FERVIAL AUTOMOCIÓN, S.A.U. - Smart Dealer

La importancia del “NO” detalle. Titulo así esta reseña y doy una estrella a este concesionario por un simple motivo: no revisaron ni la presión de los neumáticos en una revisión de mantenimiento bastante importante, de echo, dudo que se realizarán los cambios necesarios y establecidos en el servicio de mantenimiento. Me parece increíble que se pasen por alto estos detalles, tras haber realizado la contratación de una ampliación de mantenimiento de dos años, que tiene un coste bastante elevado. Dudo que vuelva a utilizar el servicio de taller de este concesionario, Una estrella bien merecida. Además, que haya que devolver el depósito de combustible del coche de sustitución-cortesía en el mismo estado que estaba, me parece que es la mayor falta del respeto al cliente (por no hablar de las condiciones del seguro del vehículo -una franquicia de 300€- que por supuesto puedes eliminar por 11,62€ al día).

Revisión del coche, muy buenos y amables.

Caro, caro, muy caro, carísimo todo todito; los campeones del mundo.

Sigo esperando la solución definitiva al grave problema que mantengo desde hace 40 días.

Me atendió José Luis en taller. Repetiré seguro. Trato excelente y muy profesional.

He conocido al comercial que me ha atendido, no recuerdo su nombre ahora mismo, pero es un profesional de lo mejor que he visto en mi vida, he ido a la revisión del coche y me ha parecido excepcional el trato recibido por este señor, espero verlo muchos años en Fervial,gracias por todo.

La experiencia de compra ha sido muy satisfactoria, el trato con la comercial Diana ha sido excelente, pendiente en todo momento del asesoramiento, proceso de compra, traslados y ayuda para movernos por Sevilla (llegamos desde Madrid) también esta muy pendiente en el servicio postventa y nos ayuda rápidamente con las dudas que nos surgen en el día a día. gracias

Compramos un vehículo hace dos semana con ellos y la experiencia muy buena la verdad. La atención recibida por parte de todo el equipo inmejorable pero el trato que nos dio Fernando Cabrera sublime. Muy profesional pendiente de todos los detalles antes y después de la venta. Muy recomendable. Por supuesto que volvere

Trato excelente por Jesus Alvarez durante la reparación del coche mientras estaba en el taller de carrocería. Un gusto confiar en ellos

Trato excelente recibido por Jesus y Melisa Muy pendiente en todo momento de la reparación de mi vehículo y en contacto directo diario de información de la reparación

Como en anteriores visitas a este concesionario, muy contento tanto con el trato, instalaciones y rapidez en el servicio.

Atención de 10, puntualidad y buen servicio

Me dirijo a vosotros por aquí ya que por privado no me respondéis para transmitirles mi descontento con el servicio. Resumiendo: Lo llevé por un problema A, me llamaron y me dijeron que había también un problema B. Acepté el presupuesto del A y fui a recoger mi coche pero qué me iba a imaginar yo que me encontraría con un problema C mucho más grave. Resulta que por arte de magia la ventanilla del copiloto se bajó allí en el taller... Problema que me supone mucho más dolor de cabeza ya que vivo en pleno centro y no tengo plaza de garaje ( el coche se queda abierto por completo porque tampoco podían subirla ... ) Allí comenté que esa ventanilla la arreglé hace un año justo en otro taller y nunca más me volvió a dar ningún tipo de problema. Me han confirmado que está roto por cargar peso fuerte sobre la ventanilla medio bajada ( adjunto foto de la pieza rota). Por supuesto no lo he podido solucionar todavía... Estamos en pleno agosto y las piezas no llegan de un día para otro En el delantero también encontraré la tapicería arrugada en uno de los bordes del cristal frontal que tampoco tenía (adjunto foto) El caso es que no es la primera vez que os llevo el coche para una cosa y al poco tiempo me falla otra que no tiene nada que ver. 700€ pagados en la puerta para llevarme el coche en peores condiciones porque no puedo ni dejarlo en la calle ni moverme al trabajo. En fin, que descontento absoluto. Yo entiendo que no tengo un coche de alta gama, pero vuestro taller sí se supone que lo es... Espero que entendáis que no ha sido un trabajo fino por vuestra parte una vez más porque no es la primera vez que os dejo el coche y me lo entregáis con otros problemas que antes no tenía.

Ha sido un regalo descubrir este concesionario Mercedes. En muy pocos dias he podido disponer del Mercedes EQE 500 4MATIC SUV con las características deseadas cuando en otros concesionarios tenía que configurarlo y esperar unos meses. Todo gracias a Diana Jiménez, una persona amable, responsable y eficiente. ¡Gracias!.

