Mercedes-Benz España, S.A.U.

No pongo menos estrellas por qué no puedo. VERGONZOSO: Mercedes España no da solución a problemas graves de sus coches Desde junio de 2024, tras comprar un coche a través de Mercedes Star, he vivido una experiencia absolutamente frustrante que pone en duda la supuesta calidad y compromiso de Mercedes España. El coche me fue entregado con la suspensión neumática averiada. Durante dos meses estuve sin vehículo, con continuas idas y venidas al taller, y cuando finalmente parecía reparado, ni siquiera me podían asegurar que estuviera al 100%. Además, todavía no me han dejado por escrito que la caída de 1 centímetro que tiene mi suspensión sea normal. Al recibirlo “reparado”, apareció un golpe en la llanta, lo que prolongó otra semana más el tiempo en el taller. Pero los problemas no terminan ahí: display principal con fallos en el LCD, cinturón delantero desgastado( esto Mercedes Star me lo subsanó por suerte ), y ahora otra más, un silbido continuo al arrancar en modo eléctrico y constante desde septiembre de 2024 que Mercedes España se niega a reparar, alegando que “no hay código de avería”, aunque conocen perfectamente los detalles del problema (bomba de refrigeración del inversor). Estoy convencido de que, si no estuviera en garantía, ya estaría subsanado. Sigo pagando mis cuotas al 12% en el plan alternative, con un coche defectuoso y sin ninguna solución. He acudido a cuatro talleres oficiales diferentes, y parece que entre ellos se coordinan para no dar soporte a los clientes. La concesión puede tener responsabilidad, pero la falta de apoyo y solución viene directamente de Mercedes España que son los que no autorizan a reemplazar piezas. Si alguien quiere que le aclare todos los detalles y dudas, me pongo a disposición para que huya de esta marca y se ponga en contacto conmigo. Es increíble cómo venden coches de casi 40.000 € y luego Mercedes España no cumple con su propia garantía ni con el compromiso al cliente. Resumen: negligencia, mala gestión, cero profesionalidad y falta de responsabilidad por parte de Mercedes España. No recomiendo bajo ningún concepto confiar en esta marca.

Hoy he llamado a Atención al Cliente de Mercedes Benz para preguntar cuál es el abordaje en España para el modelo eléctrico EQB que tiene un recall global emitido desde Alemania de más de 33.705 vehículos EQA y EQB afectados de los cuales 7.000 han sido serviciados en USA y 3.000 en Alemania, me dicen en MB España que no tienen ninguna información. Les he preguntado si pueden elevar esta petición para ver si voluntariamente te puedes someter al Recall por aquello de “que no se te queme el coche, los pasajeros y la casa” y me dicen que “no tienen forma de elevarlo”. Les he pedido una dirección para notificaciones y me han colgado. Llamada hoy 28/10/2025 a las 8:14 de la mañana atendido por la señorita ¿Aire? En el concesionario dicen que hable con la marca y en la marca con el concesionario. Y así quieren que ¿ Tesla no venda eléctricos ?

Aunque tengas citas tardan mucho en atenderte

El vigilante de seguridad nos trata a mi familia y a mi con repetidas faltas de respeto.

Presente una reclamación contra Jadisa Jaén y ni caso. Llevé mi coche hace 2 semanas para una reparación y me encontré con varias sorpresas. Hicieron 84 km sin mi permiso con el falso pretexto de unas pruebas en carretera. Y lo que es peor, me entregaron el coche con daños, 2 piquetes en la puerta del conductor y un roce en la parte inferior delantera derecha. Ahora niegan todo. Tengo fotos del depósito de la grúa y estaba perfectamente, lo entregué sin esos daños. Pero ese concesionario infame niega todo. Afortunadamente tengo el coche asegurado a todo riesgo. Hice una reclamación a Mercedes Benz España y ni caso, se alinean incondicionalmente con el concesionario para no reconocer ninguna responsabilidad. Cambié de Audi a Mercedes y me arrepiento profundamente, es una marca supervalorada en precio y calidad frente a la competencia directa: Audi, BMW y Lexus. Una pena que una marca así trate a los clientes a patadas. Lamentables.

Mi queja es referente al mal trato, servicio pesimo e irresponsabilidad del taller CIAMSA MELILLA.

