Mercedes-Benz | Mobility-Centro Santogal

lleve el coche al taller Guadalajara mobility-center para la revisión y cambiar los neumáticos Me dañaron las llantas?? Como ves en las fotos?? es un coche nuevo y mirar cómo lo han dejado las llantas. No, vuelvo a llevar mi coche más a este taller ???

Grandes profesionales, la atención recibida es exquisita como corresponde a una marca premiun.

Ya no es mercedes

Me cambiaron el aceite de la caja de cambios y me echaron el aceite que no era, cuando lo lleve a hacer el siguiente cambio a los 60.000KM vieron que salia de el color que no era el suyo. Este es el servicio que da Mercedes Benz a 120€ la hora de mano de obra.

Hola, Alguien me puede dar el contacto o dirección del concesionario Mercedes de Rivas?, tuve mala experiencia con un pequeño golpe de chapa que me repararon y fue muy chapucero y me tuvieron el coche más de 2 semanas. Ahora tengo que pasar la revisión B y según las reseñas no me dan ninguna fiabilidad. Espero esa dirección de Rivas...

Atención al cliente espectacular. Me resolvieron todas las dudas, da gusto ir a sitios donde te traten así de bien

Después de mala experiencias en otros talleres de la marca hoy por fin me han dado buen servicio en este concesionario mercedes. Cita de un día para otro para el mantenimiento de mi coche eléctrico, me lo han dado en poco más de una hora que he estado en la cafetería. Buen servicio , reseñar a Genesis la comercial que me atendió. Saludos

Quería agradecer la profesionalidad del vendedor Javier Concha en la compra de mi clase c 200d , Buena atención , disposición, conoce muy bien producto .... Gracias Javier , te recomendaré.

¡Cuidado! Te dicen un precio y te cobran otro, eso sí, muy caro. Pedí explicaciones del motivo por la modificación de precio y telefónicamente me dieron unas explicaciones francamente estúpidas. El trato de la chica que me atendió en la recepción y posterior entrega del vehículo, fue correcto.

Cuando veo reseñas negativas, me fijo que pone que escribas a atención al cliente, yo antes de poner las reseña negativa he optado por escribir a atención al cliente, y ni contestan, con lo cual si tengo mas suerte por aquí lleva el coche en el taller por un accidente de trafico desde el día 16 y todavía no se nada de la reparación si tienen un correo de atención al cliente úsenlo para contestar por lo menos, muy mal el taller falta de información total

He comprado un EQE, me han atendido con profesionalidad y muy amables, gestión rápida y profesional, los comerciales Temis y Danielle muy eficientes.

Encantada con el trato recibido. Ayer me llevé mi coche nuevo y tanto Sergio Isabel, que fue quien me tramitó los papeles, como Danielle Zorrilla que me explicó todo lo del coche a la entrega, fueron super amables, agradables y tuvieron una paciencia infinita. Encantada, sin duda iré allí siempre que deba acudir a un centro mercedes.

Buenos dias ! Soy Elena Sampedro Candela, con D.N.I.: 50.179.188L y mi vehiculo es Mecedes Benz C200 Kompressor matrícula: 8516 BXN. El dia 3 de Septiembre 2024, hago una HOJA DE RECLAMACION en el Concesionario de MOBILITY CENTRO de Leganes, solicitando la devolución del importe, ya que me obligaron a pagar para poder retirarlo y no conforme con el diagnostico de la averia. El importe abonado y reclamado asciende a 307,33 €. y me considero estafada, ya que según la exposición que voy a informar, se pone de manifiesto que el diagnostico fue totalmente errone y creo que no procede el cobro de un servicio mal realizado. La avería era simplemente la vida útil de mi llave y el presupuesto que consideré desorbitado, no tenía nada que ver con la avería real del vehículo, lo cual es una negligencia absoluta por parte del taller. El presupuesto realizado por un importe de 2.319,35 €. me hizo tomar la decisión de mal vender mi vehículo con cerelidad ya que no disponía de ese importe de arreglo, que el taller de un concesionario oficial de Mercedes Benz, no fue capaz de darse cuenta que la solución del problema era un cambio de llave nueva. Reitero que ha sido una mala praxis del taller, lo cual, me lleva a dudar de su profesionalidad. Con fecha 12 de Septiembre 2024, pongo una reclamación en el OMIC, con referencia: 2024/1215289 OAMR Carabanchel OAC. en la cual, hago una manifestación de los hechos referidos, pendiente de tramitación y resolución. Cuando Soluciono el problema del coche (adjunto factura de la llave nueva) me dirijo de nuevo al Concesionario de Leganés, para manifestarles mi disconformidad y vuelvo a reclamar el importe a JAVIER MAÑAS, el dia 8 de Noviembre, haciendo caso omiso a mis peticiones y muy enfadada me pongo en contacto con atención al cliente de la central, informando de todo lo sucedido y por indicación de este hago este escrito. En conclusión, el motivo del presente escrito es la Reclamación del importe cobrado en factura del diagnostíco erroneo, y por tanto exijo la devolución de los 307,33 €. En caso de no ser atendida mi demanda, me veré obligada a llevar a cabo las medidas legales oportunas. En espera de sus noticias. Un Saludo. Con negativa a contestar.

Un horror de experiencia, te recepcionan el vehículo para taller y no empiezan con el hasta una semana después. La atención al cliente nula. Después te todo me lo entregaron lleno de barro. Un desastre de gestión.

El comercial que me ha ayudado es un profesional de primera categoría, asesorando con veracidad de las ventajas e inconvenientes de cada modelo.

Como siempre, hacen una experiencia fantástica la visita. Increíble atención de la señorita Genesis. Y gracias al equipo del taller.

Tenía cita a las diez y media a las 11 todavía estoy esperando con una cola detrás les digo que me marcho y les dio igual eso que me costó aparcar, del trato no puedo hablar porque ni me trataron, me fui a Rivas y me lo cogieron en el momento al contarle lo que me pasó , no vuelvo en la vida. Una estrella porque si no no me deja publicar.

Gracias a Daniele que nos ayudó a decidirnos en la compra del vehículo Mercedes clase B. Mi marido y yo teníamos muchas dudas sobre la compra del vehículo y Daniele con su paciencia, trato agradable nos guió , explicó y asesoró con gran amabilidad a pesar que la venta no iba a ser para él. Gracias Daniele

Como comentan otros usuarios el sitio es exageradamente caro, pero lo he ido asumiendo siempre por tener la garantía de la casa y tener las revisiones anuales en el día o para el día siguiente. Pero este año no sé qué ha pasado que llevando el coche con cita para recogerlo al día siguiente, viendo que no me llamaban he intentado ponerme en contacto con el taller (media docena de llamadas que no han sido atendidas, a a pesar de llamar a tu "gestor personal") me he pasado a última hora para encontrarme que ni se habían puesto con él. Por supuesto que me lo he llevado, y cuando les he dicho que cómo puede ser y que ni siquiera atienden las llamadas ni se han disculpado. Fin de mi relación con este taller.

Son unos usureros, precio del mantenimiento descaradamente desorbitado, por cambio de aceite y flitros 550€ mas cambio de liquido de frenos 88€, es decir, 638€… en un buen taller multimarca usando productos de primera calidad 185€… es decir, 453€ de mas por el mismo mantenimiento, sin mencionar las instalaciones de la nueva ubicación, cutres, en medio de un polígono perdido de la mano de Dios, sin transporte público cercano… mi consejo para el que lea esto es que en cuanto se expiren los 2 años de garantía no vuelvan a llevar el vehículo a este “Taller oficial” te cobran entre 3 y 4 veces más de lo debido, con la excusa de ser taller oficial Mercedez Benz… la pena es que yo he tardo 4 años en darme cuenta… pero bueno, mas vale tarde que nunca.

La atención comercial no es digna de esta gran marca. Regular en Leganés, mala en Alcalá de Henares y deplorable en Madrid Isla de Java. Resultado: coche comprado en Star Mercedes.

Tras una semana con el vehiculo entregado tras la correspondiente cita en estos talleres aún no me han informado ni el tipo de avería ni presupuesto para resolverlo y menos cuando podré retirarlo. Por favor, resuelvan este extraño atasco.

Gracias a Sergio Isabel de V.O. por su excelente atención comercial. Son el trato humano y profesional los que hacen la diferencia. Ojalá todo el proceso de compra esté a la misma altura. Gracias.

