Louzao Ourense - Concesionario Oficial Mercedes-Benz

Muy mala atención en postventa, le ha sentado fatal el cambio de gerencia. Esperas interminables sin que te miren ni te pregunten que deseas y una vez te atienden la recepcionista es muy desagradable. Ya no ofrecen vehículo de sustitución para reparaciones de chapa.

Que nos trataron bien y rapido

Soy cliente de este concesionario Mercedes desde hace más de nueve años. Durante la mayor parte de este tiempo, la atención tanto en ventas como en posventa y taller ha sido excelente, destacando siempre por su profesionalidad y trato cercano. No obstante, en los últimos meses he percibido un notable descenso en la calidad de la atención al cliente. Cuando uno elige una marca como Mercedes, lo hace confiando no solo en la calidad del vehículo, sino también en el servicio exclusivo y la atención personalizada que siempre ha caracterizado a la firma. Sería una lástima que esa esencia se pierda, ya que hasta hace poco ofrecían una experiencia realmente ejemplar. Espero sinceramente que puedan recuperar el nivel de excelencia que los distinguía.

Tuve un accidente con un animal cinegético, fue poca cosa, básicamente rayazos. Fue el perito y cuando voy coger el coche me informan que el peritaje incluye pintar la defensa, la aleta y el capó del coche, las puertas sería simplemente pulimento. Quedan en llamarme en septiembre puesto que en agosto están bajos de personal, no tengo problema... No solo no me llamaron sino que llamé 3 veces para que me dieran cita y me la dieron en octubre. No pintaron el capó porque dicen que no entra en peritaje, me devuelvieron el coche sucísimo y para rematar me cobran 200€ de franquicia, ante la desconfianza de ese cobro porque sabía que no lo tenía que hacer me pongo en contacto con mi aseguradora y efectivamente me comunica que no tenían que cobrarla, ya que pagó mi seguro todo, se hizo la reclamación para la devolución del dinero y lo más vergonzoso es q la MERCEDES no se dignó ni a una llamada pidiendo disculpa. Por cierto la chica que me atendió ni gracias ni buenos días... En fin todo un despropósito. Una vergüenza!!!

Trato excelente

Fui hacer el mantenimiento anual, llevo el coche a las 10 de la mañana, me dicen que estará para primera hora de la tarde, voy a primera hora de la tarde y me dicen que tengo los discos de freno y las pastillas muy gastadas (de las 4 ruedas), me preguntan si quiero cambiarlos, digo q si, me dicen que así son 1036€, acepto, me informan que tardarán 2 horas más o que sino lo lleve al día siguiente, cuando le digo q prefiero hacerlo y esperar las 2 horas (ya q vivo a 60 km) me dicen que me lo entregan al día siguiente, me dice la chica que igual se explicó mal. Lógicamente me llevo el coche, pago el mantenimiento (500 € y pico) y lo llevo al día siguiente, le cambian los discos de freno, pastillas y supongo q lo q conlleva todo eso y cuando voy a pagar me dice que son 1000 y pico €, yo pensaba que los 1000 y pico era todo, mantenimiento y frenos, me dijo q no, q esos 1000 y pico era solo los frenos, q por eso me preguntó si quería cambiarlos como eran piezas caras y mucha gente no los cambiaba, yo alucinando, después de esto me vuelve a decir lo q tengo q pagar y ahora eran 800€ y pico, supuestamente me hizo un descuento!?!?....si no digo nada me hubieran cobrado los 1000 y pico???. Hace 11 años q compré el coche allí en Orense cuando era Garza, durante todos estos años llevé el coche allí a hacer el mantenimiento, siempre fue muy bien, por eso iba siempre allí, hasta hoy, nunca más volveré, me sentí estafada. Me hicieron ir dos días, me dicen q lo de los frenos no se incluye en los mantenimientos, no me ofrecen coche para ir hasta Ourense, me tuve q pagar un taxi (30€ ir y volver al concesionario) perder todo el día....etc etc....bueno, y esperan a q yo vaya allí para, supuestamente recoger el coche para decirme q los frenos están gastados, eso el primer día, no me podían haber llamado para preguntarme si quería cambiarlos sin esperar a q fuera yo allí?!...es que no hay por donde cogerlo. Tb me hubiera gustado que me explicarán la factura, porque en el aceite me pone que son 6l, precio 44€, y el total a pagar 220€ ......pongo 1 estrella xq no puedo poner -10.... Hay q tener más respeto por la gente y ser más serios. Para mí un cero es la puntuación que se merecen. Tengo la ITV la semana q viene y ya me encargaré de preguntarles por los dichosos frenos porque ya ni me fío de que me los cambiaran.

Siempre muy bien… mi coche no va a otro sitio. Encantada como siempre

La atención y profesionalidad de Miguel Centoira ha sido excelente

El taller un desastre, desde las 10:30 hasta las 17:00 para cambio de aceite y cuando vas a recogerlo te dicen que también hay q cambiar los discos de freno... Que si quiero tiene que quedar para mañana. Desde las 10:30 no me han podido avisar en todo el día?

La experiencia ha sido genial , de camino a Madrid me surgió una avería y en una lar de horas y sin cita pude seguir mi viaje sin mayor problema, repetiré a bien seguro

Excelente trato

Muy bueno el lugar, muy limpio y organizado

Buen atendimiento y rápido

Muy buen atencion por parte del personal, profesionales y amables lo mejor es que mientras revisaban mi coche me dejaron usar un coche temporal mientras terminaba todo el servicio, los recomiendo!