JUZGUEN USTEDES-Compré un AMG A45 (Seminuevos Mercedes-Certified) de 1 año de antiguedad y 2 años de garantía oficial, y vino con un defecto que afecta a la seguridad. Después de más de 8 meses de talleres (calle isla de java, pio XII etc), reclamaciones, envío de videos a Alemania etc no son capaces de resolverlo, y lo peor de todo, mala atención y servicio. Mercedes Benz me ha engañado, ha incumplido contrato de compraventa, y está incumpliendo la ley de garantías por no resolver el problema ni ofrecer solución alternativa. Después de enviar burofaxes, estoy iniciando trámites legales para demandarles judicialmente.

LLEVO 1 MES Y MEDIO CON EL COCHE PARADO PORQUE NO TIENEN STOCK DEL CRISTAL TRASERO DE UN MERCEDES GLC DEL 2020!! VERGUENZA LES TENDRÍA QUE DAR!! ME DIJERON QUE TARDARÍA UN MES LA PIEZA Y AHORA ME DICEN QUE ERA UNA FECHA ESTIMADA!!!!!! INCREIBLE UNA MARCA COMO MERCEDES QUE NO TENGAN STOCK!!! UNA VERDADERA DECEPCIÓN 😡

Hola acabo de comprarme un coche Mercedes clase C y viene con un ruido, tras llevarlo al taller 3 veces estos me dicen que no son capaces de sacárselo y no me dan mas explicaciones. No entiendo como una marca que supuestamente es de alta gama actúa así. yo voy a seguir recurriendo pues me acojo al art.1484y ss del código civil. Yo estoy reclamando que he comprado un vehículo y este debe de venir es perfecto estado y no con vicios ocultos.

Si llego a saber la atención que hay detrás de un coche tan caro, en la vida lo hubiese comprado. Horrible, no se lo deseo a ni a mi peor enemigo...

Buenos dias. Un desastre, muy buenas palabras pero después no hay nada detrás. Desde el mes de Octubre del 2024 esperando un recambio para poder abatir los asientos de atrás de una citan tourer y sin tener plazo de entrega aún. Más cosas, el servicio carretera mobile pone que está expirado por falta de mantenimiento cuando el mantenimientpo está correcto por parte del concesionario, sin solución y resulta que cuando programaron el vehiculo pusieron por error mantenimiento cada 10.000 km, cosa errónea ya que es cada 30.000 y no hay nadie que me dé solución. Y estoy pagando el servicio de mantenimiento mensual para revisiones y posibles averias. Solo envian correos poniendo que lo sienten mucho pero sin dar soluciones efectivas.

Pésimo trato a sus clientes. No tienen piezas en stock de seguridad. Mi vehículo lleva en taller desde el 15 de enero y no tengo plazo para que lleguen los CINTUROS DE SEGURIDAD. Llamas a atención al cliente y te dicen que no pueden hacer nada. Si tenéis pensado comprar un Mercedes no lo hagáis. Podeis comprobar en cualquier foro que no tienen piezas de recambio y los coches pueden estar meses en taller y no te va a ofrecer solución. Eslogan de Mercedes: Lo mejor o nada. Pues eso... lo que ten dan es NADA