En foros ya me habían advertido que este Mobility y alguno más, eran de llevar mucho cuidado. Todo son flores hasta que te tienen atado. Sin lugar a duda, ninguno de mis coches pisará nunca más este taller. Me dieron a "ojimetro" un presupuesto de unos 400 euros, que luego se convirtieron en un pantallazo de ordenador de unos 470 euros, y al retirar el vehiculo termine pagando 544 euros (El manteniemiento MÁS BÁSICO de todos). Han inflado el precio del aceite de motor (5,5 litros) a un importe de 296 euros, 4 o 5 VECES MAS CARO que su valor real. Vergonzoso que sea esta la forma de coaccionarte a contratar servicios de mantenimiento que no te interesan. Por gestiones de empresas como esta, cada vez menos personas se plantean adquirir un Mercedes-Benz. Cabe destacar que se cuidan bien las espaldas, te obligan a firmar que renuncias a presupuestos previos y autorizas al taller a hacer y deshacer de tu dinero cuanto les apetezca. En otras palabras, NO RECOMIENDO ESTE SERVICIO OFICIAL.

Fuimos a cambiar la luna de un clase C W203 y tuvimos que llevarlo dos veces por entradas de agua. Nos perdieron una goma del vierte aguas y todavía una semana después estamos esperando una contestación. Poco profesiones y el trato deja mucho que desear. Por no hablar de cómo tienen las instalaciones, coches tirados por cualquier lado, mezclados los que están para reparar con los que son completamente nuevos para matricular (que no son precisamente baratos).

Las "marcas" las hacen, la calidad, el servicio, la atención... y las personas. Aplauso para Raul.

Necesito un recambio para una furgoneta de su marca y la única opción que dan es ir a Fuencarral a pagar por adelantado la pieza y volver días más tarde a recogerla , habiendo varios concesionarios / taller mucho más cerca de mi localidad. Es una vergüenza!!!

Hoy he estado en el concesionario para solicitar informacion para la compra de un coche y despues de un rato nadie me ha atendido, resultado me he ido a otro concesionario. Reflexion si te tratan asi para comprar un coche que es lo que haran cuando te lo hayan vendido. Conclusion no volver por aqui

Hice el mantenimiento , entraba la revisión de las luces y filtros, aceite .. aun diciendo que me regulen el faro , no me lo hicieron, hoy he llevado el coche a ANGEL GAITAN y me ha sacado de que el aceite estaba muy negro, y el filtro nunca se HA cambiado, ya que el filtro es del 2017 me cobraron 300 y pico y no me han echo ningun mantenimiento. Ya no voy hacer nada en este taller. Me siento estafada.

Gente poco seria y información confusa en internet xq ya no estan en la dirección que salen. Tiempo perdido para nada.

Que vergüenza 2 días seguidos intentado llamar y contactar con ellos y ni una respuesta

Muy profesionales

Buenas tardes, les voy a contar mi caso, Pedí aceite de dirección asistida Y mi amigo Luis, no dudo de su profesionalidad, (pero esta vez amigo te has estrellado) me dio un bote, de un litro, y yo como otra persona que va a la casa a pedir aceite original Mercedes, confiadas en lo que te Dan, bueno pues me lo lleve, al cabo de dos meses, huelo a valvulina, y veo en el garaje una mancha amarilla, se lo lleve a mi taller de confíanza, para revisar, mi sorpresa, me dicen que la cremallera está tirando aceite y tiene una holgura en la parte izquierda, bueno voy a casa a mirar el aceite y pone aceite de difencial, lo que me dieron no es lo que pedí, en la factura pone la referencia de aceite de dirección, y lo que me dieron por unas cuantas veces que he ido y se lo he repetido, se equivocaron, y me dieron aceite de diferencial, bueno pues me dicen que eso no me lo han dado ellos, de donde lo he sacado entonces? Quiero hacer pública esta reclamación Asuman su error, de darme un aceite erróneo, son Mercedes-Benz, No recomiendo nada, no se merecen que vayamos a comprarles cosas, he sido cliente de ellos 10 años, y mirar como me han tratado Sinvergüenzas!!! He escrito al correo que ponen a día de los clientes, y ni me han dado respuesta, vergonzoso

La atención deja mucho que desear. Dicen algo que luego no cumplen y eso a la marca no le deja en buen lugar

Servicio perfecto.

Todo perfecto sin problema.

Buena atención en general e información solicitada sobre los trabajos realizados.

Muy amables y ayudan con las dudas que tengas.

Siempre es el mejor servicio para mí coche, me mantienen informado en todo momento y cumplen con los plazos

La atención personal es buena. Se nota que se preocupan de darte el mejor servicio

Gran concesionario. Buenos profesionales y amables. Todo correcto

Muy buena atencion

Atención recibida y pronta solución del problema

Cuidado con las DIAGNOSIS de vehiculos que te realizan que cobran los 275€ y no te las facilitan por Datos de Privacidad de la empresa. Se las reclamas y quedas en el olvido Espectacular el servicio al cliente

La atención como siempre excepcional. Seguid así. Gracias

Taller excelente, con un gran personal.

Personal que inspira confianza, amables y simpáticos. Eficientes.

Todo el mundo que me atendió muy amable y sinceramente me fui muy contento de del lugar

He llamado por teléfono en cinco ocasiones para pedir cita al taller, atención tan amable como ineficaz, todo queda ahí. Todavía no me han devuelto la llamada para darme cita. ¿Qué tengo qué hacer? 🥵

Magnifica atencion y trato por parte de Pablo Fernandez. Excelente concesionario Muy recomendable

Muy satisfecho con la atención y resolución del servicio. Es de agradecer que tras un imprevisto con el tiempo de ejecución, tomaran las medidas oportunas para que no supusiese un trastorno para mi.

Penoso el trato recibido, vas a pedir cita para el mantenimiento y una luz de averia de motor del coche y te dicen que hasta dentro de un mes no te dan cita… claro esta que es por que tienes el plan de mantenimiento contratado con ellos y ya lo tienen cobrado, si no te dan cita antes. El coche no tiene ni un año y ya están dando fallos con averia de motor y te dicen un mes sin coche… solicito el coche de sustitución que tengo con el plan de mantenimiento y tampoco me lo dan. Que la Mercedes haga esto… deja mucho que desear.

Completa decepción con este concesionario Santogal de Alcalá de Henares y en particular con el grupo Mercedes. Dejé el coche para la revisión anual, sin que este tuviese problema alguno. La persona que lo recepcionó, me aseguró que no estaría sin coche más de 24h precisamente porque únicamente había que cambiarle los limpiaparabrisas,(ni si quiera yo había notado que no limpiaban correctamente)me aseguro que me llamarían en menos de 24h.No me ofrecieron coche de sustitución,ni alternativas ya que iba a ser algo sencillo y "rápido".No solo no me llamaron, sino que cuando casi habían pasado 48 Horas llame al concesionario para que por favor me entregaran el coche, y me dijeron que pasarían nota y me llamarían. Por supuesto, no me llamaron, cuando volví a llamar para decirles que tenía que marcharme a trabajar fuera de Madrid y necesitaba el coche, me responden "los del taller se han ido hace 10 minutos lo sentimos no se puede entregar el coche hasta el día siguiente(72horas para cambiar unos limpias?). En ese momento me presenté en el concesionario y exigí que se me diera una explicación de porque no se me ofreció coche de sustitución si iban a tardar tantísimo en revisar el coche, a nadie parecía importarle mi problema, ni que tuviera que irme inminentemente a trabajar, ni nada, todo el mundo agachaba la cabeza y me decían no saber nada, no poder hacer nada. Por lo que decidí buscar mi coche aparcado y llevármelo. Pedí las hojas de reclamación y me marché de allí. Señores esto es Mercedes, no es un concesionario de utilitarios baratos, cuando alguien compra un Mercedes compra un coche de gama alta y un servicio postventa y taller que debe estar a la altura del coche. Y desde luego Santogal no lo está para nada. Cómo permite mercedes que ensucien su marca con concesionarios que funcionan de esta manera? El caso es que me avisaron conocidos mecánicos de Alcalá de que funcionaban fatal y a pesar de ello quise apostar por mercedes. Cuando deje el coche para la revisión en la mesa de al lado estaban poniendo otra queja....debe ser lo habitual en este sitio. La próxima vez me iré con mi dinero a otra parte.

Atención del 10. Muy atentos, amables y te explican las cosas todas las veces que necesites. Totalmente recomendable. Diego un gran profesional muy amable y servicial.

Todavia estoy esperando ha que me llamen de repuestos sobre un recambio, desde que ha cambiado el sistema y te cojen los datos y luego te llaman, al final no llaman y se queda un vehiculo parado por varios dias…..

Encantada con su servicio. Dejé mi coche para la revisión anual un día antes de la cita concertada, y me gestionaron sin problema tanto la recepción de mi coche como el coche de sustitución. Todo el personal super amable y dispuesto a informar con detalle de las condiciones. Mi coche tiene 12 años y se "mantiene en forma" gracias al cuidado exquisito que le dan en esta casa.

