Ferper Pozuelo De Alarcón - Concesionario Oficial Volkswagen

No recomiendo este taller. Es prácticamente imposible contactar con ellos, se les llama y nadie contesta. Por no hablar de las reparaciones … se les lleva coche con grúa y puede estar ahí más de 15-20 días sin que empiece la reparación … Mala experiencia en dos ocasiones la primera no repararon bien la avería y fue tediosa la comunicación, en la segunda visita a consecuencia de la mal reparación de la avería de la primera, fue igualmente una experiencia mala. Mala comunicación taller-renting-seguro. HORRIBLE

Lamentablemente fue muy mala y no era la primera vez, al recoger el coche del taller de chapa de pozuelo, estaba totalmente desconfigurado, me lo entregan en la calle en marcha y obstruyendo el tráfico, sin posibilidad de verlo con calme. Lo tuve que volver a llevar y esperar 5 días mas. El trato del personal estaba muy lejos de ser amable. Resultado, ni disculpas. Puse una reclamación en atención al ciudadano. Que no me esperen mas por allí. Lo siento por el de Majadahonda, después de 4 VW, no volveré a comprar ninguno mas.

Quiero añadir esta reseña sobre un asesor llamado Carlos. Estuve una semana escribiéndole por WhatsApp según me había indicado. No respondió a ninguno de mis mensaje. Me envió un último mensaje para decirme que se iba de vacaciones. La falta de respeto y de educación fue impresionante.

Gracias por tu amabilidad Sergio.

Una vergüenza de taller son unos impresentables no contestan al teléfono ni al whatss app y más de 20 días de retraso en la entrega entrega de mi coche. No vayáis encima de lo que cobran. Me atendió Sergio

Suerte si te atienden por teléfono o cualquier otro medio de contacto facilitado. Tras llevar el coche a revisión periódica e informar de su correcto funcionamiento, una semana después se agota la batería dejando el vehículo sin servicio. Les informo de lo que ha sucedido indicando que el ticket de comprobante del estado de la batería es un día anterior al de la fecha de revisión. Extraño. Me comentan que se debe a que el aparato se ha desprogramado pero que la batería se ha revisado y su funcionamiento era correcto. Si yo fuera un servicio oficial, me ofrecería a revisar nuevamente el vehículo, comprobar el estado de la nueva batería (si, nueva, porque tuve que cambiarla de urgencia asumiendo su correspondiente coste), verificar que no ha habido daños en electrónica o sistemas del vehículo y, potencialmente, ofrecer la sustitución de la batería (me comentan de hacerlo pero a un precio ‘especial’). Perfectamente la batería ha podido agotarse por 1000 causas, pero ante lo expuesto y la incoherencia del ticket comprobante (quien me asegura que el aparato que ha verificado la batería de mi coche funciona correctamente) con la fecha de revisión, habría actuado de otra manera. Habiendo otros servicios oficiales (el de la calle aguacate funciona muy bien y, por lo menos, te atenderán por teléfono), no volveré.

Esta reseña es sobre el TALLER no sobre el concesionario. La puntuación de cero. El día 7 de julio dejamos el vehículo para reparar dos llantas por un golpe y un rasguño en la puerta delantera que continuaba 12 cm a la trasera. Primero, cuando fue el perito se olvidaron de enseñar el coche. Diez días después no encontraban el parte. No nos llaman para decirnos nada, nos enteramos después de llamar durante todos los días porque el vehículo lo necesitábamos para agosto. Hablas con recepción, te dicen que te devolvetán la llamada y no lo hacen. El coche en vez de para el día 2 lo tuvieron para el 18. Fecha que no podíamos recogerlo. Aprovechamos para que nos arregle un toque en una puerta. Y que comprueben el avisador del aceite que avisa de mantenimiento porque no sabía resetearlo. Al ir a recogerlo el día 30, vemos que el rayón no habían reparado la continuación del golpe. Nos dicen que el perito vuelve el 2 de septiembre y que en cuanto lo autoricen está listo en esa semana. El coche no está ni esa semana, ni la siguiente y nos lo entregan el 18. ¿Cómo? SIN GASOLINA TOTALMENTE A CETO cuando lo dejamos con tres cuartos del depósito. CON EL AVISADOR DEL ACEITE sin resetear. Y LO QUE ES PEOR CONEL EMBELLECEDOR DE LA PUERTA del rayón AHUECADO. Durante estas últimas semanas les hemos llamado a diario, no hemos obtenido respuesta. Tienen el parapeto de una de las recepcionistas, VANESA QUE ES ENCANTADORA, que si no llega a ser por ella el coche sigue allí porque les figuraba como ENTREGADO por un fallo de su sistema. O a lo mejor es que el coche había pasado a formar parte del decorado tras dos meses y medio. Imaginamos que cuando se dan cuenta del errir, el rayón lo intentan reparar en el día y de ahí el falló del embellecedor. La gasolina a saber y el avisasor del aceite ya era pedir demasiado. TREMENDO, TOTALMENTE NEFASTO TODO EL PROCESO.

