Polaina Automoción

 Respuesta de Polaina Automoción

Gracias por su reseña Faustino. Debemos indicarle, no obstante, que nuestro taller Polaina Automoción en Fuenlabrada no se trata de un concesionario Mercedes-Benz sino de un taller multimarca para vehículos industriales (camiones, buses, furgonetas). Si son Talleres Mercedes-Benz los centros de Polaina Madrid (Arganda del Rey), Polaina Yuncler (Yuncler-Toledo) y Polaina Segovia.

 Respuesta de Polaina Automoción

Sra. Rubio: nuestro taller se dedica a la reparación de vehículos industriales: camiones, autobuses y furgonetas que son utilizados para trabajos de transporte, servicios municipales, servicios de emergencia, etcétera. Usted nos trajo una AUTOCARAVANA que, como ya sabrá, es un vehículo recreativo. Ya le advertimos cuando nos la dejó que tardaríamos bastante tiempo, semanas, en diagnosticarla ya que NUESTRA PRIORIDAD ES ATENDER A CLIENTES PROFESIONALES. Es nuestra política de empresa y seguirá siendo así. Esto fue aceptado por usted sin poner ninguna pega. Cuando usted quiso que, sin diagnosticar, le dijéramos qué le pasaba a su autocaravana le comentamos que podría ser desde un pequeño fallo eléctrico hasta una sustitución de motor, pero que hasta que no se diagnosticara no podíamos decirle nada. EN NINGÚN MOMENTO SE LE DIJO QUE LA AVERÍA SE SOLUCIONARÍA SUSTITUYENDO EL MOTOR ya que ni tan siquiera la diagnosticamos. Por otro lado, usted nos califica de estafadores. Es muy difícil sentirse estafado cuando a usted ni se le ha cobrado nada ni se le ha pedido que pague absolutamente nada. Por todo ello su reseña se basa en tres mentiras: 1ª Nos trajo una furgoneta. FALSO, nos trajo una autocaravana. 2ª Le dijimos que había que cambiar el motor. FALSO, le dijimos que la avería podría ser desde un pequeño fallo hasta una sustitución de motor. 3ª Nos llama estafadores. FALSO, a usted no se le ha cobrado absolutamente nada. Entendemos que su malestar provenga del tiempo que su autocaravana ha estado en nuestras instalaciones sin diagnosticar. Puede que cuando le comentamos que tardaríamos bastante en diagnosticarla usted se pensara que iba a ser menos tiempo, pero fue una total malinterpretación por su parte que, de ninguna manera merece que en una reseña pública nos difame tratándonos de estafadores. Si usted no entiende que en nuestra empresa se da prioridad a camiones que transportan comida, ambulancias, autobuses urbanos, camiones de bomberos, camiones recolectores de basura, etcétera; sobre una autocaravana, es que definitivamente se ha equivocado de taller.

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Sr. Gómez, nuestro taller se dedica a la reparación de vehículos industriales: camiones, autobuses y furgonetas que son utilizados para trabajos de transporte, servicios municipales, servicios de emergencia, etcétera. Usted nos trajo una AUTOCARAVANA que, como ya sabrá, es un vehículo recreativo. Ya le advertimos cuando nos la dejó que tardaríamos bastante tiempo, semanas, en diagnosticarla ya que NUESTRA PRIORIDAD ES ATENDER A CLIENTES PROFESIONALES. Es nuestra política de empresa y seguirá siendo así. Esto fue aceptado por usted sin poner ninguna pega. Cuando usted quiso que, sin diagnosticar, le dijéramos qué le pasaba a su autocaravana le comentamos que podría ser desde un pequeño fallo eléctrico hasta una sustitución de motor, pero que hasta que no se diagnosticara no podíamos decirle nada. EN NINGÚN MOMENTO SE LE DIJO QUE LA AVERÍA SE SOLUCIONARÍA SUSTITUYENDO EL MOTOR ya que ni tan siquiera la diagnosticamos. Por otro lado, usted nos califica de estafadores. Es muy difícil sentirse estafado cuando a usted ni se le ha cobrado nada ni se le ha pedido que pague absolutamente nada. Por todo ello su reseña se basa en tres mentiras: 1ª Nos trajo una furgoneta. FALSO, nos trajo una autocaravana. 2ª Le dijimos que había que cambiar el motor. FALSO, le dijimos que la avería podría ser desde un pequeño fallo hasta una sustitución de motor. 3ª Nos llama estafadores. FALSO, a usted no se le ha cobrado absolutamente nada. Entendemos que su malestar provenga del tiempo que su autocaravana ha estado en nuestras instalaciones sin diagnosticar. Puede que cuando le comentamos que tardaríamos bastante en diagnosticarla usted se pensara que iba a ser menos tiempo, pero fue una total malinterpretación por su parte que, de ninguna manera merece que en una reseña pública nos difame tratándonos de estafadores. Si usted no entiende que en nuestra empresa se da prioridad a camiones que transportan comida, ambulancias, autobuses urbanos, camiones de bomberos, camiones recolectores de basura, etcétera; sobre una autocaravana, es que definitivamente se ha equivocado de taller.

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¡Gracias por tu opinión Jdangu!

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Hola Mercedes. Gracias por tu opinión. 😊

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Hola Santiago. Sentimos no haber cumplido con sus expectativas. Agradeceríamos que nos indicara exactamente en qué hemos fallado para comprender su puntuación. Saludos.

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Muchas gracias Jose. Es un placer tener opiniones así. Seguiremos trabajando para no cambiar.

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Gracias por su opinión José Maria. ¡Seguiremos trabajando duro!

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Muchas gracias. Un placer recibiros.

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¡Muchas gracias Jose!

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Gracias por tu confianza Mariano.