Hortelano Automóviles, S.L.

 Respuesta de Hortelano Automóviles, S.L.

Buenas Tardes Ivan Antes de poner una reseña que solo busca hacer mal, como explicaremos más adelante, tenga la honradez y la seriedad de decir toda la verdad y no lo que le conviene. Entendemos que su juventud y nerviosismo no le dejan, y tras lo que venimos a explicar quedaran retratadas sus intenciones. En primer lugar, debe aclarar que visito estas instalaciones para comprar una moto usada, efectivamente se encontraba aquí, a través de un anuncio en plataforma conocida de compra-venta de un vendedor con perfil particular. Anuncio que se publicó sobre las 21:30 del día 04/11/25, por no uso. A esta misma hora Ud. solicito video y detalles. Muy interesado por ella y pretendiendo pagar el importe en efectivo de la compra (cosa muy fraudulenta y penada por otra parte según la legislación vigente) Vino a verla el 05/11/2025 sobre 9.30. En segundo lugar, efectivamente la moto, que no es propiedad de esta empresa, no arranco, Debido a un problema sobrevenido, sin consciencia de ello, en la bomba de inyección. Debería ser sincero, y decir, en primer lugar que intentamos solucionar el problema en el mismo momento, revisándola y acudiendo a servicio oficial de motos a adquirir el recambio para poder reparar, (se nos prestó recambio usado para cerciorarnos del problema), al no tener existencias del recambio nuevo. En presencia de su acompañante y personal de esta empresa Ud. solicito llevarse así la moto y que se le descontara el importe del recambio. Contestandole que el vehículo debía ser reparado correctamente antes de su entrega y con recambio nuevo y original. Y por supuesto, legalmente realizado el pago y cambio de titularidad antes de ser retirado. Quizás esta es su frustración. Durante todo lo anterior, en numerosas ocasiones., no una, ni mucho menos seco, se pidieron disculpas en mas de ocho ocasiones y se ofreció compensar el coste por el viaje fallido. Sin tener respuesta por ello. Y en tercer lugar, y todo ello acreditado por tu conversación de whatsapp citamos textualmente: “90€ de gasoil hemos tenido que echar para nada”, “por donde quieres hacerme el pago, por transferencia o por bizum” y lo mas deleznable “si no pongo una reseña”. A lo que se le contesta, “Para empezar, antes de iros, primero te he pedido disculpas en varias ocasiones ya que ha sido algo que jamás había pasado nunca, por las prisas principalmente, y en segundo lugar he sido yo personalmente el que me he ofrecido a abonar los gastos del viaje. ¿Es así? Corrígeme si me equivoco.” No hubo contestación por su parte. Sea sincero y reconozca que ayer día 06/11/2025 se le solicitaron los datos postales para realizar envío por mensajería GLS a su domicilio. Se le facilito copia del mismo. Presuponemos, por su mala baba y poca paciencia, no lo ha recibido todavía. Se le han enviado 2 neumáticos de moto (uno michelín 90.100.21 Enduro Medium delantero más otro trasero mitas 140.80.18 TerraForce EF) , dado que es Ud. aficionado… a las motos, valorados en aproximadamente unos 169,98€, en atención a lo sucedido y que supera con creces a lo ofrecido inicialmente sin querer tener en cuenta su burda amenaza. Diga la verdad y reconozca que en esta misma conversación Ud. dice textualmente; “Entiendo que pueda pasarle a cualquiera y que las prisas nos pongan nerviosos.“, y “Si la vas a arreglar y me vas a avisar para que vuelva a ir podríamos llegar a un acuerdo en el tema del viaje”….. se le contesto que no gustando su amenaza de reseña se le compensaría con creces y toda vez reparada ya se vería. Tras esto se procedió a su bloqueo de la plataforma whatsapp para evitar mayores controversias. Quizás ello también le haya incomodado. Nos reservamos el derecho de las acciones que nos pudieran corresponder legalmente, a menos que se retracte y diga la verdad, todo esta debidamente acreditado por los whatsapp que Ud. a escrito. y que desde luego quedan a disposición de cualquier internauta que así nos lo solicite con el fin de acreditar lo aquí citado. Atentamente

 Respuesta de Hortelano Automóviles, S.L.

