Spain Car Diagnosis

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Siento de veras tu mala experincia. Los drivers del producto que compraste, claro que eran viejos, igual que el software,solo servian para windows xp, como pone en la descripcion del producto, es para coches antiguos, si no usas windows xp no funcionan. La devolucion la realizaste desde canarias y no lo declaraste como devolucion por lo que la aduana canaria le puso un recargo de 11 euros en concepto de iva al paquete como si fuera una venta en vez de una devolucion y efectivamente no nos hacemos cargo de devoluciones que vengan con recargo por lo que no lo recogimos y el paquete se devolvio a remitente. Efectivamente, no nos hacemos cargo de devoluciones que vengan con recargo ( tengamos que pagar para recogerlas). Es asi y no vamos a cambiar nuestra politica de devoluciones, lo siento. Si te sientes estafado, ya lo siento, pero compraste un software de 55 euros, super probado que lleva mas de 10 años vendiendose y se sabe funciona perfectamente y hiciste la devolucion con 11 euros de recargo para recoger el paquete ( que si, que no es culpa tuya, es culpa de no declararlo correctamente como devolucion a la aduana canaria), pero nosotros no nos podemos hacer cargo de eso, lo siento. En este caso, no podemos hacer mas, lo siento. El paquete se devolvio a remitente y ahora mismo esta en tu poder. No tenemos problema alguno en aceptar devoluciones, pero tal y como indica nuestra politica de devoluciones, no aceptamos paquetes que vengan con recargo, siento de veras si lo declaraste erroneamente y por eso llego con un recargo de 11 euros de la aduana canaria. Te avisamos que teniamos un paquete para recoger con recargo para que lo solucionaras con la aduana canaria, pero no pudiste / no quisiste, no lo se, el caso ea que 15 dias despues y sin solucion correos lo devolvio a remitente. Es culpa nuestra por no haber recepcionado la devolucion de un paquete que llega con 11 euros de recargo y ni sabemos como viene? Aceptamos tu opinion, pero no lo vamos a recepcionar, ni ahora ni en el futuro, lo siento.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Hola juan. Nosotros no hemos colgado ni bloqueado a un cliente en la vida, pero en la vida. He revisado tus datos en la base de datos y lo unico que tenemos tuyo es la compra de un opcom de 36 euros que compraste el dia 7-10-2021, es a eso a lo que te refieres, a un producto que compraste hace 10 meses?? Si es cierto que nos fuimos una semana en agosto de vacaciones y cerramos y no contestabamos llamadas ni emails esa semana, lo pusimos en la web y a la vuelta respondimos todos los mails, es a eso a lo que te refieres, a que llamaste en agosto por un producto que habias comprado hace 10 meses y no te atendieron porque estabamos de vacaciones? Osea que compras un producto hace 10 meses y funcionas con el perfectamente, ahora en agosto lo vas a usar y por lo que sea te da problemas ( obviamente sera tema de configuracion o drivers, porque solo el cable no deja de funcionar), no te atendemos porque en agosto cerramos 1 semana y eso es una estafa? En fin, cualquier cosa estamos a tu disposicion. Un saludo.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Gracias a ti sergio. El placer de tratar contigo ha sido nuestro. Precioso tu coche, de verdad.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Hola ivan, nosotros hemos estado cerrados jueves, viernes, sabado y domingo por semana santa,como todo el mundo y obviamente en esas fechas no hemos contestado, pero no tengo ningun wattshap ahora mismo sin contestar. Se ha solucionado tu problema? Y de no ser asi me puedes volver a escribir al wassap con el numero de pedido porfavor. Por favor ivan, estamos revisando y ni tenemos ningún wassap sin contestar, ni ningún email sin contestar, , ni ningún vagcom pendiente de entrega. Podrías decirnos número de pedido o algo porfavor. Ivan no nos has respondido 1 semana despues y tenemos todo entregado y al dia. Si lo has recibido y lo tienes funcionando porfavor te rogaria modifiques la reseña si lo crees conveniente o al menos digas si ahora todo esta bien. Gracias por todo