QUIERO PRESENTAR ESTA RECLAMACIÓN A LA MARCA DIRECTAMENTE MERCEDES BENZ MERCEDES BENZ CLASE A 2018 Me han vendido un clase A repintado y mal pintado completamente. La garantía de mercedes Certified tiene un montón de exclusiones y los comerciales te la venden como que incluye absolutamente todo. Se les ha puesto una reclamación al taller por todo esto, coche repintado y molduras de puertas llenas de spray blanco, sensor climatizador defectuoso, altavoces defectuosos, unidad completa de calentadores defectuosos, y tensor y correa a punto de romperse, y la caja de calefacción hace un ruido muy feo cada vez que se arranca y apaga el coche. Y todo esto, diciéndome en todo momento que es coche de ocasión pero que está como nuevo. Me han estafado 30.000€ en un coche con todo esto. En el taller te responden a la reclamación diciendo que no se hacen cargo de nada y el servicio de postventa después de haberle dicho todo esto al comercial dentro de su garantía mercedes benz certified. He intentado llegar a un acuerdo con EL taller CONCESUR y prefieren ir por la vía legal. Por mi parte, lo voy a hacer público en redes para que sepan los clientes como se las gasta Concesur vendiendo coches de ocasión, les pagas el dinero y ya se olvidan de que eres cliente y más con lo que cuesta uno de estos coches. Voy a tomar cartas en el asunto legalmente con este asunto y por todas las redes, voy a compartir mi experiencia con el taller para que nadie más salga perjudicado como yo. Tendran novedades de mi letrado, esto no va a quedar así y más coméntadole esto al comercial dentro de la garantía Mercedes Benz Certified y no habéis querido llegar a ningún acuerdo con el cliente pidiéndolo amablemente, lo dejo todo aquí públicamente. Y adjunto fotos y vídeos del coche repintado por si os quieren vender uno en las mismas condiciones. Fui al taller de Concesur para enseñar todo esto presencialmente, tengo todo documentado y con facturas, y lo he tenido que pagar yo de mi bolsillo en el taller Mercedes Benz de Granada Premium. Os enseño cómo me han vendido el coche, me han dicho que ponga una reclamación a ustedes directamente a la marca oficial. Espero una respuesta favorable por parte de la marca, sino se pondra una demanda por el código civil 1484 del Código Civil, el vendedor está obligado al saneamiento por los defectos ocultos. Se va a presentar una demanda contra CONCESUR y la MARCA MERCEDES BENZ por vender un coche con vicios ocultos y no dar ninguna solución y lavarse las manos con el cliente. ADJUNTO VÍDEOS Y FOTOS.

Siento tener que escribir esta opinión. Mercedes es una marca europea y me gustaria que fuera un referente a seguir, pero no es así. Tenemos un vehículo Mercedes y tras llevarlo al concesionario por un problema mecánico, hemos podido experimentar que los concesionarios de la marca contratan a chavales jovenes, que siguen las instrucciones de una máquina y que no tienen un conocimiento integral del vehículo. La diferencia entre entrar a un concesionario Toyota y a uno Mercedes es abismal y por ello en la lista de fiabilidad cada marca está donde está. Tras tener la mala experiencia en el concesionario lo comunicamos a Mercedes España y nos hemos sentido como cuando haces una consulta en unos grandes almacenes sobre un producto y te contestan con las especificaciones del producto que vienen en la caja. En definitiva, si siguen bajando el nivel de calidad y profesionalidad pero pretenden cobrar como un gran servicio, nos obligaran a comprar vehículos japoneses.

Muy bien

Soy propietaria de un Mercedes 200 clase C lo compré en la Mercedes de Sevilla ubicada en Kansas City , la batería se descarga estando el coche en reposo , cada dos o tres días tengo que ir al garaje a ponerlo en marcha para recargarla , después de llevarlo varias veces No son capaces de arreglarlo. Me dirijo a Atención al cliente de Mercedes Benz España y me dicen que cierran el expediente informativo, que le han dicho en Sevilla que ellos no han visto nada, vamos que el coche está bien. Con toda certeza me han vendido un coche con defecto de fabricación .Después de gastarte un pastón y de llevarlo varias veces , que si es esto, que si es aquello…pero al final paga , pero te vienes con el coche sin arreglar. Por otra parte Atención al cliente de Mercedes Benz España un desastre, te hablan muy bien, pero ya te digo el problema sigue y no te solucionan nada. Mi consejo no se dejen llevar por el prestigio de la marca, ya no es lo que era.No compren Mercedes ya hay otras marcas mejores y con un servicio técnico adecuado.

Mercedes ya no es la marca que era antiguamente. Más de 5 meses esperando para una luna y a día de hoy desde Mercedes España no saben cuando la van a recibir, no tienen fecha exacta. Si para una luna se tarda tanto tiempo, cuando sea una pieza más específica no me lo quiero ni imaginar.

Creo que era aquí donde tenían un AMG one expuesto y siento que es la primera vez que no me dejan pasar a un sitio por mí apariencia ya que dejaron pasar a verlo y a hacerle fotos a 3 chavales 15 minutos antes de que yo llegara y a mí y mi amigo nos echaron nada más llegar