Buenos Dias Raul, Gracias por contactar con nosotros, con respecto a su pregunta le comunicamos que si realizamos el montaje de neumáticos procedentes de neumáticos líder y también alineado de dirección. Puede ver tarifas de montaje en la siguiente dirección; https://montaje.neumaticoslider.es/soria/soria/garaje-3272 Gracias!!

 Respuesta de Hortelano Automóviles, S.L.

Lamentamos profundamente su opinion Manuel Jose ya que sin mas detalles la misma no nos permite mejorar, tal y como venimos haciendo desde hace mas de 50 años… Sorprenden sus afirmaciones dado que no nos consta reparacion, documento, factura y/o cuenta de cliente con ese nombre por lo que entedemos no haberle atendido nunca, asi mismo y dado que no tememos mas detalles, los cuales estariamos encantados de conocer, no podemos aceptar su reseña ni como valida y mucho menos que la misma se ajuste a la realidad para que la misma pueda ser provechosa para el resto de internautas, mas que nada por que no sabemos el motivo de la misma. Asi mismo, con sus torticeras afirmaciones, es Ud. quien demuestra; en primer lugar su pesima educación y en segundo lugar usted solo confirma el nivel de persona que demuestra ser y que pretende hacer creer que tambien nosotros lo somos. Ya lo dice el viejo dicho: "cree el ladron que todos son de su condición”. Desde HORTELANO AUTOMOVILES le invitamos, sin temor, a que explique a todas aquellas personas que nos leen su disconformidad, de lo contrario solo demostrara su intencion de hacer daño la cual, evidentemente, caera en saco roto. Muchas Gracias!!!

 Respuesta de Hortelano Automóviles, S.L.

Buenas Tardes David, Efectivamente no somos ningún concesionario ligado a ninguna marca, tampoco esta publicitado en ningún sitio por nuestra parte. Gracias por tu apreciación, que entendemos, es un mera reseña visual ó quizás mandada…, pensamos que nunca le hemos atendido. Concesionario Multimarca en el sentido literal de la palabra, no necesariamente lleva aparejada la relación contractual con ninguna marca. Si no que a través de “terceros” y/o concesionarios oficiales podemos garantizar el mejor precio en la compra de un automóvil nuevo. Busque en internet… que parece bastante entendido. Desde hace casi diez años tomamos la decisión de desligarnos de toda relación contractual con cualquier marca oficial, y si en algo han ganado nuestros clientes es en atención y que, creemos, Ud. no ha tenido la oportunidad de comprobar. Además parece ser que Ud. tampoco está satisfecho con Soria Motor, Automasa, etc. a la vista de sus reseñas, y que si pertenecen a una red oficial. Un poco incongruente por su parte. Con su permiso, no somos compraventa de automóviles como Ud. afirma, ya que no nos dedicamos a ello. Su comentario mejoraría bastante si hubiera mencionado la palabra "Broker del Automóvil" que sería más acertada, ya que nuestra labor es ahorrar a nuestros clientes el máximo dinero posible en la compra de su vehículo nuevo (Véanse reseñas publicadas, aquí mismo), y que no es su caso. Volviendo a lo anterior solo hay una cosa que hemos ganado no estando con ninguna marca, y no es otra que satisfacer a nuestros clientes y a su bolsillo. Insistimos no somos compraventas si no "Broker" en la compra de vehículos nuevos, seminuevos y ocasión. Así mismo le informamos que no trabajamos con ningún vehículo cuya edad sea superior a cuatro años con un expediente y/o historial acreditado o con kilómetros reales a fin de dar las máximas garantías a nuestros clientes. Nos remitimos a sentencias judiciales de algún concesionario oficial de la provincia. Todos los vehículos nuevos, seminuevos y de ocasión proceden de Concesionarios Oficiales y con garantía de un año adicional por nuestra parte, a lo que la ley contempla. Deje Ud. de hacer comentarios vánales, infundados y/o mandados, que para nada se ajustan a la realidad y mucho menos sin probar nuestros servicios. Aporte comentarios útiles, y no inútiles, que sirvan al resto de usuarios. Le recomendamos cree Ud. un negocio, cree puestos de trabajo y “abra la puerta” a gente como Ud. en internet, que no juega a nada y a todo... Tomamos en cuenta su valoración la cual, no cabe duda, nos ayudara a mejorar. Pero sinceramente preferimos dar prioridad a comentarios coherentes, no para hacer mal…, de clientes que lo necesiten y que por supuesto deciden contactar, como dios manda, con nosotros. Feliz Semana Santa. Atentamente, Hortelano Automóviles, S.L. *Actualización 18/07/2023* Estimado David C., ninguna razón más allá de que google no da opción y/o no existe el perfil que más se asemeja a la actividad que realizamos (venta de vehículos nuevos, km.0, semi-nuevos y siempre a través de concesionario oficial). Desconocemos sus oscuras razones para que este tan pendiente de nuestras actividades y qué gustosamente le invitamos, la próxima que pase, a explicárselas personalmente.

