a atencioncliente@grupoortasa.com explicando lo sucedido y así poder ayudarte mejor. Si lo deseas, también puedes facilitarnos tu número de teléfono para que podamos contactar contigo personalmente. Muchas gracias. Un saludo.
Cristina Montalban
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Nefasto. Voy a resumir: llevo 3 meses y pico sin el coche (Subaru Outback), porque la piezas que necesitan no saben ni ellos cuándo llegan, así que no te pueden dar plazos. Y aún sabiendo ellos que pasa esto, la atención al cliente brilla por su ausencia: les da igual si estás 1, 3 ó 6 meses sin coche, ellos los venden, y el día que tienes que meterlo en taller, ahí te apañes, no existen los coches de sustitución (hemos tenido que alquilar coche para ir de vacaciones). Si el problema es el transporte de piezas, Subaru como marca debería de tener en cuenta esto y establecer soluciones para que el transporte de piezas no suponga esto. Y Subaru España tampoco hace mucho, todavía estoy esperando una llamada que me iban a mantener informada. La semana grande de Bilbao, hace ya más de 15 días, tenían todas las piezas en taller, y en este momento no sé cuál es el problema, pero no tengo todavía el coche ni se han dignado en llamarme para una explicación. Y yo me he cansado de ser siempre la que llama. Como cliente desde luego me han perdido, no vuelvo a comprar un Subaru, si comprar un coche japonés me supone que las piezas únicamente están disponibles ¿en Japón? Y les he puesto una estrella porque no me dejan publicar si no pongo estrellas.
Respuesta de Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa
Hola Cristina. Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. Por favor, si es posible, nos gustaría que nos enviaras un e-mail a atencioncliente@grupoortasa.com explicando lo sucedido y así poder ayudarte mejor. Muchas gracias.
Jose M. Moreira
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Responsable de taller (Rodrigo), y servicio técnico,(lamento no saber nombres), irreprochable. Los precios de las revisiones de SUBARU son otra cuestión, por las nubes!
Respuesta de Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa
Muchas gracias por compartir con nosotros la información. Nos alegramos de que la experiencia con el taller y servicio técnico haya sido la adecuada. Con respecto a los precios de revisiones, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro correo atencioncliente@grupoortasa.com para explicarnos mejor lo sucedido. Un cordial saludo.
KOKO LISO
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Les llame para pedir presupuesto de revisión y la respuesta pase con papeles y el coche Después de marearme pidiendo correo para presupuesto esperan 16 dias y nada de nada Una vergüenza No saben ni hacer un triste presupuesto rutinario
Respuesta de Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa
Hola. Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada. Puedes enviarnos un e-mail a atencioncliente@grupoortasa.com y te atenderemos encantados/as con el fin de ofrecerte un mejor servicio. Gracias. Un saludo.
Txu Oe
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
No es nuestro primer coche en Ortasa. Subaru esta en otra planta pero la exposición es preciosa y el trato igual de bueno. Ana y Juan nos explicaron varios modelos porque teníamos dudas con el tamaño del coche y opciones de financiación disponibles, y finalmente nos decidimos por el forester. Encantandos con el coche y con el concesionario. Totalmente recomendable.
Respuesta de Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa
Hola. Muchas gracias por tu reseña. Nos alegramos de que tu experiencia en nuestro concesionario haya sido positiva. Un saludo
Dimitar Zlatanov
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Poco profesionales espero que no vuelvo más
Respuesta de Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa
Hola, Dimitar. Lamentamos que tu experiencia en nuestro concesionario no hay sido la esperada. Te agradeceríamos cualquier sugerencia de mejora. Para ello, puedes enviarnos un e-mail a atencioncliente@grupoortasa.com. Muchas gracias. Un saludo.
Jon Gezu
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Buenas noches, Me gustaría trasladar mi descontento acerca del trato recibido en el concesionario Ortasa de Bilbao. Ha sido hoy mismo, alrededor de las 18:00 de la tarde. Aunque no quería comprar un coche en este momento ni se ha dignado en darme información del modelo, la única palabra que me ha dicho ha sido "si es en un año dejamos de hablar" con una prepotencia absolutamente fuera de lugar. Por otra parte, me encanta la marca conozco su historia en rallyes con Richard Burns y Peter Solberg. Pero si ese es el trato ya han perdido un cliente, me ha sentado muy mal y estoy profundamente decepcionado con la marca.Ni me ha contado nada de la historia ni de la tracción a las cuatro ruedas ni una buena palabra. Atentamente, Jon
Respuesta de Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa
Hola, Jon. Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada. Si nos necesitas, estaremos encantados/as de recibirle de nuevo. Ya sabe dónde encontrarnos. Un saludo.
