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3.7 (47 opiniones)
13 opiniones
1 opiniones
2 opiniones
4 opiniones
27 opiniones
Juanjo Diez
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pesimo el servicio al cliente. Pesimo servicio de venta hace 9 años y pésimo el servicio del taller durante 9 años. He comprado y pasado todas las revisiones en este taller, todas con unos poco km pasados o dias de fecha, nunca me han avisado de nada. Hace 2 años me comentan que existe una garantia de lexus hasta los 15 años realizando alli los mantenimientos( esta garantia existe desde el 2019). Despues del ultimo mantenimiento me comunican que no han podido verificar el sistema híbrido porque un sensor de la batería esta averiado, pero que entra en garantía. Proceden a revisar y me dicen que una vez te pases 1 km del mantenimiento o lo hagas en fecha igual o superior al anterior ya la garantia no cubre. Puedo llegar a entender las letras pequeñas, pero nunca podré entender la falta de información. Les digo que al menos podian tener una deferencia por ser cliente habitual y no cobrar la media hora de mano de obra( menudo esfuerzo) a lo que me contestan que no. Pongo una hoja de reclamaciones y su contestación vuelve a ser negativa, con lo cual acabaremos en consumo. Lo mas gracioso es que este año voy a cambiar mi lexus y se donde no tengo que comprarle o pasar mis revisiones.
Respuesta de Lexus Santander
Juanjo, sentimos sinceramente lo ocurrido con nuestro servicio posventa. Comunícate con nosotros en clientes@lexusauto.es o al teléfono 900 822 001 para solucionarlo personalmente. Un saludo.
Luis Arnaiz
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
No veo profesionalidad ni en la venta ni en el taller.
Respuesta de Lexus Santander
Luis, te pedimos disculpas acerca de tu experiencia con nuestro servicio. Permítenos solucionarlo escribiéndonos a clientes@lexusauto.es o llamando al 900 822 001. Un saludo.
Carmen Ruiz
hace 10 meses - 5 (Experiencia positiva)
Espectacular, muy buen trato por parte de todo el personal. En especial Bego. Nos quedamos sin batería y al llegar al concesionario nos atendieron rápido y amables. Sin duda recomiendo cien por cien, tanto Lexus como Toyota.
Respuesta de Lexus Santander
Carmen, es magnífico saber que nuestro servicio posventa te ha brindado la tranquilidad que mereces. Seguiremos aquí para ti. ¡Muchas gracias!
Francisco J. Gonzalez
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Como todos buena atención
Respuesta de Lexus Santander
Nos encanta que valores nuestro servicio tan positivamente, Francisco. Seguiremos trabajando para estar siempre a la altura. ¡Muchas gracias!
Miguel Martinez Mantecon
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Buenas tardes En estos momentos la experiencia no es buena, ya que para arreglar un golpe llevó cuatro meses de espera , porque dicen que no llegan piezas para poder reparar, no es normal que coches de alta gama suceda esto. Un saludo
Respuesta de Lexus Santander
Hola, Miguel. Lamentamos las molestias ocasionadas y queremos pedirte disculpas. Si necesitas resolver su caso, puedes contactarnos a través de nuestro formulario https://www.lexusauto.es/formulario/contacto, e-mail: clientes@lexusauto.es o números de teléfono: 900 822 001 - 910 505 700. Un saludo.
Daniel Perez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Lexus Santander
Muchas gracias por confiar en nosotros, Daniel. Es un placer saber que nuestros clientes están satisfechos con el trabajo que realizamos en el concesionario. Un saludo.
Josh
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Muy mal, sólo fui para una revisión/cambio de una pieza del airbag de copiloto que la marca asumía por posible defecto... Pésima atención, me dijeron que en 4,5 horas estaba y mientras hacia tiempo en un centro comercial cercano me llamaron que hasta la mañana siguiente no estaría, que se había equivocado y que eran más horas de trabajo por lo que tuve que buscarme la vida para volver a mi casa... Al otro día al mediodía todavía no me habían llamado así que me presenté por la tarde y de malos modos me dice la chica que atiende en taller que si no me han llamado es porque el coche todavía no está cuando me dijeron que por la mañana ya estaría, el caso es que ya le repliqué con lo que me había pasado desde la tarde anterior y su poca formalidad y ya de repente resulta que el coche si estaba... En fin... Menos mal que era una revisión de un posible defecto que asumían ellos porque si encima me llegan a cobrar... Por cierto me dejaron el salpicadero reventado al abrir por la zona del climatizador para cambiar la pieza y me dicen que es que esos salpicaderos no salieron muy buenos... Para ser una marca Premium dejan mucho que desear. No recomendable, muy mala atención. Ah, tuve que volver a los pocos días porque me habían dejado los asientos calefactables sin conectar, en fin, un desastre!!!!!!!