Lamentablemente ninguna solución por parte de Mercedes o Mercedes España - «pasar la pelota» a terceros proveedores que cobran precios desorbitados por los certificados medioambientales va contra toda moral. La historia - tenemos un SL500 de 2005, que tiene la norma Euro 4. Sin embargo, las autoridades españolas lo clasifican «automáticamente» como Euro 3, ya que Euro 4 no era obligatorio hasta el 1 de enero de 2006 (lógica española). Si ahora quieres que te lo cambien, «sólo» necesitas un certificado del fabricante en el que se confirme la norma Euro. Cuesta entre 10 y 50 euros en Opel o Audi. Consulta a Mercedes Benz España: La respuesta es «ya no lo hacemos nosotros, sino que lo subcontratamos a una agencia llamada “GMR”, y esta agencia cobra la friolera de 605 euros por este certificado». Cuando pregunté cómo se había llegado a ese precio y si se trataba de un error, la respuesta fue «Mercedes España fija los precios». Cuando pregunté a Mercedes España quién elige estos importes, la respuesta fue «No tenemos influencia en los precios de terceros proveedores». Esto, querido equipo de Mercedes Benz, es un timo y no descansaré hasta que esto cambie.

Muy buen servicio de trato y profesionalidad cada vez que he tenido que ir a retirar o devolver algún vehículo Mercedes-Benz

Yo tengo un SLK desde el 2013 y no me ha dado ni un problema, menuda calidad Mercedes Benz!! Les doy desde luego 5 estrellas!

Hola, no puedo usar mi mercedes en Madrid por falta de etiqueta y me dicen que si la quiero tengo que pagar 150€ por el certificado, me parece un abuso por un papel que deberían habernos dado cuando lo compré, justo en el 2005, pensaba que esta marca trataría mejor a sus clientes, BMW le ha dado gratis el certificado a un amigo

Muy buena gente el seguridad 10/10

Mercedes Certified….. nuestra peor pesadilla. Ojo, que luego la garantía no es de la marca… y si tienes problemas te los comes …. Caja de cambios rota con un coche recién comprado como “Certified” y con tan solo 20.000km/ 1 año. Coche entrega sin revisar (batería falló el primer día, neumáticos traseros vacíos, carga inalámbrica sin funcionar, software anticuado y pendiente de actualizar….) Mercedes se lava las manos y deja la Responsabilidad al concesionario como persona jurídica independiente. Más de 20 llamadas en los dos meses posteriores a la compra. Finalmente el concesionario si estuvo a la altura y se hizo responsable recomprando el vehículo, pero me tocó pelearlo.

Llevo el coche a reparar un golpe lateral . El coche lleva unos tornillos para las cadenas de nieve. Les indicó que esos tornillos cuando los quiten me los dejen en el hueco entre los asientos. Cuando voy a recoger el coche los tornillos no están, solamente parte de ellos.no puedo montar las cadenas. De vuleta a casa nos damos cuenta que el salpicadero está muy brillante...estaba lleno de pintura. Nos dicen que lo llevemos que nos lo limpian.... Cuando volvemos por el coche....le faltan 40 litros aprox de gasoil.! Reconocen esta falta y nos ofrecen que pongamos la reclamación por mail. Casi no llegamos a la gasolinera de parque de las Naciones, estaba en reserva.

Tengo por desgracia un mercedes GLA 220D MATI con dos años el primer año me cobraron el portón trasero dos veces y encima no funcionaba se llega a un acuerdo al año y me devuelven parte de la posible estafa. El aparcamiento automático lo pago y tampoco lo tiene ni me devuelven lo pagado.pero el problema cuando hace 5-6 meses dejo el coche en HIJOS DE MANUEL CRESPO FINESTRAL ALICANTE por un ruido encima de la guantera, y el GPS y desarman el buje de la rueda derecha lo entregan como reparado y todo sigue igual esto varias veces. LES digo por escrito que no permito que sin consentimiento no desarmen nada. Quitan el motor caja de cambios aire acondicionado calefacción paragolpes frenos transmisiones de ruedas y del cambio etc. etc. En concreto suena el coche como un sonajero, tiene el coche perdidas de aceite aparentemente faltan piezas y tornillos piezas sueltas no funciona el aíre acondicionado calefacción las opciones de seguridad fallo de frenos GPS etc.etc. Al final encuentran el ruido es el espejo retrovisor exterior que lo montaron estos (mecánicos) por rotura estaba mal montado pero el coche está desgraciado por unos chapuceros tengo un sonajero sin GPS pues dices que en los MERCEDES no tiene por qué funcionar los sistemas dicho por sus JEFES

