Concesur Mercedes

Muy buena atención, como cada vez que necesito sus servicios

Todo bien como siempre.

Lo mejor la atención al cliente.

Caótico, chapuzeros en chapa y pintura y después te llaman y niegan lo sucedido, primer intento de entregar el coche fallida por que se dejan sin pintar el capot delantero, me salpican de pintura una rejilla, no gradúan camara y mal colocación de molduras de luna delantera( suelto vehiculo de alquiler y me dicen que no me llevan a carmona por que esta lejos cuando el error lo hacen ellos), me entregan mi coche al día siguiente por la tarde teniendome en la sala de espera una hora media literal, me monto en el coche con mi mujer nos vamos y al los 5 minutos veo que me estoy manchando la ropa de algo y paro y es la cilicona del cambio de cristal ( todo el interior sucio de la parte delantera) vamos a llevarlo a que lo limpien y voy de copiloto y se me cae el móvil acia atras y cuando rebusco con la mano me pincho aciendome una pequeña erida en un deo y es una espátula que se han dejado detrás, nos paramos voy a ver que avia pasado y me encuentro el interior trasero pisoteado con marcas de pisada por todos lados y trozos de mijitas blancas con la espátula, a los tres días teniendo mi coche en mi patio llueve muy fuerte y al día siguiente cojo el coche y empieza a salpicar agua cuando pongo el climatizador y a caer literalmente por detrás de la guantera muchísima agua y lo llevo a un taller más cercano, en el taller delante mía sacan un montón de cilicona del cambio de cristal desatascando un desague de la entrada de aire del interior por que al estar atascado rebosaba el agua metiéndolo al ventilador del avitaculo, llamó a concesur alcala lo comento y me llama jefe de chapa y pintura si se puede llamar y niega que allá entrado el agua por la cilicona cuando en el otro taller me lo han enseñado en mi cara y teniendo fotos ellos por WhatsApp le han dado igual todo teniendo un prepotencia y diciéndome que es mentira y que no es posible y negando en todo momento, llevo hiendo hay desde 5 de agosto del 2005 y nunca me avía pasado eso y no volveré a ir más nadie me dice que no es cierto cuando lo e visto con mis propios ojos y acarreando unas averia la entrada de agua.

Mal servicio, nos dijeron que el viernes nos llamaban para dar información de nuestro coche que nos lo tenían que pintar y no nos llamaron, el lunes fuimos ayi y nos dijeron que jueves o viernes nos llamarian para darnos el coche que ya estaría pintando, estamos a viernes y no nos han llamado para nada, llamamos por teléfono y no nos atienden, el servicio no está a la altura, mucho mercedes pero muy mal servicio, no lo recomiendo ni volveremos

Siento decir que hoy Concesur Alcalá no ha estado a la altura de la marca que representa y el Servicio de mantenimiento contratado. El trato ayer fue correcto, pero hoy ha dejado mucho que desear, cómo me pidieron he llegado temprano, a las 08:30 am para entregar el vehículo de cortesia y recoger el mío. Hice una consulta ayer acerca de unos posibles olores y líquido refrigerante, pues me ha atendido la persona de recepción amablemente pero en vez de dirigirme al asesor que me atendió y qué menos que me explique los trabajos realizados en el mantenimiento programado por la marca además de la petición sobre refrigerante, directamente me ha dado las llaves de mi coche, me ha acompañado a él, me comenta como es habitual que se ha cambiado la pila del mando y que hay otra de repuesto para la segunda llave pero nada más, al preguntarle por los trabajaos realizados y sobre lo comentado de olores o refrigerante no sabe nada y que me espere a que me digan, después de estar un rato esperando, nadie sabe nada y tuve que marcharme sin más. Posteriormente contacté por WhatsApp con el asesor y ya me explicó por encima lo que se vio..... Sinceramente pienso que no es un servicio correcto para una marca premium que bien lo cobran.

