Grupo Aguinaga

Realice una compra a distancia ( barcelona) de un Mercedes GLC a Iñigo Liza. La experiencia fue ESPECTACULAR y lo digo en mayúsculas porque fue de 10, nunca me imaginé que podría comprar un coche de tanto valor a distancia y que sea más fácil que ir al concesionario de al lado de casa. Desde la primera llamada para pedir información, me realizó vídeos del estado del vehículo, me resolvió todas las dudas técnicas y como asesoramiento de motor y características técnicas un 10. Cuando llegue a Bilbao el coche estaba tal y como me lo mostró por videos… estaba PERFECTO!! Volvería a repetir una compra así sin dudarlo, lo importante es encontrar la persona adecuada y yo la encontré. Mil gracias Iñigo por todo y te aconsejaremos para futuras compras de amigos y conocidos.

Teniendo cita reservada para un mantenimiento y llevar el vehículo dicho día, a las 17:45 de la tarde se nos dice que no han podido hacerlo y que hasta el día siguiente no lo harían, cuando el taller según se indica cierra a las 19:00 horas. Tener un vehículo parado es costoso, y mas teniendo cita y tratándose solo de un mantenimiento. Todo esto después de estar llamando al teléfono reiteradamente y no recibir ninguna respuesta por parte de post-venta. Creo debería mejorar esto porque el día anterior nos ocurrió lo mismo con otro vehículo y nos lo hicieron porque aparecimos allí, sino nos habrían tenido otro día mas con el parado, con el perjuicio que eso conlleva. Si esto no mejora buscaremos alternativas

Buena atención.

Después de apalabrar por teléfono la reserva de un coche. Me envían el número de cuenta para efectuar el pago 1000€ como señal. A la hora de esto, gestionando la transferencia y el papeleo que se necesita, me dicen que ya está vendido y que alguien puso el dinero antes y que es lo que hay. Muy poco serio y una decepción que una marca como Mercedes actúe de esta manera. Muchas gracias por quedarme sin el coche

Servicio nefasto... Lleve el coche por un tema electrónico, visto que el arreglo se estaba alargando aproveche para hacer también el mantenimiento básico. En cuanto recogí el coche no duró ni 1 minuto, empezó a echar humo sin parar. Hemos tenido que cambiar el motor completo y pagarlo de nuestro bolsillo. La mercedes se desentendió completamente del asunto diciendo que no era problema del cambio de aceite. Obviamente acabamos en juicio y el juez nos dio la razón. Atención pésima.

NO COMPRÉIS!! Me intereso por un Clase A 250e del 2024 con 15.000 km ,me lo vende el comercial (Miguel) como impecable y que no lo habían desmontado y pintado, solo con pequeños retoques, cuando recibo el coche en Madrid me doy cuenta que tiene el para golpes delantero con la pintura saltada, una grieta debajo de la parrila, dos gotas de laca que según el:( se han formado) del aire será… el para golpes trasero tiene las esquinas sin cuadrar al faro (por mal montaje), espacio más amplio por un lado del portón que del otro, cuando subo la ventanilla del piloto la goma de la puerta se levanta , en el salpicadero tengo como un traqueteo que suena a plástico, la luz de ambiente de los aireadores traseros me han dejado de funcionar. Se lo comento a dicho comercial y su respuesta fue que me acercara a un concesionario de aquí en Madrid y que se les pasara un presupuesto, eso hice , y sin ninguna vergüenza recibo un correo en el que se me dice que no se me va a realizar ninguna reparación, que lo consideran normales y acordes al uso previo del coche, un coche con 80-100 mil km lo puedo entender(y me costaría) pero con 15.000km y todo eso , es por no hacer las cosas bien. No os dejéis engañar!!

Mucho tiempo de espera, gente de pies esperando a ser atendidos, precios carisimos y el coche sucio después del taller, lo tiene todo la verdad.

Hace un par de semanas pregunté por un vehículo de ocasión, que me gustó en la página web del concesionario. Contacté en concreto por Miguel Matute y tras una conversación me pareció de lo más profesional y sobre todo confiable. Yo soy de Málaga y el pasado viernes recogí el coche en las instalaciones de Barakaldo, viajé a Málaga y estamos muy contentos. Esa mañana nos atendieron con una gran profesionalidad, nos hicieron una entrega del coche con todo tipo de explicaciones y demostraciones. El vehículo está muy bien conservado y mantenido. Además lo hemos comprado a un precio justo. Recomiendo a este concesionario en base a una muy buena experiencia.

Lamentable la verdad tras varios correos 3 o 4 interesado por un mercedes de la página, ni contestan la solicitud ni el correo. Dan a entender que el coche tiene algo o la oferta es falsa o el precio, si no no me lo explico.

Se desentienden. Se lavan las manos. Tengo coche comprado en este concesionario hace 22 años y como ahora no encuentran la pieza de un elevalunas, repito, elevalunas, me dicen que no me lo pueden reparar y que me busque la vida. Ni siquiera me recomiendan donde podría repararlo. Impresentable el servicio. La foto es la referencia que me han dado de la pieza, pidiéndola yo.

En la sección de ventas de vehículos comerciales de ocasión son unos verdaderos incompetentes y jetas. Me pasaron un presupuesto de una furgoneta de ocasión, el cual acepte,y debido a realizar una factura proforma errónea en su administración no pude realizar el pago la señal apalabrada por ambas partes.Esperando esta factura proforma bien hecha para hacer la señal de la furgoneta coge la baja la persona con la que había realizado la operación cuando ya estaba apalabrada,y es cuando entra en la operación un tal JAVIER(se supone que el jefe de ventas)el cual me niega el precio de la operación porque no había realizado la señal por no hacer ellos las cosas bien hechas.Lo dicho el señor JAVIER,a parte de ser un jeta como la copa de un pino un incompetente.No se como una marca como Mercedes puede tener a este tipo de gente de jefe de nada.Bueno si….porque se venden solas.Incomprensible.

De verguenza vienes con cita a las 8 te cogen hora y media mas tarde mucha marca pero yo voy a la honda con cita y me cogen al momento

Ya comenté con fotos.

El servicio de recambios, las personas que atienden son buenos profesionales además de agradables, sobre todo un chico llamado Unai. Es un muchacho encantador y maravilloso, siempre dispuesto a explicarte todo con una buena actitud y predisposición. La verdad es que da gusto cuando voy y que a uno le atiendan con esa amabilidad. En general, son todos muy cordiales, pero este muchacho te explica las cosas con mucha amabilidad y siempre trata de esclarecerte todas las dudas y recomendarte lo mejor te venga. Un 10 de atención y profesionalidad.

Concesionario mercedes situado en Retuerto, Barakaldo

Malísimo servicio postventa. Estuve toda la mañana llamando porque la puerta corredera de una mercedes clase v300 no cerraba y después de 2 meses el silencio por respuesta. Menos mal que en Bizkaia hay otro concesionario Mercedes, en Derio. Mercedes Berasategui,sin museo, sin tanta tontería, un taller donde te tratan como te mereces y te solucionan los problemas.

Buenos días, me llamo Beñat Urquijo, soy cliente de Aguinaga Mercedes. Adquirí un glc nuevo hace un mes. Para mi sorpresa , el coche ha comenzado a hacer un ruido extraño en la suspensión trasera. Hoy lo hemos podido verificar con un mecánico del taller el cual ha podido comprobar que efectivamente hay un problema con el amortiguador trasero derecho, hasta aquí todo razonable. Cuál es mi sorpresa cuando me quiere dar cita para Septiembre!!! El día 4 viajo en este vehículo a Bruselas. Como ni siquiera va a soltar la pieza no sabe decir lo que puede ser exactamente. Sin embargo se aventura a decirme que puedo hacer dicho viaje sin problema. Varias cuestiones : 1.- Si tienen mucho trabajo será algo que tendrán que solucionar ellos, no pueden trasladar al cliente las consecuencias de tener mucho trabajo haciéndole esperar, cuando además se trata claramente de un fallo de la pieza o del montaje.”, repito el coche tiene un mes. 2.- Cuando apuestas por una Marca como esta, se supone que tienen unos estándares de calidad, en todo, no solo en el vehículo en sí, que tampoco, porque si no no tendría este problema. 3.- Ya da mala imagen que un vehículo de Mercedes con un mes de este problema, aunque pueda ser entendible, pero la respuesta es lamentable, no acorde a la calidad que se le supone a esta marca.

On holiday in Sopelana, a small stone got stuck in the brakes. The smaller garage in Astrabudua didn't have time and couldn't speak English. The branch in Barakaldo was great. They helped me quickly and immediately, and did so in their best English. Big thanks to Jon Santocildes, well done!

Pedí cita en este concesionario y uno de los empleados que recepciona los vehículos me hizo esperar casi una hora, a pesar de tener cita previa y dejando pasar a otros clientes por delante. Tuve que comentarle directamente para saber qué ocurría. Compré un Mercedes GLC en Munich con dos años de garantía europea, y la avería era en la cámara delantera. Sin embargo, este empleado se negó incluso a presupuestar la reparación o a mirar el número de bastidor. Ni siquiera me permitió meter el coche en el taller para revisarlo, a pesar de tratarse de un coche oficial con solo año y medio. Finalmente fui al concesionario de Zamudio, donde sin ningún problema me hicieron el presupuesto y cambiaron la cámara. Para que se entienda el trato recibido, otro cliente que estaba siendo atendido por este mismo empleado me advirtió de que hacía bien en poner una reclamación. Además, durante la atención, este empleado realizó comentarios totalmente fuera de lugar, como que “compramos coches a cualquiera” y otras expresiones poco profesionales, que también se añadirán a la reclamación formal. Tampoco me explicaron que debía presentar yo misma la reclamación ante la administración, algo que me entero ahora y por lo que hoy realizaré el trámite. Dispongo del nombre y apellidos del empleado, la referencia de la cita y copias de las reclamaciones, por lo que todo lo que comento está documentado. Afortunadamente ya he encontrado un taller oficial de confianza y no pienso volver ni recomendar este concesionario en absoluto. 10 de Agosto de 2024 zev8kc

Todo un placer conocerte este concesionario. Resolvieron un problema de mi coche que ningún otro concesionario lo había conseguido. Me atendio Natxo. Y de verdad Diez de diez. Repetiré sin duda.

Excepcional experiencia con Aguinaga y en concreto con ÍÑIGO LIZA comercial de vehículo de Ocasión. A pesar de un pequeño incidente pre entrega, resolvió todo de maravilla y rapidísimo. Un trato super cercado, facilitando todos los trámites y documentación, extraordinario. Hizo que todo el proceso de compra fuera super sencillo. 100% Recomendable

Un grand merci à Sergio et son équipe pour la prise en charge immédiate de notre CamperVan qui a vu soudainement le tableau de bord s’éteindre. En 2 heures et demi les mécaniciens ont pu résoudre le problème qui s’avérait être un défaut du logiciel. Nous avons pu reprendre sereinement la route de nos vacances.