Soy cliente de este concesionario con la compra reciente de 2 coches. Fui el pasado lunes 9 de septiembre a las 8,30 AM personalmente por indicación del concesionario; después de estar 1 hora esperando a que me atendieran me dicen que no me pueden dar cita en ese momento, a pesar de que por teléfono me dijeron que pasara por allí directamente, y que en esa misma mañana me llamarían para darme cita. Han pasado 10 días y no tengo noticias. Buena suerte...

Durante dos revisiones (año 3 y 4) indiqué que mi coche perdía líquido refrigerante y ellos me indicaron que no. Pasado un tiempo, antes de la quinta revisión, no es que perdiese líquido, sino que lo rellenaba y directamente caía al suelo. ¿Qué pasó? Ellos sabían que perdía y era culpa suya porque el refrigerante que montaba el coche (G-13) corroe las bombas. Durante la garantía me aseguraron que no perdía porque en caso de repararlo debería cubrirlo la garantía. Al haberse roto totalmente pasado el cuarto año, el arreglo lo pague yo. Y barato no fue.

Mi vehiculo 7914 JFH paso la revision hace una semana, y hoy 4 de Junio no arranca. Hemos llamado y la impertinente que atiende al telefono ha despachado a mi hija diciendole que hasta dentro de una semana no nos atenderan, y que se busque grua y otro taller, esto es, que se busque la vida. De nada ha servido tener un contrato Long Drive. De nada ha servido pedir que nos asesore eñ mecanico Carlos que nos atendio en la revision, porque la telefonista no nos pone con el, ni siquiera toma el recado Una verguenza de servicio, maxime siendo ya cliente de años. Insultante. He recibido una ridicula carta de Atencion al Cliente de VW, de remitente que no da la cara con su nombre, en la que me dicen que ellos son solo intermediarios. Tampoco la empresa Conde, la nueva propietaria, da la cara. Todos escondidos… que gran ejemplo.

Auténticos incompetentes. Llevan un mes con el coche y no han hecho nada en el taller. Lo han estado moviendo de un taller a otro sin hacer nada. Le echan la culpa al perito y los impresentables ni si quieran llaman para avisar que tienen algún problema. Se lo recriminas y dice q te lleves el coche desmontado. Unos sinvergüenzas como nunca he visto. Chapa y pintura en cualquier otro lugar mejor. El peor servicio que he visto en la vida

Always delivers excellent service.

Fui a pedir información sobre un accesorio de mi vehiculo antes de ir de viaje y el asesoramiento recibido por Luis cumplio y supero todas mis expectativas. Un servicio muy bueno y correcto.

Trato y atención considerables. Nos atendió Luis cuando fuimos a por unas alfombras para el Polo. Hasta tuvo el detalle de engrasarnos las visagras de las puertas sin que se lo pidiésemos

Excelente servicio técnico, personal amable, rápidos, nunca he tenido ningún problema. Recomendable 100%.

Servicio pésimo y atención al cliente desastrosa. El imberbe de la recepción se piensa que está regentando un bar. Deberían contratar gente más profesional, o por lo menos con algo de educación

No se creen ni ellos las reseñas de “buen servicio de citas”. Misma centralita que el resto de Ferpers que nunca atienden. Siempre eres el primero en la cola hasta que se acaba la canción, dejas un mensaje y NUNCA nadie te devuelve la llamada. Compré el coche en Ferper Majadahonda con una atención impoluta. Las sucesivas averías y mantenimientos(o intentos de cita) en Las Rozas y Pozuelo han sido de desastre. Incomprensible que sigan siendo servicio oficial.

Imposible comunicarse con ellos siempre salta el contestador

Con diferencia el mejor concesionario VW de la zona y los mejores profesionales. Pasan los años y siguen superándose. Enhorabuena y seguir así.

Servicio impecable y rápido. Muy recomendable