IMPULSO AUTOMOCIÓN,S.L. (GRUPO NAN

Comentaré mi caso para que sirva de referencia y advertencia a posibles futuros clientes. He llevado mi coche a reparar la famosa avería del sistema de Adblue que están teniendo los diésel del grupo PSA (Stellantis actualmente) desde hace años. Llamé primero a atención al cliente para ver si se hacían cargo de la avería, y me dijeron que en mi caso no aportaban ni un duro debido a que no cumplía con los requisitos de su campaña, cuando ya se ha comprobado que la avería se debe a un defecto de fabricación y las autoridades europeas ya han dictado sentencia en otros países para que se hagan cargo de los costes de la misma. Ante esto he puesto una denuncia colectiva que llevará un tiempo, pero espero que me devuelvan el dinero que me ha costado la avería. Bueno, el día que llevé a este concesionario el coche a arreglar me sucedió lo siguiente. Me repararon la avería, teniendo que asumir yo todo el coste, pero me sucede una situación surrealista, ya que me dicen que si me quiero llevar el depósito que en teoría está averiado de mi coche tengo que pagar 100€ más IVA por concepto de reciclaje del mismo. Si se lo dejo a ellos no me cobran nada me dicen. (Esto creo que es una estrategia de marca para que no te lo lleves y no lo uses como prueba para poner una demanda contra la marca). Yo les digo que me lo quiero llevar, que es mío, y ya lo pagué el día que compré el coche, y lo quiero usar como prueba para llevar a cabo la demanda colectiva. Además si yo me llevo el depósito ellos no están haciendo ningún reciclaje y me están cobrando por un servicio que no están prestando. Por lo que considero que es una estafa. Te cobran si te llevas el depósito y si lo dejar no. Es surrealista. Ante esta situación llamé a la policía y puse una reclamación en consumo, que espero surta efecto y me devuelvan los 100€ más IVA. Espero que esto sirva para informar a futuros clientes con un problema similar para que lo tengan en cuenta y tomen cartas en el asunto. Desde mi punto de vista es una práctica abusiva que supone una estafa, que parte de una política de la propia marca del grupo Stellantis y que hacen cómplice al concesionario a llevarla a cabo. El concesionaria debería negarse a hacerlo, pero son buenos siervos y obedecen a todo. Creo que este tipo de prácticas hacen ver que tanto el grupo Stellantis como el propio concesionario tienen poca visión empresarial, ya que no merece la pena manchar de esta manera su imagen y llenarse de desprestigio, cosa que están pagando con casos como el que me ha tocado a mi con el Adblue, o los famosos motores Puretech que van a llevar a la ruina a la marca y a muchos concesionarios, que por lo que estoy viendo ya muchos están cerrando, cambiando de concesión de marca o reconvirtiéndose en talleres multimarca. Yo no recomendaré nunca más comprar ningún coche de este grupo empresarial y menos ir a este concesionario, que con la dirección anterior y empleados anteriores si tuvieron una gran imagen y prestigio que ahora han echado por los suelos.

Conmigo siempre un gran servicio y atención.

Quiero compartir mi experiencia de mi compra de un peugeot 208 en este concesionario y tengo que decir que hace tiempo que no me encontraba con un profesional como Alberto .Desde el principio nos asesoro y nos dio la información detallada y clara ,cualquier duda nos la resolvió inmediatamente y siempre amablemente. Nunca una compra de un coche,y llevo varios,me resultó tan fácil. Gracias Alberto por todo y por tu atención.

Fui, con mi C3 Aircross, a hacer el mantenimiento y bien, pero luego fui a que me cambiaran el embrague (ya que el bimasa solo llevaba cambiado 6 meses en el concesionario de Segovia, y ya habia cerrado, pero seguia en garantia), a lo cual me dijeron que por protocolo me tenian que cambiar embrague y bimasa. Pero que el bimasa no estaba ya en garantia porque la garantia de 2 años del coche habia pasado. Pero ellos ponen en factura que las reparaciones y piezas de concesionario oficial estan garantizadas 1 año, osea que ya me la colaron. Accedi porque me dijeron que esa reparacion ya si tendria el año de garantia a pesar de cobrarme 1700 euros (incluidos 140 euros por llevarme las piezas para enseñarlas a un mecanico de confianza, cosa que no entiendo puesto que esas piezas las he pagado ya). A los 4 meses volvia a fallar el bimasa, y a pesar de hacerme ir 2 veces (desde Segovia a Avila y perder 2 tardes) se negaron a cambiarmelo de nuevo porque decian que era por mal uso (cuando llevo conduciendo 30 años y recorridos mas de 1000000 de km, y si...me ha tocado cambiar embragues y bimasas con 200000 km no a los 2000 km como en este coche). Ya estan denunciados en consumo estos sinvergüenzas. Mucho cuidado con estos listillos y sus garantias...

En general una experiencia de 10. Trabajo también en el sector automoción y a mi parecer todo ha resultado muy correcto. Utilice servicio de puerta a puerta para un parte de daños acumulados, me dieron cita muy rápido y el vehículo quedó muy bien (a tener en cuenta que mi coche no es citroen). Aunque surgieron un par de cosillas a revisar, se resolvieron súper rápido. Quiero señalar la atención de Juan Carlos C. el comercial del taller por su exquisita atención.

El trato ha sido estupendo y el arreglo muy rápido. El coche se estropeó de motor pareciendo una avería gorda por la que en muchos sitios te hubieran sacado un dineral y han hecho lo necesario para arreglarlo, sin meter nada de más. Y de paso me han devuelto el coche limpio por dentro y por fuera. Así da gusto llevarlo al taller

Buena atención,taller oficial de Citroën

Perfecto

Muy buena atención al cliente, me resolvieron mi problema, en el menor tiempo posible