Tuve una muy buena experiencia en el taller y cumplieron con todo lo que necesitaba para mi mercedes lo mejor en este aspecto en la localidad

fui con mi padre a comprar un mercedes Clase A Hatchback y puedo decir que hubo una muy linda atención al cliente los trabajadores nos explicaron y atendieron muy se nota que son personas educadas y muy trabajadoras

Felizmente conseguiram solventar el problema de nuestro CLASS B200 Gracias al jefe del taller, que incansable busco el problema.. Gracias Miguel

Este taller é increíble! Merece a pena, a atención é xenial!

Tengan cuidado con el fraude que se lleva a cabo en las instalaciones de Louzao y lo puedo demostrar .(CAMBIOS DE ACEITE QUE SE FACTURAN AL CLIENTE SIN CAMBIAR, FILTROS, TANTO DE LO MISMO, EL ACEITE DE TRANSMISION AHORA RESULTA QUE ES ETERNO,ETC ETC) Tengo un mercedes s350 que siempre he llevado al taller oficial creyendo que me estaban haciendo los respectivos cambios de aceite filtros etc,etc , y resulta que ahora tengo que llevar mi vehiculo a un taller externo ( PORQUE ALGO NO ME CUADRABA)y darme cuenta de que en ningún momento se le ha cambiado nada a mi mercedes . Es una verdadera vergüenza que el Sr Jose Louzao (AL TANTO DE LO QUE SUCEDE EN SUS INSTALACIONES ) permita este tipo de practicas fraudulentas hacia uno de sus clientes (Y DE LOS QUE NO SE SABRÁ) La gente deberia de denunciar este tipo de practica . Ahora que digan ....." No nos consta usted como cliente , o no tenemos constancia de los hechos, o que en su taller se realizan los cambios oportunos . Louzao , das pena . LOUZAO ,si dudan de mis palabras , Les doy mi nombre . Alberto García , de Allariz . Por si tienen duda.

Cada vez peor atención

Todos muy atentos en recepción. Tomamos unos cafés gratis mientras esperábamos por el coche. Muy recomendable

Buen trato,me desplazé por los buenos comentarios que hay últimamente y la verdad es que muy bien

Llevé mi coche clásico de 26 años y la verdad me sorprendió lo bien que ha quedado. Después de andar por todo tipo de talleres, por fin los de la vieja escuela me han solucionado el problema. Lo recomiendo a todos los que como yo queremos conservar recuerdos

Hoy fui a buscar mi coche después de un mes por una reparación de un golpe, y la verdad es que la espera valió la pena. La reparación muy buena, me pintaron algunas piezas que la compañía no aceptaba, y me regalaron un vale descuento para el próximo mantenimiento. Muy contento y el resultado mucho mejor de lo imaginado Para recomendar

He ido a recoger un CLA Shooting Brake hoy y el trato y facilidades recibidas por el comercial David han sido las mejores. Gran profesional, excelente trato, siempre preocupado por avisarme de la evolución de todo el proceso. Si vais por allí os recomiendo que preguntéis por David.

Parece que ellos son los clientes y tú quien tiene que satisfacer sus necesidades.

Muchísimas gracias, por la atención y cordialidad recibida, en todo momento me explicaron en que consistía la revisión y reparación del coche...solo tengo palabras de agradecimiento para Miguel Centoira (gran profesional) y por supuesto al resto de personal. Recomiendo 100%, este concesionario. Muchas gracias

Llevaba dos años sin ir, y la verdad me quedé muy sorprendido con los cambios y para bien. Llevé el coche por un fallo motor, pasé al taller a ver cómo se realizaban los trabajos y me sorprendió la limpieza y el orden que tiene el taller. La recepción muy amplia, luminosa y limpia. La gente en recepción muy atentos, te invitan al café y encima el coche lavado y aspirado. De 10

El taller es muy caro y poco fiable, mejor ir a otro donde sean más detallistas y hagan mejor su trabajo .

De lo bueno lo mejor

Excelentes profesionales, buen trato, cumplen los plazos de reparación, con una atención 10 plus, tanto en recepción como en taller.

Buenos días Mí experiencia en el taller, que es lo complicado hoy en día, en Louzao Orense ha sido excepcional. Me desplazo desde Coruña y lo seguiré haciendo, pese a los gastos que me genera, cansado del concesionario de esta localidad, en la que la atención se ha vuelto pésima, los plazos peor y servicio técnico fatal, teniendo que volver varias veces por la misma reparación. Destacar el trato recibido e insisto, en Louzao Orense en el que una vez me entregan el coche se me acerca el jefe de postventa, Miguel Ángel Centoira para preguntarme e interesarse si todo estaba correcto y de mí agrado. Citas a la hora concertada, coche entregado perfecto que es lo que al final interesa y a continuar. Sin duda recomiendo 100%.

Muy satisfecho con el trato recibido, tanto al entregar mi coche, como al recogerlo. Sobre todo,dar las gracias a la atención del Jefe de Servicio de Posventa Miguel Centoira Tienen un extra porque te llevan hasta el centro de Orense mientras te reparan el coche.

Tras una visita a estas instalaciones fue gratificante encontrarse con el personal amable ,atento y dispuesto a responder cualquier duda.Muy recomendable

Trato excepcional y una excelente profesionalidad . Mi experiencia fue con Miguel Centoira que fue muy atento y me gestionó todo perfectamente. Quedé muy agradecida

Muy buena experiencia. Atención excelente, sobre todo de Miguel que nos ha solucionado los problemas, gran profesional.

