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Nuestra opinión desde hipermaquinastienda.es sobre Mercedes-Benz | Star Madrid
La empresa Mercedes-Benz Star Madrid es un concesionario oficial de la marca en el corazón de Madrid. Ofrece un servicio integral que incluye asesoramiento experto, exposición de vehículos nuevos, atención personalizada y servicio oficial de taller Mercedes-Benz. El concesionario cuenta con aparcamiento gratuito para clientes y está ubicado en una zona céntrica de la ciudad.
Los clientes que han visitado el concesionario han comentado sobre la buena atención y el trato profesional que recibieron. Algunos han destacado la amabilidad y la disposición del personal para ayudar y resolver cualquier duda o problema. Otros han mencionado la eficiencia y la rapidez en la entrega de los vehículos después de ser reparados o mantenidos.
Sin embargo, también hay comentarios negativos sobre la empresa. Algunos clientes han expresado su decepción con la atención recibida, citando falta de profesionalismo y desinterés por parte del personal. Otros han mencionado problemas con la calidad de los servicios ofrecidos, como la entrega de vehículos con defectos o la falta de comunicación efectiva.
En general, la empresa parece tener una buena reputación entre sus clientes, aunque hay áreas de mejora en cuanto a la atención al cliente y la calidad de los servicios ofrecidos. Es importante para la empresa escuchar las opiniones y comentarios de sus clientes para poder mejorar y ofrecer un mejor servicio en el futuro.
Algunas de las fortalezas de la empresa incluyen:
* Ubicación céntrica y aparcamiento gratuito para clientes
* Personal amable y dispuesto a ayudar
* Eficiencia y rapidez en la entrega de vehículos después de ser reparados o mantenidos
* Oferta de servicios integrales, incluyendo asesoramiento experto y servicio oficial de taller
Algunas de las debilidades de la empresa incluyen:
* Falta de profesionalismo y desinterés por parte del personal en algunos casos
* Problemas con la calidad de los servicios ofrecidos, como la entrega de vehículos con defectos
* Falta de comunicación efectiva con los clientes en algunos casos
En resumen, la empresa Mercedes-Benz Star Madrid tiene una buena reputación entre sus clientes, aunque hay áreas de mejora en cuanto a la atención al cliente y la calidad de los servicios ofrecidos. Es importante para la empresa escuchar las opiniones y comentarios de sus clientes para poder mejorar y ofrecer un mejor servicio en el futuro.
hipermaquinastienda.es no puede garantizar que los concesionarios o profesionales del sector automovilístico incluidos en este directorio cumplan con todas las certificaciones, licencias comerciales, permisos de actividad o requisitos regulatorios necesarios en cada comunidad autónoma. Algunos negocios registrados pueden ser concesionarios pequeños o profesionales de reciente creación. Te recomendamos verificar siempre la experiencia, documentación, fiabilidad y estado de los vehículos ofrecidos antes de realizar cualquier compra o trámite relacionado.
4 (538 opiniones)
93 opiniones
16 opiniones
28 opiniones
85 opiniones
316 opiniones
jose carlos ray leiva
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Mi visita a Mercedes Star Madrid fue excepcional. Desde el primer momento, el trato fue inmejorable: profesional, cercano y sin ninguna presión. Mi asesor entendió perfectamente lo que buscaba y me guió con paciencia. El proceso de compra fue transparente y ágil. Sin duda, han conseguido que mi sueño de tener un Mercedes sea aún más especial. ¡Totalmente recomendable!
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, José Carlos. Nos alegra que su proceso de compra haya sido ágil, sencillo y transparente y que se haya sentido tan bien asesorado y atendido por nuestros compañeros. Gracias por recomendarnos y que disfrute del Mercedes-Benz de sus sueños.
Luciana Giménez
hace 5 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por concedernos su máxima valoración, Luciana. Nos alegra haber estado a la altura de sus expectativas. Que pase un feliz día.
Jose Manuel Garzon Andres
hace 5 meses - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración, José Manuel. Seguiremos esforzándonos para conseguir sus 5 estrellas en próximas ocasiones. Que pase una feliz semana.
gmltome tome
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Llevaba siendo cliente 10 años de este taller. Si, llevaba!! He ido con mi anterior coche, un CLK y luego seguí con un GLA. Siempre he sido atendido fenomenal por un técnico de taller a la hora de informarme sobre el precio de las revisiones y la conveniencia o no de escoger los programas de 2/3/4 años de mantenimiento. Mucho más ventajosos. Y así lo he tenido hasta hace 2 meses. Acudo de nuevo porque me había vencido el último contrato y en la web la verdad es imposible conocer nada correctamente de un coche de 7 años. Pero este es otro tema. El caso es que me personé en el taller para que me valoraran el precio de la revisión tipo A que había que hacerle y me informaran de futuros programas de mantenimiento como había tenido hasta la fecha. Pues no sé si fue la mala suerte que ese día tuve o es que los de Mercedes se creen por encima del Bien y del mal. Yo apunto por lo 2º. Fue un jovencito que no había visto por allí en anteriores ocasiones. Una prepotencia, un “esto es lo que hay, si lo quiere bien y si no…”, si si, esa fue una de las respuestas. Le pregunté por el precio de la revisión A, ya que tenían todo el historial y sabían perfectamente lo que tenían que hacerle, que era solo un cambio de aceite y filtros y fue incapaz de decirme el precio. Que lo llevara y una vez enchufado me lo decidan, pero claro, si luego no me conviene te cobran la hora de mirarlo. Menuda panda de sinvergüenzas que se han convertido los de los talleres de mercedes. Al menos en este. No vuelvo a pisarlo. Con poca educación y eso de fidelizar al cliente, para que? Ya llegará otro al que darle un estacazo. Pues señores cuídense, porque con este trato que nos dan lo único que ganan es que, yo al menos, expanda a los 4 vientos su mala educación, prepotencia y falta de educación y saber estar. Hasta siempre Star Madrid MB de D Ramón de la Cruz.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días. Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido la esperada. Le agradeceríamos que nos escribiera a atencionalcliente@starmadrid.es para atenderle personalmente y encontrar una solución a esta incidencia. Quedamos a su disposición. Un saludo.
ELN2014
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Llevé mi smart a hacer la revisión y no puedo estar más descontenta; precios desorbitados, intentaron colocarme una batería nueva cuando la había cambiado hacía cinco meses con el argumento de “es que a lo mejor el coche no funciona bien por eso”. Pues bien, dos semanas después, el coche hace un ruido al tomar curvas que antes no hacía. Obviamente no volveré ni puedo recomendarlo.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días. Lamentamos mucho su mala experiencia y entendemos su descontento. No hemos podido encontrar el registro en el centro de Don Ramón de la Cruz para contactar con usted, por lo que le agradeceríamos que nos escribiera a atencionalcliente@starmadrid.es para buscar una solución a su incidencia; sus comentarios son muy valiosos porque nos ayudan a mejorar. Quedamos a su disposición. Un saludo.
Nuria Baza Saz
hace 5 meses - 5 (Experiencia positiva)
Siempre llevo allí mi coche para las revisiones, y estoy encantada con el trato que recibo. Muy profesionales. Totalmente lo recomiendo.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración, Nuria. Nos alegra que nuestro servicio de taller esté a la altura de sus expectativas y que esté encantada con la profesionalidad y atención de nuestros compañeros. Gracias por recomendarnos y por su confianza.
A T
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Cochazos y agradables los comerciales muy atentos y precisos en sus explicaciones un lugar donde ir sentirte bien atendido gracias a su gran profesionalidad me parecen excelentes comerciales vendedores para un gran lugar donde siempre encontrarás unos buenos coches y a unos buenos precios siempre el servicio postventa fenomenal y el poder contar con todo tipo de accesorios es un punto a favor con un monton de cositas de lujo para dejar tu auto elegante y perfecto.Siempr puedes contar con su opinión y no suelen defraudar para mi un concesionario excelente al que pienso volver y recomendar muy satisfecho con mi compra!!
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña. Nos alegra que disfrute tanto en nuestro centro y que quede tan satisfecho con la profesionalidad y atención de nuestro equipo. Nos esforzamos cada día para ofrecer el mejor y más amplio stock para que todos puedan encontrar su Mercedes-Benz ideal. Y nuestros compañeros intentan siempre ofrecer una atención personalizada y cercana para conseguir la máxima satisfacción de sus clientes. Muchas gracias por elegirnos y por recomendarnos. Feliz fin de semana.
Ricardo Mendez Nuñez
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Muy mal llegamos a las 13.15 para interesarnos por un vehículo, y estaba cerrado.. cuando en la puerta tenían un horario hasta las 14:00.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Ricardo. Gracias por trasladarnos su caso. Lamentamos la situación que nos comenta y le pedimos disculpas. Hemos compartido su comunicación con los responsables del equipo comercial para dejar constancia de su descontento y poner en conocimiento la circunstancia producida y que se tomen las medidas que correspondan. Quedamos a su disposición a través de nuestro canal de Atención al Cliente (atencionalcliente@starmadrid.es) para poder atenderle personalmente Un saludo.
Eva Sánchez Baza
hace 5 meses - 5 (Experiencia positiva)
La atención del servicio de taller es estupenda.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Eva. Nos alegra que esté tan satisfecha con nuestro servicio de taller, nuestro equipo se esfuerza cada día para ofrecer un servicio de calidad a la altura de la estrella. Que pase un feliz fin de semana.
Evaristo Reyes
hace 5 meses - 5 (Experiencia positiva)
La experiencia de comprar mi Mercedes en Star Madrid ha sido inolvidable, trato inmejorable y profesionalidad de todo el equipo sobre todo por la atención prestada de Óscar en todo momento. Gracias !!
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Evaristo. Nos alegra que su experiencia con nosotros haya sido tan especial y que se haya sentido tan bien atendido y acompañado en todo el proceso por nuestro compañero, gran profesional, dedicado, cercano y comprometido. Que disfrute de su Mercedes-Benz.
Ricardo Obregon
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Un centro serio, eficaz y profesional el de Ramón de la Cruz que es donde he llevado el vehículo. Mi mas sincero agradecimiento en especial a Jaime del Rey que desde que me atendió, me explico todo con profesionalidad, me fue informando de como iba la reparación de chapa y de cuando estaría el vehículo listo, cumpliendo en todo momento los plazos dados, es mas, antes de tiempo estaba el vehículo. Enhorabuena a Jaime y todo el equipo. Gracias
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Ricardo. Nos alegra que haya tenido una experiencia tan positiva y le agradecemos su valoración de nuestro compañero, quien siempre demuestra su profesionalidad, compromiso y transparencia. Esperamos volver a recibir su visita. Que pase una feliz tarde.
Javier
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
He comprado un Mercedes CLA 250 eléctrico en Mercedes-Benz Star Madrid y la experiencia no podría haber sido mejor. Desde el primer momento recibí un trato excelente por parte de Óscar Quero Torres, quien me acompañó en todo el proceso con gran profesionalidad, amabilidad y cercanía. Me explicó cada detalle del vehículo, resolvió todas mis dudas y me transmitió mucha confianza en la compra. Estoy muy satisfecho tanto con el coche como con el servicio recibido. Sin duda, recomiendo este concesionario y en especial a Óscar por su atención impecable.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Javier. Nos alegra que haya vivido una experiencia tan excelente en nuestro centro y que se haya sentido tan bien acompañado, asesorado y atendido por nuestro compañero. Óscar es un gran profesional que siempre intenta ofrecer un trato cercano y personalizado para que el proceso de compra sea ágil, transparente y satisfactorio. Gracias por elegirnos y que disfrute de su CLA eléctrico.
Eva Hada
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Trato excepcional, Alberto Navarro nos ha tratado genial. Super recomendable venir a este concesionario.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Eva. Nos alegra que se haya sentido tan bien atendida por nuestro compañero. Gracias por recomendarnos y que pase una feliz tarde.
David Dominguez
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por valorarnos con 5 estrellas, David. Nos alegra haber estado a la altura de sus expectativas. Feliz semana.
leopoldo vetterli
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Muchísimas gracias !!! Servicio de 10 tanto por parte de Eva en todo el proceso de Renting como por Jesús en la entrega .
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias a usted por confiar en Star Madrid para la adquisición de su Mercedes-Benz, Leopoldo. Nos alegra que nuestro servicio y la atención de nuestros compañeros hayan estado a la altura de sus expectativas. Gracias por elegirnos y que pase una feliz semana.
Diego Agueda
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Excelente atención y conocimiento del producto. Entendió muy bien mis necesidades y me fui con el coche cerrado. Sin duda volveré a preguntar por Oscar Quero si tengo que volver a comprar.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Diego. Nuestro compañero se esfuerza siempre por encontrar el modelo que mejor se ajusta a las necesidades de cada uno y nos alegra que acertara de lleno con su elección. Estaremos encantado de volver a recibir su visita. Gracias por elegirnos y que disfrute de su Mercedes-Benz.
Andrés Montero González
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Los mejores comerciales de España
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Andrés. Nos enorgullece contar con un equipo tan profesional que demuestra siempre su disposición, compromiso y atención cercana y personalizada; y le agradecemos que valore su labor. Que pase un feliz domingo.
Rodrigo Cué
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Alberto Navarro es muy atento y nos dio seguimiento a lo largo de todo el proceso y nos busco la mejor opción de lo que estábamos buscando
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Rodrigo. Nos alegra que nuestro compañero les ayudara a encontrar el modelo que más se ajustaba a sus necesidades y que se sintieran tan bien atendidos y acompañados en todo el proceso. Gracias por elegirnos y que disfrute de su Mercedes-Benz.
market ASIA calle ayala 99 Goya
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
🦀🦀original🦀🦀original
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por valorarnos con 5 estrellas. Nos alegra que todos haya sido de su agrado. Feliz día.
Willy
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Más contento no puedo estar tanto por la compra de mi nuevo CLA eléctrico como por el trato recibido por Oscar. Todos los trámites previos han ido genial gracias a su ayuda y buena disposición, resolviéndome todas las dudas que me iban surgiendo, tanto antes de comprar el coche, como después de comprarlo. El día de la entrega, el chico que nos explicó el funcionamiento del coche genial también. Volveré a confiar en ellos sin dudarlo.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Willy. Nos alegra que haya quedado tan satisfecho, tanto con el nuevo y flamante CLA eléctrico, como con la atención de nuestros compañeros. Óscar se esfuerza cada día por ofrecer un trato cercano y personalizado, siempre con disposición, dedicación y compromiso durante todo el proceso. Gracias por su confianza y que disfrute de su nuevo CLA eléctrico.
Daniel Colombi
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por valorarnos con 5 estrellas, Daniel. Nos alegra que todo haya sido de su agrado. Feliz día.
Alejandro Sanchez
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por valorarnos con 5 estrellas, Alejandro. Nos alegra haber estado a la altura de sus expectativas. Que pase un feliz día.
MB Sanchis
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña. Nos alegra que todo haya estado a la altura de sus expectativas. Feliz día.
Maria Martinez
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
La experiencia y el trato en la atención a sido excepcional.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, María. Nos alegra que haya tenido un experiencia positiva en nuestro centro y que haya quedado tan satisfecho con la atención de nuestro equipo. Que pase un feliz día.
eusebio galiana callejas “Dom”
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Gran profesionalidad, atención y amabilidad en la resolución de todos los problemas
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Eusebio. Nos alegra que todo haya estado a la altura de sus expectativas. Quedamos a su disposición. Que pase un feliz día.
Felipe Henao
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Buen Servicio, agradecerle al comercial Alvaro por su trato y su gestión .
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Felipe. Nos alegra que su experiencia en nuestro centro haya sido positiva y que haya quedado tan satisfecho con la profesionalidad y atención de nuestro compañero. Feliz día.
Rafa Moreno
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por valorarnos con 5 estrellas, Rafa. Nos alegra que su visita a nuestro centro haya sido tan positiva. Que pase un feliz día.
Elena Solano
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por considerarnos merecedores de su máxima valoración, Elena. Nos alegra que todo haya sido de su agrado. Feliz día.
Ionut Alexandru
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
🤮🤮
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Ionut. Quedamos a su disposición en atencionalcliente@starmadrid.es para poder atenderle en cualquier cuestión que precise. Un saludo.
Alfredo Escolar
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por concedernos sus 5 estrellas, Alfredo. Nos alegra que su experiencia en nuestro centro haya sido tan positiva. Que pase una feliz tarde.
Manuela Real
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por valorarnos con su máxima puntuación, Manuela. Nos alegra haber estado a la altura de sus expectativas. Feliz fin de semana.
Jose Juan Palomar
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por valorarnos con 5 estrellas, José. Nos alegra que todo haya estado a la altura de sus expectativas. Feliz día.
Tatiana Duarte
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Entramos sem carro e saímos com um belo Mercedes 🥰 Muito obrigado ao José António que é um excelente profissional desde o primeiro dia sempre muito prestável. Aconselho muito a todos que queiram fazer um bom negócio que falem com ele .
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Tatiana. Nos alegra que el proceso de compra haya sido tan sencillo y rápido y que se hayan sentido tan bien acompañados y atendidos por nuestro compañero, quien siempre demuestra su profesionalidad y compromiso. Gracias por elegirnos y que disfrute de su Mercedes-Benz.
Alber_happy
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Cada año llevo a hacer la revisión de mi clase B y todo son facilidades. Desde que pides la cita hasta que sales por la puerta con el coche listo. Amabilidad y profesionalidad sin unisde los adjetivos que les hacen destacar.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Alber. Nos alegra que cada mantenimiento de su Mercedes-Benz sea ágil, eficiente y claro y que se sienta tan bien atendido por nuestro equipo. Gracias por su confianza y que pase un feliz día.
FlyDrone
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Estuve la semana pasada, y la atención y los trabajos realizados, están al nivel que uno espera de una marca como Mercedes-Benz. Desde el primer momento, el asesor que me atendió (J. Toscano), me fué enseñando los puntos que se iban a comprobar en el mantenimiento, enseñándome el estado de los frenos y los neumáticos en persona, y explicandome en que iban a consistir los trabajos. Lo dejé por la mañana, y por la tarde me lo tenían listo y limpio. La verdad, que me trataron como en casa, y me dejaron muy tranquilo con las explicaciones. Han ganado un cliente de por vida.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña y por la confianza depositada en Star Madrid. Nos alegra que su paso por el taller haya sido rápido, sencillo, claro y transparente, ese es el objetivo por el que nos esforzamos siempre. Esperamos volver a recibir su visita cuando lo precise. Feliz día.
Javier Bolaños
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Mi concesionario de referencia de Mercedes….siempre muy buen trato y son muy profesionales.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Javier. Le agradecemos la confianza despositada en nosotros y nos alegra que se sienta tan bien atendido por nuestro equipo. Esperamos volver a recibir su visita pronto. Que disfrute el fin de semana.
vanesa gamero
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por otorgarnos su máxima valoración, Vanesa. Nos alegra que haya tenido una experiencia de 5 estrellas en nuestro centro. Feliz fin de semana.
David
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por otorgarnos su máxima valoración, David. Nos alegra haber estado a la altura de sus expectativas. Feliz tarde.
Cesar Primo
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Donde quieres comprar y mantener un Mercedes-Benz?, no tengas dudas, ve a este centro te atenderán de 10!!!…
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, César. Nos alegra que esté tan satisfecho con su experiencia en nuestro centro. Gracias por su confianza y por recomendarnos y que pase un feliz día.
Sara Sanz
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Taller muy recomendable, buena atención y amabilidad por parte del personal
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña y comentarios, Sara. Nos alegra que los servicios y atención y profesionalidad de nuestros compañeros de taller estén a la altura de sus expectativas. Feliz día.
Rubén Sandoval
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por considerarnos merecedores de su máxima valoración, Rubén. Nos alegra que su experiencia en nuestro centro haya cumplido sus expectativas. Feliz día.
David Corrochano
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Gran taller,desde luego mi mercedes no pisa otro que no sea este son unos profesionales.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, David. Nos alegra que haya quedado tan satisfecho con su paso por el taller y la profesionalidad de nuestros compañeros. Gracias por su confianza y feliz tarde.
Juanber Gálvez Gálvez
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por otorgarnos sus 5 estrellas, Juanber. Nos alegra que haya quedado satisfecho con su experiencia en nuestro centro. Que pase una feliz tarde.
c luque
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Extraordinario servicio y atención al cliente . Muy recomendable.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña. Nos alegra que su experiencia en nuestro centro haya sido tan positiva. Gracias por recomendarnos y que tenga una feliz tarde.