Me atendieron bien y fueron amables con migo

Ojo estafadores! Me gaste 500€ en una averia que no rapararon. Me hicieron firmar “renuncia a presupuesto” lo que segun ellos significaba simplemente que te daban el presupuesto telefonicamente sin necesidad de acudir al taller. Realmente siginifica que pueden cobrarte lo que ellos consideren sin darte ninguna explicacion. Evitad este taller.

Hace unos meses fui a retirar el coche. He de decir que fui atendida de manera muy profesional. Había un joven nuevo, Enrique creo que se llamaba, y la verdad que de 10. Educado, comprensivo y sobre todo, sabiendo escuchar. Me resolvió todas mis dudas y me reafirmó el por qué confío en la marca. Gracias a Mercedes y sobre todo a Enrique (no sé su apellido), que me asesoró de manera brillante. Profesionales así quedan pocos.

👌👌👌

Todo perfecto, 👌

Muy bien atendido. Gracias.

Buenos días. Tengo un clase C de 2020. Lo compré en concesionario Start Madrid, por comodidad y cercanía decidí pasar las revisiones que había contratado en Mercedes Benz Santogal.ERROR. En la primera año 2021 cuando recogí mí coche noté que se me iba de atrás llamé al concesionario y me dijeron que se lo volviera a llevar , hice un cambio de sentido en cuanto pude paré el vehículo y no vi nada raro, continúe la marcha y cuando miro por el retrovisor veo que se me está saliendo la rueda trasera izquierda. No habían apretado los tornillos. Llamo de nuevo y les cuento lo ocurrido y me dicen que me traen un coche de sustitución . después del susto les dije que cómo compensación por el susto ocasionado me regalaran las molduras negras, su respuesta fue que eran muy caras y que no era viable. Me regalaron un reloj de marketing . En 2022 todo bien. Pero hace dos semanas pasé la tercera revisión y al recoger el coche noté que no frenaba . pensé que como habían cambiado las pastillas y el líquido de frenos era normal , sin tener ni idea de mecánica. Pero al pillar una recta cogí velocidad pero al frenar.... Sorpresa!!!! No tengo frenos. Suerte que no tenía ningún coche delante y en la rotonda no venía nadie, la pillé a 75 km hora . Reaccioné bajando las marchas con las levas me temblaban las piernas del susto . Llamé les cuento lo ocurrido y me dicen que lo lleve,en ése momento no pensé busqué la siguiente rotonda para dar la vuelta, circulando a 10 kms hora ya que no tenía frenos. El caso es que ahora me ofrecen una cazadora por lo ocurrido y dicen que sí me ponen los embellecedores negros que es lo que les he pedido sería indemnización y no un detalle por su parte. VERGONZOSO . Talleres Paco son más profesionales que éstos. Me compré un Mercedes por seguridad y voy acojonado . Les he dicho que voy a denunciar y su respuesta es que no voy a conseguir nada que son daños morales. Nada la próxima revisión a la tercera va la vencida. Tendréis que indemnizar a mis peques porque su padre se ha matado Gracias Mercedes Benz y hasta nunca

Totalmente satisfecho con la atención y el resultado. Gracias.

Muy buena atención por el comercial.

Un servicio fenomenal

Muy buen servicio

Muy buena atención y profesionales en su trabajo, muy contento con su forma de trabajo, muy recomendable

Poco hamables

Ha sido perfecto se han encargado de todo con profesionalidad

Muy buena atención al cliente, tanto en la venta del vehículo como en postventa, muchas gracias a Sergio y Diego por su tiempo y atención, gran concesionario.

Fui un jueves tarde por qué tenían ofertas en coches nuevos y matriculados. No me enseñaron ningún coche como el modelo que estaba interesada, ni me tasaron el mío, me dijeron que fuese otro día a la tasación. Me dieron un presupuesto y tenía para decidir hasta el día siguiente, sin ver, ni tasar, ni nada..pero me advirtió no vengas el lunes que no tendrás ésta oferta...así que no volví. Fui antes de la hora, y estuve esperando un rato largo. No me gustó nada el trato.

Muy buen servicio y muy buena atención.Un testigo del coche nos indicó que teníamos que llevarlo al taller y a pesar de no haber citas hasta agosto, como nos íbamos de vacaciones, nos hicieron un hueco para llevarnos el coche en perfectas condiciones y nos dejaron un coche de sustitución. Cuando nos devolvieron el coche estaba súper limpio y todo perfecto.

Pésimo..... lleve el coche por una reparación mal acabada el jefe taller salió y verifico el problema lo repararon de nuevo y nada más salir volvió a fallar el coche. El jefe taller al volver al día siguiente me quiso tratar de ignorante diciéndome que estaba bien y que yo veía lo que no era, que estaba bien reparado. Mando al mecánico que se diera una vuelta con el coche y verificara lo que yo veía mal. A la llegada del mecánico le miró riéndose como si yo estuviera loco y me inventara los fallos el cual el mecánico le dijo, si efectivamente está mal, se dirigió a mí y me dijo pues nada no te preocupes cuando tenga la pieza te llamo 8 años después estoy esperando me llamen para poner la pieza. Con lo cual entiendo que se estaban riendo de mí Por otro lado me llego un mail de la Mercedes diciéndome que tenía que poner unos soportes de unas tuberías por un fallo de fábrica se lo digo a este señor y me dice que estoy equivocado que mi coche no necesita nada. 5 meses después en la revisión en otra mercedes lógicamente me dicen que debo poner esos soportes que si no me llego el mail ( qué opinan ustedes) trato al cliente pésimo por no decir que te tratan de tontos por no decir algo mas gordo, aparte como leí arriba el tema del telf penoso, les dije que no me llamaron para el repuesto después de 4 meses y me contesto la señorita de recepción que me podía llevar el coche a otro sitio si quería.

Pedí atención en evento con cita previa y todo correcto y en hora.

Trato exquisito desde que entramos a preguntar hasta el servicio post venta. En especial nombrar a Sergio Isabel, es el segundo vehículo que compramos con él y el trato ha sido impecable. Nos buscó un coche que se ajustaba a lo que estábamos buscando y siempre nos ha dado todas las facilidades posibles. La post venta en los dos vehículos ha sido genial, nos solucionó todas nuestras dudas y algún problema que surgió también. Todo a la primera y siempre dispuesto a ayudar en lo que haga falta. ¡Ojalá todos los comerciales de vehículos trabajasen así! Un saludo!

buena atención e información

Muy buen servicio, rápidos y al grano.

No me gusto mucho la atención del comercial que me atendió, debe ser que venden muchos coches y no saben cuidar a los clientes.

Hace años que es mi taller Mercedes Benz de referencia: por su profesionalidad, atención personalizada en todo lo concerniente al mantenimiento de mi coche.

Personal increíble. Atención al público fabulosa. Pablo, uno de los vendedores de 10. Y el chico que enseña el manejo y control del coche igualmente de 10. No dudaré para próximas compras.

Fuimos a preguntar por un coche de ocasión y nos dijeron en recepción que no tenían vendedores para atendernos. Increíble

Servicio perfecto

Profesionales, totalmente de confianza

E ido a preguntar por la siguiente revisión, me dice que no sabe cuál le toca , si A o B , y que no sabría decirme el precio, pero que el precio más bajo que a visto de una revisión son 500€, me sonrió claro, e tenido coches de varias marcas , cambio de aceite ,y filtros ? 500€? se lo comento y su respuesta es que son mecánicos de mercedes !!! Tócate!!! Iré al taller de mecánicos de marca blanca , que no me cobran tanto

Muy profesionales y muy buena atención en todo

Te atienden sin levantarse del sitio y a voces. Nos dimos media vuelta y nos fuimos a la competencia

Ni se levantó el comercial de la mesa, a distancia dijo "qué quiere" así que me marché a otro concesionario más amable a encargar un coche automático

Muy poca flexibilidad y nivel de servicio para concertar cita mantenimiento

Encantada ☺️

Trato estupendo y muy eficaces

Un servicio muy bueno y de calidad

Vergonzoso, no se pueden adquirir repuestos en el concesionario, solo si les llevas el coche y te lo arreglan ellos, atraco total

Excelente servicio

Lo mejor de lo mejor en concesionario Mercedes. Profesional 100 de 100

Excelente atención. Sobre todo de Raul, que me ha ayudado y asesorado para poder hacer un mantenimiento correcto del coche. Es un excelente profesional, y totalmente sincero y directo, cosa que se agradece. Rápidos y todo el mantenimiento hecho a la perfección. No entiendo esas reseñas que critican porque ha sido un trato PERFECTO. y yo soy cliente real 100%. totalmente recomendado si necesitas hacer un mantenimiento en mercedes. Y mucho más si te atiende Raul. Genera confianza y son claros con presupuestos y tarifas. Muchas gracias y volveré.