De todo como en botica 👍

Pongo una porque tengo que poner una que si no no pongo ninguna le doy - 100 estrellas. Resulta que tengo un coche mercedes Clase C con 117000KM y de la nada se rompe la cremallera de la direccion, es decir todo va bien de repente alerta en el coche y bloqueado el volante, casi me mato en carretera por eso. Me dicen que la direccion rota completa, y digo yo, como un coche clase C con estos kilomentros puede rompe una cremallera de la direccion? vamos tengo un seat leon con 400000 y en la vida lo he cambiado. Me quieres decir que mercedes rompe los coches cada 100000KM? que buenos coches si señor. Mi mala reseña es porque mercedes, la atencion ante mi reclamacion, nada que el coche por baches se rompe la direccion. A cuadros me he quedado que se rompe la direccion un un bache. Cuidado a los que compreis un mercedes, yo me compraba un Seat o Dacia o Scoda que cualquier otro que no rompe las direcciones a no ser que tengas una ostia pero grande pero mercedes si, como le sople el viento se rompe. Una veguenza de marca y cada dia mas descontento, Tendre que hacer un video para que la gente lo vea como me tengo que comprar un seat leon que no se rompe y tengo que quitarme un mercedes clase C con 117000KM porque una vez reparado ahora mismo segun mercedes en 100000KM se va a rompe otra vez la direccion. No me he comprado un mercedes para que cada 100000KM tenga que soltar 3100 euros para cambiar direcciones. Que verguenza de marca.

Ya el primer día mi Clase T me dió problemas (estado de bateria critica) seguido de sensores, aproximación, ángulo muerto, te corrige solo el volante, se activa y desactiva solo el estar dentro del carril. Hoy se cierran solos los retrovisores. Te pones en contacto con Mercedes y te dan largas por todos los lados , esperas la llamada del comercial y nunca llega. Servicio Postventa penoso. Mercedes no es lo que era o lo que nos hacían pensar.

Pésimo servicio de atención al cliente por parte de Mercedes Me. Llevo más de 3 meses esperando la resolución de mi incidencia con la integración de smartphone, un servicio por el que pagué 363€, que no he podido utilizar hasta la fecha y por el que tampoco se me devuelve el dinero. Me atienden gestores muy amables pero solo recibo largas y compromisos que no se cumplen. Lamentable el trato recibido por una marca que se presupone premium.

Desde luego no pienso repetir bajo ningún concepto un renting con ellos, su servicio ha sido pésimo durante toda la vigencia del contrato, dando una atencion al cliente realmente mala cuando la he necesitado, no se responsabilizan de los productos que venden, llegándome a decir que "el mantenimiento del vehículo lo realizaba Mercedes por su buena fe pero no tienen obligación de responsabilizarse de el aunque este en el contrato" tienen sin duda la peor atencion postventa que he tenido la ocasión de probar y si le dan el mismo servicio a todos sus clientes no se como siguen existiendo. Solo espero y deseo que quiebren pronto.

Servicio absolutamente lamentable, no estando a la altura de lo que se espera de Mercedes-Benz. Llevo más de 3 semanas con el coche retenido en el taller a la espera del repuesto de sondas NOx, sin una previsión de cuándo las recibirán. Llamas al taller y te indican que llames al móvil del técnico que te atendió. El técnico, que no tiene la culpa, con el buzón de voz lleno te llama a los días para decirte que no saben nada de nada aún. Ante una situación así, el fabricante debería dar una solución alternativa para poder circular y cuándo se reciba el repuesto dar la solución definitiva. En fin, tomamos nota a la hora de decidir por un fabricante cuando toque cambiar el vehículo.

