Citroën Vian Automobile

Llevé mi coche al taller por un error de AdBlue con apenas 10.000 km. Me dieron cita rápido, pero el coche se quedó varios días. Al recogerlo, tenía más de 75 km extra y me dijeron que habían “reseteado el sistema” y vaciado y rellenado el depósito. Sin embargo, a los 2 km de salir del taller el error volvió a aparecer. Lo devolví y, días después, me llaman para decirme que debo pagar 180 € por una prueba de contaminación del AdBlue, ¡cuando el coche está en garantía!. Cuestiono esta decisión (ya que ellos mismos rellenaron el depósito lo podían haber contaminado ellos) y me dicen que hablarán con la garantía y me llamarán. Pasan los días sin noticias y, finalmente, me confirman que la prueba dio bien, que han vaciado y limpiado el depósito otra vez, y que si el error vuelve me cambiarán el depósito completo. Les recuerdo que ya me habían dicho que habían hecho esa limpieza antes, y me aseguran que “nunca dijeron eso”. Una falta total de coherencia y transparencia. Por suerte, el error no volvió al recoger el coche, pero mi sorpresa fue encontrarlo con más de 200 km recorridos, un rallón nuevo en la carrocería, los asientos desajustados y el depósito de gasolina completamente vacío (sin km de autonomía)... no me parecen condiciones profesionales de devolución de un vehículo. Una experiencia nefasta de principio a fin: falta de comunicación, contradicciones constantes y un trato poco profesional. Después de esto, tengo clarísimo que no volveré jamás a este concesionario.

Trato estupendo. Buenos consejos e información.

Acabamos de adquirir un vehículo en este concesionario y ha sido una experiencia horrible. El comercial que nos atendió cuando realizamos el pedido nos mintió descaradamente asegurándonos que recibiríamos nuestro vehículo en un plazo de 3 meses o antes. No solamente no fué así, sino que este mismo comercial se fué de la empresa y nos dejó completamente colgados. Nadie nos avisó, ni se puso en contacto con nosotros para informarnos de quién llevaría el pedido a partir de entonces. Intentamos contactar con el concesionario durante los meses de julio y agosto varias veces sin éxito (responde una centralita que "les deja nota"). Se ve que estaban de vacaciones. En septiembre logramos contactar con ellos finalmente y vimos que el pedido lo "gestionaba" ahora una nueva comercial. La nueva comercial no mostró ningún tipo de empatía ni interés por nuestro caso, por habernos dejado sin saber nada de nuestro pedido durante meses. Finalmente, después de 6 meses desde el pedido, cuando el vehículo llegó finalmente al concesionario la comercial nos dijo que había que volver a realizar el estudio de financiación, porque "había que renovarlo". Algo insólito, teniendo en cuenta que el pedido se realizó porque la financiera aprobó la financiación previamente. Realmente habían perdido toda la documentación que les proporcionamos. Nos hicieron enviar todo de nuevo y más. Nos causaron muchas molestias. Por fortuna, la simulación de financiación coincidía con la anterior (pura suerte). En todo el proceso, la comercial se comunicó con nosotros por WhatsApp, sin capacidad comunicativa (con muy deficiente expresión. no se entendía prácticamente nada de lo que decía), dándonos códigos para firmar documentos digitalmente sin mostrárnoslos previamente, enviándonos fotos de documentos cortadas y mal hechas cuando le preguntábamos qué narices estábamos firmando. No nos informaron de nada claramente, todo el proceso muy opaco. Y al final, cuando fuimos a recoger el coche, aún no nos habían dado una copia del contrato de financiación! En resumen: Una falta de profesionalidad y una incompetencia realmente peligrosas. Una experiencia verdaderamente horrenda que nos ha causado numerosos inconvenientes, mucha inquietud y unos cuantos enfados. No se lo recomiendo a nadie. ¡EVITAD COMPRAR EN ESTE CONCESIONARIO!

Un taller 10, muy atentos y responsables

Pésimo servicio El día 1/8/2025 acudí a la Casa Citroën de Majadahonda preocupada por un aviso que había aparecido en mi coche justo antes de salir de vacaciones. Pregunté si podían revisarlo o, al menos, decirme si era seguro circular así. La respuesta de la trabajadora fue completamente insensible: solo me dijo cuánto podría costar el arreglo, sin mirar el coche ni orientarme en absoluto. Le pregunté si podía ser por batería baja, y me respondió que ese fallo no era por eso, pero que era algo que habría que mirar con mucha calma. Todo esto, sabiendo que tenía un viaje inminente y que necesitaba saber si podía circular sin riesgos. Ni una mínima orientación, ni empatía, ni interés por ayudar. Muy mal trato y cero profesionalidad. Luego se quejan de porque la gente no lleva los coches a los talleres oficiales. Esperaba bastante más de un concesionario oficial Citroën. Añado, después de dos semanas en mis vacaciones mi coche se quedó sin batería y tuve que avisar al seguro, al llegar a Madrid y cambiar la batería el aviso me dejo de salir. Asi que si era por tener una batería vieja y tener que sustituirla, cosa que me dijeron aquí que no era de eso. Me reafirmo más en todo lo dicho anteriormente.

Muy recomendable, el jefe taller Antonio Márquez muy profesional.

Llegamos un poco tarde y esto supuso que no nos informaron de manera muy eficiente

Hace 15 días compré un vehículo, la atención de Alberto no pudo ser mejor. Profesional, rápido etc. Recomendable al 100 %

Recomendable al 100 % Cercanía, transparencia, buen trato, escucha activa. empatía, precios razonables. ¿Qué más se puede pedir? Destacaría el trato de Hernán, Antonio y Víctor, con quienes más trato he tenido. Muchas gracias a los tres.

Pongo 1 estrella porque no puedo poner 0. Después de 2 meses resistan a quée me den el coche que he comprado me dicen que el precio que me dieron no es correcto, que tengo que pagar 4500 euros más. Con la financiación ya firmada y el coche en el concesionario esperando para matricular. Me dicen que el conducían que me atendió ya no trabaja en la empresa y me dio un precio incorrecto. Por supuesto, les dije que el coche se lo podían quedar ellos. Intentamos hablar con Stellantis y no hay forma de contactar con ellos, el teléfono de atención al cliente entra en bucle y no constan a los emails enviados ni a los formularios de su web

Concesionario Citroen que funciona bien. En especial Hernan que me atendió en la recepción del taller y es una persona eficaz y muy profesional.

Excelente atención, partiendo de Victor en ventas como de Manuel en taller y resto de equipo, profesionalismo y responsabilidad.

Mi vehículo, en garantía, desde el 19 de marzo en el taller porque no tienen repuestos de la batería. Y lo único que me dicen (hoy mismo), que sigue. A la espera de repuesto

Recepción, por parte de Manuel, de 10. Jefe de taller, se han preocupado y tanto con uno como él equipo de taller, atención cercana, resolutiva y rápida. Lo recomiendo, ojalá todos los equipos de los concesionarios funcionaran el 50% que está gente. Da gusto.

Excelente atención de Victor

Massive thank you to Jose Carlos CUEVA HERRERA, who is very professional and helpful. He allowed me to finish my holidays without stress. 👏👌