Lexus Bilbao

NO REPRESENTAN LOS VALORES DE LA MARCA LEXUS Y LA CULTURA JAPONESA DE MEJORA CONTINUA, CALIDAD Y RESOLUCION DE PROBLEMAS. Parafraséando el slogan de Lexus: "Terrifying Experience". Todos los valores de mejora y calidad, excelencia operativa y satisfacción de cliente que están en el ADN de Toyota/Lexus los tiran por tierra en concesionarios y talleres mal gestionados como este. ENTREGA DEL VEHICULO 5 MESES Y MEDIO DESPUES Tras 1 mes entero esperado el papeleo del Seguro, cuando autorice por escrito el inicio de actividades de reparación bajo mi responsabilidad, dilataron el procesos de evaluación de impacto al máximo posible, para luego ponerse a pedir recambios sin evaluar el impacto completo de la reparación. Resultado... cuando fueron a montar los recambios dos meses después, se dieron cuenta que había un problema mayor y que la intervención requeria bancada, con lo que en pleno mes de Julio, me dicen que no tiene plazo de reparación hasta después de verano. La gestión y la evaluación del problema por parte del taller NULA. Nunca se han comprometido a plazos, sino todo lo contrario. Solo excusas y demoras. Me tuve que poner serio para que al menos, dos meses después de estar el vehículo en el taller y tras el primer incumplimiento de fecha, me prestaran un vehículo de sustitución "rotulado".

Por mi experiencia, eviten comprar el programa Lexus Care(pagar mantenimientos por adelantado),no vayan a verse involucrados en los problemas que yo estoy teniendo y quieran cobrarles dos veces por las revisiones. Compre un Lexus UX,en Lexus Bilbao y me recomendaron adquirir el programa Lexus Care, que supone pagar por anticipado 4 mantenimientos, siguiendo los tiempos recomendados por el fabricante y que el coche avisa. Con 65.000 Kilometros mi automovil me señala la necesidad de acudir a la 4 revision ordinaria,llamo a Lexus Bilbao(taller) y me indican que a pesar de tener Lexus Care esta revision al contar el coche con aproximadamente 67.000 kmts,no esta incluida y la tengo que pagar aparte.Sorprendido,por tener que abonar dos veces el mismo servicio,me comentan: "no es cosa de ellos" que me dirija a atencion al cliente Lexus,"mirate el telefono en internet".Llamo por telefono(Jose Carlos de atencion al cliente Lexus,me atiende con un tono y modales que prefiero olvidar) ,tras ello,escribo a Lexus atencion al cliente,el lunes 8 de septiembre hace 9 dias,me dan la referencia TR-000067276,desde hace exactamente 7 dias estoy esperando contestacion. He hablado con Lexus Bilbao,donde me vendieron Lexus Care y donde he pasado las 3 primeras revisiones sin que nadie me avisase del limite de los 65.000 Kilometros,de momento tambien, sin respuesta. Estoy absolutamente defraudado por el trato de una pretendida marca de lujo,que recuerda en algunos aspectos a algunas de las peores lineas aereas low cost, cobrando dos veces por el mismo servicio.¿Es una estrategia de la marca preparar el coche para avisar de la revision cuando Lexus Care ya no cubre?,¿creen que de haber sido informado correctamente(por el aviso correspondiente del coche) no hubiese llevado a Lexus Bilbao el coche 2000 kmts antes,sin estos lios?.Por no hablar del funcionamiento de su servicio de atencion al cliente,¿una semana sin responder?¿esto es lo que le preocupa a Toyota /Lexus sus clientes?.

Yo he comprado en el mes de agosto 2025 un Lexus UX 250h y el trato ha sido fenomenal ,se lo recomendaría a todo el mundo!!!

COMPRAMOS UN LEXUS, Y LA ATENCIÓN DE LA PERSONA QUE NOS ATENDIÓ (ANA) FUE INMEJORABLE.