Actuación vergonzosa de Mercedes Benz. El pasado mes de Julio con 34.000 Kms, se avería el filtro de partículas de mi Mercedes GLE 350 coupe. En el servicio Oficial Mercedes Benz Lizarralde, cambian la pieza y nos dicen que no nos cubre la garantía por tener mas de 3 años, pagamos 3.652,58 euros. y retiramos el vehículo. Al poco tiempo mi Mercedes vuelve a dar el mismo problema, poniéndose en conducción de emergencia. De nuevo vuelta al taller, en el Servicio Mercedes Benz Lizarralde nos dicen que el problema es un reseteo que no se le hizo al vehículo. En un desplazamiento posterior vuelve a dar el mismo fallo, de nuevo al Servicio Mercedes Benz Lizarralde, por tercera vez. En esta ocasión llegan a la conclusión, que la pieza sustituida y que contaba con tres años de garantía venia defectuosa y tiene que ser sustituida por una nueva. Ahora empieza la tortura, no hay piezas disponibles. En varias ocasiones nos ponemos en contacto con el Servicio Atención Cliente Mercedes Benz (19-12-22, 26-12-22, 9-1-23, 29-1-23, 13-2-23, 9-3-23). Respuesta, en 3 ocasiones nos dan fecha prevista para el suministro de la pieza a sustituir, que obviamente ninguna se cumple. En los distintos escritos con el Servicio Atención Cliente, indicamos que el vehículo inmovilizado es utilizado por una persona con una gran invalidez y una minusvalía del 87% . Me parece vergonzosa y lamentable la actuación de una marca PREMIUM. Yo no esperaba esto de Mercedes Benz! ¿De que sirve la garantía que ofrece Mercedes Benz? Que falta de humanidad, ética y compromiso con el cliente. Tenemos el coche inmovilizado en el Servicio Oficial Mercedes Benz desde hace varios meses. Exijo una solución y en caso contrario, me devuelven el dinero y se quedan con el vehículo.

Gran centro de vehiculo

Me parece inaceptable que una marca como mercedes y que sus coches no son nada baratos! Muchos afectados como yo , estemos sin coche , porque no pueda abastecer piezas . Así mismo hay otro tres coches el el taller de ITRA que se encuentran en el mismo taller que yo.llevo 8 meses sin coche y lo que más me enfada, que ya me es que ya me he puesto en contacto cinco veces con atención al cliente y la respuesta es que no saben cuando habrá disponibilidad que les llame pasados 20 días más 🤨, tengo que viajar y no tengo un coche de sustitución,en condiciones para ello ,es la primera vez que tengo un problema con esta marca de la que tengo otros dos , pero considero que la imagen y el daño que están haciendo tendrá consecuencias. Voy a proceder a la denuncia del taller y de la marca. Si alguien quiere venir conmigo , Mi whatsapp es 645260453

Servicio de atención al cliente= NO EXISTE como mucho si llamas a la central que figura en internet 910 760 703 y dicen que ellos solo son una Central y que llame a 11827, de PAGO. Luego llamo a 00 800 97777777, después de escuchar la operadora automática para saber dónde pulsar para atención al cliente y salta la operadora que las líneas están canceladas!! Interesante SERVICIO DE ATENCIÓN DEL CLIENTE. Alguien sabe el teléfono de la Central de España? 🤨, y quien está detrás de las quejas de Mercedes de España? 🤔

Total desinteres por sus clientes. Llevo mi vehiculo para una reparación a un concesionario oficial Mercedes. Utilizan el mismo para uso particular (fuera de las horas de apertura del taller) y me modifican el precio de la reparación sin avisarme y sin preguntame, aumentando el total en comparacion con el presupuesto aceptado. Pongo los hechos en conocimientos de Mercedes España, dándole la posibilidad de entregarles pruebas para demostrar mi versión, y se creen las excusas dadas por dicho concesionario sin tener en cuenta mi versión Gracias por generar en los clientes una situación de indefension ante los abusos de ciertos profesionales que actuan bajo su marca.

Recientemente he tenido un problema con mi vehículo que, pese a no ser nuevo (2017), ha sufrido una avería que es del todo inaceptable que no corra a cargo de la marca. Esta avería ha sido en el "aforador del deposito de AdBlue", la cual me ha supuesto un coste de 1885,75€. Al parecer, esta avería es recurrente en distintas marcas entre ellas Mercedes-Benz. Al no ser un problema de desgaste o mal uso, otras marcas corren con todo o parte de la reparación, puesto que asumen un error de diseño o fabricación. Bajo mi punto de vista y al igual que he visto en otras reseñas, Mercedes-Benz que está considerada una marca "Premium" sus actos al responder ante un problema no lo demuestran. He valorado con una estrella, porque no se puede poner menos.