David Ruiz
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, David. Nos alegra que su experiencia en nuestro centro haya cumplido sus expectativas. Feliz tarde.
Jorge Fernandez F
hace 9 meses - 5 (Experiencia positiva)
Como propietario de un clase C y un clase A doy mi enhorabuena a los empleados del taller de Don Ramon de la Cruz
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias, Jorge. Nos alegra que haya quedado tan satisfecho con la profesionalidad y atención de nuestros compañeros de taller. Gracias por su confianza y que pase una feliz tarde.
Patricia García Álvarez
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por sus 5 estrellas, Patricia. Nos alegra que haya tenido una buena experiencia con nosotros. Que pase una feliz tarde.
Alicia de la Rosa Lisa
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Experiencia nefasta. Me han entregado el coche sin pase de rueda y todavía me envían una foto diciéndome que si lo llevaba. Resulta que ahora deben robar en las calles los pases de rueda. Además me han roto el embellecedor del altavoz de algún portazo que le han debido de dar contra el enganche del cinturón. No se hacen responsables de nada! Vergonzoso. Menos mal que se trata de la casa Mercedes! Mirar bien los coches cuando os los entreguen.. Me fui del taller de Leganes a D Ramon de la Cruz tras denunciarles y te das cuenta que son los mismos pero con distinto collar.. Se les caen las estrellas en todos los sitios. Deleznable!
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Alicia. Lamentamos su malestar y agradecemos su comentario. No nos consta que se reportase ninguna incidencia en el momento de la entrega del vehículo. Tras revisar su caso, nos confirman que el cubre pase sí se colocó en la reparación. No obstante, como atención se le ofreció un descuento para reponerlo sin coste de montaje. Si lo desea, puede contactar con nosotros para cualquier aclaración a través de nuestros canal de atencionalcliente@starmadrid.es. Un saludo.
Patricio
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Tuve una experiencia bastante decepcionante en Star Madrid. Desde el momento en que llegué, la atención al cliente dejó mucho que desear. El personal parecía desinteresado y poco profesional, lo cual genera una sensación de incomodidad desde el principio. Os dejo cómo pintan los coches, solo funcionan si te quejas y dicen que tienen muchos clientes. Recomendación: Llévalo a Mobility-Centro Madrid, no te equivocas.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Patricio. Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria. En Star Madrid trabajamos cada día para ofrecer un servicio cercano, profesional y de calidad. En su caso, tratamos de atenderle con flexibilidad y ofrecimos diferentes opciones, incluyendo servicios sin coste y atención personalizada. Sentimos no haber cumplido sus expectativas. Agradecemos su comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando. Quedamos a su disposición para cualquier cuestión en atencionalcliente@starmadrid.es. Un saludo.
Jorge García Segura
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Muy poco profesionales allí nos juntamos gente que solo tenía problemas con sus vehículos y no sabían dar solución ninguna solo dando largas los del taller desbordados y los comerciales no sabían donde meterse no daba nadie la cara solo quieren vender mercedes ya no es lo que era no vuelvo a comprar un Mercedes aquí ni loco si queréis que os cuente podéis llamarme sin problema
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Jorge. Lamentamos lo sucedido y entendemos su malestar. Queremos revisasr su caso con detalle, pero no encontramos sus datos de contacto, por lo que le agradeceríamos que nos escribiera a atencionalcliente@starmadrid.es junto con sus datos para poder ofrecerle una respuesta personalizada. Le agradecemos su reseña porque nos da la oportunidad de mejorar. Un saludo.
Jose M. Alvarez
hace 9 meses - 1 (Experiencia negativa)
es imposible que alguien te coja el telefono, eso que decis que es muy importante mi llamada
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días José. Lamentamos las dificultades que ha tenido para contactarnos por teléfono. Somos conscientes de la importancia de una atención ágil y en algunos momentos el alto volumen de llamadas puede afectar nuestros tiempos de respuesta. No obstante, estamos trabajando activamente para mejorar este aspecto de nuestro servicio. Si aún necesita asistencia, puede escribirnos a través de nuestro canal atencionalcliente@starmadrid.es. Agradecemos su comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando. Un saludo.
Laura Dominguez Vera
hace 9 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por concedernos sus 5 estrellas, Laura. Nos alegra que su experiencia haya sido tan positiva. Feliz semana.
Jesús GP
hace 9 meses - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por valorarnos, Jesús. Seguiremos trabajando para conseguir su máxima valoración en próximas ocasiones. Que pase una feliz tarde.
Edurne Gonzalez Murua
hace 9 meses - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena atención , tenía bastantes dudas con elección coche, Néstor y Hugo me han asesorado muy bien y con paciencia.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Edurne. Nos alegra que nuestros compañeros le hayan ayudado a encontrar su coche ideal. Le deseamos que tenga un feliz día.
Silvia Escribano cuerva
hace 9 meses - 5 (Experiencia positiva)
Volvería a elegir MERCEDES una y otra vez, solamente por el servicio posventa de Star Madrid. La atención al cliente es absolutamente exquisita, y la amabilidad de las personas que te atienden es algo digno de “clonar”. Gracias una y otra vez por un trato impecable
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración, Silvia. Le agradecemos sus palabras, todo el equipo se esfuerza en ofrecer el mejor servicio y atención posible y nos alegra mucho su reconocimiento. Gracias por su confianza y que disfrute de su Mercedes-Benz.
Saile escolapio
hace 10 meses - 3 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por valorarnos. Esperamos estar a la altura de sus expectativas en próximas ocasiones. Que pase un feliz día.
Francesca Walsh
hace 10 meses - 5 (Experiencia positiva)
Un trato excelente por parte de Alejandro Carbonero y Jesús García Lozano. Una experiencia de 10.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Francesca. Nos alegra saber que su experiencia en nuestro centro y la profesionalidad de nuestros compañeros ha estado a la altura de sus expectativas. Gracias por elegirnos y que disfrute de su Mercedes-Benz.
Abdeslam Talibi
hace 10 meses - 5 (Experiencia positiva)
Primero queremos agradecer el señor Alejandro Carbonero y el señor Nacho por la información y el servicio de verda muy profesional y ha sido una experiencia muy interesante y buena Muchas gracias Un saludo.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias a usted por confiar en Star Madrid para la compra de su Mercedes-Benz, Abdeslam. Nos alegra que la atención de nuestros compañeros haya cumplido sus expectativas. Que pase un feliz fin de semana.
Antonio Herranz Diaz
hace 10 meses - 5 (Experiencia positiva)
Quiero dar las gracias a Miguel de recepción Taller por su profesionalidad, seriedad y buenos consejos , en su día me informo de las ventajas del contrato de mantenimiento, ayer estuve en la revisión anual y una vez más su trato fue excepcional.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña y comentarios, Antonio. Nos enorgullece contar con profesionales de la talla de Miguel en nuestro equipo, quien siempre se esfuerza en ofrecer la mejor atención posible. Gracias por confiar en Star Madrid.
Sebastian R.H
hace 10 meses - 5 (Experiencia positiva)
Agradecer enormemente por su profesionalidad, disposición y entrega a Alejandro Carbonero en ventas y Jesús Garcia en entregas. Vine de otra ciudad a 700 km y me facilitaron en todo lo posible para que en plazos como en tiempo su entrega fuera la mínima estancia por mi parte. Gracias.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por compartir su experiencia, Sebastián. Nos alegra que el proceso de compra haya sido rápido, cómodo y eficiente, sobre todo teniendo en cuenta las características propias de una compra a distancia. Nuestros compañeros se esfuerzan siempre por ofrecer la mejor atención posible y le agradecemos su reconocimiento. Gracias por su confianza y que disfrute de su Mercedes-Benz.
Monika Siewert
hace 10 meses - 5 (Experiencia positiva)
Comunicación fluida , muy profesionales tanto Alejandro como Jesús pendientes siempre de cada detalle , se nos ha hecho muy sencillo el proceso de elección y compra .
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Monika. Nos alegra que su experiencia en nuestro centro haya sido tan positiva y que se haya sentido tan bien atendida por nuestros compañeros. Gracias por elegirnos y que disfrute de su Mercedes-Benz.
Pedro Valma
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Grandes profesionales. Llevo mi Mercedes a este concesionario para todo, mecánica, chapa,...etc. La última vez fue para cambiar el parabrisas y todo genial. El trato del personal de recepción muy bueno y de los asesores que te recogen el coche excelente: Vanesa, Vicente, Andrés, .... todos no quiero dejarme ninguno. Totalmente recomendable, espero que sigan así mucho tiempo.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por compartir su experiencia, Pedro. Nos alegra saber que la atención de nuestros compañeros de recepción ha sido de su agrado. Lamentamos, sin embargo, que la entrega del coche no haya cumplido sus expectativas. Entendemos su descontento y le pedimos disculpas por el descuido, ya que siempre cuidamos los vehículos para entregarlos en perfectas condiciones. Seguiremos esforzándonos para ofrecerle el mejor servicio posible en próximas ocasiones. Que pase un buen día.
sara guzman
hace 10 meses - 5 (Experiencia positiva)
Nos entrego Jesus Garcia Lozano nuestro coche de ocasion, se detuvo en cada detalle explicándonos cada cosa un placer , un trabajo muy bien hecho, gracias Jesus
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña. Nos alegra que se haya sentido tan bien atendida por nuestro compañero, quien siempre se esfuerza por ofrecer la mejor atención posible y la información más detallada para que pueda disfrutar al máximo de su Mercedes-Benz. Que pase una feliz tarde.
David
hace 10 meses - 1 (Experiencia negativa)
Paso a detallar la situación tan inverosímil y desagradable que se ha producido en este taller con fecha 05/05/2025. Tenía un contrato de mantenimiento firmado de 2 años en el cual abonaba una cuota mensual fija para incluir los mantenimientos anuales sin el coste que ello supone. Este contrato tiene un límite de km máximos a realizar y un plazo para realizarlos. Mi sorpresa llega cuando, no recordando cuando me vencía el contrato anual (para no renovarlo o evaluar su renovación), llamo al servicio de atención al cliente de Mercedes para hacer la consulta. Al realizar dicha consulta me indican que me vence en esta revisión pero que tengo 1 mes adicional de cortesía desde el vencimiento para pedir la cita en taller y realizarlo y un exceso de kilometraje anual como cortesía desde 3000 km más. Llevo el vehículo al taller y mi sorpresa viene cuando el asesor que me atiende, me indica que he excedido los km anuales y debo de abonar el coste del mantenimiento (es decir, que si no llego a conocer la información de la cortesía de los kilómetros anuales, hubiera abonado la cuota mensual del contrato de mantenimiento más el coste que querían incluirme de la revisión al completo). Un importe bastante elevado por todo ello. Con suerte, al saber el dato de la cortesía, se lo hago saber al asesor y se queda sorprendido por la situación (titubeando) e indicando que no sabe y tiene que hacer la consulta y confirmarme si esto es así o no (dudo muchísimo que sea el primer caso que se le da al respecto y que no sepan dicha información). En resumen, querían cobrarme dos veces por el servicio y no haberme informado de la cortesía que incluye una marca como Mercedes (la cual pensaba que tenía más valor de lo que realmente ha demostrado).
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes David. Agradecemos que nos haya trasladado su caso y lamentamos los inconvenientes causados. Tras verlo con el departamento de Postventa, nos confirman que en su momento hablaron con usted para aclarar la incidencia. Quedamos a su disposición, en el departamento de Atención al Cliente (atencionalcliente@starmadrid.es) para cualquier aclaración que precise. Un saludo.
Felipe Pascual
hace 10 meses - 5 (Experiencia positiva)
Muy bien atendido
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por valorarnos con 5 estrellas, Felipe. Nos alegra que haya tenido una experiencia tan positiva en nuestro centro. Que pase una feliz tarde.
David Escamilla
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Grandes profesionales. Dejé mi mercedes para hacerle varias cosas de mecánica, cambio de ruedas, frenos etc. y no puedo estar más contento con este taller. Me atendió un chico llamado Diego que fue mirando conmigo el coche y diciéndome todo paso por paso con total transparencia para hacer el presupuesto. Tardaron muy poco en darme el coche y me lo devolvieron impecable lo que se agradece. Se nota que son gente experta que no le hace falta colarte nada. Lo recomiendo al 100%.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por compartir su experiencia, David. Nos alegra que su paso por el taller fuera rápido y transparente y que se sintiera tan bien atendido por nuestro compañero. Gracias por su recomendación y que pase una feliz tarde.
Iconic Pottery
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Muy rápidos y eficaces
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña. Nos alegra que nuestros servicios y atención hayan cumplido sus expectativas. Que pase una feliz tarde.
Pilar Calvo Asenjo
hace 11 meses - 1 (Experiencia negativa)
Mucha tardanza en los arreglos, malisima y lentísima conexion con centralita y taller. Devolución del coche mal terminado o inhacabsdo y con más averías que cuando se llevó al taller.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Pilar. Gracias por hacernos llegar sus comentarios. En relación con las reparaciones efectuadas en taller, nos confirman que, en su caso, su vehículo no ha pasado por nuestras instalaciones desde 2013 hasta que ha sido intervenido en diciembre de 2024 por un problema de arranque que quedó solucionado. La última intervención se realizó en febrero de 2025 por la necesidad de una reprogramación de equipamiento no original, cuyo coste asumió el taller como atención comercial entendiendo las complicaciones producidas por este motivo. También surgió un bloqueo en el cambio ajeno a los trabajos realizados, que hubo que subsanar, ambos motivos supusieron alargar la estancia del vehículo en el taller por encima de lo previsto. Si quiere contactar con nosotros, quedamos a su disposición a través del Dpto de Att al Cliente (atencionalcliente@starmadrid.es). Un saludo.
张晓远
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Mantenimiento, solo lo vi después de llegar a casa. Muy mala experiencia, no volveré a ir
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días. Agradecemos su comunicación. A tal efecto, hemos contactado con el taller y nos comunican que le atenderán para resolver la incidencia que nos ha descrito. Por favor contacte con nosotros para coordinarlo a través de nuestra dirección de correo atencionalcliente@starmadrid.es. Un saludo.
Jiamin Wang
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
El equipo fue amable y profesional especialmente Daniel Valverde y Nacho. El proceso de compra fue rápida y sin complicaciones.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Jiamin. Nos alegra que su experiencia fuera tan positiva y que se sintiera tan bien atendido por nuestros compañeros. Nos esforzamos siempre para que el proceso de compra sea sencillo, rápido y transparente y, reconocimientos como el suyo, nos motivan para seguir así. Gracias por confiar en Star Madrid y que disfrute de su Mercedes-Benz.
Rosario Sancho
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Muy profesional. Rápido. Excelente
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Rosario. Nos alegra saber que ha quedado satisfecha con nuestro servicio y atención. Feliz fin de semana.
Julio Perez Villalobos
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Servicio a la altura de la ESTRELLA
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración, Julio. Nos alegra saber que su experiencia en nuestro centro ha estado a la altura de la estrella Mercedes-Benz. Nos esforzamos cada día para ofrecer el mejor servicio y atención posibles y comentarios como el suyo motivan a todo nuestro equipo. Que pase un feliz día.
Paco O.
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Eficientes y profesionales en el taller
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Paco. Nos alegra que su paso por el taller haya sido satisfactorio. Quedamos a su disposición. Que pase un feliz fin de semana.
Miss Rita BF
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Mala atención
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Sentimos que nuestra atención no haya sido la esperada, Rita. Nuestro objetivo es la máxima satisfacción de nuestros clientes, por lo que le agradeceríamos que nos escribiera a atencionalcliente@starmadrid.es para hacernos llegar sus comentarios. Quedamos a su disposición. Un saludo.
Sergio Rioja
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por valorarnos con 5 estrellas, Sergio. Nos alegra enormemente haber conseguido nuestro objetivo que es su máxima satisfacción. Seguiremos esforzándonos de esta manera para seguir contando con su confianza. Que pase un feliz día.
Rolando Zubiran
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
De las peores atenciones y actitud en una agencia que representa una marca de clase mundial. Escribo esta reseña parado aquí en la agencia. Fui a preguntar por unos accesorios para un vehículo y el trabajador que está sentado en la oficina de Recambios me atendió con un despecho de aquellos. Incomodo de tener que distraer dos segundos para atender a un cliente. Me mandó a llamar por teléfono y manejé 30 mins para venir a platicar con alguien. Realmente triste que un concesionario de MB retenga ese tipo de personal. Su oficina es la que está pegada a la puerta de cristal en recambios. Realmente espero hagan algo para mejorar la atención a cliente. Si están inconformes con su trabajo, busquen otra opción, pero a los clientes se merecen otro trato. De nosotros viven.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Rolando. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Nos comentan nuestros compañeros de atención al cliente que ya se han puesto en contacto con usted. Quedamos a su disposición. Un saludo.
Pedro Hernandez
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Gran concesionar y taller. Encantadora la chica de la recepción y con una sonrisa en todo momento
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña. Nos alegra saber que nuestros servicios y atención han sido de su agrado. Seguiremos trabajando para conseguir sus 5 estrellas en próximas ocasiones. Que pase un feliz fin de semana.
Seir Estevan Valencia Castro
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Excelente servicio y los trabajadores son amables cara al público. Entre a dejar recambios y las instalaciones están muy completas
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Esteban. Nos alegra saber que su experiencia en nuestras instalaciones haya sido positiva y que la atención de nuestro equipo haya sido de su agrado. Seguiremos esforzándonos para ofrecerle una experiencia de 5 estrellas en su próxima visita. Que tenga una feliz tarde.
JUAN MANUEL FERNANDEZ CHILOECHES
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Me atendieron muy bien. Un buen servicio.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por valorarnos con 5 estrellas, Juan Manuel. Nos alegra haber cumplido sus expectativas. Que tenga una buena tarde.
Nico Fresneda
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Trato cercano y profesional, especialmente por parte de Alejandro Sánchez, muy recomendables.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Nico. Nos alegra que la atención de nuestro compañero haya sido de su agrado. Que pase un feliz domingo.
Carlos González
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Pendiente de la entrega del vehículo comprado
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Carlos. No encontramos sus datos de contacto en nuestro registro, por lo que le agradeceríamos que nos escriba a atencionalcliente@starmadrid.es para poder darle información de su vehículo. Muchas gracias y disculpe las molestias.
JUANJO G
hace 1 año - 2 (Experiencia negativa)
No muy agradable el vendedor
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Juanjo. Lamentamos no haber cumplido sus expectativas. Le agradeceríamos que nos escribiera a atencionalcliente@starmadrid.es para comentarnos lo ocurrido y poder ofrecerle la atención esperada en próximas ocasiones. Quedamos a su disposición. Un saludo.
Rosa M
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su máxima valoración, Rosa. Nos alegra saber que su experiencia en nuestro centro ha cumplido sus expectativas. Esperamos que tenga un feliz fin de semana.
Javier
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Pésimos
Antonio Gomez Pantoja
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes, Antonio. Muchas gracias por valorar su experiencia en Star Madrid. Seguiremos esforzándonos para que en futuras visitas podamos ofrecerle una experiencia merecedora de sus 5 estrellas. :) Estamos a su disposición. Que tenga una buena tarde.
Maximo Spinedi
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Gran servicio
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración, Máximo. Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con nuestro servicio. Esperamos que pase un feliz día.
eugenio eduardo szczudlo
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Desde Argentina : saludos y agradecimiento a Star M Benz y al Sr Son por acercarnos en su vehiculo gentilmente a mi Sra y al que suscribe en el evento de retiro de repuesto para mi vehiculo M Benz Glc 300 hacia la estacion de Metro .mas cercana ; realmente una zona con muchas vueltas y cruce fe autopistas. Gracias Son !!!
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Le agradecemos mucho su reseña, Eugenio. Nos alegra saber que nuestro compañero le atendió de forma tan profesional y amable. Nos esforzamos para hacer sentir a nuestros clientes la mayor comodidad posible y reconocimientos como el suyo nos motivan para seguir ofreciendo el mejor servicio. Gracias por confiar en Star Madrid y un saludo hasta Argentina.
C T
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Atención exquisita por parte de Ventas - José Miguel y de Entrega del coche - Nacho. Todo muy bien explicado! Experiencia muy positiva!