Una experiencia absolutamente lamentable con Lexus Bilbao (Leioa, Bizkaia). Mi coche, un Lexus IS200, entró en el taller oficial Lexus Bilbao en Leioa (Bizkaia) el miércoles 25 de junio, remolcado por la grúa de mi seguro tras encenderse los testigos de motor y control de tracción. El vehículo fue perdiendo potencia progresivamente hasta que, al día siguiente, ya no arrancó. Pasaron cinco días completos y el lunes 30 de junio, al no recibir ninguna llamada, fui yo quien tuvo que contactar para saber qué ocurría. La respuesta fue simplemente inadmisible: no lo habían mirado todavía. Ni una sola revisión en cinco días. Ese mismo día solicité un vehículo de sustitución, ya que es mi único coche y lo necesito para trabajar. Me dijeron que no hay ninguno disponible para todo el mes de julio. Literalmente: me dejan tirado, sin alternativa alguna. Vuelvo a llamar el viernes 4 de julio, tras cuatro días más de absoluto silencio, y me aseguran que hablarán con el taller y que me llamarán esa misma tarde sin falta. Llamé a las 16:39. Nadie llamó. A las 19:40, intento contactar de nuevo y ya ni me cogen el teléfono. Lo que he vivido con Lexus Bilbao no tiene otro nombre que abandono, desorganización y desprecio absoluto por el cliente. Esta experiencia ha sido la antítesis de lo que se espera de una marca que presume de calidad, compromiso y atención premium. No espero ya explicaciones ni excusas. Lo que sí espero es que alguien en Lexus lea esto, se sonroje, y entienda el nivel de indignación y decepción que han generado. Muy decepcionado. No vuelvo. Modelo: IS200 | Matrícula parcial: 5713HC*

El pasado mes de mayo tuve un problema con el coche y sólo puedo decir que tanto el trato como los plazos, el presupuesto y todo, se hizo perfectamente y en tiempo y forma. Sé que en este servicio han intervenido varias personas, pero sólo he tratado con el señor Vega (Jon), su atención ha sido de 10, pero esta valoración la hago extensiva a todo el equipo, por supuesto. Muchas gracias.

Soy un taxista que se ha decidido por Lexus. Para empezar fue el concesionario donde mejor me trataron con diferencia independientemente de mi edad (en los demás concesionarios me tachaban de ir a por algún coche potente o no tener dinero solo por mi apariencia). La espera fue un poco más larga de lo acordada, y a la hora de la entrega hubo un pequeño problema pero la casa se encargó de todo. Mis dieces al concesionario por su trato y su gestión, y de momento en los primeros 2.000 km mis dieces también a la marca. Todo genial. Muchas gracias por todo Felipe.

lo recomiendo si o si,si te gusta esta marca aqui te atienden de maravilla todo el mundo es atento y el servicio excelente, hemos comprado un lexus nx 350,y la experiencia ha sido muy buena

Gracias a Jostin por el trato dado antes de la compra y después de ella Muchas gracias Jostin

Recientemente hemos comprado un coche en este concesionario. Nos ha atendido Fabio, que desde el primer día que entramos por la puerta nos ha ofrecido un trato cercano, transparente y profesional al máximo. Nos ha asesorado durante todo el proceso con todo detalle, atendiéndonos al día y ajustándose al 100% a lo que necesitábamos. Un verdadero gusto. Estamos encantados con nuestro nuevo coche y con el camino hasta llegar hasta él. Gracias por una experiencia tan gratificante.

Ayer inicié la compra de un Lexus LBX Elegant Black +. Quiero felicitar a Lexus Lejona por contar con Ana Guerrero. Excelente profesional, llena de empatía, de paciencia y sumamente educada. Muchísimas gracias Ana. Cristina y Pepita te mandan saludos.