Recibí un trato excelente por parte de todo el equipo, en todo momento fueron amables y estaban dispuestos a ayudar en todo lo posible. Nos proporcionaron un coche de sustitución que nos facilitó movernos mientras no teníamos nuestro coche

Excelente atención por parte de todo el personal, muy profesionales y amables. Además, tuvimos que dejar el coche en el taller y nos facilitaron un coche de sustitución que hizo todo más cómodo. Muy recomendable.

Buen trato en todo momento, llegamos por urgencia al taller, estábamos de viaje dirección Madrid y el equipo de post venta no pudo ser mas atento, muchísimas gracias!!

Hola, Mi experiencia con mi coche en el concesionario de Louzao Orense, ha sido excelente, tanto en el trato personal como en lo referente a la solución del problema que presentaba de mi vehículo. Repetiré concesionario sin duda aún teniéndome que desplazar desde A Coruña.

Trato excepcional, hice el mantenimiento a mi coche y de paso reparar un pequeño roce en la defensa, el precio muy razonable y el resultado y trato excelentes

Hola!! Después de un par de visitas al concesionario de Louzao en Coruña, no logré solucionar el problema de mi coche. Tras comentarlo con varias personas me recomendaron acudir al concesionario que Louzao tiene en Ourense. Destacar que tras seguir estas recomendaciones, sólo tengo palabras de agradecimiento para el responsable y resto de personal de dicho concesionario. Lograron solucionarme el problema a la primera. Mis experiencia con ellos más que excepcional. Sin duda a partir de ahora iré allí.

Muy buen servicio. Gracias

Muy mal trato al cliente en área de taller, a tal punto que hasta se ríen y les importa NADA perder un cliente. Muy tardados al hacer el trabajo y casi hay que rogarles para que te entreguen el coche, en mi caso lo entregue limpio impecable y con el paso de los días que estuvo ahí se ensució todo y así me lo dieron, teníamos pensado comprar un coche nuevo para mi esposa y aquí no será la opción, una pena que por culpa de unos trabajadores ineptos paguen todos los demás. A mí el que me atendió fue Diego y la verdad no vuelvo a este concesionario.

Muy mala experiencia. Dejé mi coche y al recogerlo, las ruedas no estaban bien montadas, algo gravísimo que puso en riesgo mi vida. Tuve la suerte de que no pasó nada, pero fue un fallo imperdonable. Además, pedí una oferta por escrito y hasta hoy sigo esperando. Nada profesional para ser Mercedes. Muy decepcionado

Muy buenos profesionales y muy buena atención de los chicos de repuestos estupendos

Concesionario espectacular

Menuda gerencia... Inexistencia de taller, inexistencia de personal... nadie se pregunta qué es lo que estáis haciendo mal? Desde hace meses creo que tenéis que poner los pies en la tierra... lógicamente esto se nota en el ánimo de los clientes de Ourense, porque a cualquiera de los que pregunto que conozco piensan lo mismo. Ni con dinero para pagar te atienden, estoy alucinada de que la marca lo permita. Parece que tenéis más preocupación por pasear modelito y por peinaros que por trabajar para que los clientes salgamos satisfechos y con el trabajo hecho. Tuve que pedir cita en otra mercedes, porque ni fecha me dieron en esta. Mal chic@s, mal! y encima de no dar servicio, a 100 euros la hora... OJO. Cobrad, pero cuando hagáis algo. Bien o mal, pero por lo menos hacer.

encantados con nuestro mercedes cla. rogamos encarecidamente, a la casa mercedes que atesoren a comerciales como rafa; habida cuenta que clientes como nosotros nos decantamos por mercedes gracias a el; Gracias rafa por tu atencion y profesionalidad. Gracias por todo.

Excelente el trato y confianza que me generó Roberto. Compre ó no esta vez, seguro que en el futuro volveré a este concesionario por la fiabilidad que me demostró.

Excelente atención tanto en el área de ventas como de postventa

Mi experiencia en este concesionario ha sido excelente, y gran parte del mérito se lo lleva Rafael, el comercial que me atendió. Desde el primer momento, su trato fue profesional, cercano y muy transparente. Me explicó todas las opciones con claridad, resolvió mis dudas con paciencia y nunca me sentí presionado a tomar una decisión. Gracias a su asesoramiento, encontré el coche perfecto para mis necesidades y con las mejores condiciones posibles. Se nota que conoce muy bien su trabajo y que realmente se preocupa por la satisfacción del cliente.

Somos de Madrid y este verano entramos por casualidad. Nos atendió Rafa y en todo momento mostró interés y su atención fue de 10. Tanto en el momento de la compra, como en la espera, hasta q nos dieron el coche y posteriormente, siempre ha estado en comunicación con nosotros en todo momento. Muy contentos con la atención recibida y como no, con el coche.

estoy enfadadisimo. llamo y me dicen que tengo que llevar la documentación del coche para obtener el código de la radio sin mas explicaciones y cuando llego alli a las 5 de la tarde me tienen esperando 20 minutos para luego decirme que la persona que hace ese tramite solo esta hasta las 5 de la tarde y para eso me desplazo 60 kilómetros

Recientemente fui a la Mercedes y me atendió Rafael que me explicó todo con mucha claridad y una gran atención. A él hay que valorarlo en un 10/10 y a mi coche también. Gracias

Mi experiencia con Louzao Ourense fue nefasta,me lo pensaría todo un día para volver.

Atención excelente de vendedor y responsable. Gracias

Recientemente he comprado un CLA y desde el primer momento han sido muy amables y me han proporcionado toda la información que necesitaba. En especial me gustaría resaltar el trabajo de Marcos y Rafa! Muchas gracias!