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña. Nos alegra saber que nuestros compañeros le ofrecieran una atención personalizada y que explicaran todo con la claridad necesaria para que pueda disfrutar al máximo de su Mercedes-Benz. Que pase un buen día.
Ana María Hermida Rodríguez
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buenos profesionales tanto en taller como en atención al cliente
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Ana María. Muchas gracias por sus 5 estrellas. Que pase un buen día.
Brito’s Cockpit
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días. Lamentamos que su experiencia en nuestro centro no haya cumplido sus expectativas. Su opinión es muy importante para nosotros, por lo que le agradeceríamos que nos escribiera a atencionalcliente@starmadrid.es para contarnos lo sucedido. Quedamos a su disposición. Un saludo.
maria gonzalez
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Hemos estado esta mañana en el concesionario para recibir información para la compra de un coche y nos hemos ido ya que no nos han hecho ni puñetero caso. Estaban 2 personas en el mostrador de dentro, otro pasando por detrás y no han tenido el detalle de preguntarnos, ni tampoco han mostrado el más mínimo interés. Entiendo que estaran sobrados de ventas. Nos buscaremos otro concesionario donde traten mejor a sus clientes, ya que si asi te atiende sin tener aún coche cómo será la atención después de la compra.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días María. Muchas gracias por trasladarnos su caso. Lamentamos la situación que nos comenta y le pedimos disculpas. Hemos compartido su comunicación con los responsables del equipo comercial para dejar constancia de su descontento, poner en conocimiento la circunstancia producida y que se tomen las medidas que correspondan. Por otra parte, quedamos a su disposición en atencionalcliente@starmadrid.es por si quiere contactar con nosotros. Muchas gracias y un saludo.
Aaron Hernandez
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Una vergüenza todo
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Aaron. Sentimos mucho que su experiencia en nuestro centro no haya cumplido sus expectativas. Nos gustaría conocer con más detalle los motivos de su valoración para poder encontrar una solución, por eso le agradeceríamos que nos escribiera a atencionalcliente@starmadrid.es. Quedamos a su disposición. Un saludo.
Federico De La Lastra
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Gracias por su reseña, Federico. Seguiremos trabajando para ser merecedores de sus 5 estrellas en próximas ocasiones. Que tenga una feliz semana.
Luis Sarmiento Alvarez
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Lamentable atención comercial de Noelia. Ningún interés por la venta. Ningún seguimiento. Absolutamente nada.... Un desastre.
Jorge R.Palomar
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Actualizo mi reseña. Excelente trato tanto en el edificio de C/Alcalá, como en el C/Don Ramón de la Cruz. Destacar a José Antonio y Jesús en el servicio de Venta de vehículos y soporte técnico de la C/Alcalá, y a José Antonio y Ramón en el de C/Don Ramón de la Cruz. Sólo lo puedo resumir en una palabra: CONFIANZA y GARANTÍA.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Jorge. Muchas gracias por su reseña y su valoración. Nuestros compañeros se esfuerzan siempre por ofrecer el mejor servicio y atención posible y nos alegra saber que su experiencia ha sido positiva. Que pase un buen fin de semana.
Monica Martin
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena atención al adquirir el nuevo coche, buena atención por parte de Miguel Ángel y Nacho. Buena explicación al entregarme el coche. Sitio muy recomendado para coches seminuevos y nuevos.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Gracias por su reseña, Mónica. Nos alegra que la atención de nuestros compañeros le haya hecho disfrutar de una buena experiencia en nuestro centro. Que disfrute mucho de su Mercedes-Benz.
Antonio Alcazar Muñoz
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
He acudido por un posible problema en mi automóvil. Tanto la atención, como la profesionalidad han sido excelentes. Me ha atendido Roberto.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Gracias por su reseña, Antonio. Nos alegra saber que ha quedado sastisfecho con la atención de nuestro compañero. Que tenga un buen día.
Alejandro Díaz
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Hace una semana que llamé para encargar un recambio. No sólo no se han iniciado el proceso de solicitud sino que sigo esperando a recibir más información. Sinceramente me parece increíble que esté hablando con Mercedes.
Benito
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Engañan en presupuesto de 1440€ avería radar sucio tienen que cambiar radar soporte y estrella echan culpa taller que pinta paragolpes lo lleve al taller y delante mío tardan 2 minutos en reparar avería por 0€. En mercedes me cobran 200€ por presupuesto y llevarme el coche sin reparar
Gonzalo Díaz Chacón
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su máxima valoración. Que pase una buena tarde.
Ramón López-Antuñano García
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por otorgarnos su máxima puntuación, Ramón. Que pase una buena tarde.
Alfredo López
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Excelente servicio y atención en el servicio 24 horas. Probé sin expectativas y el resultado las superó con creces: rapidez, eficacia y servicio.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración y comentarios, Alfredo. Nos alegra que haya quedado completamente satisfecho con nuestro servicio 24 horas y que todo se resolviera de forma rápida y eficaz. Que pase un buen día.
Antonio M
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Si tienes un MB y quieres llevarlo a taller oficial, llevalo a cualquier otro menos a éste.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Antonio. Lamentamos mucho no haber cumplido sus expectativas. Le agradeceríamos que nos escribiera a atencionalcliente@starmadrid.es para contarnos lo sucedido e intentar buscar una solución a su incidencia. Quedamos a su disposición. Un saludo.
Andrés Caballero
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Mi experiencia con el taller ha sido inmejorable. Dieron con la tecla de un problema raro que tenía con las luces del coche y me lo solucionaron muy rápidamente. Me mantuvieron informado del estado de la reparación y la atención fue muy buena. También me devolvieron el coche limpio como una patena, lo cual se agradece mucho. Sin duda confiaré en ellos si tengo algún otro problema o cuando toque revisión
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por compartir su experiencia y por su valoración, Andrés. Nos alegra saber que nuestros compañeros de taller le solucionaron la incidencia de forma rápida y efectiva. Esperamos volver a recibirle pronto. Que pase una buena tarde.
Maria
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Sin vergüenzas y poco profesionales.
Pogačar
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Poca profesionalidad en la atención y lo peor de todo, en la entrega de los coches, parece mentira que éste taller Oficial Mercedes Benz del barrio de Salamanca cobrando los dinerales que cobra por cualquier cosa que le pase al coche, entreguen los coches como los entregan.
Eric Scaglia
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Eric. Lamentamos las molestias que haya podido generarle la incidencia. Como ya le han indicado nuestros compañeros, se derivó al servicio 24 horas de Mercedes-Benz España quienes son los que determinan cómo proceder. Quedamos a su disposición. Que tenga un buen día.
Bhora World
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Unos impresentables. Hago un mantenimiento completo. Al poco tiempo me empieza a tirar aceite del cambio. Lo llevo me lo vuelven a hacer y me lo cobran otra vez un trabajo que habían hecho mal. Pues en poco tiempo otra vez me vuelve a tirar aceite, lo llevo a otro concesionario y el habían dejado el nivel con 3 litros más de aceite del cambio. Ni se os ocurra llevar el coche ahí… no te dejan ver el coche con ellos, no te dan explicaciones, y por supuesto encima de no hacerse cargo de una mala reparación, te la vuelven a cobrar de nuevo. El peor servicio que he recibido en mi vida y trabajo en el sector. NUNCA LLEVÉIS EL COCHE ALLÍ. En respuesta a vuestra contestación: No perdona, era una garantía de reparación, pq en la siguiente me cambiasteis exactamente lo mismo que en mantenimiento del cambio (perdía por el conector que se desmonta en el mantenimiento), y tenéis la poca vergüenza de decirme que tengo que bajar el cambio (5000 euros de presupuesto) para cambiar un reten, el cual después de 10000 kms y haber sacado el aceite que me echasteis de mas el coche esta perfecto. Y ya el colmo es que me cobráis 60 euros por desmontar y montar el cubrecarter (guarnecido) cuando lo tenía en casa. SOIS UNOS JETAS. Cuando queráis me voy con las facturas y el coche y revisamos todo, aunque visto lo visto, no llevo el coche allí ni aunque me regaléis nada. El en concesionario ni dejáis ver el coche, ni dais explicaciones, aquí si que lo ve todos los clientes.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días. Nos confirman que su vehiculo fue intervenido en 2022 para hacer la revisión periódica y un servicio de mantenimiento del cambio automático. Al año siguiente, en 2023, se hizo la siguiente revisión periódica informándole de la avería de su vehículo y facilitándole un presupuesto. Decidió retirar el vehículo sin que fuerse reparado en nuestras instalaciones. Si desea contactar con nosotros, puede hacerlo a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Un saludo.
Lourdes Ym
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Lamentablemente, tengo que volver a poner un comentario negativo sobre el trato recibido en este concesionario, pero, en este caso, si que puedo asegurarles que va a ser la última ya que no voy a volver a acudir a él,ni a taller ni a adquirir ningún coche, porque en menos de un año he tenido que sufrir dos veces comportamientos lamentables por parte de sus empleados en el día de ayer acudí al centro Star Madrid de la calle Alcalá de Madrid para realizar el mantenimiento anual, fui a solicitar un coche de sustitución y se me cobró, a modo de fianza, 300 €, todo correcto, volví con el coche a mi centro de trabajo y a las 17 horas al ir a recoger el coche en el aparcamiento de mi trabajo abro el coche como lo hago habitualmente,sin necesidad de sacar la llave del bolso y meto en el asiento del copiloto , cuando estoy dando la vuelta para entrar en el asiento del conductor, el coche se cierra automáticamente con el bolso dentro, esto es importarte ya que yo estaba a 2 metros sin acceso al él ni a la llave cuando se cerró. Quiero destacar que esto es un fallo del coche, se supone que no se puede cerrar cuando la llave esté en su interior, cosa que ya me ha pasado en mi coche pero que, al tener la aplicación pude abrir con el teléfono móvil pero, en este caso, al ser un coche de sustitución fue imposible. Consigo que me presten un teléfono y puedo contactar con el taller para ver si puedes desbloquearlo desde ahí pero me dicen que al estar en el garaje, no tienen cobertura y que tengo que ir allí para que me den la llave y cuando acudo al mostrador de vehículos de alquiler me dice la persona que está encargada, Jose, en unos términos y familiaridad totalmente fuera de lugar hacia un cliente, que ha sido una negligencia mía, que yo de alguna manera he cerrado el coche (el bolso con la llave dentro a 2 metros de mi) y que me tienen que cobrar una cantidad de la que no me informan por entregarme la llave y que la tengo que traer al día siguiente, le digo que si mi coche me dan yo se la llevo al día siguiente pero sino, sería el viernes con lo que se acerca al otro empleado, Carlos, y le dice algo que no pude escuchar, y esta persona procede a intentar cobrar de mi tarjeta una cantidad, le pregunto que es lo que me va a cobrar porque no me informan y me dice que 500 € que es lo que cuesta la llave, ¿de verdad que me quieren cobrar este dinero cuando les he dicho que les voy a entregar la llave y por un fallo del coche? Un total de 800 € que pretenden cobrarme de mi cuenta, sin infórmame en ningún momento y en base a qué ( estos conceptos no están reflejados en el contrato de alquiler) e, insisto, por un fallo del vehículo. Mi tarjeta de crédito tiene un limite diario por seguridad y no pudieron cargarme esta cantidad, yo no tengo el bolso ni nada con que pagarles por lo que me dice que entonces no me puede dar la llave, todas mis cosas a kilómetros y yo con total indefensión me encuentro en esta situación, finalmente veo después cuando miro en mi tarjeta de que me cargan (no retienen como con la fianza,me hacen un cargo en mi tarjeta no autorizado)otros 300 € hasta 600 € que era el límite de la tarjeta y me dan la llave con la que vuelvo a por el coche, consigo abrir y seguidamente vuelvo al concesionario a devolver llaves y vehículo, con el consiguiente trastorno que esto supone ya que yo necesito el coche para ir al trabajo pero no me fio de que me puedan cargar cualquier importe en mi tarjeta libremente lo que me parece un abuso y tengo dudas de que no sea hasta denunciable.Nos gastamos una cantidad mas que considerable en adquirir estos vehículos y en su mantenimiento ¿y me encuentro con este trato? Personal como este, que son la cara visible de la marca, hace un flaco favor y, debido al trato recibido recientemente, me hace pensar si en vez de ser yo, hubiese sido un señor con corbata, el trato hubiese sido el mismo.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Lourdes. Lamentamos mucho los inconvenientes ocasionados. Nos comentan nuestros compañeros que ya están en contacto con usted para aclarar lo sucedido y solventar la incidencia. Quedamos a su disposición. Un saludo.
Manuel Suarez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Gente seria y responsable con el cliente, vine de donde compré el coche en mobiliticentro tengo un plan excellen de mercedes con todo incluido, me rellenaron aceite de más y el ordenador del coche daba fallos y que quitara aceite de más, fui a mobiliti centro que fueron los chapuzas de tal tropelía en la primera revisión y quieren cobrarme su error los sinvergüenzas, me fui a starmadrid teniendo todo contratado como tengo sin problema, me lavaron hasta el coche sin yo decirles nada, han ganado un cliente nuevo, gracias a mercedes starmadrid
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por compartir su experiencia, Manuel. Trabajamos cada día para ofrecer el mejor sercicio y atención a nuestros clientes y nos alegra saber que quedó satisfecho en su visita a nuestro centro. Le agradecemos la confianza depositada en Star Madrid y esperamos volver a verle pronto.
Carla Sánchez Llamas
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Inmmejorable el trato y asesoramiento de su vendedor Antonio Higuero , 100 por 100 recomendable desde que pisamos el concesionario hasta que salimoa con el coche, sin duda el proximo volveremos a visitarle
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración y comentarios, Carla. Intentamos siempre que nuestros clientes queden totalmente satisfechos en su experiencia en nuestro centro y nos alegra haber cumplido nuestro objetivo en su visita. Le agradecemos la confianza depositada en Star Madrid. Que disfrute mucho de su Mercedes-Benz. :)
Jose Luis Sebastian Catalina
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, José Luis. Seguiremos trabajando para conseguir su máxima valoración en futuras visitas. Que tenga una buena tarde.
Angel Cerezo
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
La profesionalidad y la calidad humana están a un alto nivel
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Le agradecemos mucho sus palabras, Ángel. Nos complace saber que ha tenido una experiencia positiva en nuestro centro. Que pase un buen día.
Miguel Iglesias Sepúlveda
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
No me he sentido bien atendido. Comprar un coche es una inversión importante, que requiere su tiempo, más de una visita y que se expliquen las cosas y dudas con calma. Entiendo que ese día el vendedor tenía gente esperando y yo iba como primera visita, pero la verdad es que me "despachó" rápido y sin muchas ganas de explicarme.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Miguel. Sentimos mucho que su experiencia en nuestro centro no haya sido la esperada. El comercial está intentando contactar con usted por teléfono y aclarar lo sucedido, pero no lo consigue. Le reiteramos nuestras disculpas. Un saludo.
José Luis Pérez Moste
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Excelentes profesionales. Conozco a Vicente desde hace muchos años y es simplemente un crack.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Gracias por sus palabras hacia nuestros compañeros, José Luis. Que pase un buen día.
Jose Garcia
hace 2 años - 3 (Experiencia positiva)
25 minutos de espera al teléfono no son para enorgullecerse. La atención del taller, como siempre, excelente.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Lamentamos la demora en la atención telefónica, José. Lo más importante para nosotros es la satisfacción de nuestros clientes, por lo que seguiremos esforzándonos para ofrecer el mejor servicio y conseguir sus 5 estrellas en próximas ocasiones. Que pase un feliz fin de semana.
Noy
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Querían que dejara el coche en el taller 4 días para cambiar el fusible. Cambiar un fusible lleva exactamente 4 minutos . Después de una conversación con el responsable, su respuesta!!! Esta es nuestra política. Te comprarás un coche Mercedes pero si se rompe el fusible no tendrás coche durante 4 días. Para recordarles, estamos en 2024.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Noy. Lamentamos que su experiencia en nuestro centro no haya cumplido sus expectativas. Nos comentan nuestros compañeros que ya se han puesto en contacto con usted. Quedamos a su disposición en el mail atencionalcliente@starmadrid.es. Un saludo.
Andrés Mochales Herrera
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Andrés. Muchas gracias por sus 5 estrellas. Un saludo.
Jorge Belart Muñoz
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Impecable servicio en Recepción de taller, diligente, amable y eficaz. Volveremos. Muchas gracias.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Le agradecemos mucho su valoración, Jorge. Gracias por confiar en Star Madrid. Que tenga un buen día. :)
Jose Luis Barrero Perez
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Trato agradable y muy serviciales
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración, José Luis. Que pase un buen día.
Javi Moreno
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Llame por telefono para el tema de una certificacion de GLP de un Mercedes de un amiguete y me asesoraron perfectamente muy profesionales, no como la Mercedes de Rivas-vaciamadrid que no tenían ni idea.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración y comentarios, Javi. Que tenga un buen día.
Francisco Pulido
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Llevé el coche a la 1a revisión. Fueron puntuales y muy amables. Me atendió el asesor Jorge y me dió mucha y buena información acerca de las dudas que planteé. A las pocas horas recogí el coche, revisado, cargado y limpio. Taller muy recomendable.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Francisco. Le agradecemos mucho sus palabras y valoración. Nos alegra saber que su visita a nuestro centro ha cumplido sus expectativas. Un saludo.
Jose Miguel Ortega
hace 2 años - 2 (Experiencia negativa)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes José Miguel. Le agradeceríamos que nos escribiera a atencionalcliente@starmadrid.es para contarnos más sobre su mala experiencia en nuestro centro, nos interesan mucho las opiniones de nuestros clientes para mejorar. Un saludo.
Juan Carlos Porras Hevia
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
1.300€ de revisión: - Ok, en efectivo R: NO se puede mas de 1.000€ en efectivo - Ok, cobrame 1.000€ en efectivo y el resto con tarjeta R: NO se puede - Por qué?? R: Porq es una sola factura - Vale, ponmelo en 2 facturas R: NO - Por qué?? R: Porque no se puede 👀 UN CLIENTE MENOS.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Juan Carlos. Lamentamos las molestias ocasionadas. Nos indican nuestros compañeros que ya han contactado con usted. Que pase un buen fin de semana.
Manuel Fernández Pacheco y Conesa
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Comprar un Recambio Mercedes Benz antes rra muy facil y rapido hoy es mucho mas dificil por haberlo centralizado todo. De mal a en peor.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Manuel. Lamentamos las molestias, trasladamos sus comentarios a nuestros compañeros, sus reseñas siempre nos ayudan a mejorar. Un saludo.
beda29
hace 2 años - 3 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días. Lamentamos que su experiencia en nuestro centro no haya sido del todo satisfactoria. Le agradeceríamos que nos escribiera a atencionalcliente@starmadrid.es para contarnos más detalles sobre lo sucedido. Un saludo.
Antonio Quepasa
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Lo mejor de la marca Mercedes, una gran exposición de incluso vehículos de alta gama y también furgonetas para empresas y autónomos. Personal muy amable, puedes incluso subirte y palpar y sentir el interior de los vehiculos.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su reseña, Antonio. Nos alegra saber que ha quedado contento con su visita a nuestro centro. Que tenga un buen día.
Carlos Lopez Gomez
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Pase el mantenimiento anual, muy bien!!!
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Le agradecemos mucho su valoración, Carlos. Que tenga un buen día.
Iván Escribano
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Lamentable. Es la segunda vez que llevo mi coche allí para la revisión y me lo devuelven con una avería nueva. Para rematar no se molestaron ni en lavarlo después de hacerle un servicio de mantenimiento que evidentemente no es nada económico. Para no volver.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Iván. Queremos, lo primero de todo, disculparnos por nuestra demora al contestar. Tomamos nota para que algo así no vuelva a pasar. Un saludo.
Verónica Barbero Hernández
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Un taller muy profesional y servicial. Volveremos.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias Verónica. Le agradecemos que haya valorado su visita con 5 estrellas. Que tenga una buena tarde. :)
Reme Ruibal Blanco
hace 2 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Gracias por su valoración, Reme. Esperamos obtener sus 5 estrellas en la próxima visita. Que tenga un buen fin de semana.
B.Ömer ALMAK
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por sus 5 estrellas. Un saludo.
Monika Moni
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Servicio al cliente muy eficiente y confiable. Personal muy educado y servicial. Recomiendo 🙂
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias pos sus comentarios y sus 5 estrellas, Monika. Que tenga un buen día.