Respuesta de Lexus Santander
Hola, Josh, sentimos que su experiencia con el Servicio Postventa no haya sido positiva. Si lo desea, puede contactar con nosotros en nuestro formulario https://www.lexusauto.es/formulario/contacto. También, a través del e-mail: clientes@lexusauto.es o en los números de teléfono: 900 822 001 - 910 505 700. Un cordial saludo.
OV
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Es lamentable que en un concesionario de una marca como esta no te laven el coche cuando vas a pasar la revisión.
Respuesta de Lexus Santander
Hola Oscar, sentimos que su experiencia con el Servicio Post Venta no haya sido positiva. Si lo desea, puede contactar con nosotros en nuestro formulario https://www.lexusauto.es/formulario/contacto. También, a través del e-mail: clientes@lexusauto.es o en los números de teléfono: 900 822 001 - 910 505 700. ¡Muchas gracias!
David
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Lexus Santander
Buenos días David. Muchas gracias por dejarnos una excelente valoración. Seguiremos trabajando a diario para conservar su satisfacción. Que tenga un buen día.
Juan Manuel Ortega Ilarza
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
M S
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Han cambiado la oficina de recepción y entrega en el taller mecánico, eliminando los asientos para los clientes, teniendo en cuenta que el tiempo de espera suele prolongarse por problemas informáticos (las tres últimas veces que he ido, he tenido que esperar bastante tiempo) me parece una auténtica falta de cortesía.
Respuesta de Lexus Santander
Buenos días, le primero le pedimos disculpas porque estábamos en obras en las exposiciones, pero no hemos quitado la sala de espera, si no, que en ese momento estaba inactiva porque estaban montando todo. Le pedimos disculpas nuevamente pero ya tenemos todo montado correctamente.
Tomas Ruiz Lasa
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Gracias por el servio prestado y la empatía de la persona que me atendió puedo continuar con mi viaje. Muchas gracias Gonzalo
Jesus Agüero
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen trato recibido en el taller
Juan Antonio G
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Manuel Navarro
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
He dejado el coche para que cambien las pastillas de freno sin hora de recogida. No tengo derecho a coche de sustitución ni coche de alquiler, xq no lo he pedido con antelación. Soy cliente de LEXUS y estoy abandonado hasta que lo arreglen, xq las normas son las normas y debía haber previsto la avería. Osea, ser adivino. Así que eso toca. Por cierto, he llamado a atención al cliente y quién me ha atendido se ha empeñado en repetirme lo mismo que me han informado en el taller; Cogió carrerilla y, cuando la interrumpí, colgó. Será que el coche premiun es mientras los algas. Estoy decepcionado.
Respuesta de Lexus Santander
Buenos días Manuel, en este caso nosotros le hemos cogido el vehículo y se lo vamos a hacer en el día, pero hay que entender que tenemos bastantes citas cogidas en el día de hoy y tenemos que darle prioridad a la gente que tiene cita. Los Vehículos de sustitución están todos alquilados y no podemos alquilarle uno. Disculpe las molestias.
M.A A
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Jorge Agudo Garcia
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Lamentable como una marca supuestamente premium... Tengas que estar 3 días para que te atiendan telefónicamente y sea imposible. Después te dan cita, a la semana siguiente y cuando llegas, te dicen que no tienen el material para tu coche. En una marca japonesa, que presume de los más fiables y el mejor servicio. No puede atender peor, que el peor taller de pueblo. Una pena, para una gran marca , cuando no es gestionada como se merece. Hoy 4 del 4 tengo que decir, que tras una larga espera. El trato fue como tiene que ser y con 20 litros de gasolina de promocion, que me dieron.
José Zarandona
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Buena atención. Buen taller
Respuesta de Lexus Santander
Buenos días José, gracias por sus comentarios. Nos complace saber que el servicio posventa ha cumplido con todas sus expectativas. Cualquier cosa que necesite, estamos a su disposición en Lexus Santander.
MARIA GRAU
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Lexus Santander
Buenas tardes Maria, le agradecemos mucho sus comentarios y la confianza depositada en Lexus Santander. Estamos a su disposición para cualquier consulta.
Germán A. Varón
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Trato excelente como siempre y una inmejorable ubicación.. Muy cerca de Santander y también muy cerca del corte inglés y el aeropuerto de la ciudad..