Muy satisfecho

El peor taller que he pisado en mi vida. La incompetencia, la soberbia y la sinvergonzonería son el pan de cada día en este taller. He tenido varias experiencias negativas con este y otros talleres Mercedes, ya que seguramente sigan las mismas directrices. Básicamente no hay mecánicos, son operarios cambia-piezas que no hacen más que seguir los pasos que les índica un programa de ordenador. Para que os hagáis una idea, la penúltima vez que fui a este taller a pasar la revisión, me entregaron el coche sin aceite en el motor, se les olvidó rellenarlo, menos mal que saltó el aviso en el cuadro antes de salir del taller, pero el destrozo podría haber sido muy grande. Ni perdón pidieron los sinvergüenzas. Mi última experiencia con ellos ha sido igual de mala, ya que no les importa mentir y engañar, pero esta vez no ha colado. He llevado el coche por la campaña del Airbag del copiloto. Justo cuando estaban haciendo la ficha de entrada al taller, el operario ha revisado el coche y oh, sorpresa, las cuatro pastillas de frenos, los discos delanteros y los cuatro neumáticos estaban para cambiar, según él, claro. El asunto es que la semana pasada pasé la ITV sin ningún tipo de problema, algo que he comentado al operario, a lo que el ilustrado me comenta: "bueno, yo no me fiaría mucho de la ITV", a lo que he contestado: " De los que no me fio es de vosotros, que os traje el coche para una revisión en la que me cobrasteis 1000€ y me disteis el coche sin aceite en el motor". Después de eso no ha vuelto a decir nada. El caso es que yo tengo montado en el coche un sistema de iluminación ambiental, donde puse una lamparita led justo debajo de la guantera, casualmente la zona que debían desmontar para cambiar el airbag. Les he avisado de que estaba bien instalado, con un conector que únicamente tenían que desconectar y volver a conectar, en el caso de que necesitaran retirar completamente esa pieza. Pues bien, después de decírselo, cuando recojo el coche, la luz no funcionaba, ciertamente por un motivo muy sencillo, el programa que indica a los cambia-piezas que pasos seguir, no incluía, lógicamente, este componente instalado a posteriori y de manera no oficial. Ahora me toca a mí desmontar para ver que demonios han hecho. De verdad, por vuestra salud mental y economía, huid de este taller, no van a tratar bien vuestro coche, por mucho emblema de Mercedes y señores de corbata que haya por las instalaciones. Un saludo

La vendedora no era amable, mas bien borde. Desde luego me iré a otro concesionario en Madrid o Cuenca.

Great & fast service.

Desde la recepción de mi vehículo por parte del Sr. Raúl García, por su experiencia y conocimiento del vehículo o por las soluciones técnicas al problema, demostraba la excelencia del servicio así como el presupuesto ofertado. => MB CLK320

Excelente servicio

Lleve el coche para mantenimiento y todo correcto, trato agradable y explicaciones sobre el servicio, además cumplieron con el tiempo previsto.

El mejor taller de Mercedes que conozco

Buena atención

Buen servicio

Postureo y cuidadín con los DIAGNOSTICOS pufffffgg

El sitio está muy bien. Los trabajadores son muy amables, y profesionales, dan sensación de fiabilidad. Lo a consejo.

Excelente!!!

El mejor concesionario. Temistocles es alguien excepcional

No cogen el teléfono en el taller. Un desastre

Malo . Si no les interesa no te venden

Los mejores a nivel comercial y mecánico, siempre con ellos

Trato y profesionalidad de promera sobre todo con el personal que me atendio. Alberto Jefe Taller Raul Repcecion

Toda las personas que trabajan en este concesionario son maravillosos. Nada más pasar la puerta, las recepcionistas, vendedores, taller.... todo el personal muy agradables y predispuestos a ayudarte. Te informan de todo lo que van hacer a tu vehículo y el plazo que te dan de entrega lo cumplen, a parte de solucionarte estupendamente, el problema que tengas en el coche. Es un placer llevar muchos años contando con vosotros. Gracias a todos

Raúl asesor de servicio no se entera de nada, llevamos un vehículo de una clienta a reparar especificando lo que le pasaba y anotó lo que quiso, informando mal al taller, les dijimos que pagábamos el diagnóstico y aceptamos. Jefe taller, atención pésima no tiene ni idea de lo que le pasaba al vehículo y nos trató de malas maneras, intentandose hacer el superior por trabajar en Mercedes y no sabe hacer la O con un canuto. Ese día llevaba yo un chaleco de otra marca de cadena de talleres y me dijo tu que llevas ese chaleco nosé porque no sabes esto no se qué... Demostrando el más adelante que el tampoco sabia reparar ni diagnósticar el vehículo. Después de pagar la clienta 480 euros, por 4 bujías volvimos con el check encendido y nos sacan una avería de 2000 y pico cuando eso es lo que nos tenían que haber dicho desde el primer momento de pagar el diagnóstico que era lo que pedimos, reclamamos la devolución del importe por teléfono porque no se había diagnosticado el vehículo en condiciones y nos dijeron denunciar si queréis y punto. No volveré como cliente ni como taller. Es vergonzoso no lo recomiendo para nada. El peor taller de mercedes que hemos visto nunca.

Muy satisfecho con el servicio de posventa. Desde la recepción ( Srita Paula), pasando por el asesoramiento de Pilar ( Contrato de mantenimiento), finalizando por David ( receptor del vehiculo), así como el equipo de mecánicos y técnicos de posventa.

Gracias a todo el equipo por la Atencion, en especial a David y Javier. Servicio totalmente recomendable.

Es impresionante el trato que recibes y en todo momento están pendientes de satisfacer tus demandas

Excelentes profesionales, tanto a nivel comercial como a nivel técnico. Muy buena disposición. Trato excelente.

Impresentables, lleve mi coche por la campaña del airbag y no han cumplido con la entrega, ni han avisado que el coche no estaría a tiempo, encima han hecho una actualización del software de mi vehículo sin mi autorización.

Personal muy cualificado y atento

Su comentario: 5/5- Todo perfecto muy buen servicio y una atención personal de 10 en especial Pablo Fernandez y Diego

Hasta que pagué el coche, han respondido cada llamada telefónica y cada correo electrónico que envié. ¡Digo inequívocamente! Este es mi primer Mercedes, y también el último. No porque no me guste la marca, sino por su servicio. La garantía no vale nada cuando no hay servicio.

Siempre intentan ayudar y ser amables.

Profesionalidad sin ningún problema

Pasas por la puerta de este sitio te detienes 5 minutos y Google ya da por hecho que has estado de visita.

Me entregaron el coche en unas condiciones lamentables. Asientos abatidos, arena en el maletero. Parece mentira que sea taller oficial Mercedes. No volveré a este taller.

Todo explicado de forma natural, sin prisas, resolviendo dudas y dando todo tipo de facilidades. Gracias.

La mejor atención por parte de todos los empleados del concesionario.

Concesionario de 10, grandes profesionales

Buen trato personal, tiempo de reparación razonable, vehículo entrega lavado y por último me inspira confianza.

Muy profesional

Les pedí precio de una pieza y jamás me llamaron para darmelo

Gran atención y profesionalidad.

Servicio estupendo

Compre un Mercedes en este concesionario y el trato fue profesional tanto de David Pastor mi comercial como de Diego en la entrega del vehículo . Tuvimos algún imprevisto y lo solucionaron eficazmente .

Tardaron mucho en entregarme el vehículo al salir del mantenimiento. Además solo trabajan hasta las 17:00, y mi única forma de ir era por la tarde por lo que tuve que recogerlo al día siguiente. No vuelvo a traer el vehículo a este concesionario.

Muy recomendable. En todo momento recibimos el asesoramiento oportuno con una paciencia infinita por parte de Temis. Trato muy profesional. Estoy muy agradecida y contenta.

Mi concesionario y taller de confianza. Muy buen servicio en todo momento

Atentos a los clientes

Un servicio excepcional, muy contento

Para sentirte bien tratado. Mientras compras uno de sus preciosos coches. Temistocles, qué gran comercial!

Buena atención por parte del personal, siempre dispuestos a explicarte cualquier duda que tengas..lo recomiendo

Muy amables.