Trato pesimo ya que deja mucho que desear, no atienden directamente dan largas y no prestan el servicio que ellos anuncian, si te dicen que los comerciales están reunidos quieren decir que no eres un cliente con un perfil que le interese a su target. Llevo una semana para poder hablar con un comercial o con alguien que me dé información sobre un modelo el cual quiero y no habido forma de obtener la información. En resumen ofrecen un servicio bastante malo en mi humilde opinión o anuncian un servicio premium el cual no tienen ya que sigo esperando respuesta o información alguna.

Compre el vehículo a una comercial,que posteriormente, fue despedida por recortes de personal. Se veía que era una comercial de las que se asocia a la marca. Buena y sería. Después de la entrega, y tras un año, el cristal de la luna se ha rajado ya en dos ocasiones , en dos lunas nuevas, por pequeños impactos en carreteras casi imperceptibles.Me explica el responsable que menuda mala suerte. Me explica tb que el cristal viene prensado por capas y que es el que monta Mercedes. Llevo ya cerca de un mes con el cristal rajado por dos sitios, ya peritado el coche y pedido el cristal y nadie avisa de que está, nadie aligera el trámite de cambiarlo. Abandonado que está uno, si lo sé, no compro el coche. El postventa deja mucho de desear por la marca que representa.

Muy contento de haber adquirido el coche en Fervial automoción, se ha hecho todo el trato a distancia gracias al Comercial Fernando Cabrera, siempre atento al teléfono, y encantado de la entrega del vehículo por parte de ale, y por terminar Mercedes me hizo el seguro a buen precio y un encanto!!!

Llevé mi coche a revisión y la experiencia ha sido buenísima. Me atendió Roberto y en todo momento me informó sobre lo que se le iba a hacer al coche, el coche estuvo en su tiempo incluso me facilitó el cable de carga para el vehículo híbrido de cortesía que tenía porque quería ver el tema de carga por una futura compra de un híbrido. Luego tuve mala suerte y la batería del coche murió. Esa vez me atendió Melisa que me informó de todo y súper profesional. De 10 los dos asesores!!

Una atención adecuada y buena respuesta al problema.

Imposible solicitar facturas a coste cero de las reparaciones en garantía, cuanto menos justificantes mejor, ponen mil excusas después de solicitarlos cinco veces. Política postventa deja mucho que desear para la marca.

El peor trato que jamás hemos recibido mi SMART y yo. NUNCA LLEVÉIS VUESTRO SMART A ESTE TALLER. DESPUÉS DE GASTARME CASI 900 € EN OCTUBRE, SE ME VUELVE A ESTROPEAR DE LAS MISMAS AVERÍAS EN MARZO ESTANDO EN GARANTÍA, ¡ASÍ LO HABÍAN ARREGLADO! Y ME QUERÍAN COBRAR 500 € POR LAS MISMAS AVERÍAS. AL FINAL HE TENIDO QUE LLEVÁRMELO EN UNA GRÚA Y SIN ARREGLAR, LO HE LLEVADO A UN MAGNÍFICO TALLER ESPECIALIZADO EN ESTOS COCHES SMART QUE HAY EN SEVILLA. Y VOLVER A PAGAR POR LO MISMO, PERO AHORA TENGO LA GARANTÍA QUE AQUEL TALLER ME NEGÓ. CRUZ Y RAYA. QUE SE SEPA ¡NUNCA LLEVÉIS VUESTRO SMART A FERVIAL AUTOMOCIÓN!!!!

Amabilidad, atención y rapidez

La atención del servicio de taller, en concreto de José Luis Márquez es de 10.

Mue buena atencion al publico

Es una cuenta FAKE

De vergüenza, piezas a coste de oro y servicio pésimo.

Grandes profesionales, una correcta atención a los usuarios ,lo recomiendo

Muy profesionales y organizacion un 10.

Genial y profesionales... especialmente la trabajadora MM que me acaba de atender. Gracias!!!!!‼️👍😃👍‼️

Excelente servicio de atención al cliente de Rocio Vázquez Salguero. Un verdadero gusto tratar con personas así.

Llevas al taller el coche con una avería, te dicen que la reparación son 700 euros,aceptas,pagas y recoges el coche igual,lo llevas y ahora la avería es de 3500 euros,vas para reclamar y como ellos son mecánicos y tu no te vas sin dinero y con el coche sin raparar,de verguenza,vas a un mecánico de barrio y te lo reparan con 180 euros,no lo vuelvo a llevar y por supuesto no lo recomiendo.

Penoso servicio de autoperitación del vehículo de renting. Atención al cliente que se compromete a devolver llamada pero que no cumple nunca. Servicio que no corresponde con la calidad que impregna la marca de la estrella. Triste.

Muy contentos de haber adquirido el vehículo en Fervial y en especial el trato recibido por el comercial Fernando Cabrera, gracias por su compromiso y formalidad. Muy recomendable en todos los aspectos

Llevo 20 min esperando que me cojan el telefono... seguramente porque sea numero extranjero, ?