Cindy Olivas
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Pésimo servicio, llevo una hora en el teléfono y sigo escuchando “tu llamada es muy importante para nosotros” y nunca contestan el teléfono. Lleve mi coche hace 4 días y aún no se si han podido identificar el problema o si hay un costo estimado para repararlo. No se comunican, no contestas correos ni llamadas.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Cindy. Lamentamos las molestias ocasionadas y le trasladamos nuestras disculpas. Nos comentan nuestros compañeros que ya han contactado con usted. Quedamos a su disposición. Un saludo.
LUIS MIGUEL IZQUIERDO MARTÍNEZ
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Claros y amables
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Le agradecemos mucho sus palabras y sus 5 estrellas, Luis Miguel. Que pase un buen día.
Juan Antonio Porras
hace 2 años - 2 (Experiencia negativa)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Juan Antonio. Lamentamos que su experiencia en nuestro centro no haya sido satisfactoria. Los comentarios de nuestros clientes siempre nos ayudan a mejorar, por lo que le agradeceríamos que nos escribiera a atencionalcliente@starmadrid.es para ampliar información sobre lo sucedido. Gracias y un saludo.
Edua1409
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Atención muy agradable y profesional. Las previsiones de tiempos tanto en recepción como entrega se cumplen. Asesoramiento de los técnicos muy detallado
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración y sus palabras. Nos alegra saber que la atención y servicios de Star Madrid han cumplido sus expectativas. Que pase un buen día.
Sara Arribas Jiménez
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Sara. Lamentamos que no haya tenido una buena experiencia con nosotros y le trasladamos nuestras disculpas. No hemos podido localizarle en nuestra base de datos, por lo que le agradeceríamos que nos escribiera a atencionalcliente@starmadrid.es para tener más información sobre lo sucedido. Sus reseñas siempre nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Muchas gracias y un saludo.
Joaquin Collar
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Ligar excepcional para comprar tú mercedes
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración y sus palabras, Joaquín. Que pase un buen domingo.
Jose Antonio Velasco Perez
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes José Antonio. Gracias por sus 5 estrellas. ¡Feliz tarde!
Javi BC
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Lleve mi coche por un problema de un temblor/vibración estando en garantía. Lo miran y me dicen que hay que actualizar software y eso hay que pagarlo, cosa que me parece increíble, te cobran por lo UNICO en todo el coche que no puedes manipular y que ELLOS han creado mal. NADIE me ha informado de limitaciones en la garantía en su día y sigo esperando que lo haga a día de hoy. Aun así, acepto porque me dicen que eso solucionará el problema. Salgo del taller y sigue haciendo EXACTAMENTE LO MISMO. Después de varias entradas y salidas, dicen que el coche esta perfecto, mismos síntomas que la primera vez, pero que no me devuelven el dinero aunque le hayan hecho eso para nada. No es la primera vez que veo irregularidades y mala praxis en este taller. Precios pactados que suben cuando vas a pagar el coche, engaños ocultación de datos al venderte el coche, incongruencias y falta de un criterio entre personal de taller... La última vez que estuve ni me hicieron parte de trabajo, probaron el coche por la calle sin decirme nada ni pedir autorización (era solo una diagnosis). Me aseguran que el coche está perfecto pero no me dan nada por escrito cuando se lo pido ni que han usado el coche a tal hora y con tantos KM. En cambio, hasta este momento, ni se habían dignado en probar el coche para ver si le pasaba algo antes de cobrarme. Ya esta en conocimiento de consumo y de Mercedes España y Alemania, y a la espera de perito judicial para todo en su sitio. Una vergüenza de concesionario y lo peor es que conozco más casos de mala praxis o de entrar con una avería y salir con 3, lo mío no es algo aislado. EDITO Y AÑADO: No es cierta la respuesta del concesionario. Le lleve de nuevo porque tras cobrarme en garantía, tenia los mismos síntomas pero esa vez, ya no le pasaba nada al coche según ellos y la anterior, consideraron que le pasaba algo y que me tenían que cobrar en garantía. Lo curioso es que no dan informes ni hacen entrada a taller, así como utilizaron el Coche sin comunicármelo ni dar consentimiento y se niegan a dármelo por escrito todo eso o que el coche está bien. Muy poco profesionales y pésimo trato en taller de Miguel J, Jaime D y el trato de Vicente muy bueno en persona pero a la hora de la verdad, poca transparencia y claridad. Sigo esperando que me den informe y reflejen por escrito que cogieron mi coche a tal hora e hicieron tantos km el lunes 28 de agosto por la mañana. Es ilegal esto y alguna cosa más que han hecho y ya están en conocimiento las autoridades correspondientes.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Javier. Confirmamos que hemos visto y valorado su caso. Lamentamos que no esté satisfecho con el resultado de las gestiones. En su momento y tras tomar nota de la incidencia que nos comunicó, se recepcionó y reparó su vehículo siguiendo los protocolos establecidos por la marca. Teniendo en cuenta su malestar con el resultado de la reparación y con la negación de cobertura de la misma por parte de la garantía al no asumir el coste, se le invitó a traerlo de nuevo para hacer un nuevo diagnóstico y comprobaciones que, como conoce, no dieron fallos. Aprovechamos para saludarle atentamente. Un saludo.
Adrian Badea
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Mi experiencia fue horrorosa tras intentar comprar un coche de ocasión en MERCEDES STAR MADRID , calle Alcalá . Lo vi en su propia página y me decanté por un Clase A 200 Edition 150cv 47.000 km , 33.990€ . La comercial que me atendió es ( NOELIA M P ) , la encargada de mi experiencia tan horrible en Mercedes , después de hablar con ella y firmar un contrato de arras con una transferencia que hice de 1500€ , me comentó que para poder seguir adelante con el cambio de nombre habría que abonar toda la cantidad de dinero , claro yo pensando y confiando de que es Mercedes … lo hice , me tuve que esperar 2 días después del ingreso según ella para que yo no pueda retirar el dinero . Total un martes me llama y acordamos para ir a por el coche un viernes ya que vivo a 350 km de Madrid y el mismo jueves antes de ir , teniendo los billetes del ave y día de vacaciones cogido tanto yo como mi pareja , me llama para comentarme que no le funcionaba la pantalla porque lo detectaron en limpieza , todo eso después de decirme que el coche había pasado los controles rigurosos de mercedes y que el coche estaba impoluto y en perfecto estado , resumiéndolo todo más aunque podría escribir un libro con lo ocurrido , decidimos no comprar el coche ya que me comentó que habían fallos eléctricos por la pantalla y que habría que cambiar centralita , pantalla y cables . Total , decidimos no comprar el coche , por lo ocurrido y las mentiras de esta mujer que no tiene nada de profesional . Mi sorpresa fue que no me querrían devolver el dinero , por el contrato de arras firmado y al ser yo el que no quiere el coche . El día siguiente ya que tenia los billetes del ave fuimos a ver el coche ya que habíamos decidido comprarlo con la pantalla rota y cambiarla por garantía en un concesionario mercedes de nuestra ciudad o en el peor caso hablar con un superior para que nos devolvieran el dinero , la sorpresa que me lleve es que vi el coche que supuestamente tantos controles estrictos había pasado … le faltaban unos plásticos , estaba sucio por dentro y tabaco por el suelo , los parachoques estaban pintados y se veía la diferencia de color , no estaban bien anclados , la pantalla no funcionaba , llantas pintadas con spray que salpicó … un sin fin de problemas . Total que en la Mercedes nos recibió un hombre que era un superior y nos dio la razón y el dinero después de 1 semana , también justificó que Noelia era nueva y no tenia mucha idea “ mentiras “ . La experiencia nos costó unos 400€ entre Ave , Uber y el día . No recomiendo para nada , EL TRATO QUE SE ESPERA DE MERCEDES AQUÍ NO LO ENCONTRARÉIS , NI SIQUIERA SE HAN MOLESTADO EN DAR OTRAS OPCIONES , estamos muy decepcionados . Aprovecho para contestaros en la misma reseña ya que no dejan responder de otra manera . No decidimos nosotros la entrega del coche , así acordamos con NOELIA M P , ESTAN LAS CONVERSACIONES !. Y la verdad es que si , nos fuimos bastante contentos de allí .. pero porque no nos la pegasteis . RECOMIENDO QUE SE MIREN CON LUPA LOS COCHES EN ESTE CONCESIONARIO Y NO PAGAR NINGUNA RESERVA ANTES DE VER EL COCHE .
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Adrián. Lamentamos profundamente que su experiencia de compra no haya satisfecho sus expectativas y tomamos nota para mejorar aquello en donde hemos podido fallar. Hemos hablado con usted en innumerables ocasiones para buscar otras opciones y los últimos comentarios que nos hizo en cuanto realizamos la devolución de la señal eran todos muy positivos, por lo que no entendemos esta reseña. Nos hubiera gustado que nos diera la oportunidad de seguir atendiéndole personalmente como en las últimas semanas. En Star Madrid confirmamos la fecha de entrega del vehículo una vez realizados todos los controles tanto mecánicos, estéticos y de limpieza. En su caso, usted vino antes de que estuvieran realizados sin haberle confirmado fecha. Al no estar satisfecho con el coche que reservó, le devolvimos la señal inmediatamente. Quedamos a su disposición.
Jorge Fernandez F
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen taller, atentos y amables, desde la recepción del coche hasta la entrega
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por sus palabras, Jorge. Que tenga una buena semana.
J M
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Personal del servicio de recambios muy amable. Una pena no poder valorar a los vendedores. Saludos.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración. Le agradecemos enormemente que haya valorado con 5 estrellas nuestra atención. Que tenga una buena semana. :)
R L
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen servicio, hubo un mal entendido con el vehículo de sustitución y lo solucionaron perfectamente, todo el personal que me ha atendido muy amable y profesional
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días. Muchas gracias por su valoración y sus palabras. Nos alegra saber que su experiencia en nuestro centro de Star Madrid haya sido satisfactoria. Que tenga un buen día. :)
Jaime MarSo
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Malísima experiencia!!! Llevo mi vehículo a finales de Mayo a una revisión completa de más de mil €, y a menos de dos meses en la primera ITV de mi vehículo, el inspector no da crédito de cómo están los neumáticos de desgastados por el interior, me llama y me hace ir al foso a verlos, le digo que es muy raro porque hace nada estuvo el vehículo en el taller y me dice, que si estuvo en el taller, que en el mantenimiento nadie comprobó la alineación ni el estado de los neumáticos… Una irresponsabilidad no solo por el problema en la ITV, si no por poder tener un accidente!!! Vuelvo al taller, y a pesar de ponerles en situación, solamente la solución es cambiar los neumáticos a un precio desorbitado… A pesar de intentar hablar con el jefe de taller, casualmente estaba muy ocupado… En resumen, un servicio que no está a la altura de la marca…
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Jaime. Lamentamos mucho su mala experiencia en nuestro centro y le trasladamos nuestras disculpas. No hemos podido localizarle en nuestra base de datos, por lo que le agradeceríamos que nos enviase un mail a atencionalcliente@starmadrid.es con sus datos y los del vehículo para poder contactar con usted y aclarar cualquier duda. Muchas gracias.
Javier Aldaz Perez
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
4.000€ de reparación y no me explican que han hecho ni me limpian el coche.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Javier. Lamentamos su mala experiencia en nuestro centro y le trasladamos nuestras disculpas. Le agradeceríamos que nos escribiera un mail a atencioalcliente@starmadrid.es para contarnos con más detalle lo sucedido y así poder aclarar cualquier cuestión. Quedamos a su disposición.
Andrés Suárez Velázquez
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Quiero felicitar públicamente al taller de Star Madrid. Después de nueve meses de idas y venidas con otro taller, y cuatro veces que el coche nos ha dejado tirados, sin que quedara bien del todo, nos han cogido el coche, han aparentemente arreglado todo, con un contacto directo con nosotros (informando cada dos días de cómo iba el asunto) y un trato inigualable. Ahí sigue el coche sin dar ni un problema.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Andrés. Muchas gracias por sus palabras y valoración. Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con los servicios ofrecidos por Star Madrid. Que pase un buen día. :)
JOSE LUIS SANZ DE DIEGO
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días José Luis. Muchas gracias por su valoración. Que tenga un buen día.
Ignacio Jose Lopez Mañas
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Después de varios talleres oficiales, por lo menos uno que si que es premium. Vengo de GM CHAMORRO Y CABANILLAS y SANTOGAL y se lo que es mal trato y empleados sinvergüenzas que la cagan y no solucionan nada. Deje el coche el viernes y, pese a que iba con mala cara por la poca calidad de los talleres oficiales, el Sr Don Francisco Javier me atendió muy bien y con profesionalidad. Por supuesto que volveré a ese taller, además de que esta cerca de mi casa. Hoy día 29 de mayo fui a recogerlo y tenía el material sustituido que me mostró Francisco y todo OK. Me puso los tapones de la matrícula Esto hace que me piense en irme a otras marcas premium en in futuro y baraje en adquirir otro vehículo en Mercedes-Benz. Muchas gracias y hasta la próxima
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Ignacio. Le agradecemos mucho su valoración y sus palabras. Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con nuestros servicios y con la atención ofrecida por nuestro compañero. Gracias por confiar en Star Madrid. Que pase un buen día. :)
MIguel Jimenez
hace 2 años - 3 (Experiencia positiva)
El servicio de cita previa es un desastre. Concerto cita para las 11 h. Me mandan el mensaje q a las 12 h. Llamo y no me dan explicación y dicen no saber q ha pasado. El mismo dia de la cita me manda otro citándome a las 12,15. Lo q digo. Un desastre.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Miguel. Hemos tratado de contactar con usted pero no conseguimos localizarle en nuestra base de datos. Le agradeceríamos que nos enviase un mail a atencionalcliente@starmadrid.es para facilitarnos más detalles de lo sucedido. Queremos aprovechar para trasladarle nuestras disculpas. Tras hablar con nuestros compañeros, parece que hubo algún tipo de error en el sistema. Quedamos a la espera de sus noticias. Un saludo.
Ana Sarasola
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Me atendieron muy bien y fueron muy eficientes .
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Ana. Muchas gracias por sus palabras y valoración. Que tenga una buena tarde. :)
Maria Martínez
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Mi experiencia con la empresa que alquila vehiculos Mercedes-Benz (Star Madrid) fue muy decepcionante. El jueves 18 de mayo del 2023 a las 14:50 pm alquile un vehículo Mercedes-Benz por 8 dias y recibí un servicio pésimo por parte de uno de sus empleados (Elizabeth). Por una parte me informó que el vehículo tenía seguro, pero afirmó que mi persona no estaba cubierta, lo que resulto ser una información erronea Además, Elizabeth no me informo que en caso de devolver el automóvil antes de finalizar el contrato, la empresa no devolvería el excedente de dinero. Esta información me fue dada despues de entregar el vehículo y fue entonces cuando le dije que preferiría llevarme el vehículo para entregarlo cuando finalizara el contrato, a lo que ella respondió "Pues ya cerre la aplicación" Por lo tanto, perdí dinero debido a una información incompleta proporcionada por Elizabeth. Es importante que los proveedores de servicios al cliente brinden información precisa y detallada para garantizar que sus clientes puedan tomar decisiones informadas. Desafortunadamente, la persona encargada de la renta del vehículo presentó una preocupante falta de profesionalismo en su trato. Es importante que los empleados traten a los clientes con respeto y cortesía ya que ni esto recibi de parte de Elizabeth, a la vez deseo que se tomen medidas para mejorar la calidad del servicio en el futuro. Debido a esta experiencia negativa, no puedo recomendar el servicio en cuestión.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Maria Ángeles. Lamentamos que haya tenido una mala experiencia en su alquiler. La empresa que gestiona los alquileres es externa a Star Madrid, por lo que trasladamos hace unos días su descontento. Nos indican que han contactado con usted. Le reiteramos nuestras disculpas. Que tenga un buen día.
Enriqueta Gilabert Santamaria
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Como siempre la atención excelente, en esta ocasión me atendió F. Javier Rodriguez , que muy amablemente me oriento en todas mis dudas. Muchas gracias!
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Enriqueta. Muchas gracias por sus palabras y valoración. Nos alegra saber que ha quedado satisfecha con los servicios de Star Madrid y la atención de nuestros compañeros. Que tenga un buen fin de semana. :)
Jose Molina Basante
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días José. Muchas gracias por su valoración. Que tenga un buen día. :)
Luis Reina
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Llevé el coche a hacer un mantenimiento B y el trato de Javier fue excelente. El precio de la revisión era bastante elevado pero ajustaron lo que pudieron y me ofrecieron la opción de firmar un contrato que incluye dos mantenimientos que sale muy rentable. Javier me mantuvo informado del estado de la revisión y se cumplieron los plazos acordados. Puede haber otras opciones no oficiales más baratas pero creo que merece la pena ir a la casa Mercedes por la seguridad y garantía que te dan.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Luis. Le agradecemos su valoración y sus palabras. Nos alegra que haya tenido una buena experiencia y que haya quedado satisfecho con la atención ofrecida por nuestro compañero. Muchas gracias por confiar en Star Madrid. Que pase un buen día. :)
M Pilar Molina Ruiz
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Lleva siendo mi taller de confianza desde que compré el coche hace cinco años y no puedo nada más que decir que la atención y profesionalidad de sus empleados es fantástica. Acabo de pasar la revisión anual y cambiado los neumáticos y nuevamente he tenido una muy buena experiencia, Francisco Javier ha realizado un servicio de asesoramiento y gestión increíble, además de tener un trato maravilloso, y los mecánicos han sido muy rápidos. Lo recomiendo al cien por cien.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes María del Pilar. Le agradecemos sus palabras, nos alegra que haya quedado contenta con nuestros servicios y atención. Muchas gracias por confiar en Star Madrid. Que pase una buena tarde. :)
Miguel Angel Acevedo
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Me atendió Ramón Rosique y como es habitual en él muy profesional y amable, dando todo tipo de información y atención exquisita.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Miguel Ángel. Muchas gracias por su valoración. Que pase un buen día. :)
juan
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Fabuloso Un trato y servicio fantástico
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Juan. Muchas gracias por sus palabras y valoración. Que pase un buen día. :)
Morris “Zumbado total”
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Hace unos meses hice pedido de un GLC HIBRIDO que en breve me entregaran. Durante la espera decidí cambiar el color y ha sido inmediata la respuesta y afirmativa. Sin lugar a duda el mejor concesionario de Madrid para comprar tu Mercedes. Precios inigualables. Y el comercial que me atiende, Vicente, un excelente profesional, muy cercano y con una atención personal plena e IMPECABLE.. Es el cuarto coche que les compro. Valoración 10 estrellas
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días, Geo. Le agradecemos enormemente que haya compartido su experiencia en nuestro centro. En Star Madrid buscamos siempre ofrecerles un servicio excelente y nos alegra ver que cumplimos con tan ambicioso objetivo. :) Muchas gracias por confiar en Star Madrid y le deseamos que, en breve, disfrute de su nuevo Mercedes-Benz. Estamos a su disposición. Un saludo.
P. Garcia
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy profesionales. Muy buena información en todo momento. Por poner un "pero" diría que un tiempo excesivo en la entrega del coche una vez realizado el pago. Fueron 30 minutos
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días José. gracias por compartir su experiencia en Star Madrid y por valorar con 5 estrellas nuestra atención. Tenga por seguro que tomamos nota de su "pero". Sus reseñas siempre nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Que tenga un buen día.
Alberto Gutiérrez
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Vengo de otro taller Mercedes (Santogal, Las Rozas) donde tuve varias experiencias negativas. Sé lo que es que te atiendan mal. Por eso, soy justo al puntuar con 5 estrellas a este taller. En este taller he encontrado la atención que no han sabido darme en otros talleres de la misma marca. Pasé la revisión de mi vehículo, y pude retirar mi vehículo en el mismo día (sin pedirlo expresamente). El año que viene volveré a este mismo taller, me sentí bien como cliente, me trataron con educación y respeto, y eso es lo que más importa.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Alberto. Muchas gracias por sus palabras y valoración. Nos alegra mucho saber que ha quedado satisfecho con la atención recibida por parte de nuestro equipo de Star Madrid. Gracias por su confianza. Que tenga un buen día. :)
TONI
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Impecable la atención recibida por parte de Francisco Javier quién tanto profesionalmente cómo por el trato recibido por él.Además de muy satisfecho en lo principal que era pasar la revisión anual de mi vehículo.Gracias!