Hemos ido a recoger un coche y la terminación de la reparación no me ha parecido la correcta

Voy buscando un coche y entregar otro cuenta. Cual es mi sorpresa cuando he comprobado que el coche que yo llevo impecable comprobado por ellos, me lo tasan muy pordebajo de su valor, y el que a mi me interesa está tasado mas alto del valor real del vehiculo. Osea la ley del embudo. Muy descontento con esta actuación, para una vez que me iba a comprar un Mercedes me han quitado las ganas. Mirare otras marcas similares

Llevo días llamando para pedir cita y nadie coge el teléfono

Puedes estar toda la mañana llamando, no se molestan en contestar al teléfono, atención pésima porque no hay.

He ido con mi hijo a llevar el coche Y el responsable José María nos ha tratado fatal,el coche entregado sucio. No recomiendo este servicio de taller a nadie.

Bad treatment,

Mal servicio y mala atención. Te dejan el coche como está porque no pueden arreglarlo y te cobran 300€. Si necesitas arreglar un Mercedes no vayas a este concesionario

En otra reseña estaba bastante satisfecho con Santogal Alcalá de Henares, pero en esta ocasión he de decir , que estoy tremendamente insatisfecho , descontento y enfadado con el servicio postventa, en concreto con el trato que te dan cuando llamás para pasar la primera revisión , es incomprensible que para la primera revisión que son a lo sumo 2h, es decir un simple cambio de aceite y filtros y como mucho pasar el coche por la máquina de diagnosis ( eso es una tarea de 15 minutos, bueno pongamos media hora y ya es poner, te den cita para un mes vista, es de una falta de profesionalidad, de una falta de respeto que lleve llamando durante 2 semanas y no tengan laas mínima atención de llamará para darte cita, y más cuando te dicen que te van a llamar y nunca lo hacen, y es más, llamás por medio también de Mercedes me, y te dicen que dan aviso, cosa que sí ha en pero tampoco te llaman, creo que Santogal de Alcalá de Henares necesita reciclar,enseñar,adiestrar o como lo quieran llamar a su servicio de postventa y talleres, les dices que si es normal y la señorita que te atiende no solo la da igual si no que no se molesta en absoluto el dar un servicio o simplemente saber que ha pasado para intentar solucionar o ayudar o quedar simplemente bien. Ventas= 9 Postventa = 0 patatero

Lo de contestar el teléfono imposible una semana intentando contactar con ellos para una simple cita.

Mejor concesionario Mercedes e inmejorable personal

La gente que trabaja ahí muy poco profesional.Resulta que te compras un coche confiando en la marca y no saben ni explicarte bien lo que venden.solo a cobrar las revisiones y luego la garantía dicen que no te cubre la mayoría de las cosas.Tuvimos desde el principio problemas con un coche comprado de ocasión (que vamos semi nuevo con 12 mil km).Nos entregaron supuestamente con revisión hecha y el primer día resulta que nos dimos cuenta que el depósito de gasoil estaba roto y no se podía repostar bien.Luego después de 6 meses se desgastaron las ruedas delanteras y el personal nos dice que mi marido las desgasto cogiendo muchas rotondas.Lamentable.Ya que te gastas un dinero y confías mucho en la marca …deja mucho que desear la atención del concecionario.Muy mal educados…nada más van a dinero.No volvería a comprar otro Mercedes en Santogal.De vergüenza!!!

La atención ,la rapidez y además amabilidad de los me han atendido es poco ,le mando Super Estrella

Un concesionario de alta gama con buenos profesionales a la altura del producto que ofrecen

Tardan en atenderte más de 1h aún teniendo cita reservada, dejas el vehículo para revisar un mal funcionamiento y no te informan de viva voz que la elaboración tiene un coste (entendible), se limitan a decirte que esta puesto en albarán, y la broma son 120€ la hora x 2hr de trabajo, porque rechazo la reparación (y encima no tenían piezas ni sabían cuando llegarían, dejándome sin vehículo o según indicaciones del jefe de taller se cobraría las 2hr de desmontaje/montaje ahora para llevarme el coche, y cuando estuviesen las piezas se volverían a cobrar). Evidentemente no recomiendo a nadie acudir a este taller ni a ningún de la red de MBL salvo que el vehículo esté en garantía, y tengo contrato de mantenimiento con Mercedes y estoy mirando para cancelarlo o evitar estos concesionarios.

Es más difícil que te den cita por teléfono que que te toque la lotería. Te toman nota y no te responden, aunque dejes 10 avisos, ni caso te hacen….

Muy buena atención, rapidez. Gente muy atenta y eficiente.

Fatal. Nadie te da un presupuesto más allá de las 5 de la tarde. Los españoles por norma general tenemos un trabajo en el que no llegamos antes de las 6 al concesionario, pido salir antes para que me digan que en recambios no me pueden atender. Les dije que me llamarán y 2 semanas después sigo esperando

Una desgracia contar con este servicio mercedes,hace tiempo como unos cuatro o seis años me hacía un ruido el coche lo lleve como unas cinco veces estaba en el concesionario una semana y me lo daban diciendo que no encontraban de donde ,esto durante un año ,arto de este concesionario me acerco al de Guadalajara y les dejo el coche por este motivo solucionando dicho problema.Al cabo de poco tiempo me salió otro problema lo lleve y después de un tiempo lo decido a llevar otra vez al de Guadalajara solucionando el,problema me traslado de domicilio y la semana de día 10 de mayo 2022 me acerco con un problema y me dicen que me acerque al concesionario de Roquetas para que me solucione dicho problema.CREO QUE ESTÁ GENTE NO DEVERIA DE ESTAR EN UN CONCESIONARIO DE MERCEDES YA QUE NO DAN UN SERVICIO ADECUADO PARA LA CALIDAD DE MERCEDES YO DARÉ UNA MALA OPINIÓN DE ESTA CASA ASÍ COMO DEL JEFE DE TALLER DE SANTOGAL DE ALCALÁ DE HENARES Y DOY UNA ESTRELLA PORQUE NO PUEDO DAR NINGUNA

He llamado varias veces para solucionar la gestión de un papel de emisiones, cada vez que llamo me dicen que me llamaran en los próximos días

Una estrella es bastante mas de lo que se merece este concesionario, ni siquiera se merece llevar el nombre Mercedes. Llevé mi coche por un problema menor que cubría la garantía y tardaron 2 semanas en dármelo con la excusa de "estamos esperando a que nos autoricen" 2 semanas!. Por no hablar de que mi coche estuvo en sus instalaciones en el episodio que hubo de calima (por supuesto lo tenían en la calle) y me lo devolvieron arañado, echándome la culpa de que el coche ya venia así (antes me reconocieron que por la calima se había arañado). No contentos con eso, me citan en el taller para que el jefe de Posventa, un tal F. L. me haga pasar dentro del taller para decirme que mi coche como es negro, se notan mas los arañazos, de risa. Por no hablar del menosprecio que sufrí por su parte, dando a entender que la culpa era mía, no sin antes hacerme un "tour" por las instalaciones mostrándome cada coche que había allí dándome a entender que mi coche no es el único arañado, una escena un tanto peculiar. Espero que esta reseña sirva para que pierdan clientes, ya que aquí, han perdido uno. Mucha suerte.

Profesionales y diligentes, tanto en recepción como el jefe de servicio. Excelente en atención al cliente.

Pocas explicaciones, todo lo resumen en que tienes que llevar el coche y dejarlo para que así aumente la probabilidad de que le hagan algo y luego pases por caja... Daba la impresión que ese era el principal objetivo.

Poco conocimientos de los comerciales acerca de los coches, mi familia se compro un mercedes de 100.000€ y no fueron capaz de recomendarnos adecuadamente extras tan importantes como una suspension neumatica y ahora vamos con ese coche con un par de muelles como los de un seat ibiza. Mal asesoramiento, no acudir a este concesionario si buscas coches de alta gama al menos

Pocas ganas d vender y sin stock hasta 2023

Pongo 1 estrella porque no se puede poner 0. Servicio pésimo. Llevo 3 días llamando para contactar con un asesor de servicio, y nunca te devuelven la llamada. Pero si te presentas en el taller, le están dando vueltas al café. Que impresentables...

Que no os engañen como a mi, dos veces han querido cobrar una reparación con el típico cuento de “ahora es otro fallo” venga ya !!! primero se rompe un cable 266€ y luego mismo fallo y una tubería 700€ en apenas 10 dias !!!! Debería daros vergüenza representar a mercedes Benz con esas malas artes

Pésimo Servicio de Taller. Después de años con vehículos Mercedes Benz jamás imaginé que permitieran a sitios como este ser concesionarios de la marca. Para engañar a un cliente con una reparación mejor preparen un taller pirata. Cuando se respeta la profesión los presupuestos se dan por escrito, se atienden las garantías y sobre todo no se engaña. Quien ahora mismo me lee queda advertido.