Es una vergüenza Mercedes de terragona el trato del jefe de taller con una chulería así tratan a los clientes mi coche electrónico smart forfou entra en taller con una avería no se pone en marcha lo lleva la grúa entra con fallo de batería y me actualizan un software sin autorización mía y ahora me quieren cobrar 115 euros por eso estando el coche con la garantía de Mercedes yo les e presentado el pdf de lo que me entra en garantía artículo 23 y se lo an pasado por el forro espero contestación de Mercedes por su parte y ánimo a las personas que lean esto para cuando se compren un coche no sea Mercedes gracias

Desde Talavera de la Reina, queremos dar las gracias a la marca de Mercedes Benz, por solucionar rápidamente un problema de frenos de nuestro E-320, con 19 años de antigüedad y sin ningún gasto para nosotros.

Servicio posventa nefasto, en la vida volveré a pensar en una marca como Mercedes.

Como usuario de un vehículo de gama alta; GLC, estoy muy descontento tanto con el funcionamiento del coche como por la forma de proceder de la compañía. Tras casi 3 meses sin mi vehículo, el cual presenta una avería reiterativa que hace que el motor se apague con el vehículo en marcha con las consecuencias y riesgo que ello supone (he sufrido personalmente tal efecto incluso con mi familia en el interior del habitáculo, incluyendo un bebé de año y medio), el vehículo ha estado ya en 3 talleres oficiales diferentes en Madrid, Zaragoza y Guadalajara sin conseguir dar con la reparación oportuna. Evidentemente esta situación ha sido trasladada al fabricante no sólo desde mi persona sino también a través de la OCU y Mercedes-Benz España S.A.U. ni siquiera se pronuncia al respecto. Muy deficiente atención basada en una incapacidad total por dar con una avería que deberían poder diagnosticar en todo este tiempo transcurrido teniendo en cuenta la gravedad de la misma y la negligencia profesional reiterativa que se suma a la falta de maneras y responsabilidad por ni siquiera contactar con mi persona transmitiendo las disculpas y los efectos para evitar que la situación quede solventada. Estamos hablando de un vehículo de alta gama con apenas dos años y medio que pone en riesgo la integridad física de personas, y son conscientes de la misma. Evidentemente, tales cuestiones quedarán señaladas y reflejadas de la forma legal que corresponda.

Es un sitio muy bueno para alquilar los mejores Mercedes Benz con una atención exquisita

Me ha encantado

VERGONZOSO EL TRATO Y LA FORMALIDAD,DEL CONCESIONARIO MERCEDES EN LA CIUDAD DEL AUTOMOVIL EN LEGANES,MADRID.CASI 1 AÑO PARA Q NOS ENTREGEN NUESTRO COCHE CASI NUEVO PORQUE NO TIENEN PIEZAS.PAGANDO COCHE Y NO TENIENDOLO,Y YA VA PARA 1 AÑO.Y SIN SOLUCION NINGUNA,NI PLAZO DE ENTRAGA

Me parece vergonzoso que una marca como mercedes Benz sean tan golfos que un vehículo que se ha pedido bajo un precio, luego por cambiar el titular final te cobren como un pedido nuevo y incrementen 10000€ más. Hasta ahora me parecía una marca seria pero para mí son unos golfos y algún adjetivo más que no digo por respeto a la gente

Son un absoluto desastre y el trato que Dan en Atención al Cliente es desastroso, el buen funcionamiento y la reputación de una empresa no es solo imagen y fachada, que es lo único que venden, una buena atención, diligencia y trato con el cliente es vital. Nada recomendable y totalmente desencantado, estoy convencido que Dacia ofrece un trato mucho más exquisito que Uds a sus clientes. Todo esto siendo cliente de Mercedes desde hace 40 años.............

La peor marca en atención al cliente,servicio postventa y talleres..... todas las reclamaciones las archivan. Que si un taller te engaña y presentas pruebas, la marca no hace nada.... La APP es una auténtica porquería

Me parece inaceptable que una marca como mercedes y que sus coches no son nada baratos! Muchos afectados como yo , estemos sin coche , porque no pueda abastecer piezas ,a ningún cliente, en mi caso el sensor de distancia y el de dos coches más que se encuentran en el mismo taller que yo.llevo casi dos meses sin coche y lo que más me enfada, que ya me es que ya me He puesto en contacto dos veces con atención al cliente y la respuesta es que no saben cuando habrá disponibilidad que les llame pasados 20 días más 🤨, tengo que viajar y no tengo un coche de sustitución,en condiciones para ello y se niegan incluso a proporcionarmelo , es la primera vez que tengo un problema con esta marca, pero considero que es muy grave y sin solución !!!