NO COMPRAR AQUI NI LOCO Me vendieron un coche de ocasión con defectos ocultos. Un clase c de 2011. Lo pones a 120 y parece que tienes las ventanillas bajadas. Ruido de verdad. La tapa del lava faros no se recoge. Y el motor da tirones (cada vez van a más) Y más defectos sencillos ruidos, líquido dirección... Pido cita para taller explicandoles detalladamente estos fallos para que los revisen. Les aviso que voy de Pamplona, para que me den cita pronto y puedan mirarlo bien. Me dan cita para la semana siguiente aprovechando que llegan unas piezas (embellecedores) que acordé sustituirlas con el comercial que me vendió el coche. Pues bien, después de dos horas de viaje aparezco en el concesionario y me dicen que no tienen tiempo más que para poner las molduras (5 minutos de reloj) Después de insistir, un mecanico se da una vuelta al concesionario con el coche y dice que va bien. Que como tengo garantía estrella que lo puedo llevar al concesionario de Pamplona para que lo miren allí. Lo llevo a Pamplona y... Tachaaaan no va a cubrir la garantia... Me venden un coche de 2011 que está estropeado, no lo reconocen y no me va a cubrir la garantia las reparaciones. El comercial majísimo por cierto, hasta que le ingresé el dinero... Después de hacer la transferencia... Si te e visto no me acuerdo. Todo entra en la garantía, te llevas un Mercedes super revisado y esto que me dices entra en garantía... Esto decía el comercial. Siendo una absoluta mentira, eso en mi pueblo es estafa, engaño, robo... Quizás en el suyo sea picaresca.. una vergüenza Mercedes-Benz Aguinaga y sus secuaces. Estafadores!! No hay mas que ver sus reseñas… Me daría vergüenza

Una vergüenza, para hablar con la persona responsable que me ha realizado el presupuesto de mi coche, he tardado día y medio, y eso que he ido con cita, mucho Mercedes pero la atención al cliente, malísima

Compramos el coche de ocasión hace un año ,y no podemos estar más contentos con el coche ,mención especial para Javier Torres ,en todo momento estuvo disponible para resolver todas nuestras dudas ,y tiempo después se puso en contacto con nosotros para ver q tal iba todo .

We werden uiterst vriendelijk en kundig geholpen. Er was veel geduld, ondanks de taalbarrière.

Mala experiencia con recambios. No devuelven las llamadas, me hacen mandar fotografías por Whatsapp, me molesto se las mando y sin respuesta tampoco. Por no hablar de los precios desorbitados para el 95% de los recambios que encontrarás, en su mayoría y de similar calidad, en sitios como Autodoc, recambistas de la zona etc. Lo dicho, para lo justo y necesario y si estoy en la Rioja de viaje compro en Mercedes Oja en Logroño. Actualización: Mi última interacción con un tal Unai de Recambios fué perfecta. Se interesó por los recambios que necesitaba y tras localizarlos se puso en contacto conmigo rapidamente.

Entras en la web para ver los vehículos, y lo primero que te encuentras es una advertencia con la normativa sanitaria COVID de 2020...... y estamos ya a mediados del 2025.... Increíble!!!

He comprado un coche aquí viviendo yo en Sevilla, me atendió Íñigo, me mandó vídeos y fotos, agradecer su paciencia y profesionalidad resolviendo todas mis dudas, finalmente el martes pasado fui a recogerlo, quiero destacar y agradecer a Íñigo su trato, hasta me recogió en el aeropuerto cuando fui a buscar el coche, sin lugar a dudas una suerte tratar con el

Fui con mi mujer a las 18:55. El horario oficial de cierre es las 19:30. No apareció nadie por la exposición: Sólo había un comercial entregando un vehículo a unos clientes. Se veían empleados dentro de la oficina, y nos acercamos, pero no salió ninguno. Entramos dentro de un par de coches que nos interesaban, con las pantallas apagadas y nos fuimos sin ser atendidos. No volveremos

El lunes a la mañana fuimos a ver un coche que ya teníamos visto por internet, nos atendió Roberto Herrera. Todo un profesional, muy buena atención, resolvió todas nuestras dudas y tras explicarle nuestras necesidades hizo todo para que tuviéramos el coche esta misma semana cumpliendo así su compromiso. Hemos quedado muy contentos. Recomendable 100%

El 26 de Marzo reservé un vehículo ya matriculado. Se me dijo que en una o dos semanas se me entregaría. Primero pasó por carrocería y en teoría el 3 de Abril ya estaba pasándose el mantenimiento. El 7 de Abril pregunté cuando podía recoger el vehículo y me indican que tiene una pequeña fuga de aceite. Todos estos datos los se porque fui preguntando, porque si no como el que oye llover en Santiago! Un mes después de hacer la reserva sigo sin el coche. Y la fecha de entrega es difusa, como diría Juan Gabriel: será mañana, o pasado mañana, el lunes o el martes, será cualquier día 🎶 (quizá para cuando me entreguen el coche la ciencia ha conseguido resucitar a Juan Gabriel 🤔). Según las explicaciones el problema está en que tienen que cambiar un tapón y una junta de sellado del aceite y la pieza tiene que venir de Alemania (si, si, la mítica pieza que viene de Alemania 😳). Pero por lo que sea la pieza no termina de llegar, por la tardanza diría que la trae un peregrino a pie. El caso es que yo sigo sin coche porque el mío lo vendí y lo entregué en la fecha acordada, como suele ser habitual. Y la solución que me propone el concesionario es NINGUNA. No tenía para nada este concepto de la marca Mercedes, pero la sensación que me deja es de auténtico caos y desorganización. Si miráis las cuatro reseñas que he puesto en otros lugares son todas positivas pero esta no podía serlo. A excepción de la chica con la que firme el contrato que me lo explicó todo al detalle. Sé que a una empresa de este tamaño las reseñas no le afectan, pero por lo menos me desahogo.

He comprado un vehículo de ocasión desde Sabadell. La comunicación con el vendedor (Jorge González) ha sido muy clara y rápida. Comprar un coche sin llegar a verlo parece arriesgado pero no he tenido ningún problema.

contacte con Arrate a través de coches.net y solo puedo decir que se preocupó en cumplir todas mis expectativas desde el primer momento, compré el coche desde Madrid y todo el proceso ha sido "online", estaba pendiente de mis whatsapp o mis llamadas y siempre con una sonrisa, si no sabia algo lo preguntaba y no se inventaba cosas como otros comerciales. ojala todas las personas que se dedican a esto fueran así. sin duda 5 estrellas.

Problemas de mercedes con los seguros. Me tienen 3 días dando vueltas ,mareando, para al final, denegar hacer mi coche por tema de mala gestión de mercedes y ellos achacan a mi seguro, comentándoles que yo me hacía cargo Del arreglo. Pues nada,hoja y a consumo. 3 días perdidos me los van a solucionar de alguna forma,porque marear más, no.

Me tratan siempre muy bien . Los responsables del taller. Sr. CHEMA . Y EL Sr. NACHO

Buenos dias. he trabajado con bastantes concesionarios, los últimos Volvo y mercedes, pero tan malo como este ninguno, ni atención, ni esposicion de producto, de verdad desolador. si esto es venta, no quiero pensar como sera la posventa .....muy malas sensaciones.

Mala experiencia con la compra Mercedes ocasión. No quise creer las muchas opiniones negativas que tiene este concesionario antes de comprar, pero tenian razón. Compré un Mercedes Glc Coupé de ocasión bajo la garantía de "Mercedes Certified" con 68.000km. y 3 años de garantía. Matricula 8224KGB. El coche apenas lo uso. Es para uso ocasional. A los pocos meses y unos 3000km nada mas, empieza a sonar un ruido a traqueteo que en principio no le di importancia pensando que sería algun plástico mal ajustado quiza. Pero con el tiempo el golpeteo va a mas, despues de muchas vueltas y algunos meses mas aguantando el traqueteo, viendo que no se quitaba lo llevo a la casa Mercedes de Cadiz donde me dicen que el ruido viene de los amortiguadores. Piden autorización a la garantía para su sustitución y se niegan puesto que no entra en garantía. 10 meses después y habiendo hecho solo 8000km Me toca pagarlo de mi bolsillo. Me pongo en contacto con Mercedes Aguinaga para ver si me pueden compensar, al menos en parte o de alguna manera el gasto, ya que está claro que el coche me lo entregaron con los amortiguadores en mal estado. La contestación es que a lo mejor me he estado metiendo por el campo y los he roto yo! No conozco a nadie que se compre un Coupé para "meterse por el campo", pero bueno, alguna excusa me tenian que dar... Total que una vez que pagas y sacas el coche, olvidate de garantias porque nadie se hace cargo. Y ojo con la garantía de "Mercedes Certified", porque aunque venga con el logo de la estrella es un seguro mecanico de una empresa externa (Real Garant), como el que podría contratar cualquier casa de compra-venta, y no precisamente de los mejores. Os invito a buscar opiniones de dicha aseguradora.

Gran trato y dedicación por parte del comercial Jorge González al interesarme por un vehículo de ocasión. Muchas facilidades de comunicación por su parte: me mando muchísima información del vehículo, así como varias fotografías detalladas del mismo. La verdad que encontrarse con gente así a la hora de comprar un vehículo es una maravilla.

Es vergonzoso que está Mercedes funcione así!! Unos ESTAFADORES con todas las letras, me dijeron que habían desmontado las dos puertas a las que me pegaron un golpe y me pase por allí al de media hora que me lo dijesen y el coche seguía en el mismo sitio del parking que dejaron desde el principio, sin desmontar ni nada, para colmo, se lo comento al chico de recepción y sus palabras literales fueron estás: "Ya siento por haberos mentido, pero es uno de los trabajadores que últimamente hemos empezado a saber quién es, que lo que hace es, coger llamadas a los trabajadores y estafarles" Cuando me dijo eso, me quedé pálido, supongo que se quería reír en mi cara. También el trato de los coche es lamentable. Nada recomendable, me ha dado asco.

Compré un Mercedes CLE Coupé y estoy más que satisfecho. Me atendió Jorge González y tanto el trato como la atención fue excelente, siempre disponible ante cualquier duda o imprevisto, incluso me recogió en el propio aeropuerto para hacerme entrega del vehículo en el concesionario. Además, me gustaría mencionar a Rosa, cuya atención agilizó el proceso de financiación y adquisición del vehículo antes mencionado, además de facilitarme todo lo relativo al seguro del mismo.

Siempre contento!!

Buenos días. Como puede ser que haya ido con un pinchazo al taller y me dicen que para eso tengo que pedir cita para otro día. Les comento que vivo a 12 km y que igual no llego. Pues nada, no me lo arreglan por qué no tengo cita y tengo la suerte que llego a mi taller de confianza y me lo reparan al momento. Increíble. Un saludo

Compramos nuestro mercedes con Jorge González, sin ver el coche físicamente, y nos lo envió a Madrid. Un proceso rápido, profesional y 100% perfecto. Gracias por ayudarnos con nuestro coche y traerlo a Madrid .5 ESTRELLAS..

Contacto para la compra de un Mercedes ( gla 43 amg ) más de cien mil euros de coche , el mismo día que ponen el anuncio me interesó por el, me comenta el responsable RUBÉN FERNÁNDEZ que no me lo puede vender sin financiación que es OBLIGATORIO, me quedo sorprendido, le comento que no me interesa financiar que pago al contado y que dirección no le autoriza, pero que de todas formas ya está vendido del viernes a lunes se vendió, muy mal por vuestra parte no veo mucha seriedad obligar a financiar

Sólo estuve con un agente de ventas, que fue muy amable.

He adquirido recientemente un GLC 220D con Izaskun, comercial de Aguinaga y le agradezco el trato recibido es una gran profesional.

Adquirí un Mercedes clase cla en el mes de octubre a un precio increíble, fue comprado por internet visto por vídeo detallado.El trato del comercial Iñigo Liza de 10, súper atento, indicándome todos los pasos que llevaba la compra, súper simpático, servicial… dio gusto tratar con el, chapó por el. No tengo queja quizás es la mejor compra que he hecho en mucho tiempo todo tal y como me indicó y como indicaba en internet, un placer tratar con ellos en especial con Iñigo Liza el comercial y lo recomendaré a todo el que esté interesado en un coche de la marca. Sin duda una muy buena experiencia. Gracias

Museo muy bonito

Aprovecho para agradecer el servicio, atención y profesionalidad de Javier Torres. Es el segundo coche que compramos y volveremos a hacerlo. Total confianza. Muchas Gracias Javier!