Fuimos a hacerle el mantenimiento anual y tbm un parte de la defensa delantera y un arañazo . Tras 15 días nos dicen que el coche está listo . Llegamos y el maletero al abrirlo se veia la chapa y las piezas sin montar , sin las letras de motorización y modelo puestas ( al dejarlo las traia) y un plastico negro que va desde la luna delantera a la trasera sin poner . Después de esto nos ponemos en carretera y nos salta un aviso que el radar que lleva donde el logo no funciona volvemos al concesionario y nos dan cita para un par de semanas pq somos de fuera y nos ibamos de vacaciones y al volver nos dejan un coche por las molestias 3 dias para revisar los fallos y ahora cogemos el coche sin problema y al aparcar ni la camara delantera ni los sensores funcionan , nose si será un fallo puntual o es que no revisan los coches . Que pensar de Mercedes ? Mi sincera opinión si tengo que cambiar de coche ya se un sitio a donde no ir .

Les costó encontrar el fallo, pero finalmente han solucionado satisfactoriamente el error que daba la parada ECO. Buenos profesionales y buena atención del servicio postventa, con especial mención a Diego y Villaza, buena atención profesional y personal.

Quedaron en mandarme un presupuesto e aínda estou esperando...

Excelente servicio del equipo de postventa, muy profesionales

Me garantizaron que tenía un mantenimiento del coche sin coste. Después de hacerlo, me cobraron 550 euros, porque " hubo un error en la información que le dieron" . Y ahí se quedó la cosa. Para no volver nunca

Ayer fui a buscar el Mb CLS 320 de mi hermano, por una reparación de la caja de cambios , hasta ahí todo perfecto. Me entregan el coche pago 2000e y cuando recojo el vehículo estaba sucio y lleno de marcas de manos por toda la chapa . Señores tengo un bmw y llevando a cambiar una bombilla sin pagar 2000e me lo entregar aspirado y lavado , vallan cogiendo nota por favor. Como ha caído en prestigio de la marca.

Pido vez para un mantenimiento, normal de cambio de aceite y filtros, tardan dos semanas en darme vez, cosa que puede ser normal, pero el día que me dan vez, me mandan estar a las 10.30 h, yo estoy a las 10 horas y me devuelven el coche, con el aceite cambiado, a las 2: 00horas de la tarde. Casi 4 horas para cambiar un aceite, y poco más, me hacen perder una mañana entera.. esperando, sin darme ninguna explicación, cuando lo normal es una hora , o hora y media de espera. Y no tuvieron la gentileza de ofrecerme un coche de sustitución.

Levei hai dous días o meu coche ao taller por primeira vez. Atendeume Diego Vidal. Atención exquisita, gran profesional. Leváronme a casa e recolléronme cando o coche estaba reparado. O conductor amabilísimo. Localizaron a avería, repararon e o prezo para nada excesivo. De momento só podo dicir que unha experiencia cinco estrelas

Despois de un tempo buscando e mirando coches para comprar, decidimos por un Mercedes. Acabamos comprando o noso coche en Louzao Ourense por recomendación e boas reseñas d@s nos@s fill@s e coñecid@s. A verdade que tiñan moita razón. Por fin, chegou o día, o día 1 de agosto recollemos o noso coche. Recomendamos este concesionario, e en especial, a un vendedor EXCELENTE como é Rafa. Estívonos explicando cada detalle e respondendo a cada dúbida que tiñamos. A atención foi de 10, quedamos moi satisfeitos de todo o persoal co que mantivemos contacto pola atención, corrección e saber estar. No pouco tempo, días que levamos co coche, ENCANTAD@S!!! esperamos seguir así e volvo facer fincapé na atención EXCELENTE de Rafael Estévez. Profesionais deste tipo fan que unha empresa funcione. Moitas grazas.

Muy buena atención por la chica que trabajaba en la atención al público

He estado está mañana en el taller de Mercedes Louzao y he tenido una atención excelente lo mismo Begoña de recepción de citas como Aitana o Aina asesora de taller me han atendido EXCELENTEMENTE y me han solucionado el problema con rapidez . Os lo agradezco ya que después de cinco años sin vacaciones...podré seguir disfrutando de ellas GRACIAS Soy Pablo Javier GONZÁLEZ de Bilbao. Saludos

Tras 14 años llevando mi C200 al taller Louzao de Santiago, llevé el coche a reparar un piloto roto a Louzao Ourense. El seguro se hizo cargo de la sustitución del piloto al tratarse de un golpe que me habían dado. Al día siguiente, el piloto nuevo empieza a fallar, y la respuesta del concesionario es facturarme más de 120 euros de reparación del mismo piloto que ellos han instalado mal causando el daño. Por supuesto le han dejado el marrón a la persona que entrega el coche, ningún responsable del taller o del concesionario ha osado dar la cara. A espera ahora de que Consumo resuelva la reclamación, y nunca volveré por este Concesionario.

Unas sableadas y un trato regulin. Mucho tenéis que aprender de bmw tanto en trato como en precios que un simple mantenimiento aceite y filtro cobráis más del doble que bmw y esto demostrado con facturas oficiales

Ya tengo mi GLC gracias a la gestión de unos grandes profesionales en Louzao. Pero en especial quiero agradecer a Rafael Estévez González excelente profesional y mejor persona, artífice de haber conseguido mi sueño.