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

De verdad que siento muchísimo su mala experiencia. Efectivamente usted compro una máquina Autel el día 27 de Julio y estuvo funcionando con ella perfecto, todo bien y muy contento. A los 2 meses efectivamente la actualización de una marca no le descargaba correctamente y daba fallo en la descarga, el resto descargaba perfectamente. Nos llamo y le indicamos que seguramente el servidor de Autel tendría algún fallo, por favor se lo indicase a Autel para que lo corrigiesen, hay una sección en la propia máquina para indicar este tipo de errores que simplemente debes reportar a Autel con tu usuario que das de alta cuando recibes la máquina, a lo que como Usted mismo ha comentado, nos contesto, que no, que eso lo teníamos que solucionar nosotros y que nos enviaba la máquina. En este caso nada tiene que ver la garantía de una máquina, la maquina funciona perfectamente y como un tiro, lo que falla es la descarga de una actualización. Ni que decir tiene que nosotros si cogemos el teléfono siempre, lo que no lo cogemos es ayer a las 21:40 que nos llamo usted y hoy nos ha llamado exactamente 3 veces y escrito por wassap entre las 11:45 y las 12:05 que estábamos ocupados en ese momento y le hemos contestado a las 12:35 minutos, es decir ni 30 minutos después. Ya le hemos explicado que hemos abierto un reporte de la incidencia de la descarga en Autel como podía haberlo hecho usted mismo desde la propia máquina y que están trabajando en ello, efectivamente es cierto que a veces tardan un poco más de lo deseado en subsanar estos problemas, no lo voy a negar, pero que hablamos en todo caso de un fallo en la descarga de una actualización del servidor de Autel. La máquina si no la tiene usted en su poder es porque no quiso, hoy mismo se la reenviamos si así lo desea, ya le comentamos que no era necesario que tuviésemos nosotros la máquina para nada, cuando esta funciona perfectamente y va como un tiro, que se la quedase y la siguiese usando mientras se subsanaba el problema de la descarga en el servidor.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Lo siento, pero más no podemos hacer en este caso. Cuando nos envío fotos del administrador de dispositivos por wassap, le indicamos que se estaban instalando mal los drivers y que los drivers que se están instalando no son los correctos que vienen en el cd, sino los genéricos ftdi, aunque se instalara el software que viene en el cd, si los drivers no están bien instalados y no son los suyos, no va a funcionar. Le explicamos paso a paso como hay que hacerlo para que instale sus drivers, nos ofrecimos a hacerle un teamviewer y instalárselo nosotros mismos si no podía, pero no, nada le valía. Ni quiere que le digamos como debe instalarse, porque estaba convencido que lo hacía bien y hasta le molestaba que le indicáramos que estaba mal instalado y debía hacerse de otra forma, ni quiere que le ayudemos a instalarlo para hacerlo funcionar, ni quiere que nos conectemos con teamviewer y se lo dejemos instalados. Que es lo que quiere que hagamos entonces?? Y del tema del cd rallado, los cds que se mandan son absolutamente nuevos y se mandan con su plástico protector siempre, obviamente si se ralla algún cd en el transporte ( raro, pero puede pasar), mandamos el contenido del cd por wetransfer o por email, como prefiera el cliente sin problema alguno. Obviamente ni que decir tiene que tampoco pusimos absolutamente ningún problema en la devolución del artículo, es más esta reseña la escribe el mismo día que recibe el artículo, 12 horas después de recibirlo, después de intentar instalarlo y no conseguir hacerlo funcionar a la primera, tras una conversación de wassap en la que le indicabamos que estaban mal instalados los drivers y le explicamos como debía hacerlo y que si tenía algún problema se lo solucionabamos por teamviewer. Siento su malestar, pero de verdad que en este caso, ni es justa la reseña, ni podemos hacer más de lo que hicimos ( usted no nos dejo ayudarle). estoy convencido que finalmente lo hará funcionar sin problemas y por supuesto si se lo piensa y quiere que le ayudemos a instalar los drivers o desea devolver el artículo, seguimos a su disposición.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Quien eres? Puedes indicarme el número de pedido porfavor? Con que producto has tenido problemas? Cuando te hemos colgado nosotros? Nosotros no colgamos a nadie nunca. 3 semanas después seguimos esperando que se ponga en contacto con nosotros para saber cual es exactamente el problema, le rogamos que lo haga, de verdad que nos gustaría solucionarlo o al menos saber que paso para intentar mejorar.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Un placer, mil gracias por tomarse el tiempo de emitir una valoración.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Gracias, me alegro que al final todo acabase bien y se solucionase. Mil gracias por su paciencia.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Creo que esto esta solucionado, si lo está, porfavor rogaría modificaras la reseña. Compraste un cable de Porsche, te estuvo funcionando un tiempo y a los días solo te dejo de funcionar, nos llamaste, entramos en tu ordenador, te lo miramos, efectivamente no comunicaba ( dejo de funcionar solo por lo que se ve), te indicamos que nos lo enviaras y te enviabamos uno nuevo, nos lo enviaste por Correos sin certificar, sin el cd y sin el sobre, una simprle carta y tardo 14 días en llegarnos ( si, una autentica pasada, pero nosotros no tenemos la culpa de eso, correos en julio envío ordinario sin certificar tarda eso, y tu elegiste como enviarnoslo). En estos días de espera en los que nos llamabas y te indicabamos que todavía no había llegado nada, fue cuando emitiste reseña. En cuanto nos llego el cable te enviamos uno nuevo y hace días que lo tienes en tu poder y funcionando. Te rogaría que si es asi, como quedaste con nosotros elimines o cambies la reseña, porque no nos gusta que se nos trate de impresentables, cuando justo eso es lo que seguro que no somos. Si algo somos es serios en nuestro trabajo.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Me puedes por favor escribir a info@cardiagnosis.es indicandome el número de pedido y cual ha sido el problema exactamente a ver si podemos resolverlo por favor.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Gracias por tu aportación, se agradece