Hemos visitado el concesionario la semana pasada. Nos atendió Fabio, una persona cercana, profesional 100%, que nos explicó con todo detalle las características del vehículo que buscábamos. La directora Ainhoa, gran profesional, también nos estuvo informando, y resolviendo cada duda. Nos fueron a recoger a la estación de metro, y nos llevaron de vuelta, una vez finalizada la visita. Al día siguiente, se desplazó 45 Km, con el coche hasta nuestro domicilio, para una prueba de conducción que duró 2 horas. Una marca Premium, con un servicio Premium. Lo recomiendo sin dudarlo.

Soy nuevo cliente de Lexus y ha sido una compra totalmente recomendable. Llegué al concesionario oficial de Lexus Milenium Car de Leioa y conocí a Fabio. Gracias a una persona como él, me decidí por el coche. Consiguió que se me fuera la idea de comprar otra opción de otra marca. Todo aquel que busque calidad tanto de vehículo como humana, que vaya al concesionario Lexus Milenium Car de Leioa y pregunte por Fabio, no os va a defraudar. Gran calidad del concesionario y amabilidad de todas las personas que trabajan allí. La entrega del vehículo fue especial. Desde estas líneas quiero compartir mi total satisfacción con pertenecer a la familia de Lexus Milenium Car.

Encantado,sobre todo con Fabio. Me trató genial.

Muy buen trato por parte de Fabio, exquisito. Las explicaciones y prueba de conducción con él fueron decisivas para decantarme por la compra del Lexus. Su atención, una vez comprado, también ha sido de lo mejor.

Trato excelente y profesionalidad. Muchas gracias a Lexus Bilbao y, en especial, a Fabio por todo su asesoramiento

Les compre un coche desde Madrid y desde el primer momento me atendieron fenomenal... Todas las dudas que tenía y demás las solucionaron al momento por teléfono hasta la compra final del coche. Quisiera agradecer en especial a Gorka que más allá de su trabajo, me atendió en todo momento súper bien y eso se agradece mucho cuando haces una inversión o compra importante.

He comprado un LBX y estoy encantado con el trato recibido por parte de Fabio, muy amable y atento en todo momento. También Ana, quién me hizo la entrega. Muy contento con la compra y muy recomendable este concesionario, un saludo

Tras el largo peregrinaje de marcas y concesionarios para terminar con más dudas que al comienzo (gasoil, gasolina, híbrido, eléctrico...), dimos con el profesional Fabio García, quien nos ayudó y facilitó la decisión final. Estamos encantados tanto con la adquisición del NX 350h, como con la atención tan exquisita de Fabio. Mila esker, Fabio!! Andone eta Rafa

Compre un Lexus en Sevilla al cual le faltaba hacer la revisión de la batería híbrida, pero estaba pagada allí, y me realizaron la gestión rápida y sin ninguna pega. Se encargaron de todo. Muy buena atención

Gente muy amable y eficaz, muestran mucho interés en que te sientas agusto

Encantado con el trato recibido por parte de Ana Guerrero. Una gran persona, muy profesional, conocedora del producto y atenta. Muy satisfecho de haberme decidido por este concesionario. Lo recomiendo sin duda y eso que no es el más próximo que tengo.

Todo los empleados con los que traté muy amables y profesionales, pero debo añadir que todas las personas que fuimos quedamos especialmente encantados con Felipe: Trato inmejorable, profesional, detallista, atento... Muy recomendable.

Atención impecable por parte de Gorka y el resto de empleados.