Muy bien

Hola buenos días sería para decir q no sirven de nada Carlos el jefe de chapisteria me a echo una gran chapuza en mi mercedes c63 amg lo lleve a pintar unos arañazitos q tenía y a poner la tapa del combustible nueva y se ve el cambio de color de lo q ellos pintaron se nota mucho el cambio de color e tenido q ir a mi chapista de confianza para volver hacerlo de nuevo la tapa para el combustible me dijo q era nueva y pegó la vieja con silicona al día siguiente se me quitó son una panda de chapuzas no a consejo ir a la mercedes de Ourense es preferible ir a otra mercedes por q los de Ourense son unos chapuzas de verdad también fui hacer los mantenimiento y me da miedo q no lo Allan ni echo porq como son así no se puede fiarse de ellos

Fui a ver coches de segunda mano para comprar uno. Me atendió un comercial que se empeñó en hablarme de coches nuevos y ya repitiéndole que quería ver usados. Después de media hora de "rollo" me dijo que no estaba el comercial de vehículos usados. Lo único que quería era ver un coche de 2ª mano y no fué quién de enseñármelo. No creo que vuelva a pisar ese lugar.

muy buenas gente una maravilla

Atención y servicio excepcional

Una panda de sin vergüenzas, tanto el gerente, como los vendedores de ocasión.Compro un clase A desde Madrid,supuestamente en un estado excelente y cuando llega a Madrid llega, con plásticos arañados, talonera rota, cristales de que se ha roto la luna trasera y nadie ha aspirado los huecos del coche. Viene sin la revisión que supuestamente han pasado y con la bandeja rota.y lo peor de todo, el coche en algun momento ha sufrido un golpe y despues de una mala reparacion le entra agua en el maletero.Despues de varias conversaciones y una reclamación deciden que me arreglan los desperfectos pero tengo que ir a su taller, porque un taller en Madrid le sale muy caro.despues de desplazarme hasta allí,estar cuatro días en un apartamento al recoger el coche solo le han pasado la revisión y han arreglado uno de los desperfectos. Se escudan en que no se les ha avisado de lo demás, después de enseñarles conversaciones por escrito deciden que si me lo arreglan en Madrid. Llevo el coche y le ven una filtración por la luneta, lo pagan y el coche sigue con filtraciones. Lo vuelvo a llevar y ven que el porton está deformado a causa del golpe.louzao ya se niega a pagar la reparación.reclamo a Mercedes España y nadie da solución, todo el mundo se lava las manos.el gerente ni contesta al teléfono ni a los mails.espero que nadie vuelva a comprar allí un vehículo.

Tras una compra realizada en el mismo concesionario hace años por otro miembro de mi familia, esta vez me tocó a mí. Sólo puedo recomendar enormemente este concesionario y agradecer el trato, la gestión y la profesionalidad con la que se ha realizado todo el proceso. Destacar la labor de Rafa y de Marcos, siempre tan agradables y pendientes de que todo saliese a la perfección. Sin duda, recomiendo 100% este concesionario.

Fui a recoger mi coche después de tanto tiempo esperando y la verdad que lamentable todo, lo único que puedo decir a favor de este concesionario es de Srvando un tío muy amable y nos atendedio muy bien!! Lo y los demás LAMENTABLEMENTE!

Rafael Estévez Atención magnífica y muy buen profesional...

Título: Excelente Atención de Rafael en Mercedes Reseña: Mi experiencia con Rafa en el concesionario de coches Mercedes fue excepcional. Su profesionalismo y conocimiento detallado hicieron que el proceso de compra fuera fácil y sin complicaciones. Rafael se destacó por su atención personalizada y amigable, brindando respuestas claras a todas mis preguntas. Recomiendo encarecidamente a Rafael para aquellos que buscan un servicio de alta calidad al adquirir un vehículo mercedes. Experimenté una atención excelente por parte de Villaza. Destaco su profesionalismo, la claridad al explicar las reparaciones y la eficiencia en el servicio. ¡Altamente recomendado!

Hemos comprado en este concesionario y la experiencia con el vendedor Roberto es inmejorable!implicado,paciente,educado y siempre solucionando cualquier duda.

Me lleváis mareando un año por una V que me entregasteis sucia, con piezas del interior que faltaban y con un golpe en el techo. Aún me falta una pieza y para el golpe del techo no me voy a ir hasta Orense (ya que os sale muy caro que lo reparen en Madrid en concesionario oficial). Voy a escalar la reclamación lo que sea necesario.

Toda una experiencia de principio a fin....sobre todo por la ayuda prestada por Rafa, el comercial que me atendió, tratando de encontrarme aquéllo que buscaba, y de mantenerme informado en todo momento del proceso de compra, y de todas las gestiones que se iban desarrollando. Gracias por hacerlo tan fácil.

Excelente servicio, muy amables y hospitalarios. Un concesionario Mercedes no puede permitirse bajar de cuatro estrellas.

Tras varios Mercedes y acudir anualmente a taller oficial solo puedo decir que es lamentable lo del callcenter, parece que nunca han visto un coche en su vida. Si pido una cita para cortar el pelo no espero nada más que un día y una hora, pero si llamo a MERCEDES espero atención profesional, conocimientos del producto y soluciones.... ¿Louzao sabe que esto funciona así y le vale? no me lo creo.... buscaré alternativas a este despropósito.

El señor Servando no cumple con lo k hablamos antes de comprar un glc ,2'20 ,me timo habíamos quedado en k me llevaba el tanque de gasoil y salí de la mercedes con 5€ de gasoil y las ruedas se me gastaron por dentro a los 13000 km etc nefasto el trato, no compraré mas un coche en mercedes orense y sobre todo al señor Servando

La verdad es que no puedo estar más decepcionado con el taller de Louzao en Ourense. Llevo más de 45 días esperando por una pieza de una puerta y pese a las llamadas y mi insistencia no obtengo una respuesta clara de cuando tendré a pieza. Creo que no son maneras de tratar al cliente , ni de darle una buena asistencia. Por eso ponga esta valoración.