Muy mala experiencia en Mercedes Ocasión. Acordamos una cita para el viernes a la tarde y el comercial no se acordó o lo obvió dado que tenía que entregar un coche. Nos tuvimos que ir sin que nos atendiesen después de 45min. de espera. Lo hablé con el responsable, me preguntó por mi número de telefono y no me ha vuelto tampoco a llamar. Un desastre de organización.

Mercedes-Benz Van Pro. Wir waren mit unserem Mercedes Wohnmobil Sprinter auf der Durchreise und hatten eine Fehlermeldung. Sergio hat sich sofort toll um uns gekümmert und trotz Sprachbarriere innerhalb weniger als 24h den Fehler diagnostiziert, ein Ersatzteil aus Madrid liefern lassen und mit Hilfe des Teams alles repariert. Er hätte uns sogar geholfen eine Unterkunft für die eine Nacht zu finden in der unser Camper in der Werkstatt stand. Einfach absolut toller, freundlicher, guter und hilfsbereiter Service. Muchas gracias Sergio

Probablemente la primera vez que me sentido tan bien atendido. ...todo a ido super rápido sin ninguna problema , en tiempo y además buen precio. Izaskun es una artista me ha arreglado todo a la primera y con ganas, muchísimas gracias !!! Repetiré , 100% Recomendable

Buen servicio y buen trato. Muy profesionales.

La verdad que el precio me parecía bueno. En coches.net qué es donde vimos el anuncio lo valoraban con precio justo, hasta que descubrimos que el vehículo era de importación, cosa que el comercial no nos comentó. El coche nos lo entregaron sucio y sin revisar, cuando llegamos a Madrid lo tuvimos que llevar a una Mercedes por qué el aire no fincionaba bien..,,Cuando te venden un coche y haces todo por internet el comercial debería de dar facilidades, en mi caso me puso problemas x que no encontré viaje para el viernes y tuvo que ser sábado. No lo entregó el vigilante de seguridad. Pero lo más importante es que no se nos avisó de que el coche era importado y cuando le preguntó por el tema al comercial al principio me hace preguntas el a mi hasta que se lo digo claro y es cuando me dice que el me aviso (Mentira). Me gustaría me facilitarais una forma de hacer llegar mi queja al concesionario.

Mi empresa adquirió un mercedes clase e coupé del año 2023, la empresa es Luis Rosa Administradores SL, me entregaron el vehículo en pésimas condiciones, daños de pintura, llantas dañadas, cuero manchado, cuero del asiento roto, embellecedores exteriores con manchas de agua irreparables, ni siquiera limpiaron por dentro el vehículo, estaba lleno de polvo. Lo mas importante es que no atienden el teléfono, correo electrónico ni a mis reclamaciones, por lo tanto la garantía ofrecida no es atendida en ningún momento, no os recomiendo que adquiráis vehículos en esta empresa, vamos a iniciar una reclamación por los daños detectados que nunca nos fue comunicado, nos dijeron que estaba en perfectas condiciones, que no fuimos a ver el vehículo antes de adquirirlo ya que somos de Málaga y al ser un concesionario oficial de Mercedes no creíamos que nos engañarían de esta forma. Buenos días en contestación la vuestra , os traslado que es totalmente incierto que el comercial me atendiera, solo en alguna ocasión se digno a contestar, las últimas llamadas realizadas y wasap enviados, no se ha dignado a contestar a ninguno de ellos, antes de comprar el coche me comentó que estaba en perfectas condiciones, cuando a uno le dicen en perfectas condiciones no es el estado en el que se me entrego el vehículo, ni siquiera se limpio por dentro tenía polvo en todos lados, el cuero dañado y manchado, todas las llantas tocadas, los embellecedores del ve vehículo con manchas de agua que no se quitan ni puliéndola, un coche de menos de un año que supuestamente según me indico lo tuvo un comercial de vuestra empresa, si trata lo vehiculos asi yo no le dejaría ninguno sinceramente, me podriais indicar de los defectos que os indique cual es el que cubre la garantía ?, siempre he adquirido vehículos en casas oficiales de Mercedes y nunca me he llevado tal desilusión cuando me han entregado un vechiulo como me lleve con este.

muy buena atencion de oscar baron muy buen vededor.

Agradecer la gran calidad tanto profesional como humana del grupo del taller, en especial a Natxo e Iván ( jefe de taller). Me solucionaron una incidencia, haciendo todo lo posible para mi satisfacción. Por cosas como estas, uno confía en todo el personal que trabaja allí.

Mi mas sincera felicitacion y agradecimiento. Desde el que me recepciono, los de recambios, a Pedro (mecanico) y Arturo (Jefe taller). Era el 5° concesionario mercedes al que acudia con el mismo problema a lo largo de mas de un año y puedo decir que han sido los unicos que se interesaron seriamente en buscar el porque y el como solucionarlo. El tiempo nos dira si su esfuerzo es recompensado positivamente. Por las ganas que le pusieron, seguro que asi sera Lo que tienen es un cliente agradecido y muy satisfecho de su trato, trabajo y profesionalidad. Sientense satisfechos del trabajo bien hecho. GRACIAS

Solo atienden alos clientes de Mercedes

Me atendio Iñigo Liza gran profesional y muy atento, gracias por todo.

Rubén un comercial atento, eficaz y formal, estoy muy contento con el Mercedes que compré de km 0 no fui a verlo pero me mandó vídeos y estaba impoluto como nuevo y luego Rosa es una gran profesional muy simpática y resolutiva, sin duda volvería a comprar mi coche a ellos .

On our way to portugal we had issues with the parking break. Not even 2 hours later, (without an appointment!) everything was fixed and at a fair price. Due to the language barrier we had to communicate via google translate, but the employees were incredibly helpful and friendly. Thanks a lot!

Somos de Alicante y compramos un Mercedes clase B. El trato del comercial Javier Torres fue excepcional en todo momento , estuvo siempre disponible para solventar todas nuestras dudas y facilitándonos toda la información del vehículo que íbamos a comprar. Lo recomendamos 100% y volveríamos a hacernos los 800kms de trayecto encantados. Si buscas un mercedes preguntales porque tienen tal vez los mejores precios de España.

Muy buena atención recibida por parte de Jon y Arrate.

compras un mercedes clase b con toda la ilusión del mundo. según ellos, de la casa. después de muchas averías y muchos crujidos me veo obligado a deshacerme de él. años después te enteras que era procedente de una empresa de renting y que había tenido un golpe. culpa mía por no haberme informado bien pero como engañan a la gente no tiene perdón de dios. una y no más. no lo recomiendo para nada

He comprado un Vehículo de ocasión y la verdad que estoy encantado. Tanto con el proceso de Venta. El vendedor Roberto muy atento y pendiente de todo en todo momento. El Director comercial Txema un encanto de persona. Y el vehículo ya llevo unos meses con él y va de maravilla. Recomendable al 100%.

Después de intentar comunicarme durante una semana para comprar un vehículo obtuve una respuesta 9 días después y vaya oh justo se había vendido el día antes , cuando una persona se va a gastar 40 50 mil hay que tratarla mejor , pésima atención por todas las partes , la de la centralita mal educada sí que para hablar por otra línea tiene tiempo y los comerciales ….. una semana !!!! No queréis vender coches

Hay que visitar la exposición de la colección

Servicio de recambios pesimo! Voy a pedir un recambio DRT, el cual se pude bajo los siguientes criterios: Aportar documentación original del vehículo DNI Y abonar previamente el importe de dicho recambio Me dirijo al Jefe de recambios con el fin de que la pieza sea gestionada lo mas rapidamente posible ya que tengo la itv a medias y se me puede caducar el plazo si la pieza no llega en plazo. Segun el Jefe de recambios llegara en forma y plazo. Le doy el ok, y me la pide, se salta todo el procedimiento el cual me quedo asombrado, pero bueno no es mi problema. Pasa el plazo y la pieza no llega, me comenta que la pidio mal y que la volvio a pedir, rompiendo asi el plazo y mi itv caducada. PRIMER DAÑO: ya me esta costando dinero la pesima gestion. Semanas despues llega el recambio, me llama y le digo que ya pasare, ya con la itv caducada mi urgencia es nula. Voy al de 2/3 semanas no recuerdo, pido mi recambio y para mi asombro me comenta lo siguiente: NO ENCUENTRO TU PIEZA Pido un recambio y me lo perdéis, 1 HORA buscando el recambio, lo encuentran y se empieza a reir el personal, a mi 0 gracia. Lamentable. Abono el importe, se me hace un 10% descuento, me rio del descuento sinceramente, y me regala este hombre una lonchera electrica de mechero como si fuera yo camionero o nose, igual es la modo cocinar dentro de un turismo. VERGONZOSO el servicio, y por ultimo las frases de este señor hacia mi me las guardo, son las tipicas frases de alguien que se quedo en la epoca de los 90. Un saludo

Buena atención y buen servicio. No entiendo el porqué no cumple mi reseña las expectativas de Mercedes, no es suficiente decir que la atención y el servicio son buenos?. Disculpen pues no había visto su comentario, hasta hoy.

Tienen un servicio de atención al cliente pésimo el la seciin de taller. Ponen muchas trabas para gestiones sencillas siempre aludiendo a política de empresa .

Excelente exposición y excelente recepción!!

Atención personalizada, profesional y en nuestro caso con una muy buena oferta que era irrechazable y en dos ocasiones además. Mención especial para Rosa que es un encanto.

Falta de claridad,y su actuación fatal. Llevé mi coche,(que lo llevo siempre a este taller), por un golpe que me dieron por dtrás,no me dijeron en cuanto lo valoró el perito con lo cual,por su falta de explicación ,he perdido 300€,sin tener ninguna explicación.Muy mala su gestión. Nada recomendable.

Me siento muy engañado y mal tratado por parte del taller me han echo una mala reparacion y no me han alineado el coche y cuando he vuelto arreclamar me dicen que tengo que dar otro parte porque es una llanta trasera resulta que despues no es la llanta trasera es la delantera cuando yo ya les dije que el coche lo devuelvo por una mala reparacion de antes dicen que no tienen datos se los han perdido y unas cuantas cosas y eso que han tenido el coche desde enero hasta ahora para repararlo y salgo con 3 partes al seguro es una virguenza todo lo que hacen y el problema no veo que haya ningun control quien controle estas cosas les pido hablar con el jefe y que nunca esta siempre dando largas

Los especialistas no cualificados que trabajaban no pudieron realizar la alineación de las ruedas del Mercedes W210. Cuando pedí un documento oficial de que no podían reparar mi Mercedes, no quisieron dárselo. Me dijeron que deberías buscar otro taller para reparar tu Mercedes.Casa deMercedes, que no puede reparar Mercedes-lástima.Tienen servicio de averías oficial para reparar Mercedes y no pueden hacer alineación.Mercedes España - es una vergüenza. Se quedaron con el coche un día entero, para luego llamarme y decirme que no podían repararlo.

Un coche nuevo de 103.000€!! les llamo para solucionar problemas del pasan olímpicamente por teléfono voy allí y más de lo mismo, ven el problema y en vez de ponerse a solucionarlo te dicen la semana que viene te llamamos y lo vemos y esperando llamada hasta que me he presentado y para nada, no recomiendo nada este concesionario aparte de la denuncia que se van a ganar en consumo y en el juzgado! Por sinverguenzas!

Bueno, pero que muy bueno muy atentos, y agradable

Buenos profesionales

Trato nefasto por parte de los comerciales.

He tenido respuesta inmediata a la reseña tanto del departamento de Marketing como Director Comercial (Ángel) del concesionario de Boroa y me consta que a nivel interno se ha tratado el tema. Gracias por cuidar al cliente y espero que este Señor trate a sus compañeros como se merecen. Hago referencia al taller de Aguinaga Boroa, el trato de un señor llamado Guti LAMENTABLE, IRRESPETUOSO CON EL CLIENTE Y SUS PROPIOS COMPAÑEROS. El resto de equipo de recepción MUY AMABLES.