Mi mujer y yo íbamos de concesionario en concesionario un sábado por la mañana, y a punto de cerrar, se nos ocurrió entrar, sin muchas fe, en Lexus Leioa. Básicamente por echar un vistazo en el último momento. Dimos con un comercial que pese a la hora y el día de la semana que era, nos atendió como si se hubiese parado el tiempo. Jon, un vendedor / comercial, que no dudó ni un minuto en mostrarnos TODO lo que la marca y su empresa podía ofrecernos. Cordialidad, amabilidad, simpatía, valorando nuestra situación actual y como clientes potenciales, nos dedicó todo su tiempo. Incluso más. Porque su familia se acercó a su trabajo para llevárselo de fin de semana y nosotros ciertamente apurados por robarle minutos a su horario particular, insistió en que siguiesemos ahí, preocupado porque saliesemos complemente informados de todo lo que Lexus nos podia ofrecer. Jon, UN PROFESIONAL. Y si las cosas se hacen bien, se recogen los frutos del esfuerzo. Nos hemos decidido por un Lexus NX 350h, y ya está encargado. 48 horas hemos tardado en tomar la decisión porque había un domingo de por medio. Solamente un pequeño consejo Jon. Nos preguntaste como nos gustaría el vehículo en cuanto a equipamiento, y te dije que " con todo". Nos ofreciste la opción "casi con todo" sin hacer alusión a la versión completa. No hay que ser, según mi opinión, timorato a la hora de vender. Si el cliente te dice "con todo" muéstrale lo máximo que puedas ofrecerle, ya tendrá tiempo este cliente de adaptar sus espectativas. Por el momento ha sido un placer entablar esta relación comercial. La venta de cualquier producto es un arte que no todo el mundo tiene. Pues para mi, Jon, eres un artista. Mi agradecimiento igualmente a Ainoha, Iratxe y Felipe por sus intervenciones en esta compra. He sentido lo que pocas veces se siente en una transacción comercial, que los vendedores nos han mimado, eso sí, sin hacernos la pelota. Muy agradecidos por vuestras atenciones personales y económicas. Ya solo nos queda esperar a que llegue el coche. Un cordial saludo Jon y compañía.

Es el tercer coche que me compro en Mileniun car, y la atención exquisita, muy profesionales y súper atentos. Todo perfecto con tod@s, en especial con Felipe, muy fácil.

Me ha atendido Gorka Bilbao. Un gran profesional que ha sabido responder todas mis consultas

Buena atención.

Atención al cliente impecable desde el primer momento. Gorka y Jorge, súper profesionales. El coche, espectacular. Me he recorrido más de 1.000km para recogerlo y me encantará volver a tratar con ellos en el futuro.

Pésimo trato, sin respeto por cliente. Absoluta informalidad. Te interesas por un coche y antes de dar tu respuesta lo venden sin avisarte y cuando vas a por el ya no está (de un día, para otro).

Gorka un excelente comercial.... me convencio a cambiar de marca viniendo de otra alemana Ahora,estoy mirando de nuevo

Contacte con Lexus Leioa, buscando un nuevo vehículo, el trato fue excelente, poor parte del comercial que me atendió, así como por Ainhoa Llaguno.

Le pongo una estrella, por qué no le puedo poner estrellas NEGATIVAS, sobre todo a la Directora Comercial AINHOA LLAGUNO. Soy avisador de todas las marcas de vehículos, con una experiencia de más 30 años, pero en esta ocasión no actuaba de avisador, sino que le hacía un favor a mis hermanas y tío, y compraron un vehículo cada uno, ósea 3 vehículos Lexus NX 350, valorada la compra en más de 150.000€. Volamos de Sevilla a Bilbao el día 4 de Mayo y al día siguiente era la entrega de los 3 LEXUS, el encargado de la entrega era el comercial Felipe Recio (encantador), pero hubo un un contratiempo con uno de los vehículos a entregar, la señora directora comercial AINHOA LLAGUNO, en vez de solucionar el problema, esta Señora por llamarle educadamente, a las 12 de la mañana se quito del medio, con la consecuencia de que tuvimos que bajar solo con dos Lexus y tuvimos que volver a ir a Bilbao la semana siguiente para recoger el Lexus que quedaba, con todas las consecuencias que conlleva volver a Bilbao con pérdidas de dos días más. A esta señora AINHOA LLAGUNO, LEXUS no la ha puesto de directora comercial solo para ganar más dinero, sino para solucionar los posibles problemas como el que nos ocurrió a nosotros. No queremos nada solo que LEXUS España debería de tomar las medidas oportunas contra esta señora AINHOA LLAGUNO, para que no le ocurra lo sucedido con nosotros a otras personas.

