Centro Ocasión Tenerife

 Respuesta de Centro Ocasión Tenerife

Hemos abierto todos los sábados de 10 a 12. Tenga en cuenta que nuestras instalaciones da a dos calles con un acceso a cada planta. El acceso a la segunda planta siempre está cerrado y se accede desde la planta baja, se lo comento por si vio ese acceso cerrado (que siempre lo está) y pensó que estábamos cerrados. Si no es por ese motivo ( que sería el primer caso que se nos da), está usted equivocado o fue a otra empresa que no es la nuestra.

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Nos complace saber que estás contento con la compra de tu coche Maxime, te deseamos que lo disfrutes mucho y muchas gracias por tu comentario.

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Buenas tardes, creo que usted está confundido de concesionario, usted no es cliente nuestro, ni le hemos comprado ningún coche y no tenemos ningún coche sin traspasar, de todas formas si tuviera alguna duda y quisiera aclararla nos puede contactar al número de teléfono de nuestro perfil. Un saludo

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Hola Brian, nos gustaría saber un poco más sobre su experiencia relacionada con esta reseña, revisando nuestros archivos hemos comprobado que no ha comprado ningún coche aquí y tampoco tenemos ninguna conversación activa con usted en nuestras redes sociales, entonces agradeceríamos que revisara que su mala experiencia fue con nosotros y si fuera así que nos concretara a qué se debe su opinión, ya que es un poco difícil saber a qué se refiere con 'sin más'. Si lo prefiere nos puede contactar tanto por teléfono, Instagram o Facebook. Saludos Cordiales Centro Ocasión Tenerife

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Muchas gracias por su comentario. Disfrútelo mucho!!

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Hola Alejandro, le recomendamos que lea la respuesta que le hemos dado más abajo a su pareja y si no estuviera conforme con la misma le instamos a que publique pantallazos de la conversación de Instagram que tuvimos con ella para saber quién miente aquí y quién es un sinvergüenza. Todos nos equivocamos pero gracias a Dios una conversación no se puede borrar y le invitamos humildemente a que la publique, que apuesto a que no hará por que los dejarán en evidencia a ambos. Saludos Cordiales Centro Ocasión Tenerife

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Buenas días Kimberly, siento que su experiencia no haya sido de su agrado pero visto que sigue obstinada en pensar erróneamente y no reconocer su inexperiencia al volante, se lo explico de nuevo por partes. Desde que nos mandó un mensaje a las 10 de la noche del mismo día que se llevó el coche que tenía un "problema", le contestamos sin demora incluso en horas de cierre que estará de acuerdo que no es habitual recibir respuesta a esa hora, que nos lo trajera al día siguiente, no importó que fuera las 10 de la noche, recibió respuesta inmediatamente. En primer lugar aclarar que nuestros vehículos se venden totalmente revisados, de hecho nos llamó varias veces preguntándonos por la entrega 24 horas después de firmar la financiación y le dijimos que había que hacerle el mantenimiento y revisión mecánica y hasta que no estuviera hecho no podríamos entregárselo. En cuanto a la luz de presión de los neumáticos, el vehículo salió de nuestras instalaciones sin ningún testigo encendido y cuando trajo el vehículo simplemente se reseteó porque se comprobó que la presión en los neumáticos era correcta, por lo que no puede decir que se lo entregamos sin revisarlos. Posiblemente se pudo encender por algún golpe contra algún bordillo o algún bache en la carretera. Usted llegó a nuestras instalaciones con su vehículo en una grúa, diciendo que el vehículo no frenaba y que había tenido un accidente por ese motivo. Se descarga el vehículo y nuestro mecánico le acompaña a hacer una prueba en carretera. En esa prueba se constata que el vehículo frena perfectamente y no tiene ningún problema en el sistema de frenado, a lo que usted cambia la versión de lo sucedido, así en varias ocasiones. Lo que ha sucedió realmente es que usted aparcó el vehículo en una pendiente, puso el freno de mano pero no con la tensión necesaria y no dejó engranada ninguna marcha algo siempre recomendable, por lo que el vehículo se desplazó y usted pisó el freno, que como todo el mundo sabe, al no tener el motor en marcha, no actúa el servofreno y aumenta la dureza del pedal, lo que no quiere decir que no frene. Debido al nerviosismo que le generó su inexperiencia al volante no supo detener el vehículo y golpeó en la defensa delantera provocando un daño leve en la misma. Nuestro mecánico le propone ajustar el recorrido del freno de mano, para que alcance la máxima tensión con el mínimo recorrido y evitar así que se repitiera lo sucedido. Al no existir ninguna avería en el vehículo se da por resuelto el tema, confirmado también por su mecánico de confianza. Viendo su actitud prepotente y la negación por su parte de su total responsabilidad en lo sucedido, es nuestra empresa la que le propone hacerle la cancelación de la venta, sin ningún coste para usted, con la única intención de no tener más conflictos con usted en el futuro, pese a su insistencia de que le cambiáramos el vehículo por otro, lo que no tiene mucho sentido cuando usted nos hace responsables de lo sucedido. Ya por último cuando se refiere en el título " NO LO RECOMIENDO" nos gustaría que nos dijera qué es lo que no recomienda exactamente, que le contestemos el teléfono a las 10 de la noche cuando tiene un problema, que le demos cita en el taller al siguiente día a primera hora y le llamemos cuando no ha llegado para confirmar que lo trae, que le haga nuestro mecánico una prueba de conducción y le demuestre que el coche no tiene ningún fallo mecánico, o no recomienda que le cancelemos la financiación en 10 min sin coste alguno y sin reparar la defensa que dañó por su falta de experiencia? Y sin nada más que decir por nuestra parte, le deseamos mucha suerte en la compra de su nuevo vehículo, tanto a usted para que no tenga ningún otro incidente, como a la empresa que le venda el vehículo, a la que seguro hará responsable del mismo. Un saludo Centro Ocasión Tenerife