Esta semana recojo el coche y Rubén nos ha atendido genial!! Muy buen trato lo recomiendo con creces..

EZ DUT GOMENDATZEN. Kalitate-prezio desegokia. Gainera, langileak luze egon izan dira greban soldatak hobetzeko, eta zenbat konbratzen dizuten ikusita, oso lotsagarria iruditzen zait jarrera hori izatea. Urtetan ekarri izan dut ibilgailua hona, baina, gertaera horiek ikusi ondoren, ekartzeari utzi nion.

Hemos comprado un mercedes, la atención muy buena. La única pega es que lo pedimos en mayo y no llegó hasta diciembre

Muy contentos con el trato recibido.

Comercial profesional. Todo perfecto.

Excelente y muy profesional la atención recibida por Roberto Herrera. Gracias por todo

Ha sido un placer adquirir mi mercedes en Aguinaga de la mano de Carlos,gracias por todo,estamos encantados con nuestro nuevo coche

Ayer recogimos nuestro Mercedes CLA, agradecer a Carlos por el trato, la confianza, la rapidez de tramitación y todas las explicaciones sobre las funcionalidades del coche. Sin duda un acierto en elegir Aguinaga. Muchas gracias por todo Carlos!

Hace un año compré en este concesionario un Mercedes Benz A180. He esperado hasta entonces para dar una opinión sobre el vehículo ya que si la diese al momento no sería objetivo. El vehículo llego tal y como se me indicó por fotografías, en el plazo estimado que me indicaron y todo perfecto. 10/10 El comercial que me atendió fue Carlos Rojo, y en todo momento estuvo atento a mis dudas, y explicando todo con detalle. Siempre dándome un punto de vista realista y siendo muy cercano. Pero aquí no queda todo, agradecer a Carlos toda su amabilidad porque no solo fue amable en el momento de venderme el coche, una vez me vendió el coche nunca se ha desatendido en todo este año, siempre ha estado disponible para todas mis dudas y para todos los flecos que le he preguntado. Por último y no menos importante se me acabo el gas de los amortiguadores del maletero, y fue tan sencillo como ponerse en contacto con Carlos y tan amable como siempre me dijo los pasos a seguir y el concesionario se encargo de todos los gastos al estar en garantía. 10/10

Te atienden bien y rápido, buen servicio

Llevo llamando dos días a recambios y no coge nadie

Olvidada la faena anterior. Vuelvo al concesionario. Buena atención. Puntualidad en la entrega. Servicio metro. Precio, como siempre. Es decir, alto. Pero es Mercedes....

Un buen trato y buen mantenimiento

Excelente servicio y el personal que te atiende es excepcional.

Llevamos las furgonetas para las revisiones, buen servicio.Nos suele atender Ricardo ,super majo y siempre busca un hueco para nuestros vehículos comerciales. Gracias Ricardo!

El señor Javier de ventas de vehiculos de Ocasion o segunfa mano de Aguinaga muy seco vendiendo, fui a pedir información de un coche y parecía que me estaba haciendo un favor por vendérmelo en ver de intentar ganar al cliente les pierde . Muy muy seco, muy impaciente tenia ser YA la venta(venta muy directa y agresiva) no tienen ni un detalle con el posible comprador. Prefiero pagar un poco mas en otro concesionario por darle la venta a este señor. Experiencia malísima.Por supuesto No compre por no darle la comisión de venta a el por su aptitud.

Fui s mirar un V.O en Mayo pero no habia llegado, el comercial tomo nota y que cuando llegara me llamaría y buscaria mas opciones de lo que yo queria para ver…. Hasta hoy nunca me llamo ni nada…..supongo que no di su perfil de comprador de esta marca… No todo el mundo tiene que ir trajeado a comprar un Mercedes…

Hace 6 años compré un coche aquí, y la experiencia fue buena y por eso pensé que el taller sería igual,pues no !!! Son unos estafadores te dicen una cosa y luego te cuadriplican la avería, mira que me habían comentado, que lo eran y no hice caso ,y encima me lo dejaron mal ,claramente denuncie pero esto lo escribo para que la gente no tenga la misma mala suerte que yo!!A bajado muchísimo el nivel la mercedes ya no es lo que era, y Sergio me pareció el peor,hasta en el peor taller te tratan mejor!!Peor imposible!!!

Doy una porque no me deja dar 0 ,voy para cambiar unos calentadores ya sabiendo lo que tenia porque 2 días antes le había hecho una revisión completa en la mercedes de Benavente y me dicen 2 horas ,me llaman después de toda la mañana y me dicen que están rotos y que hay que sacar todo el motor ,paso de ser un trabajo de un par de horas400 eurs a 17 horas y 1700 eurs. Y encima al recogerlo porque claramente me estaban engañando me cobran 248 eurs ,los han rotos ellos al aflojarlos y no se han responsabilizado ellos ,ni en el peor taller e tenido una experiencia tan nefasta .

Compré mi coche con Jorge, comercial de Aguinaga y solo puedo tener palabras de agradecimiento con él, por el trato recibido y la amabilidad, incluso despues de varias semanas, se ha preocupado en saber como me va con el coche y si he tenido algún problema. Estoy encantada con mi nuevo coche híbrido. Muchisimas gracias por todo

Coches preciosos

Un placer de haber tratado con Rubén , un profesional serio , el primer coche que compro en Aguinaga, y seguramente no será el último . Gracias por todo

¡Me complace compartir mi experiencia excepcional al adquirir mi nuevo Mercedes. Roberto García mi Comercial y Patricia Gonzalez, Expert Product! Desde el momento en que llegué al concesionario, me recibieron con una cálida bienvenida y un trato amable. Roberto demostró un amplio conocimiento sobre los diferentes modelos de Mercedes y me ayudó a encontrar el vehículo perfecto que se ajustaba a mis necesidades y preferencias. Durante todo el proceso de compra, Roberto fue paciente y atento, respondiendo a todas mis preguntas y brindándome información detallada sobre las características y opciones disponibles. Además, su profesionalismo y honestidad fueron destacables, ya que me proporcionó una orientación imparcial y me ayudó a tomar una decisión informada. Por otro lado, Patricia, como Expert Product, fue de gran ayuda al explicarme las características avanzadas de mi nuevo Mercedes. Su conocimiento profundo y su habilidad para simplificar conceptos complejos me permitieron comprender plenamente todas las funciones y tecnologías del vehículo. Me sentí seguro y confiado al salir del concesionario, sabiendo que tenía un gran equipo dispuesto a apoyarme en caso de cualquier duda o problema en el futuro. No puedo expresar lo agradecido que estoy con Roberto y Patricia por su excelente servicio. Su dedicación y compromiso con la satisfacción del cliente son evidentes en cada interacción que tuve con ellos. Recomiendo encarecidamente a ambos profesionales a cualquiera que esté considerando la compra de un Mercedes. En resumen, mi experiencia de compra de mi nuevo Mercedes fue excepcional, el profesionalismo de ambos, conocimiento y amabilidad superaron mis expectativas. Estoy encantado con mi nuevo vehículo y os agradezco sinceramente haber hecho posible esta experiencia sin problemas. ¡Gracias!

Buen trato y gestion, nos trataron de maravilla y nos informaron vehiculo, cosa que no sucede en los compraventa hoy en dia , al final cogimos el vehiculo con ellos y todos los tramites tambien estupendo

Que pena que no se puedan dar 0 estrellas. Experiencia lamentable tienen el coche una semana peritado llamo para ver si han empezado la reparación y la respuesta es que esta en taller con las puertas desmontadas. MENTIRA, 10minutos despues me acerco al concesionario y esta el coche tal cual como lo deje una semana antes, para colmo de males vuelvo a hablar con ellos y me dice que el importe de la reparacion supera el valor del coche, el cual esta valorado por diferentes plataformas en la franja que oscila entre 9000 y 10000 € es decir que reparar 2 puertas o cambiarlas y reparar una aleta abollada vale 9000€? Son una cuadrila de incompetentes y lo que quieren es no reparar y que les compres otro coche, seria en caso hipotetiquisimo de comprar un mercedes este lugar seria el ultimo sitio a acudir de toda la tierra. INCOMPETENTES!

Tras un accidente, llevé el coche para una reparación de urgencia y por el excelente trato, la rapidez y la imaginativa solución que me dieron, me permitió seguir mi viaje. En concreto, el servicio de chapa y pintura, y en especial la señora responsable de este servicio. Muchas gracias por la excelente resolución y profesionalidad. Esto es hacer Mercedes Benz.

"Experimenté un sabor agridulce, como el matiz de un kiwi. Mi interacción con el concesionario Mercedes Benz Aguinaga en Bizkaia dejó un regusto amargo debido al desarrollo de la negociación. Hubo desconfianza, sensación de engaño y falta de intención para encontrar una solución en la compra de un vehículo nuevo. Optar por un vehículo premium implica un servicio premium, y aquí es donde surgen mis inquietudes. La oferta de "regalar" alfombrillas refleja una falta de profesionalismo en el proceso de venta. Mi experiencia se tornó aún más decepcionante al tratar con el jefe de ventas. Solicité un informe de tasación para mi actual vehículo Mercedes, adquirido casualmente en el mismo concesionario. La respuesta fue un papel sin validez legal, sin detalles ni fotos. Esta experiencia deja una sensación incómoda. Espero que esta crítica constructiva motive mejoras, para que la experiencia del cliente esté a la altura de la marca que representan. Esto generaría satisfacción y confianza en las compras, algo crucial para su marca. El lado positivo fue la rapidez en devolver la fianza, lo cual agradezco y reconozco. Este proceso eficiente refleja bien en el equipo administrativo. Toda esta información y documentación ha sido compartida con Mercedes-Benz, Mercedes-Benz España y Mercedes Benz Aguinaga. El objetivo es pulir estas imperfecciones que pueden influir en decisiones de compra. Si priorizan la satisfacción del cliente y el servicio, lamento las molestias y espero ver mejoras. En mi opinión, el problema radica en considerar que los productos se venden por sí mismos, minimizando la atención al cliente. Pequeñas insatisfacciones pueden acumularse y afectar la percepción general. Aunque me gustaría despedirme con cortesía, la situación me lo impide. Sin embargo, lo valiente no excluye lo respetuoso. Les insto a que sigan mejorando."

Servicio pésimo, como siempre, llamas por teléfono y no te cogen, o descuelgan y cuelgan seguido, cuando por fin tienes cita para traer el vehículo , esperas colas de 30 minutos, como hoy. Tenemos 9 vehículos de renting en la empresa, no entiendo cómo seguimos cogiéndolos en Aguinaga. Menos mal que es Mercedes.....

Atención siempre cercana y amable, mención especial a todos los integrantes del taller de Leioa que tan bien coordina Andoni; siempre de 10. También los comerciales, destacando a Jesús Armendariz y lo que no se puede dejar de mencionar es la amabilidad de Patricia con esa habilidad de acordarse de todos los detalles, siempre con la sonrisa puesta y la eficacia por norma.

Buuuaaaa coches y coches

ATENCIÓN:aprovechando la confianza que genera una marca de prestigio aprovechan para estafar a sus clientes con vehículos de ocasión en mal estado a precios desorbitados,salen del concesionario sin revisar corrrectamente porque les da absolutamente igual la integridad física de las personas,(un clase B salió a la carretera en 2022 de Aguinaga Retuerto con las ruedas de 2017 y deformadas según la observación de la factura de su propio taller)la falta de empatía y principios es propia de gentuza sin escrúpulos, espero que se enteren sus familiares y amigos y se les caiga la cara al suelo de vergüenza. ES ALARMANTE.