Excepcional trato y profesionalidad de Gorka Bilbao en la adquisición de nuestro UX. En 48 horas todo resuelto con un esmero de 10 sabiendo que íbamos desde Lugo a por el coche. 100x100 Recomendable comprar en este concesionario y la gestión en la venta por parte de Gorka ha sido de 10. Gracias Gorka.

Eficientes y súper atentos. No sé puede pedir más.

Compré con ellos un coche de ocasión, con 66000 km, me lo trajeron sin ITV, y a los 5 meses y medio, después de hacer 8200km, el coche me está pidiendo un cambio de aceite que me va a costar más de 300 euros. Después me llama un tal Gorka para decirme que no se hacen cargo. Yo soy un cliente Lexus desde hace años, pero nunca vi un servicio peor.

Excelente servicio en amabilidad y efectividad.

Compré mi Lexus en Octubre del 2021 en este concesionario de Bilbao. Me fui de Madrid a Bilbao cambiar de coche. Me atendieron Jon y Ainhoa. Todo se hizo remotamente, via telefono y email. El trato no podría ser mejor! En la entrega del coche, Jon se tomó su tiempo, explicando todo el coche y todos los detalles hasta el ultimo botón. La atención ha sido no 5 pero 6 estrellas!

¡En primer lugar, agradecer a JON el trato recibido! Después de estar en varios concesionarios de otra ciudad, finalmente decidí comprar mi primer (y espero que no último) Lexus en "Lexus Bilbao". Decir que la experiencia ha sido EXCELENTE puesto que me hicieron la mejor oferta, atendieron sin rodeos todas las cuestiones que para mi tenían importancia en cuanto al pago y condiciones de entrega y una vez llegó el coche todo el papeleo se gestionó con mucha rapidez. Además en la entrega se me explicó todo sin prisa y tuvieron el detalle de dejarme el deposito lleno y algún detalle de merchandising. ¿Qué más se puede pedir? Aprovecho pues este espacio para recomendar tener en cuenta este concesionario a cualquier persona que esté pensando en la marca (hacen entregas en otras ciudades si se desea).

Muy buena atención, da gusto!!

La atención de Gorka y Ainhoa han sido la "hostia". Muy buena gente, y sobre todo muy profesionales, explicándome todo lo que preguntaba, con una atención exquisita. Si tengo que comprar otro vehículo, volveré al mismo sitio. Por cierto les compré un NX300H. Muchos saludos 😉 😉

Recientemente he adquirido un Lexus ES y solo por la experiencia ha merecido totalmente la pena. Primero me atendió Jon y nos explicó todo de manera super clara. Inmediatamente, localizó una unidad de stock que coincidía con lo que buscaba y en una semana ya lo tenía para probar en el concesionario. Tramitamos la compra con Ainhoa que fue amable y atenta. En 2 días ya estaba listo para la entrega con todo lujo de detalles: el depósito lleno hasta arriba y el coche impoluto. No puedo más que recomendar el concesionario por el trato recibido. Un saludo a todo el equipo de Lexus Bilbao y en particular a Ainhoa y a Jon.

Borja, que problema tienes con el coche? Yo también tengo un problema con un coche recién comprado….

Tuvimos un problema grande con un coche que nos vendieron y tras su respuesta ( nula ) el tema está en manos de los abogados. Mala experiencia.

Inmejorable el trato!! Necesitaba asesoramiento y Gorka fue perfecto en todas mis dudas. Educado y exquisito. Le recomiendo como buen profesional. Gracias

We purchased a car from long distance (California) and our Salesperson (Mr. Gorka) was very thorough in explaining all the options so we were able to make a good decision on our purchase. It was a pleasant buying experience with no surprises. We were provided with excellent service and courtesy. Highly recommend this Lexus dealership

Antencion personal muy contento

BUENA ATENCIÓN Y SIMPATIA.