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Hola María José, gracias por tu reseña, nos gustaría saber qué no te ha gustado de nuestra tienda para poder mejorarlo o corregirlo, ya que no has dejado ningún comentario, te lo agradeceríamos enormemente. Gracias

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Thank you very much for taking time writing a review. We are very pleased that you are happy with the whole process and hoping you enjoy your new car as much as possible. Best wishes from the whole team.

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Buenas tardes, en virtud con lo descrito en su comentario nos vemos en la obligación, muy a nuestro pesar, en contestarle, ya que no se ajusta a la realidad de lo sucedido. En primer lugar, no se le informó, en su primera visita, que el vehículo es Mixto, lo que es cierto, y el motivo es que todos este tipo de vehículos son mixtos adaptables, ya que están diseñados para el transporte tanto de pasajeros y equipajes, como de mercancías, por lo que es una obviedad. En el momento que usted lo preguntó, se le informó, no es que se le ocultara.... o se le dijera que era turismo por error. Por ponerle un ejemplo, es como si tuviéramos que informar a los clientes que los vehículos diésel, tienen un filtro de partículas. No es una información relevante. Si el cliente tiene alguna duda, y la plantea, se le informa, como hicimos con usted una vez nos preguntó ayer. En segundo lugar, el vehículo tiene un módulo camper, que no requiere homologación y que usted ha consultado, entiendo vía telefónica, y le han contestado, que el vehículo sí la requiere. Pero nosotros, que hemos llevado el vehículo físicamente a la ITV, con el módulo puesto, y hemos pasado la inspección sin ningún problema (no es que hayamos ido a hacer la consulta simplemente) a usted no le vale, una vez hecha, se le ha pasado el informe favorable de la ITV, pero parece ser que para usted esto tampoco es suficiente. En tercer lugar, comúnmente, decimos que un vehículo es importado, cuando ha sido matriculado en otro país, y este vehículo tiene su primera y única matriculación en España, como se refleja en el permiso de circulación del vehículo. Por lo que este VEHÍCULO NO ES IMPORTADO. Usted se basa, en que en la ficha técnica pone: "vehículo importado por procedimiento simplificado, a través de la aduana de Valencia". Le explico, Ford no tiene fábrica de estos vehículos en España, se fabrican en Colonia, Alemania, y para poderlos vender en España, Ford los trae a nuestro país, a través del puerto de Valencia, para su posterior distribución por los concesionarios Ford en toda España. Cuando el vehículo se vende en esos concesionarios, se matricula por primera vez, y se considera que el vehículo es Nacional, pese a que fue fabricado en otro país, lo que ocurre con todas las marcas y modelos que se venden en España y no son fabricados aquí, que son la mayoría de vehículos. Por lo que nuevamente le informamos que el vehículo en cuestión es NACIONAL. No es que nosotros le hayamos informado mal, es que tiene gran desconocimiento en la materia, y aunque están explicados y documentados nuestros argumentos, no los quiere aceptar. Por último comentarle que le hemos reservado el vehículo durante 6 días, sin haber hecho ninguna aportación económica, lo que no es habitual en nuestro proceder, le hemos intentado aclarar todas las dudas que ha tenido, y cuando le solicitamos una confirmación sobre la compra del vehículo, porque tenemos otros clientes interesados en él y necesitamos darles una respuesta, usted nos comunica que no lo quiere, porque no está conforme con nuestras aclaraciones sobre sus dudas. Entonces nos gustaría saber, que pretende? que le digamos que el vehículo es importado, cuando no lo es?, que le aportemos una homologación, que no es necesaria?. Solo nos queda desearle que consiga usted una Ford o similar, fabricada en España, que sea turismo y no mixta y que tenga homologación de un módulo que no lo necesita, y que lo disfrute usted con salud. Un saludo

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Buenas tardes, nos podría indicar a qué hora vino a nuestra exposición? Salvo que viniese de 13.30 a 15.30 que estamos cerrados, debería haber habido un comercial que le atendiese. Nos gustaría hacer un seguimiento de su caso y agradeceríamos que nos informara de la fecha y hora aproximada de su visita. Un saludo