Instalaciones a la altura de Mercedes-Benz

Parece mentira que una marca como Mercedes tenga la, posiblemente, peor atención al cliente. Al menos en Madrid. Venta y postventa una mezcla de incompetencia, negligencia, desinterés e impertinencia. Mejor evitarla.

Profunda decepción acerca del producto y de la Atención al Cliente y Servicio de Postventa. Inaceptable que un coche de unas cuantas decenas de miles de euros cuente con vibraciones en dirección y habitáculo (al parecer por llevar las llantas AMG de perfil bajo con que se me vendió), que sufra picos sonoros de más de 80 dBA de ruido en el interior por su pésima insonorización y que para la marca todo esto sea un comportamiento esperado en el automóvil. Si están pensando en adquirir un Mercedes Benz, investiguen antes y consulten los foros de usuarios y los miles de problemas que podrán tener. Problemas puede haber en todas las marcas, pero algunas se molestan en solucionarlos, sin embargo en la casa de la estrella se desentienden por completo de todo. Igualmente les invito a ver el vídeo y la historia del youtuber ruso que prendió fuego a su AMG GT 63 de 200.000 euros por la mala atención de la marca.

Estos de mercedes son más papistas que el papa! Tuve un accidente con el coche y me han hecho pagarlo todo taxi, reparacion, gasolina coche sustitucion! Llevamos con la tonteria 500 e gastados y nadie se hace responsable de nada! Todo muy bonito al comprar al coche y luego se lavan las manos en TODO! Entonces yo nose para que sirve el mobilo si igual tengo de pagar el taxi! Ladrones! Eso si a 1o de mes ya estais cobrando la cuota.

Excelente!!!

Indicar que este sitio es solo la oficina central. No hay venta de vehículo ni tampoco tienen taller para reparaciones/mantenimientos.

Porque atienden muy bien a los clientes de la marca

Hace un par de años fui a una entrevista de trabajo para una beca. Me dejaron claro que "no era para hacer fotocopias". Tampoco lo descubrí porque estaban más interesados en saber que iba a hacer esa tarde... Todo esto viene que acabo de pasar por allí y oye el edificio tiene su rollete

Una muy buena reunión

La central M-B en España, se puede decir más alto, pero no más claro

Me encantan sus coches y las instalaciones.

Buena calidad de los coches y buen servicio postventa las reparaciones muy carad

Oficinas centrales de la marca y también de Mercedes financial services

Lo mejor, la gente. Y eso que los coches son magníficos..

No comprendo la reseña anterior... El señor Claes es un auténtico ejemplo de profesionalidad, buena educación y amabilidad. Cualquiera que haya tratado con él podrá confirmar esto.

Mercedes...

Adoro mercedes benz

El personal que trabaja allí es digno de Mercedes, una gente estupenda, profesional, puntual y muy amable. Unos cracks!

Buena atención

Oficinas centrales. Solo trabajo

Hola Buenos Dias a todos intento solucionar un problema es decir algunos anomalías sobre un producto Y algo más y no hay manera que La sede Mercedes Benz se ponga en contacto con migo , el coche está en garantía está matriculado en enero 2017 solo tiene 9000 km y hay muchas cosas de que hablar , lo siento no puedo dar 5 estrellas como lo había pensado, haber solucionado este asunto ahora no hubiera contado este problema.

Excelente personal. De lo más profesional del sector

¿A quien no le gusta un Mercedes?

Deja mucho que desear el trato de Xabier Oraá Díaz de Heredia del departamento comercial

Muy bonito y cuidado. La atención inmejorable

Oficinas centrales Mercedes Benz España.

Oficinas Mercedes

Muy bien. Buenas instalaciones y sobre todo la calidad de su atención que fuè eficiente, eficaz y agradable.

Se tratan de las oficinas centrales de Mercedes-Benz España, no están abiertas a la atención al público en general, su actividad es más de back office de la propia marca

Son oficinas administrativas de Mercedes Benz.

Está bien. Bien organizado.

Estuve aquí para validar mi carnet de conducir con car2go. Muy amables y rápidos.

buena situación, buen tratamiento

Sin quererlo ni comerlo, mi Chrysler voyager del 2010 saltaron los airbags sin golpe alguno, ni previo aviso, ni colision.... Una gran sorpresa de al que espero la marca de me un solucion inmediata.

Sede social de la marca.

Casa mercedes,

Nada que destacar

Great customer service