Vuelvo a reseñar a Fervial, si cuando compré el coche, Rubén me atendió de 10, ahora tras detectar un pequeño fallo en la revisión, llevo intentando que me lo corrijan un mes. He llamado casi a diario y solo en cita previa cogen el teléfono Después de dejar tres avisos para que me digan que hacer al respecto, ya que el fallo lo cometieron ellos, además de que el vidrio delantero está rajado y he de cambiarlo, pues todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo después de un mes. Patético, decepcionante. Pero bueno ellos sabrán cual es la política de la empresa en relación a la atención al cliente.

Compramos un Mercedes CLA 200 hace 15 días La experiencia fue fantástica Tenía mis dudas en principio , pero la señorita Diana Giménez (una gran profesional) me inspiro gran confianza desde el minuto dos. Comprar un coche por internet no es fàcil y más si no conoces el concesionario. Aunque reconozco que venderlo por internet es más difícil, y ganarse la confianza del cliente más. Todo fantástico muy bien

Amabilidad y atención personalizada

Magnífico trato personal y profesional de Fernando, una compra muy satisfactoria. Muchas gracias, hasta el siguiente 😊

Mi experiencia en fervial ha sido estupenda gracias a Diana Jiménez, rápida y eficaz como siempre, llame para comprar un coche y ese mismo día ya estabamos haciendo la reserva, enseguida me envió fotos y todas las características del coche, gracias Diana volveré muy pronto

Muy contento con el trato y servicio prestado. Han cumplido en todo momento con lo acordado tanto en tiempo como en forma. Trato personal inmejorable, en especial de Rubén que me asesoro desde el inicio hasta la entrega final del vehículo. Muy recomendable

Gratamente sorprendido por la profesionalidad, concretamente con Fernando Cabrera, que fue quien me llevo de la mano desde que llame para preguntar por un vehículo, hasta que fui a por el desde Tarragona, se nota cuando se vende algo que a parte que es tu trabajo, te gusta lo que haces.

Pésimo servicio telefónico, una eterna espera oyendo el mensaje de espera y para colmo la persona que me ha atendido se ha empeñado en que le diga mi seguro, cuando le he reiterado en dos ocasiones que el servicio que solicito es a mi cargo y que requiero vehículo de sustitución. En fin, no ha sido un día feliz, después de dos días llamando. Ya veré el tiempo y resto de servicio. Juan Antonio Hereza Lebrón

Últimamente tienen mucho que mejorar. Imposible contactar por la centralita telefónica. Con respecto a una reparación leve de chapa y pintura peritado el día, 29/10/2021 y autorizado por la compañía de seguros el 8/11/2021, llamé por teléfono al mes, y sin poder contactar en varias ocasiones ya que quedaron en avisarme cuando tuvieran un coche de sustitución, decidí ir personalmente, y el comentario que me hicieron fue, que lo normal es una espera para tener coche de sustitución de mes y medio. Vaya tela. Me confirmaron que podía ir el día 22/12/2021 ya que tendrían coche y cuál es mi sorpresa, que el coche de sustitución hibrido tenía la batería a cero y totalmente sucio (ojo al Covi). Por supuesto no me lo lleve y quede posteriormente en recogerlo una vez limpio y cargada la batería. Con respecto al personal trato muy atento, pero la empresa tiene que mejorar mucho. Mercedes Benz no puede permitirse este mal servicio.

Trato y servicio excelente. Especialmente agradecido al asesor Roberto Torres.

Atención adecuada en todo momento y personal muy amable como Roberto Torres ( Asesor de Servicios)

Pues mi experiencia aquí no ha sido buena, aún sigo esperando hace 6 meses la llamada del jefe taller,no recomiendo comprar aquí todo muy bonito, hasta que te entregan el coche es mi opinión gracias

Roberto Torres es un asesor maravilloso y un lujo para los clientes, atento, servicial y profesional. Gracias a Fervial por tener profesionales de tanta calidad y experiencia

Fran Frías, profesionalidad y amabilidad. Cuidenle bien!, esto escasea

El Asesor Roberto Torres me ha atendido de forma excepcional y el coche me lo han terminado incluso antes de lo previsto.

El viernes recogimos nuestro mercedes clase C,trato inmejorable siempre informado de tu compra ,el comercial Enrique Campos excelente trato familiar.

La atención telefónica, lamentable, para poder coger una cita, llevo 5 días intentándolo y es imposible, te dicen que les deje un mensaje y te llamaran, hasta ahora no me han llamado, indignante, lamentable, que un servicio oficial de Mercedes tenga tan lamentable atención cliente.

Me ha parecido un servicio muy bueno del mecánico Sergio Troya que me atendió, además, tuve que esperar poco tiempo y por supuesto le doy la máxima puntuación.

Muy satisfecho por el mantenimiento de mi vehículo y por la atención del empleado, Roberto Torres.

Coches utilitarios eléctricos.