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Cualquier cosa, estamos a su disposición

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Gracias por su comentario.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Hola De veras siento su opinión tan negativa. Yo le puedo contar nuestra parte. Recibimos una llamada el Miercoles 17/04 ( justo antes del puente) a las 18:30. Le atendimos y nos indicaba que tenía un problema con una actualización de una máquina que había comprado hace 4 meses ( que había recibido perfectamente en tiempo y que llevaba funcionando sin problemas 4 meses, se trataba de una Icarsoft Crpro y el proceso de actualización es sumamente sencillo). No obstante después de un tiempo intentando solucionarle el problema telefónicamente, le indicamos que podíamos hacerle un control remoto para solucionarselo. Efectivamente le dejamos en espera y 1 minuto después cuando intentamos recuperar la llamada ya no estaba ( se cortaría, lo que fuese, obviamente no le culpo a usted). Intente llamarle en 3 ocasiones, pero no me cogió el teléfono, desconozco si usted seguía en espera y por eso no lo cogía, de verdad no lo se, lo que le aseguro es que le llamamos 3 veces. A las 19:35 nos fuimos definitivamente( cerramos a las 19:00 horas). Le puedo asegurar que usted no ha vuelto a llamar a nuestro teléfono en horario laboral ( de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, no digo que no llamará 5 veces a las 9 o 10 de la noche, pero desde luego no en horario laboral, eso se lo aseguro al 100%. Obviamente, claro que consiguió actualizarla solo, es un proceso sumamente sencillo y por eso no volvió a llamarnos. Pero de verdad usted cree que aun suponiendo que tuviera razón, compra un artículo, lo recibe perfectamente y puntualmente al día siguiente, esta usted usandolo durante 4 meses funcionando todo perfectamente y según nos dijo muy contento con la máquina y de repente un día a las 18:30 de la tarde decide actualizar la máquina, le intentamos ayudar en todo momento, incluso conectandonos a su ordenador, se corta una llamada y no vuelve usted a llamarnos en horario laboral y ya es para decir que somos pésimos y no damos la cara. De verdad, creo que no es justo con su comentario, no obstante lo respetamos y le pedimos disculpas.

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Muchas gracias por todo Ignacio. Un placer.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Muchas gracias por todo a ti. Es un placer tratar con gente como tu. Cualquier otra cosa que necesites estamos a tu entera disposición.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Muchas gracias por su valoración. Es un placer tratar con clientes como Usted.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Muchas gracias por su confianza.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Mil gracias por su reseña.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Gracias por su valoración.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Gracias Jose Antonio. La verdad es que te quedo el coche guapísimo después de la modificación. Cualquier otra cosa que necesites, aquí estamos.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Gracias por su valoración. Estamos a tu disposición para cualquier otra cosa que puedas necesitar.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Encantados de volver a recibirle. Cualquier cosa que necesite, no dude en contactarnos.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Gracias por depositar su confianza en nosotros.

 Respuesta de Spain Car Diagnosis

Muchas gracias por su valoración, quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que pueda necesitar en un futuro.