Taller oficial Mercedes, con una organización caótica, larga espera para reparaciones, falta de personal profesional y precios desorbitados, para cambiar un fusible, según ellos cinco horas y media, con la correspondiente información para hacerlo más interesante

Eficiencia

Es la segunda vez que uso éste taller con 2 vehiculos distintos. La primera vez necesité ir hasta en 5 ocasiones porque nunca arreglaban la avería. Y en esta ocasión han demostrado ser el taller más descarado. Me cobran 234,24 euros por el diagnóstico de una avería de la caja de cambio. para decirme lo mismo que decían los indicadores del cuadro mando: 19,36 Euros por ver un testigo de luz de bateria, otros 19,36 por otro testigo de luz exterior. Y encima, me dicen, que en ese diagnóstico detectan otra averia de fuga de aceite pero que no saben que puede ser, pues pars ésto estaràn los diagnóstico, no? para averiguarlo. Por supuesto voy a reclamar en el servicio de defensa del consumidor de la J.Andalucia

Lo mejor , haber entrado en esta marca es tranquilidad y garantia

Profesionalidad 100%

Buena atención

Buenas atenciones con los clientes

Muy bien!!! Excelente trato y muy buen servicio!!

Llevo llamando un mes para que me den cita en taller me cogen los datos y no me llaman para una simple cita imaginad para arreglar el coche, recen si lo llevan ……

El peor concesionario mercedes de Sevilla, pésimo. Fui con cita para el mantenimiento de mi coche dejando reservado un vehículo de sustitución, y después de casi 45 min mas tarde de mi cita me atienden y me dicen que no hay vehículo de sustitución, que se entrego en otra cita por error. Tuve muchos problemas para ir a la cita y aún asi hice un esfuerzo y fui, para que después me digan que no tenían el coche de sustitución. No lo aconsejo para nada y el trato de las personas que me atendieron malísimo.

Un buen trato, personal profesional,

Ok

Ni saben ni quieren reparar cualquier avería compleja Después de casi 3 meses esperando que miren el coche, me dan un presupuesto inflado en horas (4700€ en mano de obra) para que no se pueda reparar, increíble.. No te llaman, no te informan, no tratan bien el coche.. muy decepcionado tanto con el taller como con Alejandro que es quien llevaba mi caso Lo he llevado a otro taller y en 4 días me han dado una solución muchísima más barata y más completa. Sino tienes que llevarlo porque este en garantía no lo lleves. Personal incompetente para trabajar en Mercedes

Tuve que llevar mi coche para hacerle la revisión y pintar unas piezas. Me atendió Alejandro Izquierdo. Un chaval super competente, claro y servicial. Para ambas cosas me atendió Alberto y tengo claro que, cada vez que tenga que llevar mi coche, querré que me atienda él. Espero que alguien de ese concesionario lea esto y felicite a Alberto por lo bien que hace su trabajo.

Carisimo y mal atendido

Me atendieron fenomenal, solucionando mi problema con rapidez. Muy satisfecho con servicio profesional que prestan

Atencion personal exelente

Pues en atencion al cliente en concreto en vehículos Industriales o pesados hoy he tenido un trato muy favorable , personal profesional y agradables.

Es el cuarto coche que compramos en este concesionario, el departamento de ventas va genial pero al llegar a Recambios y Revisiones ahí viene el problema. Te dan cita previa a las 11, te presentas allí a la hora y te tienen esperando más de una hora, sin explicación ninguna, es demencial...me ha pasado en TODAS y cada una de las revisiones. Es como ir al médico, van sumando retrasos y te hacen perder el tiempo a no ser que seas el primero a las 9 de la mañana. Creo que empezaré a pasar las revisiones en Fervial a ver que tal ellos.... Por lo demás en concesionario está bien.

