Montajes Eléctricos Diego Díez Husqvarna Ávila

 Respuesta de Montajes Eléctricos Diego Díez Husqvarna Ávila

Hola Francisco, lamentamos tu percepción de tu experiencia con nosotros. He preguntado a los compañeros del departamento de Solar y me han mostrado que el 11 de julio nos enviaste la información necesaria para el presupuesto y el 22 de julio se te envió el presupuesto. Sí recordaban que el viernes enviaste la información y el lunes ya llamaste para preguntar por tu presupuesto. Nuestro equipo trabaja de lunes a viernes, por lo que 7 días laborables nos parece un tiempo razonable de entrega de un presupuesto personalizado dada la saturación del sector y por supuesto también de nuestra empresa. Dicho esto, si en nuestra empresa no hubiera seriedad y formalidad y nuestro trabajo no fuera bueno, obviamente no acumularíamos más de 60 años de experiencia y cientos de clientes satisfechos. Nosotros no somos "fast food" somos "cocina tradicional" ;)

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Gracias Elena, me alegro de tu buena experiencia, ¡a pesar de que solo nos hayas puntuado con 1 estrella!. No somos caros, lo que no somos es baratos, para eso hay muchos, pero como bien has comprobado merece la pena ;) Un abrazo

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Hola Lucía, siento decirte que tu reseña no es del todo veraz. En primer lugar porque no fuiste tú quien acudió a nuestras instalaciones, por lo que la reseña no la compartes desde un punto de vista propio sino en voz de tus hermanos y tu padre, quienes te habrán dado su versión, me gustaría ampliar la información que indicas para tu conocimiento y el del resto de usuarios. En primer lugar defender la educación y la profesionalidad de nuestro equipo que no vamos a permitir que se ponga en duda. En segundo lugar, hablas de una pieza de recambio como si fuera original, sin embargo estaba MANIPULADA, importante este detalle ya que no encaja con ningún recambio existente puesto que había sido taladrada, soldada y limada para adaptarlo al uso que le daban. Aún así se les da la opción de que comprueben la pieza en la máquina (en la primera visita solo traen el espadín) y si no les vale traigan la máquina para poder dar la mejor solución. Después de 10 días vuelve la pieza, un espadín de motosierra, pero no precisamente embalado, sino MANIPULADO, habéis intentado hacer "el apaño" taladrando el espadín nuevo y pretendéis que os devolvamos el dinero y os cambiemos por un nuevo espadín. Precisamente por ser profesionales, hemos detectado este intento de engañarnos. Seguramente que en el Leroy les podéis colar este tipo de trucos, en comercios profesionales, sabemos lo que vendemos. Os animo a que compréis un mueble, lo serréis para hacerlo entrar por la puerta y después intentéis devolverlo porque no os vale para donde lo queríais poner... Lo siento, pero no podemos pedir perdón por hacer bien nuestro trabajo y tampoco caer en el "pues te denuncio", porque no hay nada como la tranquilidad por el trabajo bien hecho, aunque alguien a quien le cuentan una historia, nos ponga una reseña negativa...

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Estimado Jose Luis, lamentamos tu experiencia negativa, pero agradecemos enormemente tu comentario porque nos ayuda a mejorar. De hecho, gracias a ti hemos comprobado que no se estaba poniendo en práctica la política sobre recambios que tenemos en nuestra empresa, por política de empresa solo queremos suministrar los recambios que se nos soliciten con referencia exacta, siempre con pago por adelantado y sin posibilidad de devolución, una política que puede parecer restrictiva pero que nos ayuda a evitar malas experiencias como la tuya. Nuestra actividad principal es ser distribuidores y servicio técnico de las principales marcas del mercado. Con la calidad que nos aportan esas marcas y el fantástico equipo técnico de profesionales con el que contamos podemos dar un servicio óptimo y unas garantías en la reparación de maquinaria. Sin embargo, en el suministro de recambios en general no podemos ofrecer esa calidad, en primer lugar porque no podemos disponer de un stock representativo de todas las marcas del mercado porque son infinitas, lo que nos obliga a asumir los plazos de entrega de las diferentes marcas, que tampoco suelen tener en sus delegaciones todos los recambios, y en segundo lugar porque la labor de diagnóstico que realizan nuestros técnicos cuando se deja la máquina a reparar en nuestras instalaciones no la pueden hacer en esos casos. En tu caso concreto, se trata de un recambio de una segunda marca, cuyo servicio técnico deja mucho que desear, en esta segunda ocasión estamos pendientes de recibir la pieza correcta, ya que nos llegó una que comprobaron nuestros técnicos y que no era la que necesitabas porque viene con otra medida diferente, un problema para nuestra empresa que habríamos resuelto cumpliendo con nuestras normas, pero que con la intención de darte una mejor solución nuestros compañeros se saltaron y lamentablemente lejos de mejorar tu experiencia además hemos obtenido un mal resultado para nuestra reputación on line. Te pedimos disculpas de nuevo por la mala experiencia y te informaremos tan pronto recibamos la pieza correcta por parte del distribuidor de la marca en España, ya que por cierto, nosotros no pedimos las piezas a china, queremos ofrecer la mejor solución a nuestros clientes, no la más barata y ese tipo de productos no nos ofrece ninguna garantía. Un saludo,

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Muchas gracias Isidoro! Encantados de ayudarte siempre que lo necesites.

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Muchas gracias Ana por tu reseña! Siempre es bueno que valoren así el trabajo del gran equipo que formamos la familia de Montajes Eléctricos Diego Díez.