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes. Muchas gracias por sus palabras y valoración. Nos alegra que nuestro servicio de taller y la atención ofrecida por nuestro compañero hayan sido de su agrado. Que tenga una buena tarde. :)
Maria Jesus Ruano Sacristán
hace 3 años - 2 (Experiencia negativa)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días María Jesús. Lamentamos que su experiencia en nuestro centro no haya sido de su total satisfacción. Le invitamos a escribirnos al mail atencionalcliente@starmadrid.es para facilitarnos más detalles de lo sucedido. Sus reseñas y valoraciones nos ayudan siempre a mejorar nuestro servicio. Muchas gracias de antemano. Que tenga un buen fin de semana.
Juan Buzon
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Juan. Muchas gracias por su valoración. Seguiremos esforzándonos cada día para ser merecedores de sus 5 estrellas. Que pase un buen día. :)
Emi Vazquez
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy contento con el servicio.... ruben uno de los mecanicos del taller un 10 como mecánico todo un profesional de confianza absoluta muy recomendable 👍
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días. Muchas gracias por valorar nuestra empresa. Nos alegra mucho saber que nuestro servicio y el trato ofrecido por nuestro compañero Rubén hayan sido merecedores de sus 5 estrellas. Que tenga un buen día. :)
Antonio Clemente
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Buen trato, y grandes profesionales
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Gracias por sus palabras y su valoración, Antonio. Que tenga una buena tarde.
JOAQUIN SOLANES
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Excelente concesionario. Trato exquisito.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Gracias por su valoración, Joaquín. Que tenga una buena semana.
Rafael Fernández Arroyo
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Un taller oficial de Mercedes-Benz situado en lugar muy céntrico, con una atención exquisita y con muy buenos profesionales.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Gracias por su valoración y por compartir su experiencia en nuestro centro, Rafael. Seguiremos trabajando cada día para ofrecerles la mejor experiencia. :) Un saludo.
Maria Luisa Torroba Laviña
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Siempre ayudan
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Gracias por su valoración, María Luisa. Estamos siempre a su servicio. :) Que tenga un buen día.
JOSE MARIA ULIBARRENA SAINZ
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Gracias por valorar nuestra empresa, José María. Seguiremos esforzándonos para ser merecedores de sus 5 estrellas en próximas visitas. Que tenga un buen día. :)
Ricardo Pérez
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días, Ricardo. Gracias por su valoración. Que tenga un buen día.
victor manuel diaz frey
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Víctor Manuel. Muchas gracias por su valoración. Un saludo.
Alejandro Gonzalez
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración, Alejandro. Que tenga un buen día.
Charles Sánz
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Un trato excelente, me atendió Daniel y todo me lo soluciono para el día acordado y también Jesus nos explico todas las funciones del coche , agradecerle a los dos su gran profesionalidad
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Gracias por su valoración y sus palabras, Charles. Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con el servicio dado. Que tenga una buena tarde.
JOSE ANTONIO SANCHEZ FERNANDEZ
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Fernandez Carrera
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Mal servicio. Entrega del automóvil sin limpiarlo
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días, Fernández. Lamentamos lo sucedido y le trasladamos nuestras disculpas. Los vehículos, salvo algún problema puntual, deben entregarse lavados. Le reiteramos nuestras disculpas. Que tenga un buen día.
virginia sastre
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Gracias por su valoración, Virginia. Que tenga un buen día.
dariela micheloud
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Empiezo con lo más relevante, el coche llegó un lunes se perito un miércoles, hubo problemas con un accesorio y sino llamo el viernes , no me avisan , se soluciona y tardan 1 semana más en la Reparación, recojo el coche me.dicen q me envían la factura por email q no llega, hoy lunes me presento nuevamente y me generan factura a con fecha 28/11/22 , no es copia de la debería haberse generado el dia 25/11 y pido el detalle de las piezas cambiadas y no me lo Dan porq refieren q no lo tienen que eso es cuestión del taller de San Fernando. He dejado el coche allí, así q exijo que la documentación en forma se me facilité allí .A todo esto ni una disculpa por las molestias generadas. Quizás Hacienda tenga q revisar sus cuentas porq algo no cuadra , además de la atención es pésima. Pasaré con tiempo a poner una hoja de reclamaciones en forma. Si me planteo cambiar de coche será para no tener que tratar nuevamente con Mercedes. Remitiré copia en alemán a la central que quiero creer serán más serios.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Dariela. Lamentamos lo sucedido y le trasladamos nuestras disculpas. Nos comentan nuestros compañeros que ya están en contacto con usted. Quedamos a su disposición.
Jaime
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Pésima comunicación con el cliente y tiempos de espera. Deja mucho que desear un servicio tan mediocre. No pienso volver a llevar el coche aquí. Claramente no está a la altura del prestigio de la marca
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Jaime. Lamentamos que haya tenido una mala experiencia en nuestro centro y le trasladamos nuestras disculpas. Nuestro mayor valor son ustedes, nuestros clientes y es por ello por lo que todo el equipo de Star Madrid se esfuerza cada día en ofrecerles el mejor servicio posible. Le agradeceríamos que nos escribiese a atencionalcliente@starmadrid.es para facilitarnos sus datos y poder contactar con usted para que nos tener más información sobre lo sucedido. Sus valoraciones siempre nos ayudan a mejorar y evitar que cualquier problema que haya surgido pueda repetirse. Muchas gracias de antemano. Que tenga una buena tarde.
Rodrigo Fernandez
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Hola sigo esperando mi portamatricula MERCEDES BENZ MADRID. Espero respuesta
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Rodrigo. Puede escribirnos a atencionalcliente@starmadrid.es para que nuestros compañeros puedan ayudarle con la gestión. Muchas gracias de antemano y disculpe las molestias. Un saludo.
Sagrario Sanchez Francisco
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Todo el personal muy atento y educado.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración, Sagrario. Que tenga un buen fin de semana. :)
Daniel L.G.
hace 3 años - 2 (Experiencia negativa)
Dylan McGregor
hace 3 años - 3 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Dylan. Lamentamos que su experiencia no haya sido totalmente satisfactoria. Le agradeceríamos que pudiera facilitarnos más detalles de lo sucedido en el mail atencionalcliente@starmadrid.es. De este modo podremos mejorar nuestro servicio. Muchas gracias de antemano. Que tenga un buen día.
Edgar Martinez
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Edgar. Gracias por su valoración. :) Que tenga una buena semana.
fernando creis estrada
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración, Fernando. Que tenga un buen día.
T.D.
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena experiencia en este taller. Ramón Rosique es un gran profesional, conocedor de las necesidades del cliente. Me ayudó mucho desde que entré, superando mis expectativas con un producto de mantenimiento excelente, y me ofreció un vehículo de cortesía que en otros talleres no han hecho. Tiempo de espera, mínimo. Mi coche estaba revisado completamente al día siguiente. Son un gran equipo de profesionales. Repetiré con ellos!!
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Raúl. Muchas gracias por su valoración y por compartir con nosotros su experiencia. Estamos a su disposición. :) Reciba un cordial saludo.
Amina AE
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Decir que ha sido la peor experiencia en una casa mercedes es quedarse corto. La falta de atención y profesionalidad brilla por su constante presencia. Tener tu coche aquí dentro es sinónimo de mala praxis en toda la extensión de la palabra por no hablar de que ponerte en contacto con ellos por teléfono es técnicamente imposible ya que descolgar una llamada telefónica no es una de sus mejores aptitudes. Cuando se trata de cambiar cosas que el coche necesita urgentemente si dispones de una ampliación de seguro no dudes en que van a evitar a toda costa reponerte lo que pidas. ( He acabado con los discos completamente rallados porque según ellos a mis pastillas aún les quedaba por lo menos un año más de vida…) Con esto quiero decir que os aseguréis del taller que seleccionéis, te compras un Mercedes pensando que vas a recibir un buen servicio y este taller / concesionario no es un buen representante de la firma. Alcalá queda más retirado pero si ofrece un mejor servicio y atención al cliente. Actualización 10/09/2022 2 días después del cambio de pastillas y discos nuevos el coche sigue haciendo el mismo ruidoso chirrido al circular lo cual confirma que ni siquiera han verificado el estado del coche después de cambiar pastillas y discos. Profesionalidad 0 Por supuesto que me voy a poner en contacto con ustedes por email además de poner la hoja de reclamaciones correspondiente por la falta de compromiso, obligación, deber y competencia.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Amina. Lamentamos que haya tenido una mala experiencia en nuestro centro y le trasladamos nuestras disculpas. Le invitamos a escribirnos al mail mbmatencionalcliente@daimler.com para facilitarnos sus datos y poder contactar con usted. Todas sus reseñas nos ayudan a mejorar nuestro servicio hacia ustedes. Muchas gracias de antemano y le reiteramos nuestras disculpas. Que tenga un buen fin de semana.
Bader Mali
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Sin duda, el peor taller / concesionario al que he acudido. Hablar con ellos por teléfono es IMPOSIBLE independientemente de la urgencia y de los mails que envíes nadie se pone en contacto contigo. Por no mencionar la falta de profesionalismo en su trabajo, ni siquiera se molestan en explicarte lo que le hacen a tu coche. Tienes que esperar media vida en que te suban el coche que se supone que ya estaba listo.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Bader. Lamentamos lo sucedido y queremos trasladarle nuestras disculpas por las molestias que esto haya podido generarle. Tomamos nota de lo que nos indica y lo trasladamos a nuestros compañeros para que lo tengan en cuenta y puedan ver posibles mejoras en nuestros procedimientos. Le agradecemos que nos haya hecho llegar su experiencia en nuestro centro, ya que siempre nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Que tenga un buen día.
zlatan b.
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
They promissed to send me an official offer for a new car and I got nothing. What a waste of time going there. Me prometieron mandar el presupuesto del coche y al fin no me han mandado nada. Es una perdida del tiempo ir a este concesionario.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Zlatan. Lamentamos lo sucedido y le pedimos disculpas por las molestias. Estamos a su disposición en el correo mbmatencionalcliente@daimler.com si desea contactar con nosotros para que podamos gestionar el presupuesto pendiente. Trasladaremos a nuestros compañeros su reseña para que puedan localizarle y ver qué ha podido suceder. Nuestros procedimientos son muy estrictos para evitar que estas cosas sucedan. Estamos a su disposición. Un saludo.
Iñigo
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Los mejores sin duda alguna
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración y sus palabras, Iñigo. Estamos a su disposición. Que tenga un gran fin de semana.
Carlos Garcia Fernandez
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
No pongo menos estrellas por que no me deja, 31-8-22, menos mal que no tienen clientes llevo desde las 13:30h y son las 14:20h para que me entregen el coche que esta en el taller ya listo desde las 13h y me dicen que están comiendo y tienen derecho, claro que si y yo también a que me entregen el coche, me dicen que ponga una queja, pues ya la tienen, penoso, el próximo coche no será el de la estrella seguro
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Carlos. Lamentamos las molestias y le trasladamos nuestras disculpas. Pasamos nota al departamento correspondiente de lo sucedido. Le agradecemos que nos haya hecho llegar lo sucedido ya que de este modo podremos mejorar nuestro servicio hacia ustedes evitando que algo así pueda repetirse. Que tenga una buena tarde. Un saludo.
Sanceral
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Es una empresa exclusiva de coches MERCEDES
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Alberto. Gracias por valorar nuestra empresa. Que tenga un buen día.
Fernando T
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Amables y puntuales, aunque sus ordenadores no funcionen siempre.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Fernando. Gracias por su valoración. Que tenga un buen día.
MARIA JUANA MORENO
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena atención e instalaciones estupendas.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días María. Muchas gracias por su valoración. Un saludo.
David Alvaro
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
La mejor opción en Madrid para tu Mercedes, sin duda.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días David. Gracias por sus palabras. Buscamos siempre la excelencia en nuestro servicio y saber que ha quedado satisfecho con el servicio ofrecido nos motiva a seguir esforzándonos. Que tenga un buen día.
cesar daneri andre
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes César. Le agradecemos enormemente que haya valorado nuestra empresa. Que tenga un buen fin de semana.
Jesus TORRES SANCHEZ
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Buenos productos, pecios excesivamente caros
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Jesús, Gracias por su valoración. Que tenga un buen fin de semana.
David N.G.
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes David. Gracias por valorar nuestra empresa. Estamos a su disposición.
Info Renegociador
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración. Que tenga un buen jueves.
joaquin coca de la cuesta
hace 4 años - 3 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Gracias por valorar nuestra empresa Joaquín. Esperamos que tenga una mejor experiencia en su próxima visita. Que tenga un buen día.
Eladio Alvarez Arcos
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Eladio. Muchas gracias por su valoración. Estamos a su disposición.
Angel Conde
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen trato y atención.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Ángel. Muchas gracias por su valoración y sus palabras. Todo el equipo de MB Madrid trabaja cada día para ofrecerles la mejor atención. Un saludo. :)
David Rodriguez Cañizares
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Gracias por su reseña, David. Que tenga una buena tarde.
Juan Carlos
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias Juan Carlos. Que tenga una buena semana.
Cesar Gallego Soba
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Gracias por valorarnos con 5 estrellas César. Que tenga una buena tarde.
Ramon Moracho
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Taller Mercedes de trato cercano. Imagino que a causa de las obras que se están realizando en la puerta de sus instalaciones, no tiene el nivel de limpieza que debería. Aún así, volveré a realizar el mantenimiento de mi vehículo.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Ramón. Tomamos nota de su comentario para trasladarlo a nuestros compañeros. Le agradecemos su valoración y que nos haya hecho llegar esta información. Seguro que en su próxima visita encuentra nuestras instalaciones en perfecto estado, como suele ser habitual. :) Un saludo.
César Godoy Meijengo
hace 3 años - 2 (Experiencia negativa)
Mala experiencia. Quiero poner una bola de remolque y al final uno de recepción es el único que se preocupa. Todos los que me han hablado antes no te dicen nada por teléfono, te hacen ir obligatoriamente para algo que con el bastidor te lo podrían presupuestar casi en línea, hablas con 4 personas antes de dar con alguien competente.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes César. Lamentamos las molestias ocasionadas y le pedimos disculpas. Tomamos nota de lo sucedido y se lo trasladamos a nuestros compañeros. Sus reseñas siempre nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Un saludo.
Pedro Díaz Rodríguez-Valdés
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Es casi imposible contactar ,hay un numero de centralita que suele estar comunicando, no entregan los mensajes ni devuelven llamadas. Hoy lleva el numero unico de centralita caido todo el dia. Impropio de Mercedes !!!
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Pedro. Lamentamos las molestias que esta incidencia haya podido ocasionarle. Después de hablar con nuestros compañeros, nos indican que contactaron con usted ya que hubo un problema puntual (ya solucionado) con nuestra centralita. Le agradecemos su comprensión y que nos haya hecho llegar esta información. Que tenga una buena semana.
Juan Antonio Manzorro
hace 3 años - 3 (Experiencia positiva)
No se puede pagar con dos métodos de pago simultáneamente. Esto debería de mejorarlo el comercio. El servicio como siempre es bueno. Pero a mejorar esto.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Juan Antonio. Gracias por su reseña. Tomamos nota de su comentario y le pedimos disculpas por las molestias que este asunto haya podido ocasionarle. Que tenga una buena tarde.
Jose Garcia
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Excelente atención. Estando de paso/viaje me solucionaron un problema con el ad-blue para poder continuar con el viaje. Da gusto encontrar personas amables y serviciales. RECOMIENDO 1000%
MARI-CARMEN MARTINEZ LOPEZ
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
El trato súper amable. Nos dio un error el coche a mitad de camino en nuestras vacaciones viajando con los niños. Nos atendieron muy atentos en el taller y nos solucionaron el problema. Lo recomiendo totalmente.
María Victoria Yuste Lozano
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración María Victoria. Un saludo.
Jesús Sánchez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Taller bien organizado.
William Alexander Sanchez Mejia
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Petrus
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Todos muy amables, el que me atendió a mí......extraordinario, lo malo es cuando tienes que pagar...😅😅
Pablo Miyar
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Jorge Rey Pickers
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Te aconsejan también que espere 2meses para tener uno de los mejores modelos ❤️❤️❤️❤️
Pablo Chaves
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Bien atendido por Vanesa
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración Pablo. Un saludo.
Enrique Jimenez gonzalez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Magnifico taller rapido eficaz y con mucha y buena atencion al cliente
Adelina Ruiz Prados
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Ainhoa Pérez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
David Lopez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Tanto la gestión de la cita como la entrega del coche fueron rápidas.
Cristhian Amarilla
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
ENRIQUE BELLO DIAZ
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Todo estupendo
Jesus Herrero
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Francisco J. Elvira Area
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Con el estandard de Mercedes Benz. Profesionales muy dedicados y agradables amÉn de eficientes.
Jose Ramon Oroz
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Una gran profesionalidad en la atencion recibida.
Ana Velazquez Barrios
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
He recibido una Atención excelente por parte de su personal
Alberto De La Fuente
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Una vergüenza, después de 7 años en Mercedes es la primera vez que estoy pensando en rescindir contrato simplemente porque Mercedes decide que no cumple su parte sin ninguna explicación. No lo recomiendo
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Alberto. Lamentamos que esté teniendo una mala experiencia con nosotros. Le agradeceríamos que nos enviase un mail con sus datos y los del vehículo a mbmatencionalcliente@daimler.com para facilitarnos más detalles de lo sucedido y poder ayudarle. Le trasladamos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos a su disposición. Reciba un cordial saludo.
German Lopez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy bueno muy bien atendido. Paloma me dio una muy buena informacion
Juan Valdivia
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
No aparece ningún dato de contacto telefónico, cosa difícil de entender para comunicarse con la marca y centro.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días. Lamentamos que no haya conseguido contactar con nosotros. Puede llamar al teléfono 900 14 2004 o escribirnos al mail mbmatencionalcliente@daimler.com para ponerse en contacto con nosotros. También estamos a su disposición en https://www.mercedes-benz-madrid.es Reciba un cordial saludo.
JOSE ANTONIO AYALA RAMIREZ
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Jorge Arroyo Alonso
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Personal atento e informando de todo en cualquier momento. Taller muy recomendable! Gracias Jaime!!
Javier Merino
hace 4 años - 2 (Experiencia negativa)
Para pagar en efectivo una odisea. Tomen nota señores de mbe, no es de recibo tener que estar media hora metiendo billetitos en una maquinita
Gabriel suñer
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Personal muy amable. Acesores dispuestos a ayudarte. Lo recomiendo 100%
javier garcia manso
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Fernando Pascual
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen trato y cumplieron los plazos
José Miguel Rodrigo Soguero
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena atención al cliente.
Felipe Martin
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Para no volver. Media hora esperando a que te atiendan cuando había 5 agentes libres. Tienen mucho que aprender de otros talleres de Mercedes de cómo atender al cliente.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Felipe. Lamentamos que haya tenido que esperar. Tomamos nota de su queja y la trasladamos a nuestros compañeros. Le agradecemos su paciencia. Nuestro equipo trata de atender y gestionar todas las citas con la mayor brevedad posible. Estamos siempre a su disposición en el mail mbmatencionalcliente@daimler.com y en el teléfono 900 14 2004. Reciba un cordial saludo.
Frutos Martin García
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Tratan perfecta mente
Rosa Utasa
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Extraordinaria.
Rafa
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Todas las novedades de Mercedes las puedes encontrar aquí. Los comerciales son muy atentos, profesionales y te orientan a la perfección, muchas gracias en especial a Vicente
patricia maldonado
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Tras 3 semanas revisando mi coche, porque no me iba el aire acondicionado, me lo devuelven diciendo que está listo, pero tuve que volver y dejar el coche 1 mes más porque no estaba bien...
Jose García
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Buena gente, amable y profesional. La puerta del fondo, la que da al patio es un problema, entra mucho frío y hacer desagradable la estancia.
Tony
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
No lo recomiendo
ANTONIO DIEZ PEREZ
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Antonio Alonso
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Han remodelado las instalaciones de recepción y ha mejorado mucho, el personal, amable y profesional.
Consuelo Vazquez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Lenin Carrasquero
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Me ha encantado!!!
Congo bongo tongo
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
José Rafael Ramos Martínez
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Atención esmerada y un gran servicio como corresponde a la marca.