Respuesta de Lexus Santander
Buenas tardes, agradecemos mucho tus comentarios y la confianza depositada en Lexus Santander
Fermin Pascual Pérez de
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Concesión minimalista, con una buena atención comercial y un producto en cualquiera de sus gamas sublime, una pena que un producto con tal nivel de acabado, se nos escape del presupuesto, pero es lo que tienen las cosas artesanales bien hechas. Si un día puedo, estos modelos serán mis preferidos, Es un lujo poder contar con esta marca tan exclusiva en Cantabria, enhorabuena
Respuesta de Lexus Santander
Gracias Sr. Fermín. Un placer poder atenderlo y ler las buenas valoraciones hacia nuestra marca
Productos de Segovia Productos de Segovia
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Vergonzoso, me han intentado engañar. Ni se os ocurra comprar un coche aquí
Marian Reviriego
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Parece mentira q una marca cómo Lexus no tenga un coche de sustitución a la hora de reparar en sus talleres un vehículo. Esto ya hace tiempo q lo tiene cualquier otro concesionario.
José Antonio García Rodríguez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Atención exquisita
Rafael Solana Valle
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
adrian allende montes
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
excelente servicio y trato, muy contento con el vehiculo y con la casa.
ramon gomez martinez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Recomiendo este concesionario lexus! Me atendieron muy bien y cumplieron lo que me dijeron! Volveré sin duda!
Alberto Ordóñez Gómez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Un magnífico trato,y una gran profesionalidad
Sergio Gomez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Goyo Glez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena experiencia con el personal. El del concesionario super amable y atento, imposible ponerle un pero. Y tanto en el taller mecanico como en el de chapa muy profesionales y rapidez en el servicio.
Nacho Fernandez De Velasco
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Luis Pérez
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Hoy es la tercera vez que llevo mi Lexus a este concesionario y la experiencia de las tres veces ha sido muy positiva Me han llamado para confirmar la cita de un día para otro Me han atendido a la misma hora concertada y el precio de la factura ha coincidido con el Presupuesto Tengo 110.000 km con mi Lexus y seguiré confiando el Mantenimiento a Megapremium El personal de recepción súper amables y muy profesionales me han dado todo tipo de explicaciónes sobre los trabajos realizados. MUY BIEN
Run Chen
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Eficiencia y Profesionalidad describen este concesionario, donde el proceso de compra ha sido perfecto tanto en tiempo como en ejecución. Una relación de 10 ya que se han adaptado a todos mis requerimientos. Gracias por el servicio y la atención ofrecida.
Enrique Jiménez Hatero
hace 6 años - 3 (Experiencia positiva)
Respuesta de Lexus Santander
Estimado Enrique, Ante todo, agradecerte el tiempo dedicado en la puntuación brindada. ¿Podrías proporcionarnos un teléfono o correo de contacto para saber qué es lo que ha pasado en tu visita y poder mejorarlo? Te deseamos un buen inicio de semana.
Gabriel Macho
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Lexus Santander
Estimado Gabriel, Ante todo, agradecerte el tiempo dedicado en la puntuación brindada. El principal objetivo por el que trabajamos con esfuerzo y dedicación día a día es el de conseguir que nuestros clientes se encuentren satisfechos y a gusto. Te deseamos un buen inicio de semana.
Djan Braverick
hace 7 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Lexus Santander
Estimado Javier, Ante todo, agradecerte el tiempo dedicado en la puntuación brindada. El principal objetivo por el que trabajamos con esfuerzo y dedicación día a día es el de conseguir que nuestros clientes se encuentren satisfechos y a gusto. Te deseamos un buen inicio de semana.
Juan Antonio Gonzalo
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
juan Gilsanz
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Bastante más caros que en Madrid. Me atendieron muy mal.
Respuesta de Lexus Santander
Estimado Juan, Antes que nada, le queremos agradecer el tiempo que se ha tomado en la elaboración de la reseña sobre nuestro concesionario. Lamentamos que su experiencia no haya sido agradable, se le comunicará a la persona correspondiente para que esto no vuelva a ocurrir. Le deseamos que pase un buen día.
javier romeralo
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Lexus Santander
Estimado Javier, Ante todo, te damos las gracias por tomarte el tiempo de evaluar nuestro servicio. Lamentamos que su experiencia no haya sido agradable. ¿Podría proporcionarnos un contacto para poder saber lo ocurrido y mejorar nuestro servicio? Deseamos que tenga un buen día.