 Respuesta de Hortelano Automóviles, S.L.

Estimada Veronica Diaz Lamentamos profundamente su valoración, la cual nos tomamos muy en serio. Agradeciendo de antemano su opinión que desde luego a futuro nos ayudara a mejorar la atención que Ud. comenta. Dadas sus afirmaciones, que pueden generan una impresión falsa sobre esta empresa a través de un medio en el cual es demasiado fácil criticar y en el que cada cual puede expresarse libremente, nos vemos en la obligación de contestarle, para que aquellos consumidores que así lo deseen tomen su propia conclusión, también libre. Ademas, le invito, a que dentro de todos los conocidos que tenemos en común, Ud. pueda pedir opiniones o leer las reseñas aquí mismo sobre lo que afirma. El pasado 21/07/2022 sobre 9:30 de la mañana, yo (el "tal"), Jose Angel Hortelano atiendo su llamada sobre solicitud de cita para demanda de servicios en vehiculo BMW X1 con el fin de revisar luces y defecto de presión en neumáticos. Aclarar que este vehiculo fue adquirido por Ud. en la plataforma de coches online "clicars" y que por tanto se trata de una intervención en garantía cuyo coste y pago a de ser aceptada por Clicars Spain, SL. Siendo nosotros meros intermediarios entre Ud. y el vendedor del vehículo. Durante la conversación se le explico que respecto a las luces seria una intervención rápida y con respecto al fallo de presión de neumáticos se debía valorar si, -se debía a una errónea presión de los mismos, -o si revisados se había efectuado el correspondiente reset de los mismos. Contestando que eso ya lo había hecho, se le explico que seria necesario realizar una diagnosis para diagnosticar el defecto y que en función de este la intervención por posible demanda y sustitución de piezas podría alargarse. En varias ocasiones se nos transmitió cierta insistencia en cunanto se iba a a tardar y cuando podíamos atender esta solicitud. De nuevo volviendo a explicar las posibles causas se le comunico tomando nota de sus datos que a lo largo del dia de hoy (23/07/2021) nos podíamos en contacto con Ud. para atender su solicitud de cita, esto es de 9:00 a 13:30 y de 15:30 a 19:00 horas, y que previsiblemente esta seria el próximo lunes día 26/07/2021 y que en todo caso debíamos esperar a que Clicars, el vendedor de su vehículo y quien se hace cargo de la reparación, nos enviara e.mail sobre cita en garantía para su vehículo. Decir que en la citada conversación en ningún momento se nos demando el realizar o presupuestar la revisión de mantenimiento del vehículo. Hoy día 23/07/2021 ha contactado con nosotros nuevamente sobre las 9.16 de la mañana, con cierto tono beligerante, para decirnos que no la habíamos llamado, explicandole que para darle la hora de la cita debíamos esperar a ver como quedaba la carga de trabajo del taller en el día de hoy y en consecuencia comunicarle la hora de su cita, este hecho ya le fue explicado durante la primera conversación telefónica. Así mismo también le hemos comunicado que habíamos recibido e.mail correspondiente a solicitud de trabajos en garantía del vendedor de su vehículo Clicars. Quizás, como no ha recibido la respuesta que Ud. esperaba, en ese momento a comenzado a acusarme de falta al respeto, poca educación o trato pésimo. Hasta aquí, yo ("el tal"), Jose Angel Hortelano a cargo de la empresa Hortelano Automoviles, en ningún momento creo, ni considero que : - el trato haya sido pésimo, ya que en todo momento se le han dado las explicaciones correctas y profesionales a cerca de su problema, se le ha informado de las posibles causas y la manera de proceder. Mas bien el trato que le he dado es el correcto. - maleducado desde luego que no!, ya que en ningún momento le he faltado el respeto, ni he sido descortés, ni grosero, ni basto ni muchísimo menos desatento, que es el significado de maleducado. - 30 años atendiendo clientes, a cargo de esta empresa avalan mi trayectoria profesional. Atentamente, Jose Angel Hortelano.