Alonso Cano
hace 4 años - 2 (Experiencia negativa)
Para vender coches y mantener los nuevos excelentes, pero como tengas un Mercedws con más de 20 años ya no hay pieza y solo problemas.
Pablo Ramiro Chapinal
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Gran concesionario además de grandes profesionales y eficacia 100%.
Maria Luisa Sarceda
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Jose Luis Bautista
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
En general buena atención al cliente sin mucha espera al ser atendido y amabilidad en la recepción
Marino Izquierdo
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Tuve que acudir 4 veces para que me subsanar el paralelo que me habían hecho mal en reiteradas ocasiones. Cobran como un servicio oficial pero la faena te la hacen como si tuvieran trabajadores prácticas. Ojo, ponen en duda tu criterio y percepción cuando acudes nuevamente para que arreglen lo que no han hecho bien. He vendido mi coche para cambiarlo por otro y en el concesionario de Colmenar Mercedes me descontaron dinero porque el paralelo y las ruedas estaban mal, no llegaron a solucionarlo ni aun yendo 4 veces. Tampoco permiten pagar en efectivo amparándose en una disposición que claramente desconocen porque es tan solo una recomendación no una prohibición, tardaron en enviarme la factura un mes y porque tuve que llamar para que me la remitieran, concesionario y servicio oficial muy malo. No volveré ni lo recomendaré.
Maria Jesús Are2
hace 4 años - 3 (Experiencia positiva)
Salvador Álvarez Ávila
hace 4 años - 2 (Experiencia negativa)
Coches muy buenos, pero no tiene un plan de revisiones periodicas como otra compañía, por ejemplo volkswagen que por un precio menor en la cuota para las revisiones tiene mucha más cobertura.
Carlos Pablo Vecino Palacios
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Gil Cuervo
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Yolanda M.
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Mariano Arribas Delgado
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Perfecto
Iñaki GL
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Buena atención y servicio. Ganas de agradar por parte de quien me atendió. Precios elevados pero ya se sabe... Al menos, te avisan antes...
Angel Serrano
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Angel Garcia Morales
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
De momento, el trato es excelente y la atención perfecta
Addromania Romania
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Son muy profesionales y Vanessa un encanto.Gracias por atenderme. Es la primera ves que salgo de un taller mecánico donde interviene sobre tu coche y lo hace por cuenta de la casa.Son profesionales y por esto el Mercedes tiene tanto aprecio.Gracias otraves
carrasco munoz
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Margarita Escriba Barcena
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Pedro Sánchez
hace 4 años - 3 (Experiencia positiva)
Buen trato pero a mi juicio no me han resuelto unos ruidos q sigue haciendo el vehículo. Creo q una marca como esta debería de estar más pendiente de sus clientes
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días. Lamentamos que no haya quedado totalmente satisfecho con nuestro servicio. Le pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido causarle. Remitimos su reseña a nuestros compañeros. Sus opiniones siempre nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Reciba un cordial saludo.
Juanjo Oj
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Alberto Galiana
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Vicente Palacios Antolín
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Eficacia y buena atención, excelente servicio. Espero seguir llevando mi vehículo.
Marcelo PC
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Decepción respecto a visitas anteriores. Mala atencion. Vergonzoso que te devuelvan sin limpiar siendo servicio oficial de marca premium.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes. Lamentamos las molestias. Remitimos su reseña a nuestros compañeros para que tomen nota de lo sucedido. Le reiteramos nuestras disculpas. Reciba un cordial saludo.
Luz Isabel de la Rosa
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Susana Cabeza de Vaca Nieto “Susi”
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Bernardino Sanz Del Amo
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena atención como siempre
Jose Perez
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Cristina Valbuena
hace 5 años - 2 (Experiencia negativa)
walter Lugano Vitullo
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Me dieron cita para hoy, 03/03/2021 a las 15:45 hs, salí de mi trabajo y me fui directamente, ya que no me daba tiempo a ir a mi casa, llegué sobre las 15:10hs, solo había una persona esperando un coche y las mesas de atención sin clientes, mientras esperaba se iban marchando los empleados de estas mesas hasta quedar uno solo y la recepcionista. Al pasar 20 minutos esperando me di cuenta que este empleado no tenía ninguna intención de atenderme antes de la hora de citación programada, ignorandome todo el rato, entonces cuando vio que me marchaba me salió al cruce excusandose de que estaba ocupado, etc. Me dio la impresión de que el mensaje era, "hasta que no sea tu hora no te atiendo", a lo mejor al verme con mi ropa de trabajo pensó " este no es importante, que se espere". Nada, me marché bastante indignado, no pienso pisar mas este taller en lo que me queda de vida, tampoco creo que les preocupe.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes, Walter. Lamentamos las molestias ocasionadas y la demora en nuestra atención. Nuestros compañeros, por lo general, tienen agendadas las citas, por lo que si le vieron en nuestra sala antes de tiempo pudieron pensar que estaba atendido o que estaba esperando a que le avisaran para recogida de vehículo. Le pedimos disculpas por las molestias y esperamos poder verle de nuevo en nuestro centro para poder atenderle. Reciba un cordial saludo.
Sshn Hn
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Beltri 888
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Oscar Duarte
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
Luis Montes
hace 8 años - 4 (Experiencia positiva)
Buena atención.
Daniel Peris
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Impresionante con la atención recibida por parte de Ramón y David.
Emilio Pérez Melendro
hace 5 años - 3 (Experiencia positiva)
Fernando Gómez Riesco
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Una mala experiencia.A los cien metros de salir del taller apareció una avería. Volví y me costó algo de esfuerzo que admitieran la posibilidad de que la avería se debiera a que al arreglar otra cosa (habia varias partes próximas en las que tuvieron que hacer algo) habian tocado el sistema de refrigeración. Así fue. La conexión de una de esas partes fue afectada. Creo que deberian cuidar más y mejor el trabajo que realizan y controlar su calidad . Lo siento, pero en la marca Mercedes hay que ser más rigurosos. Eso sí, el personal de acogida es encantador, pero hace falta mucho más.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días, Fernando. Muchas gracias por informarnos de lo sucedido. Tomamos nota y trasladamos su comentario a nuestros compañeros. Sus opiniones siempre nos ayudan a mejorar nuestro servicio hacia ustedes. Reciba un cordial saludo.
Jose Antonio Márquez Sanz
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Cris
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Jose Gonzalez Calvo
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Te vas a gastar una pasta y tienes que decir que si te atienden por favor.Sin comentarios.Van de sobrados.Ahora torres más altas han caído.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días. Lamentamos que haya tenido esa experiencia en nuestro centro y le trasladamos nuestras disculpas por las molestias. Siempre invitamos a nuestros clientes a que soliciten una cita antes de acudir a nuestro centro para poder ofrecerles un servicio adecuado ya que en ciertos momentos puede haber un volumen de clientes alto. De igual forma nuestro equipo comercial centra sus esfuerzos en atender a todo aquel que viene a vernos, con o sin cita. Esperamos poder tener la oportunidad de verle de nuevo en nuestro centro y atenderle de una forma excelente. Si desea solicitar una cita para visitarnos y que uno de nuestros comerciales esté ya esperándole puede hacerlo mediante el teléfono gratuito 900 14 2004 o en el correo electrónico mbmatencionalcliente@daimler.com. Reciba un cordial saludo.
PEPE LOPEZ GARRIDO
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Llegue con un pinchazo, me ha atendido Vicente y he salido con el reparado en media hora. Muchas gracias por su atención.
cafeteriasron cafeteriasron
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
Carlos López Gordo
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen taller Smart
pablo garcia
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
Alfonso Gomez
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
Alberto Recover
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Gonzalo Olmos
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Rápido, eficaz y muy bien localizado
David Merinero
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
En Ri Fe
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen servicio. Hacer especial mención a Ramón Rosique, por su profesionalidad, amabilidad y atención al cliente. Un servicio post-venta de esta calidad te anima a no plantearte cambiar de marca de vehículos.
Fernando GARCÍA
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
J. Rolando de Francisco
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Excelente servicio
Luis Ruiz Fernandez
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Alfredo Del Pilar
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
José Manuel B
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Nov 2020 Iba un tanto escéptico ante las reseñas negativas del lugar, no se si cuando compre el coche y vuelva a talleres tendré que cambiar de opinión pero de momento, Javier, el comercial que nos atendió de 10,
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por su valoración, José Manuel. Esperamos que esa próxima visita sea igual o mejor que esta. Gracias por confiar en nosotros. Estamos a su disposición. Un saludo.
Gort ice
hace 5 años - 3 (Experiencia positiva)
Manuel Vazquez Almonacid
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
Biena y profesional atención.
Jaime Ruibal
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
Buen taller oficial.
JUAN CHAVEZ
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy bien atención inmejorable Especialmente en Repcion JUAN CHÁVEZ
Enrique Rioja
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy contento con la atención de Jose Miguel Miguel, atentisimo , amable y dispuesto siempre a ayudarme y aclarar mis dudas , con personas como el da gusto, si vuelvo a cambiar de coche recurriré a esta persona , hurra a Mercedes por tener este tipo de personas
Rafael Sánchez
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Buen servicio y buen ambiente
Teofilo Martín Marbella
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Gonzalo Flores ruiz
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Deplorable servicio. Un auténtico insulto. Llevo el coche a revisión teniendo contratado servicio de mantenimiento el cual incluye coche de sustitución, el cual no me dieron. Me devolvieron el coche en peores condiciones de las que entro, un arañazo muy grande en la guantera, la tapa de la OBD rota y en el porta vasos. Llamo para reclamarlo y hablar con Eduardo García Martínez que es la persona que me atendió, y el se lava las manos y me dice que no es problema suyo. Que ya estaba roto y que se habría caído y por eso lo habían dejado así. El nivel de cinismo de esta persona es aberrante. La vez anterior en el mismo taller un arañazo en el capó cuando cambiaron la luna. De verdad buscar otro taller por que este es el peor que he visto. Muy mal, fatal.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Gonzalo. Lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Si fuera tan amable, nos gustaría que nos enviase un correo a mbmatencionalcliente@daimler.com para facilitarnos más detalles de lo sucedido así como sus datos y los del vehículo. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a la espera de su correo. Gracias por hacernos llegar esta información. Gracias de antemano por su tiempo. Reciba un cordial saludo.
Iñigo Abella Mateo
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Llevamos muchos años comprando coches de la marca y en este concesionario hemos recibido el mejor trato con diferencia, tercera vez que repetimos con vosotros. En especial Paloma, una de las comerciales que busca siempre lo mejor para el cliente. Simplemente, GRACIAS!
Juan Antonio Izquierdo González
hace 5 años - 2 (Experiencia negativa)
El covid 19 está complicandolo todo. El servicio al cliente deja mucho de desear, no he visto ni rastro del trato que he tenido durante estos últimos años .
Gema Pérez Moreno
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Les doy una estrella porque menos no se puede. Antes eran amabilisimos y todo eran facilidades. Ahora hasta se pone en duda las revisiones y reparaciones hechas. Parece que te están haciendo un favor por cogerte el coche. Te entregan el vehiculo sin lavar (antes siempre me lo lavaban) y deprisa y corriendo.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Gema. Lamentamos leer que su experiencia en nuestro centro no ha cumplido con sus expectativas. Nos gustaría, si fuera posible, que nos enviase un mail a mbmatencionalcliente@daimler.com para facilitarnos más detalles de lo sucedido. Sus opiniones nos ayudan siempre a mejorar nuestro servicio hacia ustedes. Muchas gracias de antemano. Reciba un cordial saludo.
Jose Ignacio Mangudo
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Lo mejor el trato del personal!! Muy contento!!
Juan Carrasco del Arco
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
Buen concesionario soy cliente más de 20 años siempre muy amables
Vity Gomez
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
ES UNO DE LOS TALLERES DE MI EMPRESA
Luis Díaz Royuela
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Le doy una estrella por no darle ninguna. Llevé a finales de Junio mi coche para su primera revisión y, tras avisarles de que las ruedas yo las veía gastadas, me comentaron que estaba todo perfecto. Volví a hacerles la pregunta, ¿las ruedas también?... Su contestación: Aunque un pelín gastadas te duran al menos un año más. El coche no suelo cogerlo con frecuencia pero, tras volver a ver las ruedas, lo lleve a un taller de confianza.... por favor, mirar las fotos de como estaba la rueda y decirme si estaban o no pasables. Menos mal que fui a tiempo, sino podría haber tenido un problema serio en la carretera. Ahora es cuando me viene a la mente la siguiente pregunta... realmente revisaron mi vehículo como dicen? Entiendo que estuviesen saturados después del confinamiento pero, si no puedes abarcar el servicio no lo hagas, y mucho menos después de pagar el dineral que cuesta pasar la revisión. Por cierto, sigo esperando a que me atiendan por teléfono después de llevar 2 semanas llamando con tiempos de esperas superiores a los 45 min... desesperante... al final tendré que acercarme a poner una reclamación. Todo comodidades.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Luis. En primer lugar queremos pedirle disculpas por la tardanza en atenderle desde nuestra centralita. Estamos teniendo algún problema en los últimos días y ya estamos trabajando para solucionarlo. Respecto a los neumáticos, nos gustaría, si fuese posible, que nos enviase un mail a mbmatencionalcliente@daimler.com para facilitarnos más detalles de lo sucedido, así como sus datos y los del vehículo. Nuestros protocolos están siempre enfocados en la seguridad, por eso cualquier incidencia en el vehículo se comunica al cliente. Su seguridad siempre es lo primero. Esperamos sus noticias y le agradecemos que nos haya hecho llegar esta información ya que sus opiniones siempre nos ayudan a mejorar. Reciba un cordial saludo.
Cristina MC
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
Adrian Gomez
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Fernando Soria
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
Arturo Cifuentes
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Profesionales de verdad, no hay concesionario mejor
Jooo C
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Denis Romel
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
Guillermo Martín Reyes
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Mala recepción y peor servicio. Un desastre
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Guillermo. Lamentamos que haya tenido esa experiencia en nuestro centro. Nos gustaría, si fuera posible, que nos enviase un mail a mbmatencionalcliente@daimler.com para facilitarnos más detalles de lo sucedido. Sus reseñas nos ayudan siempre a mejorar y a ofrecerles el mejor servicio. Reciba un cordial saludo. Estamos a su disposición.
Pilar Almajano
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Atención deplorable además de mala educación. Si no tienen ganas de vender poniendo un cartel lo tienen solucionado. Fuimos a comprar un Smart y todo fueron pegas. Quedaron en llamarnos y todavía estamos esperando, no nos dieron ni tarjeta. Volvimos a los tres días y ni se levantaron. Si quieren comprar un Mercedes vayan a Mercedes Benz El Carralero ( Majadahonda) al día siguiente de ir ya habíamos comprado el coche, todo lo facilitan además de tener una atención muy profesional
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Pilar. Lamentamos que su experiencia en nuestro centro no haya sido como esperaba. Nuestro personal se afana cada día por ofrecer un servicio excelente a todos. Nos gustaría, si fuese posible, que nos escribiese al correo mbmatencionalcliente@daimler.com para facilitarnos más detalles de su experiencia. Todas sus opiniones nos ayudan a ofrecerles siempre el mejor servicio. Desde Mercedes-Benz Madrid le trasladamos nuestras disculpas. Reciba un cordial saludo. Estamos a su disposición.
Alfonso Bernabe
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Magnifica atencion al cliente, con instalaciones propias de la casa Mercedes
Rodriguez Delgado
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Jorge
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Sólo he ido una vez para revisar el coche (que no compré aquí), pero me parece que se va a convertir en mi taller de referencia. 13/7/2020 (tres años después de la primera reseña): Además son honrados. El otro día llevé un Smart y me han devuelto dinero porque al revisar el cargo se han dado cuenta (ellos, no yo) de que me habían cobrado de más.
barbara guzman
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Muy mala experiencia. No sabría no por donde empezar, pero veo malas opiniones y no me extraña. Estuvimos con la señora Paloma la semana pasada desafortunadamente y la verdad ya podría mejorar su trato y educación al cliente 4 estrellas mas. -1 ⭐️le doy. Sinceramente denle a esta persona una capacitación básica de ventas y trato al cliente. Los clientes y clientes potenciales se los agradecerán.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Bárbara. Lamentamos que su experiencia en nuestro centro no haya sido la esperada. Le agradeceríamos que nos enviase un mail a mbmatencionalciente@daimler.com para facilitarnos sus datos y más detalles sobre su experiencia. Todas sus opiniones nos ayudan a mejorar nuestro servicio hacia ustedes. Reciba un cordial saludo.
Carlos Ronco Bastida
hace 5 años - 3 (Experiencia positiva)
Juan Pascual
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Buen servicio y agilidad
Conchi Molina Tomé
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
Benjamín Vicente
hace 5 años - 3 (Experiencia positiva)
Puri DM
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
Vanesa Poderoso
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
ivanur nuñez
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Javier Boracay
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Raúl Moncada
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Gonzalo NIETO
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
Amabilidad en el trato y rapidez y eficacia en la gestión
Antonio Sala (Movil)
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
Jose María Cano
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy bien organizados, como siempre, aunque las limitaciones protocolarias impiden el buen trato personalizado.
Marcos Martin Crespo
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Atención personal inmejorable
Jorge Del Val
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Enrique Jiménez González
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Por su atencion eficacia rapidez y limpieza
Esther
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Excelente centro de Mercedes-Benz Madrid. Tanto los asesores, como los mecánicos, siempre son muy amables y cercanos, y explican las cosas a la perfección. Después de ir a varios centros, conseguí que aquí me solucionaran el problema. Siempre recomendable.
Antonio Pons
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Buen Trato
Joaquin Gago
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Paloma (ventas) y Jorge (taller) son excelentes profesionales muy atentos y serviciales
Armando González
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Instalaciones muy cómodas en el centro de Madrid, rápidos y profesionales. Mencion Especial la atención de Luis Ruano, amable, efectivo pero sobre todo muy profesional, con profesionales así da gusto
Oscar Amoedo
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
El día 3 de Febrero dejé el coche en revisión para mantenimiento y revisar la radio que no funcionaba. Me lo devolvieron ayer después de cambiar la batería y la radio 2 veces . En este tiempo el día 3 de Febrero le pedí a Paloma de ventas una tasación del coche para cambiar el coche (el actual lo había comprado allí) me dijo que me la mandaba. Volví a la semana me dijo que me lo mandaba. Hablé con taller me dijeron que se encargaban ellos que ya estaba avisada. La semana siguiente se lo volvieron a recordar. Ayer día 2 de Marzo volví a recoger el coche (1 mes despues) me acerqué a preguntar por la tasación y me dijo que la disculpase que en 1 hora lo tenía. A día de hoy ni me ha llamado ni se la espera. Conmigo han perdido un cliente.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes. Lamentamos lo sucedido y las molestias ocasionadas por este asunto. Hemos pasado aviso a nuestros compañeros para que se pongan en contacto con usted. Le pedimos disculpas en nombre de Mercedes-Benz Madrid. Reciba un cordial saludo.
Diego D-P
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Marco Lopez
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Bonus Studio - Productora Creativa Madrid
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
srzepa
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Los vendedores son un poco creidos y se espera más seriedad, más aún siendo la marca que es. En cualquier caso, lo peor de todo es que no informan de los precios reales ya que sólo dan estimaciones muy a la baja. Me explico: nos han indicado que el futuro Gla con paquete Premium y los sistemas de seguridad rondará los 40k y dudo mucho que finalmente sea sólo 40.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes. Lamentamos que su experiencia en nuestro centro no haya sido todo lo satisfactoria que esperaba. Le invitamos a contactar con nosotros mediante el correo mbmatencionalcliente@daimler.com para así poder darnos más detalles sobre lo que nos indica. Sus opiniones siempre nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Reciba un cordial saludo.
Ángeles y Aurelio
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Juan Mayoral
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
MERCEDES BENZ. Concesionario en calle Don Ramón de la Cruz 105. Madrid. Comercializan automóviles de Mercedes Benz y Smart. También tiene taller para revisiones y reparaciones. Es un concesionario con una gran exposición de automóviles nuevos y de ocasión. Con toda la gama de modelos. Además está muy bien comunicado por transporte público, muy cerca de la plaza de Manuel Becerra. Nos atienden los comerciales de manera sobresaliente y nos facilita información clara y precisa. Viendo simulaciones sobre el ordenador y posteriormente a ver los vehículos. También nos hace una oferta para probar el coche cuando nos venga bien y ampliar información y darnos presupuesto. Lo que más me gusta de una marca como Mercedes es su magnífica garantía y soluciones de financiación que se adaptan a los tiempos, como el programa Alternative. Satisfacción general. Me gusta.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por esta completa reseña. :-) Le esperamos en Mercedes-Benz Madrid. Un saludo.
angel bermejo
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Cristina Montero
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Lo recomiendo totalmente. El personal es muy muy amable.