Me han atendido muy bien y me ha sorprendido la velocidad con la que me han reparado el coche. Gracias por la profesionalidad!!

La lista de perjudicados sale por la puerta y da la vuelta al concesionario,por otro lado este deplorable sitio no está a la altura de la marca,piratas oportunistas de la basura de ocasión que venden únicamente para beneficiarse y arruinar la vida de sus clientes, los burofaxes se acumulan en las mesas del gerente,jefes de sección(los he visto personalmente)a todos los que os sintáis estafados no lo dejéis pasar,investigar(seguro que encontráis algo) y sacar toda la información para denunciarles y acabar con esta gentuza sin escrúpulos.lo del GLC de 40000€de la reseña de abajo 👇 me deja impactada😳.

ESTAFADORES:compramos un vehículo para empresa,de ocasión y con la garantía CERTIFIED de 2 años,a los 3 meses fallos de electrónica,sufrimos un reventón en una rueda y por poco acaba en un accidente grave,las ruedas delanteras no eran compatibles y las traseras según factura de su taller estaban deformadas y caducadas por fecha de fabricación(supuestamente los revisan y certifican)y la gota que ha colmado el vaso ha sido que han vendido el coche bajado de kilómetros según facturas de mantenimiento y la itv además de trabajar conjuntamente para intentar ocultar la realidad y poniendo en grave riesgo la integridad física de las personas(Jorge Gonzalez,David Díaz Amo, gerente Javier Uriarte)falta de principios e integridad ALARMANTE.Tengo documentos que demuestran todo lo anteriormente descrito.Reseña100%real.

Mi experiencia muy negativa sobre una informacion de un vehiculo de la marca con un Asesor Txema González lo mas prepotente que te puedes encontrar, esa persona no está al nivel de cierta marca de alta gama para estar ahí trabajando. Hace que lo clientes dejen de ir a ese concesionario para cualquier cosa por su prepotencia y chulería.

Lo mejor ha sido el trato, recibido y la atención, Muchas gracias

Un poco estiraos si vas en chándal, pero si ven el bussines les da igual el chándal.

Me siento ENGAÑADO con el concesionario. Soy de Huelva y hace año y medio les compré un vehículo de segunda mano con dos años de garantía. Hace unas semanas, aun en garantía, llevé el vehículo a un concesionario oficial aquí en Huelva por unos defectos que tiene el vehículo, con la tranquilidad que con la garantía estarían cubiertos: fallo en el sistema de frenado, perdida de líquido refrigerante, ruido en la ventanilla del conductor, piloto trasero sin funcionar por fallo electrónico. Pues mi sorpresa vino cuando el comercial que me vendió el vehículo, Roberto Herrera, me comunica q estos fallos no están cubiertos por la garantía, q yo me debo hacer cargo del coste de dichas reparaciones. De que sirve apostar por una marca Premium y gastarse más de 30 mil €, y ante estas situaciones no te responden. No los recomiendo.

De moment, atención y eficacia.

Tuve una mala experiencia con el vendedor de mi coche pero toda la atención por parte de taller es esplendida. Tengo claro que a aquel vendedor, que no se si sigue allí o no, no le volvería a comprar nada. Pero el producto es bueno y la atención en taller es de 10.

Concesionario oficial. Buen trato

Concesionario vehículos, excelente atención y trato. Perfecta atención y servicio esmerado, estupendos profesionales

Estoy muy contento por toda la atención dada en la compra de mi mercedes por JORGE, de vehículos semi nuevos......lo compré desde Valladolid y ni una sola pega......me fue a buscar a la estación en la entrega(Entrega en plazo acordado) me enseñaron el museo mercedes(una preciosidad) y la única problemática q encontré días después en mi coche me ayudo a resolverlo enseguida.

Comercial horrible,he ido a preguntar presupuesto para varios modelos y me indica que no tienen ninguno. Trato pésimo,si pueden eviten este concesionario.

Me ha encantado. Unos vehículos preciosos y varias zonas diferentes y con estilo. Si te gustan los coches es un verdadero placer visitarlo sin prisa. Lo recomiendo si o si. Y el precio irresistible, es gratuito.

Todo muy correcto, y muy buen trato por parte de jorge, excelente comercial, el coche ha llegado muy bien a barcelona muy recomendable!! Estamos muy contentos. Gracias!!

Calidad y atención, les define a la perfección. Profesionales con mayúsculas. Te asesoran y te ayudan a resolver hasta la mínima duda.

La excelencia es algo que pocas marcas pueden ofrecer,pero é sta llega a ello.

Llevo 15 años como cliente con vosotros y nunca he tenido quejas, pero lo que me ha ocurrido hoy no me ha gustado. He ido por la carta que he recibido de tráfico para cambiar una pieza del coche, y aprovechado para comprar y cambiar las escobillas como siempre y les he pedido que me las pusieras, mi sorpresa es que por ponerlas me han cobrado 10 € cuando siempre a sido gratuito ya que es un minuto

La Experiencia a si mucho mejor de lo que me esperaba y mucha culpa de ello la tiene Carlos Rojo el Comercial que nos atendió de principio a fin de la compra del vehículo, y le doy las Gracias por su saber hacer, en resumen Espectacular, Un saludo Carlos y Eskerrik Asko👋

La atención ha sido excepcional. Buenos profesionales.

Estafadores ! Lo peor de lo peor, compré un GLC de casi 40000€ con 2 años de garantía , a los 6 meses me quedé sin batería, fui al taller post venta y me comentaron que había letra pequeña y que la batería no entra en la garantía y que era culpa mía por no haberlo llevado antes, asi que tuve que pagar por la batería y la mano de obra, gracias Carlos Rojo, muy amable para vender pero después de vendido ya no te conoce. Fatal servicio, la verdad esperaba mas de una marca como MB. No lo recomiendo!

Me han solucionado todos los problemas con una educacion ,dedicacion y ptofesionslidad exquisita

La atención no me pareció del todo profesional, prejuzgaron interés de compra

Muy bien situado y escente trabajadores...

Atención profesional y vendedor muy amable.

Gran atención y un museo muy elegante de Mercedes Benz

Excelente atención por parte de Carlos Rojo, con un magnífico asesoramiento e implicación en la venta y posventa del vehículo. Gran detalle el enseñarme el precioso museo, imprescindible su visita para todos los amantes de los coches.

Basura de servicio , me dejó casi 900€ en un paragolpes de plásticucho y me lo entregan tal cual a pelo envuelto en un plástico y buscate la vida para llevártelo ,claramente enfocado a que lo montes allí tambn y sacarte más cuartos. Llamas un martes aluso y la espera para que te atiendan no baja de 20 minutos y la gran mayoría de las veces terminan por no darte una solución o no resolverte una duda parece q estás llamando a Nissan preguntando por un mercedes allí nadie sabe nada ni hace por saber LEY DEL MINIMO ESFUERZO

Después de 4 meses esperando al arreglo de coche (chapa), pagar el IVA 2290 euros, reclamar la facturas y no las tenían. Han tardado 4 meses más. La batería empezó a fallar nada más sacarlo del taller, las puertas no cerraban y al ir a que revisara el coche nos querían cobrar 85 euros/hora, pese a saber que en esos 4 meses el coche había estado aparcado sin encender y que lo habían cargado malamente.

Una estafa...

Hacia mucho que no pasaba por este concesionario, por suerte. Después de innumerables problemas con el vehículo NUEVO, el coche entró en taller unas 5 ó 6 veces a reparar. Problema tras problema que finalmente después de todo eso quedó resuelto. Ni me acuerdo de la de quejas que les puse allí in situ, hablando incluso con el gerente. Hoy lo traigo a revisión después de esperar 3 meses por una huelga cuya duración desconozco, me acerco a la mesa de un tal Txema que no es capaz de apenas ni mirarme a la cara, me remite al servi-hora para entregarlo; de acuerdo. Pero la mala actitud “pasota” del empleado, desidia, pereza, para atender le quitan a uno las ganas de siquiera aparecer por aquí más. Lo reportaré a Mercedes porque me parece un trato muy poco profesional. Veo que después de bastantes meses y cambio de gerente la cosa no ha mejorado.

Comercial de vans 👎👎👎. Se entrega furgoneta sucia, sin pasar portaller, se abisa de las vosas k faltan, se dan largas, se entrega furgoneta , no resuelven los problemas, cobran todo. Ofrecen descuentos y regalos y luego no cumplen( si te he visto no me acuerdo...) . La furgoneta tiene problemas nadoe se hace responsable, en fin muy mal trato por parte del comercial que deriva todo al taller. En el taller, como personas buena atención y educados, como taller, como mecanicos, sobrepasados, mala comunicación decenas de llamadas sin responder ysrmsavion de abandonopor carga de trabajo.

Muy buen trato, a pesar de sus problemas laborales

Situación caótica en la que se encuentran en la actualidad y que repercute gravemente en sus clientes, de la cual Mercedes ni está ni se la espera.

Mi experiencia ha sido muy positiva he comprado un coche en Aguinaga y el trato y la atención a sido genial, en especial de Carlos me ha explicado las cosas muy claras y no ha tenido ningún problema en solucionar todas mis dudas.

Lamentable la seriedad de este concesionario. Llevo medio año esperando al coche, cuando me dicen que ya está fabricado, pasa otro mes sin saber nada del mismo a pesar de los email enviados. A día de hoy me dan otro mes mas de espera. Y así suma y sigue, disculpas, disculpas y disculpas. Cuando no es porque no les funciona la plataforma durante varias semanas, es por la huelga en Francia de transportes, sino porque han parado la producción... Lamentable

Compre un monovolumen. El coche no tenía muchas cosas de las ofertadas, pero aún así me cuadraba. Tras salir del concesionario y reclamar cosas en la que habíamos quedado y estaban por escrito, no quisieron saber nada más. Ni alfombrillas de goma, la app me caducó de repente al mes y había suscripción para 3 años, el pago de un impuesto que asumían y era poco dinero idem de idem... Menos mal que lo demas ya lo tenia, y habia pagado por ello. Ya han hecho su venta y lo demás da igual. Se lo reclame durante dos años por las buenas y a varios compañeros de la sección y esta claro que se han lavado las manos. También es cierto que no merece más insistir, no me han vuelto a ver el pelo, ni volveré a ir. Si,.es MBENZ, pero ahí se queda la cosa. A algún trabajador se le queda grande. Ellos no han respondido, pero he aquí mi respuesta.

La atención por parte de Sr Javier Torres ha sido excelente, nos a asesorado y explicado paso por paso todo lo referente al Mercedes Adquirido, 100% garantizado en todos los aspectos agradecidos por el trato recibido, estamos encantados con nuestro coche. Muchas Gracias!

Muy buena atención, tal fue que mi hijo compró uno

Hasta ahora bien pero está vez mal porque están en huelga.

Me sorprende que con el prestigio que vende tener esta empresa, y con los precios que tienen para las reparaciones me parece triste que lleven dos semanas los trabajoderes en la calle. Pidiendo lo que se merecen. Además los clientes están sufriendo esta situación. Para mí ha perdido la seriedad que creía que tenían.

Solicito cita para la revisión y me la dan para más de un mes. Como están de huelga, me la prorrogan 10 días. El día antes me confirman. Voy puntualmente a las 9 de la mañana y me dicen que están de huelga. Que responsabilidad es esta. Tanto de los trabajadores como de la dirección. Los primeros por no avisarme y los segundos por no poner los medios. El derecho a la huelga es un derecho inalienable, pero qué los clientes sufran lo menos posible. Quién me pagará el tiempo perdido y la gasolina por haber ido a la revisión recordada y anulada. Los trabajadores deben pensar que el maltrato a los clientes se paga. Sin clientes no hay negocio.