Luis Miguel Obregón
hace 7 años - 3 (Experiencia positiva)
Respuesta de Lexus Santander
Estimado Luis Miguel, Ante todo, te damos las gracias por tomarte el tiempo de evaluar nuestro servicio. ¿Podrías proporcionarnos un contacto para poder mejorar? Te deseamos un buen inicio de semana.
Raul González
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Lexus Santander
Estimado Raúl Ante todo, agradecerte el tiempo dedicado en la puntuación brindada. El principal objetivo por el que trabajamos con esfuerzo y dedicación día a día es el de conseguir que nuestros clientes se encuentren satisfechos y a gusto. Te deseamos una buena tarde.
David Cortines
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Lexus Santander
Estimado David, Ante todo, agradecerte el tiempo dedicado en la puntuación brindada. El principal objetivo por el que trabajamos con esfuerzo y dedicación día a día es el de conseguir que nuestros clientes se encuentren satisfechos y a gusto. Te deseamos una buena tarde.
Jose Francisco Serna Valverde
hace 8 años - 2 (Experiencia negativa)
Caro el servicio
Respuesta de Lexus Santander
Estimado Jose Francisco, Ante todo, respetamos tu opinión sobre el servicio, pero has de saber que Lexus es una marca de lujo, lo que conlleva a que todos sus servicios sean acorde a lo establecido por la marca. Aún así, muchas gracias por tu comentario. Lo tendremos en cuenta para futuras mejoras. Te deseamos un buen fin de semana.
Carlos
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Concesionario oficial con un diseño funcional/modernista y atención esmerada y profesional
Respuesta de Lexus Santander
Muchas Gracias Carlos, por dejarnos su Valoración y su impresión de los compañeros que le atendieron. Estaremos encantados de atenderle en futuras visitas a nuestras instalaciones. Un saludo
Jose Maria R. Z.
hace 8 años - 1 (Experiencia negativa)
Cuidado con este concesionario, te dan un precio por telefono el cual no cumplen, y no solo eso si no que te piden una señal, en mi caso de 1479€ de un coche que tienen en stock y ahora se quieren quedar con ella, ya que compre el mismo Lexus is300h fuera de Santander por 1845€ menos. Ellos saben que el contrato es nulo, y me obligan a reclamarselo en la Oficina de Consumo, ya que Lexus España dice que no tiene nada que ver con este concesionario por que son sociedades distintas
Respuesta de Lexus Santander
Estimado Señor Jose Maria, Nos vemos en la necesidad de responder a su texto ya que está lleno de inexactitudes. En primer Lugar somos distribuidor autorizado de la marca LEXUS desde hace más de 12 años. La oferta que usted aceptó mediante el pago de una señal que correspondía exactamente a la primera cuota de su contrato de leasing más los gastos de formalización no ha sido cambiada por nosotros en ningún momento. Tuvo tiempo de sobra para valorarla. Ya que se le envío y usted ratifico su consentimiento mediante el pago de dicho importe. Por otro lado le recordamos que los precios dentro de la UE son libres y nunca pueden ser pactados entre distribuidores por lo cual entendemos que una vez aceptado por su parte se establece un vínculo y compromiso de seguir adelante con la operación. Le recordamos que nosotros en ningún momento hemos roto dicho acuerdo, ha sido usted que en su libre derecho de pedir precio a otros distribuidores, quien ha encontrado a posteriori uno que le favorecía más y es por eso que ha desistido de la compra, como afirma en su texto. Con la consecuente pérdida de la señal. Comprenderá que no es posible proceder a su solicitud puesto que la empresa ya ha realizado los trámites procedentes según su encargo, habiendo cumplido exactamente lo pactado. Por diversas comunicaciones verbales y escritas, se le ha explicado y confirmado el cumplimiento de las condiciones convenidas, pese a lo cual ahora usted pretende resolver el contrato, con los consiguientes perjuicios para la empresa. Como siempre quedamos a su disposición. Reciba un saludo, Lexus Santander
michael zimmermann
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Lexus Santander
Muchas Gracias Michael por su valoración. Estamos encantados de recibir tal valoración por su parte y deseamos que en las próximas visitas que nos realice quede tan satisfecho como en ésta última. Estamos a su disposición si tiene alguna duda o consulta que realizarnos. Un saludo
Edu Crespo Manteca
hace 10 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Lexus Santander
Muchisimas Gracias por valorarnos Edu, sentimos la tardanza en contestarles, pero se nos despitó su valoración. Estaremos encantados de atenderle cuando requiera de nuestros servicios. Un saludo
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