Danilo Mora
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Me han llamado para retirar el coche, pero no esta repado
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Danilo. Lamentamos la confusión y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Le agradeceríamos que nos enviase un correo a mbmatencionalcliente@daimler.com para facilitarnos sus datos y los del vehículo. De este modo podemos averiguar a qué se ha debido la confusión y evitar que pueda repetirse. Las reseñas de nuestros clientes, como la suya, nos ayudan siempre a mejorar nuestro servicio hacia ustedes. Muchas gracias de antemano. Reciba un cordial saludo.
Lechu Lechuga
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Nuy buena atencion y buen descuento
Francisco Alzamora
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Atención cordial y profesional, con poca espera, eso sí con cita previa
Alberto Vizcaya
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Servicio, amabilidad y profesionalidad. Me ha dado mucha confianza.
Julian Mayo
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Francamente bastante bien muy amables
Luis Espinosa
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy bueno su trabajo, pero los precios... Es la MERCEDES
Andrés-Enrique Henche Diego
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Oscar Fernandez de Llano
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Eugenio Banegas
hace 6 años - 3 (Experiencia positiva)
Juan Antonio Garcia-Fojeda Alloza
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Alejandro D
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Una gente fantástica no de puede pedir más excelente
Jose Alberto Leon Alvarez
hace 6 años - 3 (Experiencia positiva)
Trato muyyyy correcto de los TÉCNICOS RECEPCIONISTAS, pero que un taller Mercedes no dispongan de coches de sustitución o cortesía, uuuufff
E. PF
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Rodrigo Velasquez
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
MARY Sanchez
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Falta de amabilidad y profesionalidad de los gerentes de taller. He tenido que llevar el coche en varias ocasiones porque eran incapaces de dar con el error. Falta de empatía y tacto con el cliente. Desde luego que la gestión deja mucho que desear.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días. Lamentamos que su experiencia en nuestro centro no haya cumplido con sus expectativas. Le agradecemos que se haya tomado la molestia de informarnos de lo sucedido, sus opiniones siempre nos ayudan a mejorar. Trasladaremos su comentario a los responsables del departamento. Si lo desea puede contactar con nosotros mediante el mail mbmatencionalcliente@daimler.com para facilitarnos más detalles de su experiencia y así poder tomar las medidas oportunas. Muchas gracias de antemano. Un saludo.
Angeles Galán Rey
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
María García-Saúco Hijano
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
La atención de Vicente y Linda es excepcional.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes María. Le agradecemos enormemente su comentario y lo trasladamos a los compañeros. Un saludo y gracias por confiar en Mercedes-Benz Madrid.
Martín Marcos Sayago
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Miguel Udaondo
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Oliver Robles Agudo
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Esther Olmos
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Excelente trato y profesionalidad. Todo perfecto
ORTMA CONSERVACION
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
La atención telefónica es pesíma nunca puedes contactar con ellos
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días. Lamentamos que no haya podido contactar con nosotros y tomamos nota de su comentario para mejorar nuestra atención. El teléfono de nuestra centralita es el 900142004. Un teléfono gratuito en el que le pueden pasar con cualquiera de nuestros centros. Un saludo.
Jesús Díaz Sánchez
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Gran servicio
Mario Dulce cake
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Atencion cordial
Ricardo Andrade Albarracín
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
excelente... la dedicación de los vendedores tanto en la venta como el post es admirable!
Jose Luis Diez Fernandez
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Valentín Barreiro
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
- Reparación: dos días de duración (ITV desfavorable) - Respuesta oral a la reclamación: ahora no manifiesta esa avería. Desencantado y desengañado por haber sufrido que elegir un taller oficial Mercedes-Benz no te dura y tranquiliza nada.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Valentín. Lamentamos que no haya quedado satisfecho con nuestro servicio. Nuestro equipo realiza una diagnosis de todos los vehículos bajo unos estándares de calidad máximos, como así lo exige nuestra marca. Nos tiene a su disposición en el correo mbmatencionalcliente@daimler.com por si necesita algún tipo aclaración al respecto. Estamos para ayudarle. Gracias por valorar nuestra empresa. Un saludo.
Patricia García
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Moisés Rodríguez Sánchez
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Estupendo servicio y trato impecable.
Alberto
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Isidro Garcelán
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Agradezco la rapidez en la reparación del vehículo, teniendo en cuenta el mes de agosto. Y agradezco al personal de comercial, sobre todo a Paloma, su amabilidad y preocupación para todos los temas. Gracias,
Liam Roberts
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
En mi caso se trata de sustituir la puerta del conductor, algo para lo que en un servicio oficial no deberia durar mas de diez dias y esto ya va, por unas cosas u otras, a algo mas de un mes. Es inexplicable. La semana pasada, haciendo ya los veinte días desde que se quedaron el coche, tuve que dejar recado de que me llamaran hasta tres veces en un día, sin tener respuesta. Este tipo de desatención con los clientes no se da ni en un taller de poca monta. Trabajan a su bola, como si al cliente le diera igual prescindir de su coche uno o dos meses, tranquilamente, sin necesitar de favores de familiares que le presten un coche o recurrir a un coche de alquiler, también indefinidamente y con un coste también indefinido. Ni si quiera me han ofrecido un coche de cortesia. Luego el servicio de atención al cliente te persiguen hasta por telefono para que les hagas una encuesta, que mas que una encuesta es un testamento (una pasada y un abuso, como si los clientes no tuvieran otra cosa mas que perder el tiempo en servirles a ellos...). Les espero para la encuesta. Si esto lo hacen de normal con otros clientes y estos no protestan, tienen un mercado de idiotas, lo cual me extraña mucho, pero todo puede ser. Ya veremos como acaba esto y la cuestión es cuando, todavia estoy esperando y me tengo que ir de viaje contra todo pronóstico con otro coche que no es mi Mercedes, o sea dicho de otra forma a esta alturas: el Mercedes de ellos. ¿Hablamos de Mercedes ?
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes. Nos gustaría, si fuera posible, que nos enviase un correo a mbmatencionalcliente@daimler.com para que nos facilite unos datos (matrícula, titular del vehículo, TLF...) para averiguar a qué es debido esta situación. Estamos a su disposición. Un saludo.
Umut Veith
hace 6 años - 3 (Experiencia positiva)
Todo esta muy bien en general.. menos la chica que atiende que es una mujer muy desagradable causa mal rollo nada mas que hablar y falta poner un cartel donde esta la entrada para los coches asi la gente que van primera vez no tienen que dar vueltas en las calles estrachas
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes. Le agradecemos que haya valorado nuestra empresa. Tomamos nota de su comentario sobre el cartel y lo trasladamos al departamento correspondiente. Un saludo.
Javier Al
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
aserrano202
hace 7 años - 4 (Experiencia positiva)
Cslida
Nikolas Yakybyshyn
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Impresionante, a la pregunta mía si puedo consultar alguna duda de mi mercedes, estando en el taller para la copia de la llave, la cual pague al instante 431€, y tengo que esperar una semana, Y ESO QUE YA VAN DOS SEMANAS DE ESPERA, NADIE SE MOLESTA EN LLAMAR , me dice uno de los empleados que tienen que ser dirigidas en concesionario a la hora de la compra. Ja , siglo XXI No lo recomiendo para nada
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días. Nos han indicado que ya ha podido recoger su llave. Lamentamos las molestias que hayamos podido causarle, el mes de agosto a nivel de proveedores es un mes más complicado de lo habitual. Estamos a su disposición. Un saludo.
Miguel Liebana
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Bien
Jose Ramón
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
OJO IMPORTANTE NADA RECOMENDABLE ESTE TALLER, revisar bien vuestro vehículo cuando lo dejéis en este concesionario. Ya que cuando lo entregas recepción en perfecto estado (aunque ellos lo revisan y no anotan ningún desperfecto), luego te lo devuelven, como en mi caso, con la luna rota, alegando que han visionado unas supuestas cámaras donde dicen que había un impacto, y que debido a los cambios de temperatura del taller se ha podido agrandar. Cuando les solicito ver esas imágenes dicen que o me las pueden enseñar, que son de carácter interno y que tengo que confiar en ellos. Pero como voy a confiar en ellos , si dicen que no han revisado el coche al entrar, y estaba yo delante, que miraron hasta el desgaste de los neumáticos, también dicen que han lavado al coche (según pone en la factura) y me reconocen que es mentira. Pues después de todo esto llamo al servicio de atención al cliente de Mercedes esperando una solución, y me dicen que de un parte a mi seguro (tengo seguro a todo riesgo sin franquicia) y que en la próxima revisión tendrán una atención conmigo, vamos que encima me están haciendo un favor. Por cierto en la foto no se aprecia mucho, pero si veis la luna, ni siquiera el cristal esta saltado, como haría un impacto, sino que deben de haber hecho presión en esa zona y por eso se ha fracturado. POR FAVOR que no engañen a nadie más, hazle fotos al coche, son unos sinvergüenzas. Al Final son mejores los talleres NO OFICIALES, y eso que hasta hoy mi coche unicamente fue a talleres oficiales Mercedes. Mercedes =calidad Baja
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes José Ramón. Lamentamos lo sucedido. ¿Sería posible que nos enviase un correo a mbmatencionalcliente@daimler.com para facilitarnos sus datos y los del vehículo? queremos saber qué ha sucedido y así poder ayudarle. Muchas gracias. Un saludo.
Franco Reyes
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Rocío del Alba Montilla
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
He de decir que el lugar, y los demás trabajadores me parecen exquisitos. A excepción de una trabajadora, su nombre era Paloma, que me pareció de lo más pedante y que fingía ser amable (cosa que entiendo en el sector de atención al cliente). Pero me pareció que se esforzaba muy poco para disimular su mal humor. No es agradable ir a un sitio a comprar o informarse y encontrarse con la actitud de esta señora. Insisto, todo lo demás de lujo, sin queja alguna. Pero creo que es importante en un negocio, cuidar la imagen, y si tuviera que quedarme con la impresión de esta señora, no volvería. Pero sé, que es simplemente una trabajadora entre cienes. Espero que esté comentario pueda ayudarte Paloma, a hacerte autocritica y a desarrollar la empatia que es algo de lo que careces por completo. Respeto hacia los demás. Gracias, buen día.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Roxy. Gracias por su comentario, todo nos ayuda a mejorar. Procuramos que nuestro personal tenga siempre un trato exquisito con nuestros clientes, y en su inmensa mayoría es así. Lamentamos que haya tenido esa sensación en nuestro concesionario. Si fuera posible, nos gustaría que nos enviase un mail a mbmatencionalcliente@daimler.com para facilitarnos sus datos y poder ponernos en contacto con usted. Quedamos a su disposición. Un saludo.
Francisco Gómez
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Jose Luis Sebastian
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Muy mala atención, tanto telefónica como presencial. Total desinformación cuando se pregunta por el estado de un vehículo.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Jose Luis. Nos gustaría agradecer primero que haya valorado nuestra empresa. Lamentamos profundamente que su experiencia en nuestro centro no haya sido todo lo satisfactoria que esperaba. Nos gustaría, si fuera posible, que nos escribiese al correo mbmatencionalcliente@daimler.com para facilitarnos más detalles de lo ocurrido, de modo que podamos evaluar la implementación de las mejoras necesarias. Muchas gracias por adelantado. Un saludo.
Valentin.sorin Lengyel
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Kiko Ruiz
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Malísima experiencia. La semana pasada pactamos una cita en taller ( a nombre de Amparo Ventosinos ) para hoy en la que tenían que recoger el coche a las 10 de la mañana en mi casa de Las Rozas. A las 12,20 como no había acudido nadie a recoger el coche llamo y tras una larga espera me dicen que ha habido un problema con la empresa que recoge los coches y que no han podido venir. Les pido solución y me indican que pasarían hoy sobre las 15 - 15,30 horas. Acepto de nuevo esa hora pero a las 17,30 horas de la tarde sigo en casa esperando a que pase alguien a por el coche. Llamo nuevamente y tras otra larga espera me terminan pasando con el jefe de recepción que me indica que no nos habíamos entendido bien porque al decirles en mi anterior llamada que pensaba pasar por taller a poner una reclamación ellos habían entendido que ya no tenían que recoger el coche y que lo iba a llevar yo. Yo me pregunto qué tendrá que ver que les informe que voy a reclamar porque me han hecho perder un día de vacaciones con que ya no tienen que recoger el coche. Me indican que vendrán mañana martes a las 9,30 a recoger el coche y al rato me llaman de la empresa que transporta los coches que será de 10 a 10,30 horas. Veremos qué pasa si solo me hacen perder una hora y media de mi trabajo ( porque empiezo a trabajar a las 9 ) o de nuevo me hacen perderme otro día de vacaciones.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes. Nos gustaría agradecer primero que haya valorado nuestra empresa. Para nosotros, y de cara a mejorar nuestros procesos y gestiones, es importante conocer las opiniones de nuestros clientes. Lamentamos que su experiencia con nuestro servicio de recogida a domicilio no haya sido satisfactoria. Queremos pedirle disculpas por el retraso acaecido y por la confusión de nuestro recepcionista. Indicarle además que estamos a su disposición en el correo mbmatencionalcliente@daimler.com para atenderle siempre que lo desee. Muchas gracias. Un saludo.
Tol Aegnor
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Gabriela Pino Guillen
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Juana Maria Gazapo Moreno
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Paco Gallego rey
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Rofrank Frank
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy amables y atenciosos
Jose Antonio Eiros
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Manuel Gonzalez
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
noelia sanchez
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Juan Martin
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Julio Lozano
hace 6 años - 2 (Experiencia negativa)
Patxi Navarro Unanue
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Ángel Martín
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Magnífico concesionario de Mercedes Benz. Muy buena atención en lo personal. Profesionalidad asegurada. Muy bien ubicado en Madrid. Disponen de aparcamiento para visitas. Amplias y confortables instalaciones. Buen lugar para ver vehículos. Recomendable visitarlo.
Presidencia Are 2 Abogados
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Sail 737
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
El servicio de taller postventa penoso igual que en todos los concesionarios mercedes te hacen esperar una hora y perder tu tiempo. He estado e concesionarios en distintos ciudades y países y en todo es igual algo generalizado de la marca. No vuelvo a comprar mercedes.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes. Nos gustaría agradecer primero que haya valorado nuestra empresa. Lamentamos profundamente que su experiencia en nuestro centro no yaya sido todo lo satisfactoria que esperaba. Nos gustaría, si fuera posible, que nos escribiese al correo mbmatencionalcliente@daimler.com para facilitarnos más detalles de lo ocurrido, de modo que podamos evaluar la implementación de las mejoras necesarias. Esperamos poder seguir contando con su confianza. Muchas gracias por adelantado. Un saludo.
Emilio Martinez
hace 6 años - 3 (Experiencia positiva)
Henousme H
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Elena Hernanz
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Jose Astillero
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Buen trato
Rufino Uceda
hace 7 años - 3 (Experiencia positiva)
La atención es muy mecánica. Si no esta puesto en el ordenador no hay solución. Y además para poder hablar con un trabajador , puedes perder una mañana. No basta,saludar y sonreír también gusta que te conozcan
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Rufino. Nos gustaría agradecer primero que haya valorado nuestra empresa. Para nosotros, y de cara a mejorar nuestros procesos y gestiones, es importante conocer las opiniones de nuestros clientes. Nos gustaría que nos escribiese al correo mbmatencionalcliente@daimler.com para facilitarnos más detalles de lo ocurrido, de modo que podamos evaluar la implementación de las mejoras necesarias. Muchas gracias por adelantado. Un saludo.
Jesús Gonzalez
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Los mejores coches. Mi clase S es lo mejor q he disfrutado conduciendo
Jose Antonio Paris
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Antonio Amoros
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Jose Maria Garcia de Diego
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen ejemplo de cómo se deben hacer las cosas inmejorable trato
Juan-Luis Corchon
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy rapidos y serviciales.
Juan Antonio Fernandez
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Atienden siempre extraordinariamente bien.
Victor rubio
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Bambi 02
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
He recibido una atención excelente al comprar mi coche. Me he sentido muy a gusto son personas muy profesionales y amables siempre que voy me resuelven todas mis dudas y me dedican el tiempo que haga falta. Sin duda recomiendo comprar el coche en este lugar.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Muchas gracias por sus palabras. Le esperamos en Mercedes-Benz Madrid. :-)
Basi Caravaca
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Mucha estrellita pero un caos de taller,el jefe de taller es el peor que he visto en toda mi vida,no lo recomiendo para nada
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Basi. Nos gustaría agradecer primero que haya valorado nuestra empresa. Para nosotros, y de cara a mejorar nuestros procesos y gestiones, es importante conocer las opiniones de nuestros clientes. Lamentamos que en este caso su experiencia en nuestro centro no haya cumplido con sus expectativas. En este sentido, agradeceríamos que nos escribiese al correo mbmatencionalcliente@daimler.com para facilitarnos más detalles de su caso, de modo que podamos evaluar la implementación de las mejoras necesarias. Muchas gracias por adelantado. Un saludo.
David Calderon
hace 7 años - 4 (Experiencia positiva)
Amar Hamadi
hace 7 años - 4 (Experiencia positiva)
Jesús Solaguren-Beascoa Márquez
hace 7 años - 4 (Experiencia positiva)
Me han atendido muy bien
Vidal Leiño
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Rapidez y agilidad. Muy profesionales.
PILAR CORPORALES
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Marcelino Villalba García
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Magnífico servicio. Precios carísimos. Es Mercedes...
Juan Moro
hace 7 años - 4 (Experiencia positiva)
Trato muy agradable y máxima profesionalidad
ISMAEL Perez
hace 7 años - 3 (Experiencia positiva)
Recepción muy lenta
Estanislao Broszkowski
hace 7 años - 4 (Experiencia positiva)
Karlitros PO
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
De 10. Sabes lo que hay y el nivel
Luis Miguel Morego
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
CARMEN GIL
hace 7 años - 4 (Experiencia positiva)
walter scansetti
hace 7 años - 4 (Experiencia positiva)
Filial Mercedes Benz Madrid, taller en el mismo centro de la ciudad que hace más fácil dejar el coche para las revisiones y averías sin tener que irte a polígonos del extrarradio.
Carlos Seco
hace 8 años - 2 (Experiencia negativa)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Estimado Carlos: Lamentamos profundamente que su visita a nuestro centro no haya sido de su agrado. Para nosotros la opinión de nuestros clientes es muy importante, por ello le agradeceríamos que se pusiese en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del siguiente mail mbmatencionalcliente@daimler.com con el objetivo de mejorar nuestros procesos internos y poder ofrecer a nuestros clientes un trato acorde a sus expectativas. No queremos despedirnos sin agradecerle el tiempo que se ha tomado en valorar nuestra empresa.
loredana mitrache
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Normi Bercedo
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Eduardo Gómez
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Manel Tur Sancho
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
José Luís Martínez
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Manuel de Mingo Fernández
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Patricia Montilla
hace 7 años - 4 (Experiencia positiva)
Maria Jose Suarez
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Tomas Gonzalez Oria de Rueda
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Trato TOP
Javier Abejaro Capilla
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Ignacio Daniel González
hace 7 años - 4 (Experiencia positiva)
Buen servicio
Diego Garcia
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Atención inmediata y profesional
Javier Garcia Fernandez
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Miguel López
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Talleres Mercedes D. Ramón de la Cruz Madrid. La atención muy buena. Trato agradable y profesional. Es de valorar que existan empleados que sepan empatizar, habilidad que debería tener toda persona en la atención al cliente, y el Sr. Jorje Fernández tiene dicha habilidad, y por ello mi FELICITACIÓN!!!
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Miguel, Gracias por valorar nuestra empresa. Agradecemos sus palabras y nos alegra saber que su experiencia en nuestro centro ha sido tan satisfactoria. Estamos a su disposición. Un saludo.