He comprado un glc ayer y el trato y facilidades que me ha dado rafa han sido los mejores. He ido a varios concesionarios y como el ninguno. Gran profesional, excelente trato, siempre preocupado por avisarme de la evolucion de todo el proceso. Os recomiendo pregunteis por Rafa

Trato excepcional y grandes profesionales...mi taller de referencia....aunque mi empresa es de León..pero mi camión va a Louzao Orense

quien nos atendió Jonatan Pousada Alvarez a sido de los más humano que me he encontrado en concesionarios de hecho ya ni miramos en más sitios para adquirir el mercedes , a quien este en busca de esta marca les recomiendo acercarse , estamos muy agradecidos por el trato en general

Muy satisfecho con el servicio. Encantado con Roberto Almeida. Excelente profesional.

Excelente atención por parte de Villaza, profesional, atento y educado

Los mejores, equipo de 10, Marcos camino, Villaza, Dani, Mendez y Servando lo mejor

Una maravilla en materia de recambios. Se trata de Mercedes Benz, de lo mejor del mundo en automocion

Llevo más de 20 años como cliente de Garza Automoción (Louzao Ourense) y he adquirido varios vehículos nuevos en este Concesionario. Quiero destacar la atención de los actuales Comerciales de Ventas (Victor, Roberto y José Manuel) siempre con un trato esmerado y dispuestos a resolver todas las consultas. También mis mejores valoraciones para el actual responsable de taller Juan Carlos Bouzas, magnífico profesional, atento y servicial en todo momento. En recepción de vehículos cuando acudes al taller la atención por parte de Ángel Villaza es muy profesional y amable, siempre dispuesto en sus atenciones con los clientes.

Falta de profesionalidad en el taller. No lo recomiendo.

Recorro más de 100km para hacer la revisión de mantenimiento a mi vehículo con cita previa y me dicen que no les quedan filtros de aceite. Tuve que volverme a casa con mi vehículo sin revisar. Mala gestión del stock por parte del concesionario.

Nunca cogen el telefono, atención pesima

Después de una primera experiencia positiva, dos años después tengo que cambiar mi opinión a desastrosa

Incalificable.

La atencion de gente como el asesor de postventa José Villaza marca la diferencia con otros similares, y eso que vivo en Madrid , pero intento llevarlo a Ourense, de precio curiosamente los repuestos están más baratos en Madrid pero no lo bastante como para que compense la diferencia de atención. Seguiré repitiendo, eso si, desde que han quitado la chica que recibía y dirigía las consultas se les ve que no dan abasto , mal por la dirección , muy mal …

Muy agradecido en el trato y profesionalidad tanto de Jonatan como Roberto , da gusto ir a un sitio y que te atiendan con esa empatía y capacidad de solventar en este caso el problema que tenemos con uno de nuestros coches , muchísimas gracias a ambos

Gente muy profesional en recambios. Buen trato y resolutivos.

Lamentable la comunicación. No hay forma de contactar por telefono

Cambios . No debe olvidarse que Ourense es una provincia pequeña y nos conocemos. Debe darse oportunidad a la juventud pero la experiencia del personal antiguo es fundamental.

Rápidos y eficientes

Excelente atención y servicio.

Recientemente he cambiado los neumáticos de mi coche en sus instalaciones. Buen trato, servicio y precio.El product expert es un grandísimo profesional, muy atento y con gran dominio del producto.

Profesionales y muy atentos. El personal está a la altura de la marca que representan, sin duda. Recomendables 100%.

Muy buena atención y rapidez

Concesionario muy bien ubicado. Limpieza exquisita y atención del personal fabulosa.

Muy buena atencion

Buena atención

Trato excelente de 10

Trato familiar, amable, educado, muy cercano y sobre todo muy profesional. Tanto la atención nada más entrar, como la amabilidad y educación de todo el personal, excelente. Da gusto ser tratado por personal, creo que se debe reconocer a título personal, el Sr. Villaza, el Sr. Jonathan, de recepción de taller, Yolanda, personal de taller,etc, realmente intachable su labor y gestión. Rapidez en el servicio.

Tuve una avería en el coche, iba de paso y estaba cerca de esta concesión Mercedes Benz en Ourense, conseguí llegar y fue mi salvación, me atendieron muy bien y sobre todo me lo arreglaron, entraba a las 12:00 horas, me llevaron al centro de Ourense, tenía una cita con un familiar y me recogieron las 18:00 horas en el mismo sitio que me dejaron por la mañana. Todo muy bien, atención y reparación.

Renatix1234

Servando un gran profesional aunque no llegamos a comprar coche

Pues como soy una mujer que trata de regirse por la justicia, ser justa, tengo que decir, así como en su día me quejé públicamente por algo que no me gustó , hoy tengo que decir que el trato, la atención y la profesionalidad de los que allí me han atendido ( recepción, agente, mecánica, etc) ha sido EXCELENTE! Solo me queda daros las gracias!!!

Muy amables.

Realmente muy amables y seriedad

Impresionante

Buen trato y atención

Muy buenos comerciales y muy agradables

Accueil exceptionnel suite à panne moteur de notre voiture E200 D Prise en charge, location voiture, réservation hôtel, etc.. Tout à été fait pour nous réconforter et nous aider dans notre panique,suite à la panne en pays étranger. Garage et personnel à recommander sans modération. Encore merci à toute l'équipe.

Lugar espacioso, bien acondicionado y personal amable.

Muy buena atención y servicio.