Taller de chapa y pintura de concesur Alcala de Guadaira . Os comento mi experiencia, lleve mi mercedes CLA 200 para me pintarán el vehículo. Bueno me dejaron el techo sin pintar por que se les olvidó y los parachoques mal puesto. Ha pasado casi 2 meses y no me lo han solucionado, eso si , cobrar si lo han cobrado. Al final los tendré que denunciar al consumidor. A destacar mucha cortesía pero poca profundidad del personal de las instalaciones No recomiendo taller.

Están de obras y no tienen habilitado ningún sitio de espera para los clientes. El trato personal es bueno pero trabajan sin prisa.

Muy buena atención

Muy buena atención por el asesor Gonzalo Macias

Grandes profesionales y buenas personas

Profesionales de Mercedes Benz en la zona

Eficientes y amables

Regular

El servicio de recepción bien, todo en general bien, le podría la quinta estrella, si hubiesen rematado bien. Les llevé el coche y me lo han reparado y entregado listo, la guinda del pastel habria sido haberlo configurado en fecha y hora, ya que al desconectar la batería supongo que se desconfiguró y así lo dejaron. Tardé 1 minuto en hacerlo, es una tontería, pero esas tonterías diferencian un buen servicio de un servicio excelente.

El servicio es lento, muy correcto todo,pero demasiado lento.Mucho protocolo. Las llaves de tu coche pasarán por 3 manos antes de llegar al mecánico. Llevo 3 horas esperando y aparte de Luis (jefe mecánico)que ha sido el que ha entremetido mi coche al ver mi cara de desesperación,he podido observar que nadie que trabaje aquí anda con brío, todo es lento y calmado. El trato es amable por parte del personal. Soy propietario de un taller y no me gustaría q mis clientes tuvieran esta sensación de impotencia al ver q todo podía ser mucho más eficiente aquí. Sigo esperando,hace 30 minutos q dicen q están pasando el coche por el tu el de lavado..aquí está menos mal😅

Experiencia pésima. Con mi cita casi 3 horas esperando para un diagnóstico. Tuve q ir de nuevo para ver la ref. de la pieza, y la tercera para montarla tardan una hora y cobran como si tardaran 2. Me montan el volante doblado y todavía, después de 3 semanas esperando a que me llamen para arreglarlo, sigo a la espera. Llamo y es imposible contactar con la persona que me atendió. Un desastre. Lo que he puesto es muy muy resumido. Entre medias hay más

El trato no ha sido el esperado.

Javier Muñoz , trato, y explicaciones TOP

E llevado mi coche para una revisión y el trato no ha podido ser mejor, desde Rocio la chica de la recepción hasta Yasmina, fueron súper amables y atentas, ojalá en todos los centros te recibieran igual, un trato inmejorable lo recomiendo al 100% un servicio maravilloso

Todo muy bonito y perfecto hasta que pagas el coche. Después de desentienden e incumplen muchas cosas que prometen. Mucho cuidado, pedid todo por escrito antes.

Tras llevar mi coche a una revisión reglada recibo muy .buena atención por parte de Javier Muñoz.

He pasado la revisión, Javier Muñoz me ha recibido muy atento y tanto la recepción del vehículo como la entrega ha sido excepcional

Álvaro Castro, un gran profesional que se preocupa por los clientes y atiende amablemente. Lo dicho un gran profesional.

Si vas a comprar un coche, compara antes. Y si se da la casualidad de que quieras entregar alguno, ya puedes salir corriendo, porque la valoracion sera ridicula.

Lamentable servicio. Tardan en cogerte el teléfono o ni responden. Llevo dos días llamando. Muy lentos, más de una semana para arreglar una ventanilla. Nada recomendable.

Tiempo de espera a los comerciales muy elevado más.de 40 minutos; en mi caso la atención se redujo a mirar un listado de algunos modelos y ni siquiera vincularme ninguna oferta, tras 5 minutos nos tendió una tarjeta y poco más...Vas con la ilusión de confiar en una marca premium y acabas buscando otros concesionarios con mejor trato.