Servicio postventa (taller) lamentable. Cuatro visitas al concesionario para una pequeña reparación pensando que entraba en garantía pero enseguida se lavaron las manos. Pagas una factura por una reparación y después de no solucionar la avería tienes que pagar otra factura porque presuntamente es por otra cosa. En la última visita se dejaron una pieza sin conectar. Esto siempre hablando de un vehículo de un año de antigüedad. VERGONZOSO.

Desde la " pandemia" no es el mismo trato.

Lugar excepcional para comprarte un coche. Fuimos a por uno y nos llevamos otro por los precios asequibles que tienen. Coches de lujo y unos acabados excepcionales.

Muy Buena atención comercial e instalaciones...

Te atienden bien. Precios caros, pero buen producto.

El mejor concesionario!

Todo perfecto, puntualidad, atención etc.

Ambiente y diseño de espacios muy bien acondicionados para la atención de los clientes.

Trato directo y profesional

Magnífico trato, en este concesionario. gran marca.

Magnífico servicio digno de la marca

Es la segunda vez que compro un coche basado en el asesoramiento de Oscar Sànchez. Muy buena atención al cliente. El trato y la profesionalidad es excelente. Todas las facilidades del mundo a la hora de gestionar la compra. Si hay una tercera vez, lo volvería a hacer con él sin ninguna duda.Gracias!!!

Excelente trabajo el de Asier. Siempre agradando a cada cliente y una atención inmejorable. Deberían subirle el sueldo.

Excelente atención

Buena atención

Fui atendida por Josu Fernández y fue estupendo todas sus esplicaciones de cada vehículo que le pregunté

La marca muy bien , pero la atención de Gorka Bilbao fue aún mejor, atento, aclaró todas nuestras dudas, todo un profesional. 100x100 recomendable

Gente muy profesional y amables, muy contento con los servicios ofrecidos

Atención excelente.

Trato inmejorable y buenos coches

Muy profesionales

Atención y servicio de 10.

Buena marca

Personal amabilísimo y coches excepcionales

Por el trato profesional

Buenos coches de gama alta

Gran calidad

Los de las oficinas cobran por trabajar? Menuda vida se pegan.

Trato de 10 y todo super correcto.

Positiva

Muy buena atención antes y después de adquirir un vehículo.

Atención exquisita y profesional. Los.coches híbridos son lo mejor del mercado

Encantado con el servicio post venta

Excelente,y Asier es sumamente atento y servicial...la pena es que sea del atletik

Para ver

Quiero felicitar a Oscar Sánchez de Lexus Bilbao, por el trato y por la profesionalidad mostrada en la venta y entrega de los vehículos vendidos a mi familia. Gracias por todo.

Muy profesionales, miman al cliente

Sobresaliente atención, amabilidad y atención

Número 1 del mercado. En todo.

Buenos coches buen trató y te sales conduciendo uno

Impresionante la calidad de atención recibida!!!

Buen trato,

Buenos profesionales y trato exquisito

Trato exquisito,como es habitual,los mejores profesionales del sector,no se podía esperar menos de la marca de lujo de Toyota.

Muy profesionales, excelente trato, una maravilla el Lexus GT 200.

Muy amables. Asesoramiento muy acertado con lo que quieres, precios buenos teniendo en cuenta el tipo de vehículo que es Lexus. Personal muy educado y atento

Lugar y personal muy recomendable sobre todo la atención y profesionalidad de Asier

Buenos coches y buena atención.

Muy buena atención, respuestas sin cuentos

Comercial.

Una atención espetacular atentos amables y respetuosos con el cliente a parte tienes una sala para relajarte con el periódico Internet WiFi y un piscolabis

Genial !!!

Concesionario de Toyota y Lexus. La gente es amable y profesional. Buen sitio para aparcar. La calidad del Lexus fuera de toda duda.

Muy buen servicio

Atención extraordinaria. Ana encargada de atendernos super profesional.

Concesionario en Lejona.

Buena atención.

El mapa es Bilbao, la dirección Leioa. Está mal.