José Domingo Fernández Corrochano
hace 7 años - 4 (Experiencia positiva)
La atención muy buena. Trato agradable y profesional. Cumplen con los horarios. Un sitio muy bueno para llevar tu mercedes. Buena ubicación. Precios algo elevados.
alex chen
hace 7 años - 4 (Experiencia positiva)
Muy amable
Alvaro V
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
benito diaz
hace 7 años - 3 (Experiencia positiva)
Grupo Carsan
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Todo perfecto
fernando mellado
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Buena atencion
Marisa Marcilla
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Guillermo de soto Sanz
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
El mejor sitio de madrid para pasar la itv
Angel Alvarez Gonzalez
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Como siempre, buen servicio.
Jesús Pastrana
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Atentos y amables. Buen servicio y rápido.
JOSE PEDRO FERNEL FERNANDEZ
hace 7 años - 4 (Experiencia positiva)
Amabilidad y profesionalidad por encima de todo
Pablo Espinosa-Arroquia Fernández
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
jose manuel Montero
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
julio canovas
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Pésima atención comercial. Fui a pedir cotización para un MB de alta gama AMG de unos 100 K y el trato no pudo ser peor: Desconocimiento del producto , prepotencia y falta de interés en la venta .A esto se suma la falta formalidad ya que además , quedaron en mandarme información ( debido a un fallo del sistema ) que no he recibido semanas después de la visita . En definitiva , atención pésima de la comercial que me atendió y no recomendable para nada.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes Julio. Queremos agradecer primero que haya valorado nuestra empresa. Para nosotros, y de cara a mejorar nuestros procesos y gestiones, es importante conocer las opiniones de nuestros clientes. Lamentamos que en este caso su experiencia en nuestro centro no haya cumplido con sus expectativas. En este sentido, nos hemos puesto en contacto con el departamento correspondiente para que se pongan en contacto con usted. Esperamos poder seguir contando con su confianza. Estamos a su disposición. Un saludo
J EP
hace 7 años - 4 (Experiencia positiva)
Rodrigo Vivar
hace 7 años - 4 (Experiencia positiva)
Guille Cruz
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Eduardo Herranz
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena atención, profesional, cercanos y atentos.
Carmen ARIZNAVARRETA RUIZ
hace 7 años - 3 (Experiencia positiva)
Excelente y cariiiiiisimo
Cesar
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Juan Carlos Camacho Ruiz
hace 7 años - 3 (Experiencia positiva)
Gonzalo Claiman-Versini
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Jesus Rico
hace 8 años - 4 (Experiencia positiva)
Jose Viejo
hace 8 años - 1 (Experiencia negativa)
Entregan los vehículos sin revisarlos, muy mala experiencia
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Hola. Nos gustaría agradecer primero que haya valorado nuestra empresa. Para nosotros, y de cara a mejorar nuestros procesos y gestiones, es importante conocer las opiniones de nuestros clientes. Lamentamos que en este caso su experiencia en nuestro centro no haya cumplido con sus expectativas. En este sentido, agradeceríamos que nos escribiese al correo mbmatencionalcliente@daimler.com para facilitarnos más detalles de su caso, incluyendo sus datos y los del vehículo/s, de modo que podamos localizarlo a nivel interno y evaluar la implementación de las mejoras necesarias. Muchas gracias por adelantado. Un saludo.
Alan Menk
hace 8 años - 1 (Experiencia negativa)
He llevado mi coche en el miercoles para que se pudiera generar un presupuesto, el chico me ha dicho que hasta el viernes yo recibiria el presupuesto, hoy es lunes y nada de nada, o sea, ahora tengo que llevar el coche en otro sitio para tener un sencillo presupuesto.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Hola Alan. Nos gustaría agradecer primero que haya valorado nuestra empresa. Para nosotros, y de cara a mejorar nuestros procesos y gestiones, es importante conocer las opiniones de nuestros clientes. Lamentamos que en este caso su experiencia en nuestro centro no haya cumplido con sus expectativas. En este sentido, agradeceríamos que nos escribiese al correo mbmatencionalcliente@daimler.com para facilitarnos más detalles de su caso, incluyendo sus datos y los del vehículo, de modo que podamos localizarlo a nivel interno y evaluar la implementación de las mejoras necesarias. Muchas gracias por adelantado. Un saludo.
JESUS LOPEZ
hace 8 años - 3 (Experiencia positiva)
Unos pijos
jose barbera
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Eficientes, Rápidos y muy buen trato
J.Carlos Camacho
hace 8 años - 3 (Experiencia positiva)
Hector Camón
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Cómo siempre, trato excelente tanto en taller como a nivel comercial. Paloma es un garante de atención y buen hacer.
pedro Gordo Sierra
hace 8 años - 3 (Experiencia positiva)
Eusebio Hernandez
hace 8 años - 2 (Experiencia negativa)
Jose Angel G Palomo
hace 8 años - 4 (Experiencia positiva)
Alvaro Comino
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Raquel Fernández
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Atención inmejorable, todos los modelos para ver y gran amabilidad por parte de sus vendedores.
Gonzalo Cano
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Pablo Gonzalez
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Rapido , agradables y muy profesionales. Me ayudaron sin cita previa en unas fechas complicadas como es la Navidad.
Francisco Cuellar Altares
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Te atienden muy bien
Rafael Paret
hace 8 años - 3 (Experiencia positiva)
Atención al cliente siempre saturada.
Victor Ruiz
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Adrian Rojo carnal
hace 8 años - 1 (Experiencia negativa)
carlos vega
hace 8 años - 2 (Experiencia negativa)
Daniel Vogelfang
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Consuelo Martinez
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Buena atención
angel santiago
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Las camareras muy simpatica, los cafes, tes, y bollos muy ricos. Un buen sitio para un descansito mientras tomas un cafe.
J.S
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Antonio Meléndez Lazo
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Excelente atención y trato cercano y personalizado. Nada que ver con el concesionario de Bravo Murillo (o al menos con el “comercial” que no llegó ni atenderme. Rubén es un gran profesional.
Juanpe Jp
hace 8 años - 4 (Experiencia positiva)
Veronica Iglesias
hace 8 años - 1 (Experiencia negativa)
Jhony Enrique Monteiro Garcia
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
yolanda jurado
hace 8 años - 1 (Experiencia negativa)
Hervé Massé
hace 8 años - 4 (Experiencia positiva)
Le plus grand choix et stock de Véhicules d'Ocasion Mercedes-Benz d'Espagne. Filiale du constructeur
Manu Viña
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Hola Manu: Gracias por tomarse su tiempo en valorar nuestra empresa. Nos alegra ver que hemos cumplido sus expectativas y ello nos ha hecho merecedores de la máxima puntuación. Reciba nuestro más cordial saludo y esperamos volver a verle pronto en cualquiera de nuestros centros
gemma librero
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Estimada Gemma: gracias por el tiempo dedicado en valorar nuestra empresa. Nos alegra ver que hemos sido capaces de cumplir las expectativas que usted tenía cuando visitó nuestro centro. Esperamos poder verla de nuevo muy pronto. Reciba nuestro más cordial saludo.
Debora Mina
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Estimada Debora: muchas gracias por valorar nuestra empresa. Nos alegra ver que hemos sido capaces de cumplir sus expectativas y hacernos acreedores de la máxima puntuación. Esperamos volver a verla muy pronto en nuestro centro y quedamos a su entera disposición.
Ricardo Rincon
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Enrique Serrano Blázquez
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Atención excelente
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Hola Enrique: Gracias por el tiempo que se ha tomado en valorar nuestra empresa. Nos alegra ver que el trato ofrecido por nuestros compañeros ha estado a la altura de sus expectativas y la marca a la que representamos. Esperamos volver a verle pronto en cualquiera de nuestros centros de Madrid
Francisco de Asis Concejo
hace 8 años - 1 (Experiencia negativa)
Un desastre como casi siempre. Llevo el coche para su mantenimiento desde su compra hace 7 años y siempre me arrepiento de llevarlo allí, pero por su cercanía y falta de tiempo, siempre acabo cayendo. Atención cuando lo llevas decente, sin más, cuando lo vas a recoger, siempre hay algún problema. Te dan a firmar el reguardo de recibir el coche sin ni siquiera haberlo visto, si comentas que lo firmarás al recogerlo, te contestan mal, te dan la cantidad a pagar sin ni siquiera darte la factura ni especificarte el por qué, la pides y también de malas maneras, y fascina cuando la lees que no te han cobrado el lavado que comentan han hecho, básicamente por que no lo han hecho y el coche va llenos de huellas por todos lados. todas las veces que he ido, problemas. Espero acordarme la próxima vez. Servicio malo a precio Mercedes Benz.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Hola Francisco: lamentamos profundamente que el trato recibido no haya estado a la altura de nuestros estándares de calidad. Por ello le agradeceríamos que nos escribiese un correo a mbmatencionalcliente@daimler.com, para que nuestros compañeros del departamento de atención al cliente pueda tramitar de forma efectiva su reclamación. Nos despedimos agradeciéndole su comentario, ya que para nosotros las opiniones de los clientes son muy importantes y reiterando nuevamente nuestras disculpas por un servicio que no está a la altura de nuestra compañía.
Manuel E (Meuslop)
hace 8 años - 1 (Experiencia negativa)
El pasado 23 de mayo llevé mi vehículo a las instalaciones Mercedes-Benz Madrid de calle Alcalá 720 en Madrid para reparación de daños de chapa y pintura generales. Nada grave, puesto que el vehículo se usaba de manera cotidiana. Típicos daños de parking. Se trata de un MB B200 CDI W245 y se me indicó una posible fecha de entrega de 16 de junio de 2017. Debido a un retraso en la entrega al S.O de una pieza, por mala gestión del asesor responsable, la entrega se demoró hasta el día 29 de junio. El 16 de junio, se me entrega un vehículo de cortesía, bien hecho. El 29 de junio, previo aviso, paso por las instalaciones del SO a recoger el vehículo reparado. Sin enseñarme el vehículo y explicarme los trabajos realizados, me hacen pasar por caja para pagar las franquicias (una factura de 800€). Accedo en base a la confianza que genera una marca como MB. No me hace entrega del vehículo el responsable del mismo, aun encontrándose en la concesión (tramitó la documentación de la prórroga del contrato del vehículo de alquiler) sino un aprendiz o alguien con categoría similar. Debido a la falta de comprobación de los trabajos realizados previa a la entrega por parte del personal del SO, no admití la entrega del vehículo porque había trabajos mal realizados de pintura (gotas de pintura, falta de limpieza en piezas y choreras de barniz en piezas). Además, NO se habían cambiado ni el piloto trasero izquierdo, ni el revestimiento de la rejilla del radiador, ni el piloto del espejo delantero derecho, ni reparado correctamente el tirador del capó delantero, dando la imagen por parte de la concesión de querer facturar a la compañía de seguros piezas que no se habían sustituido y que estaban incluidas en el informe pericial. El pasado jueves 20 de julio por la tarde me indican que mi vehículo está listo para ser recogido. En la recepción realizada en el día de hoy (11/07) se observa que en el capó delantero hay una abolladura en la parte delantera izquierda y que hay una moldura del espejo derecho rota. El vehículo vuelve a quedarse en las instalaciones de MB Madrid, por cierto sin resguardos de ningún tipo de que mi vehículo está siendo reparado en sus instalaciones. Han transcurrido 49 días a fecha de hoy desde que dejé el vehículo en las instalaciones de MB Madrid y han sido dos las ocasiones en las que he ido a recogerlo y no se han revisado previamente los trabajos realizados. La compañía de seguros me indica que el total del trabajo facturado por MB Madrid ha ascendido a 8.735€. En mi opinión, un precio desmesurado para el interés puesto en que todo esté acorde al precio cobrado. Además cuando llamas por interesarte por el vehículo no devuelven tus llamadas. Está muy bien que entreguen un vehículo de sustitución, pero a mi lo que me gusta es conducir mi coche. No recomiendo realizar trabajos de chapa en esta concesión.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Hola Manuel: lo primero permítanos disculparnos por un servicio no acorde a nuestra compañía. Le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el correo mbmatencionalcliente@daimler.com con el objeto de poder tramitar su reclamación. Sin más nos despedimos de usted reiterando nuevamente nuestras disculpas
Ana D
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Hola Ana: muchas gracias por dedicar parte de su tiempo a valorar nuestra empresa. Nos alegra ver que los servicios ofrecidos han estado a la altura que se espera de la filial de Mercedes-Benz España y por ello nos haya otorgado la máxima puntuación.
MR. BOND
hace 8 años - 1 (Experiencia negativa)
Tengo un Smart, cada vez que, por ejemplo hay que cambiarle una bombilla, tengo que llevarle al taller oficial, pues en otros talleres que no sean "smart" simplemente NO SABEN. Bien, la odisea comienza para cotactar con el taller al que quieras llevarle, primero has de has de llamar auna centralita, les dices con que taller quieres hablar, en este caso Don Ramon de la Cruz, te ponen en espera... nadie lo coje. vuelves a llamar.... les dices que te pasen con el taller... te ponen en espera... y asi se pasan LAS HORAS. (literal) una vez subsanado esto, creerme que no es facil, pasamos al taller. La ultima vez me llamaron diciendome que el coche ya estaba listo. cual fue mi sorpresa que al entregarme la llave y entrar en mi coche, veo que hay cables y cosas en el interior, se lo comento y me dicen que es que no esta todavia listo. Por lo que se comprometieron a acercarmelo a mi domicilio. Esa misma tarde me lo acercaron a mi domicilio y claro, no podia estar todo correcto. me entregaron el coche lleno de mierda!! No entiendo como una casa de tanto prestigio como es Mercedes Benz tienen un servicio Post venta tan mediocre. No creo que en Alemania tengan el mismo servicio. Deberian quitarla la franquicia o la concesion o lo que sea a la empresa que lo gestiona en España pues deja mucho que desear.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenas tardes: Permítanos agradecerle la valoración y la explicación de su última visita a nuestro centro, ya que para nosotros las críticas son muy importantes de cara a mejorar los procesos y servicios de nuestra empresa. Lamentamos profundamente el servicio que ha recibido y que desde luego no es aceptable. Por ello le agradeceríamos que nos escribiese un correo a mbmatencionalcliente@daimler.com, de cara a analizar lo sucedidoy evitar que pueda repetirse.
Jorge Durillo
hace 8 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Buenos días Jorge: nos alegra ver su experiencia en nuestro centro de la calle Don Ramón de la Cruz ha sido satisfactoria. Sin embargo, dentro de nuestra orientación a ofrecer a nuestros clientes "The Best or Nothing", seguiremos trabajando de cara a mejorar y lograr que en su próxima visita seamos merecedores de la máxima puntuación. No queremos despedirnos de usted sin agradecerle el tiempo que se ha tomado en valorar nuestra empresa. Reciba nuestro más cordial saludo.
Antonio Ayuste
hace 8 años - 3 (Experiencia positiva)
Bien ubicado y limpio pero un poco caro
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Estimado Antonio: permítanos agradecerle el tiempo que se ha tomado en valorar su reciente visita a nuestro centro. Lamentamos que nuestro servicio le haya resultado caro, pero en Mercedes-Benz Madrid intentamos ofrecer siempre el mejor servicio a nuestros clientes al menor coste posible para ellos. Lamentamos no haberlo logrado en su caso. Si quiere puede enviarnos un correo al departamento de atención al cliente indicando que es lo que no le ha satisfecho, ya que para nosotros la opinión de nuestros es lo más importante.
Fernando López del Hierro
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Hola Fernando: Gracias por tomarse su tiempo en valorar nuestra empresa. Nos llena de orgullo comprobar que el servicio que le hemos ofrecido coincide con sus expectativas y que hemos sido merecedores de la máxima puntuación. Gracias y reciba nuestro más cordial saludo.
Juan Pablo Ferrandis
hace 8 años - 2 (Experiencia negativa)
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Hola Juan Pablo. Lo primero que queremos es agradecerle el tiempo que se ha tomado en valorar a nuestra empresa, ya que todas las opiniones de nuestros clientes son muy importantes para nosotros con el objetivo de seguir mejorando día a día. Lamentamos que su experiencia en nuestro centro no haya cumplido con sus expectativas. Le agradeceríamos si se pusiese en contacto con nosotros a través del siguiente correo mbmatencionalcliente@daimler.com de cara a evaluar de forma interna nuestro servicio y evaluar la implementación de las mejoras necesarias. Muchas gracias y reciba nuestro cordial saludo
Santiago Rey
hace 9 años - 4 (Experiencia positiva)
Atención Mercedes
Adri
hace 9 años - 5 (Experiencia positiva)
Genial concesionario donde la atención es exquisita. Si buscas un Mercedes este es tu sitio.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Hola Paulino. Gracias por tomarse un tiempo en valorar nuestra empresa. En Mercedes-Benz Madrid siempre intentamos ofrecer el mejor servicio a todos nuestros clientes y nos alegra enormemente haberlo logrado en su caso. De parte de todo el equipo que forma nuestra compañía gracias por su confianza y su comentario.
estrella garcia
hace 9 años - 1 (Experiencia negativa)
Media hora esperando para hablar con el jefe de taller y solo teníamos que cambiar la batería, nos fuimos xq no se ha presentado.... Una vergüenza!!! Nada que ver con otros concesionarios de Mercedes Benz...
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Estimada Estrella: Lamentamos profundamente la experiencia negativa que ha tenido en nuestro centro de Don Ramón de la Cruz. Nuestro objetivo es procurar siempre dar un servicio acorde a las expectativas de nuestros clientes. Vemos que en este caso no ha sido así. Para analizar su caso concreto, le agradeceríamos que nos facilite a esta dirección de correo el número de matrícula de su vehículo, e info del caso. mbmatencionalcliente@daimler.com Le damos gracias de antemano por la comunicación realizada, puesto que nos ayuda a valorar y, como consecuencia, mejorar los procesos internos y los servicios que ofrecemos. Quedamos a la espera de su respuesta para estudiar su caso.
Alvaro Herrera
hace 9 años - 5 (Experiencia positiva)
Trato excelente Concesionario Oficial en el centro de Madrid con taller.
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Estimado Alvaro: nos alegra mucho ver su valoración sobre nuestro centro. Como usted bien indica, somos concesionario oficial, además de ser la filial de Merdeces-Benz España. Cada día intentamos transmitir a nuestros clientes nuestra pasión por el trabajo bien hecho y nuestra marca. Estamos muy contentos de que en su caso lo hayamos logrado. Esperamos volver a verle pronto por cualquiera de los 5 centros que tenemos en Madrid.
JUAN MANUEL
hace 9 años - 5 (Experiencia positiva)
Trato personalizado muy atento. Los empleados resuelven cualquier problema adecuadamente. Muy profesionales
Respuesta de Mercedes-Benz | Star Madrid
Estimado Juan Manual: muchas gracias por su comentario y su valoración. En Mercedes-Benz Madrid, la filial de Mercedes-Benz España, nos esforzamos día a día en ofrecer los más altos estándares de calidad, tanto en el producto como en la atención al publico. Nos alegra saber que en su caso lo hemos logrado. Reciba nuestro más afectuoso saludo.
Pedro Saldaña
hace 9 años - 3 (Experiencia positiva)
Buen servicio
Opiniones de Google Maps
hace 9 años - 1 (Experiencia negativa)
Intente llevar en Agosto el coche a cambiar el aceite y tras 20 minutos viendome alli esperando no hacian mas que pasar trabajadores de un lado a otro y nadie me atendio. Me fui y lo hice en otro concesionario.
Fermin Perez Ruiz
hace 9 años - 4 (Experiencia positiva)
Buena atencion
J. C.
hace 9 años - 4 (Experiencia positiva)
Atentos y profesionales
Adrian Gorgan “Adrian”
hace 9 años - 5 (Experiencia positiva)
Marcos Moraleda
hace 9 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena atención al cliente, y mucha seriedad.
Octavio Morales
hace 9 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen servicio...aunque un poco dificil el acceso
kobalto
hace 10 años - 5 (Experiencia positiva)
Felipe ferreira botica
hace 10 años - 1 (Experiencia negativa)
Chapuceros guarros y tardones. No tengo calificativos buenos para describir la guarrada de trabajo que realizaron en mi coche. Y cuando vas a reclamar ni siquiera se molestan en solucionar el problema.
Capita America1234599 1234599
hace 10 años - 5 (Experiencia positiva)
Me encanta el mercedes amg s 63 coupe
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