Muy amables y atentos. Es una pena que mercedes haga unos coches tan feos. Deberían de cambiar de diseñador.

Me gustó el trato recibido

No se esfuerzan mucho, cuando los vehículos están en garantía

Muy organizado

Muy buena atención

Excelente atención no taller.

Muy bien

Buenos precios de vehículos de km 0

Horrible aparte de estafarte por un cambio de aceite y poco más muy poca educación y saber estar con el cliente ,,, PÉSIMO

Gente atenta y con buen trato

Villaza se interesó mucho, me pasó industriales y me asesoraron gratamente

Todo correcto

Buena atención

Muestro interés por un vehículo, me realizan oferta entregando un coche. Les pregunto que me ofertaban si no entregaba coche. Valoro las dos ofertas y me decido comprar el coche nuevo, entregando vehículo usado mercedes comprado en este mismo concesionario. Me rechazan la venta, por que solo me mantenían la oferta sin entregar el coche. Decepcionado de la poca seriedad

Pues la zona de ventas supongo que bien como en todos los oficiales ahora bien la de taller por mi experiencia mal a fecha de enero 2020 ya que como en la mayoría de los oficiales no son mecánicos son cambia piezas. No puede ser que lleves un coche con 4 o 5 años para ajustar algo 2 o 3 veces y no hagan más que encontrar piezas para cambiar y encima que te dejen con el mismo problema. El taller no está al nivel de la marca salvo por las facturas. Para colmo te responde aquí el departamento de marketing para que contactes y no devuelve respuesta.

Execelente trato e o personal agradable

Muy bien , atendido ok

Las veces que he estado me trataron perfectamente.

Profesionales y atentos con el cliente.

No resuelto el problema, me ha creado inseguridad

Tardan mucho en atender, dan cita para una hora e inspeccionan el coche con suerte 4 horas mas tarde... Para la empresa no es importante el tiempo del cliente, ni la hora en la que prometen atender para la revisión, ni toman en cuenta las sugerencias ni reclamos por atención técnica... La atención comercial es extraordinaria, para vender... Pero la técnica o los reclamos por garantía son nefastas

Muy buen trato.

Excelente

Un desastre cambios de los mejores como los que te atendían amablemente al teléfono y que incluso sabía quién eras y te llamaba por tu nombre. En recepción de vehículos había dos Carballo y Vilaza que se preocupaban por facilitarte las cosas para que tú vehículo estuviera listo lo antes posible. Hay muchas ausencias.

un buen taller

Buena atención aunque algo carillos, con la gestión de Louzao han mejorado.

Atención por mejorar, recogida y entrega de vehículos por mejorar la tardanza atención telefónica por mejorar

Excelente trato

Buena

Buena atencion y mucha efectividad

La mejor atención y destacable del señor Villaza y del señor Carballo.Unos grandes profesionales en atención al cliente.

Mal,muy mala atención, poco personal para atender,no sirven recambios, muy mal

Con migo no fueron profesionales . Yo no mando a ningun conocido lo siento!!!

He adquirido mi mercedes Marco Polo en un concesionario en canarias . Por motivos laborales en Galicia lleve mi coche a Mercedes Garza y solo puedo dejar buenos comentarios , decir que el trato el servicio la amabilidad de este concesionario fue infinitamente superior al recibido en Tenerife teller Mercedes Victoria . La calidad humana y profesionalidad por parte de Jose Villaza es exquisita . Y sin duda será el taller de referencia para mi . Gracias y continúen así .

Más de 6 meses sin coche por una codificación de un dia,cada vez que voy a buscar el coche sale con varias averías nuevas y con piezas cambiadas innecesariamente y sin resolver el problema,si tienes un mercedes,busca taller competente y que no cambien piezas hasta dar con el problema. Diferente trato entre clientes,desde el primer día me dijeron que no tenían coches de sustitución que eran de alquiler,cuando todos los días que voy veo entregar coches de sustitución. Me harían falta tres hojas para reclamar todas las quejas que he tenido

Muy buenas instalaciones y magnífico personal

Buena atención, aunque un poco lenta.

Servicio 10. Grandes profesionales, totalmente recomendable.

Muy mala atención, fui para pedir dos presupuestos para reclamar unos rascazos en el coche a una empresa y un tal jpereira se dedicó en primer lugar a cuestionar si el coche habia sido comprado sin verlo... que si reclamar... que le pedia cosas raras... etc etc. cuando en todo momento lo que yo le pedí fueron dos presupuestos uno de un rascazo exterior y otro de uno que tiene el coche en el interior, y en ningún momento le pedí su opinión personal de si es mejor comprar el coche sin verlo o si deberia reclamar, y en ningún caso le pedí cosa rara ninguna por pedir dos presupuestos de dos rascazos por separado. En vez de limitarse a evaluar los daños que yo le señalaba para hacer el presupuesto, el se dedicaba a atacarme con preguntas que no venian al caso, porque si compro el coche sin verlo o si voy a reclamar los rascazos eso no es de su incumbencia, yo simplemente le pedí un presupuesto no su opinión y a todo esto hablándome y tratándome fatal. Creo que para hacer el presupuesto no le interesa saber que voy a hacer con el presupuesto, ni si compre el coche sin verlo...Lo que me queda claro es que no volveré.

Trato y atencion inmejorable.la fama que tiene esta marca la sigue alimentando esta gente con su profesionalidad.

Concesionario Mercedes Servicios , espacios , vehículos ,lo esperable,bien En cuanto al grupo de personal,en lo que a mí compete,geniales Solo tengo un pero,su ubicación fuera del casco urbano,sin servicio de autobús,aunque tienen servicio propio para bajar y subir clientes

Grandes profesionales

Atendido por JLopez un 10 muy amable atento y gran profesional gracias.