Genial !!!

Estoy valorando, comprarme un Mercedes GLA 200.

Poco formales con la entrega de los vehículos

Genial y sobre todo con el comercial temi, encantada con el

No nos hicieron ni caso. Nos atendimos solos

La atención y el servicio son excepcionales.

Una de las secretarias de taller una borde por teléfono, no se si será así su carácter o porque es Latina

Coches disponibles y a buen precio

Desde el principio todo perfecto, serios, cumplen con los tiempos estipulados que dijeron desde un principio, sobre todo profesionales. Muy agradecido a Raúl García ( fue mi asesor ) por ayudarnos en todo momento, ser un gran profesional y resolvernos todas las dudas tanto dentro como fuera de su horario. Recomendable 100% x 100 %. Es mi concesionario de referencia.

Trato muy informal, lentitud extrema en las revisiones. Hay personal que te mira por encima del hombro. Son empleados a los que les debe de faltar formación y, lo que es peor, les falta mucha humildad y educación. Evasivos cuando les hablas de problemas del coche. En la última revisión me dejaron los frenos mal, teniendo la casi seguridad de que no los cambiaron o pusieron otros usados. Un cero como una catedral. No vayáis.

Venta y taller

¡ NO LLEVÉIS VUESTRO COCHE A ESTA MERCEDES !. Trabajan como si fueran un taller de los antiguos de barrio, donde intentaban engañar el cliente. Lleve mi GLA 250 4Matic a la revisión y además de que me querían poner un filtro de carbono por 98 € El cual no llega a 10 euros en cualquier casa de recambios de coches, a mitad de revisión me llaman y me dicen que hay que cambiarle las 4 pastillas de freno con un presupuesto de 492 € ( Bosch les debe cobrar a ellos más de los 40 euros que vale el juego en Reynasa, Aurgi o Norauto y hay que sumar que a los talleres les hacen un 40% de descuento mínimo en todos los recambios y a vosotros también aunque os llaméis MERCEDES) por que me dicen que pronto va a saltar el testigo, de las cuales adjunto fotos para que no engañen a nadie más. También por si lo leen los de Mercedes de alcala tengo un vídeo de la revisión y cambio de aceite de la caja de cambios que le hice en la Mercedes de Rivas Vaciamadrid hace 2 meses diciendo que a las pastillas les quedaban más de 10000km que no tengo ningún problema en enviaros. Decepción de casa Mercedes aunque me quede más cerca de mi residencia mi coche irá a la mercedes de Rivas en el que dan un trato más cercano y no intentan engañar a nadie.

Un trato excelente.

Мерседес в рекламе не нуждается.

Excepcional atención. Excelente asesoramiento financiero

Muy buena atención y predisposición, para poder solventar el problema del vehículo, espero que todo quede resuelto.

Hola. El día 04/08/2021 a las 11:15 de la mañana, me acerqué al concesionario de Mercedes-Benz De Santogal en Alcalá de henares a realizar el mantenimiento de mi coche, que todos los meses pago, por que parece que no lo regalan. Y digo esto por lo mal que me atendieron. Me mal atendió un tal Raul ,digo que me mal atendió por que me pareció una falta de respeto ,como me trato, es más cuando se presento Iba detrás de él siguiéndolo. Desde el primer momento fue bastante borde conmigo.Nos dirigimos al coche para mirar kilómetros y demás, cuando él me dice que no puede hacerme la inspección. Que me quedan todavía muchos kilómetros (4400km para revisión)y es imposible que se pueda hacer. Yo le explico que lo tengo que hacer si o si por una necesidad de fuerza mayor. Después no se cuando podré volver a realizar el mantenimiento porque tengo que viajar por enfermedad. No me parece bien que un cliente se tenga que adaptar su vida a las necesidades de su coche o de un concesionario. El me dice que incluso puedo venir con 2000 km pasados del km del coche. Yo en mis vehículos me gusta pasar la revisiones a su tiempo, nunca después. Porque para mí ,es muy importante el cambio de aceite ,filtros ,etc.Me parece la vida del vehículo. Lo que más me fastidió ,fue el trato hacia mi persona. En otros concesionarios de Mercedes como Itra motor, el trato fue exquisito. Gracias a Raul, no volveré a pisar más por el concesionario de Santogal de Alcalá de Henares. Un saludo

Muy mal trato , puse una reclamación, tardan mucho en reparar y te van dando largar para entregarte el coche . No lo vuelvo a llevar en la vida.

Buen servicio

He tenido un vehículo allí 10 días con una avería electrónica y me lo llevo igual q entró pero con 500€ menos en el bolsillo

Ayer 15 de julio llegábamos a Alcalá de Henares de viaje desde Cantabria. El coche ,de camino, nos da un aviso de revisar addblue y de que el coche se parará en 700kms. Rellenamos 10l. De addblue y no de quita el aviso. Vamos a la Mercedes y exponemos nuestro problema y pedimos que si por favor nos puede meter el coche a la máquina para ver el fallo. Contestación,: no os meto el coche a la máquina porque sé lo que tiene y don seis días de taller, lo mejor que volváis para Cantabria y le llevéis a vuestro taller Mercedes allí. Resulta que el aviso al final se quitó sólo y con una pequeña máquina de mirar fallos se reinicia el coche y se quita el fallo. No nos quisieron atender. Profesionalidad y empatía de la persona que nos "atendió" cero

Bien buena atención

Muy profesionales

Amabilísima atención, digna de la marca.

A nosotros nos atendió Temis y el trato genial, lo explicaba todo muy bien, muy educado y muy paciente. Después estuvo buscándonos ofertas del coche que nos interesaba tanto pedido a fábrica como en stock. Muy atento

Un gran servicio al cliente.

Very quality cars and affordable price 👌

El comercial que nos atendió fue un gran profesional y muy atento.

Atentos y buen servicio

Amabilidad y buen trato

Buen trato y servicio

Todo muy profesional y buen trato.

No esta mal un poco apretadillo " el lugar pero bien en general no destaca de otros concesionarios por ser Mercedes.

Soy transportista y cada cierto tiempo llevo vehículos nuevos a esta concesión, solo decir que me parecen profesionales de primera, lo recomiendo

No lo recomiendo Me he visto engañado y estafado me han arreglado una avería que no llevaba el coche y la suya sigue hay .. Tenía Ganas de comprar un coche nuevo me hire a la Mercedes de Barajas Aquí no piso MAS Ojo la hora de trabajo a 100eur .. las piezas que ponen valen tres veces más caras..

Areglar de mi Coche , el Persona Jose muy bien

Un trabajo formidable!! Enhorabuena Santogal, por el equipo con el que cuentas. He reparado mi vehículo Mercedes, de carrocería y mecánica, el resultado sobresaliente!! Mis felicitaciones a los departamentos de recepción, mecánica y carrocería por su labor.

He llevado ya dos veces mi Smart a la revisión y siempre voy encantado a recogerlo ya que te lo dejan limpio por dentro y por fuera e higienizado en estos tiempos de covid. Te dejan coche de sustitución si les avisas el día que coges la cita y si pagas la cuota de mantenimiento mensual. Muy contento con el servicio que ofrecen 👍