Impresionante concesionario!!

Bien

Para mi el trato en Aguinaga Barakaldo fue muy muy bueno, un familiar que compro coche alli nos recomendó que preguntaramos por Jorge Gonzalez (comercial de ventas), el trato espectacular,muy cercano y atento.

Voy casi todos los días por mi trabajo, Segio,Ricar y Javi son de lo.mejor que tiene la.mercedes

Me e comprado mi coche en Aguinaga y doy un 10 a trato y sinceridad de un comercial como Carlos rojo, desde el primer momento a echo claro y lo más importante esq te contesta a todo lo recomiendo 100% y sabiendo q me desplazaba bastantes km se molestó en preguntar por mi viaje en la noche un profecional gracias

Estuve en un taller en Deusto. Llamar , coger cita y enseguida me solucionó el problema. Buen trato , orden, muy buena atención tanto por parte del gerente Jon como del mecánico. Pena que no hagan mecanica en general, pero muy contento . Y el precio me pareció muy justo. Lo dicho,muy contento Volveré

Este mes de octubre me han dado un furgón nuevo que compré. El comercial de vehículos industriales que me atendió en la venta es Alberto. A la hora de comprar el vehículo todo fueron buenas palabras. Cuando llegó el vehículo de fábrica me llamó Alberto para ver si estaba todo ok y simplemente le comenté un par de cosas y una de ellas era que el espejo retrovisor traía un defecto. Acordamos un día para la entrega del vehículo y salí muy decepcionado con el comercial. Quedamos a las 9:30 y para entregarme el vehículo se encontraba en un charco que cubría medio pie, el espejo retrovisor estaba tal y como venía con el defecto ni se había preocupado en revisarlo y eso que le insistí. Desde el momento prácticamente que empezó a atenderme para entregar el vehículo estuvo todo el rato hablando por teléfono sin hacerme caso. Y ya para rematar me dice a las 10:15 que vaya otro día a explicarme cómo funciona el vehículo ya que a las 10 ha quedado con otros clientes. Me explicó muy muy por encima el funcionamiento pero bueno lo que me explicó cosas sencillas. Me imagino que le interesaría mucho los clientes de las 10 para ver si podía vender y luego por lo menos que no les pasará como a mí. Cambio de furgón aproximadamente cada cinco años y no volvere a comprar en Aguinaga. Por supuesto que tampoco iré a realizar ningún mantenimiento allí. Resumiendo, mucho presumen de vehículos pero luego no están a la altura de ello

Como cada dos años, he vuelto a Aguinaga ( Concesionario Mercedes Benz en Retuerto - Barakaldo) Sigo estando muy satisfecha de como te facilitan todo. Superagradables y eficaces.

Yo como cliente de Jon Marcos, en el departamento de servihora, el servicio y la atención deja mucho que desear desde que el no está. Este señor es un gran profesional, muy amable y resolutivo. Mercedes Aguinaga de Baracaldo tiene una Departamento de ventas muy bueno pero el Departamento de postventa muy muy muy malo. Se rien de los clientes y pasan de nosotros.

Personal competente pero tiene unos precios para mi gusto demasiados altos.

Me ha encantado la atención y el trato personal de los empleados. La reparación del vehículo ha sido muy buena.

Aquí te estafaran si te toca cierto comercial Mi comercial Alexander en cuestion me pidió un segundo vehículo sin mi consentimiento de unos 63000€ y para que el no tuviese lio con sus jefes termine teniendolo yo y me estafaron o al menos así me he sentido 1000 euros en concepto de reserva del primer vehículo que no vino como yo lo pedí por el cual quisieron hacerme un presupuesto de reparación, diciéndome que la culpa era mía Yo me negué y no quise saber nada del vehículo ni de Aguinaga A lo cual el pide otro vehículo sin mi consentimiento Intente reunirme dos veces con el jefe de ventas Una de ellas llegue 40 minutos tarde y claro ya le era imposible La otra no se presentó a trabajar por las medidas covid pero tampoco se digno a llamarme para anular la cita Puse 2 incidencias en Mercedes y como si nada Me decían que ellos solo podían mediar y poco más,que me tenía que arreglar con ellos Ya desesperado tuve un fuerte encontronazo con el jefe de ventas fruto ya de mi impotencia A lo cual el se puso chulo y me amenazó con no devolverme la señal del primer vehículo Algo que a día de hoy se ha cumplido La conversaciones con dicho comercial las tengo por wasap Desconozco si Aguinaga esta informada Lo que si se es que me ha costado 1000 euros en pérdidas en Aguinaga y 2600 adicionales en otros conceptos

Gente muy agradable se agradece el trato que te di

La atención personal es francamente buena, sin embargo, la atención telefónica tiene mucho por mejorar. Tiempos infinitos de espera, no se devuelven las llamadas, etc. En definitiva, cuesta bastante obtener noticias si no te presentas in situ.

Hola, me llamo José y acabo de comprar un Mercedes en el Concesionario Aguinaga Mercedes Benz en Barakaldo El representante de venta que me vendió el Mercedes se llama Carlos Rojo. Yo vivo en Galicia y llame al Concesionario para ver si el Mercedes que me gusto estaba todavía disponible. Hablé con Carlos Rojo y me explico todo lo que tenía q hacer. El Jueves 11 de agosto fui a Bilbao (Barakaldo) un viaje de 550 kms desde Coruña, me recibió el señor Carlos Rojo y me atendió, me enseñó el Mercedes que yo quería. También me acepto mi coche como parte del pago del nuevo Mercedes. Arreglo todos los papeles y me dijo que todo estaría listo el viernes a las 11 de la mañana. También el señor Carlos Rojo me llevó al hotel cerca del concesionario donde pase la noche y dormí muy bien. A las 10:45 de la mañana del viernes 12 de agosto llegue al concesionario. Y el señor Rojo tenía todo listo. Me enseñó cómo operar el nuevo Mercedes y también me enseñó el Museo Mercedes Benz, eso fue una pasada. Bueno le doy gracias al Señor Carlos Rojo por su profesionalidad y paciencia. Aguinada Mercedes Benz Concesionario son muy afortunados por tener gente como Carlos Rojo. Fue una experiencia inolvidable. Recomiendo altamente a Carlos Rojo de Aguinada Mercedes Benz Concesionario de Barakaldo. Si buscas un Mercedes ve a Aguinada Mercedes Benz y llama a Carlos Rojo y el te tratará profesionalmente y humanamente. Gracias José Coruña

Servicio comercial pésimo

Un buen sitio para comer.Kas camareras muy majas

Pésima atención al cliente. Falta de interés y empatía. Cero comunicación.

Lo he visitado como acompañante de un familiar y pude observar que el trato al cliente deja mucho que desear. El personal de ventas no sabía ni el horario del taller. Si yo me comprara un vehículo de esta marca, me iría a otro lugar, fuera de la provincia, aunque tuviera que viajar para hacer las revisiones.

Estaba interesado en un vehículo que vi a través de un portal online. Llame en tres ocasiones preguntando por Javier Torres, que es el comercial que aparece en el anuncio pero no conseguí contactar con él, teóricamente los otros comerciales que me atendieron le pasaron nota para que me devolviera la llamada, pero nunca lo hizo. Teniendo en cuenta que hace más de dos semanas de la primera llamada deduzco que por falta de tiempo no habrá sido. También intenté contactar con el por chat, pero tampoco recibí respuesta. Supongo que es posible que el vehículo estuviera vendido, aunque el anuncio sigue publicado, o pudiera ser que no tenga interés en vender ese vehículo en cuestión. Sea cual fuere el motivo parece una evidente falta de profesionalidad ni tan siquiera devolver la llamada. Edito con fecha 05/07/22. Tras escribir reseña negativa sobre el concesionario responden a la reseña pidiendo disculpas, e indicando que si sigo interesado en el vehículo les escriba un correo electrónico a la dirección que me indican. Puedo afirmar que habiendo pasado cinco días desde que les escribí al correo electrónico indicado solicitando información sobre el vehículo, cuyo anuncio de venta sigue publicado, sigo sin haber recibido ninguna respuesta al respecto. La verdad es que me parece realmente sorprendente, parece una broma de cámara oculta.

Lleve el coche para reparar en taller de pintura bajo peritaje, la sorpresa que el peritaje y la factura del taller no coinciden, me toca pagar la diferencia, en ningún momento me comunicaron que el peritaje era menor que la factura incluso preguntándoles antes de pagar, ya que tenia que adelantar el importe. De vergüenza, pensé que era un taller serio y profesional, al parecer solo importa la facturación.

Recambios muy bien. Una persona super atenta y muy buen profesional. Hemos ido a la exposición y ni un vendedor se ha dirigido a nosotros. Hasta mi hijo con 8 años ha dicho no querrán vender. Saludos

Agradecer la profesionalidad y el trato preciso y a la vez agradable del Comercial Carlos Rojo. Buscando un coche para un familiar tuve la suerte de contartar con él. Y me ofreció no una opción. Si no tres. Además me facilitó todo. Pensé que comprar un coche con un año no sería rentable. Error. Mi recomendación es Mercedes Benz Aguinaga y yo preguntaría directamente por Carlos Rojo. Fácil

La persona que me atendió, en el área de taller, no discuto que hiciera lo correcto,a pesar de no localizar el problema, aún teniendo un presupuesto de otro taller de Mercedes de otra comunidad, pero no me dejó expresarme. Cuando quería hablar me interrumpía y volvía a repetir su argumento. Demasiada austeridad en el trato.

En vehículo industrial el servicio de 10

Es el segundo Mercedes que compro en Aguinaga, este aun esta en tramite de producción (escasez de chips) se va a Marzo 22. El trato y atención es excelente. Se me entrega a finales de febrero, sin los testigos de angulo muerto, y diferente comercial que ha sido un dolor. Una pena el pésimo comercial.

Poca profesionalidad en el trato con el cliente

Menuda cara tienen solo contestan las valoraciones buenas a los que nos quejamos ni se molestan ,caraduras

Llamo con la intención de comprar un a35 amg, que cuesta sobre 65mil euros, la persona que me atendió por teléfono me dio cita previa, después de preguntarme qué modelo quería, por eso lo especifico. Llega el día, después de más de una hora de retraso, que eso es lo de menos, el comercial me pregunta que qué idea tengo. Le comento el modelo que quiero en concreto y su respuesta es, bff no lo tenemos en stock pero si lo tenemos te llamo. Pues nada, ni me dio la opción de configurarlo ni nada. Lógicamente descarte por completo la marca y ahora tengo un RS. Y mi padre se fue a la MB de Santander por algo muy parecido. Señores, estos individuos tienen un monopolio y hacen lo que les da la gana

Pésimo trato recibido. Son muy bordes, parece que les estés haciendo un favor por ir. Lástima porque los coches son bonitos.

Mala atención de un tal Alberto,han perdido un cliente

Servicio lento como el Mercedes F1 2022 de Hamilton..

Grandes profesionales tanto en la venta como en la post venta.

Solo encuentro buenas sensaciones cada vez que acudo a Aguinaga en Baracaldo

Despues de mas de un mes de haber puesto la reseña siguen sin contestar eso dice mucho de lo que les importa lo que nos pasa a los clientes. Comentaros que me pintaron el coche entero y cuando lo recogi las gomas de las puertas estaban pintadas y faltaban trozos y el remate de el techo por dentro de las puertas impresionante jiiiii.Fuy al taller ha decirselo al encargado de pintura y me dice que las gomas eztan podridas (el coche tenia 4 años) y que lo de la pintura era el corte y que ya esta le dije que no estaba conforme y asi ha quedado la cosa como no me hacen caso pues aqui os lo cuento y no es que lo cuente es que aqui tengo el coche para que lo vea el que quiera, sin mas un saludo a todo el que lo lea. Como veis lleva la reseña puesta mas de un mes y ni se han molestado en contetar ni se ha puesto nadie en contacto conmigo,menuda banda.