Penoso...mucha floritura peri servicio tecnico taller. Penoso

Compra tu Mercedes

Muy buena atención..y excelente exposición de vehículos

Todo perfecto en cuanto a buen trato al coche, pero me parece un disparate que cobren el litro de aceite a mas de 25 Euros, cuando el mejor aceite del mundo se compra en cualquier centro comercial a una cuarta parte de ese precio.

Un trato muy bueno y cercano

La persona q nos atendió es un gran profesional

Un diez en todo no tenemos queja de nada son mui atentos

Atención y profesionalidad

Atención excelente

Ten uma atención especial ao cliente.e Iso nos tempos que corren es muy importante. 👏👏

Un diez en todo...

Diligencia y buen trato...como casa Oficial Mercedes el precio algo elevado....

Gran atención y buen servicio

Marcos...comercial de lujo

Muy profesionales

Excelente trato, Roberto Almeida muy buen comercial de ventas.

Mala experiencia. Dejé un B200 para una reparación. El coche estaba recién pintado. Me lo traigo lavado y con todo el barniz micro-rayado después de haber pasado por lo que parece un túnel de lavado. Y con marcas negras de gomas en las puertas traseras (las que dejan al pasar por ejemplo al rozar un tubo de goma como los de una aspiradora). Deberían preguntar al cliente si quieren que le entreguen el coche lavado, por cortesía, y tener cuidado con estos detalles. He tenido que pulir zonas de las puertas para quitar las marcas, del barniz ya me olvido. Nada que reclamar, lo quité el viernes del taller y vi una pequeña marca en una puerta, no le di importancia. Hoy al coger el coche de nuevo despues de estar en el garaje es cuando he visto todo el pastel.

Excelente servicio.

Buenas tardes. Decir de este concesionario con el cual tengo relación desde aproximadamente 30 años que el trato y el personal que trabaja en el mismo es de un DIEZ. Si bien en fecha reciente e reparado un vehiculo de mi propiedad y todo perfecto tanto mecanicos, jefe de taller,encargado de cobros,personal de repuestos y recepcionista en general excentuando el de vehiculos industriales,que prefiero "guardarme" el calificativo, pues en todos estos años nunca e recibido semejante trato y prepotencia por parte de ningun empleado incluido direccion como para no volver a pisar ese concesioonario. Vuelvo a repetir del resto de personal un DIEZ. Un saludo.

Buena gente y mejor atención

Quiero responder a una reseña hecha por Cs criticando la atención recibida en el día de hoy por el servicio GRATUITO de transporte de clientes . E usado el servicio en múltiples ocasiones y además con la misma persona encargada de realizar dicho servicio , con Javier, y tengo que decir que el trato ha sido siempre exquisito ,cordial y super amable me extraña mucho la critica que usted hace Aprovecho para decir que después de 5 años usando sus instalaciones non tengo ninguna critica al contrario siempre he recibido un trato exquisito tanto por el vendedor , Marcos, como por el recepcionista de taller Villaza

Visita para comprar un coche. Dos vendedores de charla entre ellos y otro mas tomando cafe con otra persona relacionada con la empresa y ninguno nos atiende. Despues de 20 minutos esperando decidimos marcharnos y no volver. Quedaran contentos en otro concesionario al que comprare el coche. Desde luego no volvere a este.

Hicimos la compra de nuestro Mercedes Clase C en este concesionario. Desde el minuto 1 nos trataron excelentemente, satisfaciendo todas nuestras peticiones. Muy buena exposición con modelos de todo tipo para poder ver todo con comodidad y muy buenas instalaciones. La atención del vendedor (Servando) y de todo el equipo fantástica.

Muy buen trato

Buena

Muy mala muy prepotentes los trabajadores se creen jefes desde luego no compraroa alli un mercedes jamas

La primera chica que me atendió fue muy correcta y amable, pero el segundo (según ustedes el jefe de taller) pues no es lógico que te suelte, nosotros eso no lo hacemos, llévelo a otro taller (refiriendose a otro concesionario Mercedes Benz de otra provincia). No se hasta que punto un concesionario oficial puede hacer eso, pero lo consultaré y pondré las reclamaciones pertinentes

Trato personalizado muy cercano. Parece que estuvieras tratando con gente que conoces de toda la vida. Santi, uno de los hermanos propietarios, es una excelentísima persona.

Una atención perfecta.

Si quieres un Mercedes, tienes que ir a Garza automoción y pregunta por Ricardo Te atenderá y te asesorará para comprar tu coche

Trato amable rápido y eficaz

Muy buena atención a los clientes,servicio eficiente por parte del comercial y el chico que nos entrego el coche. Mejores precios que en otros concesionarios de la marca. Comprare otro coche allí seguro.

Uno de los mejores concesionario Mercedes sin duda. El servicio al cliente es muy bueno.

Buena atención

Concesionario Mercedes-Benz. Buen trato al cliente y profesionalidad.

Todo muy correcto

Servicio y atención de primera

Trató excelente .....

Genial atención, más de 20 años yendo a esta agencia, de toda la vida. Tanto en recepción, recambios y taller, personal amable de trato cercano y honesto. El único "pero" se lo pondría un poco a los comerciales, pues echo en falta un poco de interés por vender.

Grandes coches por desgracia demasiado caros para,mi

Es mercedes tts

Todo perfecto

Buena atención

Muy buena atención.Reparan rápido y tienen Wi-Fi gratis.