VENDEDOR DE RECAMBIOS MUY MALEDUCADO (PARA NO VOLVER A ESE CONCESIONARIO) Ayer fui a recoger una pieza a la sección de recambios de este concesionario. El dia que pedí la pieza, como no estaba seguro si los tornillos que la sujetaban venian incluidos o no, se lo pregunté al señor que me atendió. EL tampoco lo sabía, asi que me pregunto que si me los pedia aparte y le dije que si. Hay que decir que la pieza no viene en despiece de mi coche (el que les sale por numero de bastidor) ya que es para montar un extra que puede llevar pero que no se lo montaron de serie. El número de la pieza yo lo tenía (de lo que habia leido por internet de tutoriales para montarlo y de lo que había investigado) y se lo dí al vendedor, ya que como he dicho no venia en el despiece, nos costó un poco cerciorarnos de que era el correcto. Con un poco de trabajo lo encontramos y lo pedí (con los tornillos a parte como he comentado anteriormente). Hasta ahí todo correcto y muy amables, aunque no me daba la seguridad de que la pieza que pedía era lo que yo quería. Parecía que el era un mero gestor de mi compra (que si mercedes tuviera una plataforma donde pedirlo directamente habría sido lo mismo) de ASESORAMIENTO CERO. Dia D. Llamé por la mañana para ver si mi pedido estaba y me contestaron afirmativamente así que fuí a recogerlo al mediodia. Cuando llegue al concesionario, había dos señores en el mostrador, me atendió EL QUE NO LLEVABA GAFAS. Le di mi DNI para identificar el pedido y me lo saca. Al verlo, vi que las piezas tenían incluidos los tornillos asi que les conté la historia de como habia hecho el pedido (que los tornillños extras los habia pedido por si no venian incluidos y que se lo habia preguntado a la persona que me atendió) y que si los podia dejar (vamos, que no los iba a necesitar). En ese momento salta el vendedor de la DERECHA (QUE LLEVA GAFAS) de muy malas formas y muy beligerante, y me dice que el fue el q atendió el pedido y que es culpa mia, que lo que yo pedia no se le podía poner al coche por que no aparece en el despiece (cosa absurda ya que otros coches identicos al mio si lo llevan....), que tuvo que quitar el filtro del numero de bastidor, que ahi le aparecía de todo y que eso no se podía hacer...etc etc, todo eso con un tono bastante chulesco y maleducado. Mi respuesta fue sencilla, yo solo soy un usuario de mercedes y desconcozco el despiece o como vienen las piezas. El que trabaja en mercedes es usted. Asi estuvimos un rato con una conversación bastante tensa, en la que le dije que el trato no estaba siendo correcto y que no iba a volver a ese concesionario (cosa que le daba exactamente igual), al final EL SEÑOR DE GAFAS (que debia mandar mas que el que me atendió inicialmente le dijo que no me lo cobrara). Imaginense como sería el tono de la conversación que me despedí con un HASTA NUNCA. No presenté una queja al responsable en ese momento porque tenia mucha prisa. No pienso volver a ese concesionario. Soy un nuevo usuario de Mercedes, en breve me tocaba hacer la revisión de coche y tengo que hacer unos certificados para el vehiculo (todo ello previo pago...) cosa que haré en cualquier otro sitio aunque me coja más lejos de casa. P.D. si algún responsable del concesionario quiere contactar conmigo, con mi nombre podrá encontrar mi ficha y mis datos de contacto.

Buscando un Mercedes de ocasión, pensé en comprarlo en concesionario oficial porque me daría más seguridad a la hora de un posible problema. Por ello me compré un clase A a través del comercial de Santogal Pablo Cesar, el cual hace muy bien su trabajo ya que me vende la moto de que si hay cualquier problema con el coche ellos lo solucionan, que la garantía Mercedes oficial de 2 años en cualquier concesionario...bla bla bla Antes del mes, le comento a esta persona que tiene un ruido que no me gusta, y que lo escucho desde que saque el coche del concesionario. Su respuesta fue darme largas de la mejor manera posible como hace un buen comercial. Al final soy más pesado y me pasa con taller, les explico el problema y me dan cita para mes y medio después. Pues bien, acudo al taller y me atiende un hombre bastante/muy desagradable el cual lo único que hace es entrar conmigo a mi coche ( sin comprobar absolutamente nada) y decirme que todo el tema ruidos y demás no entra en garantía, y que si dejo el coche en taller, me cobrarán SÓLO por revisarme los problemas que he visto en el coche... VAYA SERVICIO AL CLIENTE! Para decirme eso sin tan siquiera mirar mi coche, decírmelo por teléfono y no me hagáis perder una mañana!!! Por no decir que eso NO es lo que me dijeron al venderme el coche... Consejo: NO VAYÁIS A SANTOGAL! Me siento ESTAFADO!

Muy buena atención con el cliente. Recomendado. Excelente servicio...

Les llamé preguntando por un vehículo el lunes a mediodía, y el jueves por la mañana de la misma semana me lo entregaron. Rápidez, eficiencia y buen trato por parte del gestor comercial Pablo Cesar Sánchez. Justo lo que yo precisaba.

Aun estoy esperando que me llamen para darme la información que he solicitado esta mañana con una señorita que me ha atendido, diciéndome que me llamarían para darme el presupuesto de la revisión de mi vehículo y coger la cita para ello. Buenas maneras para hacer clientes.

Satis temsilcikeri oldukça ilgiliydi. Tesekkurler.

El servicio es "bueno", el trato al cliente muy lejos de la imagen de la marca. Personal malhumorado constantemente, tienes la sensación de que te están atendiendo por compromiso y prisa. Tiempos de espera largos para casi cualquier gestión habitual. En Kia o otras marcas no Premium, tratan y cuidan mejor a sus clientes... Precios para las revisiones y mano de obra por las nubes, con precios fuera de mercado. Una lástima que una marca vitalicia premium, deje este sabor a sus clientes.

Llevo varios años pasando la revisión en este taller y siempre me ha parecido que la factura tenía un precio excesivo para el coche que es (un Smart), pero está última vez ha habido que cambiar más piezas y la verdad es que no hay por dónde cogerlo. Todas las piezas que listan en la factura llevan un sobreprecio considerable: escobillas 35€ (25€ en Amazon los de marca Bosch), aceite a 32€ el litro (en Amazon 30€ los 5 litros del Repsol, 40€ los 5 litros del Castrol y 50€ los 5 litros del Mercedes!!!) y así sucesivamente. Podría seguir comparando la factura con componentes de primeras marcas, pero creo que esos dos ejemplos son lo suficientemente ilustrativos. Además incluyen un aditivo para motor gasolina, por el módico precio de 25€, por el que esta vez no me han preguntado (en parte culpa mía porque tampoco lo dije en su momento). Y todo aderezado con una mano de obra prohibitiva de 97€ la hora. De la atención no puedo decir nada malo, ni bueno en realidad, es correcta sin más. Reconozco que en otros talleres de otras marcas he tenido mejores experiencias en cuanto a trato. Por ejemplo en Toyota te explican punto por punto lo que se le ha hecho al vehículo, justificando en cierto modo cada punto listado en la factura. Como punto positivo, diré que cumplen con las medidas de higiene y desinfección deseables en la situación que estamos atravesando. Conclusión: no hay absolutamente nada que justifique el sobreprecio de la factura, así que si tenéis algo de apego a vuestra cartera, buscad otro taller que mire un poquito más por sus clientes y un poquito menos por sus beneficios. Yo, sintiéndolo mucho, buscaré un taller con unos precios más realistas.

Fui buscando un coche de ocasión. De primeras me tuvieron esperando 20 minutos, cuando me acerque a un comercial me dijo que sólo me ayudaba si buscaba comprar un camión. Baje las escaleras, y me atendió de malas formas y con chulería un comercial, que me enseñó lo que le dio la gana a el, estaba empeñado en venderme un ranchera a pesar de que le dije que no es lo que buscaba...en fin...una experiencia para olvidar. Increíble que pase esto en un concesionario de una marca como Mercedes

Grandes profesionales en la atención al cliente

Las citas no se respetan los horarios acordados, me han hecho esperar 30 minutos hasta ser atendido, resto del servicio correcto.

Después de realizar todas las revisiones en este taller, tuve un problema de motor ...tenía el warning encendido. Ni se molestaron en salir para ver el vehículo y me dieron cita para 15 días después. Ni en el peor servicio de automóviles te tratan así. Taller no recomendable

Los comerciales bordes y maleducados.

Atencion y resolución PÉSIMAS! Antes de irme de vacaciones el aire acondicionado de un coche que tiene 6 meses.. no funciona.. les da igual..(suponiendo que es plano agosto y dicen que eso no es grave) me dan cita para 1 dentro de 1 mes.. Cuando recibo el coche, resulta que muchos de los fallos que tenía no los han subsanado.. Deben de estar llenos y lo único que hacen es revisarlos por encima, he tenido que volver a dejar el coche y me dicen que "los ruidos de plásticos que tiene el coche dentro.. son normales.. y que es una gama cla.. por lo tanto.. (dando a entender que es lo menos que despachan). Que los vigile y cuando suenen más.. que les llame.. Pero me darán cita para dentro de otro mes..y luego no habrán hecho nada. PÉSIMO CONCERIONARIO.

Bien, taller Mercedes, buena atencion

El motivo de mi reclamación, enfado, decepción es para el servicio al cliente pésimo por parte del concesionario/taller Santogal en Alcalá de Henares, donde compré mi vehículo. Siempre creí que al comprar un coche de alta gama no tendría problemas a la hora de solucionar un problema, o por lo menos que me ayudasen a resolverlo. Mi navegador, radio, tel...en fin la pantalla que mueve toda la multimedia del coche deja de funcionar y solicito ayuda, ya que estoy a punto de irme de vacaciones y me parece q es fundamental irme con alguna solución, en fin llamo el lunes 13/7 y la solución es darme cita casi un mes después 10/8. Después del enfado y meditar que hacer se me ocurre llamar al concesionario más cercano al sitio donde voy de vacaciones, AUTOCAS Mercedes-Benz (Vall d'Uxó), para empezar, la persona que me atiende, muy amablemente, se interesa por mi problema y seguidamente me da cita para tres días que es un período de tiempo muy razonable explicándome además las posibles causas del problema. Por favor, solucionen o intenten solucionar los problemas de los clientes, que no hay nada peor que un cliente insatisfecho.