Despues de haber estado en muchisimas concesiones de Mercedes Benz en el mundo comprando y viendo automoviles se esta Gran marca Alemana es impresionante el recibimiento humano ,profesional y del equipo humano de esta concesion en Bilbao y sobre todo por el señor Jose Maria Villuela que es un amante de la marca y un profesional impepinable de los que ya no existen en la epoca que vivimos en el sector muy honesto en la venta muy serio en su trato y sobre todo salgo muy satisfecho por la compra realizada un Mercedes Gle AMG. Peroes impresionantw el museo que posee la propiedad en dichas instalaciones solamente carece de una unidad de la formula 1 el resto tienen que aprender a tener una tienda y concesion en este rincon del mundo lindisimo que esta a un nivel altisimo de Marca y de personal profesional aupa Aguinaga toda la Suerte del mundo para vosotros un abrazo de los Madriles.

Servicio y trato agradable, muy buena atención 👍

Si quieres un coche Km 0, pásate y pregunta por Roberto, te ayudará a buscar el coche que necesitas.

Impresionante lo maleducado que resultó el encargado de los coches de sustitución. Tuve que recordarle 3 veces en una conversacion de 5 minutos que yo era un cliente y que no debía contarme sus problemas personales e internos de la empresa.

Buena asistencia, trato muy amable y técnico. Llevo 25 años con su asistencia y en general no tengo nada negativo que objetar

Los trabajadores son muy majos y hay buen servicio,la verdad es imposible quejarse,la limpiadora hace muy buen trabajo ya que todo está muy limpio.

Mi experiencia con mi coche y la atención recibida en mercedes es pésima . Tras comprar un coche y tener varios fallos en escaso periodo de tiempo , solucionarlos no sin problemas ya que más bien insinuaban que no le pasaba nada al coche y que era imaginación mia un mecánico dio con la solución y cambio una de las cerraduras un problema solucionado . Luego me surgió otro problema con la app que ponen a tu disposición y que prácticamente no me funciona desde que lo compre hable con los empleados conteste a un montón de email , wassap y llamadas pero sin solución Luego dicen que es conveniente hacer las revisiones en la casa ja Yo lo tengo claro

Me han tratado de forma excelente, en especial Roberto. Soy de Barcelona, y Él se encargo de realizar todo el papeleo y de mantenerme al día en todo momento. Merece la pena, confiar en ellos.

Resumiendo: llame para comprar un Mercedes, le pregunte si el precio era el del anuncio y Javier el vendedor me dijo que eran 2000euros más Extendida: el lunes llame para interesarme por un Mercedes, el vendedor Javier me dijo que estaba vendido a la espera de financiación Mi sorpresa fue cuando me llama jueves diciendo que no aprobaron la financiación y que el coche sigue en venta. Le dije pues meló quedó, mañana me paso por ahí que estoy de vacaciones y querría dejar todo listo Casi al final de la conversación le pregunto: “El precio del coche es el que tiene el anuncio?” A lo que el responde: “no, son 2000euros más” Me quede pensando, pero este tío de que va, pero a lo que le conteste “por 2000 euros más tengo otras opciones” por no decirle por mi huevos que a ti no te compro ningún coche En mi casa somos todos de Mercedes pero con el tremendo cabreo que tenía me decanté por la competencia, un Bmw. Al día siguiente lo fui ver y lo compré mientras Andrés de la Mercedes me enviaba ofertas al wasap Creo que día de hoy Andrés de la Mercedes no se dio cuenta que no me importaba el precio del coche, que fuera 2000 euros más caro, si no la desfachatez de tener la cara tan dura de poner un precio y pedirte otro precio, solo por qué tengan demanda. El bmw fue más caro de lo que era el Mercedes, pero la diferencia es que me cobraron lo que pusieron en el anuncio. Soy gallego y como “haberlas hailas” que no creo en meigas, pero si creo en los destinos de la vida que todo paso por algo. E igual este es el principio de un cambio ya que mi padre está mirando de cambiar su viejo Mercedes por un Bmw Posdata: de antemano gracias por las excusas inverosímiles

Excelente atención por . Ricardo ..agradecido.. feliz con mi mercedes 😊😊

Una vergüenza tenía que hacer una revisión a mi Mercedes hemos ido a cojer cita man dicho espera 5 minutos y te atiendo y después de 40 minutos de espera me levantado y me ido y a todo esto man colado a 2 personas no se si man visto cara de joven y man tomado el pelo lo que sí se que no vuelvo nuca más ala MERCEDES DE ARINAGA VERGONZOSO parece que mi dinero vale menos que el de otros le pongo 1 Estella por que no se puede poner menos

Tratamiento muy bueno por profesionales

Concesionario oficial mercedes y de los más prestigiosos

Por qué tiene el coche que megusta ami.

compramos un coche de ocasión mercedes Benz clase b en diciembre 2019 ,matriculado en mayo 2019 con 7000 Km en este concesionario Mi sorpresa ha sido cuando llevando 2 meses de perdida de aire en una rueda,lo llevo a arreglar y me dicen que la rueda estaba pinchada con un parche y muy mal puesto,una pasta puesta por fuera…el coche lo he comprado con la rueda ya así,me parece una vergüenza que lo vendan asi,y un peligro,estas cosas deberían avisarlas… El vendedor que me vendió el coche fue Carlos Rojo De verdad que el trato recibido ,los problemas ocasionados en taller,se quitan ganas de comprar esta marca Un saludo

Poco mas de un mes después de la compra, unos familiares necesitan servicio post venta… ya empezamos mal. El comercial, Segio, se limita a contestar… “haberte fijado al comprarla!” 😵 La cara de avergonzada de la de recepción, lo dice todo… Y pensaba q Mercedes era una empresa seria… 😓 En respuesta a lo abajo indicado te diré, que no es así. En ningún momento de la compra se revisaron las ruedas. Si. Lo podría haber hecho. Pero confiaba en la “seriedad” de una empresa de este “calibre”. Pero peor me parece que digáis que si lo hicisteis. Y que encima, mientras os pido explicaciones me contestéis , que “lo tendría que haber hecho yo!”… pero que respuesta es esta. Si un producto se vende defectuoso, la responsabilidad es del vendedor que lo sabe y hace la vista gorda… porque esas ruedas, están cambiadas. De atrás hacia adelante. Nunca es tarde para valorar lo que vale y lo que no, y Mercedes, no es de los que si. Cuando compras pensando que lo hacéis en alguien de calidad, serio y con lo mejor del mercado, no te esperas estos chascos. Es decepcionante. A veces, la humildad es la clave para un buen negocio. No tanto la cantidad.

Solo estuve cerca, lo único es que había unos coches de sueño.😆😆

Quería agradecer a Javier Torres el trato y la atención que nos ha ofrecido en estos días, desde que me puse en contacto con él para informarme sobre un vehículo Mercedes que nos interesaba, hasta hoy que lo he recibido en casa (de Vizcaya a Málaga). Me ha ayudado en el trámite, intentando facilitarme el proceso, informándome y atendiéndome a cualquier hora que lo necesitara. Muy comprometido con su trabajo y amable. En definitiva, muy contenta con el estado del vehículo que he recibido, tal y como lo esperaba y un placer haber tratado con un gran profesional.

Profesionales y muy buena atencion con el cliente.

Soy cliente de Mercedes desde hace años… pero aquí hay una falta de seriedad que no está acorde con lo que esperas de una empresa como Mercedes Benz. Publican precios en su web oficial y cuando llamas te dicen que el precio es un error… Aun más sorprendente es que la oferta lleva semanas publicada, no la retiran… Esto cabe esperar de un concesionario de ocasión de barrio, pero no de una empresa que vende un servicio premiun a sus clientes

Revisión, de la furgoneta, rapidez y eficacia, lo recomiendo

Si eres amante de los coches no puede ser que no vengas a ver esta exposición de coches un algo que no se puede explicar hay que verlo.PRECIOSO

Buena atención y agilidad en los trámites

Servicio Excelente. Gente Amable. Buenos Profesionales.

Desastroso, descoordinado, personal desilusionado sin entusiasmo, poco eficiente, caro, nada recomendable

Muy buena

Actualmente dispongo de dos coches allí comprados y es horrible coger cita para hacer la revisión, llevo intentándolo mas de un mes es horrible.

Primera visita al servicio de taller. Muy satisfecho en todos los aspectos. A continuar así.

Buena atención

Con respecto a la respuesta de que ustedes atienden las reparaciones urgentes de un día a otro, tengo que decirles que no es así porque es lo que nosotros solicitamos y no se nos dio cita hasta tres días más tarde. Y eso que teníamos un viaje urgente y además acabábamos de pasar la revisión, por lo que tuvimos que ir a Santander donde nos solucionaron el problema muy amablemente.

Buena atención

No recomendable. Es una pena porque tienen grandes profesionales y otros no tant... por ser suave .. Una lotería la atención que vas a recibir dependiendo con quién te toque.

Tenía un viaje de 2000 km por delante y las pastillas de freno desgastadas y eso que acababa de pasar la revisión. No quisieron hacerme un hueco y tuve que irme a Santander, donde me atendieron de maravilla y, aunque tenían todas las horas ocupadas, decidieron atenderme por tratarse de algo importante.

Excelente atención!

Una atención siempre exquisita. Y son ya 18 años que mantienen mi mercedes en perfecto estado.

Buenos profesionales y muy buena atención al cliente.

La atención mecánica deja mucho que desear

Concesionario totalmente lejos de de comercializar una marca apuestamente "premium" como Mercedes Benz. Desde mi experiencia el agente comercial me dejó tirado en cuanto no encontró solución a un problema con mi CarPlay. Lo más anti profesional que he visto, una vez vendido el vehículo, desapareció. Para no repetir. Esto no es troleo barato. Para más información, por favor, contactad conmigo y os la amplio.

Para cambiar una pieza de mi coche comprado en la citada concesionaria, por defecto de fabricación y a instancia de la DGT, mediante comunicación escrita...me tardaron + de 1 año, a pesar de los continuos requerimientos por mi parte...Eso sí, buen trato y en ese sentido, no hay queja... hombre, sólo faltaría, ..encima apaleado....👍

Los trabajadores súper amables y serviciales. Su museo es increíble, recomiendo visitarlo a los amantes de esta gran marca.

Nunca cogen el teléfono. Inviertes horas a la espera. Llevo días intentando contactar y no hay manera. No es la primera vez que me pasa. Siempre que necesito hablar con ellos para concertar cita, consultar algo, etc. Me cuesta un cabreo.

Me han engañado miserablemente les llevé el coche porque goteaba un poco de aceite de la dirección,me cobran 1300€en dos facturas cambiando las piezas que les han dado la gana,y encima me han roto la bomba de direccion Ah tampoco me dieron las piezas manchadas que cambiaron y lo firmamos en el papel de entrada

Buena atención. Se molestan en encontrar lo que necesitas. A mi me atendieron muy bien 👌

Si te gustan los coches lo disfrutarás, no es muy grande pero pero los coches son chulos

Mejor si atendieran el tfno

Es un concesionario importante de MERCEDES, dispone de unas instalaciones amplias, cómodas, muy completas y con personal agradable.