Jokin Rodriguez
hace 8 años - 1 (Experiencia negativa)
Mal comunicado. Horario comercial bueno pero el horario de taller muy malo (por lo menos el de Subaru que cierran a las 17:00)
Jose Manuel Roca Meroño
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Compramos un Subaru Outback y todo perfecto. nos atendio perfectamente (Ana)
Esther García
hace 7 años - 3 (Experiencia positiva)
Respuesta de Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa
Hola, Esther, Gracias por valorarnos. Seguiremos trabajando duro para mejorar tu percepción 😉 Un saludo, Aytami, de Grupo Ortasa (Translated by Google) Hi, Esther, Thank you very much for your evaluation. We will continue working hard to improve your perception 😉 Greetings, Aytami, from Grupo Ortasa
iñigo olabegoya
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa
Hola Iñigo, Muchas gracias por las 5 estrellas de tu valoración y por compartirlo con los demás usuarios. Me alegra saber que tu experiencia con nosotros ha sido tan agradable. Un saludo, María de Grupo Ortasa
Martzel Vargas Zabala
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa
Hola, Martzel, Muchas gracias por las 5 estrellas que nos has dado. Me alegra saber que tu experiencia con nosotros ha sido tan buena.. Un saludo, Aytami, de Grupo Ortasa
Jon Ordorica
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Un trato genial! Nos explicaron todo de maravilla, el chico que nos atendió nos explicó todo muy bien.
Respuesta de Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa
Hola Jon, muchas gracias por tu excelente valoración y por tu reseña. Es muy grato saber que estamos realizando un buen trabajo. Un saludo, María de Grupo Ortasa
RICARDO CASTRO GOMEZ
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Hace dos semanas pude hacer una valoración de manera equivocada, ya que pulse una estrella y no hice ningún comentario , por lo que ahora vuelvo a valorar con lo máximo y exponiendo que terminé comprando un Subaru forester, tras haber sido asesorado por sus comerciales que resolvieron mis dudas.
Respuesta de Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa
Hola Ricardo, Muchas gracias por modificar tu valoración. Nos alegramos de que nos hayas elegido para comprar tu nuevo vehículo y de que te hayas sentido tan a gusto en tus visitas a nuestro concesionario. Un saludo, María de Grupo Ortasa.
Tomas Villada
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Me compré el subaru outback de mis sueños
Cesar Maroto
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
la peor experiencia de mio vida. lleve el coche en garantia por que no me arrancaba y encima de no hacerme nada me quitan la garantia no vayais al taller subaru ir a cualquier taller como he hecho yo
Itziar González Hernández
hace 8 años - 4 (Experiencia positiva)
Buenos coches....trato mejorable
Respuesta de Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa
Hola Itziar, Muchas gracias por compartir tu experiencia en SUbaru Bizkaia de Grupo Ortasa. Un saludo, Estibaliz de Grupo Ortasa
jaime noin
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Tres personas para atender ,un cliente , y tienes que esperar , y cuando parece que te van a atender , te dicen que esperes 10 minutos más , todo vendido
Respuesta de Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa
Hola, Jaime, Muchas gracias por tu reseña. Lamento que no hayamos cubierto tus expectativas en esta visita. Lo cierto es que aunque veas 3 asesores, solo una es la especialista en Subaru. De saberlo entonces, puede que tu percepción hubiese sido otra. Te aseguro que mis compañeros del equipo comercial son grandes expertos volcados en su trabajo. Si quieres hacernos alguna sugerencia, puedes escribirme un correo electrónico: 📧 atencioncliente@grupoortasa.com Un saludo, Aytami, de Grupo Ortasa.
Juan Fernández Bahamonde
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Gracias por la atención que nos distéis al comprar el Outback. Tanto por la atención del comercial como por las facilidades para encontrar la mejor fórmula de compra. El coche una maravilla.
Respuesta de Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa
Hola Juan Antonio, Gracias a ti por confiar en Subaru Bizkaia - Subisa para la compra de tu vehículo nuevo. Nos alegra saber que te has sentido tan a gusto y que estás tan contento con tu Outback. Un saludo, María de Grupo Ortasa
hostiaya
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Taller de Subaru bastante malo , me pedían 800 euros (y un mes de espera) para cambiar el sensor del cigüeñal, debido a que: “hay que desmontar la caja de cambios”. Lo he reparado en otro taller por menos de 200€.
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