Estuve llamando al departamento comercial para probar un coche porque no se si me entra en el garaje y nadie se a puesto en contacto conmigo...me dio la sensacion de desgana y de desconfianza se pensaria que lo queria robar...no pasa nada ya lo compre en otra mercedes y me fue genial...pero santogal alcala de henares mal 0 patatero.

La he dado 1 por que menos no se puede.Muy mal atendido me pintaron el capo y el techodejandome gotas y lacrimas polvillo.No me estranaria que lo hiciera con espray tuve que llevarle 3 veces para dejarle bien.Reconocian que esta mal no me ha pedido nadie perdon ni coche de sustitucion ni nada.Llamava me contestava la recepcion y me decia en media hora te llamamos,pasava dos tres dias y no llamava ni dios.Muy mal nunca mas.

¡¡¡OJO!!! ME VENDIERON UN MERCEDES GLA DICE SER CERTIFIED QUE NI SIQUIERA PASO LA ITV.... de lo mal que estaba. Si hay dudas mando pruebas. Mejor invertir unos pocos minutos y comprar directamente a la Mercedes en barajas, menuda diferencia.

Tengo una excelente experiencia de Santogal Alcalá de Henares, equipo de ventas muy profesional, conocen bien como tratar y darle las mejores opciones transparentes a sus clientes. Yo al cambiar mi Mercedes, lo haré nuevamente con ellos, con Pablo en ventas.

Angel Catalina,gran comercial mi nuevo CLA lo voy a comprar hay

Recepción bien, servicio taller correcto pero el departamento comercial flojito..., se ve mucha desgana cuando tienen que trabajar con y para un cliente. Parece que a veces se olvidan que trabajan para Mercedes Benz. Mucha diferencia con otros concesionarios de la marca. Y no me pidáis que envíe el comentario al correo de marketing de santogal.

Hay que estar rogando para que te atiendan, no dan seguimiento a la venta...

Excelente trato del vendedor que me atendió.

Grandes profesionales

Servicio mercedes, estube mirando coches y me atendieron fenomenal la verdad

EL MEJOR CONCESIONARIO MERCEDEZ...

Hay cosas que se pueden mejorar, y mucho. Pero bueno...

Creo que el nombre del comercial es Miguel, contentos de haber sido atendidos por el, profesionalidad y amabilidad.

Ya llevamos 4 coches comprados y el servicio es de 10.

VERGONZOSO!! He llevado el vehículo por un problema de un ruido que según me dice viene de la cremallera ( el coche tiene 2, y 4 meses 76000 km) . Me indican que debo hacerme cargo de una factura por importe de 700 euros, debido a que se ha desajustado una pieza de la cremallera misteriosamente....No saben darme una respuesta si es desgaste o un problema suyo...el caso es que no pueden hacer más porque Mercedes les desestima el cambio sin coste. He recogido el vehículo y continúa con el mismo problema y el mismo ruido.... Es un bochorno gastar tanto dinero en un coche el cual se presupone tiene una gran calidad y un servicio postventa acorde a lo que la marca vende y cuando tienes un problema son todo muy buenas palabras pero no dan una solución satisfactoria. ,Ya es el tercer problema que tengo en 2 años y 4 meses, con el vehículo CLASE E COUPE, y por supuesto sin solución..... La anterior fue debido por un problema de un ruido que no supieron solucionar. En otra en una granizada que abollo por completo el coche ( teniendo aparcado un clase a al lado el mismo dia y hora, y el clase a no sufrió ningún desperfecto y el CLASE E siii). He tenido 10 coches en toda mi vida, y sin ninguna duda este es el peor de todos lo vehículos que he tenido y el pero servicio postventa si ninguna duda por parte de Mercedes España, porque los empleados del concesionario te tratan muy bien , y en contra de ellos no tengo nada. Espero que sirva de algo este comentario para futuros clientes.

Me han echado liquido dirección sin coste. Atendido rápido y bien. Muy contento

He visitado varios talleres de Madrid con mis vehículos y puedo decir que hasta el día de hoy no me han tratado mejor ni a mí ni a mí vh que en esta Mercedes, es más, dieron con una anomalía que llevaba varias visitas en otros talleres.

Excelente atención

Muy buena exposición y atención.

Ufff....muy mala atención al cliente y muy bordes.

No son baratos, pero son serios y profesionales...

Rafael Hueros, el comercial que me vendió el coche genial, honesto, amable, me lo facilito todo al máximo, me aclaro todas las dudas, me asesoro anteponiendo, necesidades reales y no para venderme lo que el quisiera... En fin que repetiria la compra sin lugar a dudas, un 100%

Son un poco piratillas, dicen vender coches de gerencia y luego son o están matriculados como ASC. (Alquiler sin conductor). Deberían de ser más transparentes en este aspecto y no intentar engañar a posibles compradores.

Nula la atención recibida para la compra del nuevo GLC Coupé. Llegué a las 16:20 y la recepcionista con desidia me indicó que no me podía atender nadie hasta las 16:30 que llegaban los comerciales pero que “el coche si podía verlo” como si me hiciese un favor. Allí había bastante gente y entre ellos comerciales, pero no los culpo si no quieren empezar 10 minutos antes de su hora. Estuve 45 MINUTOS viendo el coche, por dentro y por fuera esperando a que un alma caritativa se acercase para venderme el coche que llevo esperando meses a que se ponga a la venta (nuevo restyling) e iba dispuesto a encargar con una configuración que llevaba ya hecha de casa. No apareció nadie, tal vez mi apariencia juvenil no despertó el interés de ningún comercial ni de la recepcionista. Señores.... no se fíen de la apariencia, el GLC Coupé 2020 es mi cuarto y próximo Mercedes, reservado ayer mismo en Rivas-Vaciamadrid donde si supieron darme la atención que necesitaba. Señores, tenían la venta hecha... no subestimen al cliente joven.

El trato espectacular son muy profesionales los vendedores

Lo utilicé para repuesto y fenomenal

Estupendo, atención, información, todo muy correcto

No me ha devuelto la llamada

Buenos profesionales y buenas personas.

Una atención personalizada y espectacular. Temis Sobrino 10 de 10 como siempre.

Buen servicio. Atentos y rápidos.

Vergonzoso, trato penoso, mentirosos, quedan en llamarme a las cinco un tal (Javier mañas) y no me llama le llamo esta comunicando y después apaga el teléfono aun sabiendo que el coche me había dicho que me lo daba hoy sin falta por eso lo dejé porque me hace falta para ir al trabajo encima poniéndome pegas por cada cosa que le decía tanto él como el jefe de taller no teniendo ni un año deja de funcionar el gps y tras tratarme de mentiroso y acusarme de que la había manipulado la meten en el ordenador y ven que la tarjeta no funciona y me dicen que no saben si se hará cargo la garantía, después de que te tengan 1:30 esperando y viendo como llegaban amigos de ellos y colándose que te hagan esto una casa así no tiene palabras para describirlo muchas gracias Santogal no me veis el pelo más

La recepción de este taller un 10

Tubimos un pequeño problema, pero al final se solvento, volveremos.

Resolvieron una avería que nadie me solucionaba,trato y profesionalidad de 10.

De momento mirando solo donde tengo acceso , Que es el nivel de ahblue o como demoños se llame,el nivel de autonomía es de 3500 km el mismo que tenía cuando deje dejé el vehículo para su primera revisión,a los 18500 km . Factura 1° revisión 700 y pocos €. No me quiero ni imaginar el resto de trabajos a los que no tengo acceso. En factura ahblue m.o 18'y pico,ahblue 30y pico más IVA unos 60€. M.o a 93€ más IVA . Y se les hace poco parece.

Patética la experiencia, los empleados hablando durante más de 15 minutos sin que hubiera ningún cliente y esperando algún saludo. Impropio de una marca premium.

Hace dos meses compre un coche en ocasión me entendió Rafa darle las gracias por la atencion recibida por el, ya que estuvo de 10 darle la enhorabuena por el tratado recibido aconsejable 100% de este concesionario y sin duda volvería a comprarme otro m uvas gracias por el trato recibido por Rafa muy contento con mi compra

Compras un coche de ocasión Estrella supuestamente a punto y con 8.500 km, 8 meses después con 18.500 te cobran 600 euros por un mantenimiento de filtros, aceite y escobillas. NO LO VUELVO A PISAR.