Después de tener apalabrado un vehículo y de decir al comercial responsable que le daba una señal el viernes para hacer la compra el lunes , el nos dijo que solo el vende los vehículos de segunda mano comerciales que no me preocupase que me la guardaba . Cual fue nuestra sorpresa que el lunes a primera hora me entero por medio de un amigo ,que tiene amistad Com otros comerciales ,que MI l vehículo había sido vendido. DESPIES DE QUEJARME DOMDE EL COMERCIAL DE VEHICULOS DE OCASION DE OCASION ME DIRIJI DONDE EL RESPONSABLE DE COMERCIALES AUN ESTOY ESPERANDO, UN AÑO DESPUÉS, un vehículo similar por el mismo precio , SEGÚN SUS PALABRAS!..... NO TIENE FORMALIDAD DE NINGÚN TIPO, PARECE MENTIRA QUE VENDAN UNA MARCA PREMIER COMO MERCEDES CON UN PRESTOGIO Y UNA ENTIDAD. AUNQUE LA MONA SE VISTA DE SEDA......MONA SE QUEDA!!! DOS AÑOS DESPUÉS NO SE HAN DIGNADO NI EN CONTESTAR SU POCA PROFESIONALIDAD .

Todo perfecto.

Buena atención. Servicio rápido. Precio razonable.

Muy buen servicio de taller.

Muy bien atendido sobre todo por jefe taller arturo

Trato excelente y muy buen servicio.

Los comerciales de los vehículos comerciales dejan mucho que desear. Mi experiencia: Este concesionario tiene varias plantas, en la planta de abajo me dirigieron a la superior porque necesitaba información sobre furgonetas, eran las 13:07pm. Al llegar a la planta de las furgonetas, había tres comerciales en sus respectivas mesas, ninguno de los cuales movió una pestaña al verme, por lo que me puse delante de ellos para llamar su atención, y solicitarles ayuda. Uno de ellos me dijo que el horario era hasta las 13:00h y que como él se tenía que marchar a las 13:20h., que podía mirar las furgonetas en exposición yo sola, mientras ellos seguían allí mismo entretenidos con sus teléfonos móviles...(muy mala imagen corporativa). Después de echar un vistazo me acerqué al comercial de la segunda mesa, y mantuvimos una muy corta conversación en la que le comenté, entre otras cosas, que me interesaba que el color de la furgoneta fuera el negro, a lo cual me contestó que era una decisión "poco inteligente"........se le puede decir eso a un cliente potencial???? Creo que hay otras formas de comunicar lo acertado o no de una decisión o un gusto, pero "poco inteligente"???? El sábado, en horario de apertura me volví a pasar por el concesionario, esta vez di con un comercial muy amable que me atendió correctamente, y aunque no tomé ninguna decisión quedé en que me llamaban el lunes siguiente. El lunes siguiente me llamaron, casualmente el comercial del primer día, entiendo que quieran sacar el stock de los concesionarios, pero creo que no hace falta echar por tierra las ofertas de otros concesionarios, ni hacerte desconfiar de ellos, y menos siendo de la misma casa. Me volvió a mencionar las mismas palabras por lo del color de la furgoneta, una decisión "poco inteligente", sinceramente me parece insultante. Al final de la conversación telefónica, le comenté que me lo tenía que pensar, y que ya le diría algo en su próxima llamada, a lo que me contestó que no me iba a volver a llamar: así se deja escapar una venta de tanto dinero??? Antes los concesionarios se trabajaban mejor las ventas, creo los comerciales deben tener más empatía y otro tipo de técnicas de negociación. Por todo esto me he comprado mi Marco Polo en otro concesionario.

Compramos un Mercedes hace poco y mi familia está muy muy contenta! La verdad es que no nos esperábamos que el coche iba a llegar en tan buenas condiciones, ni que la experiencia en sí iba a ser tan ligera y fácil. Tratamos con Roberto Herrera y se ve que ademas de grandes profesionales, también tratan a sus clientes de todo el corazón, implicándose y siempre pendientes de cualquier duda o necesidad. Estamos muy agradecidos por la experiencia ligera que tuvimos, el profesionalismo, la eficiencia y la rapidez. No cabe duda de que seguiremos siendo clientes de Aguinaga y si nos preguntan por un concesionario de Mercedes sabemos cuál tenemos que recomendar! Muchísimas gracias a vosotros =)

Eficientes,pero caros

Comerciales estupendos y muy atentos

Un museo digno de ver,100% recomendable.

Acabamos de adquirir una Mercedes clase V en este concesionario, hemos sido atendidos por Sergio Fernández Alario y desde el primer momento el trato ha sido muy cercano, nos mandó fotos y vídeos de la furgoneta ya que por distancia no podíamos verla físicamente, cuándo nos decidimos en comprarla todo fue muy fácil, nos recogió en el aeropuerto y al verla estaba tal cuál nos dijo,la explicación que nos dió de funcionamiento y equipamiento de 10 es un auténtico profesional, lo recomendaré sin dudarlo. Gracias

Atención esmerada, en dar el mejor servicio. Personal profesional y especializado.

La experiencia peor imposible. A la hora de hacer la compra todo son buenas caras y todo maravilloso. Te dicen cosas que luego no las cumplen. Después de vendido si tienes algún problema todos están desaparecidos en combate. Ixai uno de los comerciales vamos después de vender el coche si te he visto no me acuerdos. Es un sinvergüenza. Yo os aconsejo que si tenéis que comprar no lo hagáis aquí que aunque os cueste algo más en otro sitio a la larga os sale más barato tanque aquí te engañan con que te dan una serie de garantías y luego no lo tumplen.

No nos atendió nadie, teníamos interés en una furgoneta en concreto, pero después de esperar y ver por nuestra cuenta el vehículo nos fuimos a la competencia...

Es un establecimiento medio pero que tiene buenos precios en general y buen surtido.

Excelente compra de principio a fin. Bajo el servicio de Roberto Herrera compré un Mercedes Clase b 200d con 12.000 km y el coche ha llegado impecable a casa vía transporte por grúa. En todo momento te ayudan ante cualquier cosa y te facilitan el papeleo de la financiacion (En este caso Rosa Vázquez) para que la entiendas bien. Nos veremos en futuras compras! Un saludo desde Jaén.

Realizado proceso de compra cla 200d SB, ya os cuento mi experiencia. . El precio contado no era lo anunciado en varios portales web. Publicidad engañosa. En las web ponía precio un contado y no querían venderme a ese precio. Querían cobrar 1500 más por contado. La gestión de compra fue muy larga porque se fueron de vacaciones y dejaron la gestión desatendida. El día 30 la financiera aprobó la doc y desde ese mismo día el pago íntegro podían estar realizado, pero se olvidaron de todo hasta el día 6. Más 22 días para que llegara un vehículo de stock inmediato. El vehículo ha llegado en muy mal estado. Infinidad de daños en pintura. (El transportista lo indicó en el parte de entrega) Llanta trasera repintada y rayada. La pintura es una chapuza y sin brillo en la llanta. El paragolpes tiene diferente color que el resto del vehículo. Las ruedas delanteras están muy gastadas.....y muchas más cosas .. La central dice que el concesionario no quiere hacer cargo de nada y el concesionario que la central de MB no quiere hacerse cargo... Un vehículo certificado con todo lo que veis en las fotos.. Incluso en el parte de entrega del transporte está reflejado NO COMPRÉIS NADA AQUI. Realizada Reclamación Oficial y luego a Consumo y OCU por que no hay respuesta de resolución. Hoy empiezo a informar por las redes para que sepáis lo que hay en este concesionario de MB. Desaconsejable 100%. Una verguenza

Se pasan cobrando ya sabemos que es Mercedes pero 61€ por codificar una llave.....

Bien

Muy buena atención y una buena exposición

El trato de ixai, comercial que me ha vendido la clase V excepcional

Hola!!! Soy cliente de Aguinaga desde hace muchos años, y como en toda empresa hay personas competentes y afables y otras que dejan mucho que desear.Quiero hacer una mención especial al joven JON MARCOS del servicio de Servi-Hora por su profesionalidad y empatía con personas de este calibre da gusto pasar por Mercedes Aguinaga.

Servicio acordé con los productos. Buena atención y buenos coches.

Espero mejoren

Una experiencia para olvidar. A los 15 días de la entrega del coche nuevo he de volver por fallo de un calentador. Algo nimio, salvo que al ir a recogerlo falla otro en el mismo aparcamiento del concesionario. El empleado que me atendió me pidió dejar nuevamente el coche. Para lo que aproveché en quejarme de las vibraciones al ralentí. Tras un larguísimo calvario, y con la colaboración de un taller oficial, fuera de Bizkaia, dimos con la causa. Un defecto de fabricación en un componente de 600€ y que me salió por más de 6000€ en otros componentes afectados, además del tiempo y disgusto. Obviamente vendí el coche y cambié de marca. Estoy encantado. Ahora sólo pido que se olviden de mi y me borren de sus ficheros de acuerdo a la ley de protección de datos y lista Robinson

Buena atención

El trato al público una verguenza. Deberían de darles alguna clase de como tratar a los clientes.

Compre el coche desde Valencia con lunas tintadas incluidas en el precio hace dos meses y medido, pagado un lunes a las 8 y lo recojo un jueves a las 17 horas, me lo tengo que traer a Valencia sin las lunas tintadas y me lo van a compensar....todavía estoy esperando, las lunas se las puse en 1 hora en Valencia, QUE NO OS PROMETAN NADA, por lo demás todo correcto..

El mejor concesionario Mercedes del País Vasco. Todo el equipo son unos profesionales. Desde los vendedores hasta el equipo de financiación. Buena atención y mejor trato, no cómo en otros concesionarios, con un trato despectivo y con muchas grandezas. Seguir así y os llevaréis todas las ventas. Enhorabuena

Compré un clase A hace 1 año. El comercial no me vendió el coche, se vendió solo,lo compré porque me gustó pero el trato fue nefasto. Ni me cogía el teléfono etc. El día que me lo entregó tenia prisa y ni explicarme cómo iban las funciones.... Ahora le ha tocado la primera revisión, que el comercial me dijo que entraba en garantía,cosa que no ha sido así. 458euros de cambio de aceite y líquido de frenos. Uno de los altavoces funciona de forma defectuosa, se suponía que entraba en garantía y me dicen que entre o no,que eso se decide a posteriori, que la mano de obra del desmonte y montaje se cobrará si o si...anonadada! Por otro lado me dijo que al traerlo lo limpiaban, habia servicio de traslado mientras hacian la revisión....etc etc....nada más lejos de la realidad.... Nilimpieza,ni servicio... Ni servicio preventa ,ni postventa...una marca como Mercedes debería tener sedes a la altura. Un desastre. Fin Javi se llamaba el comercial, con el que hemos intentado contactar en numerosas ocasiones para aclarar estos puntos y ni nos ha cogido el teléfono ni devuelto las llamadas...

En vehículos de ocasión ,el comercial un auténtico prepotente,todo bien ,hasta que le dije que me parecía algo caro... indirectamente me invitó a irme......mal profesional para una marca premium

Muy mala experiencia. Soy o más bien era cliente de Aguinaga desde hace más de 10 años. Y hasta aquí llego. Una pena como te tratan después de la fidelidad de tantos años. En la última no me decían cuando me entregaban el coche, más de 15 días sin saber cuando me lo darían...y ni una llamada y por supuesto ninguna disculpa. En fin, aquí han perdido un cliente. Espero que en el próximo taller me traten como una persona, nada más y nada menos, lo mínimo que nos merecemos los clientes.

He comprado en Aguinaga mi vehículo por internet, precio inmejorable ,y ademas me lo han traído a casa. El coche vino con una goma de la puerta rota, avisé a mi comercial Javier Torres, y ellos se han encargado de todos los gastos de la reparación en el taller oficial de Mercedes de mi localidad.Tanto Rosa (parte financiera), como Patricia (parte Mercedes Me) han tenido un trato impecable.Es un concesionario muy recomendable.

Lo recomiendo, un servicio oficial muy bueno

No cumplen con el día de entrega del vehículo, con el consiguiente trastorno