 Respuesta de Hortelano Automóviles, S.L.

Estimado Nicolas, Las críticas deben de usarse para mejorar y no para hacer daño como es su caso, ya que no es cierto lo que Ud. afirma. Para defender sus derechos existen otro tipo de canales legales como consumo, por ejemplo. En cuanto a la experiencia, trato y viniendo recomendado por un gran cliente de esta empresa, decir que; se dejó absolutamente todo en lo que se estaba trabajando para atenderte a Ud. y su furgoneta Renault la cual presentaba luna lateral rota por intento de robo, protegiéndola hasta el momento de disponer del recambio original y una vez recibido, y de nuevo dejando todo para atenderle a Ud. y a su vehículo, se procedió a la des-instalación de la luna rota observando que tras esta había presencia de óxido producto de otra reparación anterior en la que se le habían sustituido los paneles laterales izquierdos, desde puerta conductor hasta puertas traseras batientes por golpe lateral, explicándole como la habían reparado y en consecuencia que es lo que debía de hacer para una correcta reparación. Decir que durante este proceso Ud. estuvo presente en las intervenciones realizadas en su vehículo y nadie de esta organización le produjo ningún trato lamentable si no mas bien todo lo contrario. Se le presupuesto realizar la reparación por óxido no siendo aceptado por Ud. ya que tenía un familiar chapista fuera de la provincia, que se lo realizaba más barato y ademas le arreglaba más cosas, según nos comento, por lo que al no ser un cliente habitual, de paso y para poder retirar el vehículo de las instalaciones según nuestra política, se le cobro la parte correspondiente al material solicitado y que este se encontraba en nuestras instalaciones procediendo de nuevo a proteger el vehículo para poder circular en la vía pública y advirtiéndole de que la cinta de sujeción empleada para ello se debía quitar lo antes posible y con precaución. Al volver con vehículo reparado se nos intentó culpar de desperfecto en el barniz de la carrocería del cual no somos responsables, ya que según fotografías tomadas en el momento de la retirada del vehículo, este no existía. A partir de este momento y debido a su manifiesta desconfianza se procede al abono del resto de trabajos realizados hasta el momento por no querer terminar la reparación del vehículo. Por tanto; Lo que Ud. califica como "sacar dinero", para nosotros es aconsejar correctamente una buena reparación. Es el cliente, quien decide si repara o no y dónde. No se puede calificar de "un trato lamentable" cuando en cada intervención se ha dejado lo que se estaba haciendo para atenderle a Ud. y más aun fuera de horario comercial, cosa que en este comercio es habitual, mas bien debería de ser un trato preferencial. A modo de ejemplo un trato lamentable es consumir en un bar y que el camarero ni si quiera de buenos días o buenas tardes y mucho menos adiós. Sin embargo, agradecemos su reseña la cual nos ayuda a mejorar y de la que por supuesto aprenderemos a futuro. Atentamente, Hortelano Automoviles, S.L.

 Respuesta de Hortelano Automóviles, S.L.

Muchas Gracias Juanjo por tu valoración, buen viaje de regreso!!

 Respuesta de Hortelano Automóviles, S.L.

Buenas Tardes Adrian, Gracias por tu reseña, entendemos que se trata de una apreciación exterior, puesto que según nuestros registros no nos consta ningún cliente con tu nombre.

 Respuesta de Hortelano Automóviles, S.L.

Buenos Dias Carlos Gracias por tu opinión, nos gustaría concocer mas acerca de tu valoración, queremos mejorar Saludos